hardwareversand.de - nie wieder!!!

Re(3): hardwareversand.de - nie wieder!!!

hardwareversandteam — Tue, 03 Apr 2007 18:21:10 GMT

Hallo Leute,

bin gerade eher zufällig auf diesen Thread gekommen.
Ich möchte mich an dieser Stelle für das üppige Lob bedanken und sehe, dass meine Arbeit Früchte trägt.

Sicher gibt es immer mal wieder Ärger oder Verdrossenheit, aber solange man freundlich bleibt wird sicher für alles eine Lösung gefunden werden können.

Leider gibt es aber auch immer wieder User, welche sich nicht helfen lassen wollen, da kann man dann halt nix machen.

Zur Priorisierung bleibt nur zu sagen, jede Reklamation wird gleich bearbeitet, ob es sich nun um einen USB-Stick oder um einen High-End-Rechner handelt.

Also scheut euch nicht mir fleissig Mails zu senden, wenn irgendetwas mal nicht klappt.

Und bitte nicht gleich negativ in Forum posten, wenn eine Antwort mal etwas länger dauert, da wird halt im Hintergrund schonmal recherchiert.

In diesem Sinne an alle Hardwareversand.de-Kunden ein freundlicher Gruß

Re(4): hardwareversand.de - nie wieder!!!

BLADEZIR — Mon, 12 Mar 2007 20:21:55 GMT

...recht hast fly, die Hoffnung stirbt zum Schluss!

Re(2): hardwareversand.de - nie wieder!!!

gotcha1984 — Fri, 02 Mar 2007 23:13:11 GMT

nö, du?

Re: hardwareversand.de - nie wieder!!!

c0rtex — Fri, 02 Mar 2007 16:49:20 GMT

Schon mal was von Absatz oder so gehört?

Re(3): hardwareversand.de - nie wieder!!!

open_Fly — Fri, 02 Mar 2007 15:50:48 GMT

ich finde es aber gut, dass die versuchen, überhaupt was zu ändern, bzw. die probleme zu lösen, die ihre kundschaft mit ihnen hat.
haben sich ja schon immer von anderen online-versendern abgehoben, indem sie hier bei den negativen beurteilungen meist sofort reagiert haben. (was nicht immer auch wirklich geholfen hat)
nun hat diese reaktion eben sogar einen namen. und reagiert auch auf's forum.

andere händler lassen negativ-kritik einfach so unbeantwortet an sich abtropfen.

andererseits wird auch h. willmes irgendwann nach dringlichkeit priorisieren müssen. und die dringlichkeit wird nicht nur ein frage der dauer, sondern auch des reklamierten warenwerts, bzw. der intensität der drohungen mit anwalt und sonstigem sein.

na mal sehen, ob's hilft. die hoffnung stirbt zuletzt.

Re(4): hardwareversand.de - nie wieder!!!

gotcha1984 — Fri, 02 Mar 2007 15:04:51 GMT

hallo rootdir

der herr willmes kriegt das schon hin. so lang du nett und freundlich bist hilft er dir bestimmt weiter. du solltest bedenken, dass er deine vielleicht einzige chance is deinen ram möglichst früh wieder zu bekommen. der macht das schon, keine angst

Re(2): hardwareversand.de - nie wieder!!!

gotcha1984 — Fri, 02 Mar 2007 14:58:14 GMT

hi 19xcp10

bei dir ist das wieder was anderes. wir hatten ja noch 14tage-rückgaberecht, deshlab hätte der austausch kein problem sein dürfen. du hast aber keines mehr, aber natürlich garantie. 2 jahre oder was weis ich. und dann wird deine festplatte eben zum hersteller geschickt und es kommt erst ne neue, wenn der dem hardwareversand die neue zuschickt. das kann aber dauern... das mainboard von meinem bruder hat vor 4 wochen in der garantie den geist aufgegeben. seitdem gehts im genauso wie dir. des teil liegt irgendwo in china oder korea rum und er kriegt erst ein neues, wenn die eins zurückschicken. er meinte das sei normal...

übrigens ist heute mein speicher gekommen, läuft wunderbar. lass zur sicherheit grad memtest drüberlaufen.

bin der gleichen meinung wie open_Fly. herr willmes tut mir irgendwie leid, glaub der hat z.z. ziemlich viel zu tun. aber eine lösung auf dauer isses sicher nicht, da muss sich noch einiges ändern bei dem laden.

