Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

Re(20): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

pcgangster — Thu, 09 Aug 2007 18:28:13 GMT

Es handelt sich hier um eine Powercolor X800 Pro

Re(19): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

leave_my_name_out — Thu, 09 Aug 2007 17:54:13 GMT

Auch wird der Hersteller meiner Grafikkarte für die Garantie keinen Endkunden
Support anbieten und mich hier auf meinen Händler verweisen.

dann gehst zu einem anderen händler und bittest diesen, die abwicklung für dich zu übernehmen ... is er nett und kulant (weil du zb eh stammkunde bist) macht er das gratis für dich ... arbeitet er "nur" gesetzkonform, na dann musst halt einen zehner hinlegen aber dafür bekommst immerhin a neue karte ... es gibt immer workarounds, manche ersparen dir sogar zeit/geld/nerven

nur so aus neugier, um welche karte gehts denn überhaupt? *g*

Re(4): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

pcgangster — Thu, 09 Aug 2007 17:00:07 GMT

du checkst es echt nicht

ach ist das schwierig, ich glaub du hast mich nicht verstanden.

Generell:
Dem Kunden ist es schlussendlich schei...egal, ob nun nach Gewährleistung oder Garantie getauscht wurde.

Ich wollte damit nur zum ausdruck bringen, das es selbst bei Norsk IT möglich war, den Garantie Anspruch über Norsk IT abzuwickeln.
Auch hat Norsk IT dafür keine Gebühr verlangt.

Der Ansprechpartner war aber hier trotzdem der Händler, der die Garantie beim Hersteller geltend gemacht hat.

du hattest volle 6 monate (!!)

Was ich eben erst jetzt festgestellt habe, die Grafikkarte funktioniert im normalen Windows Betrieb ohne Probleme. Bei den ersten Problemen vermutete ich ein Treiber Problem. Das ist halt was anderes, als wenn du einen Rechen für den Garten kaufst.

Ich hoffe ich habe mich nun deutlich ausgedrückt.

Re(4): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

pcgangster — Thu, 09 Aug 2007 17:00:07 GMT

du checkst es echt nicht

ach ist das schwierig, du glaub du hast mich nicht verstanden.

Generell:
Dem Kunden ist es schlussendlich schei...egal, ob nun nach Gewährleistung oder Garantie getauscht wurde.

Ich wollte damit nur zum ausdruck bringen, das es selbst bei Norsk IT möglich war, den Garantie Anspruch über Norsk IT abzuwickeln.
Auch hat Norsk IT dafür keine Gebühr verlangt.

Der Ansprechpartner war aber hier trotzdem der Händler, der die Garantie beim Hersteller geltend gemacht hat.

Ich hoffe ich habe mich nun deutlich ausgedrückt.

Re(4): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

pcgangster — Thu, 09 Aug 2007 17:00:07 GMT

du checkst es echt nicht

Re(4): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

pcgangster — Thu, 09 Aug 2007 17:00:07 GMT

du checkst es echt nicht

du hattest volle 6 monate (!!)

Was ich eben erst jetzt festgestellt habe, die Grafikkarte funktioniert im normalen Windows Betrieb ohne Probleme. Bei den ersten Problemen vermutete ich ein Treiber Problem. Das halt was anderes, als wenn du einen Rechen für den Garten kaufst.

Ich hoffe ich habe mich nun deutlich ausgedrückt.

Re(3): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

leave_my_name_out — Thu, 09 Aug 2007 15:59:50 GMT

Mein Bruder hatte sogar mal eine Grafikkarte nach 1 3/4 Jahre von Norsk IT
getauscht bekommen, hat zwar 3 Monate gedauert, aber sie haben getauscht !

du checkst es echt nicht *lol* wenn's 3 monate dauert is das idr KEIN (sofort)austausch wg gewährleistung oder kulanz vom händler sondern eine stinknormale garantieabwicklung ÜBER den händler ...

Nein eben nicht Witz der Woche, der Schaden bestand seit Erwerb, dann wäre
eigentlich der Händler in der Pflicht. Dank Beweislastumkehr etwas schwierig.

du hattest volle 6 monate (!!) zeit um zu prüfen und einen etwaigen gewährleistungsanspruch "the easy way" geltend zu machen ... diese 6 monate hast du trotz verdacht auf defekt verstreichen lassen ... selber schuld, bleibt dir nur noch garantieabwicklung über den händler oder im notfall direkt beim hersteller

Re(16): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

AVS — Thu, 09 Aug 2007 15:53:00 GMT

ebenfalls

AAARGH

Gewährleistung ist, daß das teil zum KAUFZEITPUNKT frei von (versteckten) Mängeln ist. Tritt ein (verdeckter) Mangel innerhalb der ersten 6 Monate auf, so gilt per esetz die (vom händler widerlegbare) vermutung, daß der fehler auch schon zum Kaufzeitpunkt bestanden hat, tritt er später auf, muß der käufer es beweisen.
Und dieser beweis wird für ein teil, das monatelang funtioniert hat, kaum zu erbringen sein.

denn wenn ein fehler erst später auftritt ist es eben kein Gewährleistungsfall, sondern maximal ein garantiefall. Und Garantie ist etwas zwischen hersteller und Endkunden und geht den Händler genau gar nix an. Er ist nicht einmal (gesetzlich) verpflichtet, das teil an den Hersteller weiterzuschicken.

deine Aussage

Wie der Händler das intern klärt (Herstellertausch oder Herstellerreparatur
oder Gutschrift) tut nichts, aber auch gar nichts zur Sache.

ist also aus juristischer Sicht völliger Humbug. (aus Kundensicht bin ich aber ganz bei dir!)

Re(16): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

leave_my_name_out — Thu, 09 Aug 2007 15:51:34 GMT

AAARGH!

ganz meine meinung

Re(18): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

AVS — Thu, 09 Aug 2007 15:45:45 GMT

wie ich schon sagte: nicht melden ist nicht ok.

