ein Umzug und seine Folgen....

Re(2): Anscheinend auch bei mir "Probleme"... :-(

gk4ewa — Fri, 14 Dec 2007 07:57:06 GMT

Hat sich erledigt, habe Storniert, was meiner Meinung nach am besten war, da ich die Sachen vor Weihnachten benötigt habe.

Gruß GK4ewa

Re(5): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

hardwareversandteam — Wed, 12 Dec 2007 21:40:33 GMT

Sehr geehrter Herr Petersen,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Sie werden verstehen, dass ich die berechtigt gestellte Frage nicht so ohne weiteres hier beantworten kann.

Es sei nur soviel hierzu gesagt, dass es zu einem unerwartet hohem Anfragenaufkommen (per Mail, per Telefon, per Fax kam), welches wir in diesen Dimensionen nicht erwartet hatten.

Ich gehe davon aus, dass auf Grund der Tatsache, dass Lieferungen wieder pünktlich unser Haus verlassen, sowie Retouren zeitnah bearbeitet werden, das Aufkommen mit Auslieferungs- und Retourenanfragen wieder rückläufig ist und wir wieder zeitnaher alle Anfragen bearbeiten können.

Re(4): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

PetersienSoen — Wed, 12 Dec 2007 20:49:57 GMT

Sehr geehrter Herr Willmes,

zu meiner großen Freude wurde die WinTV NOVA-S PLUS bereits am Freitag 07.12.07 als nachträgliches "Nikolausgeschenk" unversehrt geliefert. Vielen Dank dafür !
Ihre Aussage im Forum vom 06.12.07 war in diesem Fall seriös und verläßlich !
Ich werte diese Erkenntnis als Indiz, dass sich Ihr Unternehmen, wie angekündigt, wieder auf einem guten Weg befindet.
Dennoch müssen Sie sich die Frage gefallen lassen, warum erst die Öffentlichkeit dieses Forums für eine zügige und kundenorientierte Bearbeitung meiner Bestellung gesorgt hat, ich vorher drei Mal telefonisch vertröstet wurde, mein Fax mit einer Standard-Mail beantwortet wurde und nach meiner Wahrnehmung nur der Vertriebsleiter persönlich das benötigte Engagement zeigt ?

Ich wünsche Ihnen ein frohes Weihnachtsfest und eine wieder wachsende Anzahl von Käufern.

MfG
Thomas Petersen

Re(7): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

Cadeyrn — Wed, 12 Dec 2007 13:01:40 GMT

Ich möchte an dieser Stelle großes Lob an Herrn Willmes aussprechen. Er hat sich mit großem Engagement um mein Problem gekümmert und konnte mir schnelle und präzise Informationen geben.

Ich kann nur jedem weiterhin empfehlen bei HWV zu bestellen, auch wenn es durch den Umzug zu gehäuften Problemen kam. In meinem Fall war jedes vertrauen, dass ich an HWV legte, völlig begründet und wurde bestätigt und ich kann durchaus Verständnis für aufgetretene Verzögerungen aufbringen, wenn sich Verantwortliche dazu bekennen und engagiert dafür eintreten diese schnellstmöglich zu lösen. Dies hat HWV meiner Meinung nach getan.

Mit freundlichen Grüßen, Rico Kraft

Re(5): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

nico — Tue, 11 Dec 2007 17:48:58 GMT

aber nicht alle petersen werden am 20.11. gleichzeitig diese karte bestellt haben

Re(5): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

monster23 — Tue, 11 Dec 2007 17:43:03 GMT

Der Meinung bin ich auch, naja. Man kanns ja net allen recht machen, selbst wenn man mal freundlich ist kommt gleich wieder einer daher und muss maulen.

Re(6): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

hardwareversandteam — Tue, 11 Dec 2007 17:40:52 GMT

Sehr geehrter Herr Kraft,

dies war eine standardisierte Mail an alle diejenigen, welche Fragen zur Lieferbarkeit von 8800GT-Grafikkarten hatten.
Bitte teilen Sie mir Ihre Bestellnummer mit, damit ich Ihnen Ihre anderen Fragen beantworten kann.

Re: Anscheinend auch bei mir "Probleme"... :-(

hardwareversandteam — Tue, 11 Dec 2007 17:38:30 GMT

Sehr geehrter gk4ewa,

wenn Sie mir bitte Ihren Namen oder Ihre Bestellnummer mitteilen, kann ich nach Ihrer E-Mail schauen.

