Amazon.. das war's für mich!

Re(4): Amazon.. das war's für mich!

TBone — Mon, 22 Oct 2007 19:18:37 GMT

Stimmt, kein Richter würde da Anklage erheben. Gottseidank dürfen das Richter nämlich nicht. Aber das weisst Du sicher besser ..

Re: Amazon.. das war's für mich!

Schwingi — Thu, 18 Oct 2007 11:17:31 GMT

habe auch ein "ähnliches" problem:

produkt wurde von mir zurückgeschickt wegen garantiefall. email bekommen, dass geld zurücküberwiesen wird. - super, hab ich ma dacht.

nur wirds auf die kontonummer zurücküberwiesen, die man bei der damaligen bestellung angegeben hat. aufgrund restrukturierung meiner bank gibts aber diese kontonummer nicht mehr.

nach zig telefonaten und zig mails hab ich noch immer nicht meine 130 euros am konto. und beim kundenservice hört man wie gesagt immer das gleiche - man schaut nach, dass man das lösen kann und kontaktiert mich dann - ich wurde NICHT kontaktiert. bin jetzt echt verärgert und müde, immer anzurufen.

wie du eben gesagt hast - läuft mal irgendetwas nicht nach plan - is es echt sch.....

Re: Amazon.. das war's für mich!

RoboCop — Mon, 15 Oct 2007 15:36:29 GMT

Zumindest wurde nun mein account wieder aktiv freigeschalten, somit konnte ich mein account löschen lassen, nach 6 jahren... seufz.

Es ist interessant daß hier mehrere leute zu denselben ansichten über amazon gekommen sind.

Soll heißen: amazon hat noch einiges zu verbessern, auch wenn vieles schon gut ist.

Re(2): Amazon.. das war's für mich!

RoboCop — Sun, 14 Oct 2007 10:51:12 GMT

Man verstehe mich, aber das wäre ein Sicherheitssystem und man könne es nicht
ändern.

Ich werde nicht als Individuum angesehen, sondern nur als Nummer, als Geld
gebenden Etwas...

ja, genau das war was mich so geärgert hat - nicht unbedingt wegen dem blöden gutschein.

Re: Amazon.. das war's für mich!

Gonzo83 — Sun, 14 Oct 2007 09:39:40 GMT

Das kann ich nur gut nachvollziehen.
Bei Amazon ist man nur eine "Nummer".

Ich selber bin gesperrt und kann keine Bestellungen mehr tätigen, weil jemand, der den gleichen Nachnamen hat schindluder getrieben hat und bei amazon.de Schulden offen hat.
Aus Sicherheit wurde ich daher mal gesperrt, bis die Rückstände von dieser Person beglichen sind. Bis dahin müsse ich leider warten, so wurde mir mitgeteilt. Man verstehe mich, aber das wäre ein Sicherheitssystem und man könne es nicht ändern.
Habe mich mehrere Male mit Amazon Mitarbeitern telefonisch unterhalten, leider konnte keiner was ausrichten gegen diese Tatsache obwohl sie mein Problem alle verstanden.

Fazit: Ich werde nicht als Individuum angesehen, sondern nur als Nummer, als Geld gebenden Etwas... Ich fand Amazon eigentlich gut-sowohl in der Auswahl, Verfügbarkeit aber auch vorallem wegen der schnellen Zustellung.

Man könnte es schon fast als Diskriminierung bezeichnen, doch ich habe keine Zeit und Lust mich mit Amazon mehr zu beschäftigen, der Drops ist leider definitiv gelutscht, habe in der zwischenzeit für mehrere hundert €s bei anderen Versendern bestellt, die haben sich bestimmt über die Umsätze gefreut und meines vorhandenen Geldes per Kreditkarte etc.pp.

In der Schufa stehe ich übrigens auch nicht ;=)

Grüße
Gonzo
just my 2cents

Re(2): Amazon.. das war's für mich!

RoboCop — Fri, 12 Oct 2007 21:02:03 GMT

ja normalerweise rufe ich auch immer an, aber bei großen firmen wo ich immer ein callcenter dahinter vermute, wollte ich es gar nicht probieren.

next time!

(ach ja, das gibt es ja hier nimmer )

Re(2): Amazon.. das war's für mich!

RoboCop — Fri, 12 Oct 2007 21:00:32 GMT

würde ich auch die ware zurücksenden

ging nicht da sie geöffnete ware nicht mehr zurücknehmen. (bei bestimmten artikeln)

also noch eine auswahl weniger - die probleme solch eines rückversands habe ich mir erspart...
und auch weitere diskussionen mit denen, da sie von anfang an nicht bereit waren irgendeine kooperation zu zeigen.

Re(7): Amazon.. das war's für mich!

RoboCop — Fri, 12 Oct 2007 20:55:47 GMT

Re(6): Amazon.. das war's für mich!

RoboCop — Fri, 12 Oct 2007 20:53:26 GMT

Tutleid, ich schließe mich Cudas Meinung an.

Brauch dir ned leidtun. Ist deine Meinung und dafür brauch man sich ned zu entschuldigen!

Es war ein Gutschein.
Wenn dir ein Gutschein eines versandhauses in deinen Briefkasten flattert mit der Anschrift "lieber franz" dann wirst dir auch nicht viel denken und dich darüber freuen und ihn einlösen.
Immerhin war er ja in deinem postkasten.

