IKEA(Wien Nord) Kundeservice wäre ein guter Witz...

Re(2): Update

Rennegade — Wed, 08 Aug 2007 18:27:40 GMT

gratz !

p.s.
in deiner familie haben alle viel zeit oder ?

Re: Update

RoHS — Wed, 08 Aug 2007 17:23:14 GMT

Yeah!!!

Ich hab die richtigen Rollen bekommen

Re: Ikea...das umweltfreundliche Unternehmen

goaspeda — Wed, 08 Aug 2007 06:30:14 GMT

Also mir haben ein Brett für die Wohnwand von Vösendorf nach Haid geschickt.

OHNE Aufpreis oder Versandkosten.

Hab einfach eine freundliche mail geschrieben und hab daraufhin die postive Antwort (smat deren internen Mailverkehr) erhalten.

über das "umweltfreundlich" und den ganzen LKW für einen Bezug muss ich heute
noch lachen...ich glaub der Typ hats nicht leicht...

Der hat definitiv den falschen Job!

Re: IKEA(Wien Nord) Kundeservice wäre ein guter Witz...

Raucher — Wed, 08 Aug 2007 04:03:24 GMT

mit rechnung und verpackung kannst 2 monat lang das zeug dem ikea zurückgeben.

Re: IKEA(Wien Nord) Kundeservice wäre ein guter Witz...

raumplaner — Tue, 07 Aug 2007 13:12:10 GMT

hab beim ikea nord auch schon eine absolut unfähige servicetante gehabt.
aber schlussendlich war sie dann so unfähig, dass sie mir mehr bargeld gegeben hat als ich gezahlt habe, was ich aber ohne schlechtes gewissen behalten habe (denn jetzt war der entsprechende artikel nicht mehr in aktion).

Update

RoHS — Tue, 07 Aug 2007 12:43:53 GMT

Da ich heute keine Zeit habe/hatte um mich mit Ikea rumzuärgern hat mein papa die Ehre gehabt sich mit diesem *Piep* rumzuärgern.

Er hat erneut bei Ikea angerufen und seinem Gegenüber die Situation beschrieben. Nach einigem hin und her ohne entgegenkommen hat sien gegenüber aufgelegt...
(*Piep* schicken #3)

Bei einem Telefonat mit einer Dame der GF behauptet diese, dass auf den Sesseln ein Hinweis bei den Sesseln in der Abteilung wäre und die MA in der Abteilung seit mehreren Wochen nur mehr die Information herausgeben, dass nur Rollen für weiche Böden dabei sind.

Auf den Einwand, dass in dem Datenblatt.... das hat sie sich nicht angesehen.

Herschenken könne sie die anderen Rollen natürlich nicht (wer hat herschenken verlangt?)
Aber ich/mein Papa können die Sessel gerne zurückgeben. (*Piep* schicken #4)
Sie wird sich aber dieses Dateblatt ansehen und sich dann melden

Naja ich überlass das jetzt meinem Papa

Re(3): IKEA(Wien Nord) Kundeservice wäre ein guter Witz...

codeslayer — Tue, 07 Aug 2007 11:35:42 GMT

Vermutlich sind die Tagesverfassungskurven aller drei Mitarbeiter in Wellenresonanz gekommen

Re: Kurzfassung

OoPee — Tue, 07 Aug 2007 11:33:03 GMT

Umtauschen nicht möglich weils ein
Druckfehler war.

"Umtausch- und Rückgaberecht

Es ist OK, wenn du deine Meinung änderst!
Bring uns innerhalb von 2 Monaten deine unbenutzte Ware mit Originalverpackung und Kassenbon zurück und du erhältst den vollen Kaufbetrag retour!"

http://www.ikea.com/ms/de_AT/customer_service/ikea_services/ikea_services.html

Re: IKEA(Wien Nord) Kundeservice wäre ein guter Witz...

jobnavigator — Tue, 07 Aug 2007 10:45:12 GMT

Innerhalb 2 Monaten kaufen die doch eh alles zurück.