Re(2): hardwareversand.de - nie wieder!!!

gotcha1984 — Fri, 02 Mar 2007 14:58:14 GMT

hi 19xcp10

bei dir ist das wieder was anderes. wir hatten ja noch 14tage-rückgaberecht, deshlab hätte der austausch kein problem sein dürfen. du hast aber keines mehr, aber natürlich garantie. 2 jahre oder was weis ich. und dann wird deine festplatte eben zum hersteller geschickt und es kommt erst ne neue, wenn der dem hardwareversand die neue zuschickt. das kann aber dauern... das mainboard von meinem bruder hat vor 4 wochen in der garantie den geist aufgegeben. seitdem gehts im genauso wie dir. des teil liegt irgendwo in china oder korea rum und er kriegt erst ein neues, wenn die eins zurückschicken. er meinte das sei normal...
edit: aber dass die platte nen monat beim hardwareversand rumlag und erst am 3.2. verschickt wurde is echt übel......

übrigens ist heute mein speicher gekommen, läuft wunderbar. lass zur sicherheit grad memtest drüberlaufen.

bin der gleichen meinung wie open_Fly. herr willmes tut mir irgendwie leid, glaub der hat z.z. ziemlich viel zu tun. aber eine lösung auf dauer isses sicher nicht, da muss sich noch einiges ändern bei dem laden.

Re(3): hardwareversand.de - nie wieder!!!

rootdir — Fri, 02 Mar 2007 11:20:57 GMT

Hallo gotcha1984!

Dorthin habe ich gestern schon gemailt. Ich habe die Nachlieferung angemahnt und eine Lieferfrist bis Dienstag gesetzt. Das sollte zu schaffen sein. Jedenfalls ist die Ware vorrätig.
Bislang hat HardwareVersand aber noch nicht reagiert.

Re(2): hardwareversand.de - nie wieder!!!

open_Fly — Fri, 02 Mar 2007 09:21:18 GMT

ich würde nicht warten, bis sich h. willmes bei dir meldet.
benutze sein angebot:

Sie können mich auch direkt erreichen
geizhals@hardwareversand.de

ich habe genau die gleichen erfahrungen mit denen gemacht:
email; keine antworten
hotline; meist keine hilfreichen und konkreten aussagen, angekündigte rückrufe fanden nie statt !! allerdings immer freundlich !! (ist doch immerhin auch schon mal was ...)

dann haben sie noch diesen "chat mit unseren technikern" ....
ist da jemals irgendwer bis zu einem techniker durchgekommen?
ich nie !!

ich glaube, der laden ist auf dem besten weg, sich selbst kaputt zu expandieren.
die bewertungen waren früher durchwegs besser und werden in neuerer zeit immer schlechter.

diese "installation" eines h. willmes ist da sicherlich ein guter schritt in die richtige richtung.
hoffentlich schafft dieser mann das auch, was zu bewegen und nicht im wust der reklamationen, emails und messages unterzugehen.

meine mehrfache persönliche erfahrung mit hardwareversand.de:
es läuft eigentlich immer alles super, bis zu dem moment, wenn man was zu reklamieren hat......

ich habe momentan keine "offenen punkte" mehr mit denen, sonst hätte ich dem h. willmes sicher schon mal ne mail geschickt ....

Re(2): hardwareversand.de - nie wieder!!!

open_Fly — Fri, 02 Mar 2007 09:21:18 GMT

ich würde nicht warten, bis sich h. willmes bei dir meldet.
benutze sein angebot:

Sie können mich auch direkt erreichen
geizhals@hardwareversand.de

Re: hardwareversand.de - nie wieder!!!

19xcp10 — Thu, 01 Mar 2007 20:14:02 GMT

Hallo an alle!

Ich bin gerade auf dieses Forum gestoßen und habe auch gleich eine passende Anmerkung.

