DiTech - ein erfahrungsbericht

Re(4): DiTech - ein erfahrungsbericht

Marka — Fri, 27 Apr 2007 11:09:07 GMT

Ok
Ohne jetzt irgendetwas unterstellen zu wollen, glaube ich aber dennoch, dass hier der "Kundendienst" versucht die Sache zu verunglimpflichen. Hatte ein ähnliches Problem mit einer anderen Firma. Dabei musste ich auf die Reparatur meiner damaligen Grafikkarte 8 Monate warten. OHNE dass mir Ersatzgerät angeboten oder Informationen mitgeteilt wurden.
Fakt ist. In meinem Frust habe ich auch hier gepostet um andere davor zu warnen, worauf besagte Firma damals versucht hat meine Aussagen zu entkräftigen: Mir wurde angeblich sehr wohl ein Austausch angeboten usw.
War nicht der Fall, sollte scheinbar nur so aussehen, als würde sich um den Kunden gekümmert.

Kann mir also durchaus vorstellen, dass es Ditech hier derzeit nur um Schadensbegrenzung geht.

Re(8): DiTech - ein erfahrungsbericht

heimwerkerking — Fri, 27 Apr 2007 01:06:10 GMT

ah - noch ein humanist (respekt für die richtigen akzente *G*)
wenn mein altgriechisch noch nicht so eingerostet wär, wies mittlerweile leider schon ist, könnt ich mich hier in eine schier endlose versenschlacht stürzen...schade

Re(2): DiTech - ein erfahrungsbericht

edi666.com — Thu, 26 Apr 2007 23:35:23 GMT

lieber ditech kundendienst!

ein wenig komisch klingt die sache schon für mich. der kunde hätte gern ein micro btx gehäuse und bekommt einen armor weils sonst fast nix gibt. (tut zwar nix zur sache, dass btx einen totgeburt ist und es deshalb kaum hardware dafür gibt, aber der kunde wünschte es nun mal)

ok, fehler passieren, aber wenn ich einem kunden dann als erstatz einen stacker () als basis für ein micro btx mainboard anbiete muss ich doch ein wenig am verkaufstalent der beteiligten verkäufer zweifeln. wär das gehäuse (auch wenn man über die optik streiten kann) nicht passender gewesen? http://geizhals.at/a162125.html

wie auch immer das mit dem upgrade kit abgelaufen ist, die beratung leidet anscheinend unter dem ditech expansionsdrang (siehe auch http://forum.geizhals.at/t489403.html )

ich würde mir wünschen, dass wieder so wie in "alten" zeiten das hauptaugenmerk auf mitarbeiterschulung bzw. eine umfassende knowledge database gelegt wird und nicht auf expansion um jeden preis.

ich erwarte mir hier gar keine antwort auf mein posting, es soll nur ein kleiner denkanstoss sein.

lg, edi666

Re(6): DiTech - ein erfahrungsbericht

duracell — Thu, 26 Apr 2007 22:19:12 GMT

as i said ditech=new Birg

Re(5): DiTech - ein erfahrungsbericht

Kalif — Thu, 26 Apr 2007 21:41:04 GMT

Es impliziert ja nichts anderes als das ich lüge, und solche aussagen sollte ein dienstleistungsunternehmer glaube ich vermeiden, selbst wenn er es so sieht. Eine evtl diplomatischere umschreibung eurer sicht der dinge wäre vielleicht der angebrachtere ton.

bin ganz bei dir ebf mit deiner Antwort!
- meine Antwort(hätte es mich betroffen) wäre wahrscheinlich um einiges schlimmer ausgefallen!
So eine Aussage von einem Dienstleister ist ein absolute Frechheit! - War nicht einmal persönlich dabei und schreibt "bitte bei der Warheit bleiben" - was er sowieso niemals schreiben dürfte!

Einfach nur eine Grosskotzigkeit was dieser Ditech Kundendienst Maxi(anders kann man diesen Vogel wohl nicht bezeichnen) da von sich gibt!

...wohl zu schnell gewachsen - man muss aufpassen denn man kann auch sehr schnell, sehr tief fallen!!!

...also mich habt´s auch als Kunden verloren weil sowas ist eine Sauerei!

Re(4): DiTech - ein erfahrungsbericht

UMC — Thu, 26 Apr 2007 20:55:05 GMT

Es möge sich bitte jeder sein eigenes Bild machen.

Das Bild stellt sich so dar: Ein Händler macht einen Fehler und fängt dann eine Detaildiskussion mit dem Kunden an, anstatt die Sache schnellstmöglich aus der Welt zu schaffen.

Die Idee, dem Käufer eines Micro-BTX Boards einen Stacker anzubieten, spricht ohnehin Bände.

Re(5): DiTech - ein erfahrungsbericht

HANDY.DEALER — Thu, 26 Apr 2007 19:47:48 GMT

Kann Dich gut verstehen, ich halte den Kommentar vom DiTech für äußerst unprofessionell,
scheinbar können die auf Kunden wie Dich verzichten.
Erinnert mich fatal an einige BIRG Kommentare zu Kundenreklamationen, das Ende kennen wir ja alle.