Ich darf es ja garnicht laut sagen, aber vor langer langer Zeit knapp nach meiner Jugend hatte ich kein Geld am Konto aber eine Mastercard. Also, einen Kasten um 3000 ATS mit Kreditkarte gekauft und einen halbe Stunde später vom IKEA rückkaufen lassen in BAR.
Fazit : günstiger Kredit und schneller als auf der Bank

Re(2): IKEA(Wien Nord) Kundeservice wäre ein guter Witz...

RoHS — Tue, 07 Aug 2007 09:41:32 GMT

Mich hats auch sehr gewundert, dass mir die dort überhauptnicht weiterhelfen wollten.

Wobei ich von dieser Filiale schon mehrmals negatives gehört habe.

Re: IKEA(Wien Nord) Kundeservice wäre ein guter Witz...

Cereal_Poster — Tue, 07 Aug 2007 09:33:23 GMT

Wow....das wundert mich wirklich. Denn auch ich habe mit Ikea in Sachen Service NUR gute Erfahrungen gemacht. Die sind eigentlich echt DER Serviceweltmeister meiner Meinung nach. Ich würde da mal ein Mail an den Geschäftsführer von der Filiale schicken. Sowas lässt Ikea sicher nicht auf sich sitzen, die sind um ihre Kunden nämlich im Normalfall echt bemüht.

Re(4): IKEA(Wien Nord) Kundeservice wäre ein guter Witz...

RoHS — Tue, 07 Aug 2007 09:31:11 GMT

Am Samstag hab ichs gekauft, beim Service war ich gestern .

Re(3): IKEA(Wien Nord) Kundeservice wäre ein guter Witz...

ecgnwotan — Tue, 07 Aug 2007 09:28:10 GMT

Meine Erfahrung bei IKEA ist, dass es immer Geld retour gibt, egal ob ausgepackt oder nicht.

Re(3): IKEA(Wien Nord) Kundeservice wäre ein guter Witz...

Robert Craven — Tue, 07 Aug 2007 09:19:43 GMT

Das auch, aber nicht nur.
Gerade im Bereich Beschwerdebearbeitung und Kulanz kenn ich keine negativen Berichte von IKEA.
Aber das ist halt immer sehr von der Tagesform der Berater abhängig. Am Samstag Nachmittag werden die Guten dort auch schon leicht gestresst sein

Re(5): IKEA(Wien Nord) Kundeservice wäre ein guter Witz...

Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy! — Tue, 07 Aug 2007 09:15:48 GMT

Kann ich nicht bestätigen. Innerhalb der -großzügigen- Fristen hat es mit dem Rückkauf nie Probleme gegeben.

Re(2): IKEA(Wien Nord) Kundeservice wäre ein guter Witz...

c0rtex — Tue, 07 Aug 2007 09:10:44 GMT

Ebenfalls zufrieden IKEA Wien Nord (Firmen-)Kunde

Re(2): IKEA(Wien Nord) Kundeservice wäre ein guter Witz...

RoHS — Tue, 07 Aug 2007 09:03:36 GMT

Ausser du hast dich aufgeführt wie Kaiser Franz Joseph I

Ehrlich nicht

Re: IKEA(Wien Nord) Kundeservice wäre ein guter Witz...

kallie — Tue, 07 Aug 2007 09:00:01 GMT

Ich kann deine Story irgendwie nicht glauben.

Ausser du hast dich aufgeführt wie Kaiser Franz Joseph I

Re(4): IKEA(Wien Nord) Kundeservice wäre ein guter Witz...

RoHS — Tue, 07 Aug 2007 08:49:49 GMT

Abgesehen davon: bekomme ich sicher...

Eine Vermutung, die zeigt, wie schlecht du das "System IKEA" kennst. Ohne über
Gebühr starke Gebrauchsspuren wird auch Ware, die schon zusammengebaut und in
Verwendung war, anstandslos zurückgekauft. (Wörtlich! Ware hin, Geld her.)
Dazu reicht schon die Erklärung: "Mir hat das Ding, als es dann im Zimmer
gestanden ist, einfach nicht gefallen." So entstehen die netten Schnäppchen in
der "Fundgrube".

ICH habe noch nie etwas zurückgeben, durfte aber während ich gewartet habe mehrere Rückkäufe beobachten.
Originalverpackt - Bargeld zurück
Geöffnet - Gutschrift

Re(3): IKEA(Wien Nord) Kundeservice wäre ein guter Witz...

Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy! — Tue, 07 Aug 2007 08:46:36 GMT

Angesichts der angeblich ja völlig klaren Sachlage (..."Datenblatt"...drinnensteht, dass Rollen für harte Böden dabei sind.) entspricht der von dir geschilderte Ablauf derart krass nicht der Politik von IKEA, dass man voraussetzen muss, dass da in der Kommunikation zwischen dir und dem Personal etwas gehörig schief gelaufen sein muss. Denn auch wenn der Wunsch des Kunden (Man glaubt nicht, mit welcher Chuzpe manche dort die absurdesten Forderungen stellen.) nicht erfüllt werden kann, würden doch zumindest immer Kompromissvorschläge gemacht. Minimale Höflichkeit und Sachlichkeit von Seiten des Kunden vorausgesetzt.

Abgesehen davon: bekomme ich sicher...

Eine Vermutung, die zeigt, wie schlecht du das "System IKEA" kennst. Ohne über Gebühr starke Gebrauchsspuren wird auch Ware, die schon zusammengebaut und in Verwendung war, anstandslos zurückgekauft. (Wörtlich! Ware hin, Geld her.) Dazu reicht schon die Erklärung: "Mir hat das Ding, als es dann im Zimmer gestanden ist, einfach nicht gefallen." So entstehen die netten Schnäppchen in der "Fundgrube".

Also, alles in Allem: Da haben ein oder wahrscheinlich zwei Leute schon einen extrem schlechten Moment gehabt, dass es so laufen konnte. In der Regel ist der After-Sales Bereich vorbildlich in seiner Reaktion.

Re(3): Kurzfassung - der finale Showdown

RoHS — Tue, 07 Aug 2007 08:45:10 GMT

Im moment favorisiere ich diese Variante:
http://forum.geizhals.at/t513711,4272394.html#4272394

Oder wenn ich die Rollen wirklich kaufen muss, dann habe ich fünf Geschosse...

Re(2): Kurzfassung - der finale Showdown

Guten Tag, was kann ich gegen Sie tun? — Tue, 07 Aug 2007 08:43:35 GMT

Grundsätzlich geb ich dir ja Recht. Und ich stimme ebenfalls zu, mit einem Verweis auf "Druckfehler" kann Ikea das nicht wegwischen.

Aber den Aufwand finde ich bisschen überdimensional. Ich hätte mich geärgert, die depperten 15,- Rollen nachgekauft und - wenn mit dem dortigen Geschäftsführer nicht zu reden war: Beschwerdemail an die Konzernzentrale! Da kommt dann oft als Reaktion ein Wiedergutmachungsschnickschnack.

Re: Kurzfassung - der finale Showdown

RoHS — Tue, 07 Aug 2007 08:16:01 GMT

Wenn ich schon dort bin, dann schaue ich auch, dass ich noch drankomme.

kulanzgeschenkt

Das gfallt mir noch mehr. IMO steht mir ja zu, dass ich das bekomme was ich gekauft habe.
Das dann als Kulanz abzutuen finde ich arg.

Re: Ikea...das umweltfreundliche Unternehmen

RoHS — Tue, 07 Aug 2007 08:13:10 GMT

SO eine geniale Aktion hat ein MA vom Service auch abgeliefert.

Ein Kunde hat eine Kastentüre reklamiert.
Was genau war habe ich nicht mitbekommen, nur dass der Service-MA dann eine neue Kastentüre gebracht hat. Diese hat er dann auf die Budl gelegt undzum Kunden gedreht.
Die Schraube die unter der Kastentüre gelegen ist hat natürlich diese total zekratzt

Re(2): IKEA(Wien Nord) Kundeservice wäre ein guter Witz...

RoHS — Tue, 07 Aug 2007 08:11:23 GMT

Bei Schrauben vielleicht

Re(2): IKEA(Wien Nord) Kundeservice wäre ein guter Witz...

