Rechtsfrage Garantie HDD

Re(14): Rechtsfrage Garantie HDD

tuvix — Thu, 26 Oct 2006 08:04:45 GMT

Ich lass das mal hier, du kannst ja weiter Grummelgrumpfn auf Kosten Anderer - scheint ja dein Hobby und Motto zu sein.

Re(14): Rechtsfrage Garantie HDD

tuvix — Thu, 26 Oct 2006 08:04:45 GMT

Ich lass das mal hier, du kannst ja weiter Grummelgrumpfn auf Kosten anderer - scheint ja dein Hobby und Motto zu sein.

Re(4): Rechtsfrage Garantie HDD

stvienna — Wed, 25 Oct 2006 15:18:47 GMT

war gestern dort .. und die haben gemeint dass sie nur noch den konkurs abverkauf machen und dann schließen
.. hat nix von irgendeinem neuanfang erwähnt
kann natürlich auch sein dass der jenige nix sagen wollt oder keine ahnung hatte
mfg st

Re(3): Rechtsfrage Garantie HDD

papa1 — Wed, 25 Oct 2006 07:46:10 GMT

aber lang geben wird ihn sicher nichtmehr

allerdings schauts danach aus als ob 1070 und zenrale bestehen bleiben...
somit kann es auch einen kleinen, vieleicht auch feinen neuanfang gben...
es sind alle möglichkeiten offen...

Re(3): Rechtsfrage Garantie HDD

N00bNr12 — Wed, 25 Oct 2006 06:46:44 GMT

Birg hat ja die Rechnungen, die auf meinen Namen lauten gespeichert gehabt und konnte im Garantiefall auf diese zurückgreifen. Dass Birg pleite geht habe ich nicht vorhergesehen und die Rechnungen weggeschmissen.

das gute daran ist doch das der mensch nie aufhört zu lernen....

im grunde kannst über mangelnde kundenfreundlichkeit sudern soviel du willst (es ändert nichts an den tatsachen), am meisten solltest jedoch über deine eigene dummheit sudern.
absichtlich ein dokument wegzuwerfen welches mir einen rechtsanspruch sichert ist schlichtweg dummheit.

weggeworfen hast sie wohl nachm motto... warum soll ich mich um meine pflichten scheren, gibt ja eh den händler der kundenfreundlich zu sein hat und mir das wieder richten muß.

insofern, sei froh das es bei so einem billigen teil passiert ist, nimms wie ein erwachsener (und zahl für DEINE fehler selbst).

Re(3): Rechtsfrage Garantie HDD

papa1 — Wed, 25 Oct 2006 06:16:18 GMT

Klar ist, es war mein Fehler in Verbindung mit viel Pech (Händler
pleitegegangen, Hersteller halsstarrig und kundenunfreundlich). Nur werde ich
diese Kundenunfreundlichkeit beim nächsten HDD-Kauf eben berücksichtigen.

Kauf dir einfach einen neue... Kostet gottseidank nicht mehr die Welt.

Re(9): Rechtsfrage Garantie HDD

GrummelGrumpf — Wed, 25 Oct 2006 05:51:03 GMT

Versteh mich bitte nicht falsch: ich heiße von dir beschriebenes Verhalten
nicht gut, ich halte nur fest..

Danke für die Bestätigung meiner Ausführungen.

Re(8): Rechtsfrage Garantie HDD

Hexa — Tue, 24 Oct 2006 21:33:37 GMT

und es eigentlich nur darum ginge, "den Händler" zu zwingen (oder auch "nur"
zu nötigen), das zu tun, was "der Kunde" - gerade wünsche

Willkommen im Käufermarkt mit all seinen Vor- und Nachteilen der Beteiligten..

Versteh mich bitte nicht falsch: ich heiße von dir beschriebenes Verhalten nicht gut, ich halte nur fest..

Re(8): Rechtsfrage Garantie HDD

Hexa — Tue, 24 Oct 2006 21:33:37 GMT

und es eigentlich nur darum ginge, "den Händler" zu zwingen (oder auch "nur"
zu nötigen), das zu tun, was "der Kunde" - gerade wünsche

Willkommen im Käufermarkt mit all seinen Vor- und Nachteilen der Beteiligten..