Re: Anscheinend auch bei mir "Probleme"... :-(

hardwareversandteam — Tue, 11 Dec 2007 17:38:30 GMT

Sehr geehrter Kunde,

wenn Sie mir bitte Ihren Namen oder Ihre Bestellnummer mitteilen, kann ich nach Ihrer E-Mail schauen.

Re(3): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

leave_my_name_out — Tue, 11 Dec 2007 12:05:54 GMT

Ich weiß nicht, ob das eine gleichwertige Karte ist

nope, sind die alten die jetzt eh keiner mehr haben will (schon gar nicht zu dem preis)....
gesucht werden eigentlich nur noch auf dem g92 basierende grakas, also gt oder halt die neuen gts

Re(2): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

GriLLe — Tue, 11 Dec 2007 06:22:21 GMT

Hi
Ich weiß nicht, ob das eine gleichwertige Karte ist, aber ich will nichts unversucht lassen:
NRE bietet heute (und nur heute in der Weihnachstaktion) eine
EVGA GeForce 8800GTS, 640MB (PCIe)
um EUR 339.- an. Siehe http://www.nre.at/Kalender/Aktion.aspx?ArtNr=25329
Gruß und *zirp*
GriLLe
--
Über Schadprogramme
A: Linux ist aber auch nur "verschont" geblieben, weil dessen Verbreitung so gering ist.
B: Nein, Linux bleibt verschont weil es die DAUs lieber vorziehen in irgendwelchen Foren zu meckern und dann schnell wieder zu Win zurückkehren.

Re(7): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

Cadeyrn — Mon, 10 Dec 2007 21:48:57 GMT

@Thomas Malone
Das möchte ich aber trotzdem von HWV hören. Schließlich können diese es am besten beurteilen inwieweit ihr eigenes Unternehmen mit Grafikkarten beliefert wird =).

Allgemein bin ich nun etwas enttäuscht, dass sich der Kundenservice mit meinem Problem derart läppisch befasst hat. Es scheint als werde ich mit trockenen Antworten abgespeist ohne mir genauere Informationen zu offenbaren, welche vielleicht eine Stornierung nach sich ziehen würden. Eigentlich möchte ich HWV nichts unterstellen, aber ich kann nicht anders nachvollziehen weshalb man dem ahnungslosen Kunden (mir) nicht einhaltbare Liefertermine vorsetzt und gleichzeitig dessen (meine) Emails so detaillos beantwortet( oder nicht beantwortet, dass mag man sehen wie man will). Ich habe drei klare Fragen gestellt, wieso wird lediglich eine beantwortet?

Meine letzte Hoffnung gilt nun Herrn Willmes, schließlich versuche ich eine Stornierung wenn möglich zu vermeiden und habe (hatte) gutes Vertrauen in HVW.

Also nochmal direkt: Herr Willmes, ich hoffe sie werden sich in geraumer Zeit meinem Problem annehmen!

Mit immernoch freundlichen Grüßen, Rico Kraft.

Re(6): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

Thomas Malone — Sun, 09 Dec 2007 14:01:10 GMT

Demnach: Gibt es eine
8800GT unabhängig vom Hersteller mit der früher als mit meiner bestellten MSI
8800GT OC gerechnet werden kann?

Auch wenn ich nix mit Atelco/hardwareversand.de zu tun habe, kann man diese Frage ziemlich pauschal mit nein beantworten. HOH.de hatte vorgestern und gestern wohl ein paar EVGA ab Lager, die waren aber so schnell weg, dass ich, obwohl ich gleich bestellt hatte, nicht berücksichtigt werden konnte.

Denke mal, das wird sich noch ein paar Wochen so hin ziehen, dass mal kurzfristig was da ist, aber im Großen und Ganzen nicht genug von allen Karten ausgeliefert werden kann...

Re(5): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

Cadeyrn — Sun, 09 Dec 2007 13:01:37 GMT

Gegen alle Erwartungen habe ich sogar am selbigen Tag eine Antwort auf meine Email erhalten und das sogar an einem Samstag! Dafür ist an sich nur Lob auszusprechen, aber leider ist die erhaltene Antwort nicht zufriedenstellend..

Zur Erinnerung, meine Fragen waren:

Auf welchem ungefährem "Platz" liege ich unter den Vorbestellten MSI 8800GT OC?
Gibt es eine 8800GT unabhängig vom Hersteller mit der in nächster Zeit gerechnet werden kann?
Sind sonst alle anderen Artikel meiner Bestellung vorhanden?

und als Antwort erhielt ich leider nur:

"Leider bestehen aufgrund der großen Nachfrage starke Lieferschwierigkeiten. Die Hersteller MSI / ASUS / XFX / CLB 3D / ... kommen nicht mehr mit den Lieferungen nach."