RoHS — Tue, 07 Aug 2007 08:10:41 GMT

Wenn es denn so gewesen sein soll, dann müssen aber auch wirklich genau die
zwei "Richtigen" zusammengekommen sein. Denn die normale Politik von IKEA ist,
in jedem Fall zumindest einen Lösungsvorschlag zu unterbreiten, der dem Kunden
ein Stückchen entgegenkommt; selbst dann wenn sein Anliegen definitiv objektiv
unberechtigt ist, denn die subjektive Zufriedenheit geht über alles.

Den einzigen Lösungsvorschalg der auch nur irgendwie angemessen ist wäre, dass ich die passenden Rollen bekommen würde.
Aber sich auf einen Druckfehler berufen bei einem zimlich entscheidenen Teil des Sessels...
Zumal ich mich extra deswegen beim Berater erkundigt hat.

Zudem: Was wäre leichter gewesen, als die Ware kurzerhand wieder
zurückzugeben?

Ja, eh.
Nur war der daheim, wozu auch mitnehmen - das kann ja kein Problem sein, dass man die Rollen ausgetauscht bekommt. (Ich hab ja extra vorher angerufen und gefragt...)

Wenn ich den Sessel zurückgeben will bekomme ich "da schon ausgepackt" sichr nur eine Gutschrift. Mit der fange ich leider ncihts mehr an

Re(2): IKEA(Wien Nord) Kundeservice wäre ein guter Witz...

RoHS — Tue, 07 Aug 2007 08:03:50 GMT

Das habe ich eigentlich geglaubt.

Vielleicht liegts an der Tagesverfassung der Mitarbeiter wie gut man dort
bedient wird. Ich kann mich jedenfalls nur an positive Erlebnisse beim IKEA
und auch bei dessen Service erinnern.

Also wenn mich alle drei *PIEP* schicken, dann eher ned

Re: IKEA(Wien Nord) Kundeservice wäre ein guter Witz...

fleptin — Tue, 07 Aug 2007 07:59:10 GMT

meine IKEA-Erfahrung (in Ansfelden):

Kommode gesucht, gefallen, gekauft. Zuhause aufgestellt: naja, so schön ist sie doch nicht, ausserdem wenige Laden-Fronten schon im Karton verkratzt. Paar Tage später wieder im Ikea, und sehe dass die ausgestellte Kommode etwas edler aussieht, die hat perfekt glatte weiße Oberflächen, bei mir sieht man die Pressspanholz-Struktur. Dann zum Kundenservice die Fronten austauschen. Wieder zuhause: Die Fronten sind zwar von der Größe passend, doch die Struktur der neuen Fronten ist anders und viel schöner. Irgendwie passt alles nicht mehr zusammen, das Kasterl ist unansehlich.

Ich wieder zu Ikea und dann das tolle Argument: Die Möbel werden von verschiedenen Hersteller gefertigt. Das ausgestellte Stück kam aus einem anderen Werk, daher auch der Unterschied der Oberflächen. Ich bekam eines aus Spannplatten produziert, ausgestellt war eines aus MDF-Platten. Selbes Katalog-Produkt. Ich kann ja die anderen Holzteile auch umtauschen.

Alles eingepackt, zurückgebracht und dann das gleiche Produkt vom besseren Hersteller bekommen.

Meine Konsequenz: Nie wieder bei Ikea etwas anderes als Küchenutensilien oder Zahnputzbecher kaufen. Denn wenn es bei Möbel keine gleichbleibende Qualität gibt, und es nicht mal garantiert ist dass man das gleiche Produkt in der Qualität wie das Ausgestellte bekommt, dann vertraue ich auf diesen Laden einfach nicht mehr.

LG, fleptin

Re: IKEA(Wien Nord) Kundeservice wäre ein guter Witz...

Robert Craven — Tue, 07 Aug 2007 07:56:57 GMT

Kann ich absolut nicht bestätigen. Gerade beim IKEA Wien-Nord wurde mir im Lauf der Jahre schon öfters schnell und unkompliziert geholfen.

Re(3): IKEA(Wien Nord) Kundeservice wäre ein guter Witz...

Somnatic — Tue, 07 Aug 2007 07:51:10 GMT

Jop, kann ich auch bestätigen - War zwar persönlich dort (nach einem Umzug haben beim Bett 2 komische Schrauben gefehlt). Die habe ich ohne Murren und ohne langes Warten sofort bekommen.

