RMA beim E-tec

Re(2): RMA beim E-tec

Benschman — Wed, 19 Dec 2007 16:16:19 GMT

Das hatte ich mir anfangs auch gedacht, ist aber auszuschliessen, da ich alles überprüft habe.

Re: RMA beim E-tec

-lt- — Wed, 19 Dec 2007 15:58:02 GMT

Habs mir beim e-tec zur angewohnehit gemacht auch telefonisch nachzufragen...ist mir schon ein paar mal aufgefallen, dass bestimmte e-tec emails sich im Spamfilter fangen...vielleicht haben sie dir ja an dem tag 2 Mails gschickt von dem einen nicht durch kam....
dass du die erste bekommen hast, heißt in dem zusammenhang übrigens nix...passiert mir bei bestellungen eigentlich oft...die bestellbestätigung kommt durch...der Abholschein nicht...

Re: RMA beim E-tec

Fitz — Wed, 19 Dec 2007 15:40:39 GMT

Wie denkt Ihr darüber?

Ich find's amüsant.

Immerhin kann man auf e-tec offenbar auch nach dem Kauf zählen. Das Kommunikationsproblem hättest du ja leicht durch eine zeitigere Nachfrage aus der Welt schaffen können.

Re(5): RMA beim E-tec

nico — Wed, 19 Dec 2007 15:31:06 GMT

Ich seh schon, du möchtest gerne streiten

nö

Lediglich bei der Formulierung des Mails habe ich etwas auszusetzen, da es so
aussieht, als würde nur der Empfang des defekten Teils bestätigt.

und warum schreibst du denen nicht das?
warum hier ins forum tragen?

Re(4): RMA beim E-tec

Benschman — Wed, 19 Dec 2007 15:15:28 GMT

Ich seh schon, du möchtest gerne streiten. Den Gefallen tu ich dir aber nicht.

Wenn du meinen ersten Beitrag aufmerksam liest, wirst du merken, das ich auch bei mir einen Teil der "Schuld" sehe.

Andersrum haben aber auch schon Leute hier festgestellt, das das Mail vom E-Tec ein wenig "schwierig" zu deuten ist. In Verbindung damit, das ich es auch noch vergessen habe, ist es allenfalls ärgerlich, wie ich schon schrieb.

Ich verstehe somit auch nicht, wo ich die Fa. E-Tec hier "angehe"?

Habe ich irgendetwas negatives geschreiben? Nein, habe ich nicht. Ich persönlich könnte auch nichts negatives sagen, ich kaufe gerne bei E-Tec, und alle bisher aufgetretenen Probleme wurden zu meiner Zufriedenheit gelöst.

Lediglich bei der Formulierung des Mails habe ich etwas auszusetzen, da es so aussieht, als würde nur der Empfang des defekten Teils bestätigt.

Da ich aber auch weiß, das du sicher keine Ruhe geben wirst und mich weiter provozieren möchtest, höre ich hier einfach auf und erfreue mich an deinen noch kommenden Beiträgen.

Re(3): RMA beim E-tec

nico — Wed, 19 Dec 2007 14:48:43 GMT

fühlst du dich besser wenn du aus eigener schuld einen händler angehst?

Re(2): RMA beim E-tec

Benschman — Wed, 19 Dec 2007 14:22:05 GMT

Und fühlst dich jetzt besser, wenn du jemanden beleidigen kannst?

Re(6): RMA beim E-tec

Benschman — Wed, 19 Dec 2007 12:45:20 GMT

Na ernsthaft jetzt?

Wie ists ausgegangen?

Re(5): RMA beim E-tec

ER — Wed, 19 Dec 2007 12:34:39 GMT

Vor Gericht schleppen? Wegen was?

Wegen einem Tatsachenbericht?

Genau das dachte ich mir auch damals.... Bis die ladung kam

Re(5): RMA beim E-tec

Pervasive — Wed, 19 Dec 2007 12:29:47 GMT

Re(4): RMA beim E-tec

GrummelGrumpf — Wed, 19 Dec 2007 12:28:40 GMT

Du warst zu schnell. Ich hatte die Erstfassung zu schnell "geentert".

Re(3): RMA beim E-tec

Pervasive — Wed, 19 Dec 2007 12:26:18 GMT

Wenn mir jemand den Eingang meiner Ware bestätigt rück ich ihm schon auf die Pelle...

Re(2): RMA beim E-tec

GrummelGrumpf — Wed, 19 Dec 2007 12:25:08 GMT

Korrekt...

Ah so? Wie würdest Du dann dann die folgenden Sätze

Ihr Kundendienstauftrag bzw. Ihre Reklamation ist zur Zeit unter der Auftragsnummer xxxxxx in Bearbeitung.