Damit ist bestenfalls meine zweite Frage beantwortet, obwohl lediglich ausgesagt wird, dass alle Hersteller starke Lieferschwierigkeiten haben, und nicht ob einer der Hersteller früher liefern kann, bzw. ob über 8800GT's anderer Hersteller weniger Vorbestellungen existieren als mein "Platz" unter den vorbestellten MSI 8800GT OC's ist. Ich hoffe man kann mir folgen. Im Grunde genommen geht es mir nur darum ob mit einer Umbestellung auf eine 8800GT eines anderen Herstellers eine frühere Lieferung zu erwarten ist. Für eine Antwort auf diesen Sachverhalt hätte meine Frage jedoch präziser lauten müssen, das gebe ich zu.

Demnach: Gibt es eine 8800GT unabhängig vom Hersteller mit der früher als mit meiner bestellten MSI 8800GT OC gerechnet werden kann?

Die anderen zwei Fragen bleiben jedoch weiterhin unverändert offen.

Mit freundlichen Grüßen, Rico Kraft.

Re(4): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

Cadeyrn — Sat, 08 Dec 2007 22:01:18 GMT

@Straight_Draw74

An sich ist daran auch nichts auszusetzen diese Termine die von Herstellern gegeben werden zu kommunizieren, richtig. Das Problem ist, dass dieser Termin lediglich für Vorbestellungen interessant war. Dies wurde sogar von Seiten HWV's bestätigt indem Sie einem anderem Kunden offenbarten wieviele Vorbestellungen für die Graka vorlagen und sie außerdem nicht erwarteten, dass nicht mal all diese Vorbestellungen mit dieser Lieferung versendet werden könnten. Wenn nun jedoch ein Lieferdatum für eine Grafikkarte vorgelegt wird, wird in mir als Neukunde der Glauben geweckt, dass diese Grafikkarte am vorgegeben Datum geliefert werden kann. Dies ist aber nicht der Fall, da HWV diese Lieferung bereits als Vorbestellung "verkauft" hat, sie also nicht für den Neukunden an diesem Datum lieferbar ist. Was HWV damit bezweckt möchte ich an dieser Stelle jedoch nicht mutmaßen.

Mit freundlichen Grüßen, Rico Kraft.

Re(3): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

Straight_Draw74 — Sat, 08 Dec 2007 18:47:41 GMT

...oder Augen aufhalten und die Karten dort bestellen wo Sie lieferbar sind. Es gab und gibt etliche Shops, die 8800GT für 250-280 EUR ab Lager lieferbar hatten und haben...aber man kann natürlich auch 9,50 EUR sparen, 6 Wochen auf den Weihnachtsmann warten und sich darüber beschweren, daß die 8800GT knapp sind...wofür der Händler nixx kann. Die Termine basieren zumeist auf den Lieferzusagen der Hersteller...warum soll HWV die nicht kommunizieren? Und wenn dann tatsächlich nur so wenige Karten kommen...warum sollte der Termin dann nicht kommuniziert werden? Schließlich gibt es ja Kunden, die aus dieser Lieferung Karten abbekommen und wissen möchten, wann diese eintreffen.

Re(2): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

Robsche — Sat, 08 Dec 2007 18:11:15 GMT

Ja da gehts dir wahrscheinlich wie mir: Ich habe eine XFX 8800GT am 09.11.2007 bestellt und bei mir war auch der Liefertermin am 22.11. festgesetzt, danach auf unbekannt. Bleibt warscheinlich nur eins: Abwarten und auf Hilfe von Herrn Willmes hoffen.