ABER:
Wenn ich ein gesetzeskonformer Händler bin und du schickst mir nach 6 Monaten + 1 Tag ein defektes Teil zu, dann nehm ich es und schick es dir unfrei zurück, wenn kein Sachverständigengutachten beiligt, daß der fehler "schon immer" bestand. Und wenn ich ganz fies bin (aber immer noch gesetzlich!), dann verrechne ich dir noch 25,- Handlingpauschale dafür.

Re(15): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

Straight_Draw74 — Thu, 09 Aug 2007 15:40:05 GMT

AAARGH!

1. Händler = 24 Monate Gewährleistung
2. Option: Beweislastumkehr
3. Wenn Option nicht gezogen = Gewährleistung

Wie der Händler das intern klärt (Herstellertausch oder Herstellerreparatur oder Gutschrift) tut nichts, aber auch gar nichts zur Sache.

Re(17): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

Straight_Draw74 — Thu, 09 Aug 2007 15:38:04 GMT

Du argumentierst ein bißchen am Thema vorbei. Der Thread-Ersteller hat overclockers per mail angefragt wie er sich verhalten soll. Daraufhin kam nix, gar nix. meine Aussage war, daß gute Händler den Kunden nicht im Regen stehen lassen und einen Tausch vornehmen, über den Hersteller einen Tausch vornehmen oder, ja, auch das gibt es, eine Zeitwertgutschrift erstellen. Nur darum geht es. Wenn eine Firma sich nicht meldet, ist das einfach schlechter Stil.

Und rechtlich liegst Du absolut daneben. Ein Händler muss 24 Monate ab Kaufdatum die Gewährleistung übernehmen. Punkt! Er darf nach 6 monaten auf die Beweislastumkehr verweisen und vom Kunden einen Nachweis über die bereits von Anfang an existierende Beschädigung verlangen. Wenn er das nicht tut, kommt er seiner gesetzlichen Gewährleistungspflicht nach. Ob der Händler das dann intern mit dem Hersteller klärt und das Teil tauscht oder repariert ist völlig irrelevant...er kommt damit seiner Gewährleistungspüflicht nach.

Bitte mach die erstmal rechtlich ein wenig schlau, bevor Du hier Dein Halbwissen verbreitest.

Re(17): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

AVS — Thu, 09 Aug 2007 15:01:08 GMT

seriös = er handelt gesetzlich gedeckt (bei Gott nicht alle Händler tun das!!!)

Kundenfreundlich = er tut mehr, als er müßte

beim Rest geb ich dir recht.

Re(18): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

pcgangster — Thu, 09 Aug 2007 15:00:28 GMT

Endlich mal einer, der mein Problem verstanden hat ! Dank, danke, danke.......

Es ist echt schön, wie toll man hier den Unterschied zwischen, Garantie und Gewährleistung erklärt bekommt, das hilft mir aber erst mal wenig.

Auch wird der Hersteller meiner Grafikkarte für die Garantie keinen Endkunden Support anbieten und mich hier auf meinen Händler verweisen.

Tolle Sache.....

Re(16): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

AVS — Thu, 09 Aug 2007 14:59:24 GMT

das glaub ich dir, daß es dir völlig egal ist. Hauptsache neue/reparierte/funktionierendes teil.

Aber rechtlich ist das 1000 und 1.

Re(17): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

substitute — Thu, 09 Aug 2007 14:51:01 GMT

Variante 1: Ich schildere diese Tatsache dem Hersteller und hoffe auf eine Ausnahme.
Variante 2: Ich laß meinen Anwalt einen Brief verschicken.
Variante 3: Ich pfeiff drauf und kauf mir eine neue Karte.

Re(14): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

leave_my_name_out — Thu, 09 Aug 2007 14:49:49 GMT

was hallo? glaubst ich merk mir jedes releasedatum von jeder grakaserie??
und wie AVS schon sagte, es is nicht ganz egal wer deine karte tauscht bzw tauschen muss ..

zugegeben: sieht in dem fall so oder so nach kulanz aus (wenn asus die karte auf garantie getauscht hat, hat dir alternate die abwicklung nicht berechnet = wahrscheinlich ... wenn alternate selber getauscht hat dann tatsächlich lang nach ablauf der 6 monate = sehr unwahrscheinlich)

allerdings sind 12 monate noch keine 18 monate und nebenbei bleibst du uns die info schuldig wo du sonst noch nach 1,5 jahren alles getauscht bekommst, wohlgemerkt bei der GEWÄHRLEISTUNGSabwicklung und nicht auf herstellergarantie ... dir is es eben "latte" warum getauscht wird aber einen unterschied gibt's trotzdem

wie auch immer, als gamer hat ma a graka eh nur selten länger als 12 monate

Re(16): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

Straight_Draw74 — Thu, 09 Aug 2007 14:34:19 GMT

unten angefügt ist die Vorgehensweise bei Asus erklärt. Sag mir bitte wie ein Kunde sich verhalten soll, dessen Händler nicht auf mails reagiert?

Question:

Ich besitze ein defektes ASUS-Produkt, wie z. B. Mainboard, Grafikkarte, Optisches Laufwerk, W-Lan.
Wie kann ich es reparieren lassen?

Answer:

Defekte Produkte übergeben Sie bitte in jedem Fall Ihrem Vertragspartner ( Händler / Großhändler ).

Direktes Einsenden defekter Produkte an die Firma ASUS Computer GmbH ist nicht möglich
( s. Garantiebedingungen), es sei denn, Ihre Bezugsquelle existiert nicht mehr ( s. Händlerkonkurs ).

Auch außerhalb der gesetzlichen Gewährleistungspflicht des Händlers ( 24 Monate seit 01.01.2002 ), bzw. außerhalb der in der Garantiezeit-Tabelle angegebenen Zeiträume für Direktkunden, müssen die Produkte über die jeweilige Bezugsquelle eingesendet werden.

