DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

Re(8): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

fatbox — Fri, 14 Mar 2008 07:51:04 GMT

Hallo

> Ich glaube man muss hier nicht posten, ein Anruf oder eine Email hätte wohl das gleiche bewirkt, fatbox hat sich halt für die Geizhals Variante entschieden...

Ganz so einfach war das aber nicht. Zu erst habe ich die Kabel getauscht, danach wollte ich die HD tauschen. Das hat aber nicht funktioniert.

Und ich habe den Techniker einige Chanchen gegeben sein Fehler zu korrigieren. Das hat er aber nicht gemacht.

Ich wollte eh in der Zentrale anrufen, aber dann habe ich die Rechnung angeschaut. Und da war es vorbei mit "Fehler kann jede machen".

Ich bin wirklich recht tolerant und wegen diese Überprüfungsgebühren rege ich mich auch nicht auf. Und bis Morgen hätte ich mich auch beruhigt.

Ich hoffe jetzt nur das alles wieder gut wird.

mfg,

Re(7): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

Pulsar — Thu, 13 Mar 2008 20:17:21 GMT

will ja nicht lästig sein oder so, aber warum muss man erst hier posten, um
kulant behandelt zu werden? warum werden sofort 15 EUR od. in diesem fall die
hälfte fällig und sind jetzt nicht mehr fällig?

Naja ich würde mal meinen der nachfolgende Satz beantwortet deine Frage und das war es auch worauf Georg sich bezogen hat, vermute ich mal

Grundsatz bei DiTech ist es, bei uns gekaufte Komponenten im Rahmen unserer Möglichkeiten natürlich kostenlos zu überprüfen.

Ich verstehe das so:
Geschäftspolitik = Produkt gekauft bei DiTech = kostenlose Überprüfung

Wer schon des öfteren mit DiTech zu tun hatte, wird mir das vermutlich bestätigen können.

Ich behaupte, damit ist dein Posting sinnfrei und hat sich von selbst beantwortet.

Von daher muss ich Georg mit dem lästig zustimmen.

Es ist das gute Recht, Gebühr für Überprüfung zu verlangen und eventuell unnötig investierte Arbeitszeit in Rechnung zu stellen, ob es gut oder schlecht ist muss schließlich und endlich jedes Unternehmen für sich entscheiden.

Kunden-Service ist in jeder Branche ein heikles Thema und man wird es wohl nie allen Recht machen können. Die Kunst ist es dann, einen Fehler einzugestehen und diesen so gut wie möglich auszubessern. ICh habe aus der offiziellen Stellungnahme den Eindruck bekommen, dass man auch eine Lösung finden möchte.

Ich glaube man muss hier nicht posten, ein Anruf oder eine Email hätte wohl das gleiche bewirkt, fatbox hat sich halt für die Geizhals Variante entschieden --> Gefundenes Fressen für Unterbeschäftigte, aber doch immer wieder amüsant

Re(9): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

Georg74 — Thu, 13 Mar 2008 15:13:46 GMT

Das stimmt eh, immer wieder lustig: http://www.dau-alarm.de/docs.html

Re(8): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

obageh — Thu, 13 Mar 2008 15:06:31 GMT

Der wird halt zu schnell die Schuld beim kundengescuht haben und das sollte nicht passieren, daher die Stellungnahme hier mit Entschuldigung. so sehe ich es aber ich geh nicht streiten deswegen falls das wer anders sehen möchte

was ja auch bei der masse an DAUS zu verstehen ist? nicht jeder weiss was er tut, wenn er einen rechner hat - würde sagen, der überwiegende teil ist ahnungslos und am schlimmsten sind die halbwissenden! das du da als techniker auch mal in die verkehrte richtung schiesst, ist für mich verständlich. aber wenn sich die fira anschl. entschuldigt und einen fehler korrigiert, ist das für mich in ordnung!

oh mann, ich bin über 15 jahre in der branche, was mir da schon alles untergekommen ist? sogar von händlern ......