Ikea...das umweltfreundliche Unternehmen

No-Future — Tue, 07 Aug 2007 07:46:46 GMT

normalerweise wird Service dort echt groß geschrieben, was ich jedoch vor einiger Zeit erlebt habe war ziemlich lächerlich....

Mit der Auskunft das der nicht lagernde Bezug fürs Sofa in 2 Wochen kommen soll, hab ich mir eben ein Sofa gekauft. Als der Bezug 2 Wochen später immer noch nicht da war und ich stattdessen die Auskunft erhalten habe dass ich noch ca. 4 Wochen warten muss, wars mir zu blöd. Hab mich daraufhin erkundigt ob der Bezug nicht wo anders lagernd ist und siehe da, in Haid war er lagernd, doch sollte ich für den Bezug im Warenwert von €79 nochmals €69 Versandkosten via DHL zahlen. Die "normale" Servicekraft konnte mir bei dem Problem nicht helfen und schickte mich zum Chef. Der wiederum erklärte mir das es keinen "Hausverkehr" gibt und die Versandkosten so hoch sind weil sie ein umweltfreundliches Unternehmen sind und ja nicht ein ganzer LKW nur wegen meinem Bezug fahren kann. Nach langem hin- und herdiskutieren über diese Lächerlichkeit hab ich ihn dann dazu gebracht das mir das Teil via Post geschickt wird. Alles in allem: Zeitaufwand von über 2 Stunden (von den Nerven gar nicht zu sprechen...)

über das "umweltfreundlich" und den ganzen LKW für einen Bezug muss ich heute noch lachen...ich glaub der Typ hats nicht leicht...

Re(2): IKEA(Wien Nord) Kundeservice wäre ein guter Witz...

Gott — Tue, 07 Aug 2007 07:33:21 GMT

*zustimm*

Mir ist das Ikea-Service bisher nur positiv aufgefallen. Mir wurden sogar schon mal fehlende Schrauben per Ikea-Boten nach Hause geliefert - kostenlos.
Reklamationen werden meiner Erfahrung nach immer zur Zufriedenheit des Kunden abgewickelt. "Kulanz" dürfte überhaupt eine Ikea-Erfindung sein.

Re(2): IKEA(Wien Nord) Kundeservice wäre ein guter Witz...

RoHS — Tue, 07 Aug 2007 07:28:17 GMT

In etwar so habe ich das auch vor.

Re(2): IKEA(Wien Nord) Kundeservice wäre ein guter Witz...

bono_d70 — Tue, 07 Aug 2007 07:15:22 GMT

ja deine erfahrung hab ich auch gemacht

vielleicht trifft auf den threadersteller wieder mal das motto zu......

"wie ma in den wald schreit so kommts zruck"

ist aber reine spekulation da ich ihn natürlich nicht persönlich kenne

Re: IKEA(Wien Nord) Kundeservice wäre ein guter Witz...

Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy! — Tue, 07 Aug 2007 05:32:42 GMT

So wie ich IKEA aus eigener Anschauung seit Jahrzehnten und durch viele Dutzend Käufe kenne, scheint mir deine Schilderung kaum zu glauben.

Wenn es denn so gewesen sein soll, dann müssen aber auch wirklich genau die zwei "Richtigen" zusammengekommen sein. Denn die normale Politik von IKEA ist, in jedem Fall zumindest einen Lösungsvorschlag zu unterbreiten, der dem Kunden ein Stückchen entgegenkommt; selbst dann wenn sein Anliegen definitiv objektiv unberechtigt ist, denn die subjektive Zufriedenheit geht über alles.

Zudem: Was wäre leichter gewesen, als die Ware kurzerhand wieder zurückzugeben?

Kurzfassung - der finale Showdown

Guten Tag, was kann ich gegen Sie tun? — Tue, 07 Aug 2007 05:00:39 GMT

Eineinhalb Stunden rumgeschi**en und bei Ikea "einen Film gedreht", damit man einen Artikel um 15,- kulanzgeschenkt bekommt.
Kein Glück gehabt.

Moral von der Geschicht: Einen Film zu drehen kann sich manchmal lohnen. Und manchmal auch nicht. That's showbusiness.

