ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

Re(5): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

gibberish — Tue, 14 Aug 2007 06:59:06 GMT

Das ist aber eher dem Reparaturpartner anzulasten als dem Betreiber. Ok ists aber sicher nicht!

Re(5): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

serenity — Tue, 14 Aug 2007 05:41:11 GMT

der 13 ist und auf dem handy waren dutzende pornos gespeichert, etc...

Naja..DAS nenn ich wohl Kundenservice!

Tja, meins ist bei der Reparatur gleich verloren gegangen... nach 4 Monaten Hinhaltetaktik hat meine Streitbare Arbeitskollegin eins erstritten (das hat sie dann gleich behalten können, für mich war der Verein danach Geschichte)

Re(6): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

chris1070 — Mon, 13 Aug 2007 23:46:30 GMT

tarifwechsel kostet nach wie vor 49,90. da nützt online-servicierung nix...

Re(6): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

chris1070 — Mon, 13 Aug 2007 23:45:54 GMT

ich beschwer mich nimmer. ich geh einfach weg. und hab schon 7 leute, die zeitgleich kündigen... sowas ärgert die... das weiß ich...

Re(2): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

chris1070 — Mon, 13 Aug 2007 23:45:13 GMT

naja... dann hast du auch schon einige erfahrungen gemacht... also mir reichts... ich geh sicher im mai 2008 weg. bis dahin muss ich kunde sein, weil ich keine lust habe, 10x 20,- zu bezahlen... aber dann weg... werd zu topbob gehen...

Re(12): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

Cosa Nostra — Fri, 10 Aug 2007 15:22:33 GMT

Wie ham die das realisiert? Jede Halte/Parkverbotstafel gleich als Sendemast umfunktioniert?

Re: ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

Steke — Fri, 10 Aug 2007 07:15:59 GMT

Ich bin seit nunmehr 6 Jahren bei One. Meine Erfahrungen mit deren Kundendienst bzw. Oneworld-Shops sind sehr unterschiedlich.

Schlechteste Erfahrung vor einem Jahr mit der Oneworld auf der unteren Mariahilferstraße in Wien beim damaligen Angebot mit der Datenkarte und zwei Monaten Probezeit. Ein "cooler" Youngster-Typ, präpotent, benötigte nicht weniger als eine halbe Stunde um mir - als registriertem One-Altkunden - endlich den Vertrag samt der Karte zu übergeben.

Meidlinger Hauptstraße anläßlich einer vermutlich schadhaft gewordenen Uralt-SIM: Freundlicher Mensch der 1. heraus fand, wo es hakte und danach 2. recht sachkundig und mit Humor die neue 64 K ausstellte. Ein anderes Mal wieder kam ich an einen Mitarbeiter, dessen harscher Tonfall - schon anderen Kunden gegenüber - mir sauer aufstoßte. Auch genau so dieser "überlegene" Von-oben-herab-Fuzzy, der anscheinend ein besonderes Merkmal eines erheblichen Teils auch der Computerbranche ist.

Wiederum umgekehrt, ebenfalls in der Meidlinger Haupt beim nicht ganz unkomplizierter Erwerb des HUI mit meinem großen Punkteüberschuss: Der Mitarbeiter fand schnell die für mich (!) günstigste Variante heraus und nach einer guten Viertelstunde hatte ich das HUI.

Dazu: Ich bin damit seit Ende April kreuz und quer in Österreich mit dem HUI unterwegs und hatte - auf Holz klopf - mit Ausnahme einer südsteirischen Grenzregion und im Hochschwabgebiet in der Stmk. - keine Probleme. Selbst in Velden, wo angeblich keine UMTS-Abdeckung an der angegebenen Adresse bestehen sollte, funktionierte es "höllenschnell".

Re(3): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

duracell — Fri, 10 Aug 2007 06:29:38 GMT

versteh nicht warum du das gerade mir sagst....aber bitte ich habe one und a1 (kein internet ) und kann sagen beide haben schwächen und stärken daheim geht bei mir in wien 9 in der wohnung a1 sau schlecht ,dafür par gassen weiter in der arbeit ist es umgekehrt.und service?ist bei beiden gleich mies oder gut....ich hatte mit beiden kundendiensten all die jahre nur sehr wenig probleme

Re(2): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

c-h-r-i-s — Thu, 09 Aug 2007 18:49:22 GMT

ja, bei A1

bei der a1 erstanmeldung zum mobilen breitband hatte ein a1-mitarbeiter vergessen, die karte freizuschalten. nach einem kurzen anruf bei der hotline (ohne wartezeit) wurde ich dann (ich schwöre bei gott) sogar zurückgerufen. der sachverhalt (vergesslichkeit des neuen mitarbeiters) wurde mir am telefon geschildert und ich bekam 2x entschuldigung - erstens von der hotline und zweitens vom neuen mitarbeiter persönlich.

manchmal glaubt man, man spart 3 euro bei der grundgebühr, aber in wirklichkeit bezahlt man hinterher das 10fache (siehe eben bei ONE)

mfg.