Re(2): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

Robsche — Sat, 08 Dec 2007 18:11:15 GMT

Re: hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

Cadeyrn — Sat, 08 Dec 2007 15:30:17 GMT

Guten Tag Herr Willmes,
ich bin auch etwas enttäuscht über die momentane Liefersituation, kann aber Ihre angesprochenen Probleme bei Ihrem Umzug verstehen und habe dafür Verständnis. Dies ist auch nicht der Grund für mein Ärgernis, viel mehr dreht es sich hierbei um falsche Informationen. Als ich am 18.11.07 meine Bestellung aufgab und mich für zwei MSI 8800GT OC Grafikkarten entschied nahm ich für den äußerst fairen Preis in kauf, dass meine Lieferung erst in 2 Wochen erfolgen würde, da die MSI 8800GT OC mit einem Lieferdatum des 28.11 versehen war.
Dieses Datume erwies sich jedoch als falsch, weil ich bei stetiger Verfolgung meines Bestellstatus erfuhr, dass sich das *TRÖT*sichtliche lieferdatum der Grafikkarte auf den 6.12.07 verschob. Auch dabei sah ich kein großes Problem, schließlich ist selten der Händler schuld an solchen Verschiebungen. Als das Lieferdatum für die MSI 8800GT OC schließlich auf "Liefertermin unbekannt" umgestellt wurde, bekam ich langsam Zweifel an der Verlässlichkeit Ihrer Informationen.
Aufgrund dessen habe ich mich nun auch schon zweimal an Ihr Serviceteam gewandt um genauere Informationen über mein *TRÖT*sichtliches Lieferdatum zu erfahren. Die erste wurde wohlbemerkt erst 4 Tage später etwas trocken mit "Es liegt kein Datum vor" beantwortet und die zweite ist erst heute von mir rausgeschickt wurden, mit den Fragen: Auf welchem "Platz" ich unter den vorbestellten MSI 8800GT OC'S stehe? Ob 8800GT's anderer Hersteller früher verfügbar sein werden? und Ob meine restliche Bestellung vorrätig ist bzw. bereits für mich zurückgelegt ist? Da ich wiegesagt bei meiner erstem Mail ganze 4 Tage warten musste wende ich mich nun hier an Sie, mit der Hoffnung auf eine schnellere Bearbeitung.

Hinzufügen möchte ich noch, dass ich in meinen Recherchen in zahlreichen Foren herrausgefunden habe, dass bereits Anfang November *TRÖT*zusehen war, dass die nächste(n) Lieferung(en) nichteinmal ausreichen werden um die bei Ihnen bereits vorbestellten MSI 8800GT OC's zu versenden und diese Nachfrage zu sättigen. Ich frage mich deshalb wieso dem ahnungslosen Kunden, dann ein *TRÖT*sichtliches Lieferdatum vom 28.11 vorgesetzt wird, wenn es völlig unhaltbar ist.

Meinen Auftragscode werde ich Ihnen gleich zukommen lassen und hoffe um eine schnelle Antwort.

Mit freundlichen Grüßen, Rico Kraft

Anscheinend auch bei mir "Probleme"... :-(

gk4ewa — Sat, 08 Dec 2007 10:48:33 GMT

Ich hab anscheinend auch ein Problem...

Seit dem 5.12. ist mein Status "Ware online bestellt" keine Reaktion auf e-Mails... Die Hotline kann ich nicht anrufen, da Telefon z.Z. tot.

Meine Frage bezog sich darauf, ob ich bis vor Weihnachten mit der Ware rechnen kann. Bis zu meiner Bestellung waren alle Waren verfügbar.

Eine Antwort innerhalb von 24 Stunden, davon träume wohl ich.

Herrn Willmes habe ich auch eine e-Mail geschrieben. keine Reaktion.

Gruß

Re(4): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

hardwareversandteam — Fri, 07 Dec 2007 16:21:47 GMT

Sehr geehrter Robsche,

bitte teilen Sie mir zwecks Statusprüfung Ihre Bestellnummer mit.

Re(3): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

Robsche — Fri, 07 Dec 2007 15:46:00 GMT

Ich habe auch am 09.11.2007 bei hardwareversand eine grafikkarte und ein netzteil bestellt. Das Geld habe ich auch sofort überwiesen. Hardwareversand hat mir bisher nur die Auftragsbestätigung geschickt und diese "Umzugsmail". Außerdem eine Mail über fehlenden Zahlungseingang. Auf meine Mailanfrage, ob das Geld angekommen sei, wurde 2 Tage später positiv geantwortet. Aber auf meine 2 letzten Mails über den Verbleib der Ware nicht. Die Servicenummer werde ich garantiert nicht anrufen, laut den Foreneinträgen bringt das auch nicht viel. Da ärgert man sich hinterher nur noch mehr.

Re(2): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

gk4ewa — Fri, 07 Dec 2007 11:09:10 GMT

Man hast du ein Glück, wann hast du denn bestellt?

Gruß

Re(8): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

GrummelGrumpf — Fri, 07 Dec 2007 10:08:24 GMT

aber dass das Verhalten nicht entgegenkommend war, da sind wir uns doch einig oder?

Ganz gewiss nicht, was die Vorgeschichte betrifft. Völlig neutral, was die Bitte um Übermittlung der Auftragsnummer betrifft, um die hier soviel heiße Luft gemacht wird.