Kurzfassung - der finale Showdown

Guten Tag, was kann ich gegen Sie tun? — Tue, 07 Aug 2007 05:00:39 GMT

Eineinhalb Stunden rumgeschi**en und bei Ikea "einen Film gedreht", damit man einen Artikel im Wert von 15,- kulanzgeschenkt bekommt.
Kein Glück gehabt.

Moral von der Geschicht: Einen Film zu drehen kann sich manchmal lohnen. Und manchmal auch nicht. That's showbusiness.

Re: IKEA(Wien Nord) Kundeservice wäre ein guter Witz...

oberschweinshals — Tue, 07 Aug 2007 02:51:34 GMT

soviel ich mich erinnere gibts aber dort Massagesessel wo man sich gegen Geld beruhigen lassen kann

Re: IKEA(Wien Nord) Kundeservice wäre ein guter Witz...

codeslayer — Mon, 06 Aug 2007 22:47:45 GMT

Blöde Sache das mit den Rollen.

Eigentlich blasens einem beim IKEA Service eh den Zucker in den *PIEP* - zumindest ist das meine Erfahrung. Da kannst echt wegen irgendeinem *PIEP* hingehen und sie nehmen alles zurück bzw. tauschens aus. Auch bei Ersatzteilen haben sie ein echt kulantes Prozedere. Wenns irgendeine Kleinigkeit ist, habe ich es manchmal sogar gratis bekommen.

Vielleicht liegts an der Tagesverfassung der Mitarbeiter wie gut man dort bedient wird. Ich kann mich jedenfalls nur an positive Erlebnisse beim IKEA und auch bei dessen Service erinnern.

Re: IKEA(Wien Nord) Kundeservice wäre ein guter Witz...

RoboCop — Mon, 06 Aug 2007 22:32:27 GMT

1. Sessel dem Ikea zurückwerfen, wennmöglich dem verantwortlichen chef auf den Kopf.

2. Sofort das Geld zurückgeben lassen.

3. Beschwerdeschreiben an ikea zentrale schreiben...

4. Anderswo einen sessel kaufen

Re: IKEA(Wien Nord) Kundeservice wäre ein guter Witz...

error-is.org — Mon, 06 Aug 2007 21:18:44 GMT

kompliment an deine geduld. ich hätte nicht so lange gewartet.

Re(4): IKEA(Wien Nord) Kundeservice wäre ein guter Witz...

error-is.org — Mon, 06 Aug 2007 21:18:19 GMT

eher das *PIEP*e wegwischen.

Re(4): IKEA(Wien Nord) Kundeservice wäre ein guter Witz...

RoHS — Mon, 06 Aug 2007 21:13:42 GMT

hehe

Theoretisch hast du recht, aber praktisch ist es zum Glück nicht so

Re(3): IKEA(Wien Nord) Kundeservice wäre ein guter Witz...

bond007 — Mon, 06 Aug 2007 20:08:17 GMT

bin ich im Moment Zivildiener

da musst du ja das scheissen schicken schon gewohnt sein ...

Re: IKEA(Wien Nord) Kundeservice wäre ein guter Witz...

Thing — Mon, 06 Aug 2007 19:57:34 GMT

"Können sie mir das bestätigen?"

Grober Fehler. Richtig wäre: "Kannst DUUU mir das bestätigen?".

Wer bei Ikea herumsiezt, der wird eben mit lustigen "Rollenspielen" bestraft.

Re(3): IKEA(Wien Nord) Kundeservice wäre ein guter Witz...

Somnatic — Mon, 06 Aug 2007 19:23:42 GMT

Dann bist entschuldigt

Re(2): Kurzfassung

RoHS — Mon, 06 Aug 2007 19:17:49 GMT

Wäre lustig wenn du dir einen Wagen mit Dieselmotor bestellst, einen Beziner bekommst, weil auf der Bestellung irgend was von Druckfehlern steht.

genau

Re(2): IKEA(Wien Nord) Kundeservice wäre ein guter Witz...

RoHS — Mon, 06 Aug 2007 19:16:51 GMT

Das hab ich mich auch schon gedacht... leider bin ich im Moment Zivildiener
also
definitiv

JA

Re: IKEA(Wien Nord) Kundeservice wäre ein guter Witz...