Re(11): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

Arrris — Thu, 09 Aug 2007 16:21:31 GMT

Also @ Mariahilfer Strasse hast eh scho alle 60-80m an Sender ...

Re(5): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

Arrris — Thu, 09 Aug 2007 16:17:28 GMT

Beschwer dich doch direkt bei da Geschäftsführung. Den Namen vom Agent hast ja (noch) .. oder?

Re(5): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

Arrris — Thu, 09 Aug 2007 16:16:35 GMT

nicht jeden handgriff verrechnen

Dafür gibts mittlerweile ja auch schon Online-Lösungen! Stichwort: Selbst-Servicierung...

Re(4): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

Arrris — Thu, 09 Aug 2007 16:15:06 GMT

[X] des unterschreib ich blind +gg+

Re(2): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

hansi99 — Sun, 05 Aug 2007 13:53:44 GMT

Also ich habe mit A1 noch keine schlechten Erfahrungen gesammelt.
Wenn ich eine Frage hatte, wurde sie mir (oder auch bei Bekannten, die A1 Kunden sind) immer zügig und vor allem eindeutig beantwortet.

Re(16): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

patos — Sun, 05 Aug 2007 13:47:18 GMT

Messergebnisse von Netztests

,die zulassen dass du die physik ausser kraft setzt?

es gibt zahlreich andere gründe warum euer netz einen besseren indoor empfang auf 1800 mhz aufweist, der grund dafür liegt aber sicher nicht an einer neuartigen postulierten wellenausbreitung.

Re(15): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

gibberish — Sun, 05 Aug 2007 13:43:41 GMT

hast du quellen für deine behauptungen?

Ja, Messergebnisse von Netztests, die ich dir aber sicher nicht hier präsentieren werd!

Re(10): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

bond007 — Sun, 05 Aug 2007 13:43:38 GMT

es dringt nicht so gut in die tiefe von gebäuden.

das gibt hier vorteile von 900mhz.

Re(14): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

patos — Sun, 05 Aug 2007 13:41:10 GMT

an der uni wird immer gelehrt, dass je höher die frequenz ist, desto lichtähnlicher wird eine em-welle.

eine 1800 mhz welle beispielsweise muss für die durchdringung eines hindernisses den doppelten weg als eine 900 mhz welle bestreiten, denn sie schwingt logischerweise 2 mal so häufig innerhalb des hindernisses. ausserdem werden aus diesem grund höhere frequenzen häufiger reflektiert, was zum verstärkten (unerwünschten) mehrempfang führt.

hast du quellen für deine behauptungen?

Re(15): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

gibberish — Sun, 05 Aug 2007 13:27:12 GMT

Im Freien über weite Strecken hat es imho mehr Nachteile.

Keine Frage, vor allem für den Betreiber!
Aber davon war meines Erachtens nicht die Rede.

Re(14): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

Cosa Nostra — Sun, 05 Aug 2007 13:26:15 GMT

Das ist schon richtig... nicht umsonst verwendet WLan ein höherfrequenteres Signal als zB Mobiltelefonie. Dazu hat man die Möglichkeit die Antennenlängen vielfältiger zu wählen.
Im Freien über weite Strecken hat es imho mehr Nachteile.

Re(13): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

gibberish — Sun, 05 Aug 2007 13:20:02 GMT

Ein hochfrequenteres Signal hat bessere Durchdringungswerte als ein "langsameres"! Drum bleibt nach der Mauer mehr an Signal über!

Re(12): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

muhrly — Sun, 05 Aug 2007 13:17:02 GMT

also spontan aus dem bauch heraus hätte ich aber auch gesagt: je höher die frequenz, umso kürzer die welle, und umso besser wird sie reflektiert. meine letzte physik-vorlesung ist allerdings schon einige jahr(zehnt)e her.

Re(14): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

Cosa Nostra — Sun, 05 Aug 2007 12:49:14 GMT

Direkt an meinem Gebäude kann ich mir helfen... wenn jedoch die Wellen schon sehr verzerrt bzw. kaum ankommen schauts schlecht aus.

