E-Bug und Verhalten bei Reklamation defekter Neuware?

Re: E-Bug und Verhalten bei Reklamation defekter Neuware?

Narf !!! — Fri, 31 Aug 2007 13:22:41 GMT

setz dich einfach mal mit dem hersteller direkt in verbindung und schicks direkt dorthin, geht auf jeden fall schneller.

Re(2): E-Bug und Verhalten bei Reklamation defekter Neuware?

proXimaus — Fri, 31 Aug 2007 12:22:48 GMT

Zu aller erst ich würde die Ware auch einfach so kommentarlos zurücksenden, allerdings werden sie bei Gebrauchsspuren dir wohl <80% des Kaufpreises erstatten.

Muss aber jetzt auch mal was positives über ebug schreiben.
Hab da schon öfters bestellt und sooo schlecht fand ich den Service auch wieder nicht.

1x ging ein Logitech Boxenset kaputt. Da war innerhalb von 3-4 Wochen ein Austausch da

Erst letzte Woche hab ich von der 14 Tage Regelung nach Kauf Gebrauch gemacht, da ich das bestellte Mainboard doch nicht benötigt hatte. Hab dann dort angerufen (kam auch flott durch) und die sagten mir ich solle es einfach mit einem Schreiben einschicken.
Nach zwei Tagen bekam ich die Meldung per email, dass das Mainboard angekommen war und geprüft wird. Wenige Tage später, wollten Sie dann meine Kontodaten wissen, zum zurück überweisen des Betrages (100% vom Kaufpreis). Wiederum drei Tage später, war dann das Geld auf meinem Konto...

Ich weiß, e-bug hat hier nicht den besten Ruf, bestimmt auch nicht unbegründet, aber bei mir hat Gott sei Dank alles so geklappt wie ich es wollte!

Re: E-Bug und Verhalten bei Reklamation defekter Neuware?

PCE — Mon, 13 Aug 2007 14:38:06 GMT

Hier handelt es sich in erster Linie um eine Abmahnfirma mit rechtswidrigem Verhalten

Nach ausführlichen Recherchen im Internet, stellte ich plötzlich fest das sich hinter der Firma e-bug,Bug-Computer, auch eine Fa.Norskit.com und Fa. e-Tail GmbH verbirgt. Allesamt mit einem Geschäftsführer Namens Christin Böhme. Sowohl das Landgericht München wie auch LG Paderborn haben das Abmahnwesen des Herrn Christian Böhme als rechtswidrig eingestuft, zumal da mehrere Anwaltskanzleien und vor allem auch LG- Gerichte eingeschaltet wurden. Was klagt ein Unternehmen aus dem Postleitzahlenbereich 31061 in München? Das LG-München wies mit der Begründung zurück, es handelt sich um rechtsmissbräuchliche Abmahnungen mit einem Gebührenerzielungsinteresse. Sie sind dafür bekannt sich in den Sommermonaten damit Ihr Geld zuverdienen

Re: E-Bug und Verhalten bei Reklamation defekter Neuware?

duracell — Wed, 01 Aug 2007 00:06:11 GMT

ich sage nur lies mal im forum über ebu,und gib mal bei google e-bug ein,ist einer der miesesten händler wo gibt (persönliche meinung)

Re: E-Bug und Verhalten bei Reklamation defekter Neuware?

ciao007 — Wed, 18 Jul 2007 15:41:16 GMT

Dasselbe Verhalten habe ich gerade bei Alternate kennengelernt.

Fazit: Man sollte nicht defekte Ware reklamieren, sondern diese kommentarlos zurücksenden innerhalb von 2 W und vom Kauf zurücktreten - sonst ist mabn als gutwilliger Käufer gekniffen.
Die wollen das anscheinend so.

Re(3): E-Bug und Verhalten bei Reklamation defekter Neuware?

Guten Tag, was kann ich gegen Sie tun? — Tue, 17 Jul 2007 15:35:12 GMT

habe mich durch relativ gute Bewertungen (1,9 Notendurchschnitt) bei Geizhals wohl täuschen lassen

Wie meinen?
e-bug.at hat gegenwärtig eine Bewertung von 2,3 und letztes Monat gar 2,77 bzw. "erfahrene User" (d.h. User, die nicht bloß einmal und nie wieder posten/bewerten) 2,51. Das würde ich eher schon als alarmierend schlecht sehen und das Bewertungs-Smiley macht auch ein entsprechend kummervolles Gesicht.