Vielleicht habe ich Glück und Herr Willems meldet sich auch mal bei mir. Aber erst mal von vorn. Anfang des Jahres hatte ich richtig Glück: erst externe Festplatte von hardwareversand.de defekt und drei Tage später gab auch mein PC (von Dell) den Geist auf. Der Dell-PC war nach einer Woche repariert wieder bei mir. Die externe Festplatte (letztes Jahr bei hardwareversand.de gekauft) habe ich am 2.1. reklamiert und zurückgeschickt mit der Bitte um Reparatur oder Neulieferung. Nach diversen erfolglosen Anrufen bei der Hotline erhielt ich am 3.2. eine e-mail, dass meine Festplatte zum Hersteller zur Reklamation versendet wurde. Heute haben wir den 1.3. und ich habe meine Festplatte noch immer nicht zurück.
Ich finde es einfach unglaublich, dass eine Reklamation einen Monat unausgepackt in der Versandabteilung eines Händlers liegt. Und noch unglaublicher finde ich, dass der Hersteller für eine Reklamation ebenfalls einen Monat (oder auch länger?) benötigt.

Was sagt ihr dazu? Welche Schritte könnte ich unternehmen, um an meine reparierte Festplatte (oder eben eine neue) zu kommen?

Gruß
19xcp10

Re(2): hardwareversand.de - nie wieder!!!

gotcha1984 — Thu, 01 Mar 2007 14:56:58 GMT

hey rootdir

per email und hotline erreichst du irgendwie gar nix. vor n paar tagen hat mir der Herr Willmes geschrieben. Der "Leiter Kundenbetreuung" von hardwareversand.de durchforstet anscheinend das forum hier nach beschwerden und hilft den leuten dann weiter. so auch bei mir, am nächsten tag kam ne email, dass der neue speicher versendet wird. morgen müsste er kommen. also so lange der herr willmes da arbeitet könnt ihr ruhig weiter beim hardwareversand bestellen
wahrscheinlich hat er sich eh schon bei dir gemeldet rootdir oder? wenn net, probiers da mal geizhals@hardwareversand.de

Re: hardwareversand.de - nie wieder!!!

rootdir — Thu, 01 Mar 2007 14:11:22 GMT

Hallo,

ich habe genau das gleiche Problem mit Hardwareversand. Habe eine Hitachi Festplatte und 1 Gigabyte DDR2-RAM bestellt. Die Festplatte habe ich zurückgeschickt wegen Nichtgefallen und der RAM war auch defekt. Den haben sie dann bei mir abgeholt. Bei der Festplatte hat es 20 Tage vom Wareneingang bis zur Gutschrift auf meinem Konto gedauert. Der RAM ist jetzt schon 14 Tage bei denen und ich habe immer noch keine Info. Dass es beim RAM dringend ist, weil ein PC ohne RAM nicht läuft, habe ich denen oft genug gesagt. Aber es ist wie gegen die Wand zu reden. Und das "Ich schick eine E-Mail an den Versand" kenn ich auch schon
Ich denke ich bin jetzt auch mit Hardwareversand/Atelco durch. Der Service ist halt echt schlecht. Andere Händler schaffen es ja auch schneller, Sachmängel zu beheben oder Rückzahlungen zu bearbeiten.

Und dann bin ich auch mal gespannt, ob der neue RAM heil ist. Ich werde den jedenfalls sofort mit memcheck86+ auf Herz und Nieren testen.
Und dass der RAM defekt war, ist auch sehr komisch, denn AENEON testet eigentlich alle Riegel, die sie herstellen. Oder war es vielleicht billige B-Ware?

rootdir

Re(5): hardwareversand.de - nie wieder!!!

Forfi — Tue, 27 Feb 2007 16:51:27 GMT

alles klar

Re(4): hardwareversand.de - nie wieder!!!

gotcha1984 — Tue, 27 Feb 2007 16:50:53 GMT

hab den i9125845696 gemeint
zitat " warum bekommen immer alle "selbstbastler" defekte ware?"

Re(3): hardwareversand.de - nie wieder!!!

Forfi — Tue, 27 Feb 2007 15:19:55 GMT

was für anspielungen? Oo

Re(2): hardwareversand.de - nie wieder!!!

gotcha1984 — Tue, 27 Feb 2007 14:50:42 GMT

war irgendwie klar dass da gleich wieder ne anspielung kommt. zu deiner beruhigung, es is bei weitem nicht der erste pc den ich gebaut hab. und von wegen ESD (falls dir das was sagt), ich arbeite jeden tag 7,5 stunden in einem leiterplattenprüffeld. glaub mir, damit kenn ich mich gut genug aus

das mit dem aufkleber is wirklich dumm, wenn man net immer alles selbst in die hand nimmt... naja aber noch dümmer wärs, wenn die zu blöd sind den absender mit dem namen des bestellers zu vergleichen. artikelnummer, artikeltyp, auftragsnummer, autragsdatum und kundennummer musste man auch angeben, das dürfte doch reichen oder? kunde is schließlich könig, das is bei uns in der firma auch net anders.