Re(13): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

gibberish — Sun, 05 Aug 2007 12:47:43 GMT

Ist aber bei 900ern nicht anders, oder?

Re(12): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

Cosa Nostra — Sun, 05 Aug 2007 12:47:10 GMT

Bezüglich der Indoor-Versorgung ists aber nicht so, die höheren Frequenzen weisen eine bessere Durchdringung von Mauerwerk etc auf

Das nützt jedoch nichts, wenn die Sendewellen nicht am Gebäude ankommen.

Re(11): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

gibberish — Sun, 05 Aug 2007 12:45:16 GMT

Stimmt, was die Anzahl der BTSn zur Versorgung eines Gebiets betrifft. Bezüglich der Indoor-Versorgung ists aber nicht so, die höheren Frequenzen weisen eine bessere Durchdringung von Mauerwerk etc auf. Und genau darauf bezog sich seine Antwort an einen Vorposter!

Re(10): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

Cosa Nostra — Sun, 05 Aug 2007 12:43:10 GMT

gern eine stichhaltige Begründung hören!

Ganz unrecht hat er nicht... durch die kürzere Wellenlänge bei 1800MHz braucht man schon rein theoretisch eine höhere Anzahl an Sendemasten.

Re(9): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

gibberish — Sun, 05 Aug 2007 12:39:05 GMT

Also dafür würd ich jetzt gern eine stichhaltige Begründung hören!

Re: ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

Astroman — Sun, 05 Aug 2007 10:33:56 GMT

Mit dem Service von Drei und T-Mobile habe ich mich einst auch zu Tode geärgert. Mit Drei hatte ich keinen Empfang, aber die taten einfach nichts dagegen. Und bei T-Mobile war auf meinen Namen eine Rufnummer gemeldet, von der ich gar nichts wußte! Na glaubst, die haben dagegen etwas gemacht?! Da kann man nur mit Anwalt kommen.

Re(8): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

duracell — Sun, 05 Aug 2007 04:09:19 GMT

und was willst damit sagen?....davon abzu leiten das a1 das beste netz haben soll ist wohl sehr sehr....

Re(8): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

bond007 — Sat, 04 Aug 2007 22:25:58 GMT

1800er netz ist da halt schlechter als 900er netz.

Re(7): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

c0rtex — Sat, 04 Aug 2007 22:22:50 GMT

Ich arbeite in einem Geschäft, das in einem Altbau drinnen liegt!

Bereits im vordersten Verkaufsraum hast du mit One keinen Empfang mehr

Re(6): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

duracell — Sat, 04 Aug 2007 21:31:30 GMT

also in 1090 habe ich zuhause guten one empfang aber mein a1 ist einfach nur.....

und a1 das beste netzt....immer dies urban legends genauso wie satrun und co billig sind so etwas bekommt man wohl aus den köpfen der leute nie raus

Re(3): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

duracell — Sat, 04 Aug 2007 21:25:19 GMT

ich glaube das es bei jedem betreiber solchen und solchen gibt ,glücksache leider....und auch wie man in den wald hinein ruft....0676 hatte ich zu letzt zu max zeiten

Re(2): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

Superflo — Sat, 04 Aug 2007 20:41:46 GMT

Bei t-mobile ist der Service exzellent. Auch an Werktagen um 13 Uhr komm ich meistens SOFORT zum Support, wo mir SOFORT und FREUNDLICHST geholfen wird. Bin seit 1998 Kunde.

Re(2): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

Superflo — Sat, 04 Aug 2007 20:41:46 GMT

Bei t-mobile ist der Service exzellent. Auch an Werktagen um 13 Uhr komm ich meistens SOFORT zum Support, wo mir SOFORT und FREUNDLICHST geholfen wird. Bin seit 1999 Kunde.

Re(3): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

Tom@33 — Sat, 04 Aug 2007 18:18:55 GMT

Hätte er halt vorher verglichen...

Ich bin von meinem mobilen inet nicht genervt, habe allerdings auch nicht HUI

Re(3): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

KindGottes — Sat, 04 Aug 2007 18:05:03 GMT

Kann schon sein das sowas vorkommt, dass möcht ich jetzt gar nicht abstreiten.

Ich bin seit 6 Jahren Kunde bei ONE, meine Wünsche wurden immer zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt.

Geht mir aber nicht nur bei ONE so. Generell hab ich mit Firmen wenig Probleme.

