[BEWERTUNG] OTTO Österreich

Re: Werben mit schneller Lieferung - schaffen es doch nicht

OttoOnlineTeam — Thu, 21 Dec 2017 15:05:07 GMT

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern die Lieferverzögerung außerordentlich. Trotz sorgfältiger Vorausplanung und der Einbeziehung von Hilfsmitteln und Methoden zur Warendisposition spielen Einflussfaktoren, wie z. B. nicht eingehaltene Lieferzusagen seitens des Herstellers und unerwartet hohe Artikelnachfrage eine große Rolle.
Da uns über diese Plattform keine Kundendaten zur Verfügung stehen, bitte wir Sie, uns Ihre Kundennummer und einen kuzen Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at zu übermitteln.
Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen
das OTTO Online Team

Werben mit schneller Lieferung - schaffen es doch nicht

Oberto Blanco — Mon, 18 Dec 2017 16:06:39 GMT

Es ist Weihnachten, ich habe mein Produkt vor einer Woche bestellt - lt. Onlineshop Lieferung innerhalb einer Woche. Heute (nach einer Woche) wurde das Produkt noch nciht einmal versendet.

Kundenservice am Telefon unfreundlich und dumm (Sie bekommen es innerhalb einer Woche noch "rechtzeitig" geliefert. Und das ganze in einem Ton, als wäre ich Schuld an deren Unfähigkeit.

NIE WIEDER:

Re: Bisher perfekt

OttoOnlineTeam — Wed, 08 Nov 2017 08:25:45 GMT

Wir bedanken uns hezrlich für Ihr Feedback, da wir immer bemüht sind, uns in allen Bereichen stets weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
das OTTO Online Team

Bisher perfekt

fg3 — Tue, 07 Nov 2017 12:56:01 GMT

Preis/Leistung zu meiner Zufriedenheit. Die Produktbeschreibung war bisher immer so dass eine Kontaktaufnahme nicht nötig war. Einzig eine Verwirrung bei einem Bestellvorgang wo ich irrtümlich Ratenzahlung angeklickt bzw. nicht abgeklickt hatte aber auch das war in Folge kein Problem. Das könnte man verbessern.

Re(2): RMA Desaster oder ein Versandhändler der sich als Onlineshop tarnt

User792111 — Tue, 31 Oct 2017 10:51:44 GMT

Ich möchte noch kurz abschließend berichten, wie sich mein RMA Fall weiterentwickelt hat.
Ich weiß nicht inwieweit die Intervention des Geizhals-Teams meinen Fall beschleunigt hat (auf jeden Fall vielen Dank an dieser Stelle), jedenfalls habe ich innerhalb einer Woche mein Geld überwiesen bekommen.
Otto-Versand bedauert den Vorfall, leider konnte ich nicht in Erfahrung bringen, warum die Angelegenheit 5 Wochen dauerte und erst nach Intervention von Geizhals bzw. Otto Online Team rasch abgewickelt wurde.

Re: RMA Desaster oder ein Versandhändler der sich als Onlineshop tarnt

OttoOnlineTeam — Wed, 25 Oct 2017 08:50:04 GMT

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung, in der Sie uns auf die nicht zufriedenstellende Bearbeitung Ihres Anliegens aufmerksam machen.
Bitte beachten Sie die E-Mail die wir Ihnen soeben gesendet haben.
Für Ihre Rückantwort bedanken wir uns im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
das OTTO Online Team

Re: Das war leider nichts...

OttoOnlineTeam — Mon, 23 Oct 2017 12:24:53 GMT

Bitte entschuldigen Sie die verspätete Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit einer suboptimalen Abwicklung Ihres Bestellauftrages konfrontiert waren. Da wir stets bemüht sind, unseren Service zu verbessern. bedanken wir uns herzlich dafür, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. So haben wir die Möglichkeit, die dadurch zu Tage getretenen prozessualen Schwächen zu korrigieren und unsere Leistung zu optimieren.
Da wir über diese Plattform Ihre Kundendaten nicht eruieren können, bitten wir Sie höflichst sich noch einmal an unser Kundenservice (mit Betreff Geizhals) zu wenden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.
Mit freundlichen Grüßen,
das OTTO Online Team

Re(2): RMA Desaster oder ein Versandhändler der sich als Onlineshop tarnt

User792111 — Tue, 17 Oct 2017 12:02:08 GMT

Hallo OttoOnlineTeam,
danke für Ihr Interesse. Mail ist rausgegangen.
Bis dato hat Ottoversand keinerlei Reaktion auf die Retournierung der mangelhaften Ware gezeigt. Mittlerweile sind 3 Wochen vergangen. Meines Erachtens könnte man einen Tick kundenfreundlicher agieren und zumindestens den gesetzlichen Vorgaben entsprechen.
MfG
griMa

Re: RMA Desaster oder ein Versandhändler der sich als Onlineshop tarnt

OttoOnlineTeam — Mon, 09 Oct 2017 09:39:39 GMT

Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir danken jedoch für Ihr Feedback, da wir immer bemüht sind, uns in allen Bereichen stets weiter zu verbessern.
Bitte senden Sie uns per Mail an kundenservice@ottoversand.at Ihre Kundennummer und einen kurzen Sachverhalt, dann prüfen wir gerne den Status Ihrer Rücksendung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
das OTTO Online Team

RMA Desaster oder ein Versandhändler der sich als Onlineshop tarnt

User792111 — Thu, 05 Oct 2017 09:02:12 GMT

Ich habe im April einen TP-Link Router bestellt und erhalten. Es gibt keinerlei Beschwerden über die Abwicklung des Kaufes. Alles hat so funktioniert, wie man es sich von einem Onlineshop erwartet.
Leider mußte ich das Produkt an Otto-Versand retournieren.
Die Rückabwicklung eines Kaufes im Gewährleistungsfalles ist einfach nicht zeitgemäß.
1) um eine defekte Ware zu retournieren ist es notwendig, ein Telefonat zu führen, um die exakten Anschriften herauszufinden.
2) die Mitarbeiter können nur vage Antworten über die tatsächliche Abwicklung bekanntgeben.
3) nach Rücksendung der Ware wird der Kunde nicht verständigt, daß die Ware tatsächlich bei Otto eingelangt ist.
4) auf Nachfrage nach EINER Wochen nach Retournierung der beanstandeten Ware, ob die Retourware tatsächliche bei Otto eingelangt ist, bekommt man als Auskunft, daß die Abwicklung bis zu 6 Wochen dauern kann. Ob die Ware schon eingelangt ist kann man nicht sagen....

FAZIT: In Zeiten von Amazon & Co ist die Abwicklung eines Gewährleistungsfalles in jeglicher Hinsicht ein Desaster.
Kunde hat keine Ahnung wie, wann, wo der Gewährleistungsfall abgewickelt wird. Es herrscht quasi Informationssperre.

Der Kunde wird quasi zum Bittsteller.

PS: Mittlerweile habe ich ein neues Gerät gekauft, auf eine Antwort, ob die RMA -Ware überhaupt bei Otto eingegangen ist, warte ich noch immer.

Re: Hat alles gut funktioniert.

OttoOnlineTeam — Mon, 25 Sep 2017 10:51:53 GMT

Wir bedanken uns herzlich dafür, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen, da wir stets bemüht sind unser Service bzw. unsere Lieferzeit zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen, das OTTO Online Team

Hat alles gut funktioniert.

artb — Fri, 22 Sep 2017 08:58:01 GMT

Hat alles gut funktioniert ich habe mir einen Geschirrspüler bestellt, liefern und aufstellen lassen, Altgerät entsorgen lassen. Das gesamte Service war o. k., auch die Zustellung hat perfekt funktioniert! Die Dauer der Lieferung war ein bisschen lang. Ist aber der einzige Verbesserungsvorschlag.

Zufrieden

vedder20 — Tue, 12 Sep 2017 12:36:18 GMT

Bestellt habe ich eine Siemens Waschmaschine mit Bezahlung per Rechnung. Angegebene Lieferzeit war 2 Wochen. Erwartungsgemäß habe ich als Neukunde nach ca. 3 Tagen eine Mail bekommen mit der Bitte um Anzahlung, die ich schnell und unkompliziert mit der angebotenen EPS-Überweisung tätigen konnte. Bei einem Neukunden und Kauf in der Höhe von ca. 900.- sehe ich ein, dass sich ein Unternehmen absichern möchte.

Ca. zwei Tage später wurde mir die Überweisung bestätigt und insgesamt 10 Tage nach Bestelldatum habe ich von der Spedition einen Anruf für die Zustellung erhalten. Somit war die Lieferzeit sogar etwas kürzer als angegeben.

Nach der Bestellung hatte ich noch eine kurze Frage, die Mail wurde sogar noch am Samstag Abend beantwortet.

Die gelieferte Waschmaschine entspricht meinen Erwartungen und ich bin sehr zufrieden mit Otto.

Das war leider nichts...

der Fischer — Sun, 10 Sep 2017 16:18:07 GMT

Hallo!

Meine kleine Geschichte mit OTTO. Habe am 6.8. ein Tablet bestellt, der Preis war in Ordnung und Zahlung per Rechnung fand ich bequem, erinnert einen an gute alte Zeiten. Lieferzeit war mit "in 1 Woche bei Ihnen" angegeben, na das geht doch.

Also das Tablet bestellt, damit fing die Odyssee an. Am Tag nach der Bestellung kam eine Aufforderung zur Anzahlung per Email, damit habe ich zwar nicht gerechnet, aber scheint seine Richtigkeit zu haben und wenn ich das Geld nicht hätte, hätte ich ja nicht bestellt. Warum dies allerdings 24 Stunden dauert und nicht von einem automatischen System geprüft wird, ist mir auch nicht ganz klar.

Auf der Stelle die Anzahlung via Sofortüberweisung beglichen, schön dass es diese Option gibt um noch mehr Wartezeit zu vermeiden. Dass es aber bis zum 10.8. gedauert hat, bis die Zahlung meinem Kundenkonto zugewiesen wurde, hat mich allerdings überrascht. Nun denn, "nicht verzagen" dachte ich mir, vielleicht zählen die paar Tage schon zur Woche Lieferzeit, weil das Gerät schon beim Lieferanten angefordert wurde, wenn nicht... Dann kann man halt auch nix machen.

Die Woche ging rum, ich habe jeden Tag mal reingesehen ob sich was tut, Status leider unverändert.

Als sich am 16.8. immer noch nix getan hat, dachte ich mir: Jetzt ist Zeit mal nachzufragen. Also eine E- Mail geschickt wo das gute Stück denn nun bleibt. Direkt danach kam die Meldung "Danke für Ihre Anfrage usw., in Ausnahmefällen kann es vorkommen dass Ihre Anfrage nicht innerhalb 24h beantwortet wird", na gut dachte ich, werde schon nicht immer zu den Ausnahmefällen gehören bei solchen Sachen.

Nach exakt 24h Wartezeit nach meiner Email kam eine noreply- Nachricht, dass es eine kleine Verzögerung wegen erhöhter Kundenanfragen gibt. Ach was solls, jetzt kanns nicht mehr lang dauern. Denkste. Nach weiteren 3 Tagen Wartezeit, kam die entzückende Nachricht, dass der Liefertermin für meinen Artikel nicht eingehalten werden kann und sich die Frist um 3-4 Wochen verlängert. Na bumm. Habe schon überlegt das Tablet zu stornieren und wo anders zu kaufen, weil es schön wäre das Tablet noch ein wenig draußen bei den warmen Temparaturen nutzen zu können, bevors kalt wird. Aber was solls, der Sommer dauert ja noch ein bisschen.

Am nächsten Tag bekam ich überraschend Antwort auf meine Email, oha stimmt, da war ja noch was. Es wurde beteuert, dass sich auf Lieferzusagen des Lieferanten verlassen wurde, die nicht eingehalten wurden. 3 Wochen Lieferzeit sind zu erwarten.

Die Zeit verging, ich habe ab und zu mal reingeschaut ob sich was beim Status tut, keine Spur.

Am 27.8. dachte ich, fragst mal nach ob das Tablet vielleicht in einer anderen Farbe oder Ausführung schneller zu haben wäre. Wieder eine Email verfasst, 3 Tage Wartezeit (und diesmal ohne Entschuldigung dass sich die Antwort länger als 24 Stunden Zeit lässt). Ich bekam vom Kundenservice die Information, dass sämtliche Modelle und Farbvarianten nur 1 Woche Lieferzeit haben. Ach so? Na dann bleib ich doch bei meiner Ausführung, jetzt ist die 1 Woche auch schon wurst, wird eh schon kälter draussen.

Als sich nach 6 Tagen wieder nichts am Status getan hat (mir kamen langsam Zweifel an der Aussage vom Kundenservice), hab ich das Handy zur Hand genommen und angerufen. Wurde dann auch relativ zügig verbunden, alle Achtung. Ich bekam die Information, dass das Tablet kurz vor dem Versand steht, in 2 Tagen hab ich es wohl. Juhuuu, endlich!!

Am Abend wurde ich jedoch nochmal angerufen, es hat doch noch eine Woche Lieferzeit. Ich möchte noch dazu sagen, während dieser gesamten Odyssee, waren alle Varianten des Tablets mit 1 Woche Lieferzeit im Online Shop angepriesen. Na dann soll es so sein, vielleicht gibts noch Wunder und es geht doch etwas schneller.

Und heute, nichtsahnend und auf das Tablet freuend, bekomme ich eine Email (habe im ersten Moment mit einer Versandbestätigung gerechnet) in der steht, dass sich die Lieferzeit um weitere 3-4 Wochen auf Ende September verlängert.

Irgendwann ist es einfach genug, wer weiß ob die Frist dann eingehalten wird und ich das Tablet womöglich bekomme wenn schon das Nachfolgemodell auf dem Markt ist...

Entschuldigung für den langen Text, aber ich möchte einmal deutlich machen was in einem vorgeht, wenn man sich auf ein Gerät freut und es kaum erwarten kann, sogar Vorauszahlungen leistet, aber dann immer wieder hingehalten wird. Aber anscheinend haben andere Kunden ja ähnliche Erfahrungen mit OTTO gemacht. Wohlgemerkt, es handelt sich um ein Gerät "von der Stange", das in vielen anderen Shops sofort versandfertig ist, keine Sonderanfertigung oder Ähnliches.

sehr sehr schlecht

KuhlerBUB — Thu, 10 Aug 2017 12:44:23 GMT

Wartezeit: mehr als 2 Wochen ?!
Was soll das ?
Die angegebene Lieferzeit war 2-3 Tage.

Re: Bin sehr zufrieden!

OttoOnlineTeam — Mon, 24 Jul 2017 09:51:42 GMT

Wir bedanken uns herzlich für Ihr freundiches Feedback.
Mit freundlichen Grüßen,
das OTTO Online Team

Bin sehr zufrieden!

HellAwaits — Wed, 19 Jul 2017 04:46:09 GMT

Immer wieder eine freude bei Otto zu bestellen. Kleidung kann man problemlos und kostenlos retournieren. Auch die Teilzahlungsfunktion ist Gold wert!

Re(2): Niemehr wieder, pure Verarsche am Kunden

Cgroes16 — Thu, 13 Jul 2017 10:52:16 GMT

Status Update: 13.Jul.2017

Heute ist das Geld endlich wieder auf meinem Konto angekommen.

Hat ja vom 1. Tag bis heute nur 16-Tage gedauert, Top!

Fazit: Bitte dieses Versandhaus meiden. Möchtegern Support, nicht ernstgemeinte Entschuldigungen sowie "Scheinangebote" als Wiedergutmachung (Hab 1en Anruf bekommen bezüglich einer Wiedergutmachung, seitdem keiner mehr gemeldet!).

Es gibt so viele bessere Alternativen, einfach diese nutzen...

Re: Schnelle Lieferung

OttoOnlineTeam — Wed, 12 Jul 2017 10:36:44 GMT

Vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.
Mit freundlichen Grüßen, das OTTO Online Team

Re: Alles Bestens

OttoOnlineTeam — Wed, 12 Jul 2017 10:35:06 GMT

Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen, das OTTO Online Team

Re: Prompte Lieferung zu kulanten Bedingungen

OttoOnlineTeam — Wed, 12 Jul 2017 10:30:09 GMT

Vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.
Mit freundlichen Grüßen, das OTTO Online Team

Schnelle Lieferung

xRangerx — Mon, 10 Jul 2017 16:28:45 GMT

Hab eine GTX 1070 bei dem Händler bestellt und war innerhalb von 3Tagen da und war günstiger als im ganzen EU Raum. immer wieder gerne!

Alles Bestens

Kisemt — Mon, 10 Jul 2017 16:23:23 GMT

Bestellungsvorgang einfach, genauso die Bezahlung, Lieferung wirklich sehr schnell hier, Verpackung genau u. nirgends kaputt.
Ware funktioniert einwandfrei.

Prompte Lieferung zu kulanten Bedingungen

TomCat — Mon, 10 Jul 2017 14:30:40 GMT

Bei Bestellung über Geizhals gab es 10% Rabatt. Trotzdem Lieferung auf Rechnung/Raten ohne Anzahlung. Nachdem ich innerhalb eines Monats das Konto ausgeglichen hatte gab es auch keinerlei Zinsen oder Bearbeitungsgebühren. Zumindest die rabattierten Angebote über Geizhals sind echt günstig.

Re: Gutes Preis/Leistungsverhältnis. Gutes Service

OttoOnlineTeam — Mon, 10 Jul 2017 09:18:50 GMT

Vielen Dank für das freundliche Feedback.
Mit freundlichen Grüßen, das OTTO Online Team

Gutes Preis/Leistungsverhältnis. Gutes Service

robertl25 — Wed, 05 Jul 2017 04:25:04 GMT

Ich habe schon mehrmals bei Otto gekauft.
In Verbindung mit diversen Rabattaktionen die es eigentlich immer gibt werden die Preise attraktiv.
Es gibt noch echten Support mit echten Kontaktpersonen die um Lösung von Problemen bemüht sind.
Für mich hat es immer gut gepasst.

Re: Niemehr wieder, pure Verarsche am Kunden

OttoOnlineTeam — Tue, 04 Jul 2017 12:15:26 GMT

Wir bedauern sehr, dass Sie mit einer suboptimalen Abwicklung Ihres Bestellauftrages konfrontiert waren. Da wir stets bemüht sind, unseren Service zu verbessern. bedanken wir uns herzlich dafür, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. So haben wir die Möglichkeit, die dadurch zu Tage getretenen prozessualen Schwächen zu korrigieren und unsere Leistung zu optimieren.
Da uns über diese Plattform keine Kundendaten vorliegen, ist es uns nicht möglich mit Ihnen Kontakt aufzunehmen.
Gerne steht Ihnen unser Kundenservice unter kundenservice@ottoversand.at für weitere Rückfrage zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüße,
das OTTO Online Team

Re(2): Niemehr wieder, pure Verarsche am Kunden

Cgroes16 — Tue, 04 Jul 2017 09:25:03 GMT

Achja: Auf meine erste scharfe Email wurde ich bezüglich eines Sonderangebotes angerufen, jedoch konnte ich nicht abheben und wurde nur vom automatischen Tonband darauf aufmerksam gemacht dass ich demnächst erneut angerufen werden würde. War am 30.Jun.2017, bis jetzt nichts mehr gehört.