Ich bin zwar bis jetzt zufriedener DITech Kunde, brauche aber keine Beratung, deshalb habe ich keine Erfahrungswerte!

Re(7): DiTech - ein erfahrungsbericht

jobnavigator — Thu, 26 Apr 2007 17:04:26 GMT

Ok OK, das ist ein wenig schwierig Ihm zu posten. Wenn er mitliest ...

Re(6): DiTech - ein erfahrungsbericht

duracell — Thu, 26 Apr 2007 16:54:19 GMT

hast papa gefragt ob du überhaupt so frech sein darfst? pass lieber auf sonst führt er dich wieder nicht nach wien wenn du hardware brauchst

Re(6): DiTech - ein erfahrungsbericht

duracell — Thu, 26 Apr 2007 16:54:19 GMT

hast papa gefragt ob du überhaupt so frech sein darfst? pass lieber auf sonst führt er dich wieder nicht nach wien wenn du hardware brauchst wäre ja nicht zum ersten malB-)

Re(5): DiTech - ein erfahrungsbericht

Hardware_Crash — Thu, 26 Apr 2007 16:51:39 GMT

ja toll jetzt freuen wir uns alle

Re(4): DiTech - ein erfahrungsbericht

duracell — Thu, 26 Apr 2007 16:49:06 GMT

.....hättest du wohl unendliche schmerzen

achja und wieder einmal tolle argumente

Re(3): DiTech - ein erfahrungsbericht

Hardware_Crash — Thu, 26 Apr 2007 16:48:17 GMT

wenn Dummheit Wehtun würde

Re(6): DiTech - ein erfahrungsbericht

duracell — Thu, 26 Apr 2007 16:44:56 GMT

wenn du glaubst....ich behaupte sogar das ein anderer Händler vielleicht vorher schon darauf gekommen wäre das es mit inode nicht funkt

Re(9): DiTech - ein erfahrungsbericht

duracell — Thu, 26 Apr 2007 16:19:53 GMT

eben...verständlich aus meiner sicht ,der stacker als alternative für ein micro board

Re(6): DiTech - ein erfahrungsbericht

laservision — Thu, 26 Apr 2007 16:17:37 GMT

Also von Philipp zu Philip

ich heisse nicht philip oder so

Re(5): DiTech - ein erfahrungsbericht

jobnavigator — Thu, 26 Apr 2007 16:16:11 GMT

selbst in
diesen fällen reagiert philip immer korrekt und höflich,...............ein
dickes lob an euren mitarbeiter

Genau, wenn ich mich an mein XDSL Inode Szenario erinnere, kein anderer Händler hätte mir 3x einen Router ausgetauscht (wohlgemerkt auf ein anderes Produkt) obwohl er nur mit "inode" nicht funktionierte. Also von Philipp zu Philip, passt alles

Re(8): DiTech - ein erfahrungsbericht

dev0 — Thu, 26 Apr 2007 16:13:35 GMT

keine die ihn wirkl. zufrieden stellte...

Re(7): DiTech - ein erfahrungsbericht

duracell — Thu, 26 Apr 2007 16:12:24 GMT

naja aber es wurde ja offensichtlich keine lösung zuvor gefunden von daher??sein "fehler" war maximal das er vermutlich aus unwissen (das es einen eigenen gibt)sich nicht sofort an den kundendienst gewandt hat mit dem problem

Re(2): DiTech - ein erfahrungsbericht

duracell — Thu, 26 Apr 2007 16:10:27 GMT

na bumm seit einem jahr also echt du hast dort sicher tausende euro s gelassen und zig rma fälle gehabt dadurch kannst du sehr gut den service beurteilen etc....und kennst bestimmt auch zig andere händler um darüber urteilen zu können was servie etc...ist

Nur wenn ich dein alter und deine Kompetenz(wie man ja aus deinen threads erlesen kann)bedenke glaube ich das deine beurteilung eher nichtig ist

Re(6): DiTech - ein erfahrungsbericht

dev0 — Thu, 26 Apr 2007 16:08:57 GMT

die sache die unglaubwuerdig klingt ist die aussage, dass er keine wirkl. loesung mit ditech gefunden hat im vorfeld.

wenn ich so zurueck denke habe ich immer eine mit dem verkaeufer gefunden, gleich im shop.

ich sehe ditech auch nicht als die heilige kuh, sondern nur als guten haendler wo ich gerne kaufe.......