Da ich selbst im Dienstleistungsbereich arbeite, weiss ich sehr gut wie dumm und kompliziert manche Kunden sind und anschließend Fehler, welche bei Ihnen gelegen sind, an die Firma abwälzen.

Re(10): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

gibberish — Sat, 04 Aug 2007 17:37:57 GMT

So soll es sein, wenn es sein muss!

Re(9): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

nico — Sat, 04 Aug 2007 17:34:30 GMT

jop.. i schimpf nie wenn irgendwer noch telefoniert oder mich was fragt..
immer schimpfen wenn alle hoerer dort sind wo sie hingehören

Re(8): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

gibberish — Sat, 04 Aug 2007 17:32:44 GMT

Tja, man sollt sich bei dem Job halt mit Kraftausdrücken grundsätzlich zurückhalten!

Re(7): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

nico — Sat, 04 Aug 2007 17:31:19 GMT

da kann i mi an eine frühere firma erinnern wo die liebe kollegin den button mit der maus verfehlt hat und dachte sie hat troffen und sagt zum leader der neben ihr stand:
"du da is so a vollkoffer dran, der mag unbedingt mit dir sprechen"

jo des war dann mal 10min entschuldigen beim kunden

Re(6): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

gibberish — Sat, 04 Aug 2007 17:28:33 GMT

Ja, das gibt immer wieder nette Hoppalas!

Re(5): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

nico — Sat, 04 Aug 2007 17:24:00 GMT

war halt ungeschickt die mute taste zu verfehlen
kann passieren

Re(4): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

chris1070 — Sat, 04 Aug 2007 17:19:03 GMT

nein, eben nicht... sie haben ja im hintergrund gelacht... und dann hat dieser typ vergessen die mute-taste zu drücken und meinte zu den kollegen: boah, der nervt...

also echt arg

Re(4): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

chris1070 — Sat, 04 Aug 2007 17:17:56 GMT

naja... es ist halt *PIEP*e, wenn man dauernd um etwas kämpfen muss. wenn diverse anbieter bissl lockerer mit den kunden umgehen würden (sprich: besseres kundenservice, nicht jeden handgriff verrechnen, etc...), dann würden die kunden auch bleiben!

Re(3): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

gibberish — Sat, 04 Aug 2007 16:49:27 GMT

Na sicher!

Re(2): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

patos — Sat, 04 Aug 2007 16:48:47 GMT

keine 24 stunden nach der kündigung stehen die meisten bei einem anderen anbieter wieder für 24 monate unter vertrag

Re(5): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

gibberish — Sat, 04 Aug 2007 16:47:28 GMT

Kommt gleich nach "Sammelklage!"

Re(4): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

nico — Sat, 04 Aug 2007 16:44:19 GMT

mein lieblingssatz

Re(4): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

nico — Sat, 04 Aug 2007 16:44:00 GMT

jup leider ist das so.
is bei uns ned anders.. immer das billigste nehmenm nicht informieren und dann aufregen.

Re(3): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

gibberish — Sat, 04 Aug 2007 16:42:31 GMT

"Ich geh zum Konsumentenschutz!!!"

Re(3): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

gibberish — Sat, 04 Aug 2007 16:41:44 GMT

Will ja nicht unterstellen, dass er unhöflich etc war, aber eins ist immer wider faszinierend: Bei der Anmeldung wollns das Handy um 0,- akzeptieren einen 24 Monatsvertrag, der irgendwann doch ein wenig am Kragen kratzt und wenn der Betreiber auf Einhaltung der Vertragsbedingungen pocht, ist er kundenunfreundlich!

Re(2): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

muhrly — Sat, 04 Aug 2007 16:40:23 GMT

aber echt! soweit kommts noch, dass so ein frecher provider auf die einhaltung des vertrages pocht, den der kunde eigenhändig unterschrieben hat!

Re(2): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

nico — Sat, 04 Aug 2007 16:38:56 GMT

leider verlieren kunden am telefon ALLES:
höflichkeit, respekt, logische denkweise, etc etc

Re: ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

gibberish — Sat, 04 Aug 2007 16:31:07 GMT

Anruf bei ONE, Wartezeit diesmal nur 8 Minuten. Frage: wie lange MUSS ich noch
Kunde bleiben?

Antwort: "Bis Mai 2008"

Wenn nicht?

"Dann müssen sie 10x 20,- (=200,-) Grundgebühr für ihren One20-Tarif
bezahlen."

Ich: "Sie dürfen sich nicht wundern, wenn die Leute gehen"

Interessant, wie schnell manche ihre Pflichten aus einem Vertrag vergessen, wenns um eine Ausweitung der eigenen Rechte geht.