übrigens, bis jetzt hat die nette frau nicht zurückgerufen. "übermorgen" is morgen, danach darf ich wieder hinterhertelefonieren

Re(4): hardwareversand.de - nie wieder!!!

Forfi — Mon, 26 Feb 2007 20:07:16 GMT

hm gut wenn du in dem gewerbe tätig bist und weißt wieviel ausschuss da jeweils ist, hast du einblicke die ich nicht habe.
dazu find ich keine erklärung außer zufall, oder beschädigung durch versand/transport/unerfahrenen user (wobei man die wohl entdecken würde)

Re(3): hardwareversand.de - nie wieder!!!

i9125845696 — Mon, 26 Feb 2007 19:19:13 GMT

ja schon, jetzt kommt das aber!

wenn ich 10 XY Boards verbaue, ist keines defekt.

wenn ich die gleichen 10 verkaufe, bekomm ich 2 in der ersten woche retour

Re: hardwareversand.de - nie wieder!!!

Forfi — Mon, 26 Feb 2007 19:07:14 GMT

das is natürlich blöd, wenn man den aufkleber vom packl reißt....
wenn du ein pech hast, können die das jetzt gar ned zuordnen, und du bekommst nie deine gutschrift. und da kann nicht mal der händler was dafür!

das mit der cpu is ärgerlich, da hats wohl bei der kommunikation innerhalb der firma gröbere mängel, aber is dann ja eh irgenwie gegangen

Re(2): hardwareversand.de - nie wieder!!!

Forfi — Mon, 26 Feb 2007 19:05:38 GMT

weil fertige rechner gestestet werden, bevor sie ausgeliefert werden, und wenn da was defekt is wirds gleich getauscht und der endkunde merkt davon nichts?
is ja logisch Oo

Re(2): hardwareversand.de - nie wieder!!!

Forfi — Mon, 26 Feb 2007 19:05:38 GMT

weil fertige rechner gestestet werden, bevor sie ausgeliefert werden, und wenn da was defekt is wirds gleich getauscht und der endkunde merkt davon nichts?

Re: hardwareversand.de - nie wieder!!!

i9125845696 — Mon, 26 Feb 2007 18:52:19 GMT

warum bekommen immer alle "selbstbastler" defekte ware?

Re: hardwareversand.de - nie wieder!!!

i9125845696 — Mon, 26 Feb 2007 18:52:19 GMT

warum bekommen immer alle "selbstbastler" defeke ware?

hardwareversand.de - nie wieder!!!

