Unsere Odyssee mit 3

Re(6): Unsere Odyssee mit 3

angelo22 — Wed, 13 Aug 2008 04:43:05 GMT

beides vielleicht?

grundsätzlich bin ich sehr zufrieden mit 3, auch wenn mit einem telefon am anfang probleme hatte, funktioniert jetzt alles reibungslos, von daher darf ich mich nicht beklagen.

ich kann es absolut nicht nachvollziehen, daß man so dumm ist und nicht nur einen kunden vergraulen geht, sondern es bis zum prozess kommen läßt. einfach unverständlich.

Re(5): Unsere Odyssee mit 3

Tester99 — Tue, 12 Aug 2008 22:13:22 GMT

Mich wundert es auch sehr wie man bei so einer lächerlichkeit die Sache so eskalieren lässt.
Es war ja von den Beschreibungen her offensichtlich und belegbar das es am sehr schlechten Verrechnungssystem von drei liegt.

Hätten sie sich nur irgendwie vor dem Gerichtstermin für den Fall interessiert dann hätten die einfach nur einen österreichischen Mitarbeiter an das Thema setzen müssen, die unfähige Hotline ist Ostdeutschland zurückpfeifen, das inkasso büro zurückpfeifen und die Sach um/ausbuchen und sich furtbar beim Kunden entschuldigen.

Es damit wirklich auf einen Gerichtstermin ankommenlassen ist entweder ziemliche Überheblichkeit oder unfähigkeit.

Re(4): Unsere Odyssee mit 3

schnee7 — Tue, 12 Aug 2008 10:56:57 GMT

Gratuliere!
Mir erging es ähnlich mit 3.

Ich kann mich noch gut an einen Kommentar des Richters ausserhalb der Verhandlung erinnern. "Langsam nervt's!"

Schon seltsam dass ein Kommunikationsunternehmen derart Probleme mit der Kommunikation intern und mit den Kunden hat.

Re(4): Unsere Odyssee mit 3

edi666.com — Thu, 07 Aug 2008 09:08:32 GMT

urteil schon rechtskräftig?

wenn ja, herzlichen glückwunsch!

Re(5): Unsere Odyssee mit 3

Arrris — Thu, 07 Aug 2008 08:50:52 GMT

Wie heißt es bei ABBA so schön -> The winner takes it all

Prozesskosten usw. trägt zur Gänze immer der Verlierer

Re(4): Unsere Odyssee mit 3

LDIR — Thu, 07 Aug 2008 08:31:12 GMT

Solange die auch deine Anwaltskosten begleichen, ist alles in Ordnung. Das kommt eigentlich nur davon dass die Firmen Geld einsparen wollen und alles auslagern.

Re(4): Unsere Odyssee mit 3

mastermind2004 — Wed, 06 Aug 2008 21:23:42 GMT

Gratulation

Re(4): Unsere Odyssee mit 3

patos — Wed, 06 Aug 2008 20:43:11 GMT

glückwünsch für den positiven ausgang!

weisst du wieviel hutschinson an prozesskosten pecken muss?

Re(3): Unsere Odyssee mit 3

Walter Rhomberg — Wed, 06 Aug 2008 20:34:18 GMT

Re(2): Unsere Odyssee mit 3

mastermind2004 — Tue, 27 May 2008 10:52:16 GMT

Würde mich auch freuen- jopp

Re(4): Unsere Odyssee mit 3

1987 — Tue, 27 May 2008 09:33:32 GMT

Wie ist die Verhandlung gelaufen? Bericht wäre interessant!

Re(5): Unsere Odyssee mit 3

Thoughtpower — Wed, 26 Mar 2008 14:14:15 GMT

Ganz einfach: drei setzt auf zeit. denen kostet der anwalt ja nichts in verhältnis zu einer privatperson.

Re: Unsere Odyssee mit 3

Norwegische Schmalzkatze — Tue, 25 Mar 2008 03:01:22 GMT

altaaa

update müsste mal wieder sein.

Re(4): Unsere Odyssee mit 3

s'Fotomännle — Mon, 24 Mar 2008 22:09:08 GMT

Wie ist denn der Stand der Dinge?

Re(4): Unsere Odyssee mit 3

\\ H // — Wed, 19 Dec 2007 22:43:42 GMT

Bin echt schon auf den Termin am 18.12.07 vor Gericht gespannt

wie schauts aus?

Re(2): Unsere Odyssee mit 3

edi666.com — Wed, 19 Dec 2007 18:05:11 GMT

wie is es vor gericht gelaufen?

Re(4): Unsere Odyssee mit 3

Diabolo2000 — Wed, 21 Nov 2007 17:53:33 GMT

Warum zieht sich sowas ein halbes Jahr lang hin? Oo

Re(3): Unsere Odyssee mit 3

Walter Rhomberg — Wed, 21 Nov 2007 17:19:46 GMT

Zwischenbericht.
Der Anwalt von 3 hat nun die vom Gericht geforderten Unterlagen zugeschickt.
Enthalten waren:
- Unser Vertrag mit 3 Hutchinson
- unser Schriftverkehr in dem wir auch die Kopien der Zahlungsbelege faxten
- die Rechnungen als Kopie die eingeklagt werden

fertig.
Also nichts wirklich neues oder brauchbares. Wir haben ja nie bestritten einen Vertrag mit 3 zu haben oder dass wir diese Rechnungen erhalten haben.

Bin echt schon auf den Termin am 18.12.07 vor Gericht gespannt. Unsere Forderung auf Schadensersatz für die aufgewendete zeit werden wir auf jeden Fall vor Gericht einbringen.
Halte euch auf dem laufenden.

Walter Rhomberg

Re(2): Unsere Odyssee mit 3

Diabolo2000 — Thu, 01 Nov 2007 16:41:56 GMT

Mich hat auch interessiert, wies weiter geht (:

Nicht das solche Threads wo am Ende "Wir ziehen vor Gericht..." steht irgendwie in der GHDB versdchwinden!

Da fragt man sich aber schon, welche Eierköpfe bei denen arbeiten!