Re(5): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

c0rtex — Sat, 04 Aug 2007 16:11:42 GMT

ne.. mindestens genauso so schlecht wie beim rest der anbieter! der unterschied ist halt der, das a1 derzeit das beste netz hat!

das hui kannst ja wirklich vergessen! @work habe ich meist keinen empfang (1090), das betrifft auch das handy!

Re: ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

yangel — Sat, 04 Aug 2007 16:05:53 GMT

kann ich leider nur bestätigen. ich bin die letzte zeit auch massivst unzufrieden, die wartezeiten sind derzeit einfach unter aller sau...

Re(3): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

GrummelGrumpf — Sat, 04 Aug 2007 14:40:08 GMT

bei a1 sind sie wesentlich fähiger.. und ich denke, dass telering und 3 und
one zum vergessen sind

Und woher kommt diese kompetente Denke?

Re(3): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

\\ H // — Sat, 04 Aug 2007 14:26:12 GMT

ich glaub jede Firma die ein Callcenter "einsetzt" hat mit dem selben Problem zu kämpfen, Anrufe bei div Firmen sind heut mit das sinnloseste was man machen kann
Hatte selber ein Prob mit T Mobile....im Callcenter hat man mir erklärt das ich den Vertrag eben "falsch verstanden hab" und andere depperte Ausreden wurden augetischt

Die Telekom Regulierungsbehörde sah das dann aber ganz anders und schon wurde der Fehler von T Mobile ausgebessert, mit nem netten ANruf einer Dame von T usw...

Man muss halt einfach Gas geben und sich nicht verarschen lassen-egal wie immer die das auch versuchen

Re(5): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

\\ H // — Sat, 04 Aug 2007 14:23:28 GMT

nein-ahbs schon mit nem anderen versucht...meine Fa hat bei A1 irgendeinen "Sondervertrag" wohl einen Businesstarif...nun kennt sich damit und den damit verbundenen Optionen ( andere Rufnummer der Mailbox usw) kein Mensch bei der Hotline aus und im A1 Shop wissens auch nix...aber i wechsel eh die Firma-soll sich mein Nachfolger mit dem Mist ärgern

Re(3): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

nico — Sat, 04 Aug 2007 14:07:16 GMT

wenn man dort anruft und die tun so, als würden sie dich nicht hören und
auflegen, dann

DAS kommt aber nun mal leider vor.
Liegt wirklich an der Telefonanlage

Re(2): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

chris1070 — Sat, 04 Aug 2007 14:03:08 GMT

stimmt. ich werd mich nun freuen

Re(2): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

chris1070 — Sat, 04 Aug 2007 14:02:50 GMT

ja stimmt. aber er musste es sofort haben... als es rausgekommen ist. und nun ist er genervt

Re(4): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

chris1070 — Sat, 04 Aug 2007 14:02:08 GMT

komisch... vielleicht hat das handy was?

Re(2): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

chris1070 — Sat, 04 Aug 2007 14:01:45 GMT

tja, wenn du ein mp3 file hören willst, komm her... alles wahr. drum bin ich ja so sauer... und was bedeutet: wie man in den wald hineinruft???

wenn man dort anruft und die tun so, als würden sie dich nicht hören und auflegen, dann... also da läuft vieles schief mit dem service.

Re(4): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

chris1070 — Sat, 04 Aug 2007 13:58:15 GMT

dann hast du glück gehabt. ein freund von mir hat unglaubliche sachen erlebt... handys, die unrepariert zurück kamen (aber als repariert gehandelt wurden), leihhandys für den sohn, der 13 ist und auf dem handy waren dutzende pornos gespeichert, etc...

Re(2): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

chris1070 — Sat, 04 Aug 2007 13:56:57 GMT

nööö, hab nur an ONE das file geschickt... weil der typ dort ja sogar nix dagegen hatte. auch diese aussage kann man hören. ebenso, dass er die semmel isst... also irr alles

Re(2): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

chris1070 — Sat, 04 Aug 2007 13:56:14 GMT

ja, hätte ich auch gerne gemacht. aber mein vertrag läuft bis mai 2008. hab den one 20 tarif... müßte also 200,- hinlegen...

Re(4): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

chris1070 — Sat, 04 Aug 2007 13:55:25 GMT

bei a1 auch? echt? hatte das gefühl, dass es dort besser ist...

