hardwareversand.de - wie man Stammkunden gründlich vergrault

Re(7): hardwareversand.de - wie man Stammkunden gründlich vergrault

SeCCi — Fri, 02 Nov 2007 13:13:06 GMT

roooooooooooooootfl

zu geil (hinsichtlich deiner ersten postings dazu) ...

aber sry4u dast nen hinign rechner hast

Re(7): hardwareversand.de - wie man Stammkunden gründlich vergrault

ChipsBier — Fri, 02 Nov 2007 10:38:09 GMT

Jetzt weisst Du offensichtlich, was der Erstposter zu bemängeln hatte

Re(3): hardwareversand.de - wie man Stammkunden gründlich vergrault

ChipsBier — Fri, 02 Nov 2007 10:36:18 GMT

Was dann aber doch (sicher nicht nur für mich) interessant ist: Wie gedenken Sie dem Erstposter hier Genugtuung wiederfahren zu lassen? Mit einer simplen Entschuldigung ist es in einem solchen Fall nicht getan - aber da Sie sich ja mit Kundenbindung auskennen, wissen Sie das ja auch...

Re: hardwareversand.de - wie man Stammkunden gründlich vergrault

piypur — Fri, 02 Nov 2007 08:19:18 GMT

Meiner Meinung nach ist das Betrug statt einen Samsung DVD Brenner zu liefern, einen einfacher LG DVD ROM Laufwerk zu senden.

Dazu kommt der miese Service nach meiner Reklamation. Keine Reaktionen auf meine gesendeten E-mail`s . Die Hotline anzurufen lohnt es nicht, weil jedes mal gibt es die gleichen Ausreden: wir geben keinen Auskünfte....!

Ich glaube verkaufen ist okay, aber bloss keine Retoure. Kunde kann doch warten.

Nie wieder!!!!!!

Re(7): hardwareversand.de - wie man Stammkunden gründlich vergrault

edi666.com — Wed, 31 Oct 2007 12:36:35 GMT

so schnell kann sich das blatt wenden

Re(6): hardwareversand.de - wie man Stammkunden gründlich vergrault

Mark_F — Wed, 31 Oct 2007 12:02:50 GMT

Kann nur sagebn nie wieder Hardwareversand.de hab heut meinen neuen Rechner bekommen, nicht nur das die Teile wie der passiv NorthbridgeKühler gar nicht verbaut hwaren, ist der REchner nicht einmal angesprungen!!!
Hab jetzt nen Rechner der nicht läuft danke Hardwareversand.de (Herr Wilmes).
Wird der REchner nicht von den Technikern geprügft ob er läuft oder nicht????
Kann nur sagen das ist eine echte Sauerei.

Re(6): hardwareversand.de - wie man Stammkunden gründlich vergrault

Mark_F — Wed, 31 Oct 2007 12:02:50 GMT

Kann nur sagebn immer wieder Hardwareversand.de hab heut meinen neuen Rechner bekommen,der Rechner ist zwar anfangs nicht angesprungen da Techniker Kabel nicht eingesteckt hat aber schnell behoben!!!
Wird der Rechner nicht von den Technikern geprügft ob er läuft oder nicht????

Re(5): hardwareversand.de - wie man Stammkunden gründlich vergrault

sedanon — Sat, 27 Oct 2007 17:14:59 GMT

Wie kundenfreundlich Hardwareversand ist, sieht man gleich in dem Anschreiben, das als Bestellbestätigung einflattert:

"Sollten Sie binnen 2 Wochen keine Auslieferungsbestätigung oder Lieferung von uns erhalten, sind Sie nicht mehr an Ihre Bestellung gebunden."

Heißt also, dass man bis zu 2 Wochen ohne Kontakt warten darf/muß, um zu erfahren, ob die Bestandsangaben bei der Konfigution nicht nur gewürfelte Angaben waren.

Re(4): hardwareversand.de - wie man Stammkunden gründlich vergrault

Mark_F — Fri, 26 Oct 2007 19:55:21 GMT

Geht oder ging um den Service von hardwareversand.de(Kundenservice+email), kann noch mal sagen bis jetzt nur positiv!

Re(3): hardwareversand.de - wie man Stammkunden gründlich vergrault

\\ H // — Fri, 26 Oct 2007 19:33:30 GMT

Weis gar nich was ihr alle an hardwareversand.de auszusetzen habt!

du hast das Ausgangsposting gelesen und verstanden?