Abgesehen von den Versandkosten für den Hinweg entstehen Ihnen, bzw. Ihrem Händler, innerhalb der Garantiezeit, keine Kosten. Den Rücktransport zahlt die Firma ASUS Computer GmbH.

ASUS repariert für seine Direktkunden, bzw. Distributoren alle Produkte innerhalb der Garantiezeit kostenlos.

Notieren Sie sich im Falle einer Reparatur unbedingt die Seriennummer, da das jeweilige Produkt im RMA-System nur über die Seriennummer zu finden ist.
Anfragen zum Reparaturstatus sind ohne Seriennummer nicht möglich!

Siehe auch: ENDKUNDENGARANTIE

Bemerkung:

Ein Vorabtausch, bzw. ein Ersatzteil für die Dauer der Reparatur, können wir Ihnen leider nicht zur Verfügung stellen.

Wichtig:

Bitte senden Sie RMA-Ware grundsätzlich ohne Zubehör ein !
( Kabel, Montagematerial, Handbuch, CD, Adapter, usw. )

Entfernen Sie ebenfalls CPU und Speicher.

Pakete, die ohne entsprechende Reparaturnummer eingeschickt werden, werden grundsätzlich nicht angenommen.

Für evtl. fehlendes Zubehör, nach einer Reparatur, wird keine Haftung übernommen.

Re(16): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

Straight_Draw74 — Thu, 09 Aug 2007 14:34:19 GMT

unten angefügt ist die Vorgehensweise bei Asus erklärt:

Question:

Ich besitze ein defektes ASUS-Produkt, wie z. B. Mainboard, Grafikkarte, Optisches Laufwerk, W-Lan.
Wie kann ich es reparieren lassen?

Answer:

Defekte Produkte übergeben Sie bitte in jedem Fall Ihrem Vertragspartner ( Händler / Großhändler ).

Direktes Einsenden defekter Produkte an die Firma ASUS Computer GmbH ist nicht möglich
( s. Garantiebedingungen), es sei denn, Ihre Bezugsquelle existiert nicht mehr ( s. Händlerkonkurs ).

Auch außerhalb der gesetzlichen Gewährleistungspflicht des Händlers ( 24 Monate seit 01.01.2002 ), bzw. außerhalb der in der Garantiezeit-Tabelle angegebenen Zeiträume für Direktkunden, müssen die Produkte über die jeweilige Bezugsquelle eingesendet werden.

Abgesehen von den Versandkosten für den Hinweg entstehen Ihnen, bzw. Ihrem Händler, innerhalb der Garantiezeit, keine Kosten. Den Rücktransport zahlt die Firma ASUS Computer GmbH.

ASUS repariert für seine Direktkunden, bzw. Distributoren alle Produkte innerhalb der Garantiezeit kostenlos.

Notieren Sie sich im Falle einer Reparatur unbedingt die Seriennummer, da das jeweilige Produkt im RMA-System nur über die Seriennummer zu finden ist.
Anfragen zum Reparaturstatus sind ohne Seriennummer nicht möglich!

Siehe auch: ENDKUNDENGARANTIE

Bemerkung:

Ein Vorabtausch, bzw. ein Ersatzteil für die Dauer der Reparatur, können wir Ihnen leider nicht zur Verfügung stellen.

Wichtig:

Bitte senden Sie RMA-Ware grundsätzlich ohne Zubehör ein !
( Kabel, Montagematerial, Handbuch, CD, Adapter, usw. )

Entfernen Sie ebenfalls CPU und Speicher.

Pakete, die ohne entsprechende Reparaturnummer eingeschickt werden, werden grundsätzlich nicht angenommen.

Für evtl. fehlendes Zubehör, nach einer Reparatur, wird keine Haftung übernommen.

Re(16): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

Straight_Draw74 — Thu, 09 Aug 2007 14:24:50 GMT

Das kann er machen.Er kann das gratis machen.Er kann es gegen eine
Bearbeitungsgebühr machen. (das ist legitim).Er kann es aber auch gar nicht
machen. Auch das ist lgitim.Mit "seriös" hat das aber nix zu tun, nur mit
kundenfreundlich.
mfgAVS
Ich habe die Gesetzmäßigkeit erkannt, daß jeder, der mir widerspricht, ein
Idiot ist und schon verloren hat. (Krietsch's Egotheorem)

"seriös" und "kundenfreundlich" deckt sich da für gewöhnlich.

Aber um das ganze mal abzuschliessen (das wird hier immer unübersichtlicher)...wir sind uns doch in folgenden Punkten einig:

- Nie bei Händlern kaufen die nur über einen guten Preis locken und hinterher keinen Service (auch wenn er nicht rechtlich vorgeschrieben ist) bieten.

- der Ton macht die Musik.

Re(15): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

Straight_Draw74 — Thu, 09 Aug 2007 14:22:03 GMT

wenn der threadstarter motzt, daß er keine Antwort auf seine mail bekommt,
dann versteh ich das.Aber wäre er glücklicher, wenn er als Antwort "tut uns
leid für Sie, bitte wenden Sie sich an den hersteller" bekommt?Und die Antwort
bekommt er von 99,9% aller Händler. Und vollig zurecht.
mfgAVS
Ich habe die Gesetzmäßigkeit erkannt, daß jeder, der mir widerspricht, ein
Idiot ist und schon verloren hat. (Krietsch's Egotheorem)

Nun ja. eine Antwort hätte ich an seiner Stelle auch gerne. Händler die weder per Telefon noch per E-Mail zuerreichen sind, erscheinen mir aber schon mal suspekt. Und auch das, oh Wunder, ist allgemein nicht üblich.

Also nicht bei Klitschen bestellen, die ihr Geschäft nebenberuflich betreiben, sondern bei einer Firma bestellen, die Service und Support, per telefon und E-Mail bietet.

