Onlineshop bei Peluga - fragwürdiges Kundenservice

Re(2): Onlineshop bei Peluga - fragwürdiges Kundenservice

Peluga — Tue, 07 Nov 2006 09:11:32 GMT

Guten Tag!

Leider haben wir ein kleines Problem mit unseren Spamfilter,
wir sind jedoch Telefonisch immer erreichbar. 07242 224177

Ihre Post Tracking Nr. 4600076300108021
Paket wurde am Selben Tag verschickt, und ist am 21.10. zu uns zurückgekommen

Re: Onlineshop bei Peluga - fragwürdiges Kundenservice

danielcart — Tue, 07 Nov 2006 06:29:08 GMT

ach, das ist noch nichts!

Ich habe am 11. Oktober 2Gb Ram (Cellshock) bei Peluga bestellt, um zusammen 299.90,- €. Danach tat sich von Peluga aus nichts mehr, und nach 2 Wochen, bekomm ich von Peluga einen Brief, in welchem mir mitgeteilt wird, ich habe 13.90 zu zahlen, weil ich die Annahme des letzten Paketes verweigert hätte.
Nur leider ist das Paket mit den Ramriegeln nie bei mir angekommen. Auch habe ich vorher nach einer Track and Trace Nummer gefragt, diese wurde mir ebenfalls nicht mitgeteilt.

Also hab ich Pekuga ein mail geschrieben, und bis jetzt keine Antwort erhalten, auch bei der Service-Line hab ichs 2 mal probiert, und nach 5 min wieder aufgegeben weil keiner abgehoben hat...

Wenn das so weitergeht werd wahrscheinlich nichts mehr online bei Peluga bestellen...

Re(2): Onlineshop bei Peluga - fragwürdiges Kundenservice

cyrus — Mon, 06 Nov 2006 21:33:03 GMT

das gleiche hab ich mir auch gedacht - diese Reaktion zeugt doch von einer gewissen Kundenorientierung, die in Österreich allgemein und wahrscheinlich in dieser Branche verstärkt nicht unbedingt sehr oft anzutreffen ist...

das Angebot ist natürlich noch das i-tüpferl

Re: Onlineshop bei Peluga - fragwürdiges Kundenservice

merzl — Mon, 06 Nov 2006 21:21:31 GMT

Re(2): Onlineshop bei Peluga - fragwürdiges Kundenservice

cyrus — Mon, 06 Nov 2006 21:16:26 GMT

Guten Abend,

danke, ich finde es sehr positiv, dass Sie hier Stellung nehmen.
Ich möchte aber nochmal festhalten, dass sich der Mitarbeiter am Telefon nicht dezitiert daneben benommen hat, er hätte es sich umd mir halt viel einfacher machen können, wenn er Verständnis gezeigt hätte und sich noch ev. kurz entschuldigt hätte.

Danke für das Angebot! Das ist super - ich würde das sehr gerne annehmen!!
Ich schicke Ihnen am besten gleich im Anschluss eine PM mit meinen Daten für die verbindliche Zusage und die Abholung.

Mit freundlichen Grüßen
M.S.

Re: Onlineshop bei Peluga - fragwürdiges Kundenservice

Peluga — Mon, 06 Nov 2006 21:05:04 GMT

Sehr geehrter Herr Kunde!

Es tut uns leid das sich unser Mitarbeiter ziemlich daneben verhalten hat.

Sollte es sich um ein Asrock 939 Dual Sata2 Board gehandelt haben, kann ich Ihnen anbieten dieses bis spät. Donnerstag in die Filiale Wien liefern zu lassen.

mfg

Peham

Re: Onlineshop bei Peluga - fragwürdiges Kundenservice

Babe — Mon, 06 Nov 2006 20:44:59 GMT

da kann dir bei fast jedem händler passiern, und ich denk mir auch oft warum einiges oft in den listen angepriesen wird, mit dem bestpreis und dann steht nicht verfügbar?

warum dann den bestpreis?