"Verdammt genau" wußte ich es nicht - etwas habe ich aber vermutet, RICHTIG!
Aber wie gesagt vom original posting:
"wenn es ned passt, werden sie sich schon melden"

Melden; ned das Kriegbeil ausgraben.

Aber ich verstehe worauf ihr hinaus wollt.

Mir ist amazon sowas von wurscht wie naturgemäß umgekehrt. Angesäurt brauchen DIE ned sein, weil wie gesagt: hättens die e-mail ned falsch verschickt, wärs nie passiert.
Und bitte betrachten wer kunde und wer unternehmen ist.

Re: Amazon.. das war's für mich!

andvol — Fri, 12 Oct 2007 14:38:55 GMT

Mich würde nur interessieren wie hoch der Gutschein war und der genaue Wortlaut der Gutschein- Mail wäre auch interessant.

Ansonsten kann ich nur sagen, dass ich noch NIE auch nur irgendein Problem mit Amazon hatte...und das seit Jahren. Mir würde kein ähnliches Geschäft einfallen von dem ich dies behaupten könnten.

mfg
Andy

Re: Amazon.. das war's für mich!

Neera — Fri, 12 Oct 2007 12:09:06 GMT

blöde geschichte, aber ich hätts an deiner stelle - wie schon öfters hier erwähnt - auch einfach mal per telefon probiert. bringt echt mehr, als diese formlose email hinundherschreiberei, wo man net weiss, obs überhaupt wer liest und wer genau.
abgesehen davon, dass man in einem email die sachlage nur halbsogut erklären kann wie in einem persönlichen gespräch.

ist aber heutzutage leider öfters so...lieber ein einfaches 0815 mail schreiben anstatt den direkten kontakt zu suchen, der das problem sicher besser an der wurzel packen kann.
anscheinend haben die leute angst vorm telefonieren, ansonsten kann ich mir das nicht erklären.

Re(6): Amazon.. das war's für mich!

-lt- — Fri, 12 Oct 2007 10:19:31 GMT

ich weiß nicht recht....hab noch nie davon gehört, dass Amazon in der Form Gutschriften verschickt, ich kenn nur die Mails mit den Gutschriftcodes...
Und da hab ich auch schon einige ohne Konkrekten Namen bekommen (zb..durch Zeitschriftenabos etc.)...wobei diese Mails i.d.R vom "Veschenker" ausgeschickt werden und nciht von Amazon selbst...aber ohne da konkrete Mail gesehn zu haben drau ich mir hier kein Urteil zu....

Re: Amazon.. das war's für mich!

ufo12 — Fri, 12 Oct 2007 08:38:23 GMT

das ist das grässliche amerikanische konzerngehabe das ich so hasse. selber einen fehler machen und den kunden dafür strafen.

du hast eine bestellung gemacht weil du einen gutschein bekommen hast. ohne diesem gutschein hättest du den kauf nicht getätigt (zumindest nicht zu diesem zeitpunkt)

wenn amazon den gutschein zurückfordert, würde ich auch die ware zurücksenden.

die sperre des kundenkontos ist meiner meinung nach eine unglaubliche frechheit.

mir ist amazon sowieso suspekt und ich freu mich schon auf das alljährliche lustige spiel mit der weihnachtsgarantie.

Re(5): Amazon.. das war's für mich!

Guten Tag, was kann ich gegen Sie tun? — Fri, 12 Oct 2007 08:25:05 GMT

Tutleid, ich schließe mich Cudas Meinung an.

Die nichtgenannte Höhe und besonders die kryptische Formulierung:

... dieser ist seltsam verfasst ohne konkrete namen doch kann ja sein das jemand das für mich arrangiert hat. also nicht lange gefragt: eingelöst. ...

... macht mich sehr stutzig. Der "Gutschein" war nicht etwa eher eine GUTSCHRIFT, wie man sie für die Rückabwicklung zuvor bezahlter Ware bekommt? Wo du verdammt genau wußtest, daß sie nur irrtümlich an dich ging? Dir dachtest, eine schnelle Ausrede zurechtgelegt ("kann ja sein das jemand das für mich arrangiert ...") und "... nicht lange gefragt: eingelöst."?

Falls das mehr in diese Richtung geht, ist Amazon völlig begreiflicher Weise angesäuert. Und allfällige Feststellungen, daß Amazon nun für dich gestorben sei sind obsolet in dem Licht, daß tatsächlich DU für SIE als Kunde gestorben bist, bis zur Wiedergutmachung der Aktion die du geliefert hast.

Re(11): Amazon.. das war's für mich!

EGWPC — Fri, 12 Oct 2007 07:32:48 GMT

stimmt

Re(10): Amazon.. das war's für mich!

duracell — Fri, 12 Oct 2007 07:13:06 GMT

ja wie ich sagte wenn unbenutzt und und original verschweisst

Re(3): Amazon.. das war's für mich!

-lt- — Fri, 12 Oct 2007 06:55:47 GMT

meiner ansicht nach hast du völlig richtig gehandelt....so bist du völlig aus dem schneider und es kan dir auch nix mehr angehängt werden...besser so als sich wegen ein paar euro auf eine dauerdiskussion einlassen

Re(9): Amazon.. das war's für mich!

EGWPC — Fri, 12 Oct 2007 06:15:02 GMT

Anbei der Auszug aus dem KSchG... Abzüge wenn unprobiert und verschweisst natürlich keine Aber die Kosten darf der Händler immer verrechnen...

