Ecotec

Re: Ecotec

ghostmaker — Thu, 10 Jan 2002 15:36:56 GMT

ich muss Herrn Kuhn recht geben. bevor man gleich alles in der öffentlichkeit anprangert sollte man doch mit der höchsten instanz des jeweiligen händlers gesprochen haben.
ich habs schon öfters erwähnt: ich find ecotec ok (gute preise, bei mir immer gut verpackte ware,...)
die lieferzeiten lassen zugebener maßen (leider) meistens zu wünschen (hab noch nie was unter 10-14 tagen erhalten - kann aber auch mit der post bzw. dem zustelldienst zusammenhängen) übrig jedoch da ich in einem ähnlichen betrieb arbeite kenne ich die schwierigkeiten bzw. abhängikeiten von gewissen lieferanten.
ich nehme jedoch in dem fall gerne längere lieferzeiten in kauf, weil support, preis und produktauswahl für mich sehr ok sind.
aus Herrn Kuhns schreiben lese ich schon heraus das er sehr bemüht ist es seinen kunden recht zu machen und nicht irgendwie versucht sie "abzuzocken".
das nicht alles immer so funktioniert wie es sollte, sollte uns allen klar sein - ist nur menschlich.

Re(3): Ecotec

Max66 — Thu, 10 Jan 2002 14:32:13 GMT

Ich finde ,wenn er wirklich gemailt hat und keine Reaktion zurückkam ,dann ist das keine Missmache.
Es müsste ein Mail genauso wichtig sein wie ein Telefonat.

Ist aber nur meine persönliche Meinung.

Max66

Re(8): Ecotec

mercer — Wed, 09 Jan 2002 17:01:46 GMT

Also ich hab mir vor ca. 1 Jahr einen komplett PC beim ecotec gekaut und muss sagen alles passte und läuft wie eine eins. Auch nachfolgende bestellungen (rams udgl) wurden problemlos erledigt. Noch kein Problem hate mit ecotec. nur soviel sei gesagt

Re(7): Ecotec

oerg — Tue, 08 Jan 2002 16:11:38 GMT

das modul ist gestern angekommen und wurde mit erfolg eingebaut.
mit bestem dank und freundlichen grüßen

jörg stieg

Re(5): Ecotec

Orpheus — Wed, 26 Dec 2001 11:16:34 GMT

Wie gesagt, so manchen Mitarbeitern würde eine tatkräftige Unterstüzung ihrerseits oder viel besser gesagt "einbläuung" ihrer Geschäftspolitik mit Sicherheit guttun. Meine Erfahrung im Umgang mit Ecotec sind lediglich auf ihre Person positiv anzusehen, leider. Aber neues Jahr neue Möglichkeiten

Re(4): Ecotec

Bert Kuhn — Wed, 26 Dec 2001 10:10:47 GMT

Liebe Kunden,
am 3.März diesen Jahres wurde folgender Beitrag von mir in dieses
Forum gestellt :

Sehr geehrte Damen und Herren,

mit großem Interesse verfolge ich die verschiedenen Kommentare und
Postings zu unserem Unternehmen.Ich freue mich sehr über die vielen
positiven Statements.Weniger erfreut bin ich naturgemäß wenn ich
über dieses Forum erfahren muß,daß etwas nicht zur Zufriedenheit
unserer Kunden gelaufen ist.Ich nehme dies regelmäßig zum Anlaß um
Ursachenforschung zu betreiben und Gegenmaßnamen einzuleiten.

Unser Unternehmen beschäftigt zur Zeit 30 Mitarbeiter.Ich nehme für
mich selbst in Anspruch ein professionell agierender Mitarbeiter zu
sein.Dennoch bin ich mir absolut bewußt,daß auch mir von Zeit zu
Zeit Fehler unterlaufen.Ich muß dasselbe natürlich auch für unsere
Mitarbeiter gelten lassen und akzeptieren(solange die Fehlerquote
in einem vernünftigem Rahmen bleibt).Es ist ganz einfach ein
menschlicher Wesenszug nicht perfekt zu sein.Das gilt für jeden
gleichermaßen.
Ich bitte deshalb darum,wenn einmal etwas schief gelaufen ist,nicht
gleich ein ganzes Unternehmen zu verurteilen,egal ob es sich um
unseres oder den Mitbewerb handelt.