Onlineshop bei Peluga - fragwürdiges Kundenservice

cyrus — Mon, 06 Nov 2006 20:34:14 GMT

Ich eröffne diesen Thread, weil ich mir nicht sicher bin, ob ich eine zu hohe Erwartungshaltung habe oder ob diese Vorgehensweise einfach Usus ist...

Ich muss dazusagen, dass ich öfter PC-Komponenten in verschiedenen Geschäften Wiens (DITech, Peluga etc...früher CWSoft) kaufe allerdings meistens ohne Vorbestellung sondern durch Direktkauf nach vorherigem Online-Verfügbarkeitscheck. Im Onlineshop bei Peluga habe ich noch nie gekauft und werde es zukünftig wahrscheinlich auch nicht mehr tun.

Ich habe am 10.10. ein Motherboard ASRock Dual-SATA beim Peluga bestellt.
Gut, ich wusste, dass das Board nicht lagernd ist und ich mich auf einige Tage Wartezeit einstellen musste.

Kurz nach der Bestellung bekam ich die Bestätigung, dass ich eine Wartezeit von 2 Wochen einplanen muss.
Nachdem dann am 30.10. bereits fast 3 Wochen ohne Benachrichtigung bzw. Statusänderung im Onlineshop vergangen waren, habe ich mal ein email an Peluga geschickt mit der Bitte um aktualisierte Informationen.

Erwartungsgemäß (das ist eigentlich bei den meisten Firmen so) ist innerhalb der nächsten 1-2 Tage keine Antwort gekommen, daher habe ich dann angerufen.

Der Mitarbeiter meinte, dass dieses Board nicht mehr geliefert wird, er sich aber noch in der Zentrale beim Chef erkundigt und mich zurückruft.
Das hat er auch, was ich schon mal positiv vermerken muss - aber man hat ihm an der Stimme angemerkt, dass er es kaum glauben konnte, dass jemand allen Ernstes noch glaubt, diese Board geliefert zu bekommen.
Auf meine Frage, warum ich dann nicht früher informiert werde, meinte er, man kann doch nicht jeden Kunden informieren, wenn eine Lieferung nicht mehr kommt. Auf meine Frage, warum ich dann die 2 Wochen Wartezeit kommuniziert bekam, meinte er, das sei ein Standardmail.

Also nicht falsch verstehen - es ist ja kein Problem, wenn eine Bestellung nicht mehr geliefert werden kann und daher storniert werden muss - für diesen Umstand kann ja Peluga nichts.
Aber dass man nicht informiert wird, find ich schon frech. Der MA meinte, dass war von Beginn an klar, dass das Board nicht mehr kommt...Warum kann man mir dann nicht gleich am 11-13.10 eine email dazu schicken?
Der MA hat überhaupt nicht verstanden, dass mich dieser Umstand schon geärgert hat, nicht mal eine Entschuldigung hat er sich abringen lassen. Wenn er gesagt hätte, dass ein Fehler passiert ist und es ihm leid tut, wäre die Sache gegessen gewesen, aber wenn man dann auf Unverständnis stösst, macht das die Sache nicht leichter. Von Cross-Selling (ich brauche ja jetzt ein anderes Board) war er sowieso meilenweit entfernt, aber gut, das ist nicht mein Problem sondern Pelugas.

Zu allem Überdruß gab es zwischenzeitlich als Restposten für kurze Zeit ein Stück beim DITech, das ich natürlich nicht kaufte, weil ja meine Bestellung beim Peluga aufrecht war.
Defacto ist der Kunde der Dumme, der eine solche Bestellung als "verbindlich" ansieht - ich wartete mehr als 3 Wochen auf ein Board, hab dazwischen ein "Schnäppchen" sausen lassen und steh jetzt mit leeren Händen da!

So was ich jetzt wissen möchte - ist das üblich, dass man bei PC-Händlern nach der Bestellung nur mehr die Abholbestätigung als einzigen Status erhält oder ist da Peluga bzw. ev. sogar mein Fall eher ein Einzelfall.

Und nochwas - hier soll weder diskutiert werden, ob das Board gut/schlecht bzw. Peluga gut/schlecht ist - mit dem Laden in Wien hab ich eigentlich keine schlechten Erfahrungen..also bitte keine Pauschalverurteilungen!!!