§ 5g. (1) Tritt der Verbraucher nach § 5e vom Vertrag zurück, so hat Zug um Zug

der Unternehmer die vom Verbraucher geleisteten Zahlungen zu erstatten und den vom Verbraucher auf die Sache gemachten notwendigen und nützlichen Aufwand zu ersetzen sowie
der Verbraucher die empfangenen Leistungen zurückzustellen und dem Unternehmer ein angemessenes Entgelt für die Benützung, einschließlich einer Entschädigung für eine damit verbundene Minderung des gemeinen Wertes der Leistung, zu zahlen; die Übernahme der Leistungen in die Gewahrsame des Verbrauchers ist für sich allein nicht als Wertminderung anzusehen.

Re(8): Amazon.. das war's für mich!

duracell — Fri, 12 Oct 2007 05:52:44 GMT

bei fernabsatz über 40 euro und natürlich unprobiert also original verschweisst wäre mir neu das ich das porto zahlen müsste und ich kaufe nicht wenig ein,aber zurueck schicken tue ich sehr selten

Re(2): Amazon.. das war's für mich!

RoboCop — Thu, 11 Oct 2007 22:02:51 GMT

scheinbar ein direkter amazon mitarbeiter, was weiß ich wie das passiert ist? deswegen ja mein gutgläubigkeit

Re(2): Amazon.. das war's für mich!

RoboCop — Thu, 11 Oct 2007 22:02:51 GMT

scheinbar ein direkter amazon mitarbeiter, was weiß ich wie das passiert ist?

Re: Amazon.. das war's für mich!

ruprecht69 — Thu, 11 Oct 2007 21:36:47 GMT

Nicht Mails schreiben. Mails hin und herschreiben ist was für Geduldige, die sich mit irgendwelchen automatisch generierten Floskeln abfinden wollen und noch dazu ewig Zeit haben ...

Ich hätt' an deiner Stelle angerufen und auf den Tisch gehaut, bis jetzt damit immer sehr gute Erfahrungen gemacht.

Re(4): Amazon.. das war's für mich!

RoboCop — Thu, 11 Oct 2007 21:24:03 GMT

"hätte klar sein müssen" finde ich gut.

das wars nun mal nicht. so simpel.
Ist schon richtig: ich hätte ja fragen können, doch:

es "hätte auch klar sein müssen" daß amazon immer an die richtigen empfänger -speziell sowas- schickt. und das war der ausschlaggebende punkt. da haben mehrere faktoren mitgespielt.

immerhin ist es in meinem posteingang gelandet!

ich jammere nicht, ich erzähle eine geschichte. wenn ich hier poste erwarte ich mir kein mitleid oder eine klagemauer, sondern gehe davon aus solche statements wie deines zu erhalten.

nicht jeder geht in böser absicht vor nur weil in einem kurzen moment -so wie es sich gezeigt hat- die entscheidung nicht richtig war.

auf jeden fall danke für deine sicht der story, auch wenn ich nicht deiner meinung bin.

Re(3): Amazon.. das war's für mich!

Cuda — Thu, 11 Oct 2007 20:26:58 GMT

doch, du hast dir was angeeignet, von dem dir klar hätte sein müssen, daß es nicht für dich bestimmt war und du es nicht fü notwendig befunden hast zu fragen, ob es für dich ist....

und nun jammerst weil es bei der rückabwicklung troubles gibt....

Re: Amazon.. das war's für mich!

Philipus II — Thu, 11 Oct 2007 19:33:03 GMT

Warum zahlste das?

Neuer Account kostet nix,ausser 5 Minuten Zeit...

Re(2): Amazon.. das war's für mich!

RoboCop — Thu, 11 Oct 2007 19:14:10 GMT

du hast es nicht verstanden, oder?

Re(5): Amazon.. das war's für mich!

nico — Thu, 11 Oct 2007 18:49:34 GMT

jo dann sinds aba 500 und nicht 12. das das bissi was anderes ist, ist klar.
liegt aba dann die schuld bei dem, der die 12€ nicht gezahlt hat

Re(4): Amazon.. das war's für mich!

AVS — Thu, 11 Oct 2007 18:38:39 GMT

zahl 12 Euro nicht, streit 3x mim Inkassobüro und du hast ne Klage über 500 am Hals - und die nimmt ein gericht sehr wohl an.

Re: Amazon.. das war's für mich!

athis — Thu, 11 Oct 2007 17:25:18 GMT

wenn mir sowas in der richtung passiert ist, würde ich immer gerne einen marschflugkörper - ach was, eine INTERKONTINENTALRAKETE; vielleicht mit ner vakuum- oder hafnium bombe - an die betreffende adresse "senden".

kann dich verstehen... jedoch bin ich auch seit ... seit man per bankeinzug aus österreich einkaufen kann kunde bei denen und wurde bisher nur zuvorkommend behandelt - auch bei konfliktsituationen!

wobei (OT bei der ganzen amazon bestellerei die post der größte konfliktfaktor ist, da die affen bei mir zu hause immer die pakete vor die haustüre legen und selbst unterschreiben .. bzw. im 10. in wien erst garnicht klingeln, sondern nur den blöden wisch in briefkasten legen, damit man selbst zur post laufen kann (öffis fahren glücklicherweise keine in die richtung).
im 9. bezirk sind die postler dafür wieder ganz in ordnung
btw: beschwerde, ombudsmumu ...hat alles nix gebracht ...