Wenn die Ware zur Garantieabwicklung an den Hersteller weitergeleitet wird, kann diese im Schnitt 4-6 Wochen dauern.

Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, bekommen Sie erneut ein Mail.

in Bezug auf Ihre Wichtigkeit beurteilen?

[ ] sehr wichtig
[ ] weniger wichtig
[ ] unwichtig
[ ] nur durch Irrtum zustande gekommen

Denn diese Angaben sagen EINDEUTIG aus, dass der Fall noch in Bearbeitung ist. Auch der Schluss, es werde noch einige Wochen dauern, liegt recht nahe, oder? Den Satz

wir bestätigen den Eingang Ihrer Ware

hätte ich als Bestätigung für den Eingang der defekten Ware gesehen. Bisserl spät, aber besser als nie.

Re(3): RMA beim E-tec

srebro — Wed, 19 Dec 2007 12:12:15 GMT

hab mi schon sooo gefreut

Re(4): RMA beim E-tec

Benschman — Wed, 19 Dec 2007 12:11:37 GMT

Vor Gericht schleppen? Wegen was?

Wegen einem Tatsachenbericht?

Re(3): RMA beim E-tec

ER — Wed, 19 Dec 2007 12:08:56 GMT

Sei froh das es sich hier um E-tec und nicht gamersweb handelt. Der letztere wuerde dich fuer den thread for gericht schleppen

Re(2): RMA beim E-tec

Benschman — Wed, 19 Dec 2007 12:05:12 GMT

Naaaaa, bashen tu ma hier nit!

Re: RMA beim E-tec

srebro — Wed, 19 Dec 2007 12:00:11 GMT

Zu erwähnen ist auch noch, das ich das MB damals MIT Antistatik-Folie
hingebracht hab, es aber heute OHNE zurückerhalten habe.

Wie denkt Ihr darüber?

das ist ein SKANDAL
Hiermit rufe ich auf zum E-tec Bashen

Re(2): RMA beim E-tec

Benschman — Wed, 19 Dec 2007 11:58:42 GMT

Naja, ich habe an dem Tag nur dieses Mail vom E-tec erhalten. Kein anderes. Ich hab das Mail nicht gekürzt, nur Namen, Nummern und Mailadressen entfernt.

Zum Statiksack, es hat ja einen Grund, das er da ist, wenn mans neu kauft.
Sollte er nicht auch beim RMA Rücklauf dabei sein?

Re: RMA beim E-tec

X_Xtream — Wed, 19 Dec 2007 11:55:38 GMT

blöd geschrieben, also i wär ah "net draufkuma"...
Also meiner ansicht hast du keinen fehler gemacht!

Re(2): RMA beim E-tec

Benschman — Wed, 19 Dec 2007 11:54:19 GMT

Weder noch. Ich rege mich ja auch nicht auf, ich meine nur man könnte sich etwas genauer ausdrücken

Re: RMA beim E-tec

mko — Wed, 19 Dec 2007 11:46:41 GMT

Hättet ihr vermutet, das der Satz "wir bestätigen den Eingang Ihrer Ware"
heisst, es ist zum abholen?

Da könnte man ja vielleicht, unter Umständen, noch hineininterpretieren dass es schon wieder da ist. Nach den folgenden Sätzen aber ganz sicher nicht mehr:

Wenn die Ware zur Garantieabwicklung an den Hersteller weiter-
geleitet wird, kann diese im Schnitt 4-6 Wochen dauern.
Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, bekommen Sie erneut ein Mail.

Also falls das wirklich das Mail sein sollte, mit dem man dir sagen will dass das MB schon wieder da ist (was ich nicht so recht glauben will), ist das natürlich Schwachsinn.

Zu erwähnen ist auch noch, das ich das MB damals MIT Antistatik-Folie
hingebracht hab, es aber heute OHNE zurückerhalten habe.

Das hingegen ist vollkommen wurscht - du kannst nicht erwarten irgendwas zusätzlich zurückzubekommen außer das reparierte Teil selbst.

Re: RMA beim E-tec

Pervasive — Wed, 19 Dec 2007 11:41:58 GMT

Hättet ihr vermutet, das der Satz "wir bestätigen den Eingang Ihrer Ware"
heisst, es ist zum abholen?

Korrekt...

Re: RMA beim E-tec

ER — Wed, 19 Dec 2007 11:40:57 GMT

Worueber regst du dich eigentlich auf? Das es schneller ferting war als erwartet oder das du darauf vergessen hast?