Re(2): Unsere Odyssee mit 3

pong — Thu, 01 Nov 2007 16:35:23 GMT

Hallo Walter,

ich finde es super, dass du uns auf dem laufenden hälst und vorallem du dir nichts von diesem sehr fragwürdigem Unternehmen gefallen lässt

pong

Re(2): Unsere Odyssee mit 3

andvol — Thu, 01 Nov 2007 16:27:03 GMT

Einfach unglaublich die Geschichte, bitte halte uns weiter auf dem laufenden.

mfg
Andy

Re(2): Unsere Odyssee mit 3

Austrier — Wed, 31 Oct 2007 00:30:11 GMT

Hallo Walter,

ein sehr spannender Fall. Wer ist denn der Anwalt von "3", mit dem ihr verhandelt?

Re(2): Unsere Odyssee mit 3

\\ H // — Fri, 26 Oct 2007 09:26:34 GMT

coole Sache und es zeigt sich wiedermal das es nur gut sein kann sich nicht immer alles gefallen zu lassen, grad bei Mobilfunkbetreibern scheints so zu sein das man mit div Klagen oder der Regulierungsbehörde EXTERM gute Chancen hat als Gewinner auszusteigen

Bin gespannt wie die Sache enden wird

Re: Unsere Odyssee mit 3

Walter Rhomberg — Thu, 25 Oct 2007 23:55:11 GMT

Hallo.
Ich wollte euch nur am laufenden halten.
Am 23.10.07 war beim Gericht in Bregenz eine Tagsatzung anberaumt. Da ich beruflich verhindert war, war nur mein Anwalt dort.
Hier seine Nachricht an mich:
***********
In obiger Angelegenheit darf ich auf die Verhandlung vom 23.10.2007 Bezug nehmen und dir dazu mitteilen, dass durch die Gegenseite keine geordnete Belege vorgelegt werden konnten. Aus diesem Grund konnte die Tagsatzung nicht weitergeführt werden und wurde nunmehr eine neue Verhandlung auf den

18. Dezember 2007, 17.30 Uhr vor dem Bezirksgericht Bregenz

anberaumt. Zuvor sind jedoch durch die Gegenseite alle Rechnungen vorzulegen, damit durch uns dazu Stellung genommen werden kann
*************

Kaum zu glauben, aber 3 hat es also nicht mal nach 10 Monaten geschafft ( ab der 1. Mahnung gerechnet) Belege vorzulegen!! Ich glaub das sagt ja alles über die ordentliche Buchhaltung dieser Firma.
Wir haben eine schöne Aufstellung wann jede einzelne Rechnung bezahlt wurde, mit Bankbeleg. Die wurde natürlich auch dem Gericht vorgelegt.
Mein Anwalt hat auch EUR 720,- gefordert für unsere Aufwendungen ( Suchen der Belege, Schriftstücke erstellen, Zeit beim Anwalt etc.).
Sein Honorar muss dann auch noch von 3 bezahlt werden.

Bin ja gespannt wie das weiter geht.
Halte euch wieder am laufenden.

Walter Rhomberg

Re(13): Unsere Odyssee mit 3

Codename 47 — Thu, 24 May 2007 08:17:58 GMT

danke

Re(12): Unsere Odyssee mit 3

Tom@33 — Tue, 22 May 2007 21:41:55 GMT

Ich wusste ja, daß ich dir eine Freude mache damit

Re(11): Unsere Odyssee mit 3

Codename 47 — Tue, 22 May 2007 21:39:43 GMT

endlich einer der es erkennt... wären die smileys nicht dabei könnte ich mich richtig freuen

Re(10): Unsere Odyssee mit 3

Tom@33 — Tue, 22 May 2007 21:33:04 GMT

Und du bist der Klügste von uns allen

Re: Unsere Odyssee mit 3

Codename 47 — Tue, 22 May 2007 18:11:13 GMT

mein beleid

Re(9): Unsere Odyssee mit 3

Codename 47 — Tue, 22 May 2007 18:05:49 GMT

vielleicht bist aber auch du nicht schlau genug um zu erkennen das er dumm genug ist

[x] offtopic posting um meinen counter zu erhöhen

Re: Unsere Odyssee mit 3

missmistake — Tue, 22 May 2007 17:08:47 GMT

wow, das klingt echt nach Odysee - und das ohne was flasch gemacht zu haben - Wahnsinn oder? Und dann wollen sies auch noch auf eine klage ankommen lassen?

Re(10): Unsere Odyssee mit 3

GrummelGrumpf — Mon, 21 May 2007 19:08:51 GMT

Re(9): Unsere Odyssee mit 3

Tom@33 — Mon, 21 May 2007 19:05:39 GMT

Dabei arbeite ich so hart daran und immer wieder funktioniert es nicht

Re(8): Unsere Odyssee mit 3

GrummelGrumpf — Mon, 21 May 2007 18:45:12 GMT

Darf man nicht mehr schreiben, was man denkt?

Du bist nicht dumm genug, um nicht genau zu wissen, wovon ich spreche. Diese Ausrede gilt für Dich also nicht.

Re(7): Unsere Odyssee mit 3

Tom@33 — Mon, 21 May 2007 18:24:33 GMT

sondern auch noch jeder Grundlage entbehrende Unterstellungen.

Darf man nicht mehr schreiben, was man denkt?

Re(6): Unsere Odyssee mit 3

GrummelGrumpf — Mon, 21 May 2007 17:46:30 GMT

Edit: mir kommt dieses Gesudere nun mal so vor wie das allgemeine "hinbashen"
auf andere Institutionen, wie zum Bsp. dem AMS

Das hzalte ich - zumindest für meinen und den Fall, den Waltersoftware erlebt hat - für eine nicht nur bösartige, sondern auch noch jeder Grundlage entbehrende Unterstellungen.

Und ich habe die Erfahrung gemacht, daß an dem meisten Gesudere NICHTS dahinter ist und daß der "Sudernde" oftmals zu einem nicht unwesentlichen Teil
Grund des Problems ist

Na, Du wirst sicher besser als ich wissen, welche Erfahrungen ich mit dem einen oder anderen Provider gemacht habe. Immerhin bin ich (weil Kunde mit laufend hohem Aufkommen) seit meiner Kündigung schon zweimal angesprochen worden, ob ich nicht doch wieder..., man hätte doch so (tatsächlich) gute Angebote für meine Zielgruppe... Warum, denkst Du, habe ich trotzdem nicht zugegriffen? (Nur so nebenbei, Bashing sieht gewiss nicht so aus: http://forum.geizhals.at/t492875,4126655.html#4126655 letzter Absatz)

Re(5): Unsere Odyssee mit 3

Tom@33 — Mon, 21 May 2007 17:32:38 GMT

ja, das glaube ich

Ohne irgendwen in Schutz zu nehmen, ich habe bis dato andere Erfahrungen gemacht, nicht explizit nur auf diesen Betreiber bezogen...