Re(9): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

-Transformer2K- — Fri, 07 Dec 2007 07:16:20 GMT

Hallo Hr. Willmes,

ich könnte auch meinen richtigen Namen Preis geben, aber das tut nichts zur Sache! Ich bin weder ein Mitbewerber von Ihnen, noch bin ich im EDV-Handel tätig ...

eigentlich wollte ich Ihnen lediglich einen Tipp für die Zukunft geben!

Re(7): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

-Transformer2K- — Fri, 07 Dec 2007 07:13:49 GMT

aber dass das Verhalten nicht entgegenkommend war, da sind wir uns doch einig oder?

Re(6): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

GrummelGrumpf — Thu, 06 Dec 2007 22:06:53 GMT

ein bissl Customer Care Service wäre nach so einem Debakel aber schon angebracht, findest nicht?

Oh doch, finde ich schon. Es aber als "kundenunfreundlich" (Unwort dieses Jahres) hinzustellen, weil der Händler nach der Bestellnummer fragt, finde ich schwer überzogen.

Re(8): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

hardwareversandteam — Thu, 06 Dec 2007 21:31:39 GMT

Hallo Transformer2K (nette Sache mit den Pseudonymen),

wenn Sie diesen Thread komplett lesen, werden Sie feststellen, dass dies bereits längst passiert ist.

Re(7): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

-Transformer2K- — Thu, 06 Dec 2007 21:18:20 GMT

Hallo Herr Willmes,

es steht außer Frage, dass eine unique ID zu einem schnellen Ergebnis führt! In der Zeit, in der Sie auf die Rückmeldung mit der Bestell-Nummer gewartet haben, hätten Sie schon längst selbst Hand anlegen können und den betreffenden Auftrag raus suchen können!

Ich kenne ihr System nicht, sicherlich wird es aber möglich sein, Aufträge nach Namen, Datum bzw. Produkt zu suchen!

für die Zukunft wäre diese Vorgehensweise sicher kundenorientierter!

Re(6): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

hardwareversandteam — Thu, 06 Dec 2007 21:12:27 GMT

Hallo Transformer2K,

da scheinen Sie etwas missverstanden zu haben. Mitnichten ist es unsere Absicht Kunden links liegen zu lassen.

Es geht halt einfach schneller mit der Bestellnummer.

Re(6): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

hardwareversandteam — Thu, 06 Dec 2007 21:12:27 GMT

Hallo Transformer2K,

da scheinen Sie auch etwas missverstanden zu haben. Mitnichten ist es unsere Absicht Kunden links liegen zu lassen.

Es geht halt einfach schneller mit der Bestellnummer.

Re(5): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

-Transformer2K- — Thu, 06 Dec 2007 21:09:40 GMT

ein bissl Customer Care Service wäre nach so einem Debakel aber schon angebracht, findest nicht?

ich betreue selbst Kunden und da kommts auch manchmal vor, dass sie weder den Auftragscode bzw. Login-Namen (weil sie auch welche von Kollegen verwenden) noch sonst irgendwas zur Hand haben - grad mal die ungefähre Uhrzeit des Auftrages wird mir genannt! unsere Firmen-Philosophie ist trotzdem dem Kunden zu helfen, sei es noch so zeitaufwändig, schwierig und fast aussichtslos ...

pro Tag 200-1500 Bestellungen reinbekommen

so schaut in etwa unser Volumen aus! das ist aber noch lang kein Grund, den zahlenden Kunden links liegen zu lassen!

Re(3): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

PetersienSoen — Thu, 06 Dec 2007 20:44:07 GMT

Sehr geehrter Herr Willmes,

mit großem Interesse habe ich heute Abend Ihre Nachrichten im Forum als ersten positiven Schritt in meinem „Fall“ zur Kenntnis genommen.
Meine Bestellung ist seit 18:20 Uhr im Status „Die Ware wurde an Sie versendet“.
Ihre Aussage von 13:43 Uhr ist offensichtlich verlässlich und die Tatsache, dass Sie meine Bestellangaben auch ohne die Bestellnummer herausgefunden haben, sowie Ihr persönliches Engagement, bewerte ich als kundenorientiertes Handeln.

Natürlich gibt es noch viele offene Fragen und Gedanken. Aber für eine abschließende Bewertung ist es noch zu früh, denn zunächst bin ich sehr gespannt, ob die Ware zeitnah, unversehrt und funktionstüchtig bei mir eintrifft.

Über das Ergebnis werde ich auf jeden Fall in diesem Forum berichten.