Re(2): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

chris1070 — Sat, 04 Aug 2007 13:55:05 GMT

callboy??? nööö, ich geh nicht aufn strich...

Re(2): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

chris1070 — Sat, 04 Aug 2007 13:54:39 GMT

echt? ich dachte nur one und 3 sind soooooooo schlecht!

Re: ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

DITC — Sat, 04 Aug 2007 12:50:50 GMT

Statt ONE kannst du da aber jeden beliebigen Netzbetreiber einsetzen.

Re: ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

geisterfahrer — Sat, 04 Aug 2007 12:46:49 GMT

so wie du das schilderst, haben sie wohl gedacht, du bist der Ö3-callboy

Re(2): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

DerVerkauf — Sat, 04 Aug 2007 12:32:17 GMT

Ich habe schon SEHR oft solche Geschichten von One gehört.

Re(3): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

c0rtex — Sat, 04 Aug 2007 10:32:55 GMT

muaha... bei a1 gehts genauso zua

Re: ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

chefchemiker — Sat, 04 Aug 2007 09:35:46 GMT

wundert mich eh nicht bei one, geben nur falsche infos bzw. fehlende infos und sind desinteressiert, wenn der eine geht, kommt einfach der andere so ist ihre devise

ich habe auf die Vertragsbindung gepfiffen, rest abbezahlt und war schneller weg als man schaun kann

es lebe die wertkarte

Re(4): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

Babe — Sat, 04 Aug 2007 09:08:05 GMT

da geb ich dir recht, die haben es nicht wirklich notwendig kunden zu suchen, auch wenn einige öffentliche stellen von der mogelcom zu t-mobile gewechselt sind.

Re: ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

Collectors_edition — Sat, 04 Aug 2007 08:24:15 GMT

Hab sogar vieles mit dem MP3-Player mitgeschnitten, weil alles so unglaublich
schlecht...

Dann mal her damit...

Re(3): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

Collectors_edition — Sat, 04 Aug 2007 08:23:07 GMT

3

Bin seit Jahren bei 3 und hatte noch nie ein Problem. Auch der Kundenservice ist super...

Re: ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

KindGottes — Sat, 04 Aug 2007 08:21:18 GMT

Ich hab bisher nur gute Erfahrung gemacht. Wie man in den Wald hinhein ruft...

Wenn du mich fragst klingt deine Geschichte nicht sehr glaubwürdig.

Re(3): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

\\ H // — Sat, 04 Aug 2007 08:10:40 GMT

bei a1 sind sie wesentlich fähiger

da ist meine Mailbox anderer Meinung, geht seit MONATEN nicht und bei A1 ist man ratlos, im SHop wie auch bei der Hotline.....

Re(3): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

\\ H // — Sat, 04 Aug 2007 08:10:40 GMT

bei a1 sind sie wesentlich fähiger

da ist meine Mailbox anderer Meinung, geht seit MONATEN nicht und bei A1 ist man ratlos, im SHop wie auch bei der Hotline.....

Re(2): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

User6465 — Sat, 04 Aug 2007 08:01:41 GMT

Sei doch froh das der Callagent nicht 2038 gesagt hat...

ROTFL; das wär der hammer gewesen

Re: ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

nico — Sat, 04 Aug 2007 08:00:44 GMT

Einen Bekannten dort getroffen. Er hat HUI... O-Ton des Bekannten: "Ich renn
mit dem Laptop durch die ganze Wohnung, weil ich keinen Empfang hab. Wenn ich
die Kurier-Startseite aufmachen möchte, dauert es 28 Sekunden, bis die geladen
ist."

tjo, gibt ja eh genug untersuchungen das das mobile breitband ein schass ist.

Re: ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

Cosa Nostra — Sat, 04 Aug 2007 06:21:10 GMT

Frage: wie lange MUSS ich noch Kunde bleiben?

Antwort: "Bis Mai 2008"

Sei doch froh das der Callagent nicht 2038 gesagt hat...

Re(3): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

doncapo — Sat, 04 Aug 2007 06:00:41 GMT

bei a1 sind sie wesentlich fähiger.. und ich denke, dass telering und 3 und
one zum vergessen sind. also nur t-mobile und a1... oder?

hahahaha wer das glaubt

Re(3): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

Guten Tag, was kann ich gegen Sie tun? — Sat, 04 Aug 2007 05:13:10 GMT

Wundert mich fast ein wenig.

Bei den meisten Mobilnetzbetreibern ist das lt. AGB explizit nicht erlaubt. Ich weiß von einer Kollegin, daß z.B. die T-Mobile Hotline mit freundlichem Hinweis auf die AGB sofort auflegt.