Re(5): DiTech - ein erfahrungsbericht

duracell — Thu, 26 Apr 2007 16:06:27 GMT

naja in diesem fall klingt es aber ganz plausibel ...und die antwort auf ditechs antwort klingt auch plausibel und glaubwürdig ditech selbst hat ja nicht viel auszusetzen gehabt am kommentar.

und der kundendienst hat dann geschickt darauf verwiesen selbst nicht dabei gewesen zu sein und daher stehe aussage gegen aussage und mir erscheint die kunden darstellung in diesem!!Fall sachlich und glaubhaft sein problem ist einzig und allein das es hier gegen den forums lieblingshändler geht ,der wie eine heilige kuh behandelt wird hier von manchen.Fehler passieren ,das ist menschlichmanche dinge kommen aber dennoch öfter bei bestimmten Händlern vor , und das sollte zum nachdenken anregen

Re(4): DiTech - ein erfahrungsbericht

laservision — Thu, 26 Apr 2007 16:05:47 GMT

wobei ich hier ganz klar Herrn Tate mehr Glauben schenke.

euer kollege ist immer sehr bemüht,und hat auch bei diversen probs meinerseits mit diverser hardware immer eine (für beide seiten) lösung gefunden.

wäre auch mal zeit festzuhalten,dass er genaugenommen einen job hat,den ich nie machen könnte,da mir die ganzen "gschichtldrucker",welche bei euch zeitweise den thresen belagern,den letzten nerv töten würden.

selbst in diesen fällen reagiert philip immer korrekt und höflich,...............

ein dickes lob an euren mitarbeiter

Re(4): DiTech - ein erfahrungsbericht

dev0 — Thu, 26 Apr 2007 15:55:32 GMT

ich will nicht sagen das ich irgendwem mehr recht gebe...

nur kenne ich den kunden kontakt zu gut und weiss auch das nicht immer nur der haendler/supporter oder wer auch immer die alleinige schuld hat.

aber von der kunden seite wird selten objektiv der sachverhalt geschildert.
und da werden auch gerne ein paar dinge in den raum geworfen oder gehoert/verstanden, die im nach hinein so nicht ganz richtig waren.

Re(3): DiTech - ein erfahrungsbericht

duracell — Thu, 26 Apr 2007 15:25:46 GMT

das ist wieder typisch und traurig zugleich ,der forums lieblings händler(warum ist mir ein Rätsel). antwortet und alle glauben ihm gleich uneingeschränkt.

Keiner kommt auf die idee das der Händler vielleicht versuchen könnte die situation beschönigt
zu erzählen,aus image gründen

Nein es ist natürlich gleich der Käufer/user der etwas beschönigt
Aber ist eh gut so jeder soll einkaufen wo er glaubt (und bekommt was er verdient) wer mit ditech "sevice"zufrieden ist kauft eben dort ein.Wer sich mehr erwartet und unter Service und kompetenz etwas anderes erwartet kauft woanders ein. Ditech ist meiner meinung nach der Nachfolger vom Birg In sachen Service,kompetenz ,....

Re: DiTech - ein erfahrungsbericht

Lord Chancellor — Thu, 26 Apr 2007 15:03:44 GMT

kaufe mittlerweile schon einige jahre bei ditech zufrieden ein und hatte noch nie probleme...

bei der rma kommt es drauf ob das teil bestellt werden muss, zum hersteller zurückgeschickt werden muss etc., und dass kann ditech nicht beeinflussen

Re: DiTech - ein erfahrungsbericht

Lord Chancellor — Thu, 26 Apr 2007 15:03:44 GMT

Re: DiTech - ein erfahrungsbericht

Hardware_Crash — Thu, 26 Apr 2007 14:57:04 GMT

also meine Meinung über Ditech ist anders
Ich bestelle ´schon seit sicherlich 1nem Jahr und es passte schon immer alles.

Re(7): DiTech - ein erfahrungsbericht

InnereStimme — Thu, 26 Apr 2007 14:41:38 GMT

mit was?

Re(8): DiTech - ein erfahrungsbericht

InnereStimme — Thu, 26 Apr 2007 14:41:10 GMT

meinst, so kann man sich auch etwas erschleichen?

Re(2): DiTech - ein erfahrungsbericht

dev0 — Thu, 26 Apr 2007 14:31:57 GMT

der kunde der vielleicht (mit)schuld haben koennte und das auch zugibt? wo lebst du

es haben immer alle anderen die alleinige schuld

Re(2): DiTech - ein erfahrungsbericht

dev0 — Thu, 26 Apr 2007 14:31:57 GMT

der kunde der vielleicht (mit)schuld haben koennte und das auch zugibt? wo lebst du

es haben immer alle anderen die alleinige schuld

mann muss ja schon froh sein das dieses posting nicht auch zahlreiche drohungen gehen die UNO enthaelt

Re: DiTech - ein erfahrungsbericht

pong — Thu, 26 Apr 2007 14:30:16 GMT

Wäre es auch mal möglich die Geschichte in einer Art und Weise zu erzählen, wo du nicht als fehlerloser armer unschuldiger Ministrant auftritts... sprich mit allen Fakten und Gegebenheiten?

pong

Re(7): DiTech - ein erfahrungsbericht

RedHotNippel — Thu, 26 Apr 2007 14:06:24 GMT

er will sicher ein geschenk!

das kennen wir von peluga

Re(6): DiTech - ein erfahrungsbericht

Rennegade — Thu, 26 Apr 2007 14:02:07 GMT

keine ahnung ? verrat uns doch was du damit erreichen willst

Re(5): DiTech - ein erfahrungsbericht

InnereStimme — Thu, 26 Apr 2007 13:56:09 GMT

frage mich immer, was die ams-studenten mit den endlossaufsätzen erreichen wollen.....

