Kostenpflichtige Diagnose Wäschetrockner?

Re(3): Kostenpflichtige Diagnose Wäschetrockner?

vex — Sat, 07 Jul 2007 08:24:27 GMT

"Und wieso hast du ne Maske auf?!"

Re(2): Kostenpflichtige Diagnose Wäschetrockner?

goaspeda — Fri, 06 Jul 2007 09:05:23 GMT

a) Der Mechaniker kam rein zufällig vorbei.

b) Er hat die Waschmaschine ohne zu fragen mitgenommen

Nein - vorher hat er gefragt: "Warum liegt hier eigentlich Stroh?"

Re(7): Kostenpflichtige Diagnose Wäschetrockner?

\\ H // — Wed, 04 Jul 2007 16:35:02 GMT

Wenn sich einer aber so deppert anstellt und dauernd flucht, mit Aussagen wie
"das hab ich heute noch gebraucht", dann macht das auf den Kunden einen
inkompetenten Eindruck.

ok-da haste sicher recht

Re(6): Kostenpflichtige Diagnose Wäschetrockner?

Georg74 — Wed, 04 Jul 2007 16:30:52 GMT

Ja ja, Harry, das weiß ich schon. Wenn sich einer aber so deppert anstellt und dauernd flucht, mit Aussagen wie "das hab ich heute noch gebraucht", dann macht das auf den Kunden einen inkompetenten Eindruck. Aber so genau hab ich das nicht geschrieben.

Wurscht, sie haben sich für die Neuvariante entschieden und gut ists.

Re(2): Kostenpflichtige Diagnose Wäschetrockner?

\\ H // — Wed, 04 Jul 2007 16:15:50 GMT

a) Der Mechaniker kam rein zufällig vorbei.
b) Er hat die Waschmaschine ohne zu fragen mitgenommen (Diebstahl oder Raub?)
c) Nachdem obige Fragen beantwortet sind: Deine Freundin ist nicht ernst zu
nehmen (und will auch gar nicht ernst genommen werden).

Re(5): Kostenpflichtige Diagnose Wäschetrockner?

\\ H // — Wed, 04 Jul 2007 16:15:05 GMT

inkompetenten Techniker

das kannst du oder deine Freundin also beurteilen? Als Techniker kann ich dir sagen das es Fehler geben kann wo man WOCHEN sucht, ich kann dir aus eigener Erfahrung auch sagen das es Fehler gibt die selbst in Entwicklungsabteilungen nicht gefunden werden und das es schon mal vorkommt das neue Geräte als unreparierbar einfach verschrottet werden

Also nur weil einer nicht in 3 min einen Fehler findet heisst das nicht das er unfähig ist...auch wenn das in Kreisen von Ahnungslosen oft gelaubt wird...eine elekt. Gerät mit div Steuerungen und Schutzschaltungen ist eben nicht so einfach zu reparieren wie ein Holzpflug der von Pferden gezogen wird und wo "Fehler" mit freiem Auge sichtbar sind

Re(3): Kostenpflichtige Diagnose Wäschetrockner?

GrummelGrumpf — Wed, 04 Jul 2007 06:10:31 GMT

Du hast nichts über die Höhe der zu verrechnenden Fehlersuche; die 240 beziehen sich schließlich nur auf das zu erneuernde Gebläse.

Aber rechne mal selbst: 1,5 Stunden vor Ort, Wegzeitpauschale, Transport eines Wäschetrockners, nochmals (sagen wir mal) 1 Stunde Fehlersuche in seiner Firma - das kostet. Ist schließlich Unternehmen, kein Schwarzarbeiter.

und sie wäre auf ihren Hausverstand angewiesen gewesen wann sie hätte "Schluß" sagen müssen.

Ja, darauf läuft es wohl hinaus. Und darauf, dass sie VORHER nach den Kosten hätte fragen sollen.

Re(2): Kostenpflichtige Diagnose Wäschetrockner?

Georg74 — Wed, 04 Jul 2007 05:55:19 GMT

Gut, war auch blöd formuliert- mit dem Hinweis auf den fehlenden schriftl. Auftrag wollte ich nicht den Auftrag an sich in Frage stellen sondern das Fehlen einer genauen Vereinbarung mit der möglichen Höhe / der verrechneten Zeit in Zusammenhang bringen, nach dem Motto dass es ja eine Grenze der Zumutbarkeit geben könnte (sonst kann ja jeder unterbeschäftigte Handwerker stundenlang nach dem Fehler suchen). Aber das wirds wohl nicht geben und sie wäre auf ihren Hausverstand angewiesen gewesen wann sie hätte "Schluß" sagen müssen.