Re: Niemehr wieder, pure Verarsche am Kunden

Cgroes16 — Tue, 04 Jul 2017 09:20:13 GMT

Status Update: 04.Jul.2017
Auf meine Email am 30.Jun.2017 habe ich nach wie vor keine Antwort bekommen.
Nachdem ich mich soeben im live-chat an den Support gewandt habe gabs folgende Info: Meine Karte hat 8Wochen Lieferzeit, die von meinem Kollegen, der nach mir bestellt hat, wurde bereits ausgeliefert.

Was noch zum Erwähnen wäre: Der Live-Support ist sehr unproffesionell und geht nicht auf Fragen ein die er nicht hören möchte. Hab gefragt warum die Karte des Kollegen, welche 2h später bestellt wurde, zuerst rausging obwohl beide gleichzeitig bestellt wurden. Support hat gleich abgewiesen und nur Geschrieben "Diese Karte wurde bereits am 03.Jul.2017 verschickt und sollte heute eintreffen" => Keine Antwort auf meine Frage).

Wenn ich mir dass so ansehe hätte ich nicht ins technische gehen sollen sondern eher Zirkusdirektor werden. Tag ein, Tag aus mit Affen herumschlagen...

PS: Ich arbeite in einem SMT-Bestückungsunternehmen. Wenn wir ein neues produkt entwickeln und das Design vom PCB besitzen dauert es 8Wochen vom Entwurf zum ersten fertigen Prototypen, also soviel zum Thema 8 Wochen Lieferzeit...

Niemehr wieder, pure Verarsche am Kunden

Cgroes16 — Sat, 01 Jul 2017 08:53:31 GMT

Hallo Zusammen!

Nachdem ich die letzten 5 Tage (27.Jun.17-01.Jul.17) nach Strich und Faden von Ottoversand.at verarscht worden bin, möchte ich euch nun einen kurzen Einblick geben warum Ihre dieses Versandhaus umbedingt meiden solltet!

Nachdem ich für meinen PC eine neue Grafikkarte kaufen wollte und bei Ottoversand.at die GTX 1080Ti Aorus im Angebot war, habe ich mich entschlossen diese bei Ottoversand.at zu bestellen.

Preislich besser als die Konkurenz, keine Versandkosten und laut Website:
Standardlieferung
lieferbar - in 3-4 Werktagen bei Ihnen

Alles im Allem perfekt

Wenn da nicht die enorme Inkompetenz dieses Onlinehandels in den Weg gekommen wäre.

Zuallerest zur Zahlung: Nachdem die Bestellung getätigt wurde (wurden gleich 2 Karten bestellt, eine über meinen Account für mich, über den Account eines Freundes) wollte ich natürlich zugleich bezahlen um die Ware zu erhalten, doch siehe da: Zahlung auf Rechnung möglich, perfekt

1 Tag später, sah ich zufällig als ich in das Ottoversand.at Kontomenü ging dass bei meiner Bestellung "Auf Anzahlung wartend" dabei stand. Dachte ich mir, aha, anscheinend ist eine Anzahlung zu machen bevor es versendet wird. Naja an sich kein Problem jedoch hatte ich weder Info an wen, noch wieviel ich überweisen musste.

Da ich die Karte ja schnellstmöglich erhalten wollte direkt den Support angeschrieben. Kurze Zeit später die Infos bekommen. Ich sollte 390 anzahlen und mein Kollege, der das exakt gleiche Produkt bestellt hatte, musste 450 anzahlen. Nach einem Telefonat mit Ottoversand.at wurde gesagt das die Ware erst versendet wird wenn das Geld gebucht worden ist, dass ich den Versand jedoch beschleunigen kann wenn ich Ihnen eine Buchungsbestätigung zusende.

Gesagt getan: Gebucht, Bestätigung gesendet und wie zuvor ausgemacht erneut angerufen.

Nun ein anderer Mitarbeiter: Also das mit den Buchungsbestätigungen habe er noch nie gehört und leider funktioniert das so auch nicht => Warten bis das Geld bei Ihnen am Konto ist, dannach wird erst versand.

Naja ärgerlich aber halb so schlimm denn: In der EU müssen seit 2012 Onlinbuchungen innerhalb 1es Bankwerktages abgeschlossen sein => Dienstag vor 13 Uhr überwiesen und Mittwoch das Geld bei Otto. Zumindest in der Theorie.

Donnerstag vormittag nachgeschaut: "Auf Anzahlung wartend, Versand wird vorbereitet". Hey auf einmal eine Email: EPS Sofortzahlung möglich, versand erfolgt sofort. Super, 2 Tage nach der Bestellung und Überweisung bekomme ich die Info das die Ganze Sachee mit EPS gegangen wäre, wow. Also die schnelle Überweisung war umsonst und Status nach wie vor nicht geändert.

Freitag Status: Auf Anzahlung wird gewartet. Versand wird vorbereitet.
Schon reichlich eine Email was den los sei: Kein Statusupdate, keine Zahlungsbestätigung oder ähnliches. Inzwischen war die Karte auch schon ausverkauft.

Heute zum gloreichen Abschluss, Samstag: um 08:00 eine Email bekommen: Wir haben Ihre Zahlung erhalten, leider müssen wir Ihnen aber mitteilen das die Lieferzeit auf 8Wochen verlängert wurde.

So, da ist mir die Sicherung durchgebrannt. Wie zum Henker kann ein Versandhaus wie Ottoversand, welches es schon sehr lange gibt, auf allen Lienien dermaßen versagen und solch eine Inkompetenz an den Tag legen?

Unvorstellbar.

FAZIT: Nächste mal lieber ein paar mehr zahlen und dafür keine Scherereien mit diesem Inkompetenten Pack namens Ottoversand.at herumschlagen.

Re: In 24 Stunden geliefert?

OttoOnlineTeam — Thu, 29 Jun 2017 12:46:44 GMT

Wir bedauern, dass die Bearbeitung Ihrer Bestellung nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausgeführt wurde
Das 24 Stunden Service in herkömmlicher Form für sämtliche Artikel gegen Aufpreis gibt es so nicht mehr.
Es gibt das 24 Stunden Service nun kostenlos , jedoch nur für bestimmte Artikel und auf gewisse Postleitzahlen.
Eine entsprechende Information kann im Shop aufgerufen werden.
Gerne senden wir nachfolgend den dazugehörigen Link.
https://www.ottoversand.at/service-hilfe/plz-ausschluss/
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
das OTTO Online Team

Re: Lieferzeiten immer viel länger als angegeben.

OttoOnlineTeam — Mon, 12 Jun 2017 09:13:09 GMT

Wir bedauern Lieferverzögerungen außerordentlich. Trotz sorgfältiger Vorausplanung und der Einbeziehung von Hilfsmitteln und Methoden zur Warendisposition spielen Einflussfaktoren, wie z. B. nicht eingehaltene Lieferzusagen seitens des Herstellers und unerwartet hohe Artikelnachfrage eine große Rolle. Wir hoffen, Ihr Vertrauen in OTTO mit der nächsten Bestellung zurückgewinnen zu können.

Re: Versand katastrophal

OttoOnlineTeam — Mon, 12 Jun 2017 09:06:15 GMT

Wir bedauern sehr, dass Sie mit einer suboptimalen Abwicklung Ihres Bestellauftrages konfrontiert waren. Da wir stets bemüht sind, unseren Service zu verbessern. bedanken wir uns herzlich dafür, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. So haben wir die Möglichkeit, die dadurch zu Tage getretenen prozessualen Schwächen zu korrigieren und unsere Leistung zu optimieren.
Bedauerlicherweise können wir Ihre Kundendaten über Geizhals nicht eruieren.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen zu können, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Kundennummer an kundenservice@ottoversand.at
Für Ihre Geduld bedanken wir uns im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
das OTTO Online Team

Lieferzeiten immer viel länger als angegeben.

Max P — Fri, 09 Jun 2017 21:07:33 GMT

Lieferzeiten immer viel länger als angegeben. Aus 3 bis 4 Werktagen werden schnell mal 2 Wochen. wort wort wort wort wort

Versand katastrophal

fxk — Fri, 09 Jun 2017 15:40:45 GMT

Im Shop heißt es zum Tablet "lieferbar - in 3-4 Werktagen bei Ihnen". Am Tag nach der Bestellung ist die Rechnung da und der Betrag abgebucht. Ich bekomme eine eMail, dass die Lieferung demnächst der Post übergeben wird. Es gibt eine Sendungsnummer und bei der Sendungsverfolgung der Post steht "Elektronische Auftragsdaten wurden vom Versender übermittelt". Das ist eine Woche später noch immer so.

Ich kontaktiere OTTO per eMail (3 mal), bekomme aber nur Standardantworten. Der Lieferstatus bei OTTO ändert sich auf "Sendung wurde an Transportpartner übergeben", wobei das Datum (die Woche vorher) unverändert bleibt. Auch der Status bei der Sendungsverfolgung der Post bleibt unverändert (Auftragsdaten übermittelt), auch nächsten und übernächsten Tag. Ich rufe an und eine freundliche Kundenbetreuerin stellt fest, dass sich seit über einer Woche nichts getan hat und leitet eine Paketnachverfolgung ein. Ich sage, dass ich die Bestellung stornieren will, wenn die Lieferung nicht noch in dieser Woche ankommt, weil ich dann verreise und sie nicht mehr entgegennehmen kann. Nächsten Tag will ich mich nach dem Status erkundigen und komme, nachdem ich einmal rausgeflogen bin, an eine weniger freundliche Kundenbetreuerin. Ich will stornieren, denn es ist Freitag und die Lieferung wird sicher nicht mehr rechtzeitig ankommen. Sie sagt, das geht nicht, weil die Lieferung schon unterwegs ist (was ja laut Post offensichtlich nicht der Fall ist) und die Nachforschung bis zu 8 Wochen dauert.

Ich bin sicher, die schicken das Paket los, wenn sie es einmal gefunden haben, obwohl ich ja schon deponiert habe, dass ich stornieren will, und es wird wieder zurückgeschickt werden. Wie lange es wohl dauern wird, bis ich wirklich stornieren kann und mein Geld zurückbekomme?

Re: Perfekt

OttoOnlineTeam — Wed, 17 May 2017 09:39:49 GMT

Wir danken für Ihr freundliches Feedback und wünschen Ihnen viel Freude mit dem Artikel.
Mit freundlichen Grüßen, das OTTO Online Team

Re: Katastrophale Logistik, Vorbestellung sinnfrei!

OttoOnlineTeam — Thu, 04 May 2017 08:48:09 GMT

Wir bedauern, dass die Bearbeitung Ihrer Bestellung nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausgeführt wurde. Wir versuchen immer alles, um unsere Kunden so rasch wie möglich zu beliefern.
Sollten Sie die Bestellung noch immer nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine Mail an kundenservice@ottoversand.at
Bezüglich der Versandkosten liefert OTTO ab einem Bestellwert von EUR 75,- versandkostenfrei.
Wir bitten um Ihr Verständnis und hoffen, dass OTTO Ihr Vertrauen zurückgewinnen kann.

Katastrophale Logistik, Vorbestellung sinnfrei!

StiNgray — Wed, 03 May 2017 20:29:26 GMT

Habe mir ein Spiel vorbestellt, üblicherweise versenden die Anbieter Vorbestellungen ja 1-2 Tage vor Erscheinungstermin aber OTTO hält das mal nicht für nötig. Einen Tag vorher um 17 Uhr kam die Meldung, dass meine Ware schon am Weg ist. Der Status bei der Post: Elektronische Sendungsdaten übermittelt. Am nächsten Tag (Erscheinungstermin) gleicher Status und 4 Tage später immer noch. Der Support reagiert natürlich nicht stattdessen bekommt man nach 24 h eine Info, dass es länger dauert, scheint bei OTTO also System zu haben ... der Knaller, dafür verlangen die 5 Versandkosten!!! Der Artikel wiegt 100g, das geht als S Paket für 2,5 oder so, wirklich unverschämt von vorn bis hinten.

Ich bestelle da nie wieder und ich kann jedem nur abraten! So billig kann es da nicht sein, dass ich mir sowas nochmal antue.

Re: Schneller Versand , Wäre wie erwartet, Rücksendung problemlos.Danke für den guten Service

OttoOnlineTeam — Tue, 18 Apr 2017 07:59:37 GMT

Vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bedienen zu dürfen.

Schneller Versand , Wäre wie erwartet, Rücksendung problemlos.Danke für den guten Service

robertl25 — Sat, 15 Apr 2017 07:56:43 GMT

Die Ware kam wie beschrieben. Keine negativen Überraschungen. Lieferzeit wie erwartet.
Das Notebook hat mir dann doch nicht gefallen. Rücksendung ohne Probleme. Zahlung mit Zahlschein ist ein echtes plus

Systemische Schwächen des Shops

kombipaket — Thu, 06 Apr 2017 13:36:11 GMT

Der Bestellauftrag eines Neukunden wird immer von unserer Kundenbuchhaltung
geprüft und der Kunde dann gegebenenfalls bezüglich einer notwendigen
Vorauszahlung oder einer generell anderen Zahlungsweise informiert. Dies kann
deshalb dem Kunden nie sofort bei Eingabe seiner Bestellung im Shop angezeigt
werden.

Dann können sie aber nicht vollmundig im Webshop schreiben, dass das Produkt in 3-4 Tagen bei einem sei. Dem Webshop ist ja bekannt, dass ich Neukunde bin.

Auch die anderen Punkte bleiben bestehen:
- Gewährte Rabatte findet man zwar per Bestellmail, aber nicht im Webshop unter Bestellungen
- Adreßzusätze -fehlen- sowohl in der Bestellübersicht als auch in der dazugehörigen Mail
- Wenn das Geld bei euch eingegangen ist, dauere es noch 2 Tage(!), bis ihr die Einzahlung dem Kundenkonto zugeordnet habt?
- Die TelAnlage ist ein Witz

Kann es irgendwie nicht sein.
Krass ist ja auch, dass das alles systemische Schwächen sind. Ich mein, jeder kann verstehen, wenn ein Mitarbeiter mal was verbockt - wem passiert das nicht. Die ganzen Abläufe hier sind aber anscheinend so standardisiert und gewünscht.

Re: Sehr gut

OttoOnlineTeam — Tue, 04 Apr 2017 12:07:10 GMT

Wir bedanken uns herzlich für Ihr Feedback, da wir immer bemüht sind, uns in allen Bereichen stets weiter zu verbessern.

Sehr gut

Renne — Tue, 04 Apr 2017 09:30:21 GMT

Alles in allem sehr gute Abwicklung des Kaufs und Preis nach Abzug des Rabatts sehr gut. Leider wurde erste Ware ohne Überkartion versendet.

Re: Keine Lieferung nach 11 Tagen - Nachforschung bis zu 8 Wochen?

OttoOnlineTeam — Tue, 28 Mar 2017 09:46:07 GMT

Wir bedauern sehr, dass Sie mit einer suboptimalen Abwicklung Ihres Bestellauftrages konfrontiert waren. Da wir stets bemüht sind, unseren Service zu verbessern. bedanken wir uns herzlich dafür, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. So haben wir die Möglichkeit, die dadurch zu Tage getretenen prozessualen Schwächen zu korrigieren und unsere Leistung zu optimieren.
Sollte Ihr Anliegen noch nicht geklärt sein, wenden Sie sich bitte per Mail an unser Kundenservice unter kundenservice@ottoversand.at
Vielen Dank für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis.

Keine Lieferung nach 11 Tagen - Nachforschung bis zu 8 Wochen?

Bide — Mon, 27 Mar 2017 17:20:57 GMT

Ich habe einen Receiver über Geizhals gesucht und bei Otto war der Preis mit Abstand am besten.
Mir war wichtig, dass die Bestellung möglichst bald eintreffen würde, da ich noch andere Systemkomponenten bei anderen Händlern bestellt habe, und ich diese Teile jedoch nur zusammen in Betrieb nehmen könnte (Rückgabefrist 2 Wochen!).
Da die Angabe der Lieferzeit laut Otto 3-4 Werktage betragen sollte, wäre das kein Problem.
Der Bestellvorgang war problemlos (Bestellung am 13.3.2017), die Bestellbestätigung kam sofort und ein Tag später erhielt ich eine email "Ihre Ware ist schon unterwegs zu Ihnen".
Nachdem die Ware eine Woche später immer noch nicht eingetroffen ist, und der Status bei der Sendungsverfolgung immer noch auf "Elektronische Auftragsdaten wurden vom Versender übermittelt" stand, habe ich den Kundenservice angerufen (am 20.3.). Die Dame am Telefon sagte, dass mit der Lieferung alles in Ordnung sei, und dass das Paket spätestens am Mittwoch (am 23.3.) eintreffen würde.
Als das Paket am Donnerstag immer noch nicht hier war, habe ich eine email an den Otto Kundenservice geschrieben.
Die email wurde am Freitag Abend beantwortet. Darin wurde erwähnt, dass Otto eine Nachforschung einleiten würde, diese könne bis zu 8 Wochen (!) dauern.
Ich habe die Bestellung dann storniert, und den selben Receiver beim Online-Shop meines Vertrauens bestellt (Lieferzeit: 3 Werktage).

Re: Einfach nur KATASTROPHE

OttoOnlineTeam — Thu, 23 Mar 2017 11:17:38 GMT

Einfach nur KATASTROPHE

Michi Meister — Wed, 22 Mar 2017 16:22:29 GMT

WARNUNG mit Abstand der schlechteste Kundenservice überhaupt. Unfreundlich, inkompetent und halten nicht was sie angeben. Lieferzeiten = fries oder stirb Mentalität!

Re: Die Versprechungen des Shops sind eine Frechheit.

OttoOnlineTeam — Mon, 20 Mar 2017 11:45:47 GMT

Wir bedauern sehr, Sie verärgert zu haben. bedanken uns jedoch sehr herzlich für Ihr Feedback.
Der Bestellauftrag eines Neukunden wird immer von unserer Kundenbuchhaltung geprüft und der Kunde dann gegebenenfalls bezüglich einer notwendigen Vorauszahlung oder einer generell anderen Zahlungsweise informiert. Dies kann deshalb dem Kunden nie sofort bei Eingabe seiner Bestellung im Shop angezeigt werden.
Bei der Erstbestellung keine abweichende Lieferanschrift auswählbar. Eine Wunschadresse einzutragen ist erst ab dem zweiten Auftrag möglich.
Wir bitten um Ihr Verständnis und hoffen, dass OTTO Ihr Vertrauen zurück gewinnen kann.

Danke für die Info!

kombipaket — Fri, 17 Mar 2017 19:19:48 GMT

Inzwischen wenigstens das Geld erhalten?

Die Versprechungen des Shops sind eine Frechheit.

kombipaket — Fri, 17 Mar 2017 19:01:56 GMT

Dasselbe Shopsystem mit denselben Problemen wie bei Universalversand.

Laut Webshop sei ein Artikel in 3-4 Werktagen bei einem.
Vorab mal per Tel angefragt, ob das eh so stimmt, wenn man per Rechnung zahlen will - ja klar, das sei so.