Nun, du hast eben gepokert und da kann man schonmal auch verlieren.

Re: E-Bug und Verhalten bei Reklamation defekter Neuware?

Astroman — Tue, 17 Jul 2007 13:46:53 GMT

Typisch E-Bug, der Name (Bug) sagt eigentlich eh schon alles...

Re(4): E-Bug und Verhalten bei Reklamation defekter Neuware?

leave_my_name_out — Tue, 17 Jul 2007 12:31:10 GMT

tolle idee was soll ihm das bringen? glaubst, die kaufen defekte komponenten zurück nur weil dem kunden die abwicklung z'lang dauert?? zum neupreis auch noch? *lol*

schau dir mal den punkt "mit welchen abzügen ist zu rechnen" an

beispiel "C-Ware: geöffnet, deutliche Nutzungsspuren (Kratzer, Verschmutzungen, o.Ä.) Teile der OVP oder des Zubehörs fehlen", da gibt's im idealfall (!) 60% zurück

jetzt hat der TE aber nichtmal nur c-ware sondern einfach ein defektes teil

Re(3): E-Bug und Verhalten bei Reklamation defekter Neuware?

Arrris — Tue, 17 Jul 2007 09:40:40 GMT

Warum muss ich einen Rücknahmeantrag stellen?
Um Kosten zu vermeiden, die nicht nötig sind, können wir die Ware an Hand dieses Antrags vorerst auf die Möglichkeit des Rückkaufs prüfen. Dies ist ein Kulanzangebot und wird unter Vorbehalt einer weiteren technischen Prüfung erstellt.
Vorgang bei Antrag auf einen Rückkauf:
Auf folgenden Link öffnet sich ein Rücknahmeantrag. Ihr Ansprechpartner wird automatisch in Kenntnis gesetzt. Die Angaben werden von unserem Einkauf überprüft und von dort erhalten Sie dann den Rückkaufswert der Ware. Dieses Angebot erfolgt unter Vorbehalt einer weiteren Prüfung. Schicken Sie die Ware bitte möglichst mit diesen Unterlagen ein. Ein Technikmitarbeiter überprüft dann die Angaben. Kommt es zu keinen Abweichungen, wird Ihnen umgehend eine Gutschrift erstellt. Beachten Sie bei der Angabe des Zustands bitte, dass wir bei größeren Abweichungen von unserem Angebot zurücktreten können und Ihnen die Ware zurückschicken können

Steht eh auf der HP von e-bug

http://www.ebug-europe.com/bug/globaltextpages.asp?PageNo=GLOBALTEXTPAGES&urlparam=warranty

Re(2): E-Bug und Verhalten bei Reklamation defekter Neuware?

Erik78 — Tue, 17 Jul 2007 09:38:16 GMT

Sorry, aber was bedeutet das?

Re: E-Bug und Verhalten bei Reklamation defekter Neuware?

Arrris — Tue, 17 Jul 2007 09:34:59 GMT

...Sofort an Rückkaufantrag stellen...

Re(5): E-Bug und Verhalten bei Reklamation defekter Neuware?

Georg74 — Tue, 17 Jul 2007 09:25:57 GMT

Das ist dann wieder eine Beweisfrage, denn wer sagt dass du den Kondensator nicht abgerissen hast?

Ein guter shop würde wohl austauschen weil er dir glaubt dass es ein DOA war, ein schlechter macht gewährleistung und da muss er nicht austauschen, so sehe ich das.

Re(4): E-Bug und Verhalten bei Reklamation defekter Neuware?

Erik78 — Tue, 17 Jul 2007 09:22:04 GMT

Naja, da beisst sich die KAtze in den Schwanz: die Ware war ja bei Lieferung defekt, ist ja nicht so, dass ich sie kaputt gemacht habe. Genaugenommen ist es sogar so, dass ich sie wegen des lose sitzenden Kondensators gar nicht erst eingebaut hatte, weil mir das Risiko für meine Hardware zu groß erscheint.

Erik.