Wie man hineinruft

Edit: mir kommt dieses Gesudere nun mal so vor wie das allgemeine "hinbashen" auf andere Institutionen, wie zum Bsp. dem AMS

Und ich habe die Erfahrung gemacht, daß an dem meisten Gesudere NICHTS dahinter ist und daß der "Sudernde" oftmals zu einem nicht unwesentlichen Teil Grund des Problems ist

Re(5): Unsere Odyssee mit 3

Tom@33 — Mon, 21 May 2007 17:32:38 GMT

ja, das glaube ich

Ohne irgendwen in Schutz zu nehmen, ich habe bis dato andere Erfahrungen gemacht, nicht explizit nur auf diesen Betreiber bezogen...

Wie man hineinruft

Re(4): Unsere Odyssee mit 3

GrummelGrumpf — Mon, 21 May 2007 15:04:04 GMT

Ist doch sch**-egal ob eine Nummer/Vertrag oder deren elf imho.

Nun ist aber - wenn ich noch des Lesens mächtig bin - das o.a. Problem nur aus der Tatsache entstanden, dass es nicht einen, sondern mehrere Verträge gab.

Glaubst dort sitzen Dodeln, die das nicht "handeln" können?

Wenn Du schon fragst - ja, das glaube ich. Erfurt (zumindest als ich noch Verträge hatte) ist weit...

Meine Erfahrungen mit 3 waren auch mehr als nur mühsam. Gerade bei einem Business-Vertrag ist (für mich) nicht einsichtig, warum man immer wieder (auch bei mir waren das keine isolierten Einzelfälle) seinem Recht auf Empfang (Wien Zentrum, meine Güte, was hat uns der Business-Support nicht im Laufe eines Jahres alles versprochen bzw. fix zugesagt und nicht gehalten) und korrekten Rechnungen nachlaufen muss.

Re(6): Unsere Odyssee mit 3

\\ H // — Mon, 21 May 2007 13:48:44 GMT

Re(7): Unsere Odyssee mit 3

bigboss007 — Mon, 21 May 2007 12:19:16 GMT

ich rede vom stundensatz der FIRMA, nicht was du in der Stunde bekommst!

Re(5): Unsere Odyssee mit 3

bigboss007 — Mon, 21 May 2007 12:16:48 GMT

ich meinte das eher aufwärts

Re(5): Unsere Odyssee mit 3

bigboss007 — Mon, 21 May 2007 12:16:27 GMT

auch ists eben von der Firma haargenau vorgegeben WAS da bei der Mailbox
kommen muss...

Guten Tag, ich bin momentan leider nicht erreichbar, sie können mich jederzeit in meiner dienstag anrufen.
meine dienstzeiten sind jeweils am 1 Montag im Monat von 08-10 Uhr und von 13-15 Uhr.
Ausserhalb meiner Dienstzeiten sprechen sie auf die Mobilbox.
Ich werde sie in meiner Dienstzeit anrufen!

Re(7): Unsere Odyssee mit 3

leave_my_name_out — Mon, 21 May 2007 12:06:46 GMT

ich glaub aber fast das Prob ist das wir wohl irgendwie so ne
"Sonderfirmenlösung" haben und es darum Probs gibt-trotzdem find ich das die,
wenn sie sowas schon verkaufen auch Leute haben sollten die sich dann damit
auch auskennen

sonderlösung hin oder her, hat doch eh jede a1-nummer (es mag ausnahmen geben, keine ahnung) eine zugewiesene sprachbox, frag mich was bei "kaufmännischen" sonderlösungen im bezug auf die mobilbox "technisch" anders und in dem fall "unlösbar" sein soll ... ihr habts ja eh kein problem mit der abrechnung wo man sich schon eher troubles bei angepassten sonderlösungen erwarten würd

Re(6): Unsere Odyssee mit 3

\\ H // — Mon, 21 May 2007 11:56:57 GMT

dass die sowas "triviales" wie eine mobilbox nicht in den griff bekommen

ich bin auch davon ausgegangen das ein Anruf genügt und alles wieder rennt...mittlerweile bin ich ein wenig ratlos.....werd mal wenn ich in Wien bin in einem A1 Shop gehen vielleicht kennt man sich da besser aus ...ich glaub aber fast das Prob ist das wir wohl irgendwie so ne "Sonderfirmenlösung" haben und es darum Probs gibt-trotzdem find ich das die, wenn sie sowas schon verkaufen auch Leute haben sollten die sich dann damit auch auskennen

Re(5): Unsere Odyssee mit 3

leave_my_name_out — Mon, 21 May 2007 11:44:41 GMT

aso, alles klar, wahrlich noch blöder ....

na gsd kann ich selber über den support von a1 nicht klagen, gab noch kein problem das die nicht in kürzester zeit zufriedenstellend gelöst hätten (~25 firmenhandys + diverse datenkarten im einsatz) ... deswegen wundert's mich halt, dass die sowas "triviales" wie eine mobilbox nicht in den griff bekommen

Re(4): Unsere Odyssee mit 3

\\ H // — Mon, 21 May 2007 11:00:34 GMT

frage (unabhängig von den unschönen troubles): wieso schaltest die box
komplett aus? besser eine ansage von der stange (you've reached the voice mail
box of 12345....) als gar keine?!

eben nicht denn komischerweise kann man mir nach der Standardansage auf die Box sprechen - ich erhalte jedoch KEINE Benachrichtigung das da jemand was raufgesprochen hat und es ist ungut wenn Kunden was raufsprechen und auf nen rückruf warten ich aber nicht weis das jemand raufgesprochen hat und vielleicht wartet...

auch ists eben von der Firma haargenau vorgegeben WAS da bei der Mailbox kommen muss...das hab ich auch brav aufgesprochen, nur leider bekommts immer nru einer zu hören-nämlich ich wenn ich in der Mailboxverwaltung den Ansagetext abhöre..soll heissen: das aufsprechen hat geklappt nur der Text kommt nie zu den Anrufern *g*

ca 2 Jahre hats geklappt...plötzlich..von jetzt auf gleich wars vorbei und es gibt wohl keine Chance mehr das irgendwie zum laufen zu bekommen....