Re(2): hardwareversand.de - wie man Stammkunden gründlich vergrault

Mark_F — Fri, 26 Oct 2007 18:02:51 GMT

Weis gar nich was ihr alle an hardwareversand.de auszusetzen habt!
Hab am 25.10.07 meinen PC mit Zusammenbau bestellt. Hatte dann heute 26.10.07 noch nen kleinen Änderungswunsch(Grafikkarte nicht einbauen sondern original verpackt liefern) welchen ich mit einem der Service Mitarbeiter besprach nachRücksprache mit einem der Techniker alles klar!
Nach dem ich dann heute 26.10.07 die ganzen negativen Bewertungen in den verschiedensten Foren auch hier gelesen habe, schickte ich zur Sicherheit noch ne email an die hier von Herr I. W. Willmes angegebene email-Adresse bekam binnen ein paar Stunden eine Antwort-mail also klasse Service!!!!!!!

Re(4): hardwareversand.de - wie man Stammkunden gründlich vergrault

hardwareversandteam — Fri, 19 Oct 2007 21:42:50 GMT

Der Feaupax ist aber ein echter Fauxpas

....ups.......

Re(4): hardwareversand.de - wie man Stammkunden gründlich vergrault

hardwareversandteam — Fri, 19 Oct 2007 21:42:50 GMT

blockquote> Der Feaupax ist aber ein echter Fauxpas

....ups.......

Re(3): hardwareversand.de - wie man Stammkunden gründlich vergrault

Straight_Draw74 — Fri, 19 Oct 2007 21:18:14 GMT

...Bis dahin bitte ich den
einen oder anderen Feaupax zu entschuldigen.

Der Feaupax ist aber ein echter Fauxpas

Re(2): hardwareversand.de - wie man Stammkunden gründlich vergrault

hardwareversandteam — Fri, 19 Oct 2007 17:24:52 GMT

Sehr geehrte Poster,

mitnichten ist Kundenbindung für uns ein Fremdwort.
Wie überall kann natürlich immer mal was schieflaufen.

Wir versenden sehr viele Artikel und haben demzufolge auch ein entsprechend hohes Retourenaufkommen.

Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung dieses zeitnah zu bewältigen.

Spätestens mit Umzug in unser neues Logistikzentrum, ca. Anfang bis Mitte November, hoffen wir, dass alle bis dato anstehenden Aufgaben bewältigt sind und Retouren, Mailanfragen, Warenversendung, usw. zeitnah bearbeitet werden können.

Zukünftig wird es auch eine wesentlich verbesserte Endkontrolle geben, so dass Falschversendungen und defekte PCs (auf Grund von Falschzusammenbauten) der Vergangenheit angehören.

Bis dahin bitte ich den einen oder anderen Faupax zu entschuldigen.

Re(2): hardwareversand.de - wie man Stammkunden gründlich vergrault

hardwareversandteam — Fri, 19 Oct 2007 17:24:52 GMT

Re(2): hardwareversand.de - wie man Stammkunden gründlich vergrault

hardwareversandteam — Fri, 19 Oct 2007 17:24:52 GMT

Re(3): hardwareversand.de - wie man Stammkunden gründlich vergrault

pong — Fri, 19 Oct 2007 11:15:38 GMT

Nur weils teuer ist, ists noch lang nicht besser

pong

Re: hardwareversand.de - wie man Stammkunden gründlich vergrault

ManDay — Fri, 19 Oct 2007 09:47:29 GMT

Ich glaube wir brauchen ein eigenes Forum für Beschwerden über HWV.de

Re: hardwareversand.de - wie man Stammkunden gründlich vergrault

LeFanu — Fri, 19 Oct 2007 09:32:48 GMT

19.10.07: Der Speicherriegel trifft per DHL ein. Ein unbeschreibliches Gefühl. Wie zuletzt zu Weihnachten als kleiner Junge.

Re(2): hardwareversand.de - wie man Stammkunden gründlich vergrault

Straight_Draw74 — Fri, 19 Oct 2007 09:27:12 GMT

Nichts neues.... Kundenbindung ist im heutigen Endkundenverkauf ein
Fremdwortpong

einfach mal ein paar Euroiroinononnenen mehr investieren und bei Shops einkaufen, für die Kundenbindung nicht nur eine leere Phrase ist...aber das ist auch nichts Neues.