Re(4): DiTech - ein erfahrungsbericht

ebf — Thu, 26 Apr 2007 13:40:30 GMT

auch mir ist die sache nun keine weitere diskussion wert.

Nochmal, es ist MEINE sicht der dinge die ich hier dargestellt habe.
Das DiTech kein "dubioses" unternehmen ist, ist klar, sonst würde ja kaum wer dort einkaufen.
Das dinge schief laufen können ist auch akzeptabel. Ich bin falsch beraten worden, ok, und im nachhinein mit dem ganzen zeug auch "sitzengelassen" vorgekommen.
Sicher wurde mir ein austausch vorgeschlagen, den ich aus den oben erwähnten gründen nicht angenommen habe, es war allerdings nicht verständlich für mich, wenn man mir schon einen umtausch vorschlägt, warum dann nicht auf ein gehäuse das besser zum mainboard passen würde?
Die tatsache das es durchaus noch kleinere BTX fähige gehäuse gibt habe ich ja erst im nachhinein gesehen, bis zu dem zeitpunkt habe ich mich auf die aussage des verkäufers verlassen.
Oder ist man als kunde veranlasst sich vorab mit den diversen industrie*TRÖT*s auseinander zusetzen?

Zum thema 4 tage lieferzeit, natürlich hätte ich mit viel mehr nachdruck auf eine rücknahme bzw umtausch bestanden wenn mir die tatsache bekannt gewesen wäre das die lieferzeit min. 3 wochen ist.
Ich habe das gehäuse gekauft da ich es brauche und nicht aus dekorationsgründen.

Im nachhinen nun muss ich sagen das mich euere aussage " schön bei der wahrheit bleiben" doch nun sehr ärgert, und auch zu diesem nachtrag hier veranlasst.

Es impliziert ja nichts anderes als das ich lüge, und solche aussagen sollte ein dienstleistungsunternehmer glaube ich vermeiden, selbst wenn er es so sieht. Eine evtl diplomatischere umschreibung eurer sicht der dinge wäre vielleicht der angebrachtere ton.

Re(3): DiTech - ein erfahrungsbericht

DiTech Kundendienst — Thu, 26 Apr 2007 13:36:26 GMT

Gleich eines vorweg: ich werde hier auf keine Endlosdiskussion einsteigen.
Ich versuche nur zu vermitteln und somit eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.

Dein Posting enthielt Unwahrheiten und das wollte ich klarstellen.

Alle anderen Punkte: hier steht Aussage gegen Aussage - da ich nicht anwesend war kann ich hier kein Urteil darüber abgeben was nun wie abgelaufen ist, wobei ich hier ganz klar Herrn Tate mehr Glauben schenke.

"naiv dachte ich das so einen umtausch nach wenigen stunden ja im prinzip jedes schuhgeschäft akzeptiert, nicht so ditech! - chancenlos -"

"es ist richtig das mir der vorschlag auf ein (noch größeres) gehäuse umzutauschen angeboten wurde"

Es möge sich bitte jeder sein eigenes Bild machen.

Mein Angebot besteht nach wie vor, mehr habe ich dazu nicht zu sagen.

Re(2): DiTech - ein erfahrungsbericht

ebf — Thu, 26 Apr 2007 12:55:10 GMT

danke für die antwort, das die aussage mit 4 werktagen nicht stimmt liegt nicht in meinem bereich, so wurde es mir von euch mitgeteilt ohne eure warenwirtschaft näher zu kennen.

es ist richtig das mir der vorschlag auf ein (noch größeres) gehäuse umzutauschen angeboten wurde, nur wenn ich mir schon ein micro mainboard kaufe will ich keinen big tower, somit habe ich diese variante dankend abgelehnt, mein gegenvorschlag einen austausch gegen ein für mich passenderes gehäuse wo kein upgradekit notwendig ist durchzuführen wurde (obwohl in das gehäuse zu dem zeitpunkt KEINERLEI hardware eingebaut wurde, und meine manipulation darin bestand es aus und wieder einzupacken, abgelehnt,

"Wir sind kein Schuhgeschäft und obwohl im Gehäuse bereits Hardware verbaut war wurde ein Umtausch angeboten: bitte bei der Wahrheit bleiben!"

wer sagt das im gehäuse bereits hardware verbaut war?? ich habe Herrn Tate natürlich gesagt das ich das gehäuse ausgepackt habe, aber es, nachdem ich feststellen musste das der upgradkit nicht passt wieder verpackt.
und um das zu sehen muss man nichtmal einen schraubenzieher in die hand nehmen.

die aussage "schön bei der wahrheit bleiben" kann ich somit gelassen zurückgeben.

am 13.4 hat mich niemand angerufen, sondern ich habe angerufen, ein kleiner - feiner unterschied

und überigens, auch meine email liegt bei euch auf, somit wäre ich auch mit mail erreichbar gewesen

Re(2): DiTech - ein erfahrungsbericht

dev0 — Thu, 26 Apr 2007 12:48:53 GMT

also viel wind um eine "unwahre" geschichte?