Re(3): Unsere Odyssee mit 3

leave_my_name_out — Mon, 21 May 2007 10:56:12 GMT

frage (unabhängig von den unschönen troubles): wieso schaltest die box komplett aus? besser eine ansage von der stange (you've reached the voice mail box of 12345....) als gar keine?!

Re(2): Unsere Odyssee mit 3

\\ H // — Mon, 21 May 2007 10:03:26 GMT

anderes als A1

meine A1 Mobilbox ( Firmenhandy) spinnt seit ca 3 oder 4 Monaten....div Tel mit der A1 Hotline: keine Abhilfe-die kennen sich NÜSSE aus....wissen nicht wie ichs schaffe das mein EIGENER Text wieder für Anrufer hörbar wird und nicht nur der Standardtext daherkommt...auch haben sie keine Ahnung wieso ich keine Benachrichtigung erhalte wenn mir jemand auf die Box redet..auch verwenden wir da eine eigene Nummer um auf die Box zu kommen-diese Nummer wurde uns von A1 mal mitgeteilt..die Hotline sagt das man keine Ahnung hätt was es mit dieser Nummer auf sich hat..

Rude ich selber meine Mailbox an und geh auf "Ansagetext anhören" (oder so ähnlich) komtm mein eigener Text, ruft jemand anderes meine Box an und ich hab auf "Rumumleitung wenn besetzt" gestellt=Standardtext......

Geh ich auf "Immer Rufumleitung" kommt ne Meldung das ne Rufumleitung nicht möglich wäre......keine Lösung ...A1 Hotline ist....TOTAL PLANLOS

Auch im A1 Shop konnte mir nicht geholfen werden......die haben uns also irgendein "Spezialpaket" verkauft und sind nichtmal ansatzweise in der Lage die auftretenden Probleme zu lösen......mittlerweile hab ichs aufgegeben und ich hab eben einfach keine Box mehr..sehr angenehm für Kunden ....

Re(2): Unsere Odyssee mit 3

muhrly — Mon, 21 May 2007 09:23:49 GMT

das macht das unternehmen doch schon fast wieder sympathisch. frei nach dem motto: wenn schon kundenverarschung, dann aber so richtig!

Re(5): Unsere Odyssee mit 3

gibberish — Mon, 21 May 2007 08:49:40 GMT

Auch eine Möglichkeit...

Re(4): Unsere Odyssee mit 3

Guten Tag, was kann ich gegen Sie tun? — Mon, 21 May 2007 08:47:35 GMT

Oder aber sie haben haufenweise Business Stammkunden, die so denken wie Robotti.

Re(3): Unsere Odyssee mit 3

gibberish — Mon, 21 May 2007 08:27:40 GMT

Die habens besser im Griff als A1 und T-Mobile zusammen - könnten denen
Nachhilfeunterricht geben, wie ein Business Support zu funktionieren hat.

Glaub mir - die einen lernen schon und die anderen haben einfach Pech!

Re: Unsere Odyssee mit 3

Guten Tag, was kann ich gegen Sie tun? — Mon, 21 May 2007 08:26:00 GMT

Du hast meine aufrichtige Anteilnahme - ich hab in der Firma ein völlig ähnliches Drama mit der Telekom hinter mir. Nur NOCH komplizierter.

Ich hab für mich daraus gelernt - Finger weg von individuell ausgeschnapsten Firmen-Sonderkonditionen im Telekommunikationsbereich. Die Netzbetreiber sind allesamt zu blöd, das dann so abzurechnen, wie es ausgemacht wurde. Solche Sondervereinbarungen laufend zu prüfen und nachzumahnen verschlingt hundert Mal mehr Ressourcen als es "am Papier" einsparen würde.
Entweder ein Tarif überzeugt so, wie er "von der Stange" angeboten wird, oder er ist uninteressant.

Re(2): Unsere Odyssee mit 3

kaukus — Mon, 21 May 2007 08:10:58 GMT

Beim nächsten Mal in den Wutzettel eine Bombe einwickeln und denen schicken

Re(2): Unsere Odyssee mit 3

Guten Tag, was kann ich gegen Sie tun? — Mon, 21 May 2007 08:07:41 GMT

Bei uns in der Firma sind wir mit allen Handys Ende letzten Jahres zu Telering gewechselt, bis auf eines, bei dem noch die MVD läuft. Aber ich habe mir schon im Kalender vorgemerkt, wann dessen MVD ausläuft und dann wird auch dieses Handy zu Telering portiert.

Nach jetzt ~ 1/2 Jahr praktischer Erfahrung muß ich sagen, der Business Support ist ja fast für sich allein ein Argument, zu Telering zu wechseln! Die habens besser im Griff als A1 und T-Mobile zusammen - könnten denen Nachhilfeunterricht geben, wie ein Business Support zu funktionieren hat.

Re: Unsere Odyssee mit 3

Zappa F. — Mon, 21 May 2007 07:17:02 GMT

Wende dich mal an die Help! Redaktion im ORF; wenn die was am Samstag im Radio ausstrahlen, dann gibt es da sogut wie immer eine "befriedigende" Lösung... und außerdem ist es auch eine medienwirksame Antiwerbung...

Viel Glück!
F.Z.

P.S. oder auch mal beim Konsumentenschutz der Arbeiterkammer nachfragen...
P.P.S. ich kenne jemanden, der in V einen 3 Handy mit 500MB oder so Datenvolumen hat- dass ist die absolute Tragödie - wenn man schon mal eine andere Verbingung als GPRS (!!) bekommt, dann ist es trotzdem schneckenlahm... die 3-Leute haben doch Tatsächlich mal einen Brief an den Benutzer mit einem beigelegten lehren Blatt geschickt, wo sie reingeschrieben haben, dass sie sich der Probleme bwußt sind, und deshalb diese leere Blatt als "Wutzettel" mitgeschickt haben, welches man dann zerreissen darf, wenn es das nächste mal wieder Probleme gibt...

Re: Unsere Odyssee mit 3

Zappa F. — Mon, 21 May 2007 07:17:02 GMT

Wende dich mal an die Help! Redaktion im ORF; wenn die was am Samstag im Radio ausstrahlen, dann gibt es da sogut wie immer eine "befriedigende" Lösung... und außerdem ist es auch eine medienwirksame Antiwerbung...