Re: hardwareversand.de - wie man Stammkunden gründlich vergrault

pong — Fri, 19 Oct 2007 07:50:19 GMT

Nichts neues.... Kundenbindung ist im heutigen Endkundenverkauf ein Fremdwort

pong

hardwareversand.de - wie man Stammkunden gründlich vergrault

LeFanu — Thu, 18 Oct 2007 13:27:43 GMT

Zunächst vorab: Ich bin als Stammkunde von hardwareversand.de (mit Umsätzen
im vierstelligen Bereich in den letzten Jahren) bisher immer zuverlässig beliefert worden, nach Überweisung per Vorkasse traf die Ware in der Regel innerhalb weniger Tage ein. Allerdings hatte ich bisher auch noch nie einen Retourenfall wegen defekter Ware. Ein solcher Fall ist mit der letzten Lieferung von vor ca. 6 Wochen eingetreten, und er läuft dermaßen schief daß ich froh bin nur einen RAM-Riegel abschreiben zu müssen und nicht etwa eine teure Grafikkarte oder ein Komplettsystem. Aber der Reihe nach.

24.08.07: Hardware für ein Komplettsystem bestellt. Die Ware trifft nach Vorkasse
einige Tage später ein. Ein RAM-Riegel erweist sich allerdings als defekt.
No big deal, kommt vor. Das Teil wird von mir über das übliche Retourenverfahren per
UPS am 03.09.07 zurückgeschickt.

15.09.07: Ich erlaube mir, über die kostenpflichtige Hotline mal den Status
der Retoure abzufragen. Auskunft: Die Retoure ist am 05.09.07 eingetroffen und
befindet sich in der Bearbeitungsschleife. Ungefähre Dauer: noch ca. 1 Woche. Naja,
ist halt nicht zu ändern.

27.09.07: Ich ertappe mich dabei, ungeduldig zu werden. Nochmals Anruf bei der Hotline.
Der Mitarbeiter kann sich (nach minutenlanger Recherche) die Verzögerung auch nicht
erklären, sagte mir aber zu sich um den Verbleib zu kümmern und dafür zu sorgen,
daß ich kurzfristig telefonisch zurückgerufen würde.

02.10.07: Überraschung: Ein Rückruf ist bisher nicht erfolgt. Ich beschließe meine
Strategie zu ändern, da Hotlineanrufe mich bisher nur Zeit, Geld und Nerven gekostet haben. Ich schreibe eine Email an die Geizhals-Adresse von hardwareversand.de und schildere Herrn Wilmes (natürlich unter Angabe von KundenNr und BestellNr) den Sachverhalt und bitte ihn höflich aber nachdrücklich, in dieser Sache nun endlich zügig tätig zu werden.

05.10.07: Noch keine Antwort. Ich tröste mich mit der vagen Hoffnung daß meine Email
vielleicht vom Spam-Filter geschluckt wurde und wiederhole meine Anfrage an Herrn
Wilmes, diesmal von einer anderen Email-Adresse.

06.10.07: Ein Hoffnungsschimmer! Ich erhalte eine Email von Frau Busche, Kundenbetreuerin bei hardwareversand.de. Sie bittet die Verzögerung zu entschuldigen; die Ware wäre am 01.10.07 an eine Packstation rausgegangen, offensichtlich wäre dabei aber was schiefgelaufen, und ich sollte ihr zur Bestätigung eine Lieferadresse geben wohin die Ware dann nochmal verschickt würde. Ok, hier liegt wohl wirklich ein Fehler vor, ich habe nie eine Packstation angegeben und auch keine sonstige Einlieferungsbestätigung vorgefunden. Ich gebe also Frau Busche am 08.10.07 per Email nochmal eine Lieferadresse und drücke ganz ganz fest beide Daumen, daß es diesmal klappt.

18.10.07: Ich realisiere (nach zwischenzeitlichen weiteren vergeblichen Emails und Hotline-Anrufen), daß der Arbeitsaufwand den ich bisher in diesen Fall gesteckt habe den Wert des RAM-Riegels inzwischen bei weitem übersteigt (was natürlich auch an den zwischenzeitlich halbierten Speicherpreisen liegt). Ein Ersatzriegel, bei der Konkurrenz bestellt, läuft seit Wochen in meinem Rechner. Ich beschließe, meine Bemühungen einzustellen und als letzte Warnung über meine Erfahrungen in diesem Forum zu berichten. Raten Sie mal, wo der nächste Rechner garantiert nicht bestellt wird.