RMA beim E-tec

Benschman — Wed, 19 Dec 2007 11:27:15 GMT

Hallo

Als notorischer Wenigposter lese ich ja mehr, wie ich schreibe, an meinem RMA Fall bei der Fa. Ecotec möchte ich euch dennoch teilhaben lassen.
(Ist eh nichts schlimmes, trotzdem ärgerts mich ein bissl.)

Zur Vorgeschichte:

Ich kaufe mir im Sommer 07 ein Mainboard, ein ASUS M2N32 SLI Deluxe mit Wlan Onboard. (Schon zum Kauf gibt es eine Vorgeschichte, eigentlich sollte es ja ein anderes ASUS MB werden)

Obwohl es schon im Vorfeld gröbere Probleme gegeben hat, das MB zum Laufen zu bringen, (Ich hatte bisher nur MSI, das BIOS im ASUS ist allerdings ein anderes als im MSI, was zu Boot-Problemen führte, die nur durch ein Löschen und Neuschreiben des MBR der HDD zu beheben waren), baute ich das MB ein und arbeitete damit.

Es pfunziwunzifunztatatute auch eine ganze Weile ganz gut, bis plötzlich mitten im Betrieb die WLAN Verbindung abriss und der PC sich immer wieder neustartete. Ich suchte also nach der Ursache, und konnte sehr bald das Onboard-Wlan Modul als Verursacher feststellen.

Als zweifelsfrei feststand, das es das Wlan Modul war, brachte ich das MB zur E-tec zwecks Reparatur.

Nun zur Aktuellen Geschichte:

Mitte September 07 bringe ich das MB also zum E-tec. Formular ausgefüllt, usw,usw. Es wurde mir gesagt, wie ich auch annahm, das man das Teil "vorprüfen" und dann zum Hersteller senden werde.
MB also abgegeben und wieder nach Hause, ich stelle mich auf eine längere Wartezeit ein.

Ein paar Tage später, am 19.09.07 erhalte ich diese Mail vom Kundendienst:
--------------------------------------------------------------------------
Sehr geehrte(r)
Herr
xxx xxxx

wir bestätigen den Eingang Ihrer Ware.

Ihr Kundendienstauftrag bzw. Ihre Reklamation ist zur Zeit unter
der Auftragsnummer xxxxxx in Bearbeitung.

Wenn die Ware zur Garantieabwicklung an den Hersteller weiter-
geleitet wird, kann diese im Schnitt 4-6 Wochen dauern.

Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, bekommen Sie erneut ein Mail.

Sollten wir noch Fragen haben, werden wir Sie per Mail oder Telefon
kontaktieren. Bei Abschluss Ihres Auftrages bzw. Ihrer Reklamation
erhalten Sie von uns ebenfalls eine Verständigung per e-mail

Für Fragen zur Abwicklung dieses Kundendienstauftrages richten Sie bitte
eine e-mail an folgende Adresse: kundendienst@ecotec-computer.com

Bitte geben Sie zur schnelleren Bearbeitung immer Ihre
Kundennummer (xxxxxx) und Auftragsnummer (xxxxxx) an.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr e-tec Team
----------------------------------------------------------------------------

Also warte ich, steht ja da das es in Bearbeitung ist.

Nun folgen einige Private Dinge, wie wechseln des Arbeitsplatzes und eine mehrwöchige Weiterbildung, die mich den RMA Fall vergessen lassen. (Ja, ich weiss, selber schuld wenn mans vergisst)

Bis vor wenigen Tagen halt, da fiel mir ein, das ich mal ein ASUS MB hatte.
Ich schreibe also am 16.12.07 eine Mail an den Kundendienst, wo das Ding den sei.

Als Antwort erhalte ich diese Mail am 19.12.07:
----------------------------------------------------------------------------
Sehr geehrter Herr xxxxxxx!

Das Mainboard wurde ausgetauscht und ist in unserer Linzer Filiale abholbereit. Wir haben Sie am 19.09.07 per Mail darüber informiert.
----------------------------------------------------------------------------

AHHH!! Das MB parkt schon seit Monaten in der Linzer Filiale, und das Mail das ich am 19.09 bekommen habe, sollte mir auf kryptische Weise mitteilen, das es zum abholen ist.

Hättet ihr vermutet, das der Satz "wir bestätigen den Eingang Ihrer Ware" heisst, es ist zum abholen?

Naja, ich finds nicht so toll. Ich frage mich wie lange es wohl noch dort gelegen wäre?

Zu erwähnen ist auch noch, das ich das MB damals MIT Antistatik-Folie hingebracht hab, es aber heute OHNE zurückerhalten habe.

Wie denkt Ihr darüber?