Aber ich denke (und hoffe), daß wir da einer Meinung sind.

Re(15): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

Straight_Draw74 — Thu, 09 Aug 2007 14:19:49 GMT

Aaargh...es ist mir doch egal wie der Händler das regelt. Fakt ist, daß ich bei diesem Händler auch innerhalb der gesamten 24 Monate auf der sicheren Seite bin. Er zahlt auch noch die Versandkosten dafür. All das müsste ich beim Hersteller selbst machen.

Re(4): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

pcgangster — Thu, 09 Aug 2007 14:07:35 GMT

Nein, eigentlich nicht, bezog sich mehr auf die Äußerungen von AVS

Re(14): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

Straight_Draw74 — Thu, 09 Aug 2007 14:07:05 GMT

Das halt ich für nicht richtig, was wiederum dafür sorgt, daß ichfür
sinnlos halte, sofern man keinen Nachweis hat.Aber gut, probieren kostet nix -
außer Zeit. Zeit, in der man das Gerät vom Hersteller längst repariert
bekommen hätte.

Das ist natürlich ein rein subjektiver Erfahrungswert, der sich auf die Käufe stützt, die ich bei meinen Händlern tätige.

Die erachten es übrigens auch nicht für "sinnlos", eine RMA zu bearbeiten, bei der das Kaufdatum nahezu 2 Jahre zurückliegt.

Im Übrigen bieten viele Hersteller a) keinen Endkundensupport an (löbliche Ausnahmen sind hier u.a: be quiet!, EVGA und Enermax) oder verweisen b) innerhalb der 24 monatigen gewährleistungsfrist an den Händler.

Witzigerweise sind Firmen aus dem Nicht-EU Ausland da wesentlich kulanter. Insofern hat Deine letzte Äußerung durchaus Berechtiguing. Als mein alter Zalman VGA-Kühler mal kaputt ging, habe ich über das Zalman-Forum kontakt zum Zalman-Support bekommen...die haben mir aus Taiwan (!) dann einen neuen zugeschickt

Re(15): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

AVS — Thu, 09 Aug 2007 14:04:09 GMT

Aber ein seriöser Händler wird den Austausch abwickeln..über den Distri oder
über den Hersteller.

Das kann er machen.
Er kann das gratis machen.
Er kann es gegen eine Bearbeitungsgebühr machen. (das ist legitim).
Er kann es aber auch gar nicht machen. Auch das ist lgitim.

Mit "seriös" hat das aber nix zu tun, nur mit kundenfreundlich.

Re(14): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

AVS — Thu, 09 Aug 2007 14:02:07 GMT

dann hat der Händler für dich (offensichtlich sogar gratis) die garantieabwicklung mit dem hersteller für dich übernommen. Aber er hat nicht getauscht, sicher nicht.

Re(14): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

Straight_Draw74 — Thu, 09 Aug 2007 14:01:56 GMT

du brauchst mir weder garantie noch Gewähleistung erklären, ich bin damit
absolut vertraut.Fakt ist, daß nach fast 2 Jahren der Händler nicht zuständig
ist, wenn der Kunde nicht beweist, daß der mangel bereits bei Übergabe der
ware bestanden hat. Und daß Händler bereitwilligst Ware nach 6 Monaten sofort
austauschen, halte ich für ein Gerücht. die würden sich kaum lange am markt
halten.
mfgAVS
Ich habe die Gesetzmäßigkeit erkannt, daß jeder, der mir widerspricht, ein
Idiot ist und schon verloren hat. (Krietsch's Egotheorem)

Da ist ja eben der Denkfehler: der Händler ist nicht zuständig, wenn er auf den Nachweis besteht. Die Händler bei denen ich kaufe, machen das auch nach fast 2 Jahren nicht.

Außerdem habe ich nie behauptet, daß der Händler die Ware sofort tauschen muss. Das muss er nicht. Aber ein seriöser Händler wird den Austausch abwickeln..über den Distri oder über den Hersteller.

Re(14): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

AVS — Thu, 09 Aug 2007 14:01:02 GMT

wenn der threadstarter motzt, daß er keine Antwort auf seine mail bekommt, dann versteh ich das.

Aber wäre er glücklicher, wenn er als Antwort "tut uns leid für Sie, bitte wenden Sie sich an den hersteller" bekommt?
Und die Antwort bekommt er von 99,9% aller Händler. Und vollig zurecht.

Re(13): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

Straight_Draw74 — Thu, 09 Aug 2007 13:58:13 GMT

schön für dich. Nur wann? Auch nach fast 2 Jahren?Woanders Und dort hab
ich 3(!!!) Jahre Händlergarantie, also stellt sich das Problem bei mir nicht.
mfgAVS
Ich habe die Gesetzmäßigkeit erkannt, daß jeder, der mir widerspricht, ein
Idiot ist und schon verloren hat. (Krietsch's Egotheorem)

Nach etwas mehr als einem Jahr. Bei Avitos wurde auch etwas getauscht was 1 Jahr und 10 Monate alt gewesen ist. Aber wie ich sehe, hast Du auch einen guten Händler gefunden, also ist doch alles gut

Bleibt also die Frage ob der Threadersteller künftig noch bei den overclockern einkaufen wird. Und dem verhalten der Firma nach zu urteilen wird er das nicht mehr tun, künftig ein paar Euro mehr investieren und bei einer kulanteren Firma bestellen.

Re(13): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

Straight_Draw74 — Thu, 09 Aug 2007 13:56:05 GMT

wann gekauft, wann retourniert? getauscht von alternate oder von asus
selber? übrigens, meine graka is von alternate .... die sind so super, dass
sie mir retourware zum vollpreis zukommen haben lassen

7900GTX...Hallo ...aus Juni 2006

Ob Alternate die Karte selbst getauscht hat, oder der Hersteller Alternate die Karte getauscht hat ist mir eigentlich Latte Ich habs beim Händler gekauft, eingeschickt und ausgetauscht bekommen.