Re(2): Rechtsfrage Garantie HDD

stvienna — Tue, 24 Oct 2006 18:06:07 GMT

hätt ich auch gesagt
noch ist birg nicht tot
aber lang geben wird ihn sicher nichtmehr
machen nurmehr konkurs abferkauf
.. also fragen schadet nicht hätt ich gesagt
mfg st

Re: Rechtsfrage Garantie HDD

papa1 — Tue, 24 Oct 2006 16:15:26 GMT

Guter Tipp:

Freundliches Mail an Birg, mit eventuellen KAufdadtum, Rechnungsnamen und Rechnungsadresse.
Ich bin überzeugt das die Rechnung (Kopie) kommt!

Re(13): Rechtsfrage Garantie HDD

GrummelGrumpf — Tue, 24 Oct 2006 14:54:41 GMT

Ach woraus sollte man das aus deinem herausgerissenem Zitat erkennen ?

Nun, da war nichts "herausgerissen", sondern zwei nacheinander erfolgte Aussagen zitiert. Aber das weisst Du ohnehin, Du kennst doch Dein Posting, oder?

Mir war übrigens klar das du dir alles wieder so zusammensuchst das du mich runtermachen kannst.

Armer Bub! *streichelstreichel* Ich leide mit Dir - sobald ich Zeit habe.

Re: Rechtsfrage Garantie HDD

duracell — Tue, 24 Oct 2006 14:03:25 GMT

also meine 40 gb hd(fluid dinamic bearing) von fujitsu wurde trotz abgebrochenem pin ohne grossem aufwand getauscht.nach 2,5jahren einsatz

Re(12): Rechtsfrage Garantie HDD

tuvix — Mon, 23 Oct 2006 19:58:51 GMT

Ach woraus sollte man das aus deinem herausgerissenem Zitat erkennen ?
Mir war übrigens klar das du dir alles wieder so zusammensuchst das du mich runtermachen kannst. War so klar wie jeden morgen die Sonne aufgeht ....

Re(11): Rechtsfrage Garantie HDD

GrummelGrumpf — Mon, 23 Oct 2006 19:07:31 GMT

Nicht bös sein, aber die Argumentation Händler/Kunde mit Rot bei der Ampel zu vergleichen hinkt.

Aber wiegesagt, es ist meine Meinung das es so ist und bei mir trifft es auch genau so zu.

Nun, ich dachte schon, Du würdest nicht ernstlich nachdenken, bevor Du antwortest.

Re(10): Rechtsfrage Garantie HDD

tuvix — Mon, 23 Oct 2006 17:34:11 GMT

Nicht bös sein, aber die Argumentation Händler/Kunde mit Rot bei der Ampel zu vergleichen hinkt.

Aber wiegesagt, es ist meine Meinung das es so ist und bei mir trifft es auch genau so zu.
Und das obwohl ich das gut finde wenn der Hupende hupt wenn einer bei Rot drüber geht.
In der Händler/Kunde Beziehung gehts mir nicht um Egoismus sondern eben darum das ich als Kleiner/Schwächerer nicht den Kürzeren ziehe ...
Mag vielleicht auch desshalb sein weil ich auch ein Geschäft (mit)betreibe.

Re(10): Rechtsfrage Garantie HDD

tuvix — Mon, 23 Oct 2006 17:34:11 GMT

Re: Rechtsfrage Garantie HDD

morphin — Mon, 23 Oct 2006 11:57:59 GMT

So, jetzt ist eine Antwort von Fujitsu da:

Sehr geehter Herr ...,

Wir akzeptieren Reklamation von inderekten Kunden nur mit
einer Kaufbelegkopie, leider können wir Ihnen nicht weiter
helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Paul Porter
Tech. Hotline
Fujitsu Deutschland GmbH

Das kann man doch echt mal als tollen Kundendienst bezeichnen.

Naja, dann eben keine Fujitsu Platten mehr, auch nicht mehr für Server...

Re(9): Rechtsfrage Garantie HDD

GrummelGrumpf — Mon, 23 Oct 2006 05:38:59 GMT

Warum das so ist, ist IMHO leicht geklärt. I.d.R ist die Firma/Unternehmen
eine grössere Einheit und hat sowohl Resourccen als auch Hintergrundmässig
einfach mehr zu bieten, also der "Grössere", der Kunde fühlt sich und ist es
eben auch meistens - der "Kleinere".

Geh bitte! Die Erklärung ist wesentlich einfacher (und wir kennen sie alle): Egoismus.