Viel Glück!
F.Z.

P.S. oder auch mal beim Konsumentenschutz der Arbeiterkammer nachfragen...
P.P.S. ich kenne jemanden, der in V einen 3 Handy mit 500MB oder so Datenvolumen hat- dass ist die absolute Tragödie - wenn man schon mal eine andere Verbingung als GPRS (!!) bekommt, dann ist es trotzdem schneckenlahm... die 3-Leute haben doch Tatsächlich mal einen Brief an den Benutzer mit einem beigelegten leeren Blatt geschickt, wo sie rein geschrieben haben, dass sie sich der Probleme bewußt sind, und deshalb dieses leere Blatt als "Wutzettel" mitgeschickt haben, welches man dann zerreißen darf, wenn es das nächste mal wieder Probleme gibt...

Re(5): Unsere Odyssee mit 3

bigboss007 — Mon, 21 May 2007 06:41:51 GMT

ok...

Re: Unsere Odyssee mit 3

robotti — Mon, 21 May 2007 06:23:00 GMT

Ich kann schon nicht verstehen, dass man als Privatkunde bei 3 oder Telering sich vertraglich binden lässt.

Aber noch größer ist meine Verwunderung, dass man als Geschäftskunde mit den oben genannten Verträge schließt!

Als Geschäftskunde sollte nichts anderes als A1 oder T-Mobile in Frage kommen, mit Vorbehalt eventuell ONE.

Sorry aber das ist so,
als ob ich mir einen in der Anschaffung günstigen Renault kaufe und danach permanent über Mängel und Gebrechen klage.
Oder ich hole mir Notebooks von Acer und/oder Gericom und wundere mich, warum diese so unzuverlässig sind.

Re(4): Unsere Odyssee mit 3

evan dando — Mon, 21 May 2007 06:20:47 GMT

du hast wohl noch nie einen SAP progger oder anderen Software-entwickler
bezahlt??

ja, eh. hast mich falsch verstanden. wollte ja nur zeigen, dass die 70€ stundensatz sowieso schon am untersten limit sind.
dass ein vielfaches davon in gewissen bereichen normal ist, ist mir eh klar.

Re: Unsere Odyssee mit 3

bigboss007 — Mon, 21 May 2007 05:38:41 GMT

wir hatten das komplett gleiche problem mit tele-ring!!

Am 7.5.2007 wird uns die Klage zugestellt.

so weit ist es bei uns nicht gekommen, wir haben sofort nach zustellung des ersten briefes vom inkassobüro die RTR eingeschaltet...
dann war binnen 1 Woche Ruhe!

jedenfalls viel glück vor gericht...und vl. kannst du ja kurz schreiben wie es bei der verhandlung gelaufen ist!

Re(3): Unsere Odyssee mit 3

bigboss007 — Mon, 21 May 2007 05:36:21 GMT

na dann lass mal z.b. einen installateur kommen und sag dann noch was über
einen "überzogenen stundensatz"

du hast wohl noch nie einen SAP progger oder anderen Software-entwickler bezahlt??

Re(2): Unsere Odyssee mit 3

evan dando — Sun, 20 May 2007 22:22:06 GMT

na dann lass mal z.b. einen installateur kommen und sag dann noch was über einen "überzogenen stundensatz"

die KORE macht das kraut fett und nicht der lohn...

Re(3): Unsere Odyssee mit 3

duracell — Sun, 20 May 2007 21:42:23 GMT

also das war jetz aber sehr unanständigB-)

Re(2): Unsere Odyssee mit 3

\\ H // — Sun, 20 May 2007 20:35:41 GMT

und wäre das dein Stundensatz, würdest du nicht hier posten. Aber bitte...

ich kann dir versichern das hier Leute posten deren Stundensatz ÜBER 120e liegt

Re(3): Unsere Odyssee mit 3

KloNStaR — Sun, 20 May 2007 18:52:48 GMT

( ich verrechne denen 120,-/Stunde für mich und 70,-/Stunde für meine
Buchhalterin)

Wenn du das begründen könntest wäre es kein Proble, aber ich glaube nicht, dass es so einfach wird

Re: Unsere Odyssee mit 3

Philipp Laurenz H. — Sun, 20 May 2007 18:28:41 GMT

Lieber Freund,

das tut mir leid für dich, dass deine Erfahrungen mit 3 derart schlecht sind.
Auch ich habe 3, auch ich bin nur mäßig zufrieden.
Firmenintern haben wir einen VPN bei T-Mobile. Und genau das würde ich dir auch empfehlen. Funktioniert sensationell gut, erstklassiger Support, beste Verbindung.

Es muss uns allen klar sein, dass bei Mobilfunkbetreibern immer mal ein Gespräch abbrechen kann oder es zu Netzproblemen kommen kann. Temporär, zeitlich begrenzt. Das ist Technik, das muss man mal tolerieren können.
Dass gerade 3 diesbezüglich aber ständig Probleme bereitet, ist nicht zu akzeptieren.

Viel Erfolg!

BTW: Die Sekretärin mit 70 Euro/h zu verrechnen und dich mit 120 Euro/h finde ich etwas.....überzogen - sie kostet nie soviel und wäre das dein Stundensatz, würdest du nicht hier posten. Aber bitte...

Re(5): Unsere Odyssee mit 3

patos — Sun, 20 May 2007 18:15:07 GMT

kein rechtschutz in der firma?

btw, warum hättest du nach dem fehlgeschlagenen schlichtungsverfahren klagen MÜSSEN?

Wenn Sie aber Ihre Klage verlieren, werden Sie gleich vom Gericht aufgefordert
mir meinen Schaden zu ersetzen.

auch im umgekehrten fall....

Re(4): Unsere Odyssee mit 3

Walter Rhomberg — Sun, 20 May 2007 18:11:57 GMT

Siehst genau da liegt der Hund begraben. Wenn Sie nicht akzeptiren muss ich eine Klage einbringen. D.h. ich muss erst alle Kosten vorstrecken für den Anwalt, das Gericht etc.

Wenn Sie aber Ihre Klage verlieren, werden Sie gleich vom Gericht aufgefordert mir meinen Schaden zu ersetzen.