Für unser Unternehmen bin ich bemüht ein ständig steigendes Maß an
Servicekultur zu etablieren und aufrecht zu erhalten.
Ich möchte deshalb allen Kunden folgendes anbieten :

Sollten Sie einmal Grund zur Beschwerde haben,z.B. wegen zu langer
Reklamationsabwicklung,Unhöflichkeit von Mitarbeitern,schlechte Ver-
packung oder ähnlichem können Sie sich über die Emailadresse
bert.kuhn@ecotec-computer.com direkt an mich wenden.
Der Vorteil für Sie:
Ich werde mich schnellstmöglich um Ihr Anliegen bemühen.
Der Vorteil für uns:
Ich habe die Möglichkeit konkret den Problemen auf den Grund zu
gehen, d.h. Schwachstellen in Arbeitsabläufen herauszufinden,
schwarze Schafe unter den Mitarbeitern zu erkennen, Schulungsbebarf
zu ermitteln usw.

Ich möchte mit diesem Angebot unter Beweis stellen, daß wir ein
wirklich kundenorientiert arbeitendes Unternehmen sind.Aus dieser
Überzeugung heraus haben wir im Herbst letzten Jahres unsere Firma
einem offiziellem Test unterziehen lassen und wurden daraufhin mit
dem " TOP Handelszertifikat" der Wirtschaftskammer ausgezeichnet.
Diese Auszeichnung haben nur 15 Unternehmen in OÖ erhalten.

Ich versichere Ihnen persönlich,daß wir mit unserem Team unser
möglichstes tun werden um Sie mit unseren Produkten und
Dienstleistungen zufriedenzustellen.

mit freundlichen Grüßen

Bert Kuhn
Geschäftsführer von Ecotec Computer

Mittlerweile hat sich natürlich wieder einiges getan. Wir beschäftigen zur Zeit
42 Mitarbeiter und sind damit das größte oberösterreichische Computer-
fachhandelsunternehmen.Im November haben wir als erstes Computerunternehmen das österr.E-Commerce Gütezeichen für unseren Online Shop verliehen bekommen was
für höchste Qualitätsmerkmale in der Geschäftsabwicklung bürgt.
Bei der erfreulich hohen Menge an Aufträgen die wir jeden Tag für unsere
Kunden abwickeln dürfen, kann es natürlich immer wieder zu Fehlern unserer
Mitarbeiter kommen. Mißstände wie von einem Kunden weiter oben vermutet gibt es
in unserem Unternehmen aber bestimmt nicht. Im Gegenteil, unsere Logistik läuft
mittlerweile auf sehr hohem Niveau und wird im nächsten Jahr noch weiter
perfektionert werden.
Mein oben kopiertes Posting vom 3.3.01 ist vollinhaltlich aufrecht.Ich habe mit meinem Angebot nicht vor die Aufgaben unseres Customer Care Centers zu übernehmen, stehe Ihnen aber bei speziellen Problemen gerne zur Verfügung.

An dieser Stelle möchte ich mich bei unseren ca.15000 Online Shop Kunden für
Ihr Vertrauen in diesem Jahr bedanken und versichere Ihnen mit unserem Team
im nächsten Jahr mit noch höherer Leistungsfähigkeit für Sie da zu sein.

Ich wünsche allen einen guten Rutsch ins nächste Jahr.

Bert Kuhn

Re(3): Ecotec

Orpheus — Tue, 25 Dec 2001 22:06:10 GMT

Sg. Herr Bert Kuhn!

Es ist schon komisch immer das selbe über ihre Firma zu lesen. Muss dazu bemerken, dass auch bei meiner getätigten Bestellung bei ihrer Firma so ziemlich alles schiefgelaufen ist was nur möglich ist. Zahlreiche Anrufe, Mails und dergl. waren zwecklos bis......., ja bis sie sich selbst dem Problem annahmen. Es kann doch nicht sein, dass solche Probleme jedesmal von ihnen selbst erledigt werden MÜSSEN!! Haben sie Mitarbeiter denen zufriedene Kundschaft völlig egal sind, Räumen sie endlich auf mit solchen Mißständen!!!

mfg

Re(3): Ecotec

oerg — Tue, 25 Dec 2001 09:41:58 GMT

sehr geehrter herr kuhn!

ich war bis vor kurzem ein großer fan von ihrem onlineshop, aber nachdem ich ihre seite meiner freundin und einem freund empfohlen habe, änderte sich meine meinung schnell.