Falls Dir das noch nie aufgefallen sein sollte: Solches Verhalten zieht sich durch alle Bereiche des Lebens. Nur ein kleines Beispiel, das Deine Argumentation ziemlich alt aussehen lässt:

Geht man bei Rot über eine Kreuzung, so ist das selbstverständlich nicht nur zu tolerieren, sonder der Hupende, der die Kreuzung bei Grün, völlig legal, zu überqueren sucht, ist DAS A.schloch schlechthin. (Weil wir sind jetzt der Schwächere?)

Kaum dreht sich das Bild um, und wir sitzen im Auto, ist die Welt eine genau am Kopf stehende. Plötzlich ist der Fußgänger der A.sch und wir sind "im Recht". (Weil wir jetzt der Stärkere sind?)

Und jetzt denk bitte mal nach, ob nicht in jedem von uns so ein Egoist steckt, bevor Du antwortest und mit einer Nikon erschlägst.

Re(8): Rechtsfrage Garantie HDD

tuvix — Sun, 22 Oct 2006 21:29:05 GMT

>> Hilft das Recht dem Kunden, wird (zu Recht) darauf gepocht, dass dieses Recht peinlich >>genau exekutiert wird. Kaum stünde das Recht auf Seite des Händler, gilt die Einhaltung >>des selben Rechts als "kundenunfreundlich". Dämmert's?

Warum das so ist, ist IMHO leicht geklärt. I.d.R ist die Firma/Unternehmen eine grössere Einheit und hat sowohl Resourccen als auch Hintergrundmässig einfach mehr zu bieten, also der "Grössere", der Kunde fühlt sich und ist es eben auch meistens - der "Kleinere".

Schonmal von Fällen ge*TRÖT* wo (bei Problemen/Schwierigkeiten/Streitigkeiten) der Grosse draufzahlt ? Ich nicht, i.d.R zahlt der Kleine drauf bzw. zieht den Kürzeren.
Vielleicht begründet sich alleine schon aus diesem Grund das grosse Misstrauen gegenüber manchen Händlern. Zumindest ist es bei mir und bei einigen Freunden so.

Re(4): Rechtsfrage Garantie HDD

Undying — Sun, 22 Oct 2006 11:52:02 GMT

Meine Aussage war allgemein zur Garantie und nicht auf Fujitsu speziell gemünzt. Mir ist schon klar was du meinst.

Undying

Re(11): Rechtsfrage Garantie HDD

GrummelGrumpf — Sat, 21 Oct 2006 13:31:53 GMT

btw. wie funktioniert dieses "Vom Autor zurückgezogen", wo muss man was klicken? =)

Wenn Du Dein Posting mit "EDIT" öffnest, findest Du rechts unter einen Mülleimer ("PLONK"). Draufklicken und gut ist's.

Re(10): Rechtsfrage Garantie HDD

FAUST — Sat, 21 Oct 2006 12:09:37 GMT

btw. wie funktioniert dieses "Vom Autor zurückgezogen", wo muss man was klicken? =)

Re(3): Rechtsfrage Garantie HDD

GrummelGrumpf — Fri, 20 Oct 2006 21:41:45 GMT

Man hat auch Anspruch auf die Garantie. Diese ist ein "Teil" des Produktes
bzw. ein Kaufargument.

Der Anspruch begründet sich aus dem Kaufvertrag. Haken: Du schließt den Kaufvertrag nicht mit dem Garantiegeber, musst Dich im schlimmsten Fall dann wegen der Durchsetzung mit dem Händler bzw. dessen Masseverwalter rumstreiten.

Der Hersteller muss nur keine Garantie geben (allerdings darf er dann auch
nicht mit 3 Jahre Garantie werben

Von Herstellern wird nur sehr selten mit "x Jahre Garantie" geworben. Fujitsu hat das jedenfalls im deutschen Sprachraum nicht getan, soweit mir bekannt.

Es wird aber häufig über Garantieleistungen "berichtet". Von Dritten, manchmal auch mit falschen Angaben. In Werbefällen handelt es sich meist um Retailprodukte, die auch manchmal abgebildet werden.

Bei Seagate, wo Garantieangaben auf der HP stehen, wird auch anders verfahren.

Re(9): Rechtsfrage Garantie HDD

GrummelGrumpf — Fri, 20 Oct 2006 21:24:53 GMT

st natürlich blöd, wenn man als einfacher Bestellkunde an so eine OEM (oder Bulk hies das früher mal) Platte gelangt.

Nein, bulk packed und OEM-Ware sind nicht dasselbe - wieder eine (hartnäckige) urban legend. Aber blöd ist das in jedem Fall.