Re(8): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

obageh — Thu, 13 Mar 2008 15:06:31 GMT

Der wird halt zu schnell die Schuld beim kundengescuht haben und das sollte nicht passieren, daher die Stellungnahme hier mit Entschuldigung. so sehe ich es aber ich geh nicht streiten deswegen falls das wer anders sehen möchte

was ja auch bei der masse an DAUS zu verstehen ist? nicht jeder weiss was er tut, wenn er einen rechner hat - würde sagen, der überwiegende teil ist ahnungslos und am schlimmsten sind die halbwissenden! das du da als techniker auch mal in die verkehrte richtung schiesst, ist für mich verständlich. aber wenn sich die firma anschl. entschuldigt und einen fehler korrigiert, ist das für mich in ordnung!

oh mann, ich bin über 15 jahre in der branche, was mir da schon alles untergekommen ist? sogar von händlern und JA, auch mir sind schon fehler unterlaufen ......

Re(8): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

obageh — Thu, 13 Mar 2008 15:06:31 GMT

Der wird halt zu schnell die Schuld beim kundengescuht haben und das sollte nicht passieren, daher die Stellungnahme hier mit Entschuldigung. so sehe ich es aber ich geh nicht streiten deswegen falls das wer anders sehen möchte

Re(8): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

obageh — Thu, 13 Mar 2008 15:06:31 GMT

Der wird halt zu schnell die Schuld beim kundengescuht haben und das sollte nicht passieren, daher die Stellungnahme hier mit Entschuldigung. so sehe ich es aber ich geh nicht streiten deswegen falls das wer anders sehen möchte

was ja auch bei der masse an DAUS zu verstehen ist? nicht jeder weiss was er tut, wenn er einen rechner hat - würde sagen, der überwiegende teil ist ahnungslos und am schlimmsten sind die halbwissenden! das du da als techniker auch mal in die verkehrte richtung schiesst, ist für mich verständlich. aber wenn sich die firma anschl. entschuldigt und einen fehler korrigiert, ist das für mich in ordnung!

beim ditech hat mir gefallen, dass man sich gleich an ort und stelle ein problem ansieht und es zu fixen versucht.

oh mann, ich bin über 15 jahre in der branche, was mir da schon alles untergekommen ist? sogar von händlern und JA, auch mir sind schon fehler unterlaufen ......

Re(9): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

Georg74 — Thu, 13 Mar 2008 13:18:52 GMT

ich hab hier auch niemanden als begriffsstutzig bezeichnet...

Touché War wohl überzogen, sorry

mir gings um etwas anderes

Re(8): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

Tintifax76 — Thu, 13 Mar 2008 13:05:08 GMT

ich hab hier auch niemanden als begriffsstutzig bezeichnet...

aber lass ma das.

mir gings um etwas anderes

Re(7): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

Georg74 — Thu, 13 Mar 2008 13:02:33 GMT

Na ja, cih sehe es so dass sich einer nciht dafür entschuldigt gemäß Geschäftspolitik gehandelt zu haben. Der wird halt zu schnell die Schuld beim kundengescuht haben und das sollte nicht passieren, daher die Stellungnahme hier mit Entschuldigung. so sehe ich es aber ich geh nicht streiten deswegen falls das wer anders sehen möchte

Re(8): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

Tintifax76 — Thu, 13 Mar 2008 13:00:19 GMT

doch, gings mir schon auch
nicht nur, aber auch

Re(6): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

Tintifax76 — Thu, 13 Mar 2008 13:00:00 GMT

ich denke nicht, dass der herr in graz einen fehler gemacht hat sondern ich vermute, dass der herr lt. aktueller firmenpolitik gehandelt hat. und meine frage war eher, warum ditech diese firmenpolitik hat. warum muss man hier posten, um kulant behandelt zu werden.
das und nur das war meine frage...