RMA beim E-tec

Benschman — Wed, 19 Dec 2007 11:27:15 GMT

Hallo

Als notorischer Wenigposter lese ich ja mehr, wie ich schreibe, an meinem RMA Fall bei der Fa. Ecotec möchte ich euch dennoch teilhaben lassen.
(Ist eh nichts schlimmes, trotzdem ärgerts mich ein bissl.)

Zur Vorgeschichte:

Ich kaufe mir im Sommer 07 ein Mainboard, ein ASUS M2N32 SLI Deluxe mit Wlan Onboard. (Schon zum Kauf gibt es eine Vorgeschichte, eigentlich sollte es ja ein anderes ASUS MB werden)

Obwohl es schon im Vorfeld gröbere Probleme gegeben hat, das MB zum Laufen zu bringen, (Ich hatte bisher nur MSI, das BIOS im ASUS ist allerdings ein anderes als im MSI, was zu Boot-Problemen führte, die nur durch ein Löschen und Neuschreiben des MBR der HDD zu beheben waren), baute ich das MB ein und arbeitete damit.

Es pfunziwunzifunztatatute auch eine ganze Weile ganz gut, bis plötzlich mitten im Betrieb die WLAN Verbindung abriss und der PC sich immer wieder neustartete. Ich suchte also nach der Ursache, und konnte sehr bald das Onboard-Wlan Modul als Verursacher feststellen.

Als zweifelsfrei feststand, das es das Wlan Modul war, brachte ich das MB zur E-tec zwecks Reparatur.

Nun zur Aktuellen Geschichte:

Mitte September 07 bringe ich das MB also zum E-tec. Formular ausgefüllt, usw,usw. Es wurde mir gesagt, wie ich auch annahm, das man das Teil "vorprüfen" und dann zum Hersteller senden werde.
MB also abgegeben und wieder nach Hause, ich stelle mich auf eine längere Wartezeit ein.

Ein paar Tage später, am 19.09.07 erhalte ich diese Mail vom Kundendienst:
--------------------------------------------------------------------------
Sehr geehrte(r)
Herr
xxx xxxx

wir bestätigen den Eingang Ihrer Ware.

Ihr Kundendienstauftrag bzw. Ihre Reklamation ist zur Zeit unter
der Auftragsnummer xxxxxx in Bearbeitung.

Wenn die Ware zur Garantieabwicklung an den Hersteller weiter-
geleitet wird, kann diese im Schnitt 4-6 Wochen dauern.

Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, bekommen Sie erneut ein Mail.

Sollten wir noch Fragen haben, werden wir Sie per Mail oder Telefon
kontaktieren. Bei Abschluss Ihres Auftrages bzw. Ihrer Reklamation
erhalten Sie von uns ebenfalls eine Verständigung per e-mail

Für Fragen zur Abwicklung dieses Kundendienstauftrages richten Sie bitte
eine e-mail an folgende Adresse: (Mail entfernt)

Bitte geben Sie zur schnelleren Bearbeitung immer Ihre
Kundennummer (xxxxxx) und Auftragsnummer (xxxxxx) an.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr e-tec Team
----------------------------------------------------------------------------

Also warte ich, steht ja da das es in Bearbeitung ist.

Nun folgen einige Private Dinge, wie wechseln des Arbeitsplatzes und eine mehrwöchige Weiterbildung, die mich den RMA Fall vergessen lassen. (Ja, ich weiss, selber schuld wenn mans vergisst)

Bis vor wenigen Tagen halt, da fiel mir ein, das ich mal ein ASUS MB hatte.
Ich schreibe also am 16.12.07 eine Mail an den Kundendienst, wo das Ding den sei.

Als Antwort erhalte ich diese Mail am 19.12.07:
----------------------------------------------------------------------------
Sehr geehrter Herr xxxxxxx!

Das Mainboard wurde ausgetauscht und ist in unserer Linzer Filiale abholbereit. Wir haben Sie am 19.09.07 per Mail darüber informiert.
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AHHH!! Das MB parkt schon seit Monaten in der Linzer Filiale, und das Mail das ich am 19.09 bekommen habe, sollte mir auf kryptische Weise mitteilen, das es zum abholen ist.

Hättet ihr vermutet, das der Satz "wir bestätigen den Eingang Ihrer Ware" heisst, es ist zum abholen?

Naja, ich finds nicht so toll. Ich frage mich wie lange es wohl noch dort gelegen wäre?

Zu erwähnen ist auch noch, das ich das MB damals MIT Antistatik-Folie hingebracht hab, es aber heute OHNE zurückerhalten habe.

Wie denkt Ihr darüber?