Wie sieht es da mit dem Recht im zweifelsfall aus, hat der Kunde Recht oder eher der Hersteller?

Hat der Kunde eine Garantieurkunde? Nur mit einem Vertrag oder einer Vereinbarung dieser Art ist Recht überhaupt (im Vertragsrecht) durchsetzbar. Steht die (falsche) Garantieleistung auf der Rechnung, so könnte der Händler für die Differenz zwischen gegebener und geleisteter Garantie belangt werden. AUCH DANN, wenn er "Herstellergarantie" angeführt hat, die dann nicht der Wahrheit entspricht.

Re(8): Rechtsfrage Garantie HDD

FAUST — Fri, 20 Oct 2006 20:55:32 GMT

da hast du natürlich recht, Betrug ist Betrug. Wenn das mit dem OEM wahr sein sollte, ist das Geschäft für den Hersteller in dem Fall schlecht.
ist natürlich blöd, wenn man als einfacher Bestellkunde an so eine OEM (oder Bulk hies das früher mal) Platte gelangt. Wie sieht es da mit dem Recht im zweifelsfall aus, hat der Kunde Recht oder eher der Hersteller? Irgendwo wurde gesagt, die 3 Jahre seihen nur freiwillig.

Aber aus sicht des Kunden will man sein eigenes Missgeschick ungern auf dem eigenen Rücken austragen... wie das so ist, kennt ja jeder.

mir ist das zum glück noch nicht passier. nur nice to know

Re(7): Rechtsfrage Garantie HDD

GrummelGrumpf — Fri, 20 Oct 2006 18:40:34 GMT

Auf die Dokumentenfälschung gehe ich jetzt nicht ein, denn ein Verbrechen ist auch dann ein Verbrechen, wenn es unentdeckt bleibt. Trifft sich allerdings hervorragend mit dem heute bereits üblich fehlenden Unrechtsbewusstsein.

Meine Antwort auf Deine restlichen Fragen findest Du in dem Posting, das Du beantwortet hast: http://forum.geizhals.at/t451915,3722238.html#3722238

Re(7): Rechtsfrage Garantie HDD

GrummelGrumpf — Fri, 20 Oct 2006 18:36:20 GMT

bis auf den Punkt sind wir uns da jo eh so gut wie einig...........

Der Punkt ist sehr wichtig. Hier, in diesem Forum, liest sich jeder zweite Beitrag, als ob Händler und Kunden naturgegebene Feinde wären und es eigentlich nur darum ginge, "den Händler" zu zwingen (oder auch "nur" zu nötigen), das zu tun, was "der Kunde" - gerade wünsche - völlig egal, wem das Recht gerde zur Seite steht.

Hilft das Recht dem Kunden, wird (zu Recht) darauf gepocht, dass dieses Recht peinlich genau exekutiert wird. Kaum stünde das Recht auf Seite des Händler, gilt die Einhaltung des selben Rechts als "kundenunfreundlich". Dämmert's?

Und darum werd ich weiter bei denen kaufen-weil sie meiner Meinung nach
kundenfreudlich agieren

So soll es auch sein. Passt ohnehin. Hier - wie Du bemerkst - treffen sich aber auch zusätzlich "wertiger Kunde" ($$$) und "wertiger Händler", wobei der Verlauf schon vorgezeichnet ist.

wär ihr Verhalten auch ok gewesen wenn das Teil an Coolermaster geschickt
hätten-es wäre dann aber meiner Meinung nach nicht kundenfreundlich
gewesen-wieso bist du hier der MEinung das meine Meinung eigenartig ist?

Du hast die Frage in Deinem Satz selbst beantwortet.

Re(6): Rechtsfrage Garantie HDD

FAUST — Fri, 20 Oct 2006 16:08:57 GMT

edit

Re(6): Rechtsfrage Garantie HDD

FAUST — Fri, 20 Oct 2006 16:08:57 GMT

kurzer einwand

was wäre, wenn... der Betroffene einfach eine alte ähnliche Rechnung nehmen würde, mit dem Eding bearbeit und die Festplatte an der Stelle einträgt. Dass das Dokumentenfäschung ist auf dem ersten Blick klar, aber die Herstellerfirma kann ja dank Konkurssituation des Händlers, nicht nachpfüfen ob Rechnung gültig ist. (tut Sie das denn überhaupt jemals?)