Bestellvorgang durchgeführt und über Inkonsistenzen gestolpert:
- Gewährte Rabatte findet man zwar per Bestellmail, aber nicht im Webshop unter Bestellungen
- Adreßzusätze -fehlen- sowohl in der Bestellübersicht als auch in der dazugehörigen Mail
- Lieferungen an abweichende Lieferadresse nicht möglich.

Daher nochmals Kundenservice angerufen.
Dort informiert, dass das "in 3-4 Werktagen ist das Produkt bei ihnen" natürlich nicht ab heute gelte, sondern zuerst müsse:
- die Buchhaltung müsse erst mal bewerten, wieviel Prozente vorab bezahlt werden müssen - 50 oder 100%.
- das könne erst am nächsten Tag passieren
- dann müsse ich das Geld überweisen
- das wieder erst einen Werktag später bei ihnen sei
- danach müsste die Buchhaltung das zu meinem Kundenkonto zuweisen - das dauere _2_Tage_ (kein Witz!)
- und ERST WENN DAS PASSIERT IST, beginnt die Zeit von "In 3-4 Werktagen bei ihnen" zu laufen.

Grobe Kundenverballhornung... Ach ja, man kann problemlos 10 Minuten in der Warteschleife beim Tel-Support verbringen, wenn man nach 9 Minuten parallel von einem anderen Handy anruft, wird das aber sofort angenommen - also nicht mal die Telephonanlage klappt wie sie soll.

Wenn man per Kreditkarte zahlen will, gibt es übrigens dauernd nur das "Visa"-Logo... erst zum Schluß kommt das "Verified by Visa".

Re: Günstigster Preis, Schnelle Lieferung

OttoOnlineTeam — Thu, 02 Mar 2017 10:58:59 GMT

Wir bedanken uns recht herzlich für Ihr Feedback und freuen uns, dass Sie grundsätzlich mit unserem Service zufrieden sind.
Ihre Anfregung bezüglich der langen Buchungszeit von Zahlungen auf den Kundenkonten, werden wir auf alle Fälle an die zuständige Stelle weiterleiten.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Re: Zufrieden

OttoOnlineTeam — Thu, 02 Mar 2017 10:43:53 GMT

Es tut uns leid, dass es zu einer Farbabweichung gekommen ist.
Wir danken jedoch für Ihr Feedback, da wir immer bemüht sind, uns in allen Bereichen stets weiter zu verbessern.

Re: Bestellung/Lieferung nach Österreich, perfekt und schnelle gelaufen

OttoOnlineTeam — Thu, 02 Mar 2017 10:27:19 GMT

Wir freuen uns, dass Sie mit der Bestellung sowie Lieferung zufrieden sind und bedanken uns sehr für Ihre Rückmeldung.

Re: Retouren sind eine Katastrophe

OttoOnlineTeam — Thu, 02 Mar 2017 10:23:22 GMT

Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir danken jedoch für Ihr Feedback, da wir immer bemüht sind, uns in allen Bereichen stets weiter zu verbessern.
Die Rücksendezeit inklusive Gutschrift am Kundenkonto kann bis zu 2 Wochen dauern.
Wir freuen uns, dass wir die Angelegenheit zwischenzeitlich zu Ihrer Zufriedenheit erledigen konnten. Das OTTO Team hofft, Sie weiterhin zu unseren Kunden zählen zu dürfen und wird sich um Ihre Anliegen zukünftig mit besonderer Sorgfalt bemühen.

Günstigster Preis, Schnelle Lieferung

h4rdc0r3 — Fri, 24 Feb 2017 10:15:22 GMT

Produkt:
Hisense 49" LCD-LED TV

Lieferung:
Ging am nächsten Werktag auf die Reise, somit Lagerbestand im Online-Shop korrekt - TOP.
Paketnachverfolgung dank Versand mit dem Post-Unternehmen möglich.
Paket kam ohne größere Schrammen bei mir an - Dank gilt dem Paketunternehmen.

Probleme:
keine. Gesehen, Bestellt, Geliefert, Funktioniert, Bezahlt

Was hat Ihnen gefallen:
Keine Versandkosten UND günstigster Preis weit und breit für den Artikel. TOP
Kauf auf Rechnung findet man kaum bei Online-Händlern.

Was hat Ihnen nicht gefallen:
Bei Kauf auf Rechnung dauert es eine gefühlte Ewigkeit, bis die Bezahlung im Kundenkonto ersichtlich ist.

Re: USB Stick 7 Tage Lieferzeit, Poloshirt 1 Monat und 3 Tage, Laufschuhe nach einem Monat und einer Woche: kann nicht geliefert werden.

OttoOnlineTeam — Thu, 12 Jan 2017 09:13:23 GMT

Wir bedauern sehr, dass Sie mit einer suboptimalen Abwicklung Ihres Bestellauftrages konfrontiert waren. Da wir stets bemüht sind, unseren Service zu verbessern. bedanken wir uns herzlich dafür, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen umgehend klären und bitte Sie, uns Ihre Kundennummer bzw. vollständigen Daten (Vor und Zuname, Adresse) an unser Kundenservice unter kundenservice@ottoversand.at zu senden.

Mit freundlichen Grüßen,
das OTTO Online Team

Re(2): Absolute unfähige kundenservice

Tamaslucz — Wed, 21 Dec 2016 13:45:39 GMT

Immer noch kein geld bei mir eingetroffen!
Egal. Erfahrung gemacht.

Re: Absolute unfähige kundenservice

OttoOnlineTeam — Fri, 16 Dec 2016 10:34:40 GMT

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern, dass Sie Anlass zur Kritik haben.

Gerne haben wir Ihr Anliegen umgehend geprüft und dürfen Ihnen mitteilen, dass die von Ihnen erwähnte Rücksendung erst am 15.12.2016 bei uns eingetroffen ist.

Selbstverständlich haben wir die Rücküberweisung Ihrer Zahlung umgehend veranlasst.

Wir bedanken uns für Ihre Geduld und wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit.

Mit freundlichen Grüßen,
das OTTO Online Team

Re: leider wirklich enttäuscht :-(

OttoOnlineTeam — Fri, 16 Dec 2016 10:10:40 GMT

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir danken jedoch für Ihr Feedback, da wir immer bemüht sind, uns in allen Bereichen stets weiter zu verbessern.

Damit wir Ihren Fall noch einmal prüfen können, senden Sie uns bitte Ihre Kundendaten an kundenservice@ottoversand

Wir bedanken uns für Ihre Mithilfe und wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit.

Mit freundlichen Grüßen,
das OTTO Online Team

Absolute unfähige kundenservice

Tamaslucz — Mon, 12 Dec 2016 15:13:14 GMT

Finger weck! Ich hab mehrmals mit kundenservice zu tun gehabt und leider die wissen auch nichts mehre.
Ein einschulung wäre dringend möglich!!!
Ich habe ein bestellung abgegeben. Alles gut gelaufen bis ich für umtausch 2 ware zurückgeschickt habe!!
Erstens dauert über 2 woche(sogar3) bis alles gutgeschrieben wird auf mein konto?! Zweitesmal diese kundenservice wenn man das so nennen kann!
Ich habe mit eine frau geschprochen, ich wollte umbestellung machen. Ein gutgeschriebene summe 170 war vorhanden. Davon wollte ich bezahlen meine neue bestellung(schue--umtausch+statt jacke ein ledergurt).
Die kundenservice hat gar nichts gesagt dass es nicht möglich wäre!!!!
Hab ich alles zusammen bei die frau bestellt, sie hat auch bestätigt.
2 tage später kommt mein lieferung!
Ich hab mich so gefreut aber nicht lange! Die wollten dass ich gleich 75 zahle! Erstmal hab ich nicht verstanden. Die schicken die schue allein ohne gurt(über 75 bestellwert kostenlose lieferung (schu 69,99))!!!!
Hab ich natürlich gleich zurückgeschickt. Dann kommt die affenthater mit kundenservice. Ein anruf 8 mal umgeleitet dann verspricht die frau mir angeboten montag zurückzurufen. Davon NICHTS PASSIERT!!!! Meine freundin hat auch versucht zu klären 15 umleitung ect. Von meine 170 aber natürlich abgezogen geworden die nachnahme! Also kein platz mehr zu schreiben aber ich erzähle gerne u. 6506125522 TAMAS LUCZ

Bewertung

Christian Wagner — Tue, 08 Nov 2016 17:08:12 GMT

Alles in allem bisher zufrieden - Produkte die ich suche immer auf Lager, prompte Lieferung (Teillieferungen versteh ich manchmal nicht), Zahlungsmodalitäten passen, Qualität der Ware stimmt, Preis-/Leistungsverhältnis okay

Empfehlenswerter Versandhändler, das Produkt war preislich günstig, die Lieferung erfolgte zum angekündigten Zeitpunkt und der telefonische technische Support klappte perfekt!

grolli — Tue, 09 Aug 2016 09:53:25 GMT

Empfehlenswerter Versandhändler, das Produkt war preislich günstig, die Lieferung erfolgte zum angekündigten Zeitpunkt und der telefonische technische Support klappte perfekt!

Schnelle Lieferung

PetraK — Tue, 02 Aug 2016 18:06:05 GMT

Die autom. Zahlungserinnerung am Tag nach der Bestellung hat mich etwas verwundert, weil ich den Fernseher bereits angezahlt hatte. Dafür schnelle Lieferung: Montag abends bestellt - Freitag vormittags geliefert.

Keine Lieferung bekommen? - Otto mahnt trotzdem

Zwergie444 — Tue, 19 Jul 2016 17:30:47 GMT

Noch nie bin ich so verärgert gewesen wie über OTTO.
Hab im August 2015 (vor einem Jahr!!!!) einige Artikel bestellt, vorwiegend Bekleidung. Habe dann nach ca. 1,5 Wochen eine erste Lieferung erhalten, welche unvollständig war - gleich mit der Rechnung (wo nur die gelieferten Artikel drauf waren) dabei, was ja auch normal ist bei Versandhäusern.

Hat nicht lang gedauert, bis ich die erste Mahnung bekam.
Hab dann fix ne Mail an den Kundenservice geschrieben, Sie mögen mir doch bitte auflisten, was da genau gemahnt wird, da ich die erhaltenen Artikel bereits am Tag nach Erhalt bezahlt habe. Soweit so gut.

Darauf folgte sogleich eine Aufstellung, was ich gut fand. Haben das aufgeklärt (verbunden mit ca. 3 Stunden Arbeitsaufwand für mich - aber darauf geh ich nicht näher ein), wo die Mahnung herkommt und sind zum Schluss gekommen, dass diese nichtig wird, da ja keine Ware geliefert wurde. (so nebenbei: die Dauer für doe Nachforschung von Paketen wurde mir mit 8 Wochen !!!! beziffert!)

So dann kam das Mail alles ok, wird retour gebucht (nach ca. 8 Wochen).
Und jetzt kommt der Hammer... Habe JETZT - fast 1 Jahr danach !!! wieder eine Mahnung erhalten über genau die gleichen Rechnungen!!!!!! Mit Mahngebühren, die sich echt gewaschen haben (ursprünglich gemahnte Summe: ca. 50,00, Mahnung 199,62!!!!!!).

Ich hab mich wieder hingesetzt alle Unterlagen durchgewälzt und wieder mal 1-2 Stunden meiner Freizeit geopfert, deren Arbeit zu machen!!!

NIE WIEDER!!! Das ist mir einfach zu dumm. So schlechten Service habe ich nie gesehen.

7 Monate Wartezeit auf einen Schrank + Mahngebühren

masterbigjoe — Mon, 18 Jul 2016 10:49:40 GMT

7 Monate hat es nun gedauert bis wir unseren Schrank vollständig erhalten haben, inkl. 4 Ersatzlieferungen die teilweise oder komplett defekt/beschädigt waren!

Und zudem erhielten wir fast jedes Monat Mahngebühren die nach mühsamen Anrufen auch immer wieder ausgebucht wurden, nur leider wurden sie Monat für Monat für erneut aufgebucht.

Es wurde uns mit Inkasso und Eintragung ins Schuldnerverzeichnis gedroht.

Uns wurden zwei Preisnachlässe gewährt wovon einer verfalleln ist.

Ich würde von Otto abraten.

So noch am Rande... ein weiteres Produkt aus der Lieferung das wir jetzt seit 7 Monaten zu Hause haben ist bereits kaput da eines der beiden Schaniere ausgerissen ist.

Re: Noch nie solche Probleme gehabt, nie wieder! Hände weg!

diavolos — Wed, 13 Jul 2016 09:42:29 GMT

Wozu die künstliche Aufregung??? Du bist nicht die/der Erste und wirst auch nicht die/der Letzte sein wo etwas auf dem Postweg verschwindet. Und natürlich bekommst du dein Geld zurück. Wieso auch nicht? An deiner unsachlichen, völlig überzogenen Reaktion ist ersichtlich was für ein Typ Kunde du bist. Deine Bewertung ist wertlos!

Re(2): Noch nie solche Probleme gehabt, nie wieder! Hände weg!

Ewa Tava @FB — Tue, 12 Jul 2016 17:45:47 GMT

DANKE LIEBES OTTO Online-Team! Ich werde jedem davon abraten jemals bei euch einzukaufen! So gedemütigt habe ich mich noch nie gefühlt. Wir lieben Geizhals aber wir lieben keine solchen Anbieter, tut Leid. Arbeiten Sie bitte an Ihrem Kundendienst, die Konkurrenz ist GROSS UND GUT! DANKE NIE WIEDER!

Re: Navi Garmin

OttoOnlineTeam — Tue, 12 Jul 2016 06:54:02 GMT

Lieber Herr Staud,

vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Nachricht. Wir haben uns dem Fall angenommen und werden versuchen das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns Ihre Emailadresse bzw. Kundennummer an onlineteam@ottoversand.at schicken würden zur besseren Kommunikation und um die Bestellung schneller nachvollziehen und finden zu können.

Vielen Dank & Grüße,
das OTTO Online-Team

Navi Garmin

Werner Staud @FB — Mon, 11 Jul 2016 16:40:23 GMT

Habe mein Navi vor ca. 14 Tagen retourniert aber bis heute keine Rückmeldung erhalten. Die Hotline war freundlich aber die Reaktion könnte schneller sein.

Re: Noch nie solche Probleme gehabt, nie wieder! Hände weg!

OttoOnlineTeam — Mon, 11 Jul 2016 15:17:44 GMT

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihre Kundennummer und Ihren Fall sofort weitergegeben und werden auch die Lösung weiter verfolgen.

Mit freundlichen Grüßen,
das OTTO Online-Team

Noch nie solche Probleme gehabt, nie wieder! Hände weg!

Ewa Tava @FB — Fri, 08 Jul 2016 11:27:31 GMT

Nie wieder dieser Händler, es ist unfassbar was die aufführen!
Kundencenter eine einzige Frechheit habe die Ware mit Kreditkarte bezahlt aber keine Lieferung bekommen Angeblich auf dem Weg verschwunden. Wollten mir dasselbe um fast 100 Euro mehr nochmals andrehen ohne dass ich es bestellt habe.
Hoffentlich bekomme ich mein Geld ohne Anwalt zurück.Habe sowas noch nie gesehen. Wer Ärger und Streitereien braucht soll bei diesem seltsamen Haus einkaufen ich rate jedem davon ab!

Re: Hat man ein Problem - dann hat man wirklich ein Problem :(

OttoOnlineTeam — Thu, 07 Jul 2016 14:22:23 GMT

Liebe/r Rupi99,

vielen Dank für Ihr Feedback, es tut uns sehr Leid, dass hier etwas bei Ihrer Bestellung schief gelaufen ist. Gerne sehen wir uns auch Ihren Fall noch mal an. Schicken Sie uns gerne Ihre Email Adresse und oder Kundennummer an onlineteam@ottoversand.at und wir werden uns bei Ihnen melden und den Fall ansehen.

Mit freundlichen Grüßen,
das OTTO Online-Team

Re: Lieferzeit mehrmals verschoben

OttoOnlineTeam — Thu, 07 Jul 2016 14:20:06 GMT

Liebe/r Sir Hondo,

wir möchten uns vorab für die Unannehmlichkeiten bei Ihrer Bestellung entschuldigen und für Ihr Feedback bedanken. Wir haben es weitergegeben und arbeiten daran. Leider kann es auch bei uns immer wieder zu solchen Fällen kommen, dass wir Produkte später oder nicht mehr liefern können. Wir arbeiten aber auch hier weiterhin an Lösungen um solche Probleme in Zukunft vermeiden zu können.

Mit freundlichen Grüßen,
das OTTO Online-Team

Re: Sehr mühsamer Verkäufer :(

OttoOnlineTeam — Thu, 07 Jul 2016 14:14:21 GMT

Liebe Susanne1982,

vorab möchten wir uns dafür entschuldigen, dass Sie Probleme mit Ihrer Bestellung und dem Rückversand hatten. Wir bemühen uns unseren Service zu verbessern und würden uns auch gerne Ihren Fall näher ansehen um diese Fehler bei künftigen Bestellungen vermeiden zu können. Wenn Sie uns Ihre Kundennummer und oder Email Adresse an onlineteam@ottoversand.at schicken, könnten wir uns Ihren Fall ansehen und bearbeiten.

Vielen Dank & Grüße,
das OTTO Online-Team

Bin zufrieden

_SusanneB_ — Mon, 04 Jul 2016 10:59:59 GMT

Hab mir endlich meinen Traum erfüllt und einen Wäschetrockner geleistet. Da ich ein hochwertiges Gerät wollte, habe ich mich für den AEG Trockner TÖKO entschieden. Hab das Produkt sehr sehr günstig bei OTTO bekommen (statt 1.499 nur 664,05 mit Rabatt)! Die Lieferung erfolgte wie angegeben und war zwei Tage nach Bestellung da (der Zusteller war übrigens auch sehr nett)

Sehr mühsamer Verkäufer :(

Susanne1982 — Fri, 01 Jul 2016 15:52:24 GMT

Zuerst wurde der Liefertermin 2 x verschoben, dann habe ich die Bestellung auf ein Gerät in einer anderen Farbe geändert, das lagernd war. Rund eine Woche später bekam ich die Lieferung. Das war soweit in Ordnung, wobei ich nie verstehen werde, warum der Versandkarton geschätzt 4x so groß sein muss wie das Produkt. Außerdem wäre es wirklich fein, die Sendungsverfolgungsnummer automatisch zu bekommen und nicht selbst aktiv bei der Hotline erfragen zu müssen.

Bereits bevor das Produkt geliefert wurde bekam ich per Mail einen Ratenzahlungsvertrag zugeschickt, beginnend mit den Worten "Wir freuen uns, dass Sie den flexiblen Teilzahlungsvertrag in Anspruch genommen haben", der Preis war auf einmal fast 60 teurer geworden. Also, mal wieder die Hotline angerufen, die meinte, das sein nur ein Angebot. Seltsam nur, wenn ein unverbindliches Angebot mit den Worten "Wir freuen uns, dass Sie den flexiblen Teilzahlungsvertrag in Anspruch genommen haben" beginnt...
Gut, laut Hotline sollte ich das seltsame "Angebot" einfach ignorieren, bisher hab ich nichts mehr diesbzgl gehört.