RMA beim E-tec

Benschman — Wed, 19 Dec 2007 11:27:15 GMT

Hallo

Als notorischer Wenigposter lese ich ja mehr, wie ich schreibe, an meinem RMA Fall bei der Fa. Ecotec möchte ich euch dennoch teilhaben lassen.
(Ist eh nichts schlimmes, trotzdem ärgerts mich ein bissl.)

Zur Vorgeschichte:

Ich kaufe mir im Sommer 07 ein Mainboard, ein ASUS M2N32 SLI Deluxe mit Wlan Onboard. (Schon zum Kauf gibt es eine Vorgeschichte, eigentlich sollte es ja ein anderes ASUS MB werden)

Obwohl es schon im Vorfeld gröbere Probleme gegeben hat, das MB zum Laufen zu bringen, (Ich hatte bisher nur MSI, das BIOS im ASUS ist allerdings ein anderes als im MSI, was zu Boot-Problemen führte, die nur durch ein Löschen und Neuschreiben des MBR der HDD zu beheben waren), baute ich das MB ein und arbeitete damit.

Es pfunziwunzifunztatatute auch eine ganze Weile ganz gut, bis plötzlich mitten im Betrieb die WLAN Verbindung abriss und der PC sich immer wieder neustartete. Ich suchte also nach der Ursache, und konnte sehr bald das Onboard-Wlan Modul als Verurschser feststellen.

Als zweifelsfrei feststand, das es das Wlan Modul war, brachte ich das MB zur E-tec zwecks Reparatur.

Nun zur Aktuellen Geschichte:

Mitte September 07 bringe ich das MB also zum E-tec. Formular ausgefüllt, usw,usw. Es wurde mir gesagt, wie ich auch annahm, das man das Teil "vorprüfen" und dann zum Hersteller senden werde.
MB also abgegeben und wieder nach Hause, ich stelle mich auf eine längere Wartezeit ein.

Ein paar Tage später, am 19.09.07 erhalte ich diese Mail vom Kundendienst:
--------------------------------------------------------------------------
Sehr geehrte(r)
Herr
xxx xxxx

wir bestätigen den Eingang Ihrer Ware.

Ihr Kundendienstauftrag bzw. Ihre Reklamation ist zur Zeit unter
der Auftragsnummer xxxxxx in Bearbeitung.

Wenn die Ware zur Garantieabwicklung an den Hersteller weiter-
geleitet wird, kann diese im Schnitt 4-6 Wochen dauern.

Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, bekommen Sie erneut ein Mail.

Sollten wir noch Fragen haben, werden wir Sie per Mail oder Telefon
kontaktieren. Bei Abschluss Ihres Auftrages bzw. Ihrer Reklamation
erhalten Sie von uns ebenfalls eine Verständigung per e-mail

Für Fragen zur Abwicklung dieses Kundendienstauftrages richten Sie bitte
eine e-mail an folgende Adresse: kundendienst@ecotec-computer.com

Bitte geben Sie zur schnelleren Bearbeitung immer Ihre
Kundennummer (xxxxxx) und Auftragsnummer (xxxxxx) an.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr e-tec Team
----------------------------------------------------------------------------

Also warte ich, steht ja da das es in Bearbeitung ist.

Nun folgen einige Private Dinge, wie wechseln des Arbeitsplatzes und eine mehrwöchige Weiterbildung, die mich den RMA Fall vergessen lassen. (Ja, ich weiss, selber schuld wenn mans vergisst)

Bis vor wenigen Tagen halt, da fiel mir ein, das ich mal ein ASUS MB hatte.
Ich schreibe also am 16.12.07 eine Mail an den Kundendienst, wo das Ding den sei.

Als Antwort erhalte ich diese Mail am 19.12.07:
----------------------------------------------------------------------------
Sehr geehrter Herr xxxxxxx!

Das Mainboard wurde ausgetauscht und ist in unserer Linzer Filiale abholbereit. Wir haben Sie am 19.09.07 per Mail darüber informiert.
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AHHH!! Das MB parkt schon seit Monaten in der Linzer Filiale, und das Mail das ich am 19.09 bekommen habe, sollte mir auf kryptische Weise mitteilen, das es zum abholen ist.

Hättet ihr vermutet, das der Satz "wir bestätigen den Eingang Ihrer Ware" heisst, es ist zum abholen?

Naja, ich finds nicht so toll. Ich frage mich wie lange es wohl noch dort gelegen wäre?

Zu erwähnen ist auch noch, das ich das MB damals MIT Antistatik-Folie hingebracht hab, es aber heute OHNE zurückerhalten habe.

Wie denkt Ihr darüber?