Re: Kostenpflichtige Diagnose Wäschetrockner?

GrummelGrumpf — Wed, 04 Jul 2007 05:48:58 GMT

Das Wichtigste hat AVS schon gesagt.

Auftrag gabs KEINEN schriftlichen.

Das Argument würde bedeuten:

a) Der Mechaniker kam rein zufällig vorbei.
b) Er hat die Waschmaschine ohne zu fragen mitgenommen (Diebstahl oder Raub?)
c) Nachdem obige Fragen beantwortet sind: Deine Freundin ist nicht ernst zu nehmen (und will auch gar nicht ernst genommen werden).

Also?

Re(4): Kostenpflichtige Diagnose Wäschetrockner?

Georg74 — Tue, 03 Jul 2007 18:31:27 GMT

Ja so hab ich das befürchtet. Ob man aber tatsächlich vollkommen ausgelierfert ist wenn man einen inkompetenten Techniker ewischt? Gut, das wird dann zur Diskussion stehen morgen. Aber das mit dem nicht schriftlichen Auftrag ist sicher egal, das hätt ich mir denken können.

Re(3): Kostenpflichtige Diagnose Wäschetrockner?

AVS — Tue, 03 Jul 2007 18:10:26 GMT

wurde der Service angefordert?
Ist er gekommen?
wurde Leistung erbracht? (auch erfolglose Suche ist eine Leistung!)

3x ja?

Dann muß man zahlen.
Daß kein schriftlicher Auftrag vorliegt, ist branchenüblich. Mit dem argument beißt vor Gericht gnadenlos ab.

Re(2): Kostenpflichtige Diagnose Wäschetrockner?

Georg74 — Tue, 03 Jul 2007 18:05:41 GMT

Nanu, so eine unhilfreiche Antwort von dir?
1. Ich hak gar nichts ab weil mir das nicht passierte
2. Dass es nicht sehr schlau von ihr war hab ich eh auch geschrieben, aber jetzt ists zu spät.
3. Ich weiß noch nicht mal was da abzuhaken wäre, ich habe nach der Bewertung der Situation gefragt- muss ja eine juristische Bewertung geben und 1,5 h plus Anfahrt plus- Hausnummer- 2 weitere Stunden Fehlersuche ohne einen schriftlichen Auftrag verrechnen wird er wohl auch nicht können, oder doch? DAS will ich wissen falls jemand dazu was sagen kann, am besten mehr oder weniger fundiert, so wie von dir sonst üblich

Re: Kostenpflichtige Diagnose Wäschetrockner?

AVS — Tue, 03 Jul 2007 17:57:27 GMT

man fragt vorher nach dem Preis oder vereinbart ein Limit

Haks als lehrgeld ab.

Kostenpflichtige Diagnose Wäschetrockner?

Georg74 — Tue, 03 Jul 2007 17:37:34 GMT

Hilfe!
Bin von einer Freundin um Rat gefragt worden die einen kaputten Wäschetrockner hat. Der Herr von der Firma war 90 Minuten vor Ort , hat außer Flüchen nichts brauchbares von sich gegeben und dann das Ding mitgenommen. Dann hat er angerufen und gemeint nach einer Nachtschicht hätten sie den Fehler im Gebläse gefunden und ein neues kostet 240€; wenn man einen neuen Trockner bei ihnen kauft ist die Fehlersuche gratis, wenn gar kein Auftrag kommt dann wirds verrechnet.
Abgesehen davon dass die wohl total daneben stehen und dass man ihn wohl besser nicht hätte mitnehmen lassen sollen stellt sich die Frage: Wie schaut es aus mit der Verrechnung der Fehlersuche, was "darf" da verrechnet werden? Wir gehen morgen früh hin aber ich kann mir schon denken dass so eine Firma sich das bezahlen lässt 1,5 h vor Ort, Abholung und weitere Fehlersuche im Geschäft. Auftrag gabs KEINEN schriftlichen.