Re(10): DiTech - ein erfahrungsbericht

Alpen_Sepp — Thu, 26 Apr 2007 12:46:34 GMT

gutes service bedeutet nach einer guten beratung auch den beistand bei problemen, auch wenn sie auf falscher beratung beruhen...

Re(10): DiTech - ein erfahrungsbericht

Alpen_Sepp — Thu, 26 Apr 2007 12:44:24 GMT

schade ist doch das in diesem fall nur die intervention hier im forum geholfen hat... hinterlässt einen unangenehmen beigeschmack, das erst ein "böses" posting von nöten ist, das sich was tut.

Re(9): DiTech - ein erfahrungsbericht

ebf — Thu, 26 Apr 2007 12:38:26 GMT

DIESE phänomen ist mir _hier_ mittlerweile auch schon aufgefallen
wie gesagt, ich habe nichts gegen DiTech, die leute dort waren sehr freundlich, aber das ist auch schon alles und nicht das was mir weitergeholfen hätte

Re(9): DiTech - ein erfahrungsbericht

Cereal_Poster — Thu, 26 Apr 2007 12:37:59 GMT

gewisse händler ohne wenn und aber zu verteidigen, egal wie die sachlage
aussieht.

Darum geht es weniger, aber es sind Erfahrungswerte. Und die Erfahrung zeigt einfach, dass DITech auch bereit ist solche Fehler auszumerzen und die Kunden dann doch noch zufriedenzustellen. DAS ist der Grund warum diese Händler gleich mal verteidigt werden.

Re: DiTech - ein erfahrungsbericht

DiTech Kundendienst — Thu, 26 Apr 2007 12:37:26 GMT

Lieber ebf,

erstmal muss ich mich entschuldigen: ja uns ist ein Beratungsfehler unterlaufen.

Einige Dinge die du hier schreibst kann ich nicht nachvollziehen. Ich habe mich eben bei unserem RMA Leiter Herrn Tate erkundigt, der hat sehrwohl einen Umtausch auf einen Coolermaster Stacker angeboten: der war aber zu groß. Es wurde ein Gehäuse gewünscht welches wir nicht im Programm haben.

da es (auch gegen der aussage des verkäufers) durchaus "schönere" btx fähige
gehäuse gibt die ohne ein upgradekit auskommen

Schönheit liegt immer im Auge des Betrachters.

Es wurde dann vereinbart das Richtige Upgrade Kit zu bestellen und das falsche zurück zu nehmen.

es wurde mir zugesagt, nachdem der fehler ja beim verkäufer lag, das passende
upgradekit binnen 4 werktagen lagernd zu haben.

Es tut mir leid diese Aussage kann so nicht stimmen: Thermaltake liefert aus Holland oder Hamburg. Wir bestellen dort ca alle 14 Tage: selbst wenn wir am selben Tag bestellt hätten wäre sich das nicht binnen 4 Tagen ausgegangen.

naiv dachte ich das so einen umtausch nach wenigen stunden ja im prinzip jedes
schuhgeschäft akzeptiert, nicht so ditech! - chancenlos -

Wir sind kein Schuhgeschäft und obwohl im Gehäuse bereits Hardware verbaut war wurde ein Umtausch angeboten: bitte bei der Wahrheit bleiben!

das upgradekit ist noch immer nicht bestellt

Interessant: seit wann habe Kunden zugriff auf unsere Warenwirtschaft?
Selbstverständlich ist das Teil bestellt: Thermaltake konnte uns leider noch keinen Liefertermin nennen.

3 tage später natürlich kein rückruf

Am 13.04. wurde versucht telefonisch zu informieren dass das Kit bestellt wurde, aber kein Liefertermin bekannt ist.

Wir sind bemüht unsere Kunden zufrieden zu stellen. Und nein wir reagieren nicht erst auf Postings hier im Forum. Da ja nun offensichtlich das Upgradekit nicht mehr benötigt wird biete ich an dieses zurückzunehmen.

Übrigens: man kann sich jederzeit an mich per email wenden: kundendienst@ditech.at

mfg
dein DiTech Kundendienst

Re(9): DiTech - ein erfahrungsbericht

Cereal_Poster — Thu, 26 Apr 2007 12:36:43 GMT

stop mal, ich habe ja auch nie behauptet das DiTech mir irgendetwas
vorgeworfen hätte, und natürlich kann ein fehler passieren. das war auch nie
das thema.

Ich habe ja damit auch nicht dich gemeint, sondern den Poster auf dessen Posting ich hier geantwortet habe

ich war auch natürlich persönlich dort um zu reklamieren, auch hier die
aussage, "wir werden uns das ansehen und rufen sie an" und um nochmals
hinzufahren und dort 30 minuten zu warten habe ich weder die zeit noch die
nerven...

Wie gesagt, ich nehme an, dass hier aber dennoch eine Klärung möglich sein wird. Das zeigt einfach die Erfahrung die man hier im Forum mit DITech gemacht hat.