Re(7): Amazon.. das war's für mich!

EGWPC — Thu, 11 Oct 2007 17:20:41 GMT

Ja, habs schon richtig gelesen und auch richtig geantwortet..um meine Antwort in einen Satz zu bringen.. beim Rücktritt nach KSCHg/Fernabsatz brennst du gesetztlich die Rechnung, bei Gewährleistung der Händler... - du hast biedes gleich gestellt... und das war der Grund warum ich hier was gesagt hab.

Re(6): Amazon.. das war's für mich!

duracell — Thu, 11 Oct 2007 17:18:11 GMT

?ähm hallo wer redet von ausprobieren??bitte lesen was ich geschriebn habe ,danke!!fernabsatz gesetzund gewährleistung sonst nichts

Re: Amazon.. das war's für mich!

Cuda — Thu, 11 Oct 2007 17:12:07 GMT

was willst.... wennst dich beim fladern erwischen, darfst nicht weinen wenns eine auf die finger gibt....

Re(2): Amazon.. das war's für mich!

nico — Thu, 11 Oct 2007 16:21:34 GMT

Ich warte ja nur noch darauf, dass ich mal wegen eines Problems mit einer
Firma in einem Call-Center anrufe und danach nochmal eine offensichtlich
andere Nummer wegen eines Problems mit einer ganz anderen Firma wähle und den
selben Call-Center Mitarbeiter erwische

ähm.. ist eigentlich nichts unnormales.. callcenter haben gleichzeitig mehrere projekte von verschiedenen kunden laufen.

ausserdem ist das mal einem kollegen passiert und der hat das auch nur bemerkt weil sich der agent versprochen hat

Re(3): Amazon.. das war's für mich!

nico — Thu, 11 Oct 2007 16:19:56 GMT

glaub ihm nicht alles.. kein richter würde wegen 12€ anklage erheben.

Re(5): Amazon.. das war's für mich!

EGWPC — Thu, 11 Oct 2007 16:02:21 GMT

Also hier muss ich wiedersprechen, das hat nix mit den zu tun was selbstverständlich ist sondern mit der rechtlichen Sachlage.. aslo kein Händler ist verpflichtet die Kosten für die Retoursendung zu übernehmen. Sogar Abschlagszahlungen wenn das Gerät nicht neuwertig mit Gebrauchsspuren und ähnlichem ankommt sind überhaupt keine Seltenheit.
Wenn du also das korrekte Verhalten eines Händlers *TRÖT*setzt müsstest du genau damit rechnen. Das nun einige Händler ( und das sind wirklich nur ein paar ) hier die Kosten übernehmen ist die Ausnahme und nicht die Regel.. weil:
Warum sollte ein Händler die Kosten tragen nur weil du ein Gerät ausprobieren möchtest?
du verursachst hier Kosten bei denen der Händler berechtig ist sie dir zu verrechnen.
Was jeder machen muss ist wenn das Gerät ein PRoblem hat die Kosten zu tragen.. das ist dann Gewährleistung und hier ist der Kunde nicht schuld an den Kosten.. ist der Kunde aber schuld trägt er bis auf ein paar Ausnahmen eben die Kosten für einen Kaufrücktritt...
und das ist in AT und DE zumindest (weil da weis ich es) absolut gesetzteskonform..
ich gehe aber mal davon aus das du noch nicht bei jedem Händler bei dem du gekauft hast auch was zurück gegeben hast

Re: Amazon.. das war's für mich!

juwb — Thu, 11 Oct 2007 14:41:39 GMT

Die Gutscheinmail würde mich mal interessieren. Wie kann man aus Versehen Gutscheine verschicken?

Re: Amazon.. das war's für mich!

juwb — Thu, 11 Oct 2007 14:41:39 GMT

Die Gutscheinmail würde mich mal interessieren. Wie kann man aus Versehen Gutscheine verschicken? Sowas ist mir bei Amazon (DE/UK/JP) noch nie passiert...

Re(4): Amazon.. das war's für mich!

duracell — Thu, 11 Oct 2007 12:48:36 GMT

naja also bei meinen händlern bei denen ich einkaufe geht das automtaisch und selbstverständlich .sorry das ich korrektes vorgehen des händlers *TRÖT*setze

bei händlern wie e-bug norsk it etc...ist das natürlich etwas anderes ,wer dort einkauft ist selber schuld.und klar ist telefonisch besser als per mail aber eventuell teurer udn zeit aufwendiger.

warum sollte ich für eine selbstverständlichkeit zeit,geld und mühe opfern müssen?

Re(3): Amazon.. das war's für mich!

angelo22 — Thu, 11 Oct 2007 11:53:01 GMT

nur weil es aus deiner sicht logisch ist, heißt es noch lange nicht, daß es automatisch auch problemlos abläuft.

und telefonisch ist immer besser, als per mail.

Re(5): Amazon.. das war's für mich!

Don Pezi — Thu, 11 Oct 2007 11:33:24 GMT

bei der
überschaubren Anzahl von Lesern.

Ich lese es gerne zur Unterhaltung - es posten mehr oder weniger immer die gleichen 10 User - und die besorgen es sich gegenseitig - ich glaube, da wird wirklich der Frust abgebaut.