Re(2): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

chris1070 — Sat, 04 Aug 2007 01:21:29 GMT

ich hab von 3 auch nur schlechtes gehört. 2 freunde haben 3, die haben arge sachen erlebt... ich glaub, dass a1 am besten ist. außerdem hab ich jetzt die minuten der letzten 6 monate zusammen gezählt und mir mühsam ausgerechnet:

topbob: 144,-
t-mobile: 182,50
telering: 186
one: 202,-
3: 218,-

also große unterschiede... obwohl ich ein wenigtelefonierer bin

Re(4): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

duracell — Sat, 04 Aug 2007 00:57:42 GMT

ich ebenso.....und zu mir waren sie nur in der lugner city unfreundlich und dort gewaltig versuchten mich als unwissend hinzu stellen udn gaben mir technische komplette fehl infos.....mariahilferstrasse,landstrasse und bedingt auch stepahnsplatz war man zu mir immer sehr sehr freundlich,millenium city normal freundlich meidlin normal ,im 10 naja andere kenn ich nicht .

und a1 ,t-mobile weiss ich aus persönlicher erfahrung das die im privatkundenbereich um nichts besser sind. tr keine ahung ,3 habe ich von meinem cousin riesen lob über einen bestimmten 3shop gehört ,dazu kann ich persönlich nichts sagen aber wenn mein vousin mal wen lobt heisst das etwas,die anderen shops von 3????

Re(3): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

Cereal_Poster — Sat, 04 Aug 2007 00:39:38 GMT

wow....das wundert mich. Weil ich hab auch dieses Testangebot letztes Jahr genommen und da gab es NULL Probleme beim Zurückgeben der Karte und Auflösen des Vertrags.

Re(3): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

Arrris — Sat, 04 Aug 2007 00:17:09 GMT

die von der servicehotline waren wesentlich freundlicher und fähiger als die
in der one world, weil die haben die "geh leck mich doch am ..."-mentalität
nicht verstecken können

[x] Oft schon erlebt, deshalb +zustimmendnick+ gg

Re(2): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

xxandl — Sat, 04 Aug 2007 00:15:31 GMT

Dazu kann und konnte man sich HUI auch für 1 Woche nach Hause holen und problemlos wieder (innerhalb dieser Zeitspanne) zurückgeben. Ist doch genug
Zeit, um sich ein Bild vom Leistungsangebot zu machen.

oder du holst dir, wie ich, das ding 2 monate zum testen (die aktion gabs ja letztes jahr) wirst von der angestellten hinten und vorne falsch informiert, bringst dass ding zum dir mitgeteilten zeitpunkt zurück und wirst von einer anderen kollegin aufgeklärt, dass das alles blödsinn war und jetzt ein 24 monatiges vertragsverhältnis besteht.

um dieses wieder zu beenden / für nichtig zu erklären habe ich einige "nette" gespräche und briefe gebraucht und kann im endeffekt noch froh sein, dass sie nicht auf stur geschalten haben, sonst hätte ich unseren anwalt auch noch einschalten müssen und das ding wär ewig grennt...

wobei ich dazu sagen muss: die von der servicehotline waren wesentlich freundlicher und fähiger als die in der one world, weil die haben die "geh leck mich doch am ..."-mentalität nicht verstecken können.

Re: ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

xxandl — Sat, 04 Aug 2007 00:07:45 GMT

es sind ja die meisten mobilfunkanbieter vom service her ein wahnsinn, aber one ist echt der taubstumme unter den blinden...

die verkäufer unfähig bis in die haarspitzen, unfreundlich wie selten jemand (da gehe ich ja lieber aufs amt) und diese g*PIEP*en nummern-zieh-maschinen die mir um 15:00 sagen dass ich zwischen 16:41 und 16:46 kommen solle und ansonsten eine neue nummer brauche, gehen mir auch gehörig auf den allerwertesten...

mit a1 hingegen habe ich noch nie probleme gehabt und auch drei hat mich bis jetzt noch immer überzeugt - wie einfach manche sachen da gehen taugt mir, aber vielleicht hatte ich bis jetzt auch immer nur glück.

Re(3): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

Arrris — Sat, 04 Aug 2007 00:00:42 GMT

*gg* Allgemein betrachtet - zache Sache. Service .. ist heutzutage sowieso ein Fremdwort - leider.

Re(2): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

chris1070 — Fri, 03 Aug 2007 23:59:27 GMT

ja hab ich... ich hab dem gesagt: es stört sie eh nicht, dass ich das mitschneide???

er: nein, is mir egal.