Re(3): Unsere Odyssee mit 3

Wizard51 — Sun, 20 May 2007 18:10:20 GMT

ich verrechne denen 120,-/Stunde für mich und 70,-/Stunde für meine
Buchhalterin

Na bumm, ihr seid billig

Als GF nur € 120,-/h - wahrlich günstig.

Re(3): Unsere Odyssee mit 3

patos — Sun, 20 May 2007 18:09:21 GMT

Warum soll ich ein Schlichtungsverfahren anstreben wenn ich alle rechnungen
bezahlt habe und das schon mehrfach nachgewiesen habe.

schneller und man schwärzt dadurch den betreiber bei der regulierungsbehörde an.

Ausserdem komme ich nur durch die Klage vor Gericht dazu, dass ich im
Regressverfahren alle Kosten die mir entstanden sind ( ich verrechne denen
120,-/Stunde für mich und 70,-/Stunde für meine Buchhalterin) einfordern kann.

die kannst du auch bei einer schlichtung einfordern. wenn sie nicht akzeptieren bleibt dir immer noch der gang vors gericht offen.

afaik werden vom gericht schlichtungsversuche sehr hoch eingeschätzt.

Re(5): Unsere Odyssee mit 3

Tom@33 — Sun, 20 May 2007 18:07:53 GMT

Wie man sieht, hast du den Unterschied keinesfalls verstanden

Definitiv, ich hab dich nicht verstanden

Re(7): Unsere Odyssee mit 3

Tom@33 — Sun, 20 May 2007 18:06:58 GMT

Nein, ist nicht in Ordnung. Was ich nicht verstehe ist, wie es überhaupt soweit kommen kann. Kommunikation ist ein schwieriges Gebiet

Re(4): Unsere Odyssee mit 3

pong — Sun, 20 May 2007 18:06:23 GMT

WO ist der grundlegende Unterschied?

Bis auf dass man normal in der B2B Sparte das Geschäft macht und dort Fehler im Gegensatz zum Privatkunden geschafft 0 tolleriert werden?

Glaubst dort sitzen Dodeln, die das nicht "handeln" können?

3 würde ich so einschätzen, dass sie ALLES exkl. Management in Fremdfirmen ausgelagert haben, und gerade hierbei wo sich die Angestellten gegenseitig die Klinke in die Hand geben, kann die Qualität nunmal nicht stimmen

Ist doch sch**-egal ob eine Nummer/Vertrag oder deren elf imho.

Wie man sieht, hast du den Unterschied keinesfalls verstanden

pong

Re(5): Unsere Odyssee mit 3

Tom@33 — Sun, 20 May 2007 18:05:38 GMT

Wie gesagt, ich hab bisher sowohl bei 3 als auch bei One jedes "Problem" mit minimalem Zeitaufwand "gelöst".
Manchmal muß man Der BH und/oder der Serviceabteilung auch ein bissl "helfen" Und das trifft jetzt nicht nur explizit für Handybetreiber zu

Btw. ICH freu mich auch, wenn mir ein Kunde was bereits "Aufbereitetes" vorlegt, die Entscheidung ja/nein oder der Lösungsweg ist damit viel kürzer...

Re(5): Unsere Odyssee mit 3

Tom@33 — Sun, 20 May 2007 18:05:38 GMT

Wie gesagt, ich hab bisher sowohl bei 3 als auch bei One bisher jedes "Problem" mit minimalem Zeitaufwand "gelöst".
Manchmal muß man Der BH und/oder der Serviceabteilung auch ein bissl "helfen" Und das trifft jetzt nicht nur explizit für Handybetreiber zu

Btw. ICH freu mich auch, wenn mir ein Kunde was bereits "Aufbereitetes" vorlegt, die Entscheidung ja/nein oder der Lösungsweg ist damit viel kürzer...

Re(6): Unsere Odyssee mit 3

patos — Sun, 20 May 2007 18:05:22 GMT

Ich erwarte von NIEMANDEM NICHTS

fändest also auch in ordnung wenn 3 deine ansprüche erst gerichtlich geklärt wissen möchte?

Re(2): Unsere Odyssee mit 3

Walter Rhomberg — Sun, 20 May 2007 18:05:13 GMT

Warum soll ich ein Schlichtungsverfahren anstreben wenn ich alle rechnungen bezahlt habe und das schon mehrfach nachgewiesen habe.
Ausserdem komme ich nur durch die Klage vor Gericht dazu, dass ich im Regressverfahren alle Kosten die mir entstanden sind ( ich verrechne denen 120,-/Stunde für mich und 70,-/Stunde für meine Buchhalterin) einfordern kann.

Walter

Re(4): Unsere Odyssee mit 3

Walter Rhomberg — Sun, 20 May 2007 18:02:48 GMT

Genau das glaube ich. Die können nicht mal "handeln" dass die im Grundpalet gratis enthaltenen SMS nicht doch verrechnet werden!

Re(5): Unsere Odyssee mit 3

Tom@33 — Sun, 20 May 2007 18:02:46 GMT

erwartet man NOCH MEHR flexibilität

Ich erwarte von NIEMANDEM NICHTS

Immer alles kontrollieren - sofernde Lust & Zeit vorhanden

Re(4): Unsere Odyssee mit 3

patos — Sun, 20 May 2007 18:00:57 GMT

grad von business verträgen erwartet man NOCH MEHR flexibilität

Re: Unsere Odyssee mit 3

patos — Sun, 20 May 2007 17:59:47 GMT

besser als mit dem inkasso zu streiten wäre ein schlichtungsverfahren bei der regulierungsbehörde gewesen. ich wünsche dir alles gute beim verfahren.

Re(3): Unsere Odyssee mit 3

Tom@33 — Sun, 20 May 2007 17:59:01 GMT

und versuchst dies mit den "Business"-diensten zu vergleichen?

WO ist der grundlegende Unterschied?

Glaubst dort sitzen Dodeln, die das nicht "handeln" können?

Ist doch sch**-egal ob eine Nummer/Vertrag oder deren elf imho.

Re(2): Unsere Odyssee mit 3

pong — Sun, 20 May 2007 17:56:54 GMT

Hatte bereits einmal einen Handyvertrag bei 3

du hattest als PRIVATkunde EINEN Vertrag.... und versuchst dies mit den "Business"-diensten zu vergleichen?

