Hoffentlich braucht ihr keine Entstörungstermine bei der Telekom Austria

Re: Hoffentlich braucht ihr keine Entstörungstermine bei der Telekom Austria

Ardjan — Fri, 30 Nov 2007 10:45:42 GMT

Es gibt auch der andere Seite: vor einige Wochen hat mein Festnetz Zuhause nicht mehr funktioniert. Alle 3 Dosen tot. Am Samstag dann dazu gekommen um anzurufen. ca. 1 Stunde später ruft ein Techniker zurück (18h am Samstagabend) und stellt mir ein paar Fragen (Gerät getauscht?, Kabel beschädigt? usw) und hat der Leitung durchgemessen: Unterbrechung ist bei uns oder in unsere Nähe. Montag vormittag war dann ein techniker da und hat das Problem direkt behoben: ein Kontakt im Kastl auf der Straße war defekt...

Fazit: Samstag angerufen, Sa-Abend hat Techniker angerufen und Montag früh war das Problem behoben. Wir haben das ganz normale TikTak-Privat Tarif...

Re: Hoffentlich braucht ihr keine Entstörungstermine bei der Telekom Austria

dr_med — Fri, 30 Nov 2007 10:20:39 GMT

bin ich froh, dass immer mit dem tollen service der TA argumentiert wird, wenns um die rechtfertigung höherer preise ging...

die kunden, die bisher viel zu viel gezahlt haben und jetzt dieses tolle service in anspruch nehmen wollen (siehe eröffnungspost), dürfen jetzt trotzdem ewig warten.

HAHA

Re(3): Hoffentlich braucht ihr keine Entstörungstermine bei der Telekom Austria

userNumberOne — Fri, 30 Nov 2007 09:48:12 GMT

ich weiß, dass wir beide nicht die einzigen Betroffenen sind! Schau einfach mal in's XDSL-Forum, da gehts momentan drunter und drüber! Aber egal, ich bin jetzt bei Xpirio! Da zahl ich halt ein bisschen mehr, dafür hab ich auch das dementsprechende Service

Re(2): Hoffentlich braucht ihr keine Entstörungstermine bei der Telekom Austria

patos — Fri, 30 Nov 2007 09:45:46 GMT

Es ist Gott sei dank nicht mein Anschluss.
Eine Firma wie die Telekom müsste auch mit solchen Situationen fertig werden....

Re(2): Hoffentlich braucht ihr keine Entstörungstermine bei der Telekom Austria

patos — Fri, 30 Nov 2007 09:44:24 GMT

Vorige Woche hab ich dann nochmal angerufen, dann haben mir die bei der
Hotline gesagt, dass meine Bestellung schon vor 2 Wochen storniert wurde

Von etwas Ähnlichen kann ich auch berichten. Laut Hotline wurde irgendwann ein Produktwechsel von 3 Mbit Flat auf 4 Mbit Flat beantragt. Wir sind aber sicher noch nie eine solche Umstellung beantragt zu haben.

Re: Hoffentlich braucht ihr keine Entstörungstermine bei der Telekom Austria

Fitz — Fri, 30 Nov 2007 09:36:53 GMT

Dein Anschluss hat sich wohl den ungünstigsten Zeitpunkt seit zig Jahren zum Krankfeiern ausgesucht.

Re: Hoffentlich braucht ihr keine Entstörungstermine bei der Telekom Austria

userNumberOne — Fri, 30 Nov 2007 09:35:02 GMT

ich kann dich beruhigen, du bist wahrlich nicht der einzige, der Troubles mit der Telekom hat!

Meine Geschichte:

Ich wollte Anfang November das neue 16Mbit-Paket bei der Telekom bestellen! Es hat alles problemlos funktioniert, die Bestellung wurde eingetragen, und mir wurde gesagt, dass ein Techniker innerhalb einer Woche kommen sollte! Nach eine Woche hab ich mal angerufen, was denn nun mit dem Techniker sei! Mir wurde gesagt, dass sie momentan hoffnungslos überlastet sind, aber der Techniker würde in den nächsten Tagen sicher mal vorbeischauen, und mit meiner Bestellung sei alles in Ordnung! Ich habe ab dann täglich angerufen, und mir wurde immer nur gesagt: Bald Bald Bald!!! Vorige Woche hab ich dann nochmal angerufen, dann haben mir die bei der Hotline gesagt, dass meine Bestellung schon vor 2 Wochen storniert wurde (keiner weiß warum, selbiges wurde mir dann vom Telekom-SHop bestätigt). Na toll, ich sitz jetzt noch immer ohne Internet-Anschluss da, hab aber nun ein anderes Angebot bei Xpirio bestellt!