Re(2): Amazon.. das war's für mich!

duracell — Thu, 11 Oct 2007 11:19:02 GMT

??wenn du es nach fernabsatzgesetz zurueck schickst oder als gewährleistung ist eslogisch und verpflichtend das der händler das porto übernimmt auch nach deutschland ...

Re(2): Amazon.. das war's für mich!

RoboCop — Thu, 11 Oct 2007 09:49:00 GMT

ich habe schon über einige ähnliche fälle gelesen - doch denke ich mir wird amazon ohne probleme auf uns als kunden verzichten können. wir sind die "vernachlässigbare Menge"

gilt umgekehrt auch, wir können auf sie dann auch verzichten

Re(2): Amazon.. das war's für mich!

RoboCop — Thu, 11 Oct 2007 09:43:23 GMT

seelenlose sache

lässt sich bei massenabfertigungen nicht vermeiden. mitunter ein mitbringsel der globalisierung und der riesigen konzerne.

deshalb suche ich mir immer mehr händler und geschäfte, die persönlicher sind. und das sind meist die kleineren und mittlere betriebe. und dafür bin ich gerne bereit, mehr zu zahlen.

Re(2): Amazon.. das war's für mich!

RoboCop — Thu, 11 Oct 2007 09:31:01 GMT

naja der ärger ist ja schon passiert. kontakt will ich fürs erste mit denen nicht mehr haben.

bedenke daß die rückerstattung des Portos auch unter einem erfassten Prozess fällt da ist es , wie gesagt, für amazon kein problem.

Re(2): Amazon.. das war's für mich!

RoboCop — Thu, 11 Oct 2007 09:28:05 GMT

antworten und feedback hier helfen mehr als wenn nun amazon daherkommt und mir einen gutschein als wiedergutmachung anbietet. ich glaub dann würd ich echt auszucken bei dem wort gutschein

und ich finde die story trifft hier auf ein geeigneteres publikum als bei der mucha

publik ist es ja hier auch, wobei ich lange überlegt hab ob ich das wirklich psoten soll
- doch es hat mich einfach zu geärgert um es nicht mitzuteilen.

Re(2): Amazon.. das war's für mich!

RoboCop — Thu, 11 Oct 2007 09:08:36 GMT

Das war eine frage der korrektheit. da hat das gewissen halt gesiegt. Es wäre sicher kein Problem die knallharte schiene zu fahren, mein ärger wie gesagt war so groß daß ich am anfang nicht einsehen wollte warum ich zahlen sollte - die bestellung war ja abgeschlossen und die wollten mich zwingen.

Doch wir san ja ned so

De-eskalation sozusagen. Und ich hab ein reines gewissen.

Re(2): Amazon.. das war's für mich!

RoboCop — Thu, 11 Oct 2007 08:56:30 GMT

Ja eigentlich hättens sichs verdient, eine weitere chance. Und das es überall so kommen kann ist auch richtig - eigentlich sollte man auch nicht nachtragend sein. Wenn es um personen geht, aber bei Firmen? Hm , ich werd es mir überlegen

Re(2): Amazon.. das war's für mich!

RoboCop — Thu, 11 Oct 2007 08:52:25 GMT

ja das ist alles korrekt was du sagst - und andere mütter haben auch schöne töchter!

Re: Amazon.. das war's für mich!

-Transformer2K- — Thu, 11 Oct 2007 07:22:19 GMT

hm ich hätt an deiner Stelle den Betrag des Gutscheines nicht zurück überwiesen - du hast ihn bekommen - du hast ihn eingelöst und fertig! wenn du eh nicht mehr Kunde bei denen sein möchtest, hast ja eh nix zu verlieren

Re(4): Amazon.. das war's für mich!

Georg74 — Thu, 11 Oct 2007 06:53:56 GMT

Eh. Ich schätze es war mal ernstzunehmender und es wäre super wenn die Seite mehr Bedeutung hätte aber ich glaub inzwischen haben auch Tele2, die Post und Co mitbekommen dass sie vor der Mucha keine Angst haben zu brauchen bei der überschaubren Anzahl von Lesern.

Re(2): Amazon.. das war's für mich!

BettyT — Thu, 11 Oct 2007 06:17:11 GMT

Das mit dem Telefon möchte ich unterstreichen.

Ich habe die Erfahrung gemacht, daß in der Regel der e-mail Support erbärmlich ist. Das liegt sicher auch daran, daß wir Kunden schon mal nicht so eindeutig formulieren und umgekehrt sitzen an den Hotlines auch nur Menschen.

Der Griff zum Telefon, der in der Regel auch nichts kostet, hat bei mir immer noch jedes Problem ganz ohne Ärger oder Frust aus der Welt geschafft. Sogar die eBay Hotline ist brauchbar.

Re(3): Amazon.. das war's für mich!

Don Pezi — Thu, 11 Oct 2007 06:11:54 GMT

Stimmt, egal obs eine Idipferlaufregerei oder eine gerechtfertigte Beschwerde handelt - in dem Forum wird ein jeder niedergepostet - ist aber recht lustig zum Lesen.

Re: Amazon.. das war's für mich!

Jaws — Thu, 11 Oct 2007 05:11:15 GMT

Willkommen bei den prozessoptimierten Abläufen eines großen Konzerns. Ist wirklich ärgerlich.
Aber - bei sowas würde ich dort anrufen und keine Mail schreiben. Ich habe (nicht nur dort) die Erfahrung gemacht, daß man - sofern man nett ist - am Telefon wesentlich bessere Karten hat sein Ziel zu erreichen als per Mail.