Oder braucht der Hersteller die Rechnung eigentlich garnicht und ist reine schikane?
Ist die Rechnung in diesem Fall für den Hersteller, für den umtrausch, irrelevant?
mfg

Re(5): Rechtsfrage Garantie HDD

GrummelGrumpf — Fri, 20 Oct 2006 11:14:32 GMT

Fa. Fujitsu tauscht Platten scheinbar nicht anhand der Seriennummer ==> nicht kundenfreundlich ==> anders formuliert kundenunfreundlich.

Vorweg: Fujitsu wie auch IBM/Hitachi mach(t)en einen Großteil des Plattengeschäftes im OEM-Bereich. Da werden Platten nur mehr zu mehreren Tausend, meist an Großverbraucher wie Lenovo, Siemens, HP etc.) weitergereicht. Diese Platten werden dort sehr günstig abgegeben - mit verkürzter Garantie (Preisdifferenz nennt sich "Garantieabschlag") und dem vertraglichen Hinweis, dass diese Platten nicht für den Einzelverkauf bestimmt sind.

Oftmals tauchen diese Platten dann trotzdem über Vertriebskanäle wieder auf... und manchmal werden solche Platten dann fälschlicherweise mit angeblicher Retailgarantie, die aber vom Hersteller nicht eingelöst wird, angeboten (dazu gab es vor Jahren schon mal einen Thread in Zusammenhang mit Birg).

Die Garantieleistung ist von den (Vertrags-)Bedingungen abhängig, unter denen eine Platte verkauft wurde. OEM- und Reatil unterscheiden sich nicht durch die Seriennummer, sondern durch den Kaufvertrag (zum Händler hin). Wird also schwierig sein, ohne Rechnung einen Nachweis zu führen - ob Du das jetzt als unfreundlich bezeichnest oder nicht; Computer-Hersteller haben nie den Anspruch erhoben, das Leid der ganzen Welt lindern zu können/wollen.

Re(6): Rechtsfrage Garantie HDD

SchusterHarry — Fri, 20 Oct 2006 11:11:49 GMT

Diese eigenartige und sehr einseitige Meinung unterschkägt wieder den Begriff
der Normalität in einer Kunden-Händler-Beziehung.

bis auf den Punkt sind wir uns da jo eh so gut wie einig...........

Ich selber bin sicher kein "einfacher Kunde", ich kauf viel und erwarte mir auch was dafür...so ist zb bei meinem Stacker nun 4mal das USB Panel eingegangen-3 mal hat mir PC Cooling das Teil vorab kostenlos geschickt-wohl weil ich bei denen extrem viel einkaufe-das ist für mich kundenfreundlich-sehr sogar wie ich meine.............

Und darum werd ich weiter bei denen kaufen-weil sie meiner Meinung nach kundenfreudlich agieren und wenn eun Händler so arbeitet wird er über kurz oder lang auch die Kunden die viel kaufen halten können....wären die zb stur gewesen und ich hätt jedesmal 2 Monate warten müssen wär ihr Verhalten auch ok gewesen wenn das Teil an Coolermaster geschickt hätten-es wäre dann aber meiner Meinung nach nicht kundenfreundlich gewesen-wieso bist du hier der MEinung das meine Meinung eigenartig ist?

Re(5): Rechtsfrage Garantie HDD

GrummelGrumpf — Fri, 20 Oct 2006 11:04:16 GMT

Ich finde normales Verhalten normal und entgegenkommendes Verhalten würd ich dann als kundenfreundlich einstufen-wie siehst du das?

Auf den Punkt genau so.

Ist es für dich schon kundenfreundlich wenn ein Shop/Händler/Hersteller genau das macht was er machen MUSS?

Nein. Ebenso nein, wie ein Shop (oder in diesem Fall wohl eher Hersteller) für mich nicht kundenunfreundlich ist, nur, weil er seine Garantie erfüllt, so wie es in den Bedingungen vereinbart ist oder im Vertrag steht. Auch das ist nämlich - wie immer Kunden das sehen wollen - NORMAL.

Man möge auch bedenken, dass die selben Kunden, die "kundenunfreundlich" so gerne in den Mund nehmen, auf jeden Beistrich jeder Vereinbarung pochen - wenn nur dieser Beistrich auf "ihrer Seite" ist.

womit wir wieder beim Unwort des Jahres wären...ein kundenfreudlicher Händler wird das machen......

Ja, da sind wir ziemlich einer Meinung - solange sich auch die Kundenseite halbwegs "normal" gebärdet.

macht ers nicht ist er kundenunfreudlich, egal ob ich zuvor einen Fehler
gemacht hab oder nicht.....