MfG
Thomas Petersen

Re(2): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

hardwareversandteam — Thu, 06 Dec 2007 16:24:38 GMT

Hallo Hunkel,

dies ist korrekt. Direkt im Anschluss an die Rechnungserstellung erfolgt die Verpackung und Verladung zum Versender (DHL oder UPS).

In Ihrem Fall bedeutet dies, dass Ihre Bestellung morgen bei Ihnen ankommen sollte.

Re: hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

Hunkel — Thu, 06 Dec 2007 16:15:55 GMT

Hallo,
ich habe heute in meinen Bestellverlauf geguckt und sehe da "06.12.2007 um 13:46 Uhr Die Rechnung wurde erstellt." Heisst das, dass die Ware versand wurde ?

MfG Hunkel

Re(7): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

steiger — Thu, 06 Dec 2007 13:01:38 GMT

Scheint so.
Auch wenn ich nicht bei Ihnen kaufen werde, wünsche ich Ihnen jedenfalls eine Verbesserung Ihrer Logistiksituation.

Re(6): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

hardwareversandteam — Thu, 06 Dec 2007 12:45:42 GMT

Sehr geehrter steiger,

hier haben sich wohl unsere Postings überschnitten.

Re(2): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

hardwareversandteam — Thu, 06 Dec 2007 12:43:45 GMT

Sehr geehrter Herr Petersen,

ich habe mir Ihre Bestellung anhand Ihrer Angaben herausgesucht und kann Ihnen mitteilen, dass Ihre Bestellung heute versandt wurde.

Nicht die fehlende Verfügbarkeit war hier das eigentliche Problem, die Karte war und ist vorrätig, sondern die Kommissionszuordnung.

Für Ihre entstandene unnötig Warttezeit möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen.

Re(5): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

steiger — Thu, 06 Dec 2007 12:42:03 GMT

Ich gehe nicht von 2-10 Bestellungen aus.
Aber ich arbeite lange genug in der IT Branche mit Großkunden, dass ich weiß wie ein ordentliches Vertriebssystem aufgebaut werden muss.

Klar, geht es über die Bestellnummer einfacher, aber Kundenname, Bestelldatum und Artikelname sind genug Kriterien, um einen Kunden, der, wie es aussieht, zu recht grantig ist, bestmöglich zu betreuen.

Abgesehen davon, bleibt meine Frage "was passiert bei einem Kundenanruf ohne Bestellnummer" unbeantwortet. Auch da muss das System in einer vertretbaren Zeit (und das ist nicht eine Stunde) ein Resultat liefern.

Re(5): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

hardwareversandteam — Thu, 06 Dec 2007 12:41:24 GMT

.....vielen Dank Grummegrumpf, so ähnlich sieht es aus.

@steiger, eddi666 :

natürlich lässt sich auch eine solche Suche durchführen. Die Suche über den ganzen Tag über alle offenen Aufträge war zudem auf alle aktuellen Anfragen bezogen und nicht eine einzelne. Sollte ich mich hier missverständlich ausgedrückt haben, bitte ich dies zu entschuldigen.

Da ich dennoch davon ausgehe, dass jeder der sich per Mail oder im Forum an mich wendet, schnelle Hilfe in Ansopruch nehmen möchte, sehe ich nach wie vor kein Problem in der Übermittlung der Bestellnummer.

Suche mit Bestellnummer : 30 Sek
Suche ohne Bestellnummer (abhängig von der Genauigkeit der Angaben bis zu 30 Min.)

Bezogen auf Anrufe im Callcenter bedeutet dies : kurze Gesprächsdauer, demzufolge geringere Kosten, wenn die Bestellnummer direkt zur Hand ist.

Re(5): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

hardwareversandteam — Thu, 06 Dec 2007 12:41:24 GMT

.....vielen Dank Grummegrumpf, so ähnlich sieht es aus.

@steiger, eddi666 :

natürlich lässt sich auch eine solche Suche durchführen. Die Suche über den ganzen Tag über alle offenen Aufträge war zudem auf alle aktuellen Anfragen bezogen und nicht eine einzelne. Sollte ich mich hier missverständlich ausgedrückt haben, bitte ich dies zu entschuldigen.

Da ich dennoch davon ausgehe, dass jeder der sich per Mail oder im Forum an mich wendet, schnelle Hilfe in Ansopruch nehmen möchte, sehe ich nach wie vor kein Problem in der Übermittlung der Bestellnummer.

Suche mit Bestellnummer : 30 Sek
Suche ohne Bestellnummer (abhängig von der Genauigkeit der Angaben bis zu 15 Min.)

