Erweiterung der Bewertungen - Garantieservice?

Re(5): Erweiterung der Bewertungen - Garantieservice?

GrummelGrumpf — Fri, 15 Jun 2007 08:32:34 GMT

Also, trennt die beiden Punkte doch einfach und führt eine Bewertung für
Garantie-Service o.ä. ein.

Erstens: Ich nix Geizhals -> falsche Adresse.

Zweitens: Du wirst sehen (so man Deinen Vorschlag in Erwägung zieht), dass auch dann der Punkt Garantieservice in 97% der Fälle bewertet werden wird - obwohl kaum 97% der Käufer dieses jemals in Anspruch nehmen.

Re(4): Erweiterung der Bewertungen - Garantieservice?

bonedaddy — Fri, 15 Jun 2007 08:29:48 GMT

Würde man diese Bewertungspunkte expliziter formulieren, würde ich davon ausgehen, dass Bewertungen wahrheitsgemäßer und präziser abgegeben werden können.

"Kundenservice während/nach der Lieferung" ist dafür einfach zu schwammig. Denn jemand, der keinen Service nach der Lieferung braucht, bewertet den Service eben "während der Lieferung" und das kann ja schon ein einfacher Statusbericht per Mail oder auf der Homepage sein.

Also, trennt die beiden Punkte doch einfach und führt eine Bewertung für Garantie-Service o.ä. ein.

Gruß
bonedaddy

Re(3): Erweiterung der Bewertungen - Garantieservice?

GrummelGrumpf — Fri, 15 Jun 2007 06:35:31 GMT

Der Punkt "Kundenservice während/nach der Lieferung:" wird einfach von jedem Hans und Franz bewertet, auch wenn kein Service in Anspruch genommen worden
ist.

User, die Produkte berwerten, ohne sie auch nur gesehen zu haben, User, die aus lauter Wut ausschließlich die schlechtestmögliche Note in allen Rubriken vergeben, User, die weder lesen noch verstehen wollen - solche User also würden die von Dir gewünschten Punkte dann bei der "üblichen" Bewertung, die üblicherweise spätestens zwei Tage nach Kauf gemacht wird, auslassen, weil sie sie noch gar nicht bewerten könnten?

Re(2): Erweiterung der Bewertungen - Garantieservice?

bonedaddy — Thu, 14 Jun 2007 16:40:40 GMT

Hallo.

Genau das habe ich doch angesprochen. So ein Punkt, der alles abdecken soll, ist in meinen Augen viel zu wenig. So habe ich das oben auch geschrieben.

Das Ergebnis der Bewertungen wird einfach dadurch extrem verfälscht. Es wäre wünschenswert einen Bewertungspunkt zu haben der eben den Service bei Problemen abdeckt. Z.B. RMA, Umtausch oder Porto-Erstattungen.

Der Punkt "Kundenservice während/nach der Lieferung:" wird einfach von jedem Hans und Franz bewertet, auch wenn kein Service in Anspruch genommen worden ist.

Gruß
bonedaddy

Re: Erweiterung der Bewertungen - Garantieservice?

mjy@geizhals.at — Thu, 14 Jun 2007 16:36:28 GMT

Hi,

dafür gibt es den Punkt

"Kundenservice während/nach der Lieferung:"

Gemeint ist die Betreuung ab dem Zeitpunkt der Warenaufgabe, auch bei Reklamationen nach Erhalt und Inbetriebnahme.

MfG,
-mjy

Erweiterung der Bewertungen - Garantieservice?

bonedaddy — Thu, 14 Jun 2007 16:12:53 GMT

Hallo GH-Team,
finde euren Service super und kaufe oft direkt über das GH Portal Hardware ein.

Allerdings ist mir aufgefallen, dass die Bewertung durch die in meinen Augen zu wenigen Punkten verfälscht wird.
Die Bewertungen würden aussagekräftiger werden, wenn man einen Punkt über "Service NACH der Bestellung" einfügt. Also nicht nur Vor/Nach sondern ein expliziter Punkt der Sachen abdeckt wie RMA-Bearbeitung, Umtausch-Service oder bei der FAG-Sache z.B. die Portokostenerstattung.

Ansonsten, immer weiter so.

Gruß