Diese eigenartige und sehr einseitige Meinung unterschkägt wieder den Begriff der Normalität in einer Kunden-Händler-Beziehung.

Es scheint echt so als ob du meinst das ein Händler allein dann schon
kundenfreudlich ist wenn er sich überhaupt dazu überwindet das er Leuten
Teile verkauft................

Wieder ein klares Nein. Ich halte das für den Sinn seines Geschäftes und daher für "normal".

Re(4): Rechtsfrage Garantie HDD

morphin — Fri, 20 Oct 2006 10:52:58 GMT

Das Unwort des Jahres. DU machst Fehler, und die anderen sind daher
"kundenunfreundlich", weil sie sich weigern, DEINE Arbeit zu machen, DEINE
Pflichten zu erfüllen. Du bist wirklich in Österreich erzogen worden?

Einfache Antwort:

Fa. Maxtor tauscht Platten anhand der Seriennummer ==> Kundenfreundlich
Fa. Seagate tauscht Platten anhand der Seriennummer ==> Kundenfreundlich
Fa. WD tauscht Platten anhand der Seriennummer ==> Kundenfreundlich
Fa. Fujitsu tauscht Platten scheinbar nicht anhand der Seriennummer ==> nicht kundenfreundlich ==> anders formuliert kundenunfreundlich.

Übrigens, ich bin wohl in Österreich erzogen worden, habe auch keine Ahnung wie du drauf kommst dass es nicht so wäre.

Re(4): Rechtsfrage Garantie HDD

GrummelGrumpf — Fri, 20 Oct 2006 10:49:49 GMT

Scheint so, als hätten Gesetzgeber und Konsumentenorganisationen noch einigen Aufklärungsbedarf abzudecken.

Das wird nichts mehr, vertrau mir. Wer sich nicht mehr um StVO und Gesetze schert, wird das schon gar nicht niemals begreifen (wollen). Ist doch unerheblich, ist ohnehin immer der Geschäftspartner "kundenunfreundlich", wenn der mal drauf pocht, dass nicht nur er Pflichten hat..

Re: Rechtsfrage Garantie HDD

N00bNr12 — Fri, 20 Oct 2006 07:41:46 GMT

rufst beim birg in der buchhaltung an, sagst der netten dame dort wie du heißt und wo du wohnst, wennst dich als registrierten kunden gibt und du die hdd auf deinen namen gekauft hast dürfte es kein problem sein eine rechnungsduplikat zu bekommen.

hab ich auch schon mal gemacht, allerdings vor konkurs.

Re(4): Rechtsfrage Garantie HDD

SchusterHarry — Fri, 20 Oct 2006 07:02:45 GMT

Das Unwort des Jahres. DU machst Fehler, und die anderen sind daher
"kundenunfreundlich",

richtg-denn ein kundenfreudlicher Shop oder Hersteller hätt gesagt " ok-ihr Fehler aber wir helfen ihnen da gerne weiter" ..sowas kommt echt vor ..............

Ich finde normales Verhalten normal und entgegenkommendes Verhalten würd ich dann als kundenfreundlich einstufen-wie siehst du das? Ist es für dich schon kundenfreundlich wenn ein Shop/Händler/Hersteller genau das macht was er machen MUSS?

KEIN Händler in Österreich MUSS Dir eine Rechnung nachliefern,

womit wir wieder beim Unwort des Jahres wären...ein kundenfreudlicher Händler wird das machen......macht ers nicht ist er kundenunfreudlich, egal ob ich zuvor einen Fehler gemacht hab oder nicht.....

Es scheint echt so als ob du meinst das ein Händler allein dann schon kundenfreudlich ist wenn er sich überhaupt dazu überwindet das er Leuten Teile verkauft................

Re(3): Rechtsfrage Garantie HDD

UMC — Fri, 20 Oct 2006 06:21:39 GMT

Re(3): Rechtsfrage Garantie HDD

UMC — Fri, 20 Oct 2006 06:21:39 GMT

... meine Konklusio aus allen diesen Rechtsfragen ist (im privaten Bereich):

* Ich kaufe bevorzugt Produkte mit grosszügiger Herstellergarantie und Direktabwicklung mit dem Endkunden (dann brauch' ich nicht jammern "Hilfe, der DiTech will nn Euro für meinen Garantiefall")

* Ich hebe brav alle Rechnungen auf (und amüsiere mich 9 Jahre später, welche aberwitzigen Preise ich anno '97 für ein Asus P55T2P4S gezahlt habe)

Und nicht zuletzt sind viele Hersteller - wenn vernünftig angesprochen - gar nicht so unkulant.