1. fall: mein freund bestellte bei ihnen ein komplettsystem mit einigen zubehörteilen (grafikkarte usw) und auch 2 monitore der firma samsung.
als die bestellung bei ihm ankam, war das frontteil des computers beschädigt sowie die rahmen der beiden monitore verzogen, wobei ein monitor gar nicht funktionierte. daran gebe ich ihnen keine schuld, aber als er dann die gesamte lieferung zurückschickte, wollte man ihm erstmal nicht glauben und man wollte ihm keine neue hardware zuschicken. erst nach mehreren telefonaten wurde das geregelt, und er bekam sein komplettsystem erst zu einem zeitpunkt zugeschickt, wo dieses in ihrem onlineshop ca. ATS 2500 weniger kosteten, als zum zeitpunkt der bestellung. seine monitore bekam er erst im dezember, wenn ich mich recht erinnere, und der computer wurd irgendwann im sommer bestellt (august, wenn ich mich recht erinnere).

2. fall: meine freundin bestellte ebenfalls das komplettsystem, wurde auch geliefert. doch konnte windows 2000 nicht installiert werden, was uns bei einem anruf der hotline damit erklärt wurde, dass das mainboard nicht mit win2000 kompatibel sei. nach längerem bitte erreichten wir dann, das das maiboard ausgetauscht wurde. so bekamen wir ein mainboard zugeschickt, das laut ihrem onlineshop jedoch einen geringeren preis aufwies. den preisunterschied konnte ihre firma uns jedoch nicht vergüten, da dies aus mir unverständlichen gründen nicht möglich sei. also haben wir das neue mainboard eingebaut. folge: win2000 konnte noch immer nicht installiert werden. bis sich herausstellte, das ein rambaustein defekt war (es ist schon auffällig, dass in einem komplettsystem rambausteine 2er verschiedener firmen eingebaut sind). also haben wir den rambaustein samt einem brief eingeschickt und das ganze auch telefonisch besprochen. bis jetzt, und das ist schon fast ein monat oder mehr her, haben wir nur in erfahrung bringen können, dass der brief bei ihnen nicht mehr zu finden sei. und den rambaustein haben wir bis jetztnoch immer nicht gesehen.

ich will hier ihren onlineshop nicht schlechtmachen, aber es fällt schon auf, wenn 2 freunde, denen ich ecotec noch empfehle, so große schwieirgkeiten und unannehmlichkeiten mit ihrer firma haben.
ich würde auch in zukunft gerne bei ihnen einkaufen, aber wenn sich in sachen genauigkeit nichts ändert, werde ich mir einen anderen händler suchen müssen.

was den fall 2 betrifft, den ich erläutert habe, könnten wir das ganze per email regeln und ich würde mit freude meine - jetzt - negative meinung über ihren shop ändern und auch hier kundtun!

mfg

Joerg Stieg

oerg@gmx.at

Re(2): Ecotec

Bert Kuhn — Mon, 24 Dec 2001 14:02:05 GMT

Lieber Kunde,
warum rufen Sie uns nicht ganz einfach an, damit wir einen Nachforschungs-
auftrag einleiten können, anstatt hier Miesmache zu betreiben.
Wir haben ein Customer Care Center mit einer Stammbesetzung von 3 Mitarbeiterinnen, die nichts anderes tun als sich um Auftragsabwicklung und
die Anliegen unserer Kunden zu bemühen.Diese Damen werden ganz bestimmt nicht
ein Mail weil es gerade von Ihnen kommt nicht beantworten.Wie Sie unser CCC erreichen ist mehrfach unserer Website zu entnehmen.

Zu allererst würde ich aber einmal beim Postamt nachfragen ob das Packerl
nicht ohnehin dort zur Abholung bereit liegt, wie es sehr häufig der Fall ist.

Ich wünsche Ihnen frohe Weihnachten.

Bert Kuhn
Geschäftsführer
Ecotec Computer

Re: Ecotec

airboy — Sat, 22 Dec 2001 18:53:01 GMT

http://forum.geizhals.at/search.jsp?k=ecotec&s2=+Suchen+&old=1

Ecotec

simon — Sat, 22 Dec 2001 18:31:57 GMT

Ich habe meine RAM´s zur *TRÖT* geschickt, und sie nicht wieder bekommen. Sie haben mir einmal ein MAil geschrieben, dass die Post es meiner Mutter geliefert hat, doch sie hat nichts empfangen. Wenn ich ihnen ein Mail schreibe antworten sie mir nicht mehr. Möchte wissen ob andere auch Probleme mit Ecotec haben, denn ich finde das nicht mehr lustig. Für mich ist das provokant.