Ich hab z.b. letztens einen 24" TFT an Amazon zurückgeschickt und dabei übersehen, daß Amazon für Rücksendungen innerhalb Österreichs das Porto übernimmt. Das steht aber erst in der letzten Mail die man bekommt, habe ich übersehen.
Dachte ich mir na rufst halt mal dort an... ohne viel Diskussion haben die sich bereiterklärt mir die 10 Euro zu überweisen, obwohl es mein Fehler war.

Probiers also auch mal telefonisch, vielleicht bringts ja was.

Re: Amazon.. das war's für mich!

Georg74 — Wed, 10 Oct 2007 22:29:00 GMT

Na ja, sowas kann dir leider fast überall passieren, mir ist was ähnliches mit Dell/UPS passiert.
Andererseits hab ich bei amazon auch schon mitdenkende Menschen erwischt die erstaunlich schnell und effizient reagiert haben. Und guten Rückgabeservice als ich es einmal gebraucht hatte. Also auch wenn dein Ärger verständlich ist, gib ihnen noch ne Chance.

Re(2): Amazon.. das war's für mich!

Georg74 — Wed, 10 Oct 2007 22:26:59 GMT

Die Mucha ist sowas fürn Hugo- dort tummeln sich eine Handvoll Streithansln aber mehr nicht.

Re: Amazon.. das war's für mich!

edi666.com — Wed, 10 Oct 2007 22:21:46 GMT

-> http://www.diemucha.at/index.php

wird zwar nix helfen, aber wenigstens publik wird es!

Re: Amazon.. das war's für mich!

Norwegische Schmalzkatze — Wed, 10 Oct 2007 21:52:26 GMT

stehe da voll auf deiner seite, amazon wird mir auch suspekter und suspekter. die papageienstimmen via email kenn ich. seelenlose sache. und immer jemand anderes!

werde amazon in zukunft meiden.

Re(2): Amazon.. das war's für mich!

mko — Wed, 10 Oct 2007 21:43:20 GMT

bis vor Gericht ... wegen 12 Euro!

Und, wer hat Recht bekommen?

Re: Amazon.. das war's für mich!

Flo061180 — Wed, 10 Oct 2007 21:41:42 GMT

Wahnsinn, überall das selbe heutzutage.
Ich warte ja nur noch darauf, dass ich mal wegen eines Problems mit einer Firma in einem Call-Center anrufe und danach nochmal eine offensichtlich andere Nummer wegen eines Problems mit einer ganz anderen Firma wähle und den selben Call-Center Mitarbeiter erwische
Oft habe ich echt das Gefühl, man landet immer bei den gleichen (unfähigen) Leuten...

Re: Amazon.. das war's für mich!

Info007 — Wed, 10 Oct 2007 21:00:20 GMT

gut geschrieben und gute Entscheidung, ohne Amazon geht es besser, das schreibt ein ehemaliger Amazon-Kunde

Re: Amazon.. das war's für mich!

TBone — Wed, 10 Oct 2007 20:56:36 GMT

Also ich kann Deine Wut irgendwie nachvollziehen. ABER: Einen Gutschein ungefragt einlösen, noch dazu wenn der mehr als 5 Euro ausmacht ist auch nicht gerade "intelligent". Ok, auch nicht direkt dumm, aber trotzdem .... auf der anderen Seite: was hat AMazin was andere nicht haben? Ich hab bis dato ohne dem Verein gut leben können, zumal Sie so eine ähnliche Sache mit einem Bekannten durchgezogen haben ... bis vor Gericht ... wegen 12 Euro!

Re: Amazon.. das war's für mich!

TBone — Wed, 10 Oct 2007 20:56:36 GMT

Also ich kann Deine Wut irgendwie nachvollziehen. ABER: Einen Gutschein ungefragt einlösen, noch dazu wenn der mehr als 5 Euro ausmacht ist auch nicht gerade "intelligent". Ok, auch nicht direkt dumm, aber trotzdem .... auf der anderen Seite: was hat amazon was andere nicht haben? Ich hab bis dato ohne dem Verein gut leben können, zumal Sie so eine ähnliche Sache mit einem Bekannten durchgezogen haben ... bis vor Gericht ... wegen 12 Euro!

Amazon.. das war's für mich!

RoboCop — Wed, 10 Oct 2007 17:37:22 GMT

"Amazon - nie wieder!"

Ich dachte diese worte würde ich niemals verwenden. doch sag niemals nie!

Nach jahrelanger treue und eigentlich zufriedenheit bei den bestellungen, zeigte sich nun im sonderfall, daß amazon alles andere als mustergültig ist und vorgeht. das hat man von "prozessoptimierungen" und anderen "geschäftsoptimierungen", u.a.

Solange alles seine vorgegebenen wege geht, ist amazon einwandfrei. logistisch, rücksendemäßig, marketing, produktvielfalt, etc.
alles schön und gut. sieht man ja auch in den rezensionen.

Doch wehe, es läuft etwas außerhalb der festgelegten prozesse. Dann kommt man schnell in das moderne callcenter- und "schirm-den-kunden-ab"-räderwerk bei dem man ohne handlungsmöglichkeit hilfloser dasteht als man es sich vorstellt. kein tlf. kein ansprechpartner. und für dumm verkauft.