Re(8): DiTech - ein erfahrungsbericht

Alpen_Sepp — Thu, 26 Apr 2007 12:31:54 GMT

ich bezog mich ja auch nicht auf den ditech selber sondern auf die "unsitte", gewisse händler ohne wenn und aber zu verteidigen, egal wie die sachlage aussieht.

Re(7): DiTech - ein erfahrungsbericht

bond007 — Thu, 26 Apr 2007 12:19:25 GMT

Γνώθι σεαυτόν

Re(8): DiTech - ein erfahrungsbericht

ebf — Thu, 26 Apr 2007 11:20:23 GMT

stop mal, ich habe ja auch nie behauptet das DiTech mir irgendetwas vorgeworfen hätte, und natürlich kann ein fehler passieren. das war auch nie das thema.

was mich stört ist die ignoranz, und immer wieder die vertröstung auf einen rückruf der doch nie kam.

ich war auch natürlich persönlich dort um zu reklamieren, auch hier die aussage, "wir werden uns das ansehen und rufen sie an" und um nochmals hinzufahren und dort 30 minuten zu warten habe ich weder die zeit noch die nerven...

Re(8): DiTech - ein erfahrungsbericht

ebf — Thu, 26 Apr 2007 11:20:23 GMT

stop mal, ich habe ja auch nie behauptet das DiTech mir irgendetwas vorgeworfen hätte, und natürlich kann ein fehler passieren. das war auch nie das thema.

was mich stört ist die ignoranz, und immer wieder die vertröstung auf einen rückruf der doch nie kam.

ich war auch natürlich auch persönlich dort um zu reklamieren, auch hier die aussage, "wir werden uns das ansehen und rufen sie an" und um nochmals hinzufahren und dort 30 minuten zu warten habe ich weder die zeit noch die nerven...

Re(6): DiTech - ein erfahrungsbericht

Cereal_Poster — Thu, 26 Apr 2007 11:17:01 GMT

die aussage von DiTech "ich/wir werden uns das anschauen und melden uns bei ihnen" höre ich ja nicht das erste mal.

Gib denen mal ein bisserl Zeit, bis sie das intern abgeklärt haben. Ich bin mir ziemlich sicher, dass du noch heute oder spätestens morgen hier eine Antwort haben wirst.

Re(7): DiTech - ein erfahrungsbericht

Cereal_Poster — Thu, 26 Apr 2007 11:16:01 GMT

Dass du wohl auch hier von DITech eine für dich zufriedenstellende Lösung des Problems erhalten wirst

Re(7): DiTech - ein erfahrungsbericht

Cereal_Poster — Thu, 26 Apr 2007 11:15:08 GMT

fehler passieren immer,

So isses. Und im Endeffekt erkennt man eine gute Firma dann daran, wie sie diese Fehler beheben.

und dann kunden, die doch probleme haben, vorzuwerfen das der fehler
möglicherweise auf ihrer seite liegt, ist schon ein wenig hart.

Hat ja DITech nicht gemacht, oder?

Re(7): DiTech - ein erfahrungsbericht

teleth — Thu, 26 Apr 2007 11:12:23 GMT

na, dass du ein ganz ein schlimmer bist

Re(6): DiTech - ein erfahrungsbericht

Alpen_Sepp — Thu, 26 Apr 2007 11:07:16 GMT

nun, ich stehe dem "heiligsprechen" von firmen eher kritisch gegenüber. fehler passieren immer, und dann kunden, die doch probleme haben, vorzuwerfen das der fehler möglicherweise auf ihrer seite liegt, ist schon ein wenig hart.

erinnert mich an die cwsoft, da durfte auch niemand was böses drüber sagen, denn das konnte doch nicht sein, die arbeiten ja perfekt, der fehler MUSS beim kunden gelegen haben...

Re(6): DiTech - ein erfahrungsbericht

ebf — Thu, 26 Apr 2007 10:56:32 GMT

schön für dich, was soll mir das jetzt sagen?

Re(5): DiTech - ein erfahrungsbericht

bond007 — Thu, 26 Apr 2007 10:48:32 GMT

"wie man ruft, so hallt es wider."

ich hatte in all den jahren dort noch nie unlösbare probleme.

Re(5): DiTech - ein erfahrungsbericht

ebf — Thu, 26 Apr 2007 10:38:17 GMT

was bitte klappt????

die aussage von DiTech "ich/wir werden uns das anschauen und melden uns bei ihnen" höre ich ja nicht das erste mal.

Re(5): DiTech - ein erfahrungsbericht

Georg74 — Thu, 26 Apr 2007 10:36:38 GMT

Tja, da nur die wenigsten Kunden hierher finden zahlt es sich für die Händler eben nicht aus gleich kulant zu sein. Hier hat aber der ditech um seinen Ruf zu fürchten, also strengt er sich besonders an.

Seinen wir froh dass es nun sowas gibt, vor 10 Jahren, wenn man mit Vobis oder Birg unzufrieden war, dann hat das kaum eienr erfahren.