Addendum:

Nachdem hier im Forum viele junge, weltgewandte und teilweise auch recht gebildete Leute unterwegs sind, frage ich mich, warum ein in den Grundsätzen so simpler Zusammenhang wie Garantie vs. Gewährleistung so viel Verwirrung stiften kann. Scheint so, als hätten Gesetzgeber und Konsumentenorganisationen noch einigen Aufklärungsbedarf abzudecken.

Re(3): Rechtsfrage Garantie HDD

GrummelGrumpf — Fri, 20 Oct 2006 06:20:39 GMT

Erstmal: http://forum.geizhals.at/t451915,3721503.html#3721503

Und dann sei Dir noch ein Irrtum nähergebracht:

Birg hat ja die Rechnungen, die auf meinen Namen lauten gespeichert gehabt und konnte im Garantiefall auf diese zurückgreifen.

Auf "könnte" und "möchte" ist kein Recht zu begründen. KEIN Händler in Österreich MUSS Dir eine Rechnung nachliefern, die Du verschlampt oder gar (das kapier ich schon mal gar nicht) weggeworfen hast. Es ist im Gewährleistungs- oder Garantiefall DEINE Pflicht, den Kaufnachweis zu erbringen.

kundenunfreundlich

Das Unwort des Jahres. DU machst Fehler, und die anderen sind daher "kundenunfreundlich", weil sie sich weigern, DEINE Arbeit zu machen, DEINE Pflichten zu erfüllen. Du bist wirklich in Österreich erzogen worden?

Aber ich habe sowieso nie vorgehabt, die Firma Fujitsu wegen 40 Euro zu
verklagen, ...

Das hat Dir schon mal unnötige Kosten erspart, die Du nie wieder zurückbekommen würdest. Aber das hätte Dir ohnehin jeder Anwalt schon vor der Klage gesagt...

Re(2): Rechtsfrage Garantie HDD

GrummelGrumpf — Fri, 20 Oct 2006 06:13:50 GMT

... gleich kommt der Grummelgrumpf und liest dir die Leviten

*seufz*

Danke, dass Du mir die Arbeit abgenommen hast. Wobei allerdings anzumerken wäre, dass auch das Recht aus Verträgen ein durchsetzbares wäre. Nur hat der HDD-Eigner keinen mit dem Hersteller... UND nicht mal einen Kaufnachweis, wobei Garantie durchaus an den ERSTkäufer gebunden werden kann (und das passiert auch zeitweilig)

Des weiteren sei vermerkt, dass bei vielen Herstellewrn Marken WESENTLICH zwischen OEM-Ware und Retail-Ware unterschieden wird. Bestbekanntes Beispiel: IBM/Hitachi: OEM-HDD = max. 1 Jahr, Retail = 3-5 Jahre Garantie. Nachdem aber Kunden üblicherweise nur bereit sind, den OEM-Preis zu bezahlen, finden sich Retail-Platten nur sehr selten...

Re(2): Rechtsfrage Garantie HDD

morphin — Thu, 19 Oct 2006 16:40:29 GMT

So kann man es nicht ganz sehen, Birg hat ja die Rechnungen, die auf meinen Namen lauten gespeichert gehabt und konnte im Garantiefall auf diese zurückgreifen. Dass Birg pleite geht habe ich nicht vorhergesehen und die Rechnungen weggeschmissen.

Klar ist, es war mein Fehler in Verbindung mit viel Pech (Händler pleitegegangen, Hersteller halsstarrig und kundenunfreundlich). Nur werde ich diese Kundenunfreundlichkeit beim nächsten HDD-Kauf eben berücksichtigen.

Aber ich habe sowieso nie vorgehabt, die Firma Fujitsu wegen 40 Euro zu verklagen, ich schieße ja auch nicht mit Atombomben auf Tauben.

Re(4): Rechtsfrage Garantie HDD

Undying — Thu, 19 Oct 2006 16:33:49 GMT

Stimmt dann haben wir tatsächlich aneinder vorbeigeredet!

Man hat Anspruch auf die Garantie, allerdings zu den Garantie-Bedinungen des Herstellers.