Wirklich mühsam gestaltet sich die Rücksendung (das Produkt hat mir leider nicht gefallen).
Ich habe den Artikel am Tag nach der Lieferung zurück geschickt. Laut Sendungsverfolgung der Post ist er am folgenden Tag bei Otto eingetroffen.
Heute, 8 Tage später, ist er immer noch nicht am Kundenkonto verbucht, die Hotline meint, dass die Retoure noch nicht eingegangen sei. Eine interne Nachforschung kann man aber erst 5 WOCHEN nach Aufgabe der Rücksendung einleiten, dass ich den Aufgabeschein des Pakets mitgeschickt habe hat auch nichts geholfen.

Lieber Ottoversand,
dauert es bei Euch intern tatsächlich 5 Wochen, ein Paket zuzuordnen?
Ich bin mal gespannt, wie viele Mahnungen über den Rechnungsbetrag (mhhh, welchen auch immer, 60 mehr oder weniger) ich bis dahin bekomme...

Wirklich schade, dass ein so großes namhaftes Unternehmen so schlechten Service bietet

Lieferzeit mehrmals verschoben

Sir Hondo — Sun, 19 Jun 2016 18:22:58 GMT

Ich wollte ein Notebook kaufen, weil es ein unschlagbares Preis/Leistungsverhältnis hatte. Aus den Angaben auf Geizhals war zu schließen, dass das Notebook lagernd ist. Auf der Otto-Homepage stand "lieferbar".
Der Bezahlvorgang war dann schon das erste Problem, ich wollte mit Kreditkarte zahlen, was trotz mehrfacher Versuche immer mit einem nicht näher spezifizierten Fehler abgelehnt wurde. Na gut dann halt mit Rechnung.

In der Bestellbestätigung kam dann als Lieferzeit der schwammige Begriff "Lieferbar im Juni", Bestellung war Ende Mai. Das hat mich gleich mal stutzig gemacht und ich hab mein Kundenkonto geprüft. Stand da doch glatt plötzlich 3 Wochen Lieferzeit!

Den ersten Ärger runtergeschluckt hab ich mir dann gedacht, ok der Preis für die Leistung ist schwer in Ordnung, wartest halt die drei Wochen.
Heute, am Ende der drei Wochen bekomm ich eine Mail, es tut ihnen leid aber sie können nicht liefern, nochmal 5 WOCHEN!! Lieferverzögerung?!?!? Na hallo? Das ist wohl ein schlechter Scherz? Von "lagernd" auf zumindest 8 Wochen Lieferzeit, wenn überhaupt?!?

Das geht gar nicht, hab den Artikel jetzt storniert. Kauf ich eben bei Amazon. Da kommt das Teil in 2 Tagen, wenn es dort so steht.

Bestellung und Lieferzeit 1a

guaneri — Fri, 17 Jun 2016 10:14:43 GMT

Ich habe jetzt für die EM einen neuen Fernseher gesucht. Nach etwas Recherche war das passende Modell gefunden und ich suchte nach einem Händler der es lagernd hatte.

Ich hatte bis dato noch nicht bei Otto bestellt und wagte den Sprung ins kalte Wasser.
Bestellung, Bearbeitung und Lieferzeit waren auf einem Level mit Amazon Prime ... vom Klick bis zur Lieferung vergingen exakt 2 Tage.

War sicher nicht meine letzte Bestellung.

Hat man ein Problem - dann hat man wirklich ein Problem :(

Rupi99 — Fri, 17 Jun 2016 06:25:13 GMT

Habe mehrere TVs bestellt, leider ist einer am Postweg verloren gegangen. Jetzt ist es aber schon 2 Monate her und ich habe noch immer keine Gutschrift erhalten. Vorige Woche hab ich sogar eine Mahnung erhalten mit Mahnspesen, worauf ich natürlich 3 Mal angerufen habe und mir gesagt wurde ich werde von der "Fachabteilung" zurückgerufen. Bis heute kein Rückruf!!! Das Service ist einfach inakzeptabel!!!!!

Schnell und unkompliziert

pif — Thu, 16 Jun 2016 17:14:53 GMT

Ich habe eine Fotokamera Panasonic DMZ-TZ61 bei Otto bestellt, weil der Preis zu dem Zeitpunkt beim Otto sehr atraktiv war. Bestellung problemlos, Lieferung pünktlich - Ware OK. Was braucht man mehr ??

Guter Online-Shop und Service. Kundendienst reagiert prompt.

Wolfgang1972 — Wed, 15 Jun 2016 19:47:01 GMT

Garmin 920XT bestellt, Super-Preis. Liefervorgang dauerte wie angegeben 10 Tage, weil die Ware vorher von einem Drittanbieter aus Deutschland beschafft wurde. Diese Info bekam ich vom Kundenservice. Alles o.k.

Super Handy

dorontheos — Tue, 14 Jun 2016 14:40:51 GMT

Super Handy und ein unschlagbarer Preis! Die verlangte *TRÖT*zahlung in einer unrichtigen Höhe war zwar ein Wermutstropfen, aber nach mehrmaliger Urgenz wurde auch dieses Manko zu Zufriedenheit gelöst und das Geld erstattet. Danke, bin letzendlich sehr zufrieden.

Zahlungsanweisungen

Wolf-Gang — Tue, 14 Jun 2016 12:23:18 GMT

Überweisungen zu langsam.
Bei Teilzahlung ist das Bankfeld für die Bezahlung schlecht zu finden.
Dies gehört direkt an die Bestellung angehängt.

alles top!

koke22 — Tue, 14 Jun 2016 08:53:49 GMT

alles super kann ich nur weiterempfehlen ich habe schon oft was bestellt und es war alles super ich werde auch in zukunft wieder da bestellen!

Immer zufrieden (mit kleinen Abstrichen)

Bienen_förster — Tue, 14 Jun 2016 07:42:06 GMT

Bisher hab ich schon einige Male bei Otto bestellt und im Grunde hat immer alles gepasst. Hab noch nie Versandkosten gezahlt da ich immer über den 75 war. Rücksendungen sind sowieso gratis.

Die Lieferungen waren zeitlich auch immer ok, auch wenn manchmal die Rechnung vor der Ware bei mir war, was ich schon sehr komisch finde. Die Verpackung ist bei Technik Artikeln auch zu hinterfragen. Kleiner Artikel und großem umkarton. Da kann das Produkt drin hin und her fliegen und eventuell beschädigt werden. Kam bei mir aber noch nie vor und es war immer alles ok. Daher eine klare Empfehlung. Man kann hier teilweise echte Schnäppchen ergattern, vor allem weils voll oft irgendwelche Prozent Aktionen gibt.

Paketverfolging oder zumindest eine Sendungsnummer wäre nett, aber man bekommt auch so grob eine info wo das Paket ist.

Gerne wieder

HeidiP — Tue, 14 Jun 2016 06:11:46 GMT

Hallo, hab mir den Dyson DC43H Akkusauger bestellt. Laut Shop "sofort lieferbar" kam das Paket 5 Tage nach Bestellung. Das finde ich ok. Was ich persönlich schätze ist die Möglichkeit der flexiblen Teilzahlung. Das hat nicht jeder. Abwicklung lief total unkompliziert.
Ich werde auch in Zukunft wieder mal bei Ottoversand.at kaufen.

überraschend gut

george_buschig — Tue, 14 Jun 2016 06:11:23 GMT

Ich war anfangs skeptisch, weil ich auch einige schlechte Bewertungen hier gelesen habe. Aber das Angebot (PC und Monitor für meinen Sohn) war echt gut - also wollte ich es mal mit OTTO probieren.
Was soll ich sagen - Lieferung und Bezahlung hat super geklappt. So gerne wieder mal.

Guter und zuverlässiger Händler

Lilly2004 — Fri, 03 Jun 2016 18:01:07 GMT

Kaufe bei OTTO schon seit mehreren Jahren ein und bin sehr zufrieden. Das Angebot ist groß, die Lieferung geht schnell und bis jetzt sind all meine Rücksendungen problemlos gutgeschrieben worden.
Habe vor einem Monat einen Laptop gekauft und wurde vor dem Kauf sehr nett bzgl. Fragen zum Produkt beraten.

Voll zufrieden!

eva2196 — Thu, 02 Jun 2016 08:01:46 GMT

Habe mir letztens einen Fernseher gekauft! War super günstig,
hatte an einem Montag mit Kreditkarte bestellt und Dienstag Vormittag wurde der Fernseher praktisch per Post geliefert! Und das ohne Auswahl einer 24-Stunden Lieferung. Gutes Preis/Leistungsverhältnis. Hatte auch ansonsten noch nie Probleme mit Lieferung/Bezahlung bei OTTO!

Große Auswahl zu super Preisen

hailu_mergia — Thu, 02 Jun 2016 07:14:18 GMT

Bei uns bestellt die ganze Familie bei Otto und es hat nie Probleme gegeben. Die Ware kommt rasch und passt im Normalfall. Wenn man was umtauscht ist das auch unkompliziert.
Vor Kurzem habe ich ein Rasiererset bestellt, das ich für den Preis sonst nirgends bekommen hätte, ich bin voll zufrieden!

Mangelhafte Elektrozahnbürste ohne Probleme zurückgenommen

dalamma — Wed, 01 Jun 2016 13:08:56 GMT

ist schon ein paar wochen her, dass ich meine oralb zahnbürste bei otto bestellt hatte - jedenfalls gab es plötzlich probleme mit dem akku.
die kundendienstabwicklung war in diesem fall super unkompliziert und das packerl ging zurück - mit sofortiger rückerstattung der kosten! vielen dank - bei so einem service im falle des falles: gerne wieder

Re: Finger weg, wenn Sie sich Ärger ersparen wollen

OttoOnlineTeam — Mon, 30 May 2016 06:36:17 GMT

Liebe/r purdur,

vielen Dank für Ihr Feedback. Vorab möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir werden uns diesen Fall sehr gerne ansehen und an unserem Service arbeiten. Um das noch besser umsetzen zu können, wäre es sehr hilfreich wenn Sie uns Ihre Email-Adresse oder Kundenummer per Mail an onlineteam@ottoversand.at schicken könnten.

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Grüße,
das OTTO Online-Team

Finger weg, wenn Sie sich Ärger ersparen wollen

purdur — Sun, 29 May 2016 09:09:24 GMT

Das Kundenservice ist leider völlig unzureichend. Ein Gerät wurde mangelhaft geliefert und musste zurück geschickt werden. Statt eines einfachen Austausches musste das Gerät nochmals bestellt werden und für diese Bestellung wollte die Buchhaltung eine Anzahlung haben - obwohl das (zurück geschickte) Gerät bereits bezahlt war. Für eine andere Bestellung musste ebenfalls eine Anzahlung überwiesen werden. Aus unerfindlichen Gründen wurde die Bestellung vom Kundendienst einfach storniert, obwohl die Anzahlung überwiesen wurde. Eine Information über das Storno oder eine Rückzahlung der Anzahlung erfolgte nicht!

schlechte nachvervolgung, lange lieferzeit

gleissi — Fri, 29 Apr 2016 09:19:30 GMT

Wenn nicht der Preis wäre wäre ich sofort vom Kauf zurückgetreten!
Absolut nicht zufriedenstellende Statusabfrage im Kundenkonto,
(Hängt mindestens 24 Stunden hinterher, zu lange Lieferzeit, statt 3-4 Tg. waren es letztendlich 9!
Paketnummer zur Nachverfolgung erst auf Nachfrage erhalten, insgesamt sehr schwach für eine Firma wie OTTO

Kundenservice eine Frechheit

Addi Inoc @FB — Fri, 01 Apr 2016 10:43:01 GMT

Wollte als Neukunde 3 Unterhosen von Calvin Klein bestellen und sie per vorabkassa bezahlen einzahlen damit die Lieferung zugestellt werden kann.
Dazu rief ich den Otto Kundendienst an um mich über den Ablauf zu erkundigen.
Die erste Mitarbeiterin gab mir total falsche Angaben zur Ausfüllung des Zahlscheins sodass wenn ich es eingezahlt hätte es einfach auf einem Sammelkonto liegen bleiben würde und es für Otto für die Rückzahlung dann nicht mehr ersichtlich gewesen wäre wem dass Geld zusteht.Die 2. Mitarbeiterin gab mir wenigstens richtige Angaben und dass ich schon vorab eine Kundennummer brauche die ich am Telefon zugeteilt bekomme. Danach wurde ich weitergeleitet zu einer Frau die mir sagte dass es aus Datenschutzgründen nicht möglich mir die Kundennummer per Telefon zu übermitteln ich sollte sie per Mail beantragen..machte ich und bekam die Antwort dass es aus Datenschutzgründen nicht möglich ist die Kundennummer per Mail zu übermitteln. Danach rief ich wieder an und bekam die gleiche Antwort wie von der ersten Frau obwohl mir die 2. Frau bestätigt hat dass das Geld so einfach nur auf einem Sammelkonto landet.

Und ich dachte bestell doch mal bei einem ehemaligen Katalogversand der muss doch aufgrund der wachsenden Konkurrenz mit Amazon und Co. nachziehen doch dass Fazit:

Mit Abstand unfähigster und schlecht eingeschultester Kundendienst der mir je zu Ohren kam.3 tage lang 2mal pro tag den Otto Kundendienst anzurufen für ein 3er Set Calvin Klein Unterhosen ist eine absolute Frechheit. Werde nie mehr auf die Idee kommen etwas bei OTTO zu bestellen... Greets

Re: Sehr schwieriger Verkäufer

OttoOnlineTeam — Wed, 30 Mar 2016 13:11:12 GMT

Lieber Buddy1969,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass hier etwas schief gelaufen ist. Wir würden den Fall gerne genauer ansehen, um unseren Service noch zu verbessern. Wenn Sie uns Ihre Email Adresse bzw. Kundennummer an folgende Adresse schicken, onlineteam@ottoversand.at, könnten wir uns die Bestellung und Prozesse im Detail ansehen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,
Patricia Modre

Re: Katalogversand, mehr nicht.

OttoOnlineTeam — Wed, 30 Mar 2016 13:07:04 GMT

Hallo Remus0815,

vielen Dank für das Feedback und Stellungnahme zu Ihrer Bestellung. Es tut uns Leid, dass bei Ihrer Bestellung und der Abwicklung etwas schief gegangen ist. Wir haben uns die Punkte mitgenommen und werden an einer besseren Umsetzung arbeiten.

Mit freundlichen Grüßen,
das OTTO Online-Team

Sehr schwieriger Verkäufer

Buddy1969 — Mon, 21 Mar 2016 07:41:16 GMT

Zunächst war es nicht möglich den besonderen Vorteilspreis für das Nexus 6P zu bekommen (628,- statt 698,-). Das lag daran, dass die Homepage mit dem IE11 nicht ordentlich funktionierte und ich den Preis erst bekommen konnte, als ich es mit Chrome versuchte.
Ich wählte "Kauf auf Rechnung".
Nach der Bestellung kam eine digitale Rechnung ohne jeglicher Angabe, wie zu Bezahlen wäre (keine Bankverbindung etc).
Ein paar Tage später kam ein Hinweis, dass sie nicht liefern können, weil ich das Geld noch nicht überwiesen habe. In dieser Mail war dann wenigstens eine Bankverbindung drinnen, leider jedoch auch der falsche Betrag, nämlich 698,- statt 628,-

Bei denen weiß sichtlich die Linke nicht, was die Rechte tut. Eine Abzockabsicht unterstell ich denen erst gar nicht, da herrscht anscheinend einfach nur Chaos pur.

Also wenns nicht wirklich so viel billiger wäre, würde ich vom Kauf bei diesem Anbieter die Finger lassen.

Re: Packung leider sehr groß - NACHTRAG es waren zwei Festplatten 2,5 Zoll

Moesenlechner — Fri, 11 Mar 2016 18:16:29 GMT

die sollten eigentlich ins Postkastl gehen wenn sie schlau eingepackt sind... habe schon 4 davon gekauft. (das erste mal für 49.- Euro je Stück, das zeite mal etwas teuerer 53.- - Preise ändern sich immer etwas sind aber für 1 TB (HDD) preiswert. - sonst siehe oben!

Packung leider sehr groß

Moesenlechner — Fri, 11 Mar 2016 18:05:35 GMT

Geht nicht ins Postkastl - ist man nicht da muss man abholen.

Sonst vor allem die Bestellung - telefonisch GRAZ - oder auch Internet - sehr nett!

Lieferzeit ist vielleicht bei Amazon schneller - aber Preis Leistung hier besser! Durch die Lieferung auf Rechnung dennoch insgesamt passable Lieferzeit.

Hatte einmal aus eigener Unachtsamkeit falschen Artikel bestellt. Rücksendung war unkompliziert und für mich ohne Kosten.

Internetseiten könnten etwas übersichtlicher sein (etwas Überladen finde ich) Vielleicht wäre ein Einfachmodus wie bei manchen Fotoapparaten einstellbar wünschenswert.

Ich bin jedenfalls zzufrieden insgesamt

Katalogversand, mehr nicht.

remus0815 — Tue, 08 Mar 2016 16:38:35 GMT

Am 21.2.16 (Sonntag) Laptop bestellt. Am 22.2.16 Abend durch Kontaktaufnahme per Telefon (da missverständlicher Eintrag auf der Kundenkontoseite), dass eine Anzahlung nötig ist. Mail erst am 23.2.16 erhalten. Am 23.2.16 ca. 10:00 per Sofortüberweisung(!) Anzahlung überwiesen. Am Konto aufscheinend am 26.2.16. Auf Anfrage bei der Telefonauskunft wurde mitgeteilt, dass dies bis zu einer Woche dauern kann, erst dann würde das gerät versendet. (Na da waren ja 3 Tage für eine Sofortüberweisung ja geradezu rekordverdächtig.) Am 3.3.16 war dann das Gerät plötzlich geliefert. Auf der Kundenkontoseite stand noch immer, "wird für den Versand vorbereitet". Auch heute (8.3.16) steht auf der Webseite noch: Sendungsdetails:
Die Sendung ist in der lokalen Post-Niederlassung eingetroffen.
Nebenbemerkung: Eine Änderung der Zustelladresse ist zwar auf der Webseite (nicht bei der Bestellung, sondern erst hinterher) möglich, hat aber keine Auswirkungen auf die Zustellung. Nur auf neuerlichen Anruf (weil tagelang die Zustelladresse nicht verändert wurde) bei der Telefonauskunft tippte die Dame am anderen Ende der "Leitung" ein Mail (mit Fehler im Namen) an irgendwen im Unternehmen, sodass dann die Zustelladresse geändert wurde.
Ich dachte, Otto wäre ein Versandhandel. Ist es auch. Aber offenbar über die Katalogzeiten nicht hinaus und in den Onlinehandelszeiten noch nicht angekommen.
Danke, mit mir nicht mehr.

Katalogversand, mehr nicht.

remus0815 — Tue, 08 Mar 2016 16:30:50 GMT

Re: Bestellung Plötzlich teuerer

OttoOnlineTeam — Wed, 02 Mar 2016 06:33:55 GMT

Lieber User,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns Leid, dass hier etwas schief gegangen ist. Wir würden uns Ihren Fall gerne ansehen, um nachvollziehen zu können, was hier passiert ist.