Re(4): DiTech - ein erfahrungsbericht

ReL0aDed — Thu, 26 Apr 2007 10:31:49 GMT

Es kann aber doch nicht der Sinn der Sache sein, dass man zuerst mal im GH Forum posten muss damits eine zügige Lösung gibt.
Hab beim Ditech auch nach 3 Telefonaten gut 3 1/2 Wochen auf eine Rücküberweisung warten müssen.

Re(4): DiTech - ein erfahrungsbericht

Alpen_Sepp — Thu, 26 Apr 2007 10:29:57 GMT

aber traurig, das es erst nach der intervention im forum klappt, oder?

Re(3): DiTech - ein erfahrungsbericht

bond007 — Thu, 26 Apr 2007 10:07:35 GMT

und du wirst dich wundern, wie das in ordnung gebracht wird.

das solltest du dann auch hier kundtun ...

Re(2): DiTech - ein erfahrungsbericht

ebf — Thu, 26 Apr 2007 09:14:41 GMT

Lieber DiTech kundendienst, bei genauem lesen des einganspostings wirst du die rechnungsnummer entdecken

ReNr.: 7111626150 vom 10.04.2007

um die sache zu vereinfachen:

verkauft wurde MIT dem gehäuse ein:

2. GTTZ01 BTX-Upgrade Kit Package für THERMALTAKE Armor/Kandalf Serie 1 23,99 23,99
Art.Nr. des Herstellers: A9358

passend wäre gewesen:

BTX Upgrade Kit P/N: A2339

Re(2): DiTech - ein erfahrungsbericht

ebf — Thu, 26 Apr 2007 09:14:41 GMT

Lieber DiTech kundendienst, bei genauem lesen des einganspostings wirst du die rechnungsnummer entdecken

ReNr.: 7111626150 vom 10.04.2007

Re(2): DiTech - ein erfahrungsbericht

Georg74 — Thu, 26 Apr 2007 09:12:53 GMT

RENR 7111626150

steht eh oben...

Re: DiTech - ein erfahrungsbericht

DiTech Kundendienst — Thu, 26 Apr 2007 09:08:53 GMT

Lieber ebf,

ich werde mir die Sache mal ansehen - könnte ich Kundenummer oder Rechnungsnummer per PM bekommen?

danke

Dein DiTech Kundendienst

Re(3): DiTech - ein erfahrungsbericht

Cereal_Poster — Thu, 26 Apr 2007 08:43:51 GMT

aber evtl überdenkt doch der eine oder andere dem service über einen
billigstpreis geht seinen einkauf bei ditech.

Gerade das ist ja das Verwunderliche in diesem Fall, weil eben DITech eben für GUTEN Service bekannt ist. Aber ich bin mir sicher, DITech wird sich hier im Forum dazu äußern und ihr werdet eine Lösung finden.

Re(2): DiTech - ein erfahrungsbericht

ebf — Thu, 26 Apr 2007 07:48:39 GMT

kann ich nicht sagen ob es eine lösung gegeben hätte, wie gesagt, ich habe mehr oder weniger resigniert und sehe das ganze als lehrgeld - aber evtl überdenkt doch der eine oder andere dem service über einen billigstpreis geht seinen einkauf bei ditech.

auch sehe ich mich nicht in der rolle eines bittstellers der laufend um eine kontaktaufnahme ersucht, da der fehler ja nicht auf meiner seite gelegen hat.

Re: DiTech - ein erfahrungsbericht

bond007 — Thu, 26 Apr 2007 07:33:53 GMT

ich kenne ditech und kann mir nicht vorstellen, dass die rma keine lösung findet.

DiTech - ein erfahrungsbericht

ebf — Thu, 26 Apr 2007 07:10:13 GMT

eine kleine chronologie über meine erfahrungen mit ditech:

am 10.04.07 bei ditech in wien gelandet auf der suche nach einem micro-btx fähigen PC-gehäuse.

auskunft des verkäufers: sowas ist fast nicht zu bekommen, aber "zufällig" wäre eines auf lager - ein "Midi THERMALTAKE Armor Jr./Win., ATX/BTX opt., schw."

ok, es gefällt mir zwar nicht, der preis (€ 122.-) ist auch nicht das was ich mir vorgestellt habe, aber was solls... was anders ist ja, wieder nach aussage des verkäufers kaum zu bekommen.

nach meiner frage ob ich da auch meinen CPU lüfter irgendwie einbauen kann - die antwort, das ich zusätzlich noch ein:
BTX-Upgrade Kit Package für THERMALTAKE Armor/Kandalf Serie
brauche - nochmal 24 euro, aber wenns nicht anderst geht...

somit das ganze mit RENR 7111626150 gekauft.

zuhause angekommen, der verzweifelte versucht das "upgradekit" mit dem gehäuse zusammenzubauen, es passt nicht! nach suche auf der thermaltake homepage gelange ich zur erkenntniss das besagtes upgrade-kit schlichtweg nicht zum gehäuse passt, sondern für ein anders gebaut wurde.

somit am selben tag bei ditech telefonisch reklamiert.
es wurde mir zugesagt, nachdem der fehler ja beim verkäufer lag, das passende upgradekit binnen 4 werktagen lagernd zu haben.