gotcha1984 — Mon, 26 Feb 2007 16:53:23 GMT

so. hab gerade zum x-ten mal bei dieser "hotline" angerufen. bisschen länger als ne viertel stunde hats gedauert, aber wie immer kein ergebnis. boa ich muss mich echt zusammenreißen, hab grad die boardregeln gelesen...
also, bestellt hab ich am 28.01.07 für 398€. bei nem andern versand war die CPU nicht lieferbar, also hab ich am 31.01.07 versucht die noch ins päckchen mitreinzukriegen. leider kam auf meine anfrage keine email zurück. also angerufen - "paket ist bereits versandfertig, geht nicht mehr." sag ich ja gar nix, net jeder laden macht des paket nochmal auf wegen ner änderung. also CPU woanders geordert. am nächsten tag krieg ich ne email, "die CPU wurde beigelegt ...". also wieder email geschrieben, dass die CPU wieder raussoll, dass ich angerufen hatte und es hieß, dass das nicht mehr möglich wäre. bisel nervig, man geht schon davon aus, dass die leute da zusammenarbeiten, egal. am 02.02.07 kam die bestätigung dass die CPU wieder draußen ist und in kürze die lieferung erfolgt. am 07.02.07 (wenn mich nicht alles irrt) kam dann die ware bei mir an. natürlich alles selber zusammengebastelt, man spart schließlich wo man nur kann. leider hat sich rausgestellt, dass einer der beiden (2er-pack) speicherriegel defekt war. natürlich super, musste halt beide zurückschicken und ganz ohne speicher läuft halt nix.. also am 09.02.07 die beiden riegel auf austausch 1:1 zurückgeschickt. dabei muss ich anmerken, dass mein vadder den retoureaufkleber runtergerissen hat, weil er dachte, dass es sich um den alten aufkleber handelt. das porto hat er dann freiwillig für mich gezahlt *gg* kann ja mal passieren so, bis heute warte ich auf eine antwort, von wegen "ihr päckchen ist angekommen, ihre retoure wird bearbeitet" - nichts. hab natürlich fleißig emails geschrieben (nette, keine unfreundlichen!) - nichts. und natürlich hab ich auch fleißig die sch**** 01805-nummer angerufen, heute auch wieder. "durch eine email an service@hardwareversand.de können man den ganzen prozess beschleunigen" - na wieviel emails denn noch?? ob meine retoure angekommen ist kann man mir nicht sagen, ich soll nach der trackingnummer schauen. naja 2 speicherriegel schickt man net umbedingt im umzugskarton zurück oder? und päckchen haben nunmal keine trackingnummern... außerdem ist die versandabteilung, oder der wareneingang wie auch immer (deren firmenstruktur würd ich eh gern mal sehn...), überfordert mit den ganzen retouren und ich könnte frühestens in 2 wochen mit einer bearbeitung rechnen - hab ja schon ne woche gewartet, nochmal 2? kann man wohl nix machen. nach der info müsste es diese woche soweit sein. hab heut mal auf die website geschaut, da steht dass die riegel nicht lieferbar wären. da wurd mir gleich ganz anders, aber ich wollt ja eh mal wieder bei denen anrufen "naja wenn das da steht dann werden sie wahrscheinlich eine gutschrift bekommen" - ööh ja... hab dann wissen wollen ob die mitarbeiter nicht miteinander reden bzw. telefonieren. - "nein, nur per emailverkehr." - ahja na dann wundert mich nichts mehr. "jede abteilung hat ihren eigenen raum und es wird nur über email verkehrt" - WAS IST DAS DENN? kein wunder, dass sich alles ewig hinzieht. die frau meinte, sie schreibt jetzt eine email an den versand oder wareneingang wie auch immer und ruft mich dann zurück. ich: "und wann kann ich mit ihrem anruf rechnen" sie: "das kommt darauf an wann die email beantwortet wird, in einer stunde, morgen, übermorgen." - an der stelle muss ich ne ziemliche fresse gezogen haben naja.. ich wollt dann aber mal jemanden sprechen, der über allen abteilungen steht. schließlich wird man am telefon nur abgespeist und emails werden nicht beantwortet und keiner redet klartext mit dem armen kunden. darum hab ich gefragt ob ich mich mal beim geschäftsführer beschweren könnte. - "nein. dafür hat er ja seine mitarbeiter." ich könnte aber eine email an service@hardwareversand.de schreiben (....neeeeiiiinn.......) z.h.v. irgendwelchen leuten deren namen ich mir eh nicht gemerkt hab, weil ich da eh keine email mehr hinschreib. sie meldet sich dann wenn sie genaueres über mein päckchen weis..heute...morgen...übermorgen..... da bin ich mal gespannt. also mir reichts. jetz wart ich seit fast 3 wochen auf meine riegel, weis noch net mal ob mein paket abgekommen ist, weis net mal ob ich überhaupt nen austausch krieg oder nur ne gutschrift - nur hoffentlich keinen gutschein! *g* - und kann absolut nichts mit meinem neuen rechner anfangen.. des is doch sch****e man....
es is anscheinend wirklich so wie sie gesagt hat, nur emailverkehr zwischen den mitarbeitern, da kann ja nix vorwärts gehn. da arbeiten ja die china-händler bei ebay schneller... und halt absolut null info, da hätte ich mir genauso gut meine zeit und mein geld für die 01805 sparen können und ich wüsste genauso viel wie jetzt! hab mich dann noch bei ihr entschuldigt falls ich n bisel bockig war, sie könne ja wahrscheinlich gar nix dafür usw. außerdem war sie bis jetzt die freundlichste die ich vom hardwareversand.de am telefon hatte, da gabs schon ganz andere......... nie wieder wird da was bestellt, nieee wieeder......
na gut, ich wünsch euch noch eine schönes leben und so