Sie würden uns sehr helfen, wenn Sie uns Ihre Kundennummer oder Email Adresse zukommen lassen würden an onlineteam@ottoversand.at, damit wir die Bestellung nachvollziehen können. Wir geben Ihnen dann gerne Feedback dazu.

Vielen lieben Dank vorab.

Liebe Grüße,
das OTTO Online-Team

Re: Lieferverzug

OttoOnlineTeam — Tue, 01 Mar 2016 15:54:13 GMT

Lieber User,

es tut uns sehr Leid, dass es hier Probleme mit der Lieferung und der angegebenen Lieferangabe gegeben hat. Wir versuchen stätig unser Service zu verbessern und nehmen dieses Feedback auch gerne mit um daran zu arbeiten.

Liebe Grüße,
das OTTO Online-Team

Re: 000 - Leider nicht

OttoOnlineTeam — Tue, 01 Mar 2016 15:52:04 GMT

Lieber User,

es tut uns sehr Leid, dass sie Unannehmlichkeiten mit unserem Service hatten. Wir haben uns Ihre Punkte mitgenommen und werden diese analysieren um unser Service weiter zu verbessern.

Liebe Grüße,
das OTTO Online-Team

Re: Kreditkarte leider keine

OttoOnlineTeam — Tue, 01 Mar 2016 15:46:47 GMT

Guten Tag Frau Lechner,

es tut uns sehr leid, dass Sie von Mitarbeitern unseres Bestellservices nicht so betreut worden sind, wie es den hohen Qualitätsstandards bei OTTO entspricht. Dafür bitten wir um Entschuldigung.
Hinsichtlich der von Ihnen angesprochenen Zahlungsarten dürfen wir Sie über Folgendes informieren:
Aufgrund eines technischen Problems können wir Ihnen derzeit keine Nachnahme anbieten. Und eine Zahlung mit einer Bankomatkarte mit Maestro-Funktion ist generell nur bei Einkäufen im Stationärhandel möglich, weil dafür ein entsprechendes Kartenlesegerät vorhanden sein muss.
Gerne können Sie jedoch Ihre Bestellung telefonisch unter der Nummer 0316/606 888 mit dem Zahlungswunsch Vorauskasse in Auftrag geben. In diesem Fall ist der Gesamtrechnungsbetrag, der Ihnen vom Mitarbeiter nach der Bestellaufnahme genannt wird, vorab zu bezahlen und die Ware wird nach Zahlungseingang auf Ihrem Kundenkonto an Sie versendet. Das OTTO-Team freut sich auf Ihren Anruf.

Ihr OTTO Online-Team

Bestellung Plötzlich teuerer

andyj — Mon, 29 Feb 2016 15:40:52 GMT

Hab mir das Huawei Nexus 6P um 596,69 bestellt.

Hab den Artikel per Erlagschein bestellt.
Eine Woche nach der Bestellung hab ich (am freitag 20:00 Uhr) ein email erhalten das ich da ich Neukunde bin 150 anzahlen muss.
Allerdings ist der Warenwert statt 596,96 plötzlich 699,99!!

Also um etwa 100 teuerer, allerdings nachdem die Bestellung schon abgeschlossen war.

Kreditkarte leider keine

Hanni Lechner @FB — Mon, 29 Feb 2016 14:38:49 GMT

Es ist nicht möglich bei Otto Versand at ein Möbelstück online ohne Kreditkarte ( hat ja heutzutage jeder, ich nicht) zu kaufen und bar zu bezahlen!! Die Damen bei der telefonischen Bestellhotline waren sehr unfreundlich und sagten ohne Kreditkarte keine Möbel! Eine Frechheit , wo ich doch nur gegen Barzahlung etwas bestellen möchte ! Dankeschön Otto Versand wahrscheinlich haben sie es nicht notwendig eine Kundschaft nur mit Maestro Karte etwas zu verkaufen!

Lechner Hannelore

Habe sogar KN. 70323747

Bestes Preis/Leistungsverhältnis für 3TB und überhaupt!

att2 — Sun, 28 Feb 2016 16:28:13 GMT

Ich habe schon 2 solche Platten bei Ottoversand bestellt.

Bei der ersten Platte schlug - von Otto unverschuldet - die Post zu : Die arme Platte kam leider defekt an. Sie wurde daher gratis zurückgesendet , Otto hat das einwandfrei akzeptiert. Die Ersatzplatte war in ca. 10 Tagen da und funktionierte dann auch einwandfrei.

Die zweite Platte hätte laut Web-Oberfläche "8 Wochen Lieferzeit" benötigt. Diese 8 Wochen habe ich schon einkalkuliert, aber überraschenderweise war die Platte in Wirklichkeit in ca. 10-14 Tagen da. Diesmal war sie besser verpackt, nämlich doppelt, und funktionierte sofort einwandfrei.

Da ich ausserdem den 15-Euro-Rabattgutschein an der Weboberfläche eingelöst habe, kostete diese Platte mich lediglich 75 Euro, somit 25 Euro pro Terabyte. Das ist ein ungeschlagenes Preis/Leistungsverhältnis!

Zur Platte selber kann ich nur sagen: Sie rennt schnell, gut, leise, bei normalen 40°C und einwandfrei. Ihre Geschwindigkeit ist gut bis 150 MB/sec bei meinem immerhin 7 Jahre alten Mobo. Durchschnitt ist sicherlich 90-100 MB/sec - für mich völlig ausreichend.

Fazit:Wer also ein bisschen warten kann und auch die immer wiederkehrenden Gutscheinaktionen verwendet, kriegt hier die beste Leistung zum billigsten Preis.

000 - Leider nicht

Dreamland — Mon, 22 Feb 2016 17:35:26 GMT

Ich habe den Fehler gemacht und habe mich vom günstigen Preis locken lassen.

Da denkt man - Otto - ein alter Hase - aber weit gefehlt.

Das Produkt wurde mit einem Rabatt angeboten - bei Zahlung mit Kreditkarte sollte nun aber der unrabattierte Betrag belastet werden.
Dann ging das Theater los - Zahlung auf Rechnung - Produkt zu teuer - tagelang keine Info, dass eine Anzahlung geleistet muss - dann 3 Tage hintereinander zugespammt.
IBAN Überweisung dauert lt. Bank max. 1 Werktag - bei Otto 5 Tage (was machen die bitte in dieser Zeit mit dem Geld?).

Und dann - von "Lieferbar und in 1-2 Werktagen BEI IHNEN" auch keine Spur.

Wenn's jemand nicht eilig hat und gute Nerven kann man ihn ja eventuell verwenden - ansonsten - Finger weg!

Lieferverzug

MichaelAz — Fri, 12 Feb 2016 18:10:23 GMT

Gesamteindruck aufgrund anderer Bestellungen positiv, sehr negativen Eindruck hinterließ die Handhabung eines Lieferverzugs: Eine dringend benötigte Waschmaschine wurde bei ottoversand bestellt, da ein geeignetes Modell sehr preisgünstig und mit markant hervorgehobener Zusicherung "in 5 Werktagen bei Ihnen" attraktiv angeboten wurde. Diese Lieferfrist verstrich ohne jede Information des Kunden, es erfolgte weder eine Mitteilung über den zu erwartenden Lieferverzug noch eine Mitteilung, als der Lieferverzug bereits eingetreten war. Auf mehrere Nachfragen des Kunden wurde jeweils freundlich mit Bedauern reagiert, es konnte jedoch keine Information über die tatsächlich zu erwartende Lieferfrist gegeben werden, während die attraktive Angabe "in 5 Werktagen bei Ihnen" beim Produkt unverändert blieb.

Erste und letzte Bestellung bei diesem Händler

Doris_fellner — Thu, 11 Feb 2016 16:20:07 GMT

Erste und letzte Bestellung bei ottoversand.
Bestellung aufgegeben am 13.12.2015. War als Weihnachtesgeschenk gedacht! Immerhin ist beim Artikel selbst noch gestanden das es bis Weihnachten bei uns ist. Am Weihnachtsmorgen noch immer kein Paket bei uns.
Natürlich war der beschenkte dementsprechend traurig als für ihn kein Geschenk unter dem Baum lag.
Anfang Januar war noch immer kein Paket da, als ich anrief wurden mir nach 3 mal verbinden 20% versprochen. Und Lieferung bis Mitte Januar.
Mitte Januar noch immer kein Paket von Otto Versand!
Wieder angerufen wann das Paket doch endlich kommen würde! Sie könnte mir leider keine Antwort geben und musste selbst Anfragen zusätzlich fragte ich nach ob die 20% noch Vermerk sind Sie antworte mit ja ist alles vermerkt, 2 Tage später wieder angerufen. Antwort war bis Anfang Februar sollte da Paket endlich da sein. So war es letztendlich auch. Nur auf der Rechnung wurden die 20% Rabatt nicht vermerkt. Wieder angerufen, gesagt wurde mir das mir nur 10 Euro versprochen wurden und nicht 20%. Nach langem Diskussionen habe ich aufgegeben.

Schlussendlich muss ich sagen, das ich jedem abrate bei ottoversand zu bestellen. Nächtesmal bestelle ich wieder bei amazon und zahle 10 Euro mehr. Die halten wenigstens was sie versprechen!

Bin zufrieden, Verpackung war etwas eigen.

garou — Tue, 26 Jan 2016 16:43:49 GMT

Die Lieferzeit war total ok. Wurde auf der Homepage auch richtig angegeben.
Der Bestellvorgang, sowie die Abwicklung war einwandfrei.

Die Verpackung meiner Festplatte war leider für nichts zu gebrauchen. Dort drinnen ist die Original verpackte externe Festplatte hin und her gerutscht. Hoffentlich funktioniert sie jetzt auch. Mal schauen.

Danke.

Alles OK

wzw — Tue, 19 Jan 2016 16:44:51 GMT

Bestellte Hardware wurde prompt geliefert und ist in einwandfreiem Zustand angekommen. Die verwendete Verpackung hatte mehr Volumen als nötig (da wären sich locker nich eine sondern 20 Harddisks ausgegangen).

Re: Ich rate jedem ab bei Otto zu bestellen !!

OttoOnlineTeam — Tue, 19 Jan 2016 07:48:29 GMT

Liebe/r Theres,

vielen Dank für dein Feedback. Vorab bedauern wir, dass es zu solchen Umständen gekommen ist und würden uns daher gerne Ihre Bestellung genauer ansehen um nachvollziehen zu können, wo es hier ein Probleme gab und wie wir diese lösen können.

Wenn Sie uns Ihre Kundennummer / Bestellnummer per Email an onlineteam@ottoversand.at schicken würden, könnten wir uns die Bestellung ansehen und Ihnen auch Rückmeldung geben.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,
das OTTO Online-Team

Otto-Versand, ein alter Hase im Versandhandel

Pierre_N. — Tue, 19 Jan 2016 07:30:54 GMT

Man merkt, dass OTTO ein alter Hase im Versandhandel ist. Knapp kalkulierte Preise, guter Online-Shop, faire Bedingungen bei Versandkosten und Bezahlung.
Ich war bislang immer sehr zufrieden

Überraschung bei der letzten Bestellung

compsearch — Mon, 18 Jan 2016 22:22:43 GMT

Wollte mir letztens eine 2te 2GB Festplatte bestellen. Preis/Leistung war super.
Das der Versand 2-3 Wochen dauern sollte, hat mich nicht geschreckt.
Als ich aber nach einer Woche die Versandbestätigung per Post-App erhielt,
war ich doch sehr zufrieden über die schnelle Abwicklung seitens Otto-Versand.
Danke

Zusammenfassung meiner Bestellung

vbs — Mon, 18 Jan 2016 21:03:25 GMT

Die Art.Nr: 539828P

Ich war mit der gesamten Ablauf sehr zufrieden und werde in Zukunft Otto bei jedem Vergleich berücksichtigen. Ich habe keine Bestellnummer gefunden.

Ich rate jedem ab bei Otto zu bestellen !!

Theres — Fri, 15 Jan 2016 16:23:53 GMT

Ich habe am 27.12.2015 eine Bestellung abgegeben ! Da ich keine Information über die Bezahlung bekommen haben, konnte ich erst nach mehreren Anrufen bei der Servicehotline die Bankdaten erhalten und die ausstehende Zahlung leisten. Das Geld wurde am 31.12.2015 überwiesen. Dieses war laut Kundenkonto erst am 6.1.2016 bei Ihnen, was meiner Meinung lang ein sehr langer Zeitraum war. Bist zum 5.1.2016 betrug die Lieferzeit laut Kundenkonto 1-2 Werktage, dies änderte sich am 6.1.2016 plötzlich auf 3 Wochen ! Mit dem heutigen Tag sind es immer noch 2 Wochen Lieferzeit ! Ich bestelle dort nie wieder was und würde es allen anderen auch raten!

Re: OK, aber Ware war nicht mehr original verschlossen

OttoOnlineTeam — Mon, 11 Jan 2016 13:46:49 GMT

Lieber User,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir werden das intern gerne weitergeben um unser Service weiterhin verbessern zu können.

Mit freundlichen Grüßen,
das OTTO Online-Team

OK, aber Ware war nicht mehr original verschlossen

Dirm — Mon, 28 Dec 2015 16:29:40 GMT

Bestellvorgang, Lieferung und Bezahlung (auf Rechnung, kein KK- oder Vorkassezwang super.

Das Produkt (Radiowecker)war allerdings bereits geöffnet und mit Tixo wieder zugeklebt. Hier wäre ein Hinweis vor dem Kauf nett... , besonders vor Weihnachten wenn man die Geräte verschenken will.

Re: Einfach nur schlecht!

OttoOnlineTeam — Tue, 22 Dec 2015 07:24:17 GMT

Liebe/r Kathinka,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Vorab möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und uns Ihren Fall genauer ansehen, um nachvollziehen zu können wo hier der Fehler gelegen hat um diesen in der Zukunft auch vermeiden zu können.

Ihr Feedback wurde auch direkt an unser Qualitätsmanagement weitergeleitet.

Wir würden uns freuen wenn Sie uns Ihre Kundennummer und/oder die bestellten Artikel als Email an onlineteam@ottoversand.at übermitteln könnten, damit wir unser Service verbessern können.

Vielen Dank & freundliche Grüße,
das OTTO Online-Team

Einfach nur schlecht!

kathinka — Mon, 21 Dec 2015 22:34:19 GMT

Ich habe mich hier nur registriert um meine Erfahrungen mit Otto kund zu tun! Ich habe wirklich unfassbar schlechte Erfahrungen mit diesem Unternehmen gemacht. Ich wollte ein Geburtstagsgeschenk für einen Verwandten bestellen. Tat dieses auch online und bestellte noch eine SD Karte dazu, da man ab 60 einen 15 Gutschein einlösen konnte. Das Geschenk kostete 59,95 und die SD Karte ca. 6. Mit Versand (um 5) und abzüglich den 15 kostete mich das Ganze dann 55, also war es mit der SD Karte günstiger als ohne. SUPER! Ich freute mich... Das Geschenk wurde innerhalb einer Woche benötigt. Nachdem ich eine Bestellbestätigung erhalten hatte, wartete ich auf die Versandbestätigung. Und nachdem diese innerhalb von 3 Tagen nicht kam, fragte ich beim Kundendienst nach. Dort sagte man mir, dass die Bestellung trotz der Bestätigung nicht durchgegangen sei und das ein Fehler im System war (aha?). Schlecht, wegen dem benötigtem Geschenk, aber kann passieren. Ich solle telefonisch bestellen. Habe ich versucht, aber die Dame am Telefon meinte, eine Bestellung unter den Bedingungen wäre nicht möglich. Extrem unfreundlich! Falls ihr euch fragt wieso ich es nicht längst aufgegeben hatte muss ich sagen: Das Geschenk war sonst sehr schwer zu bekommen. Also versuchte ich es nochmals übers Internet und fragte diesmal sofort beim Kundendienst nach ob die Bestellung durchgegangen wäre. Wieder wurde verneint. Diesmal aber hatte ich es satt und beließ es dabei. Ich fand das Geschenk zum Glück noch wo anders und bestellte sofort mit Express! Doch dann, 2 Tage später bekam ich eine Versandbestätigung von Otto (obwohl ich das Geschenk dann bereits von wo anders erhalten hatte) und es kommt noch besser. Diese Versandbestätigung beinhaltete lediglich die SD Karte und natürlich die Versandkosten. Obwohl ich die SD Karte nur bestellt hatte, damit ich günstiger aussteige... Es wurde nicht einmal Bescheid gegeben, dass das andere Produkt (das Geschenk) nicht vorhanden ist oder mitgeschickt werden konnte - den Grund weiß ich ja bis heute nicht. Also rief ich wieder beim Kundenservice an um die Bestellung zu stornieren, was nicht mehr möglich war. Und mitten im Gespräch hat die Dame dann einfach aufgelegt!!!!!! HAMMER! So etwas habe ich noch nie erlebt... Nochmals angerufen und das Gespräch mit einer andere Dame (die sich selbst über den Umgang wunderte) beendet. Das Paket habe ich dann natürlich nicht angenommen... Fazit: NIE WIEDER OTTO!!!!

Chaos pur

tbergmair — Mon, 14 Dec 2015 16:03:17 GMT

Wohl der einzige Händler bei dem man 2 Stück vom selben Hauptspeicher bestellt - laut Lieferschein und Rechnung auch bekommt - aber dann 1x Hauptspeicher und 1x Unterwäsche geliefert bekommt ! Von Qualitätsicherung keine Spur - sonst würde das wohl sofort auffallen !

Dann ruft man an ... ich solls zurückschicken .. was natürlich schief ging weil ich ja nicht den Hauptspeicher retournieren konnte nach unzähligen emails, telefonaten, sogar Mahnungen .... 3 Monate hat es nun gedauert bis nun alle wieder glatt gebügelt war

Nein danke - nie wieder !

Alles bestens!

Stefan006 — Thu, 03 Dec 2015 20:44:53 GMT

Produktbeschreibung, Bestellvorgang und Lieferung waren in Ordnung, Lieferung dauert etwas länger. Pakettracking wäre noch wünschenswert!
Wenn der Preis stimmt, werde hier wieder bestellen.

Staubsauger ohne Zusatzkosten innerh. 24 Stunden geliefert

_SusanneB_ — Fri, 09 Oct 2015 09:57:42 GMT

Habe am Donnerstag Vormittag die Online-Bestellung eines Siemens-Bodenstaubsaugers abgeschickt und dieser wurde bereits Freitag Vormittag geliefert!

Diese Lieferzeit find ich genial. Vor allem, weil bei der Bestellung angegeben war, dass die Lieferung 2 Werktage benötigt.

Festplatte intern 2TB

R.Tajoburg — Tue, 02 Jun 2015 12:14:43 GMT

Die Lieferung erfolgte per Post (Post-Box) und sehr gut (sicher) verpackt.
Meine Anfragen zur Lieferung per eMail wurden wirklich ehemöglichst und kompetent beantwortet.
Schließlich möchte ich zu diesem Produkt auch anmerken, dass es sich interessanterweise z.Zt. sogar um einen Bestpreis handelte.
Ich habe den Eindruck das Otto-Team bemüht sich sehr.
DANKE!