Re(13): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

AVS — Thu, 09 Aug 2007 13:53:10 GMT

du brauchst mir weder garantie noch Gewähleistung erklären, ich bin damit absolut vertraut.

Fakt ist, daß nach fast 2 Jahren der Händler nicht zuständig ist, wenn der Kunde nicht beweist, daß der mangel bereits bei Übergabe der ware bestanden hat.

Und daß Händler bereitwilligst Ware nach 6 Monaten sofort austauschen, halte ich für ein Gerücht. die würden sich kaum lange am markt halten.

Re(12): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

AVS — Thu, 09 Aug 2007 13:48:07 GMT

Asus 7900GTX gekauft, Karte kaputt...zu Alternate geschickt. Nach 2 Wochen
eine 8800GTS von Asus bekommen.

schön für dich. Nur wann? Auch nach fast 2 Jahren?

Mich würd gern mal interssieren wo Du deine Ware kaufst?

Woanders
Und dort hab ich 3(!!!) Jahre Händlergarantie, also stellt sich das Problem bei mir nicht.

Re(12): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

leave_my_name_out — Thu, 09 Aug 2007 13:45:14 GMT

Asus 7900GTX gekauft, Karte kaputt...zu Alternate geschickt. Nach 2 Wochen
eine 8800GTS von Asus bekommen.

wann gekauft, wann retourniert? getauscht von alternate oder von asus selber?
übrigens, meine graka is von alternate .... die sind so super, dass sie mir retourware zum vollpreis zukommen haben lassen

Re(12): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

Straight_Draw74 — Thu, 09 Aug 2007 13:39:20 GMT

noch ein Witz der WocheIch fasse mal freundlich zusammen:Der Händler ist
für dich nicht zuständig, da das kein gewährleistungsfall ist. Vielleicht ein
garantiefall, aber das ist herstellersache. Also mußt du dich an den
Hersteller wenden.Und wenn es dir darum geht, keine Antwort zu bekommen:
beantwortest du Viagra-mails?Ähnlich sinnvoll ist dein mail an den händler.
Und wenn die in (sinnvollen) Anfragen untergehen, dann ist nur zu
verständlich, daß sie solche Mails wie deine einfach kübeln.Abgesehen davon:
nicht alle mails kommen auch an.
mfgAVS
Ich habe die Gesetzmäßigkeit erkannt, daß jeder, der mir widerspricht, ein
Idiot ist und schon verloren hat. (Krietsch's Egotheorem)

Die Gewährleistung (beim Händler) beträgt grundsätzlich 24 Monate gemäß § 437 BGB und EU-Richtlinie 1999/44/EG. Soweit müsstest auch Du das wissen.

Die Beweislastumkehr besagt, daß man innerhalb der ersten 6 Monate ab Kaufdatum davon ausgeht, daß die Sache beireits bei Gefahrübergang (Lieferung) defekt war. Im Umkehrschluss geht man davon aus, daß nach den 6 Monaten der Käufer nachweisen muss, daß die Beschädigung von Anfang an vorlag.

Das ändert nichts, aber auch rein gar nichts an der Tatsache, daß der Händler und nicht der Hersteller der Ansprechpartner innerhalb der ersten 24 Monate ist.

Ein Händler kann nun auf die Ausübung der o.g. Regelung der Beweislastumkehr pochen, was sein gutes Recht ist, aber von den meisten (meine Erfahrungen) Firmen nicht in Anspruch genommen wird. Pauschalisierend kann man sagen, daß die absoluten Preisbrecher tendenziell eher nach 6 Monaten die Beweislast auf den Kunden abwälzen und Händler die einen guten Service bieten und preislich eher höher einzuordnen sind, dies nicht tun.

Alles soweit klar?

Re(2): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

pcgangster — Thu, 09 Aug 2007 13:28:00 GMT

und daran bist du völlig unschuldig

Wer hat hier wohl angefangen ? Schau dir mal den zweiten Beitrag an, hier wird Cuda sofort mal super polemisch, ob ich mitleid bräuchte......

noch ein Witz der Woche
Ich fasse mal freundlich zusammen:
Der Händler ist für dich nicht zuständig, da das kein gewährleistungsfall ist. Vielleicht ein garantiefall, aber das ist herstellersache.
Also mußt du dich an den Hersteller wenden.

Nein eben nicht Witz der Woche, der Schaden bestand seit Erwerb, dann wäre eigentlich der Händler in der Pflicht. Dank Beweislastumkehr etwas schwierig.

Mein Bruder hatte sogar mal eine Grafikkarte nach 1 3/4 Jahre von Norsk IT getauscht bekommen, hat zwar 3 Monate gedauert, aber sie haben getauscht !
Als nix mit Witz........

Ähnlich sinnvoll ist dein mail an den händler.

Auf der Homepage von Overclockers steht:

Wenn Sie vermuten, dass ein von uns bezogenes Produkt Probleme verursacht oder defekt ist kontaktieren Sie uns bitte per email unter
support@overclockers.de

Das habe ich gemacht und habe weder einen Tausch verlangt noch war mein schreiben unfreundlich formuliert.

Abgesehen davon: nicht alle mails kommen auch an.

Das ist mir klar, ich habe aber bereits zwei Emails verschickt. Auch ist der Shop telefonisch überhaupt nicht zu erreichen, diese Vorgehen hat also anscheindend Methode.

Re(2): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

pcgangster — Thu, 09 Aug 2007 13:28:00 GMT

und daran bist du völlig unschuldig

Wer hat hier wohl angefangen ? Schau dir mal den zweiten Beitrag an, hier wird Cuda sofort mal super polemisch, ob ich mitleid bräuchte......

noch ein Witz der Woche
Ich fasse mal freundlich zusammen:
Der Händler ist für dich nicht zuständig, da das kein gewährleistungsfall ist. Vielleicht ein garantiefall, aber das ist herstellersache.
Also mußt du dich an den Hersteller wenden.