Papageienhaft wiederholen sich die kundenservice-mitarbeiter, egal was man ihnen schreibt. und jedesmal ein neuer.
Erinnert an e-bay vorgefertigte textbausteine. Einfach nur frustierend. Als kunde fühlt man sich einfach gesagt: veroarscht.

Ich möchte hier und jetzt keine totale detailbeschreibung des falles liefern, nur eine 'kurzfassung':

Quelle des übels: Amazon direkt verschickt letzte woche einen Gutschein der in meinem posteingang landet. dieser ist seltsam verfasst ohne konkrete namen doch kann ja sein das jemand das für mich arrangiert hat. also nicht lange gefragt: eingelöst.

Ware kommt, alles ok, "ihre bestellung ist somit abgeschlossen". Restbetrag hat sich amazon über den kontoeinzug geschnappt. ich grübel kurz nach und denke mir "wenn der gutschein nicht passt werden sie sich schon melden".

Eine woche später kommt von amazon: "Gutschein war ein Versehen, hätte woanders hin sollen, bitte überweisen an eine kontonummer oder zurückschicken. danke für ihr ENTGEGENKOMMEN"

"Aha ok", dachte ich mir, "kein Problem".
Nun da ich mir den gesamten ablauf nochmal ansehen möchte, wollte ich in mein account, doch was sehe ich da? komme nicht mehr rein - BRAVO! wie soll ich den letzten vorgang mir ansehen wenn nichts mehr geht? wie soll man ENTGEGENKOMMEN? geht ja nicht!

Also haben die witzfiguren einfach ohne etwas zu sagen den account schnurstracks total gesperrt. und das nach vielen jahren ohne auch nur ein mini problem.
Somit darf ich als kunde für ihr versehen büßen oder wie? und wenns geht dann gleich sofort auf der stelle. inkl. heuchelei "wir entschuldigen uns für das versehen"

Toll: eine antwort auf die amazon e-mails ist nicht möglich - 'gehen sie zum kontaktformular' - und dort zum glück ohne login möglich, sonst hättens nie wieder was gehört von mir. nicht weil ich nicht wollte, sondern weil ich fast nicht gekonnt hätte ohne login.
Abschottung vom Kunden  fast perfekt!
Und über das formular ist somit garantiert daß meist immer jemand anderes die antworten erhält.

Schreibe daraufhin ein kurzes mail: wieso ist mein account gesperrt?

kommt darauf am nächsten Tag zurück: "wir haben sie mehrmals darauf hingewiesen daß sie den gutschein ungerechtfertigt eingelöst haben, zahlen sie oder sie bleiben gesperrt"

Also mit wut im bauch geschrieben:  "dies war IHR fehler, nicht meiner. und was heißt mehrmals? sie haben mir EIN mail geschickt! schalten sie mein account frei, dann sehen wir weiter - Geben sie mein account frei damit ich reinsehen kann, dann bekommen sie den betrag auf dem üblichen weg"
(für was haben die einen bankeinzug?) denn ich wollte nicht überweisen weil ich unverbindliche über mail geschickten bankdaten nicht wirklich traue.

kommt darauf zurück "wir haben sie umgehend kontaktiert"  (ja natürlich eine woche später)
"sie haben keine absicht den betrag zu begleichen, kann ihnen nicht weiterhelfen, auch nach rücksprach mit vorgesetzten und blablabla"

ich mag keine unterstellungen, da kommt mir die galle hoch...

ich war am kochen. gut daß nur die computermaus in greifbarer nähe war, hab somit die gewürgt...

Nach beruhigungsübungen (32...33...34...)habe mir daraufhin die mühe gegeben ihnen in einem weiteren langen und ausführlichen und absolut sachlich gehaltenen 'kontaktformular' darzustellen: 'redma uns zamm, wir finden eine lösung für das von EUCH verursachte problem aber bitte ned rücksenden oder überweisen sondern einzug o.ä. und schaltets mein account frei'

Und was kommt? eh klar: Papageigelaber. immer wieder die selbe leier. entweder überweisen oder gesperrt bleiben. der rest wurde einfach überlesen,ignoriert, vergessen.
All die Mühe umsonst.

Frustiert und stinksauer mein letztes statement: das war meine letzte transaktion bei amazon denn wenn ich beim nächsten problem genauso sofort erwarten darf ausgesperrt zu werden, ohne hilfe -> dann will ich mir das krächzen der Papageien ersparen.

PS als ergänzung: den gutscheinbetrag habe ich natürlich überwiesen, wobei ich eigentlich so sauer war das ich es mir überlegt habe ihn vorzuenthalten. (die bestellung war ja ofiziell abgeschlossen)

Für mich ist amazon TOT - mir ist echtes kundenservice und dialog lieber - wenns darauf ankommt.

sollte jemand den genauen inhalt des e-mail verkehrs erfahren wollen, PM

Amazon.. das war's für mich!

RoboCop — Wed, 10 Oct 2007 17:37:22 GMT

"Amazon - nie wieder!"

Ich dachte diese worte würde ich niemals verwenden. doch sag niemals nie!

Nach jahrelanger treue und eigentlich zufriedenheit bei den bestellungen, zeigte sich nun im sonderfall, daß amazon alles andere als mustergültig ist und vorgeht. das hat man von "prozessoptimierungen" und anderen "geschäftsoptimierungen", u.a.