Top Preis Leistung

Internal — Mon, 01 Jun 2015 18:54:42 GMT

Lieferzeit etwas lang aber sonst absolut zufrieden.
Preisleistung TOP! Günstigster Preis in Europa mit 20 Gutschein Aktion.

Jedem der Technik bestellt muss klar sein das Otto kein Technikversandhaus ist.

Danke

Lg!

Bestellung ohne Rückmeldung storniert

Roland Feletic @FB — Thu, 30 Apr 2015 13:05:41 GMT

Wir wollten ein Microsoft Surface Pro 3 128GB (MQ2-00004/QF2-00004) kaufen.
Bestellung erfolgte über Internet mit Zahlung per Erlagschein.
Nachdem wir keine weitere Meldung mehr bekommen habe, nach fast zwei Wochen auch noch kein Artikel da war, kurze Kontrolle im Shop. Dort stand, dass die Bestellung noch immer in Prüfung ist.
Nach Nachfrage meinerseits bekamen wir die Rückmeldung, dass die Zahlungsart nicht möglich ist, daher ist der Artikel noch in Prüfung.
Daher wurde die Zahlungsart auf Kreditkarte geändert.
Wieder eine Woche später, nochmals Kontrolle ob der Artikel schon versendet wurde.
Sie an, der Artikel wurde storniert. Aber von wem?
Die Nachfrage bei Otto-Versand hat nun ergeben, dass der Artikel ausverkauft sei und daher storniert wurde.
Interessant finde ich nun, dass wir nie eine Rückmeldung bezüglich Zahlungsart und Stornierung bekommen haben.

Unglaublich schlechtes Kundenservice

Doris66 — Thu, 09 Apr 2015 21:00:38 GMT

Ich habe viele Jahre bei Ottoversand bestellt. Im Dezember 2014 habe ich einmal die Zahlung einer Rechnung übersehen, mir wurde dazu nie eine Mahnung zugestellt. In Folge wurde mein Konto immer wieder mit hohen Mahnspesen belastet, es war unmöglich, mit dem Kundenservice etwas zu klären. Völlig entnervt habe ich irgendwann dann einfach den offenen Saldo bezahlt und werde nie wieder etwas bestellen. Man sollte sich Otto Versand nicht antun und falls doch wirklich darauf achten, keine Zahlung zu übersehen. Wir war nie bewusst, dass Ottoversand so ein grottenschlechtes Kundenservice hat.

top gerät

Wolfgang Egger @FB — Sun, 05 Apr 2015 10:56:37 GMT

Der Geschirrspüler funktioniert super. Die Lieferung war wie ausgemacht. Zahlungsabwicklung große Auswahl. Rundum ein guter Anbieter.

Günstiger Preis, prompte Lieferung

eisendle — Tue, 31 Mar 2015 06:41:56 GMT

Auf Geizhals bester Preis, -20.- für Newsletteranmeldung, kostenlose Lieferung - bis jetzt alles Bestens gelaufen.

Re: Man fühlt sich verarscht... - nie wieder Otto-Versand

OttoOnlineTeam — Mon, 30 Mar 2015 06:38:02 GMT

Liebe/Lieber abcdefg1080,

vorab tut es uns sehr Leid, dass es Probleme bei der Rechnungsabwicklung gibt. Es kann durchaus sein, dass die Rechnung etwas später per Post zugeschickt wird.

Wenn Sie uns Ihren Vor- und Zunamen, wie auch Adresse und Geburtsdatum an folgende Email Adresse schicken, werden wir umgehend versuchen das Missverständnis zu klären und Ihnen Rückmeldung zu geben:

onlineteam@ottoversand.at

Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüße,
das OTTO Online-Team

Man fühlt sich verarscht... - nie wieder Otto-Versand

User639668 — Sat, 28 Mar 2015 13:09:29 GMT

Ich wollte ein Sony Xperia Handy kaufen und Otto-Versand war zwar bei weitem nicht der günstigste Anbieter, aber auf der Webseite wurde damit geworben, dass Neukunden einen 20,- Euro Gutschein einlösen können und somit war das Handy in etwa im Preis von anderen Anbietern.

Ich hatte noch nie bei Otto Versand gekauft, war somit Neukunde und es stand auch nichts dabei, dass irgendwelche Warengruppen ausgenommen sind (bei anderen Gutscheinen steht sehr wohl etwas dabei).

Also Handy bestellt und das Paket wurde gestern, ohne Rechnung, zugestellt. Bei der Bestellung wurde zuvor angegeben, dass ich meine Kundennummer bei der Lieferung erhalte.

Also habe ich Ottoversand - ohne Kundennummer - angeschrieben und darauf hingewiesen, dass ich 1. keine Rechnung (und somit keine Kundennummer) erhalten habe und 2. der Kundendienst überprüfen soll, ob mir tatsáchlich die 20,- abgezogen wurden.

Als Antwort kam, ich möge doch bitte die Kundennummer und das Geburtsdatum angeben.

Nochmals geschrieben: Geburtsdatum mitgeteilt und dass ich keine Kundennummer habe.

Antwort: bitte teilen Sie uns die Kundennummer mit.

Zu dumm also, um zu lesen, dass ich keine Kundennummer habe, weil ich ja nicht mal eine Rechnung gekriegt habe.

Wieder geschrieben, dass ich keine Rechnung, keine Kundennummer, nichts habe - man möge doch bitte über den Namen und die Adresse suchen.

Antwort: laut Kundenstamm ist nicht bekannt, dass an diesen Namen oder an diese Adresse ein Handy geliefert wurde.

Wieder geschrieben, dass ich aber ein Handy gekriegt habe und die ENDLICH konstruktiv sein sollen, LESEN(!) sollen und ich fragte auch, ob man dazu zu dumm ist.

Antwort: auf meine Adresse gibt es 8(!!!!!) verschiedene Mailadressen und ich möge doch bei meiner náchsten Bestellung die aktuelle Adresse verwenden.

Das kann aber nicht sein, denn ich hatte NOCH NIE VORHER bei Otto-Versand bestellt und scheinbar auch niemand anderer (Faker, Stalker, Betrüger), weil da scheinbar auch nichts geliefert oder bezahlt wurde und das Konto vermutlich ausgeglichen ist.

Die Frage, ob der Preis richtig im System erscheint (Handy minus 20,- Neukundenbonus) wurde wieder nicht beantwortet.

Man fühlt sich verarscht!!!!!!!

Ich möchte jetzt umgehend wissen, ob mir - als Neukunde (der zum ersten Mal bestellt) - die 20,- abgezogen wurden. Zudem möchte ich eine Rechnung. Schafft dies OttoVersand nicht, so schicke ich die Ware am 1.4. zurück.

festplatte wd blue 1 t

1dmd — Tue, 10 Mar 2015 14:56:59 GMT

da ich einen neuen stand pc zusammenbaue, bestellte ich alles über internet. bei otto  war die wd blue 1t am günstigsten, da 15,00 als neukunde zum abzug kamen.

lt. hp und e-mail   1 woche lieferzeit         ----  wurde eingehalten
abzug von 15,-- als neukunde ----------- von otto eingehalten
verpackung, versandbestätigung per email ----- super
für die erste bestellung, konnte ich sogar auf rechnung bezahlen.

für mich, total tadellose abwicklung.  hoffe nur, daß das teil funktioniert.

walter

in den AGBs versteckte Schikanen und fehlende Informationen!

Dommy — Fri, 20 Feb 2015 20:45:09 GMT

Um nerven zu sparen, rate ich von diesem Versandhaus von ganzem Herzen ab! Interne Regelungen im Bestellablauf werden für Kunden nicht transparent gemacht. Bestelldauer variiert je nachdem, welcheN MitarbeiterIn man am Telefon hat. Von am übernächsten Werktag bis zu einer Woche bis zu nicht lagernd.

alles ok, gerne wieder

dalamma — Thu, 19 Feb 2015 11:53:12 GMT

shop ist sehr übersichtlich. kundendienst super freundlich, auch bei beratung vor dem kauf. lieferung zwar einen tag länger als angekündigt, aber sonst alles einwandfrei in ordnung.

Re: NIE WIEDER

nightwalker — Tue, 17 Feb 2015 11:55:37 GMT

Habe vor meiner Anzahlung von 220 Eur eig ausgemacht das ich 37 Eur monatlich zurückzahlen soll!!! Jetzt lese ich auf meinem Ottoversandkonto 100,- monatlich zurückzahlen muss.. toll das mich keiner infomiert hat.. wundert mich das trotzdem die leute bei einem sauhandel was bestellen

NIE WIEDER

ser1010 — Fri, 13 Feb 2015 23:04:19 GMT

Habe bei Otto Versand einige Bestellungen getätigt. War in den meisten Fällen OK.

Jetzt kommts:

1. Rücksendung da die Größe nicht passte. Lieferung wurde von mir am nächsten Tag retourniert dann tat sich DREI Wochen gar nichts. Tel. Nachfrage beim Kundenservice wo meine Retoursendung und vor allem mein Geld geblieben ist bekam ich eine sehr kurze und UNFREUNDLICHE Antwort dass dies bis zu SECHS Wochen dauern kann. Also wartete ich noch eine Woche und ging dann zu meinem Anwalt. Dies teilte ich auch OTTO VERSAND schriftlich mit und setzte ein Frist von einer Woche um mein Geld wenigstens online auf meinem Konto wieder gutgeschrieben zu bekommen. Am gleichen Tag wurde mir bestätigt, dass die Rücksendung gebucht wurde (die Gutschrift ist aber noch immer nicht auf meinem Konto verbucht).

Es kann doch nicht sein, dass soetwas FÜNF WOCHEN dauert!!!!!!

Das Geld von den Kunden hat OTTO VERSAND ja auch sofort, warum bekomme ich bei einer Rücksendung mein Geld erst nach vielleicht SECHS WOCHEN wieder zurück????????

MICH HAT OTTO VERSAND ALS KUNDEN VERLOREN (auch wegen dem zum Teil SEHR unfreundlichen Mitarbeitern am Telefon).

Erstbestellung - spitze!

Terrymcginnes — Tue, 27 Jan 2015 17:15:46 GMT

Hab zum ersten mal bei Otto bestellt und war sehr zufrieden. Guter Preis, lieferung ok. Verpackung standard. Habe nichts auszusetzen und kaufe dort sicher wieder, wenn der Preis stimmt.

Schnelle Lieferung

_SusanneB_ — Thu, 22 Jan 2015 15:57:44 GMT

Habe zwei große Teppiche bestellt und drei Tage später waren sie schon da. Bezahlen werde ich via Rechnung - achja und ich habe bei der Bestellung auch 20% gespart, weils gerade eine Rabattaktion gab.
Die Verpackung war etwas verbeult, aber die Teppiche selbst waren suaber/unbeschädigt.

Super im Garantiefall

manku — Thu, 22 Jan 2015 11:15:14 GMT

Hatte leider einen Garantiefall, woraufhin ich den Kundenservice angeschrieben habe wie ich hier vorgehen soll.

Prommt wurde mir die genaue Vorgangsweise mitgeteilt.

Habe somit das defekte Produkt zurück gesendet und auch umgehend die Gutschrift erhalten.

Sogar die Versandkosten wurden mir erstattet.

Also in diesem Servicefall kann ich nur sagen TOP!!!!

Guter Preis, Gute und günstige Lieferung

qubus_gh — Sun, 21 Dec 2014 21:08:09 GMT

+ Kompetente & freundliche telefonische Auskunft
+ Günstiger Preis
+ Lieferung mittels Spedition war kostengünstig und sehr professionell

+/- Lange Lieferzeit, lag aber genau innerhalb des im Webshop angebenden Zeitraums

- Nicht ganz nachvollziehbar warum 2 gleiche Geräte nicht zeitgleich geliefert wurden (trotz Verfügbarkeit laut Webshop)

Kundenservice eine reine Katastrophe

geizgeil — Thu, 18 Dec 2014 18:36:35 GMT

Artikel Online bestellt, dabei stand die Info "kommt in einer Woche". Nach ca. 2 Wochen habe ich das Kundenservice angerufen wo meine Bestellung geblieben ist. Die erste Dame am Telefon hatte null Ahnung von ihrer Arbeit. Sie wollte mir einreden
1. der Zusteller hat mich zuhause nicht angetroffen - Falsch!!
2. Ich habe die Bestellung mit "24h Lieferung" getätigt - Falsch!!
3. Das Paket sei schon unterwegs zu mir - Falsch!!
4. Nicht die Post sondern ein anderer Zustelldienst sei beauftragt - Falsch!!
usw.

Dann sah sich die Dame überfordert und hat mich weiter verbunden. Das nächste Fräulein vom Kundenservice hatte zwar die korrekten Daten, war aber etwas unfreundlich. Von ihr bekam ich die Info, die Bestellung liefert der Hersteller direkt. Und der Sitzt in Deutschland.

Den Grund habe ich dann selber herausgefunden. Beim nächsten Besuch auf Ottoversand.at habe ich den Artikel erneut aufgerufen. Kurzerhand wurde die Lieferzeit auf "3 Wochen" geändert. Warum mir dies am Telefon nicht gesagt wurde, verstehe ich nicht.

Obwohl noch nicht geliefert wurde, wurde mir der Kaufpreis schon in Rechnung gestellt. Und da ich mit Teilzahlung bestellt habe, laufen schon die Zinsen.

Re: Tja leider...

OttoOnlineTeam — Wed, 22 Oct 2014 14:22:18 GMT

Hallo Daniel190000,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir würden uns gerne Ihrem Fall annehmen und bearbeiten um mögliche Fehler unseres Systems natürlich zu beheben.

Wenn Sie uns Ihre Kundennummer an folgende Email Adresse onlineteam@ottoversand.at schicken, werden wir uns rasch um Ihr Anliegen kümmern.

Vielen Dank vorab.

Mit freundlichen Grüße,
das OTTO Online-Team

Zahlung

Thomas Riffel @FB — Mon, 20 Oct 2014 11:34:43 GMT

Versprochen werden viele Möglichkeiten.

Fakt ist, dass ich eine sehr gute Bonität habe und trotzdem wollen die auf einmal vorkasse...
Ok getan, dann entsprach das Produkt nicht meinen Vorstellungen, aber Geld bekam ich keines zurück, lediglich eine Gutschrift

Frechheit

Seltsame Differenz zwischen Suchergebnis 320,- und Warenkorb 480,-

dietrichz — Sat, 27 Sep 2014 13:36:00 GMT

Seltsam wenn der Preis laut Suche 319,- ist und im Warenkorb auf einmal 480,- ohne weitere Erklärung. Nett aber nicht zu empfehlen!

Großgeräte gekauft

ettuufh — Wed, 10 Sep 2014 21:12:33 GMT

Siemens Waschmaschine und Wäschetrockner gekauft. Beide Geräte innerhalb von 3 Tage geliefert bis in der Wohnung im 2. Stock ohne Lift;problemlose Abwicklung der Bestellung; sehr gute Preise - laut Geizhals jeweils der günstigste Angebot mit versand nach Österreich (billiger als Amazon).

Re: Tolle Lieferzeit!

peterauswien — Thu, 31 Jul 2014 08:12:53 GMT

liebe nicole75!

wie stellt man es an, per email und/oder sms verständigt zu werden? mir wurden im kundencenter gesagt, dass selbst telefonisch rückrufe unmöglich sind (obwohl die tel-nummer abgefragt/bestätigt wird). und auf "in kürze" zugesagte antworten auf per email gestellte fragen warte ich nach 48 stunden (bei max. 72 stunden lieferzeit) noch immer...von der bestellten ware gar nicht erst zu reden...
lg aus wien

Bin mit der Bestellung bei Otto sehr zufrieden!

DeniseB — Wed, 28 May 2014 05:50:52 GMT

Habe mir ein Asus MeMo Pad 8 (ME180A-1F014A Tablet-PC) bei Otto bestellt und bin mit dem Produkt sehr zufrieden. Auch die Lieferung verlief problemlos und schnell (Bestellung am Montag, Tablet war am Donnerstag da). Ich kann Otto als auf jeden Fall weiterempfehlen.

Re: 24 Stunden Lieferservice

OttoOnlineTeam — Wed, 07 May 2014 06:09:40 GMT

Lieber JudgeCole,

vorab möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten bei Ihrer Bestellung entschuldigen, das ist natürlich nicht in unserem Sinne. Offensichtlich ist hier etwas schief gelaufen und wir würden uns Ihren Fall gerne ansehen um einerseits unser Service in diese Richtung zu verbessern und die Lage zu verstehen. Aber andererseits auch die angefallenen Lieferkosten zu entschädigen.

Bitte teilen Sie uns Ihre Kundennummer und zugehörige Bestellung mit, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können und das Missverständnis so schnell wie möglich aufklären können. Einfach eine Email an onlineteam@ottoversand.at

Vielen Dank und Grüße,
das OTTO Online Team

24 Stunden Lieferservice

JudgeCole — Tue, 06 May 2014 06:46:59 GMT

Gegen Extra-Gebühr von 6,50 wird die Ware angeblich innerhalb von 24 Stunden zugestellt. Bestellung ging in diesem Fall am Mittw um 12:30 Uhr raus. Zustellung eine Woche später...Dienstag zwischen 8-18 Uhr.

Service wie man ihn sich wünscht.

Noch dazu wird man vom Kundenservice (wohl deutsche Studenten die ausser Texte von Bildschirmen zu lesen noch nix geschafft haben in ihrem Leben) durch die Blume als Idiot hingestellt weil man sich zu fragen traut (Freitag nach der Bestellung) wann die Ware ankommt. Und man den 24 Stunden-Service nicht "versteht"? ... Was andere Kunden sehr wohl tun.

Fazit: NIE MEHR OTTO

Re: Horror

OttoOnlineTeam — Tue, 29 Apr 2014 10:46:12 GMT

Lieber elroberto1984,

wir möchten uns vorab für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, das ist natürlich nicht in unserem Sinne. Unser Social Media Team hat sich Ihrem Fall angenommen und unser Kundencenter mit Ihnen Kontakt aufgenommen. Wir hoffen Ihnen mit unserem Anruf und dem Lösungsvorschlag entgegengekommen zu sein und die Missverständnisse geklärt zu haben.

Viele Grüße,
Otto Online Team

Horror

elroberto1984 — Tue, 29 Apr 2014 06:59:29 GMT

Angeblich sofort lieferbar, heute vor zwölf Tagen bestellt, immer noch warte ich, angeblich 3-5 Banktage Wartezeit bei Überweisung, das ist in Österreich unzulässig, Anfragen und Beschwerden wurden beharrlich ignoriert, die Krönung war, dass mir die Facebookverantwortliche schrieb, mein Rad wurde versendet, ich habe ein TV-Gerät bestellt! Einmal und nie wieder!

Re: Nie wieder

OttoOnlineTeam — Fri, 24 Jan 2014 12:22:32 GMT

Guten Tag Bryfake,

vorerst tut es uns natürlich sehr Leid, dass wir Ihre Anfrage nicht zu Ihrer Zufriedenheit abwickeln konnten.

Wir würden uns jedoch gerne Ihrem Anliegen annehmen und den Fall klären. Das ist auch wichtig um unser Service zu verbessern. Wenn Sie uns Ihre Anfrage und vor allem auch die aufgetretenen Probleme noch einmal darlegen, werden wir darauf eingehen und die Klärung schnellstmöglich abwickeln. Schicken Sie uns dazu Ihre Schilderungen, gerne auch inklusive Ihrer Kundennummer, an: onlineteam@ottoversand.at

Vielen Dank!