Bezogen auf Anrufe im Callcenter bedeutet dies : kurze Gesprächsdauer, demzufolge geringere Kosten, wenn die Bestellnummer direkt zur Hand ist.

Re(5): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

hardwareversandteam — Thu, 06 Dec 2007 12:41:24 GMT

.....vielen Dank Grummegrumpf, so ähnlich sieht es aus.

@steiger, eddi666 :

natürlich lässt sich auch eine solche Suche durchführen. Die Suche über den ganzen Tag über alle offenen Aufträge war zudem auf alle aktuellen Anfragen bezogen und nicht eine einzelne. Sollte ich mich hier missverständlich ausgedrückt haben, bitte ich dies zu entschuldigen.

Da ich dennoch davon ausgehe, dass jeder der sich per Mail oder im Forum an mich wendet, schnelle Hilfe in Anspruch nehmen möchte, sehe ich nach wie vor kein Problem in der Übermittlung der Bestellnummer.

Suche mit Bestellnummer : 30 Sek
Suche ohne Bestellnummer (abhängig von der Genauigkeit der Angaben bis zu 15 Min.)

Bezogen auf Anrufe im Callcenter bedeutet dies : kurze Gesprächsdauer, demzufolge geringere Kosten, wenn die Bestellnummer direkt zur Hand ist.

Re(4): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

GrummelGrumpf — Thu, 06 Dec 2007 12:33:18 GMT

Sorry für die Einmischung, aber kundenbezogenes Verhalten wäre jetzt gewesen anhand des Namens, des bestellen Produktes und der diversen sonstigen Daten selbst die Bestellung möglichst schnell zu finden.

Du gehst wahrscheinlich von 2-10 Bestellungen pro Tag aus. Nun gibt es aber auch Versender, die pro Tag 200-1500 Bestellungen reinbekommen. Da wünsch ich Dir viel Spaß beim suchen nach einem Namen, der außerdem in de nicht gar selten ist. Nur die Vorgangsnummer ist ein eindeutiger Suchschlüssel, die der Kunde außerdem SOFORT zu Hand hat.

Warum sollen denn da nun wirklich eine Stunde Zeit zusätzlich investiert werden? Nur aus Bestemm, oder weil der Händler grundsätzlich leiden soll?

Re(5): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

edi666.com — Thu, 06 Dec 2007 12:23:40 GMT

Haben denn so viele verschiedene Kunden mit Namen Thomas Petersen am 20.11.07 eine Hauppauge WinTV NOVA-S PLUS bestellt

Re(5): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

steiger — Thu, 06 Dec 2007 11:59:46 GMT

Wenn Sie nicht mit einer Abfrage (sondern den ganzen Tag) die Bestellungen eines Kunden (Suche über Namen) herausfinden können, dürfte Ihre Logistiksoftware immer noch Probleme machen.

Was machen Sie eigentlich wenn besagter Kunde anruft und seine Bestellnummer nicht weiß? Dauert es dann auch einen Tag?

Vielen Dank für diese Information, damit kann ich Ihre Firma wenigstens als nicht verwendbar markieren.

Re(4): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

hardwareversandteam — Thu, 06 Dec 2007 11:49:32 GMT

Sehr geehrter steiger,

das tut mir leid, dass Sie dies so sehen.
Ich denke schon, dass es einfacher ist, eben die Bestellnummer mitzuteilen und den Auftrag direkt zuzuordnen, als den ganzen Tag eine Auftragssuche über alle offenen Aufträge laufen zu lassen.

Dennoch bedanke ich mich für Ihren Hinweis.
Inwieweit dies mit "Arbeit" verbunden ist die Bestellnummer mitzuteilen, kann ich leider nicht beurteilen.

Re(3): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

steiger — Thu, 06 Dec 2007 11:20:39 GMT

Sorry für die Einmischung, aber kundenbezogenes Verhalten wäre jetzt gewesen anhand des Namens, des bestellen Produktes und der diversen sonstigen Daten selbst die Bestellung möglichst schnell zu finden und dann entsprechend kundenfreundlich zu handeln.

Aber nein, da lässt man lieber den Kunden arbeiten.

Re(2): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

hardwareversandteam — Thu, 06 Dec 2007 10:50:50 GMT

Sehr geehrter Herr Petersen,

dies werde ich natürlich gern tun.
Bitte teilen Sie mir zwecks Recherche hierfür Ihre Bestellnummer mit.