Ich finds schon traurig genug, dass man überhaupt Rechnungen reklamieren muss und deinem Post anzunehmen war das kein Einzelfall

pong

Re: Unsere Odyssee mit 3

Tom@33 — Sun, 20 May 2007 17:54:11 GMT

Kann ich nicht nachvollziehen. Hatte bereits einmal einen Handyvertrag bei 3 (und demnächst wieder) und da war das Reklamieren von zu hohen oder falschen Rechnungen NIE ein Problem (2x passiert, geringer Grundgebühr für einen gewissen Zeitraum und eine Aktionseinlösung), wurde anstandslos korrigiert und "überfordert" sind sie mir dabei auch nicht vorgekommen.

Und um auch andere zu erwähnen: auch bei One hatte ich nie Probleme mit Rechnungen, falsch geschickt, Retourfax mit handschriftlichem Vermerk und passt.

Zeitaufwand dieser "Korrekturen" für mich: weniger als 5 Minuten...

Re: Unsere Odyssee mit 3

Tom@33 — Sun, 20 May 2007 17:54:11 GMT

Kann ich nicht nachvollziehen. Hatte bereits einmal einen Handyvertrag bei 3 (und demnächst wieder) und da war das Reklamieren von zu hohen oder falschen Rechnungen NIE ein Problem (2x passiert, geringere Grundgebühr für einen gewissen Zeitraum und eine Aktionseinlösung), wurde anstandslos korrigiert und "überfordert" sind sie mir dabei auch nicht vorgekommen.

Und um auch andere zu erwähnen: auch bei One hatte ich nie Probleme mit Rechnungen, falsch geschickt, Retourfax mit handschriftlichem Vermerk und passt.

Zeitaufwand dieser "Korrekturen" für mich: weniger als 5 Minuten...

Re(2): Unsere Odyssee mit 3

Walter Rhomberg — Sun, 20 May 2007 17:52:28 GMT

Sobald die Verhandlung stattgefunden hat werde ich berichten.
Walter

Re: Unsere Odyssee mit 3

pong — Sun, 20 May 2007 17:51:14 GMT

Sehr hübsch... würdest du event. auch so nett sein und berichten wie es zu/ausgegangen ist?

pong

Unsere Odyssee mit 3

Walter Rhomberg — Sun, 20 May 2007 16:37:26 GMT

Update vom 6.8.2008

Endlich ist das Urteil ergangen.
Kurz zusammengefasst:
Hutchinson hat die Klage verloren. Das Gericht sah es als erwiesen an, dass alle Zahlungen getätigt wurden.
Der Kläger ( Hutchinson) sei selber schuld dass er die Zahlungen falsch verbuchte.
Meiner Gegenforderung über 750,- wurde auch nicht stattgegeben.
Das Gericht sah diese Forderung als zu hoch an. Mir wurden lediglich ca. 205,- zugesprochen.
Die muss mir Hutchinson nun innert 14 Tagen überweisen, ansonsten wird exekutiert.

Walter Rhomberg
*******************************************************************

Der Fall 3 Hutchinson.

Im November 2005 werden wir angeworben vom 3-Business Team.

Das Motto damals: 3 goes Business.

Wir schließen insgesamt für 11 Nummern Verträge ab.

Schon am Beginn kommt es zu Problemen. Uns wird vom Business Betreuer, der Fa. Vivo Consult,  für jeden Vertrag ein Gratis Handy angeboten.
Tatsächlich kosten die Handys aber 50,- pro Stk.
Wir uns nach längerem Hin und Her dann wieder gutgeschrieben.

Jede Telefonnummer erhält eine eigene Kundennummer. Jede Kundennummer hat ein Gratis-Paket inkludiert wie
- unlimited 3 ( also von 3 zu 3 gratis
- unlimited 3
- unlimited Festnetz
- etc.

Von Anfang an wird immer wieder das verrechnet was in diesen Paketen gratis inkludiert ist. Ständig müssen wir reklamieren, die Hotline weis nie was, und kontrollieren ob im nächsten Monat auch das wieder gutgeschrieben wird.
Als im April 2006 das noch immer ständig verrechnet wird, und uns 3 telefonisch mitteilt, dass dies technisch nicht anders möglich sei, stornieren wir 5 der 11 Verträge fristlos. Das wird auch angenommen.
Im May 2006 geben wir dann5 Handys zurück.

Im Dezember 2006 erhalten wir dann erstmalig 6 Mahnungen ( über  insgesamt 24 Rechnungen) für die gekündigten Verträge und für 1 noch aktive Nummer.

Wir machen telefonisch bei der Hotline einen Einspruch, es ist gem. unseren Unterlagen alles bezahlt.

Am 15.1.07, also nach 1 Monat, teilt uns 3-Hutchinson mit, dass sie die Forderungen überprüft haben und die Forderungen zu Recht bestehen.

Am  18.1.07 schreiben wir daraufhin noch mal 3-Hutchinson und
schicken Ihnen als Beispiel den Zahlbeleg für 5 Rechnungen die u.a. angemahnt werden.
(Sammelbeleg für 5 Rechnungen)

3-Hutchinson antwortet nicht sondern übergibt die Sache dem Inkassobüro.
Dieses schreibt uns am 23.1.07 an.

Wir senden am 25.1.07 auch an das Inkassobüro das Beispiel der 5 Rechnungen.

Antwort vom Inkassobüro am 1.2.07
Es wird bestätigt, dass die als Beispiel angeführte Zahlung eingelangt ist, aber auf einer anderen Kundennummer von uns zugeordnet wurde. Eine Umbuchung sei nicht möglich, da sonst eben dieser Account offene Forderungen aufweisen würde.

Wir schreiben am 6.2.07 an das Inkassobüro.
Das Inkassobüro hat insgesamt 5 Aktenzeichen angelegt, zu jeder Kundennummer eine.

Wir senden für alle 5 Aktenzeichen die Belege, dass die Beträge bezahlt sind. Es wurde halt nicht jede Rechnung einzeln bezahlt, sondern wir haben hierfür 5 Sammelrechnungen gemacht und Sammelüberweisungen gemacht.
Wir schlüsseln das einzeln auf.
Insgesamt haben wir bis hierher schon 5 Stunden Arbeit investiert. (Suchen der Re, Belege, Bankkonten , Briefe aufsetzen, etc.

Inkassobüro schreibt am 16.3.07 ( mehr als 1 Monat später) zurück.
Alle diese Zahlungen sind zwar eingegangen, aber trotzdem weist keiner unserer Accounts ein Guthaben auf. ??