Beste Grüße,
OTTO Online Team

Tolle Lieferzeit!

nicole_75 — Wed, 18 Dec 2013 19:06:38 GMT

Habe vor wenigen Tagen einen Kühlschrank (Siemens Einbau-Kühlschrank KI18LV60, Bestell-Nr. 53803171) im Webshop von Otto bestellt. Ausgeschrieben war er mit 10-12 Tagen Lieferzeit, war daher anfänglich skeptisch. Gekommen ist er sogar einige Tage früher! Toller Service, die Spedition hat bereits wenige Tage nach der Bestellung angerufen, einen Liefertermin für den nächsten Tagen vorgeschlagen, sehr freundlich. Parallel wurde man von Oto immer per E-Mail oder SMS über den Lieferstatus informiert- DIe Lieferung kam am nächsten Tag pünktlich, der Fahrer war sehr freundlch, toller Service! Würde jederzeit wieder bei Otto bestellen.

Freundlicher Kontakt, schnelle Lieferung

der_koch — Wed, 11 Dec 2013 16:15:03 GMT

Habe mir bei Otto das Microsoft Surface 2 Tablet bestellt wg. Bestpreis für den Artikel. - Auf Grund der eher skeptischen Bewertungen hier habe ich vorher beim Kundenservice angerufen, ob das Tablet auch tatsächlich sofort lieferbar ist, wie auf der Website angegeben. - Dies wurde bestätigt, also habe ich bestellt. Die Lieferung kam dann tatsächlich 3 Tage später. Super auch, dass ich auf Raten zahlen kann. Geht ja bspw. bei Amazon & co nicht.

Bei mir hat alles geklappt!

gbg75 — Wed, 18 Sep 2013 07:23:11 GMT

Kann die schlechten Kommentare hier nicht nachvollziehen, bei mir hat bei der Bestellung alles geklappt. Das Angebot im Webshop von Otto ist o.k., Auswahl riesig, Preise für mich personlich manchmal zu hoch, die Lieferung meiner Bestellung (Klamotten) war aber ruck-zuck. In Summe also alles o.k.

NIE WIEDER OTTO

in_di — Fri, 26 Apr 2013 13:33:28 GMT

Egal ob Versand oder Bezahlung oder Kundenservice-Telefonate - ...

NUR PROBLEME. NIE WIEDER OTTO!!!!

Das die größte Abzockfirma überhaupt !!!

Ringe88 — Fri, 15 Feb 2013 09:12:59 GMT

Ich bestelle Bikinis weil diese 30 % Aktion war.

Zahlungsmöglichkeiten nur Kreditkarte oder Nachnahme !

Gut nehmen wir Nachnahme Postler bringt nur ein Paket ! Teillieferung

Warenwert

Allg. Versandkosten

Nachnahmegebühr

201,33

5,95

5,90

für die Komplette Lieferung !

Doch jetzt ist es so heute kommt das 2 Paket an und man soll nochmals die Versandkosten und die Nachnahme bezahlen !!

Ich habe nicht ausgewählt das ich in Teillieferung haben möchte !

Wenn man den Chef sprechen möchte ist der nicht,und wann kommt er weiß man nicht !

Was für eine verdammte SCH.... ist das, IHR seit das größte ABZOCK Unternehmen überhaupt !

Und ich Versichere euch eins falls ich mein Geld nicht bekomme werdet Ihr aber sowas von meinen Anwalt hören und ich werde euch sowas von Verklagen das ihr zusperren könnt !!!

Und Ich hoffe das die Firma Otto sich den Fall zu Herzen nimmt weil sonst sich mein Anwalt sich das zur Brust nimmt !

LIEBER OTTO DAS IST MEINE KUNDENNUMMER : 63826860

MFG

EIN SEHR VERÄRGERTER KUNDE !!!!

trotz der schlechten Bewertungen vor mir ...

Pengsti — Thu, 06 Sep 2012 13:25:39 GMT

Ich muss ehrlich zugeben, dass ich den Schuh "einfach mal bestellt" habe, da die Bewertungen vor mir ziemlich schlecht war (keine Ware erhalten, nichts gehört, ausverkauft, erstmal Anzahlung usw.) und auch mein Kollege bei der Arbeit kürzlich schlechte Erfahrungen gemacht hat.

Also Zack, auf Rechnung bestellt - am nächsten Tag wurde ausgeliefert und wieder ein Tag später ist die Ware bei mir im Haus - TipTop. Der Preis ist ja sowieso eine Wucht, weshalb ich eigentlich nicht damit gerechnet habe, dass dies so klappt...

Also mal wieder was positives, weiter so

SUPER!

Tomsc79 — Tue, 28 Aug 2012 18:31:11 GMT

Nach den Bewertungen hier etwas mit Vorurteilen belastet, jedoch überraschend schnelle Lieferung, Sonntag bestellt, Dienstag geliefert! Super ist das!!!

Ausverkaufte Artikel nach 24h wieder sofort lieferbar?

Ichbins — Fri, 17 Feb 2012 15:32:32 GMT

Ergänzung zur letzten Bewertung:

Auf mysterische Weise ist nun das Samsung Galaxy S Plus wieder in Schwarz und zum besten Geizhals-Preis erhältlich.

Und das obwohl ich vor nicht mal 24h von einem Otto Verkäufer gehört habe das es Ausverkauft sei.

Bitte traut dem Otto Versand nicht! Die Arbeiten nur mit eurem Geld. Ich bin kein Einzelfall, lest euch alle Bewertungen durch. Man mach eine An/Vollzahlung und das heist es Tage später das der Artikel ausverkauft sei.

Sie verkaufen Sachen die sie nicht mal haben! Wenn ich jetzt das Handy kaufen würde, bin ich mir sicher das es dann wieder auf selbe rausläuft und sie es nicht liefern können.

Sehr sehr sehr lange Lieferung !!

stefan1980 — Thu, 02 Feb 2012 14:16:25 GMT

Das ist echt eine frechheit, 3 wochen und die bestellten sachen immer noch nicht da. Keine auskunft oder sendeverfolgung!!!!

Größte Freichheit die ich je erlebt habe!

Timmy 1991 — Wed, 28 Dec 2011 13:41:12 GMT

Wollte mir das Samsung Galaxy SII bei OTTO bestellen da der Preis sehr ansprechend war und mit 380 der billigste auf Geizhals. Zum Bestellzeitpunkt war es lagernd und nach ca. 3 Tagen erhielt ich eine Mail, dass ich eine Vorauszahlung von 130 leisten soll bevor es verschickt wird. Nach 5 weiteren Tagen ging dann die Zahlung ein. Gleichzeitig wurden aber alle Bestellinformationen gelöscht. Ich habe dann eine Mail an die Serviceabteilung geschickt, wo denn meine Bestellung bleibt. Daraufhin erhielt ich eine *TRÖT*mail das ich umgehend eine Antwort erhalte. Am nächsten Tag erhielt ich die richtige Antwort worin stand, dass meine Bestellung nicht mehr verfügbar ist.

Ich werde dort sicher nichts mehr bestellen denn solch ein Verhalten das letzte ist.

alles leere Versprechen !

MH-Tech — Mon, 12 Dec 2011 21:47:26 GMT

Bestellt wurde eine HD8833 Saeco Kaffeemaschine !

Gerät war auch lagernd im Shop.

Nach Bestellung wurde eine Anzahlung verlangt - diese prompt von mir bezahlt !

Nach ein paar Tagen kam die Meldung das das Gerät nicht lieferbar sein !Maschine kommt auch nicht mehr - 10 Gutschein als Wiedergutmachung !

nach Nachfrage könne man mir auch kein anderes gleichwertiges Produkt liefern ! OTTO - find ich nicht gut !

Keine Infos über Bestellvorgang, geleistete Ahzahlung und keine Lieferung

joschin — Wed, 07 Dec 2011 14:23:28 GMT

Habe Samsung Galaxy S2 um 379,90.- bestellt.

O.K Preis ist gut.

Bestellbestättigung

Nach 4 Tagen email mit Wunsch nach 140 Anzahlung.

Hab ich sofort erledigt und Zahlungsbeleg gefaxt.

Hat man dann nach 3 Tagen in meinem Kundenbereich gut geschrieben,

aber gleichzeitig meine Bestellung gelöscht.

Keine weitern Infos von OTTO,nach mehren Anrufen meinerseits neuerlich

eine Bestellbestättigung und dann wieder Funkstille.

Nach dem 12 Tag teilte man mir dann, nach einer erneuten Anfrage mit daß man das Handy gar nicht liefern kann.

Tolles Service liber otto.

Lieferzeit eine Frechheit, Sendungsnachverfolgung fkt. nicht, nie wieder

hifi-freak — Sun, 20 Nov 2011 01:19:25 GMT

Ich habe nun auch zum ersten Mal bei Otto bestellt.

Asus Transformer 16GB war mit absolutem Tiefstpreis gelistet, obwohl Otto nicht gerade die niedr. Versandkosten hat.

Auch Kreditkartenzahlung wird seit neuestem unterstützt, nun das war eigentlich das erfreulichste an allem.

Otto ist ja ein alt eingesessenes Versandhaus, die werden ja wissen wie man schnell und ordentlich versendet.

Ich bestelle extrem viel online und vllt. bin ich schon etwas verwöhnt was Versandzeiten angeht, aber das diese Lieferung hat dem Fass den Boden ausgeschlagen.

Bestellt am Montag den 7.11 um 11h, Artikel sofort lieferbar, bezahlt mit KK.

Am Dienstag stand im Kundencenter noch "Bestellung" wird geprüft (o.ä.)

Abends dort angerufen, Service war sehr freundlich.

Artikel ist lagernd und geht in Kürze raus.

Na gut, alles bestens.

Mittwoch stand dann auch tatsächlich ausgeliefert dort, also hab ich erwartet dass der Artikel spätestens am Freitag bei mir eintrifft.

Sendungsverfolgung nicht möglich, da keine Sendungsnummer angezeigt wird.

Am Freitag mittag bekam ich eine Mail dass mein Paket ausgeliefert wurde. Hä, gehts noch, angeblich ist dies bereits am Mittwoch geschehen. Wieder angerufen, dort wurde mir mitgeteilt dass die Lieferung am Mittwoch an den Logistikpartner übergeben wurde (Hermes) und der übergibt das Paket dann an die Post zur Zustellung. Also hat Hermes schon mal 2 Tage gebraucht um den Paketeingang zu registrieren.

Auf Anfrage im Servicecenter hab ich dann endlich eine Sendungsnummer erhalten, nachgeschaut, Avisodaten erhalten am Mittwoch, seitdem keine Buchung mehr.

Naja, so gings weiter, Artikel ist dann am Mittwoch bei mir eingegangen, also 9 Tage nach Bestellung!!! Und das bei einem sofort lieferbaren Artikel für den man innterhalb Ö 5,9 Euro Versandkosten bezahlt.

Jede Bestellung aus Deutschland kommt schneller bei einem an.

NIE WIEDER OTTO!!!

Bestellungsvorgang gut... Versandabwicklung eine Frechheit

Tanger — Mon, 23 May 2011 07:27:26 GMT

Also ich habe mir das Sony Viao Netbook vor über einer Woche bestellt. Als ich Mitte der Woche noch immer keine Informationen über das Kundenportal der Firma erhalten habe, habe ich dort angerufen. Dort wurde mir die Auskunft gegeben das ich zuerst einen Brief für die Vorauszahlung erhalten werde, und nach eintreffen der Zahlung die Ware versendet wird. Habe ich, da ich mich für eine Ratenzahlung entschieden habe, akzeptiert. Nach einer Woche jedoch hatte ich den Erlagschein für die Vorauszahlung noch immer nicht erhalten. Mir wurde telefonisch eine ganze Woche mitgeteilt, dass der Brief jedoch am Montag versendet worden ist und ich ihn baldigst erhalten soll. Naja... wers glaubt! Ich hab das Teil dann storniert... wenigstens dabei waren Sie sehr nett und freundlich und haben die Bestellung ohne weiteres storniert.

Russel Hobbs Standmixer

wm64 — Wed, 04 May 2011 12:02:54 GMT

habe trotz schlechter Bewertung bei Otto einen Russel Hobbs Standmixer bestellt, Lieferung war innerhalb von 2 Tagen im Haus, Abwicklung einfach tadellos, auch Bestpreis (20 Euro günstiger als bei Amazon)

Kaffeevollautomat DeLonghi ESAM 5400 Perfecta

egid — Sat, 19 Mar 2011 18:42:34 GMT

Preis des Gerätes: unschlagbar!

Die Lieferung erfolgte entsprechend der Katalogangabe 10-12 Tage nach der Bestellung (bzw. Anzahlung - s.u.)

Verpackung: Originalverpackung mit einem Überkarton von OTTO - tadellos.

Kleines Problem (vernachlässigbar): Ich habe das erste Mal bei OTTO eingekauft und wusste nicht, dass ich eine Anzahlung leisten müsse. Ich wurde nach meiner Bestellung auf diesen Umstand schriftlich aufmerksam gemacht und auch telefonisch kontaktiert.

Abgesehen von der Wartezeit (Lieferfrist) bin ich mit der Geschäftsabwicklung absolut zufrieden.

Glastisch

joesas — Thu, 20 Jan 2011 22:20:06 GMT

Ware bestellt - in der Zeit geliefert - immer aktueller Stand der Lieferverfolgung - bezahlt - fertig. Seit Jahren bestellen wir bei Ottoversand und hatten noch nie Probleme. Manchmal sind Aktionswaren vergriffen - passiert im Geschäft auch - aber der Kundenservice bemüht sich die Waren zu beschaffen. Wenn sich die Lieferung sehr verzögert fragt Otto nach, ob man die Ware noch benötigt. Auch das Wort "Kulanz" ist bei Otto kein Fremdwort. Auf höfliche Anfragen erhielt ich bisher immer freundliche Antworten in akzeptablen Zeiträumen.

LG Fernseher PREIS!

milos2003 — Mon, 06 Dec 2010 17:42:15 GMT

Hallo

Habe mir einen LG Electronics 42LE7500 bei Geizhals ausgesucht und wollte ihn bei OTTO Versand bestellen! HA HA HA Da kostet er 1299 und bei Geizhals! schaut selber 939,- ! http://geizhals.at/a515372.html NA NA da habe ich angerufen bei Otto und ! na ja der in 32 zoll kostet so viell aber nicht der in 42 zoll und die bei geizhals sind SCHULD! war die Antwort! na dan kauf ich den wo anders!!

Unzufrieden

werwolf5 — Tue, 28 Sep 2010 16:43:33 GMT

Ich werde es so kurz wie möglich schreiben:

18.09.2010: ich habe den Philips GoGear Muse 16GB silber (SA2MUS16S/02) um nur 64,99euro + 5,95euro versand bei otto.at gefunden. nach rücksprache mit dem bestellservice ob die daten und der preis korrekt sind wurde mir positiv bestätigt, auch als ich fragte ob die 10-12 tage lieferzeit auch wirklich zu 100% von otto.at haltbar ist wurde mir versichert das es da zu keinen problem kommen wird und die lieferung rechtzeitig da sein wird.

20.09.2010: ich bekomme per post ein schreiben das der artikel SA1MUS16S/02 (nein SA1 ist kein schreibfehler meinerseits) im moment nicht verfügbar ist aber es wird versucht den artikel so schnell wie möglich zu besorgen und zu senden (auf der rückseite der vermerk das man den gewünschten artikel stornieren kann). direkt nach diesen schreiben habe ich bei otto.at angerufen wegen SA1, mir wurde versichert das es nur ein schreibfehler ist.

27.09.2010: da in meinem account bei otto.at der gewünschte artikel noch immer auf Bearbeitung/Nachlieferung steht dachte ich mir das ich wieder einmal nachfragen sollte wie es mit der lieferung vorran geht, antwort: das dauert MINDESTENS nochmal 10-12 tage! ich meinte: das geht nicht denn ich will den MP4 player in meinen urlaub mitnehmen. darauf wurde mir geantwortet: rufen sie bitte morgen nochmal an, vielleicht können wir noch eine schnelle lieferung daraus machen.

28.09.2010: bei meinem anruf wurde mir gesagt das sie nicht einmal wissen ob sie überhaupt noch welche bekommen, ich habe dann gleich storniert.

Mein Fazit:
1. ich bestell dort nichts mehr.
2. geizhals.at sollte sich überlegen solche geschäfte überhaupt als bestpreis zu listen (bzw. überhaupt zu listen).
3. zudem frage ich mich wie man auf diese art und weise an Handelsverband Quallitätszeichen für "E-Commerce" kommt oder kann man das kaufen?^^

otto- eine frechheit

shorti1 — Fri, 24 Sep 2010 13:52:26 GMT

hier im gh sind geräte gelistet die es gar nicht auf der hp gibt.
ein verar....e hoch 10 ist dieser versand

Wohnwand bei Ottoversand bestellt ... sicher kein zweites Mal

AChris — Wed, 12 May 2010 09:16:28 GMT

Wohnwand am 29.03.2010 über Online-Shop bestellt. Tage später kam ein Brief mit der Aufforderung eine Anzahlung zu leisten (wurde vorher nirgends erwähnt). Lieferung erfolgte dann erst am 09.05.2010! So nicht!

ich bestelle NIE wieder bei OTTO - absolute Katastrophe

hanami106 — Mon, 10 May 2010 18:26:49 GMT

Ich kann OTTO absolut nicht weiterempfehlen!!

Folgender "Leidensweg":

Widersprüchliche Lieferauskunft auf der Website und per Nachfrage am Telefon.
Tatsächliche Lieferzeit war dann noch einmal zwei mal länger als am Telefon angekündigt.

Als die Ware dann ankam fehlten etliche Teile!! Sie war auch sehr schlecht verpackt.
Dürfte nicht mehr original verpackt gewesen sein --> vorheriger Kunde hat wohl ein paar Teile rausgenommen und wieder zurück geschickt.

Dann der Kundenservice: katastrophal!! MitarbeiterInnen, die sich nicht auskennen legen einfach auf! Mir wurde angeboten, dass ich das Gerät zurückschicken kann und mir wird dann ein Neues zugesendet. Als nach einer Woche kein neues Gerät kam habe ich es wieder beim Kundenservice probiert - wieder nur Probleme - widersprüchliche Angaben.

Nach mehreren Anrufen habe ich dann erfahren, dass es den Artikel nicht mehr gibt und mir daher auch nicht zugesendet wird.

Das ganze hat mich viele Nerven gekostet und hat sich insgesamt über zwei Monate gezogen.

Ich werde dort nie wieder bestellen. Besonders ärgerlich war auch diese inkompetente Behandlung von Seiten des Kundenservice-Teams!

Canon Legria FS200 um über 110.- teurer als gelistet!

Scotty_ — Wed, 25 Nov 2009 10:42:03 GMT

Laut Geizhals Bestpreis 222,95
Laut Homepage EUR 339,90
und der Preis der Homepage ist beim Kauf gültig!
Otto gehört von Geizhals ausgeschlossen!!!