Re(7): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

Georg74 — Thu, 13 Mar 2008 12:59:52 GMT

Na er hat offene Türen eingerannt- der Herr hat den Fehler eh zugegeben. Mehr kann er nciht tun, der Fehler ist ja schon passiert. Und generell um die Frage Gebühr ja oder nein gings dem tintifax ja nicht sondern um Kulanz.

Re(6): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

playaz — Thu, 13 Mar 2008 10:56:59 GMT

was hat das mit Tintifax76 frage zu tun?

Re(5): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

Georg74 — Thu, 13 Mar 2008 10:37:51 GMT

Der Verkäufer in Graz macht einen Fehler, der andere Herr aus Wien bietet Lösung an und entschuldigt sich für den Fehler des anderen und du willst wissen warum der andere einen Fehler gemacht hat?

Re(4): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

Tintifax76 — Thu, 13 Mar 2008 10:18:26 GMT

inwiefern?

Re(3): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

Georg74 — Thu, 13 Mar 2008 09:52:53 GMT

Lästig bist vielleicht nicht aber ein bissi begriffsstutzig

Re(2): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

Tintifax76 — Thu, 13 Mar 2008 09:03:34 GMT

will ja nicht lästig sein oder so, aber warum muss man erst hier posten, um kulant behandelt zu werden? warum werden sofort 15 EUR od. in diesem fall die hälfte fällig und sind jetzt nicht mehr fällig?

Re(6): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

danielcart — Wed, 12 Mar 2008 22:51:45 GMT

hab auch schon davon gehört dass die Kabel nicht zu lang sein sollen.
Selber hab ich bei mir ESata onboard, und eine abgeschirmtes 75cm Kabel in Verwendung welches bei einem Stardom Gehäuse dabei war.

Muss mich eh mal nach einem zweiten umsehen sollte mir das eine ex gehen.

Frag mich nur wann endlich Esata Sticks rauskommen, dual-channel und ab geht die Post

Re(5): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

Pulsar — Wed, 12 Mar 2008 22:45:07 GMT

Hmmm, wenn du dir mal ausrechnest, dass es hunderte wenn nicht sogar tausende verschiedene Kabel gibt, dann behaupte ich mal brauchst ne eigene Abteilung die nur Kabel fotografiert. Die Zulieferfirmen für Kabel werden vermutlich bei jedem Händler variieren, genauso werden die Zulieferer der Zulieferer variieren. Das Up-to-Date zu halten ist wahrscheinlich nahezu unmöglich. ***EDIT***: Hab vergessen zu erwähnen: Die Kabel aus Asien unterliegen halt einer gewissen Aussehensstreuung in allen Farben und Formen ***EDIT ENDE***

Die Branche ist mittlerweile zu einem Kabeldschungel mutiert, weil jeder sein eigenes Süppchen kochen und Interfaces erfinden muss, für das man dann 100 Kabel und nochmal soviele Adapter braucht. Das Grundprinzip bleibt aber immer das selbe: Ein Metall umhüllt mit Plastik und bißchen Alufolie zur Schirmung, ausgenommen LWL ...

Um noch auf die eigentliche Geschichte genauer einzugehen: Für sog. Slot-Bleche (SATA vom Mainboard auf E-SATA hinten am PC) gilt: Maximal 100cm Kabellänge, gemessen vom MB Anschluss zum E-SATA Gerät ... in der Regel bedeutet das: Slot-Blech 30cm + E-SATA Kabel 70cm = maximum.

Normale E-SATA Kabel gibts zwar bis zu 2m, das höchste der Spezifikationsgefühle und imho ein Riesennachteil gegenüber USB und FireWire, jedoch wie oben erwähnt nicht nutzbar bei Verwendung eines solcehn Adapters.