Telefonate mit 3-Hutchinson bringen nichts, da auch die Hotline keine Verbindung zur Buchhaltung hat. Die Hotline weis nicht mal wo die sind, ist ausgelagert.

Wir haben auch mit dem Inkassobüro mehrfach telefoniert um die Sache ohne Gericht aus der Welt zu schaffen. Aber da nie jemand aus der Buchhaltung von 3-Hutchinson zu sprechen ist, bzw. niemand weiß wo die sind, ist es nicht möglich.

Der Fehler besteht unserer Ansicht eindeutig darin, dass die Buchhaltung von 3-Hutchinson unsere Zahlungen nicht zuordnen kann da wir mehrere Rechnungen von mehreren Kundennummern gemeinsam überwiesen haben.

Am einfachsten wäre es allerdings für 3-Hutchinson gewesen, alle Nummern von Waltersoftware zusammenzuzählen und mit allen Zahlungen der Waltersoftware zu vergleichen.
Dann hätte es sich aufgeklärt, aber das war ja scheinbar nicht möglich.

Am 7.5.2007 wird uns die Klage zugestellt.

Jetzt gibt es eine Verhandlung. Da wir 100%ig gewinnen werden, da wir jede Zahlung beweisen können, werden wir anschliessend im Regress alle Kosten einfordern.

Unsere Odyssee mit 3

Walter Rhomberg — Sun, 20 May 2007 16:37:26 GMT

Der Fall 3 Hutchinson.

Im November 2005 werden wir angeworben vom 3-Business Team.

Das Motto damals: 3 goes Business.

Wir schließen insgesamt für 11 Nummern Verträge ab.

Schon am Beginn kommt es zu Problemen. Uns wird vom Business Betreuer, der Fa. Vivo Consult,  für jeden Vertrag ein Gratis Handy angeboten.
Tatsächlich kosten die Handys aber 50,- pro Stk.
Wir uns nach längerem Hin und Her dann wieder gutgeschrieben.

Jede Telefonnummer erhält eine eigene Kundennummer. Jede Kundennummer hat ein Gratis-Paket inkludiert wie
- unlimited 3 ( also von 3 zu 3 gratis
- unlimited 3
- unlimited Festnetz
- etc.

Von Anfang an wird immer wieder das verrechnet was in diesen Paketen gratis inkludiert ist. Ständig müssen wir reklamieren, die Hotline weis nie was, und kontrollieren ob im nächsten Monat auch das wieder gutgeschrieben wird.
Als im April 2006 das noch immer ständig verrechnet wird, und uns 3 telefonisch mitteilt, dass dies technisch nicht anders möglich sei, stornieren wir 5 der 11 Verträge fristlos. Das wird auch angenommen.
Im May 2006 geben wir dann5 Handys zurück.

Im Dezember 2006 erhalten wir dann erstmalig 6 Mahnungen ( über  insgesamt 24 Rechnungen) für die gekündigten Verträge und für 1 noch aktive Nummer.

Wir machen telefonisch bei der Hotline einen Einspruch, es ist gem. unseren Unterlagen alles bezahlt.

Am 15.1.07, also nach 1 Monat, teilt uns 3-Hutchinson mit, dass sie die Forderungen überprüft haben und die Forderungen zu Recht bestehen.

Am  18.1.07 schreiben wir daraufhin noch mal 3-Hutchinson und
schicken Ihnen als Beispiel den Zahlbeleg für 5 Rechnungen die u.a. angemahnt werden.
(Sammelbeleg für 5 Rechnungen)

3-Hutchinson antwortet nicht sondern übergibt die Sache dem Inkassobüro.
Dieses schreibt uns am 23.1.07 an.

Wir senden am 25.1.07 auch an das Inkassobüro das Beispiel der 5 Rechnungen.

Antwort vom Inkassobüro am 1.2.07
Es wird bestätigt, dass die als Beispiel angeführte Zahlung eingelangt ist, aber auf einer anderen Kundennummer von uns zugeordnet wurde. Eine Umbuchung sei nicht möglich, da sonst eben dieser Account offene Forderungen aufweisen würde.

Wir schreiben am 6.2.07 an das Inkassobüro.
Das Inkassobüro hat insgesamt 5 Aktenzeichen angelegt, zu jeder Kundennummer eine.

Wir senden für alle 5 Aktenzeichen die Belege, dass die Beträge bezahlt sind. Es wurde halt nicht jede Rechnung einzeln bezahlt, sondern wir haben hierfür 5 Sammelrechnungen gemacht und Sammelüberweisungen gemacht.
Wir schlüsseln das einzeln auf.
Insgesamt haben wir bis hierher schon 5 Stunden Arbeit investiert. (Suchen der Re, Belege, Bankkonten , Briefe aufsetzen, etc.

Inkassobüro schreibt am 16.3.07 ( mehr als 1 Monat später) zurück.
Alle diese Zahlungen sind zwar eingegangen, aber trotzdem weist keiner unserer Accounts ein Guthaben auf. ??

Telefonate mit 3-Hutchinson bringen nichts, da auch die Hotline keine Verbindung zur Buchhaltung hat. Die Hotline weis nicht mal wo die sind, ist ausgelagert.

Wir haben auch mit dem Inkassobüro mehrfach telefoniert um die Sache ohne Gericht aus der Welt zu schaffen. Aber da nie jemand aus der Buchhaltung von 3-Hutchinson zu sprechen ist, bzw. niemand weiß wo die sind, ist es nicht möglich.

Der Fehler besteht unserer Ansicht eindeutig darin, dass die Buchhaltung von 3-Hutchinson unsere Zahlungen nicht zuordnen kann da wir mehrere Rechnungen von mehreren Kundennummern gemeinsam überwiesen haben.

Am einfachsten wäre es allerdings für 3-Hutchinson gewesen, alle Nummern von Waltersoftware zusammenzuzählen und mit allen Zahlungen der Waltersoftware zu vergleichen.
Dann hätte es sich aufgeklärt, aber das war ja scheinbar nicht möglich.

Am 7.5.2007 wird uns die Klage zugestellt.

Jetzt gibt es eine Verhandlung. Da wir 100%ig gewinnen werden, da wir jede Zahlung beweisen können, werden wir anschliessend im Regress alle Kosten einfordern.