mfg

Re(10): Hoffentlich braucht ihr keine Entstörungstermine bei der Telekom Austria

bono_d70 — Fri, 30 Nov 2007 09:21:57 GMT

Re(9): Hoffentlich braucht ihr keine Entstörungstermine bei der Telekom Austria

User6465 — Fri, 30 Nov 2007 09:21:20 GMT

sofern mit dem Kunden im Störungsfall nichts Abweichendes vereinbart wurde,
beseitigen

sie haben dir ja gesagt dass es JETZT NICHT geht

Re(8): Hoffentlich braucht ihr keine Entstörungstermine bei der Telekom Austria

patos — Fri, 30 Nov 2007 09:12:22 GMT

sollte aber nicht

"
Servicepaket Standard

Die Telekom Austria wird mit der Behebung der Störung am Anschluss innerhalb der Entstörungszeit beginnen und die Störung innerhalb der Entstörungszeit spätestens an dem der Störungsmeldung zweitfolgenden Werktag (ausgenommen an Samstagen), sofern mit dem Kunden im Störungsfall nichts Abweichendes vereinbart wurde, beseitigen. Zur Ermöglichung des Zutritts zum Anschluss hat der Kunde eine vierstündige Frist innerhalb der Entstörungszeit mit der Telekom Austria zu vereinbaren."

aus http://www.telekom.at/Content.Node/dateien/lb-netzservice.pdf

Re(7): Hoffentlich braucht ihr keine Entstörungstermine bei der Telekom Austria

User6465 — Fri, 30 Nov 2007 09:06:00 GMT

oje; das kann dauern

Re(6): Hoffentlich braucht ihr keine Entstörungstermine bei der Telekom Austria

patos — Fri, 30 Nov 2007 09:04:12 GMT

privat

Re(4): Hoffentlich braucht ihr keine Entstörungstermine bei der Telekom Austria

patos — Fri, 30 Nov 2007 09:03:38 GMT

richtig fein. die telekom hat ja gar keine erfahrungswerte wie viele anschlüsse pro monat ungefähr entstört werden müssen und weiss ja gar nicht dass eine gewisse anzahl von technikern notwendig ist um einen reibunslosen netzbetrieb zu gewährleisten.

nein, sie müssen auf teufel komm raus alles kronologisch abbarbeiten. der verein wird mir echt immer suspekter....

Re(5): Hoffentlich braucht ihr keine Entstörungstermine bei der Telekom Austria

User6465 — Fri, 30 Nov 2007 09:02:42 GMT

anzunehmen.

its ein privater "normal" anschluss oder ein businees?

bei zweiterem hab ich noch sehr selten probleme mit der telekom gehabt. läuft eigentlich sehr gut wenn man mal ein problem hat.

ist aber eigentlich überall so. wennst einen businessvertrag hast funktioniert support normalerweise tadellos. sogar bei tele2

Re(4): Hoffentlich braucht ihr keine Entstörungstermine bei der Telekom Austria

patos — Fri, 30 Nov 2007 09:00:50 GMT

ich schau mal die agbs online. den vertrag des uralten anschlusses zu finden würde viel länger dauern.

Re(3): Hoffentlich braucht ihr keine Entstörungstermine bei der Telekom Austria

User6465 — Fri, 30 Nov 2007 08:56:50 GMT

solltest mal nachsehen; villeicht garantieren sie ja "hausnummer" 2 tage und somit kannst eine sinnvollere beschwerde machen als mehrmals täglich die hotline anzuraunzen.

Re(3): Hoffentlich braucht ihr keine Entstörungstermine bei der Telekom Austria

nonplusultra — Fri, 30 Nov 2007 08:56:40 GMT

naja die haben wirklich viel zu tun im moment und kommen nicht zusammen!

es wird einfach einer nach dem anderen abgearbeitet! und da du deine störung nach dem kombipacke start gemeldet hast kommst halt zum schluss dran! *gg*

abwarten und tee trinken!

Re(2): Hoffentlich braucht ihr keine Entstörungstermine bei der Telekom Austria

patos — Fri, 30 Nov 2007 08:52:41 GMT

keine ahnung. wäre es mein vertrag, gäbe es kein vertrag mehr....

Re: Hoffentlich braucht ihr keine Entstörungstermine bei der Telekom Austria

User6465 — Fri, 30 Nov 2007 08:45:19 GMT

was steht in deinem vertrag bezüglich dauer einer entstörung?

Hoffentlich braucht ihr keine Entstörungstermine bei der Telekom Austria

patos — Fri, 30 Nov 2007 08:42:47 GMT

Betet mal ganz kräftig dass eurer Anschluss nicht gestört wird denn derzeit ist mit einer (mindestens) wochenlange Wartefrist zu rechnen. Ich selber warte schon seit 4 Tagen auf einen Anruf zwecks Terminvereinbarung obwohl ich mich 2-mal täglich bei der Hotline deswegen beschwere.

Standard billige Entschludigung: "Wir haben wegen des Kombipakets sehr viel zu tun"

Hat die Neuherstellung eines Anschlusses eine höhere Priorität bei der Telekom als die Entstörungen von Leitungen? *PIEP* Ex-Monopolist