Ähnlich sinnvoll ist dein mail an den händler.

Re(11): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

Straight_Draw74 — Thu, 09 Aug 2007 13:16:35 GMT

LOLWitz der Woche
mfgAVS
Ich habe die Gesetzmäßigkeit erkannt, daß jeder, der mir widerspricht, ein
Idiot ist und schon verloren hat. (Krietsch's Egotheorem)

Mich würd gern mal interssieren wo Du deine Ware kaufst? Ich hab das schon häufiger in Anspruch genommen und noch nie Probleme. Probiers doch mal bei Alternate. mein aktueller Fall:

Asus 7900GTX gekauft, Karte kaputt...zu Alternate geschickt. Nach 2 Wochen eine 8800GTS von Asus bekommen.

Du siehst, es geht auch anders.

Re(11): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

Straight_Draw74 — Thu, 09 Aug 2007 13:10:41 GMT

falsch geraten, kriegst noch einen versuch.....

Hab ich Dich persönlich mit irgendetwas in Verbindung gebracht? Muddu genau lesen

und die erde ist eine
scheibe.

Da muss ich Dir widersprechen

Re(11): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

Straight_Draw74 — Thu, 09 Aug 2007 13:08:01 GMT

Ich weiß ja nicht wo Ihr Eure Ware immer kauft, aber bei der Auswahl Eurer Shops scheint Ihr mächtig ins Fettnäpfchen getreten zu sein. Ich hatte bei den Shops bei denen ich gekauft habe, noch nie Probleme.

Ihr dürft halt nicht alle bei Nor**-IT und Konsorten kaufen und solltet eventuell auch mal den ein oder anderen Euro mehr investieren, dann klappts auch mit der 2-jährigen Gewährleistung beim Händler

Re(11): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

AVS — Thu, 09 Aug 2007 12:50:17 GMT

Außerdem ist es für viele Shops kein Problem, auch nach 6 Monaten auf
Beweislastumkehr zu verzichten.

noch ein Witz der Woche

Ich fasse mal freundlich zusammen:
Der Händler ist für dich nicht zuständig, da das kein gewährleistungsfall ist. Vielleicht ein garantiefall, aber das ist herstellersache.
Also mußt du dich an den Hersteller wenden.

Und wenn es dir darum geht, keine Antwort zu bekommen: beantwortest du Viagra-mails?
Ähnlich sinnvoll ist dein mail an den händler. Und wenn die in (sinnvollen) Anfragen untergehen, dann ist nur zu verständlich, daß sie solche Mails wie deine einfach kübeln.
Abgesehen davon: nicht alle mails kommen auch an.

Re(11): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

AVS — Thu, 09 Aug 2007 12:44:48 GMT

Dein Umgangston hier ist unter aller Sau

[ ] und daran bist du völlig unschuldig

Re(10): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

AVS — Thu, 09 Aug 2007 12:42:37 GMT

die allermeisten Händler werden Dir auch nach 1 1/2 Jahren die Karte tauschen.

LOL
Witz der Woche

Re(10): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

leave_my_name_out — Thu, 09 Aug 2007 11:51:05 GMT

aber die allermeisten Händler werden Dir auch nach 1 1/2 Jahren die Karte
tauschen.

träumer

Re(10): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

pcgangster — Thu, 09 Aug 2007 11:36:41 GMT

Ist dir langweilig, keine Freunde ?
Du kannst leider nicht lesen, schau dir mal meinen ersten Post an, was steht da ?
Richtig, es geht darum, das der Shop auf keine Anfragen reagiert und nicht um Gewährleistung oder Garantie..

Für dich gilt, Thema verfehlt setzen, sechs !

wofür der Händler gewährleistet ist der zustand der Ware bei der Übergabe. da war s ja wohl nicht defekt deine karte, oder ? nach einenhalb jahren kommst du daher und behauptest die karte hatte diesen fehler von anfang an.

Hab ich jemals was dazu geschrieben, hä !? Nein....
Ich schrieb nur, die Grafikkarte sei defekt...
Außerdem ist es für viele Shops kein Problem, auch nach 6 Monaten auf Beweislastumkehr zu verzichten.

Also noch mal extra für DICH ! (obwohl es an meiner Frage komplett vorbei geht)

Meine Grafikkarte, hatte den Fehler vermutlich seit Erwerb, der PC stürzte bei starker Grafikkarten Belastung ab. Der PC lief im normalen Office Betrieb fehlerfrei, ich vermutete zuerst nur einen Treiberfehler, wie des Öfteren mal vorkommt. Jetzt habe ich meine sehr Grafiklastiges Spiel für meinen Sohn installiert und erst jetzt bemerkte ich den defekt.

Wobei mir aber trotzdem klar ist, das sich der Händler auf Beweislastumkehr berufen kann.
Für mich bedeutet das, ich werde bei diesem Shop nie mehr was kaufen.

und du hast das lernvermögen eines pflastersteins.

Lerne du erst mal richtig lesen und poltere nicht gleich los...
Dein Umgangston hier ist unter aller Sau

Re(10): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

Cuda — Thu, 09 Aug 2007 10:46:46 GMT

lass Dich doch von cuda nicht beeindrucken. Es ist doch bekannt, daß hier
etliche Händler rumposten, die versuchen, Ihre non-Service-Politik salonfähig
zu machen.

falsch geraten, kriegst noch einen versuch.....

Lass Dich davon nicht beirren. Wenn Dein Händler auf die Beweislastumkehr
pocht musst Du zwar in den sauren Apfel beissen, da dieser leider im Recht
ist, aber die allermeisten Händler werden Dir auch nach 1 1/2 Jahren die Karte
tauschen.

und die erde ist eine scheibe.