Solange alles seine vorgegebenen wege geht, ist amazon einwandfrei. logistisch, rücksendemäßig, marketing, produktvielfalt, etc.
alles schön und gut. sieht man ja auch in den rezensionen.

Doch wehe, es läuft etwas außerhalb der festgelegten prozesse. Dann kommt man schnell in das moderne callcenter- und "schirm-den-kunden-ab"-räderwerk bei dem man ohne handlungsmöglichkeit hilfloser dasteht als man es sich vorstellt. kein tlf. kein ansprechpartner. und für dumm verkauft.

Papageienhaft wiederholen sich die kundenservice-mitarbeiter, egal was man ihnen schreibt. und jedesmal ein neuer.
Erinnert an e-bay vorgefertigte textbausteine. Einfach nur frustierend. Als kunde fühlt man sich einfach gesagt: veroarscht.

Ich möchte hier und jetzt keine totale detailbeschreibung des falles liefern, nur eine 'kurzfassung':

Quelle des übels: Amazon direkt verschickt letzte woche einen Gutschein der in meinem posteingang landet. dieser ist seltsam verfasst ohne konkrete namen doch kann ja sein das jemand das für mich arrangiert hat. also nicht lange gefragt: eingelöst.

Ware kommt, alles ok, "ihre bestellung ist somit abgeschlossen". Restbetrag hat sich amazon über den kontoeinzug geschnappt. ich grübel kurz nach und denke mir "wenn der gutschein nicht passt werden sie sich schon melden".

Eine woche später kommt von amazon: "Gutschein war ein Versehen, hätte woanders hin sollen, bitte überweisen an eine kontonummer oder zurückschicken. danke für ihr ENTGEGENKOMMEN"

"Aha ok", dachte ich mir, "kein Problem".
Nun da ich mir den gesamten ablauf nochmal ansehen möchte, wollte ich in mein account, doch was sehe ich da? komme nicht mehr rein - BRAVO! wie soll ich den letzten vorgang mir ansehen wenn nichts mehr geht? wie soll man ENTGEGENKOMMEN? geht ja nicht!

Also haben die witzfiguren einfach ohne etwas zu sagen den account schnurstracks total gesperrt. und das nach vielen jahren ohne auch nur ein mini problem.
Somit darf ich als kunde für ihr versehen büßen oder wie? und wenns geht dann gleich sofort auf der stelle. inkl. heuchelei "wir entschuldigen uns für das versehen"

Toll: eine antwort auf die amazon e-mails ist nicht möglich - 'gehen sie zum kontaktformular' - und dort zum glück ohne login möglich, sonst hättens nie wieder was gehört von mir. nicht weil ich nicht wollte, sondern weil ich fast nicht gekonnt hätte ohne login.
Abschottung vom Kunden  fast perfekt!
Und über das formular ist somit garantiert daß meist immer jemand anderes die antworten erhält.

Schreibe daraufhin ein kurzes mail: wieso ist mein account gesperrt?

kommt darauf am nächsten Tag zurück: "wir haben sie mehrmals darauf hingewiesen daß sie den gutschein ungerechtfertigt eingelöst haben, zahlen sie oder sie bleiben gesperrt"

Also mit wut im bauch geschrieben:  "dies war IHR fehler, nicht meiner. und was heißt mehrmals? sie haben mir EIN mail geschickt! schalten sie mein account frei, dann sehen wir weiter - Geben sie mein account frei damit ich reinsehen kann, dann bekommen sie den betrag auf dem üblichen weg"
(für was haben die einen bankeinzug?) denn ich wollte nicht überweisen weil ich unverbindliche über mail geschickten bankdaten nicht wirklich traue.

kommt darauf zurück "wir haben sie umgehend kontaktiert"  (ja natürlich eine woche später)
"sie haben keine absicht den betrag zu begleichen, kann ihnen nicht weiterhelfen, auch nach rücksprach mit vorgesetzten und blablabla"

ich mag keine unterstellungen, da kommt mir die galle hoch...

ich war am kochen. gut daß nur die computermaus in greifbarer nähe war, hab somit die gewürgt...

Nach beruhigungsübungen (32...33...34...)habe mir daraufhin die mühe gegeben ihnen in einem weiteren langen und ausführlichen und absolut sachlich gehaltenen 'kontaktformular' darzustellen: 'redma uns zamm, wir finden eine lösung für das von EUCH verursachte problem aber bitte ned rücksenden oder überweisen sondern einzug o.ä. und schaltets mein account frei'

Und was kommt? eh klar: Papageigelaber. immer wieder die selbe leier. entweder überweisen oder gesperrt bleiben. der rest wurde einfach überlesen,ignoriert, vergessen.
All die Mühe umsonst.

Frustiert und stinksauer mein letztes statement: das war meine letzte transaktion bei amazon denn wenn ich beim nächsten problem genauso sofort erwarten darf ausgesperrt zu werden, ohne hilfe -> dann will ich mir das krächzen der Papageien ersparen.

PS als ergänzung: den gutscheinbetrag habe ich natürlich überwiesen, wobei ich eigentlich so sauer war das ich es mir überlegt habe ihn vorzuenthalten. (die bestellung war ja ofiziell abgeschlossen)

Für mich ist amazon TOT - mir ist echtes kundenservice und dialog lieber - wenns darauf ankommt. dabei hätte sonst fast alle gepasst... schade!

sollte jemand den genauen inhalt des e-mail verkehrs erfahren wollen, PM