Re(5): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

Pulsar — Wed, 12 Mar 2008 22:45:07 GMT

Hmmm, wenn du dir mal ausrechnest, dass es hunderte wenn nicht sogar tausende verschiedene Kabel gibt, dann behaupte ich mal brauchst ne eigene Abteilung die nur Kabel fotografiert. Die Zulieferfirmen für Kabel werden vermutlich bei jedem Händler variieren, genauso werden die Zulieferer der Zulieferer variieren. Das Up-to-Date zu halten ist wahrscheinlich nahezu unmöglich.

Die Branche ist mittlerweile zu einem Kabeldschungel mutiert, weil jeder sein eigenes Süppchen kochen und Interfaces erfinden muss, für das man dann 100 Kabel und nochmal soviele Adapter braucht. Das Grundprinzip bleibt aber immer das selbe: Ein Metall umhüllt mit Plastik und bißchen Alufolie zur Schirmung, ausgenommen LWL ...

Um noch auf die eigentliche Geschichte genauer einzugehen: Für sog. Slot-Bleche (SATA vom Mainboard auf E-SATA hinten am PC) gilt: Maximal 100cm Kabellänge, gemessen vom MB Anschluss zum E-SATA Gerät ... in der Regel bedeutet das: Slot-Blech 30cm + E-SATA Kabel 70cm = maximum.

Normale E-SATA Kabel gibts zwar bis zu 2m, das höchste der Spezifikationsgefühle und imho ein Riesennachteil gegenüber USB und FireWire, jedoch wie oben erwähnt nicht nutzbar bei Verwendung eines solcehn Adapters.

Re(4): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

danielcart — Wed, 12 Mar 2008 22:00:54 GMT

na bumm, reife Leistung...

achja, zur Aufschrift
war ja wieder klar, kein Shop bildet die Stecker so genau ab dass man das erkennen kann...

Re(3): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

Pulsar — Wed, 12 Mar 2008 21:39:25 GMT

http://www.wdc.com/de/products/products.asp?driveid=374

Im Paket enthalten
Externes Festplattenlaufwerk
USB-Kabel
FireWire 800-Kabel
FireWire-800-zu-400-Adapterkabel
Netzteil
Schnellinstallationsanleitung

Also WD packt da keines dazu, so wie sich das liest ... die wissen anscheinend schon warum

Naja, wer die SATA Spezifikationen kennt, kann sich diese Frage selber beantworten.

Erkenntbar sind E-SATA II Kabeln an der Aufschrift an den Steckern direkt.

Re(9): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

robotti — Wed, 12 Mar 2008 20:52:14 GMT

Ich hätte auch zusätzlich noch eines übernommen.
Hab einen unglaublichen Faible für die Dinger.

Re(3): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

Maugrim — Wed, 12 Mar 2008 20:46:03 GMT

Wahrscheinlich genau das gleiche wie bei kompatiblen und zertifizierten USB 2.0 Kabeln.

Greetz,

Maugrim

Re(8): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

danielcart — Wed, 12 Mar 2008 20:39:58 GMT

Notebook

Re(7): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

robotti — Wed, 12 Mar 2008 20:38:38 GMT

Also des war der volle Reinfall.
Hab als Notebook User - und in meiner bescheidenen Behausung gibt es deren 3 Stück - ein Desktop Netzteil ausgefasst.
Aber ich konnt es sinnvoll verschenken.

Re(6): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

danielcart — Wed, 12 Mar 2008 20:32:23 GMT

mich auch nicht
durch eine milde gabe zu weihnachten wurde ich kurz zu einem ditech gläuber bekehrt

aber nicht alnge, nachdems anscheinend die rma abteilung nicht im griff haben, schasu ichdass ich woanders meine produkte kaufe

Re(5): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

robotti — Wed, 12 Mar 2008 20:29:23 GMT

Ich habs aber nur angemerkt und nicht bemängelt.
War nie so ein großer DiTech Kunde, sondern eher Gelegenheitskäufer.
Trifft mich daher nicht weiß Gott wie hart.