Re(9): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

Cuda — Thu, 09 Aug 2007 10:45:14 GMT

Du bringst hier eine Arroganz rein, die fast zum Himmel stinkt, du behandelst
andere, als währst du was besseres und hast die Weisheit mit Löffeln
gefressen.

und du hast das lernvermögen eines pflastersteins.

Mit dieser Beweislastumkehr versuchen einige Händler jedoch, sich von der
Gewährleistung zu drücken.

jesuchristusmairiaundjosef.....

wofür der händler gewährleistet ist der zustand der ware bei der Übergabe. da war s ja wohl nicht defekt deine karte, oder ? nach einenhalb jahren kommst du daher und behauptest die karte hatte diesen fehler von anfang an.

*Bullshit*

Du tust mir echt leid, das du hier sowas nötig hast, und Hellseher bist du
auch noch, Klasse ! Du solltest hier keine Tipps geben, wenn du schon mein
Alter so gut schätzen kannst, sondern Lotto spielen.

Burli, lies meine signatur......

Re(9): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

Straight_Draw74 — Thu, 09 Aug 2007 08:19:30 GMT

Hi pcgangster,

lass Dich doch von cuda nicht beeindrucken. Es ist doch bekannt, daß hier etliche Händler rumposten, die versuchen, Ihre non-Service-Politik salonfähig zu machen.

Lass Dich davon nicht beirren. Wenn Dein Händler auf die Beweislastumkehr pocht musst Du zwar in den sauren Apfel beissen, da dieser leider im Recht ist, aber die allermeisten Händler werden Dir auch nach 1 1/2 Jahren die Karte tauschen.

Re(8): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

pcgangster — Wed, 08 Aug 2007 21:58:54 GMT

Du bringst hier eine Arroganz rein, die fast zum Himmel stinkt, du behandelst andere, als währst du was besseres und hast die Weisheit mit Löffeln gefressen.

gewährleistung heisst daß die karte zum zeitpunk des kaufs fehlerfrei war. Du willst doch nicht behaupten, daß du 1 1/2 jahre eine defekte karte hattest und nichts gesagt hast?

Also nix gewährleistung.... und auch keinerlei veranlassung sich an etwas zu halten.

Ich zitier mal aus Stiftung Warentest und aus einem Artikel von der Verbraucherzentrale:

Der Kauf ist über sechs Monate her. Der Händler sagt, nun müsse ich beweisen, dass ich den Schaden nicht selbst verursacht habe.

Zunächst gilt in den ersten sechs Monaten: Tritt ein Defekt auf, geht das zulasten des Händlers. Er muss nur dann nicht haften, wenn er beweisen kann, dass der Kunde schuld war. Sind die sechs Monate um, dreht sich die Beweislast. Dann muss der Kunde beweisen, dass ein Produktionsfehler vorliegt.
Mit dieser Beweislastumkehr versuchen einige Händler jedoch, sich von der Gewährleistung zu drücken.

selbstverständlich umsonst.....

Ein guter Shop macht das, nennt sich Kundenservice

als ich mich hier angemeldet habe hast du noch im kindergarten die tante angebrüllt, wegen garantie auf deine saure milch

Du tust mir echt leid, das du hier sowas nötig hast, und Hellseher bist du auch noch, Klasse ! Du solltest hier keine Tipps geben, wenn du schon mein Alter so gut schätzen kannst, sondern Lotto spielen.

Re(8): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

pcgangster — Wed, 08 Aug 2007 21:58:54 GMT

Du bringst hier eine Arroganz rein, die fast zum Himmel stinkt, du behandelst andere, als währst du was besseres und hast die Weisheit mit Löffeln gefressen.

gewährleistung heisst daß die karte zum zeitpunk des kaufs fehlerfrei war. Du willst doch nicht behaupten, daß du 1 1/2 jahre eine defekte karte hattest und nichts gesagt hast?

Also nix gewährleistung.... und auch keinerlei veranlassung sich an etwas zu halten.

selbstverständlich umsonst.....

Ein guter Shop macht das, nennt sich Kundenservice

als ich mich hier angemeldet habe hast du noch im kindergarten die tante angebrüllt, wegen garantie auf deine saure milch

Du tust mir echt leid, das du hier sowas nötig hast, und Hellseher bist du auch noch, Klasse ! Du solltest hier keine Tipps geben, wenn du schon mein Alter so gut schätzen kannst, sondern Lotto spielen.

Re(7): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

Cuda — Wed, 08 Aug 2007 21:27:15 GMT

Die Gewährleistungspflicht gilt trotzdem 2 Jahre und viele Shop halten sich
auch daran.

ok nochmals :

gewährleistung heisst daß die karte zum zeitpunk des kaufs fehlerfrei war. Du willst doch nicht behaupten, daß du 1 1/2 jahre eine defekte karte hattest und nichts gesagt hast?

Also nix gewährleistung.... und auch keinerlei veranlassung sich an etwas zu halten.

Das weiß ich auch, ein kulanter Händler würde auch diese Abwickeln

selbstverständlich umsonst.....

Das war ev. falsch ausgedrückt, bei einer Grafikkarte wird es aber nicht viel
zum Nachbessern geben, außer vielleicht der Lüfter ist defekt, also läuft es
faktisch auf einen Austausch hinaus

Der Händler wird
a ) wohl kaum eine 1,5 jahre alte karte haben.
b) wohl kaum dir etwas tauschen was ihn nix angeht, siehe weiter oben.

Da du dich offensichtlich hier im Forum nur angemeldet hast, um hier richtig
schlau daher zu labbern und auch noch einen Tonfall rein bringst, der fast
schon eine Frechheit ist, erspare ich mir für dich weiteres.

als ich mich hier angemeldet habe hast du noch im kindergarten die tante angebrüllt, wegen garantie auf deine saure milch..... Ich halte es wie die tante damals, tätschle dir mitleidig den kopf, und weiß genau, das leben wird dir schon noch zeigen wies läuft.....