Somnatic — Mon, 06 Aug 2007 19:15:14 GMT

Kanns sein dass dir deine Zeit nichts Wert ist?

Re: Kurzfassung

Don Pezi — Mon, 06 Aug 2007 19:11:49 GMT

Bei einer Werbung/Prospekt/ausgehängte Daten wäre das auf jeden Fall ein Gewährleistungsfall, Druckfehler gilt nicht, da dies eine maßgebliche Eigenschaft des Produktes ist. Das Durchfechten ist dann eine andere Sache.

Wäre lustig wenn du dir einen Wagen mit Dieselmotor bestellst, einen Beziner bekommst, weil auf der Bestellung irgend was von Druckfehlern steht.

Kurzfassung

RoHS — Mon, 06 Aug 2007 18:57:37 GMT

Drehsessel gekauft.
Falsche Rollen dabei.
Umtauschen nicht möglich weils ein Druckfehler war.

IKEA(Wien Nord) Kundeservice wäre ein guter Witz...

RoHS — Mon, 06 Aug 2007 18:56:19 GMT

...wenns ein Kabarett wäre.

Das Haus das verrückte macht lässt grüßen

Ich habe mir am Samstag einen Drehsessel beim Ikea gekauft.
ich wusste nicht ob Rollen für harte oder Weiche böden dabei sind habe ich mich erkundigt.
Der Berater hat mich auf das "Datenblatt" der Sessel verweisen und mir gezeigt, das Rollen für harte böden dabei sind.

Beim Auspacken bin ich draufgekommen, dass natürlich die falschen Rollen dabei sind - die für weiche Böden.
Erstmal über den deppaten Berater geärgert.

Heute bin ich dann nach telefonische Rückfrage zum Ikea gefahren um die Rollen umzutauschen.

Das Mädl bei der Servicebudl hat mir gezeigt, dass laut Computer die Rollen für weiche Böden dabei sind und mir die Artikelnummer und Regalplatz aufgeschrieben wo ich die Rollen harte Böden finden würde, die ich für 15€ nachkaufen könnte.

Der Berater hat am Samstag was anderes gesagt. Also bin ich in die Büroabteilung und hab mir das "Datenblatt" geholt wo auch klipp und klar drinnensteht, dass Rollen für harte Böden dabei sind. Okay, also wieder zurück zum Serviceschalter. Ich hab mir wieder eine Nummer gezogen, mich aber gleich erkundigt bei dem Service-Mädl von vorhin erkundigt, ob sie mir die Rollen jetzt umtauscht. "Das ist nicht gut, gehen sie bitte zum Chef ins Büro"... Der Chef schickt mich natrülich scheissen, weil er nicht dafür zuständig ist und ich soll doch zum Serviceschalter gehen. "Dafür sans ja da"...

Ich setzte mich also wieder hin. Wenige Minuten später geht das Mädl bei dem ich zuerst war heim. Jetzt ist es ca 15min vor Geschäftsschluss und die einzig verbliebe Servicefrau muss sich um ca. 20 Kunden kümmern.
EIn halbe Stunde später bin ich dann endlich dran.

Die ernüchternde Nachricht:
Ich erkläre ihr die Geschichte.
Sie blättern daraufhin das Datenblatt durch und zeigt mir die Zeile mit dem "Druckfehler vorbehalten" Satzl.
Auf meinen Einwand ob ich in Zukunft sicherheitshalber alle Packerln im Geschäft aufreissen soll und kontrollieren ob eh das richtige drinnen ist schickt die mich genauso scheissen wie ihr Chef eine halbe Stunde vorher.
Ich soll morgen wieder kommen, da kann man dann vielleicht die anderen Rollen zurückkaufen...
"Können sie mir das bestätigen?"
"Nein, aber ich bin morgen wieder da"....

Warum es beim Ikea noch keinen Amoklauf gegeben hat wundert mich echt

PS:
Als ich mich dort zum Warten hingetzte habe, habe ich mich noch gewundert warum jeder zweite Kunde fluchend und kopfschüttelnd vom Serviceschalter weggegangen ist.
Jetzt weiß ich den Grund.