Re(2): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

hardwareversandteam — Thu, 06 Dec 2007 10:50:50 GMT

Sehr geehrter HErr Petersen,

dies werde ich natürlich gern tun.
Bitte teilen Sie mir zwecks Recherche hierfür bitte Ihre Bestellnummer mit.

Re(2): hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

hardwareversandteam — Thu, 06 Dec 2007 10:50:50 GMT

Sehr geehrter Herr Petersen,

dies werde ich natürlich gern tun.
Bitte teilen Sie mir zwecks Recherche hierfür bitte Ihre Bestellnummer mit.

Re: hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

PetersienSoen — Wed, 05 Dec 2007 20:50:23 GMT

Sehr geehrter Herr Willmes,

leider kann ich Ihre frohe Botschaft an Ihre Kunden überhaupt nicht nachvollziehen!
Ich habe in Ihrem Online-Shop am 20.11.07 eine Hauppauge WinTV NOVA-S PLUS bestellt und am gleichen Abend per Online-Banking im Voraus bezahlt.
Diese Bestellung befindet sich gemäß Angabe in Ihrem Online-Shop seit dem 23.11.2007 14:06 Uhr im Status „Ihre Ware wurde kommissioniert“. Eine Lieferung ist bis heute unterblieben!
Drei telefonische Nachfragen am 27.11.2007, 29.11.2007 und 04.12.2007 in Ihrem Service-Center führten weder zur Lieferung der bestellten Ware, noch zu einer befriedigenden Klärung dieser Leistungsstörung.
Am 04.12.07 habe ich Ihnen daraufhin per Fax eine Frist zur Lieferung bis zum 07.12.07 18:00 Uhr oder Rückerstattung der Vorauszahlung bis zum 11.12.07 18:00 Uhr gesetzt.
Als Reaktion auf mein Fax erhielt ich heute ein Standard-Mail, dass ich die Annahme verweigern kann, damit die Sendung an Sie zurückgesendet werden kann!

Als langjähriger Leiter einer IT-Abteilung habe ich großes Verständnis für technische Probleme, aber als Kunde und Kaufmann lege ich größten Wert auf seriöse und verläßliche Aussagen.

In meinem speziellen Fall finde ich es nicht seriös, wenn Ihr Online-Shop für die Hauppauge WinTV NOVA-S PLUS eine sofortige Verfügbarkeit ausweist, meine Lieferung aber nicht ausgeführt wird.
Und eine verläßliche Aussage hinsichtlich eines Liefertermins ist nicht die pauschale Aussage, dass eine noch nicht vorgenommene Lieferung verweigert werden kann.

Ich fordere Sie hiermit öffentlich auf, die positiven Aussagen vom 03.12.07 mit positiven Taten, verläßlichen Fakten und kundenorientierter Kommunikation zu unterlegen und nach meiner Einschätzung einer ganzen Reihe von Kunden das Vertrauen in Ihren Online-Shop zurückzugeben.

MfG
Thomas Petersen

hardwareversand.de ..... ein Umzug und seine Folgen....

hardwareversandteam — Mon, 03 Dec 2007 09:51:07 GMT

Sehr geehrte Kunden, User, Poster,

ich möchte mich an dieser Stelle bei Ihnen allen für Ihre Geduld mit uns bedanken.
Leider hatten wir bedingt durch unseren Umzug in unser neues Logitikzentrum einige Startschwierigkeiten mit der neuen Logistiksoftware.

Bedingt hierdurch haben die letzten Woche alle Mitarbeiter Retouren bearbeitet, Bestellungen kommissioniert und Pakete zur Versendung fertig gemacht.

Für enstandene Unannehmlichkeiten möchte ich mich höflichst bei allen entschuldigen, die längere Wartezeiten in Kauf nehmen mussten.

Bestellungen für lieferbare Artikel werden nun wieder innerhalb von 2 Werktagen versendet.

Leider konnten auch noch nicht alle E-Mails beantwortet werden, aber auch hier sind wir auf einem guten Weg.

Die telefonische Erreichbarkeit ist jetzt wieder auf einem "normalen" Level. Die durschnittliche Wartezeit in der Warteschlange beträgt aktuell ca. 150 Sekunden.

Sofern noch Unklarheiten zu Bestellungen oder Retouren bestehen, darf ich Sie bitten sich einfach bei mir zu melden.

Ich gehe davon aus, dass wir jegliche Anfrage zeitnah bearbeiten können.
Sie erhalten in jedem Fall innerhalb von max. 24 Stunden eine Antwort.

ein Umzug und seine Folgen....

hardwareversandteam — Mon, 03 Dec 2007 09:51:07 GMT