Re(3): E-Bug und Verhalten bei Reklamation defekter Neuware?

Georg74 — Tue, 17 Jul 2007 09:20:35 GMT

Richtig, wenn er bei kaputter Ware eine Rückgabe akzeptiert
Kein eAhnung ob ers tut, könnte mir vorstellen dass nicht.

Re(2): E-Bug und Verhalten bei Reklamation defekter Neuware?

Erik78 — Tue, 17 Jul 2007 09:18:54 GMT

Hast ja recht, habe mich durch relativ gute Bewertungen (1,9 Notendurchschnitt) bei Geizhals wohl täuschen lassen

Die Idee mit Fernabsatzgesetz hatte ich auch schon, das Porto für die Rücksendung müsste, da Warenwert über 40 Euro, wohl der Händler tragen, richtig?

Was ist hingegen mit dem Porto, das ich für die Lieferung bezahlt habe? Auf dem bleibe ich dann wohl sitzen, oder?

Also hätte ich unterm Strich eine schnelle Rückabwicklung (sofern e-bug das Geld zeitnah erstattet), und einmal Portokosten zu tragen, richtig?

Erik

Re: E-Bug und Verhalten bei Reklamation defekter Neuware?

Fly — Tue, 17 Jul 2007 09:15:37 GMT

Ich würd's als Lehrgeld bezeichnen und das nächste Mal bei einem Händler kaufen, der zwar 2 Euro mehr kostet, dafür aber den Service den Du wünscht leisten kann.

Der Soforttausch, den Du hier anstrebst, kostet Geld. Der Händler hat nämlich genau das eben beschriebene Problem: Er kriegt seine Karte erst in einigen Tagen/Wochen ersetzt. Das muß der Händler irgendwie finanzieren. Wenn sein Aufschlag nun im Bereich Rasierklingendicke liegt, kann er das nicht und muß diese Wartezeit an Dich weitergeben.

Re: E-Bug und Verhalten bei Reklamation defekter Neuware?

juwb — Tue, 17 Jul 2007 09:08:26 GMT

Selber schuld, wenn du bei dem Laden kaufst...

Mache von deinem Rückgaberecht Gebrauch ... wenn E-Bug das prinzipiell so sieht daß du an dem Defekt nicht schuld bist, müssen sie dir das Geld zurückzahlen und das Austauschteil wenn sie es in ein paar Wochen bekommen halt wieder zum Verkauf stellen.

Und dann bestellst du einfach woanders...

Re: E-Bug und Verhalten bei Reklamation defekter Neuware?

juwb — Tue, 17 Jul 2007 09:08:26 GMT

Re: E-Bug und Verhalten bei Reklamation defekter Neuware?

juwb — Tue, 17 Jul 2007 09:08:26 GMT

Selber schuld, wenn du bei dem Laden kaufst...

E-Bug und Verhalten bei Reklamation defekter Neuware?

Erik78 — Tue, 17 Jul 2007 08:58:14 GMT

Hallo,

ich habe bei Ebug eine TV Karte bestellt, die leider schon bei der Lieferung einen defekt aufwies (loser Kondensator). Kein Problem dachte ich, Online reklamieren und bei Neuware wird sicherlich schnell Ersatz geleistet. Von wegen, zurück kam eine Email, wonach sich das nach einem längeren Prozedere anhört: Rücksendung an e-bug, von dort zum Hersteller, und erst wenn dieser austauscht bekomme ich ein (repariertes?) Gerät.

Diese Vorgehensweise mag okay sein, wenn ein Gerät im Laufe der Lebensdauer einmal kaputt geht - aber ganz sicher nicht, wenn das Gerät nagelneu ist, hier erwarte ich doch einen sofortigen Austausch gegen ein Neugerät.

Ist e-bug hier wirklich so wenig kulant, und lässt mich auf dem unverschuldeten Schaden so lange sitzen? Ich kenne es von anderen Händlern eigentlich nur so, dass defekte Neuware (also bei einem typischen DOA - "Death on Arrival") sofort und unbürokratisch getauscht wird.

Was würdet ihr tun? Ich habe echt keine Lust, für eine frisch erworbene Ware, die ich dringend brauche, wochenlang auf Ersatz zu warten.

Danke für eure Tipps.

Erik