Re(7): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

Straight_Draw74 — Wed, 08 Aug 2007 17:47:35 GMT

würde gerne etwas Konstruktives beitragen:

Jeder anständige Händler wird auch nach Ablauf der 6 Monate die Gewährleistung übernehmen und einen Tausch (über Distri oder Hersteller) veranlassen.

Wie überall im Leben macht auch hier der Ton die Musik, also sollte man die Karte ausreichend frankiert einsenden, höflich um Austausch bitten und nicht gleich nach 3 Wochen meckern, wenn die Karte noch nicht getauscht wurde.

Ein Händler der dann stur auf die Beweislastumkehr pocht, ist streng genommen im Recht, würde dann aber bei einem nächsten Einkauf für mich keine Rolle mehr spielen.

Das die allermeisten Händler diesbezüglich kulant sind, ist zumindest in DE bekannt, siehe hierzu z.B.:

- Alternate
- HOH
- VV
- HPM
- PC-Tweaker
- K&M
- Bestseller
- Avitos
- und und und....

Bei Händlern wie Nors*-**, E*ug, Preiskrampf und Konsorten, die ohnehin den Preis schon sehr starkl drücken, würde ich nicht davon ausgehen.

Re(6): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

pcgangster — Wed, 08 Aug 2007 17:29:44 GMT

bist selber schuld.

Ja klar. Die Gewährleistungspflicht gilt trotzdem 2 Jahre und viele Shop halten sich auch daran.

garantie gibts beim hersteller

Das weiß ich auch, ein kulanter Händler würde auch diese Abwickeln.

und sofortumtausch nach 1 1/2 jahren ist das dümmste, das ich seit jahren gehröt habe.

Das war ev. falsch ausgedrückt, bei einer Grafikkarte wird es aber nicht viel zum Nachbessern geben, außer vielleicht der Lüfter ist defekt, also läuft es faktisch auf einen Austausch hinaus.

Da du dich offensichtlich hier im Forum nur angemeldet hast, um hier richtig schlau daher zu labbern und auch noch einen Tonfall rein bringst, der fast schon eine Frechheit ist, erspare ich mir für dich weiteres.

Gruß an alle, die hier etwas konstruktives Beitragen möchten

Re(6): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

pcgangster — Wed, 08 Aug 2007 17:29:44 GMT

bist selber schuld.

Ja klar. Die Gewährleistungpflicht gilt trotzdem 2 Jahre und viele Shop halten sich auch daran.

garantie gibts beim hersteller

Das weiß ich auch, ein kulanter Händler würde auch diese Abwickeln.

und sofortumtausch nach 1 1/2 jahren ist das dümmste, das ich seit jahren gehröt habe.

Re(5): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

Cuda — Wed, 08 Aug 2007 15:20:47 GMT

Sie sollen mir die Karte umtauschen, da noch Gewährleistung und Garantie vorhanden ist. Was denn sonst ?

Ich brauche keine Belehrungen, die mir den Unterschied von Garantie und
Gewährleistung erklären.

offensichtlich doch.

Ich bin mir schon bewusst, das sich ein Shop nach einem halben Jahr auf die
Beweislastumkehr heraus reden kann.

lieber herr " ich brauch doch nicht......" gewährleistung bezieht sich auf den zustand der karte zum zeitpunkt der übergabe. wenn du deine karte nach 1 1/2 jahren schrotttest, bist selber schuld.

garantie gibts beim hersteller

und sofortumtausch nach 1 1/2 jahren ist das dümmste, das ich seit jahren gehröt habe.

wenn ich der shop wär, wurd ich dich auf die spam liste schieben.

Re(4): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

pcgangster — Wed, 08 Aug 2007 13:27:55 GMT

Ich brauche keine Belehrungen, die mir den Unterschied von Garantie und Gewährleistung erklären.
Ich bin mir schon bewusst, das sich ein Shop nach einem halben Jahr auf die Beweislastumkehr heraus reden kann.

Es geht mir darum, das der Shop es nicht einmal für nötig hält, auf Anfragen via Email oder Telefon zu antworten.

Re(3): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

pong — Wed, 08 Aug 2007 13:20:58 GMT

da noch Gewährleistung

nach 1 1/2 Jahren? Hast eh einen guten Gutachter

Garantie vorhanden

Was sollte dies einen Shop interessieren

pong

Re(2): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

pcgangster — Wed, 08 Aug 2007 13:18:17 GMT

Sollen mir die Karte umtauschen, da noch Gewährleistung und Garantie vorhanden ist. Was denn sonst ?

Re(2): Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

pcgangster — Wed, 08 Aug 2007 13:18:17 GMT

Sie sollen mir die Karte umtauschen, da noch Gewährleistung und Garantie vorhanden ist. Was denn sonst ?

Re: Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

Cuda — Wed, 08 Aug 2007 13:11:08 GMT

vom shop abgesehen, was willst mit der karte von denen? sollen sie dir kondulieren ?

Overclockers.de / für Support nicht erreichbar

pcgangster — Wed, 08 Aug 2007 12:37:46 GMT

Hallo, ich habe ein Problem mit dem Shop Overclockers.de.
http://www.overclockers.de
Ich habe vor ca. 1 1/2 Jahre mir eine Grafikkarte gekauft, die nun defekt ist. Auf der Homepage wird darauf hin gewiesen, zuvor mit dem Shop via Email Kontakt aufzunehmen.
Meine erste Email schickte ich vor ca. 1 Monat, meine zweite vor ca. 10 Tagen, bist jetzt keine Antwort.
Auch eine Kontaktaufnahme via Telefon ist nicht möglich, es kommt erst das normale Frei Zeichen, dann eine Bandansage, es später mal zu probieren.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit diesem Shop gemacht ?