Re(2): ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

chris1070 — Fri, 03 Aug 2007 23:58:27 GMT

bei a1 sind sie wesentlich fähiger.. und ich denke, dass telering und 3 und one zum vergessen sind. also nur t-mobile und a1... oder?

Re: ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

Arrris — Fri, 03 Aug 2007 23:58:16 GMT

Wenn sie wechseln möchten, kostet sie das 49,90 - das würde ich mir gut
überlegen.

Ja - weils dann sonst wieder heißt, man (der Kunde) sei nicht darauf hingewiesen worden.

ch renn mit dem Laptop durch die ganze Wohnung, weil ich keinen Empfang hab.

Dazu kann und konnte man sich HUI auch für 1 Woche nach Hause holen und problemlos wieder (innerhalb dieser Zeitspanne) zurückgeben. Ist doch genug Zeit, um sich ein Bild vom Leistungsangebot zu machen.

Hab sogar vieles mit dem MP3-Player mitgeschnitten, weil alles so unglaublich
schlecht...

Und hoffentlich dem Gesprächspartner mitgeteilt ... sofern du "was anderes" damit vorhaben solltest.

Re: ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

duracell — Fri, 03 Aug 2007 23:52:08 GMT

und wo glaubst du ist es anders???

ONE - unglaubliches schlechtes Kundenservice...

chris1070 — Fri, 03 Aug 2007 23:44:25 GMT

Also gleich vorweg - es geht um ONE...

Ich wollte Tarif wechseln... Hab dort angerufen... 32 Minuten Wartezeit! Dann - endlich - hat jemand den Anruf angenommen, sich vorgestellt, ich mich auch, und plötzlich:

"Hallo? Sind sie noch da???" - im Hintergrund: Gelächter... Aufgelegt...

Nochmals angerufen: 28 Minuten Wartezeit (32+28= genau eine Stunde):

"Wenn sie wechseln möchten, kostet sie das 49,90 - das würde ich mir gut überlegen."

Ich hatte es mir überlegt, sonst hätte ich nicht angerufen.

Der Callcenteragent vergißt die MUTE-Taste zu drücken: "Boah, der nervt."

Ich habs mitgehört.

Auf die Frage, was das soll, meinte er, dass die Leitung was hat, er mich nicht durchgehend hören kann.

Unglaublich!

Ich hab mich dann per Mail beschwert. Nach 4 Tagen kam eine Mail, die den Eingang(!) meiner Mail bestätigt und mir sagt, dass eine Antwort "bis zu 10 Werktage" dauern kann.

Mein Handytarigf ist noch immer nicht umgestellt.

Auf in die ONE-World. Ich: ein Nokia 1600. Reicht mir vollkommen. Der ONE-World-Mensch: "Wos, sowas gibts noch?"

Tarif umgestellt.

Einen Bekannten dort getroffen. Er hat HUI... O-Ton des Bekannten: "Ich renn mit dem Laptop durch die ganze Wohnung, weil ich keinen Empfang hab. Wenn ich die Kurier-Startseite aufmachen möchte, dauert es 28 Sekunden, bis die geladen ist."

Der ONE-World-Mitarbeiter: "Das ist aber nur bei ihnen so - die anderen Kunden sind zufrieden."

Ein Kunde in der ONE-World: "Nein, ich bin auch unzufrieden, das HUI ist weder stabil, noch schnell. Ein Mist."

ONE-World-Mitarbeiter packt eine Wurstsemmel aus...

Ich zum ONE-World-Mensch: "Schmeckts?"
Er: "Jo, ich hob heut noch nix gegessen."

Zeit: 10:35

Anruf bei ONE, Wartezeit diesmal nur 8 Minuten. Frage: wie lange MUSS ich noch Kunde bleiben?

Antwort: "Bis Mai 2008"

Wenn nicht?

"Dann müssen sie 10x 20,- (=200,-) Grundgebühr für ihren One20-Tarif bezahlen."

Ich: "Sie dürfen sich nicht wundern, wenn die Leute gehen"

Callcenter: "Ich an ihrer Stelle würde bleiben, wenn ich zufrieden bin."

BIN ICH ZUFRIEDEN???????????

Das sind keine Kabaretteinlagen - sondern Tatsachen. Hab sogar vieles mit dem MP3-Player mitgeschnitten, weil alles so unglaublich schlecht...

ONE bis Mai 2008 - DANN NIE(!) WIEDER!