Bin sehr zufrieden

belo99 — Fri, 30 Oct 2009 13:28:13 GMT

Micro HIFI Anlage bestellt und wenige Tage später auf Rechnung geliefert ! Im Falle einer Rücksendung ist dies in Österreich sogar gratis ! Kann nur sagen, bisher keine schlechten Erfahrungen sonder nur sehr positive. Werde ganz sicher wieder da kaufen.

den OTTO find ich nicht so schlecht wie andere hier!

sky76 — Sat, 26 Sep 2009 17:54:15 GMT

Ich hab mir schon ein paar mal Sachen beim Otto-Versand bestellt. Meistens hat alles so geklappt wie man sich das wünscht. Deshalb möchte ich an der Stelle mal kurz den Online-Shop etwas verteidigen, denn *so* schlecht wie er hier meistens dargestellt wird, ist er nicht.

Produktauswahl, Sortiment: mit 400.000(laut dem letzten Gutschein) Produkten einer der größten Shops, wobei "Damen-Mode" viele hier nicht so interessant finden werden *g*, aber dafür hat man hier alles aus einer Hand...

Produktinfos: Sind teilweise sehr genau (z.B. Kleidung, Waschmaschinen, Fernseher, etc.) und teilweise etwas mau (v.a. bei Computerspielen!). Dafür meistens mit Zoom-Funktion (z.B. kann man beim Fahrrad bis zum Gang-Werfer reinzoomen) und manchmal gibts sogar Videos oder (Fake-)3D-Ansichten!

Preise, Versandkosten: Die Preise sind nicht immer die billigsten, die Versandkosten im Vergleich zu anderen Shops jedoch oft geringer - dennoch ein Punkt mit Verbesserungspotential...

Bezahlung, Lieferung: Man kann jedes Produkt an eine beliebige Adresse liefern lassen, auch an Paketshops! Man kann die Lieferung nachverfolgen und auf Rechnung bezahlen.

Soweit so gut, wenn es Kreditkarte auch nöch gäbe, würden vielleicht weniger Bestellungen abgelehnt werden, denn dann könnten auch die Kunden bestellen die woanders ihre Rechnungen nicht bezahlt oder Probleme mit dem Inkasso haben! Ja, sowas soll sich herumsprechen....

Sonst: Bestellvorgang ist ok, auch für Neukunden (kein umständliches Registrieren-Mail-bestätigen notwendig), dafür ist der Shop manchmal etwas träge und den Kundenservice ruft man besser nicht an, der ist auch so schon überlastet, sorry! Aber wenigstens immer bemüht!

Denn: wie bei anderen Firmen arbeiten bei OTTO auch nur Menschen und mit einer Beschwerde die man freundlich vorbringt kommt man auch hier eindeutig besser voran.

Alles in allem - ich habs bis jetzt noch nie bereut.

Paket wurde nie verschickt, servis nahezu unerreichbar, die ganze bestellung eine einzige frechheit

Xylks — Thu, 05 Mar 2009 11:44:49 GMT

Zunächst ist man nichtmal sicher, ob man überhaupt bestellt hat, dann 14 Tage kein lebenszeichen, erst nach 3 maliger anfrage erhielt ich die information, das dasPaket nicht verschickt wurde, weil die ausgewählte Zahlungsart nicht mehr möglich ist. Nach 2 weiteren anfragen erfur ich, das auch bei Zahlung per nachname zunächst ein gewisser betrag an otte entrichtet werden muß,...
So eine Seite solte verboten werden!!!
Von wegen 24 stunden Lieverservis.

Nintendo Wii

LadyDelane1 — Wed, 04 Mar 2009 20:37:53 GMT

Habe vor mehr als 4 Monaten eine Wii bestellt, auch eine Bestellbestätigung erhalten. Nach tel. Nachfrage meinerseits wurde mir zugesichert das ich die Ware noch vor Weihnachten erhalten würde.

Ich wartete und wartete und habe von Otto nie wieder etwas gehört oder gesehen. Habe mir die Wii bei einem anderen Anbieter bestellt.

Nie wieder bestelle ich bei diesem Versandhaus, da dies nicht die erste schlechte Erfahrung mit diesem Händler ist.

Kann mich nicht beklagen

MartinHausmann — Fri, 02 Jan 2009 15:06:16 GMT

Habe einen Camcorder bei Otto bestellt. Montag Bestellung Mittwoch Lieferung. Bei der Lieferung war zwar keine Rechnung dabei, aber ansonsten kann ich mich nicht beschweren.

FRECHHEIT

bhoernchen — Sun, 23 Nov 2008 14:24:48 GMT

wie immer bei otto versand artikel nicht lieferbar. wie beim navi falk e60...
nimmt das den niemand von den vernatwortlichen von geizhals war????
solche , jetzt hätt ich fast betr... gesagt tus aber e nicht, gehören von dieser seite entfernt

Rückständig!

pluto11 — Thu, 13 Nov 2008 18:42:37 GMT

Super, dachte ich, der OTTO bietet Lieferung auf Zahlschein an, endlich ein kundenfreundlicher Versender. Denkste, eine ganze Woche nach der Bestellung einer Digicam kam ein Brief (jawohl, ein Brief!!! E-Mail und Telefon sind anscheinend noch nicht erfunden), mit dem Inhalt, dass Sie schon liefern würden, aber nur per Nachnahme. Weiß nicht, liegt's daran dass ich Neukunde bin, oder ist meine Bonität so schlecht oder einfach der Bestellwert zu hoch (ca. EUR 500). Egal, auf jeden Fall hätten die mir das schon viel früher auf einem heute üblichen Weg mitteilen können, und ich hätte nicht umsonst eine Woche auf die Lieferung gewartet, sondern längst wo anders bestellen können.

Re: Neukunde bei Otto -> NEIN Danke!

pluto11 — Wed, 12 Nov 2008 07:40:49 GMT

Diese Bewertung liegt zwar schon einige Zeit zurück, trotzdem möchte ich meinen Senf dazugeben: Was ist so schlecht an der Variante 'Zahlschein'?
Meines Erachten ist dies die beste Möglichkeit für den Kunden überhaupt, wenn nur alle Versender diese Option anbieten würden.

1. Braucht der Versender nicht auf einen Zahlungseingang warten, sondern kann sofort nach Bestelleingang ausliefern.
2. Kann ich als Kunde bei Nichtgefallen die Ware sofort retournieren und muß nicht um eventuell bereits überwiesenes oder für die Nachnahmesendung ausgelegtes Geld bangen.

Aus obiger Bewertung lese ich heraus, das der Besteller brieflich einen Zahlschein zur Vorabüberweisung erwartete.
Für mich bedeutet 'Zahlung per Zahlschein', dass der Lieferung ein Zahlschein beiliegt und die Zahlung (sofern Artikel nicht retourniert wird) innerhalb einer bestimmten Frist nach Erhalt zu leisten ist. Wie schon erwähnt, die beste Variante, die sich ein Kunde wünschen kann - und in früheren Zeiten, in der Hochblüte der dicken Versandhauskataloge, Standard war. Erst mit den reinen Internet-Händlern ist die für den Kunden ungünstige Vorauszahlungs-Variante erfunden worden.

Re: Neukunde bei Otto -> NEIN Danke!

pluto11 — Wed, 12 Nov 2008 07:40:49 GMT

Diese Bewertung liegt zwar schon einige Zeit zurück, trotzdem möchte ich meinen Senf dazugeben: Was ist so schlecht an der Variante 'Zahlschein'?
Meines Erachtens ist dies die beste Möglichkeit für den Kunden überhaupt, wenn nur alle Versender diese Option anbieten würden!

1. Braucht der Versender nicht auf einen Zahlungseingang warten, sondern kann sofort nach Bestelleingang ausliefern.
2. Kann ich als Kunde bei Nichtgefallen die Ware sofort retournieren und muß nicht um eventuell bereits überwiesenes oder für die Nachnahmesendung ausgelegtes Geld bangen.

Aus obiger Bewertung lese ich heraus, das der Besteller brieflich einen Zahlschein zur Vorabüberweisung erwartete.
Für mich bedeutet 'Zahlung per Zahlschein', dass der Lieferung ein Zahlschein beiliegt und die Zahlung (sofern Artikel nicht retourniert wird) innerhalb einer bestimmten Frist nach Erhalt zu leisten ist. Wie schon erwähnt, die beste Variante, die sich ein Kunde wünschen kann, und in früheren Zeiten, in der Hochblüte der dicken Versandhauskataloge, Standard war. Erst mit den reinen Internet-Händlern ist die für den Kunden ungünstige Vorauszahlungs-Variante erfunden worden.

Re(3): frechheit

pluto11 — Tue, 11 Nov 2008 08:10:03 GMT

Verstehe jetzt Deine Aufregung! Allerdings bin ich mir nicht sicher, ob dieses Problem nicht beim Geizhals liegt - die listen ein Produkt, dass der Händler gar nicht anbietet.
Will allerdings keineswegs den Otto in Schutz nehmen, so wie's aussieht haben die genug Dreck am Stecken.

Re(3): frechheit

pluto11 — Tue, 11 Nov 2008 08:10:03 GMT

Verstehe jetzt Deine Aufregung! Allerdings bin ich mir nicht sicher, ob dieses Problem nicht beim Geizhals liegt - die listen ein Produkt, das der Händler gar nicht anbietet.
Will allerdings keineswegs den Otto in Schutz nehmen, so wie's aussieht haben die genug Dreck am Stecken.

Re(2): frechheit

bhoernchen — Mon, 10 Nov 2008 17:42:12 GMT

das navi falk e60 ist bei otto um 99 euro angepriesen...
auf der homepage ist dieses navi nicht zu finden..genausoweinig kennt jemand vom kundensupport dieses produkt

Re: frechheit

pluto11 — Mon, 10 Nov 2008 14:45:22 GMT

Da wären vielleicht ein paar Details nicht schlecht! So klingt der ganze Kommentar doch etwas verworren. Wenn's der Otto nicht auf seiner 'Homepage' hat, kann man's eh nicht bestellen (was auch immer) - oder sehe ich da was falsch? Bitte um Aufklärung!

frechheit

bhoernchen — Mon, 10 Nov 2008 09:13:59 GMT

der otto hat das net mal auf seiner homepage. auf anruf bei otto wurde gesagt das modell gibts " überhaupt" nicht!!!!!! ann man das nicht vom admin irgendwie entfernen lassen das is ja irgendwie betrug am kunden...

Artikel Thomas Waschsauger seit Monaten um Bestpreis im Angebot aber Nie Lieferbar

ewi69 — Sun, 26 Oct 2008 17:06:24 GMT

Waschsauger Thomas TT . Aqua Twin seit Monaten um Bestpreis Euro 219,90 im Angebot , aber noch N I E Lieferbar . Gleicher Artikel aber um 299,00 Euro jedoch Lieferbar. Reine Kundenfrotzelei !!!

bestellungt wurde nicht weitergeleitet, widersprüchliche Angaben bei telefonischer Rückfrage

creole — Fri, 17 Oct 2008 15:53:17 GMT

Bestellung eines helth griller 4440 D von philipps:
Nach einer Woche telefonische Nachfrage: Die Bestellung des Grillers wurde nicht weitergeleitet hiebei widersprüchlichste Angaben); eine Neuanmeldung ist notwendig. Bei Neuanmeldung ist der Griller plötzlich ausverkauft. Würde ich nicht nachgefragt haben, wüsste ich bis heute nicht warum ich meinen Griller nicht erhalte.
Fazit: Otto ist teuer und auch nicht zuverlässig

OTTO ist in Ordnung

flabber06 — Thu, 07 Aug 2008 23:03:16 GMT

Meine Erfahrungen mit OTTO sind insgesamt nicht besser und schlechter wie mit anderen Onlineanbietern.
Ich/Wir habe(n)schon viele Sachen bei Otto bestellt und ordnungsgemäß geliefert bekommen.
Die Bezahlung ist einfach und das einzige Manko, sind die Preise bei Elektrogeräten, welche aber in der letzten Zeit geradezu nach unten purzeln.

Flabber06

Neukunde bei Otto -> NEIN Danke!

b3njo — Sat, 26 Jul 2008 10:43:48 GMT

Ich habe letzten Mittwoch eine MJU 850 SW Digitalkamara bei Otto bestellt. Dies war meine erste Bestellung bei Otto deshalb wurde auch bei der Bestellung eine neue Kundennummer usw. eingerichtet. Als Zahlungsoption habe ich Zahlschein gewählt. (einzige Alternative Nachnahme)

Nach der Bestellung habe ich den Kundenservice per e-mail kontaktiert und gefragt ob es nicht möglich ist, die Lieferung im Voraus per Kreditkarte oder Bankomatkarte zu bezahlen um die Lieferung zu beschleunigen. Nach einem Tag habe ich die Meldung bekommen, dass das e-Mail immer noch in "bearbeitung" ist und ich bald eine Antwort erhalte. (was ich jedoch bis heute noch nicht bekommen habe!)

Nach einigen Tagen erhielt ich einen Brief in dem statt einem Zahlschein folgendes geschrieben stand...

ZITAT:

"Gerne hätten wir Ihnen die gewünschten Artikel ausgeliefert. Leider ist eine Lieferung zu der von Ihnen gewählten Zahlungsart nicht möglich

Da wir nicht wissen, ob es Ihrem Wunsch entspricht die Bestellung per Nachnahme zu erhalten, bitten wir Sie Ihre Bestellung noch einmal bekannt zu geben. [...]"

Also habe ich nochmals online die Bestellung wiederholt und Nachnahme als Zahlungsoption gewählt. Als ich die Bestellung abgeschickt habe, erhielt ich die Nachricht, dass derzeit keine Lieferung an mich möglich wäre!? Warum das so ist konnte mir die Dame an der Service-Hotline leider auch nicht sagen. Es liege lediglich eine gesperrte Bestellung unter meiner Kundennummer vor. Die Kundenbuchhaltung ist erst am Montag wieder erreichbar, ich solle also am Montag nochmals anrufen.

FAZIT:
Ich weiss nicht wie der Bestellvorgang als bestehender Kunde abläuft. Als "Neukunde" muss ich leider sagen, dass Otto auf ganzer Linie "versagt" hat!

Abwicklung sehr langsam -> Briefverkehr.

Die Kundenbetreuung am Telefon war freundlich jedoch nicht hilfreich. Per e-Mail habe ich bis heute keine Antwort erhalten.

Es gab keine Möglichkeit den Bestellstatus online einzusehen (hat nicht funktioniert).

Ich werde am Montag nochmals anrufen und zwar um die Bestellung zu STORNIEREN. Es kann nicht sein, dass man bei einem Unternehmen wie Otto einer Bestellung derart "nachlaufen" muss.

VIP-Kunden werden bevorzugt .........

Sonnenschein12 — Sat, 12 Jan 2008 00:50:22 GMT

Habe auch schon zu viel Ärger mit Otto-Versand. Mit der Werbung kommen tolle Rabatte, Gutscheine, Versandvergünstigungen (im Postkasten ebenso wie per Newsletter) wenn man sie einlöst und vom Rechnungsbetrag abzieht, kommen die Mahnungen! Dann folgen endlose tel. Diskussionen und Hinweise auf eine lange Liste von Ausnahmeregelungen - wären diese schon vor dem Kauf bekannt, würde niemand mehr dort einkaufen.

Mein neuester Ärger mit Otto war ein günstiges Angebot im Geizhals; habe die Expresslieferkondition (wieder einmal ein Sonderangebot)zu 1,-- benutzt! Verrechnet wurden 30,-- Bahnversand und gedauert hat die 1-Tages-Expresslieferung drei Wochen!

Jawoll, ich bin VIP-Kunde bei Otto-Versand .............. gewesen

Re: Ersatzlieferung

User113400 — Fri, 11 Jan 2008 14:50:59 GMT

hast du das reklamiert? wie ist der aktuelle status! ich sammle die negativen erfahrungen mit otto um den sauverein mal was auszuwischen!

Voll daneben!

User113400 — Fri, 11 Jan 2008 14:44:05 GMT

Da werde ich sicher nicht mehr bestelllen. Ein witz was sich da Otto liefert. ende dez. habe ich hier 2 Pullover bestellt. Lieferbar. 2 tage später wurde die bestellung anscheinend versandt. da wartet man und es kommt nichts. anfragen beim kudnenservice werden meist erst nach 2 tagen beantwortet am 10. jänner dann eine mail. ich hätte am 8.1 die annahme (hermes versand) verweigert. Das zeug geht wieder retour. Keine zustellnachricht, keine info durch hermes; gar nichts.

dann erst recht beschwert; die ware wird nochmal versandt. auf die frage ob ich den sendestatus überprüfen kann kommt die antwort ja, nachdem ich mich mit der kundennummer einlogge. witzig daran: die kundnennummer bekomme ich als neukunde erst mit der rechnung, also wenn die ware bereits da ist; logik Null, service null. Otto? Nie wieder.

Höhere Versandkosten berechnet als bei Bestellung angegeben

The Wulf — Sat, 22 Dec 2007 12:53:16 GMT

Hallo,

auch ich werde nie wieder im Ottoversandhaus bestellen. Nach einer Wartezeit von 2 Wochen fiel mir auf der Rechnung im Paket auf, dass Versankosten von 30,90 Euro berechnet wurden. Laut Bestätigung meiner Bestellung, direkt nach Kaufvertragsabschluss sollte ich eigentlich 5,95 Euro dafür zahlen.

Als ich nach 2 Reklamationen per E-Mail an den Kundenservice, nach einer Woche keine Antwort erhielt, rief ich dann bei der Kundenhotline an. Diese erklärte mir, dass sich die höheren Versandkosten aufgrund der Lieferungsart "Bahnexpress" erklären. Sie fügte hinzu, dies sei bei meiner Bestellung angegeben gewesen. Ich hab mir dann die Rechnung, den Lieferschein, die automatische Bestellbestätigung per E-Mail sowie die Bestätigung meiner georderten Ware, welche ich direkt von der Homepage aus ausgedruckt habe angesehen und konnte jedenfalls darauf keinen Vermerk dazu finden.

Eine bodenlose Frechheit! Der Konsumentenschutz der Arbeiterkammer wird über diesen Mangel noch informiert.

Gruß, Wulf

Ersatzlieferung

Zpper — Sat, 15 Dec 2007 13:02:03 GMT

Habe mir einen Toschiba 32C3000P LCD bei ottoversand.at bestellt. Lieferung und Abwicklung waren sehr schnell.5 Tage hat es gedauert, bis ich dieses Gerät bei Zuhause stehen hatte. Nur was mich echt anpisst, dass sie mir falsche Modelnummer geliefert haben. Bin erst später draufgekommen, als ich schon alles aufgebaut habe und erst dann einen Zettel " Ersatzlieferung" im Karton gesehen habe. Für mich ist es unakzeptabel! Weil wenn ich einen Toschiba 32C3500P wollte, hätte ich woanders bestellt, weil's woanders billiger ist! Außerdem, ich wollte einen LCD, der schon getestet wurde ( AVF-Bild Toshiba 32C300P Note: 2,48). Und sie hätten mich auch telefonisch informieren können, habe sogar mein Handynummmer aufgeschrieben. Aber nein...

Das war meine erste und letzte Bestellung bei otto!