Re(3): Rechtsfrage Garantie HDD

UMC — Thu, 19 Oct 2006 16:15:40 GMT

Du hast Anspruch auf die Garantie, nicht aber auf die Garantiebedingungen. Und wenn der Hersteller sagt "ohne Rechnung läuft nichts" ist der Threaderöffner halt 2. Sieger.

Insofern habe ich tatsächlich unscharf bzw missverständlich formuliert.

Re(2): Rechtsfrage Garantie HDD

Undying — Thu, 19 Oct 2006 15:08:52 GMT

Du bist da etwas falsch unterwegs.

Man hat auch Anspruch auf die Garantie. Diese ist ein "Teil" des Produktes bzw. ein Kaufargument. Der Hersteller muss nur keine Garantie geben (allerdings darf er dann auch nicht mit 3 Jahre Garantie werben )

Undying

Re: Rechtsfrage Garantie HDD

pong — Thu, 19 Oct 2006 12:45:27 GMT

Wie täten so manche jetzt hier sagen "Erst Garantiebestimmungen lesen, dann kaufen"

pong

Re: Rechtsfrage Garantie HDD

RoboCop — Thu, 19 Oct 2006 12:22:24 GMT

das haben wir gerne, wenn mal was wegen 40.- euro nicht klappt soll der rechtsanwalt her - wobei dazukommt wie schon genannt das es für sowas wie die herstellergarantie keinen anspruch beim hersteller gibt -rechnung hin oder her.
desweiteren muß ein produktionsdatum absolut nicht über garantiezeiträume was aussagen, das ist falsch (z.b. bei oem platten, oder refurbished / garantieaustausch)

keine frage das es ärgert! doch einfach das nächste mal beachten von welchem hersteller die platte ist wie du schon bemerktest.
apropo: toshiba will auch nix zu tun haben mit endkunden. das läuft alles über den distri ohne ausnahme.

Re: Rechtsfrage Garantie HDD

UMC — Thu, 19 Oct 2006 12:13:22 GMT

Rechtsanspruch auf die Garantie

... gleich kommt der Grummelgrumpf und liest dir die Leviten

Du hast einen Anspruch auf (gesetzliche) Gewährleistung - aber keinen auf die (freiwillige) Herstellergarantie.

Und mit der Gewährleistung ist das so eine Sache: Der zuständige hierfür löst sich gerade per Konkursedikt auf, wäre aber ohnehin nicht mehr wirklich ansprechbar gewesen, denn gemäss gängiger Rechtspraxis wird in den ersten 6 Monaten von einem inherenten Fehler ausgegangen (das Gegenteil müsste vom Lieferanten bewiesen werden), während danach du beweisen musst, dass der Fehler schon zum Zeit des Kaufes (versteckt) bestanden hat.

Re: Rechtsfrage Garantie HDD

UMC — Thu, 19 Oct 2006 12:13:22 GMT

Rechtsanspruch auf die Garantie

Re: Rechtsfrage Garantie HDD

adhoc — Thu, 19 Oct 2006 12:00:44 GMT

wenn in der garantiebestimmung steht, dass du einen originalrechnung brauchst, nicht...

(anstonsten ??)

Rechtsfrage Garantie HDD

morphin — Thu, 19 Oct 2006 11:55:59 GMT

Habe folgendes Problem:

Ich habe eine 40GB Fujitsu Notebookfestplatte, die den Geist aufgegeben hat. Leider existiert dafür keine Rechnung mehr, anhand der Seriennummer und dem Production Date das auf der Platte aufgedruckt ist geht aber klar hervor dass noch Garantie besteht (Production Date 2005-06, 3 Jahre Garantie).

Leider geht es bei Fujitsu nicht so unkompliziert wie bei Maxtor oder Seagate, wo man nur die Seriennummer eintragen muss und eine RMA kriegt.

Fujitsu hat mich zuerst an den Händler verwiesen, dieser = Birg = Konkurs = geht nicht.

Dann hat Fujitsu die Originalrechnung verlangt, habe dann zurückgemailt, dass ich diese nicht mehr habe und habe die Seriennummer dazugeschrieben, seither meldet sich Fujitsu nicht mehr.

Frage: Hat man auch ohne Rechnung den Rechtsanspruch auf die Garantie, wenn das Produktionsdatum zeigt dass noch Garantie bestehen muss?

Dass das ein *PIEP*-Kundendienst von Fujitsu ist, steht ja mal außer Frage. Warum geht es bei Seagate, WD und Maxtor ohne Rechnung und nur bei Fujitsu nicht?