Re(2): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

danielcart — Wed, 12 Mar 2008 20:23:04 GMT

Die Verwendung eines „echten“ E-SATA II Kabels ist Voraussetzung

Liegen diese den Platten bei?
Wie definierst du "echt"

Re(4): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

danielcart — Wed, 12 Mar 2008 20:22:28 GMT

habs schon gelesen ^^

Re(3): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

robotti — Wed, 12 Mar 2008 20:18:12 GMT

das waren sinnlose 20 minuten warterei!

sogar 1,20 bekam ich in bar

Doch net ganz sinnlos.

Re(3): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

robotti — Wed, 12 Mar 2008 20:14:34 GMT

es hat sich niemand hier aufgeregt dass der ditech keinen gratis versand mehr
hat!

Doch ich schon, aber oben halt:
http://forum.geizhals.at/t558059,4679558.html#4679558

Re(14): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

robotti — Wed, 12 Mar 2008 20:11:23 GMT

Hat Graz auch eine Webcam?

Ich war lange schon nicht mehr dort, weil ich bisher für den Versand nix gezahlt habe.
Aber jetzt habens mit den versandkostenfreien Lieferungen auch aufgehört, zumindest bis 100 Euro.

Re: DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

DITech (RMA-Abteilung) — Wed, 12 Mar 2008 18:46:29 GMT

Werter Kunde!

Es dürfte hier zu einem Mißverständnis gekommen sein.

Grundsatz bei DiTech ist es, bei uns gekaufte Komponenten im Rahmen unserer Möglichkeiten natürlich kostenlos zu überprüfen.

Wir haben uns ihrer Problemstellung angenommen, für Testzwecke haben wir ein P5K Workstation Board sowie ein P5K Premium Board verwendet. Beide verfügen über einen Intel IP35 Chipsatz, unterscheiden sich jedoch beim E-SATA insofern, dass das Workstation Board einen Marvell 88E6121 Controller hat, dass Premium einen JMicron JBM363.

Die Festplatte sollte Hot-Plug fähig sein, dies konnte auch nachgewiesen werden.

Eine Voraussetzung für diese Funktion ist jedoch die Verwendung von aktuellen Treibern, sowie auch ein aktuelles BIOS (es kann mit veralteten BIOS-Versionen Probleme mit der E-SATA Hot-Plug Funktion geben).

Weiters haben wir uns mit dem Support von WD in Verbindung gesetzt und dabei festgestellt, dass es mit JMicron Controllern des Öfteren Probleme gibt (dies wurde vom Techniker nur unter Vorbehalt bestätigt, da er mir hierzu nur persönliche Erfahrungswerte als Quelle nennen konnte). Die Verwendung eines „echten“ E-SATA II Kabels ist Voraussetzung. Auch beim Testen bei uns hatten wir diverse Probleme mit dem JMicron Controller, die Festplatte überhaupt zum Funktionieren zu bewegen. Nach Austausch des Kabels funktionierte diese sofort und einwandfrei. Auf dem P5K Workstation Board mit dem Marvell Controller funktionierte hingegen alles auf Anhieb.

Leider ist der E-SATA Standard und das Protokoll im Gegensatz zu seinen „Konkurrenten“ (USB und Firewire) relativ jung und wie es die Versuche zeigen auch nicht zu 100% ausgereift.

Ich möchte sie einladen, erneut in die Filiale Graz zu kommen. Ein Techniker wird ihre Festplatte und die genannte Hot-Plug Funktion erneut überprüfen, sollte es hier zu Fehlfunktionen kommen, erhalten sie einen 1:1 Austausch, Umtausch auf ein anderes Produkt oder ihr Geld zurück. In jedem Fall werden die Kosten für die Überprüfung rückerstattet oder optional erhalten sie als Wiedergutmachung einen 2GB USB Stick gratis.