am nächsten tag der zaghafte versuch, überhaupt das ganze bei ditech umzutauschen, da es (auch gegen der aussage des verkäufers) durchaus "schönere" btx fähige gehäuse gibt die ohne ein upgradekit auskommen.
naiv dachte ich das so einen umtausch nach wenigen stunden ja im prinzip jedes schuhgeschäft akzeptiert, nicht so ditech!

ok, wir verbleiben das das btx upgradekit bestellt wird und ich ersuche um rückruf - 3 tage später natürlich kein rückruf, das upgradekit ist noch immer nicht bestellt, in meinem wohnzimmer steht die riesenschachtel samt gehäuse nutzlos herum...
langsam reichts mir.

wiederholt ersuche ich um rückruf, iregndwie hab ich das gehäuse ja gekuaft weil ich eines brauche und nicht weil sich die schachtel so schön mitten im zimmer ausmacht.

heute ist der 26.04.07!!! natürlich hat noch niemand zurückgerufen, ich habe auch mittlerweile resigniert und in ein motherboard investiert das in besagtes gehäuse passt ohne das ich ein upgradekit brauche.

mein fazit über ditech - die preise sind günstig, die beratung zwar sehr freundlich aber in meinem fall inkompetent, das service bezgl umtausch oder reklamation nach dem verkauf zu vergessen, irgendwie beschleicht mich das gefühl das Ditech nur am schnellen verkauf interresiert ist.

ich hab also mein lehrgeld bezahlt, das nicht passende upgradkit werde ich einer fachgerechten entsorgung zuführen und mir lieber einen weniger günstigen aber dafür kompententeren händler suchen

DiTech - ein erfahrungsbericht

ebf — Thu, 26 Apr 2007 07:10:13 GMT

eine kleine chronologie über meine erfahrungen mit ditech:

am 10.04.07 bei ditech in wien gelandet auf der suche nach einem micro-btx fähigen PC-gehäuse.

auskunft des verkäufers: sowas ist fast nicht zu bekommen, aber "zufällig" wäre eines auf lager - ein "Midi THERMALTAKE Armor Jr./Win., ATX/BTX opt., schw."

ok, es gefällt mir zwar nicht, der preis (€ 122.-) ist auch nicht das was ich mir vorgestellt habe, aber was solls... was anders ist ja, wieder nach aussage des verkäufers kaum zu bekommen.

nach meiner frage ob ich da auch meinen CPU lüfter irgendwie einbauen kann - die antwort, das ich zusätzlich noch ein:
BTX-Upgrade Kit Package für THERMALTAKE Armor/Kandalf Serie
brauche - nochmal 24 euro, aber wenns nicht anderst geht...

somit das ganze mit RENR 7111626150 gekauft.

zuhause angekommen, der verzweifelte versucht das "upgradekit" mit dem gehäuse zusammenzubauen, es passt nicht! nach suche auf der thermaltake homepage gelange ich zur erkenntniss das besagtes upgrade-kit schlichtweg nicht zum gehäuse passt, sondern für ein anders gebaut wurde.

somit am selben tag bei ditech telefonisch reklamiert.
es wurde mir zugesagt, nachdem der fehler ja beim verkäufer lag, das passende upgradekit binnen 4 werktagen lagernd zu haben.

am nächsten tag der zaghafte versuch, überhaupt das ganze bei ditech umzutauschen, da es (auch gegen der aussage des verkäufers) durchaus "schönere" btx fähige gehäuse gibt die ohne ein upgradekit auskommen, und wenn man eh was bestellen muss, warum nicht ein anderes gehäuse
naiv dachte ich das so einen umtausch nach wenigen stunden ja im prinzip jedes schuhgeschäft akzeptiert, nicht so ditech! - chancenlos -

ok, wir verbleiben das das btx upgradekit bestellt wird und ich ersuche um rückruf - 3 tage später natürlich kein rückruf, das upgradekit ist noch immer nicht bestellt, in meinem wohnzimmer steht die riesenschachtel samt gehäuse nutzlos herum...
langsam reichts mir.

wiederholt ersuche ich um rückruf, iregndwie hab ich das gehäuse ja gekuaft weil ich eines brauche und nicht weil sich die schachtel so schön mitten im zimmer ausmacht.

heute ist der 26.04.07!!! natürlich hat noch niemand zurückgerufen, ich habe auch mittlerweile resigniert und in ein motherboard investiert das in besagtes gehäuse passt ohne das ich ein upgradekit brauche.

mein fazit über ditech - die preise sind günstig, die beratung zwar sehr freundlich aber in meinem fall inkompetent, das service bezgl umtausch oder reklamation nach dem verkauf zu vergessen, irgendwie beschleicht mich das gefühl das Ditech nur am schnellen verkauf interresiert ist.

ich hab also mein lehrgeld bezahlt, das nicht passende upgradkit werde ich einer fachgerechten entsorgung zuführen und mir lieber einen weniger günstigen aber dafür kompetenteren händler suchen