Bei den Western Digital MyBook Studio Editions muss der Datenträger erst über die Datenträgerverwaltung importiert, partitioniert und formatiert werden. Dies ist bei allen fabriksneuen Festplatten üblich.

Ich bitte sie jedoch zur Kenntnis zu nehmen, dass eine Überprüfung vor Rücknahme jeglicher Produkte aus diversen Gründen notwendig ist.

Sollten sie noch weitere Fragen haben, können sie uns natürlich jederzeit gerne per E-Mail (rma@ditech.at) erreichen.

Im Namen der Firma DiTech möchte ich mich für die entstandenen Umstände entschuldigen, und hoffe ihnen auf diese Weise eine annehmbare Lösung bieten zu können.

Re(13): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

marcel761 — Wed, 12 Mar 2008 17:57:38 GMT

also, seagate verrechnet nix. egal ob kaputt oder nicht kaputt. selbstzerstört oder ned. Mal eine Festplatte mit eingedrückten Steckkontakten eingeschickt, nach 2 Wochen war die neue da.

(TATSACHE)

Re(2): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

bono_d70 — Wed, 12 Mar 2008 15:29:02 GMT

*pruuuuust*

Re(2): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

obageh — Wed, 12 Mar 2008 15:25:26 GMT

Wennst mich fragst: ja. Aber das tut er eigentlich eh schon die längste Zeit.Nur hat er halt im Geizhalsforum eine ziemlich starke Lobby, deren lautes Lobgehudle für den oberflächlichen Betrachter überdeckt, daß schon verdammt viele Leute mit DItech alles andere als gute Erfahrungen gemacht haben.

wo gehobelt wird fallen späne! eines ist klar, je grösser der kundenkreis wird um so höher die wahrscheinlichkeit das auch mal was in den popsch geht! auf jedem fall bemüht man sich meistens das problem GLEICH zu lösen, du erparst dir das nochmals hinwandern!

was mich beim ditech letztens nervte, der verkäufer gab mir durch einen irrtum (kann passieren) ein falsches kabel, ich sah selber auch nicht nach. dem zur folge musste ich es am nächsten tage tauschen. also ging ich gleich zur kasse - kabel originalverpackt und wollte reklamieren - der übernahm das kabel nicht, ich musste mich ein weiteres mal beim RMA schalter anstellen! da zangelte der bemühte mitarbeiter gerade am pc des vorkundens und ich wartete wegen dem dämlichen kabel geschlagene 20min. bis mir das ding anstandslos getauscht wurde, sogar 1,20 bekam ich in bar retour, da das richtige kabel billiger war! so ein schwachsinn nervt mich wieder, das dämliche kabel hätte jeder im laden tauschen können, orig. verpackt war es auch noch!

Re(2): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

obageh — Wed, 12 Mar 2008 15:25:26 GMT

Wennst mich fragst: ja. Aber das tut er eigentlich eh schon die längste Zeit.Nur hat er halt im Geizhalsforum eine ziemlich starke Lobby, deren lautes Lobgehudle für den oberflächlichen Betrachter überdeckt, daß schon verdammt viele Leute mit DItech alles andere als gute Erfahrungen gemacht haben.

wo gehobelt wird fallen späne! eines ist klar, je grösser der kundenkreis wird um so höher die wahrscheinlichkeit das auch mal was in den popsch geht! auf jedem fall bemüht man sich meistens das problem GLEICH zu lösen, du erparst dir das nochmals hinwandern!

was mich beim ditech letztens nervte, der verkäufer gab mir durch einen irrtum (kann passieren) ein falsches kabel, ich sah selber auch nicht nach. dem zur folge musste ich es am nächsten tage tauschen. also ging ich gleich zur kasse - kabel originalverpackt und wollte reklamieren - der übernahm das kabel nicht, ich musste mich ein weiteres mal beim RMA schalter anstellen! da zangelte der bemühte mitarbeiter gerade am pc des vorkundens und ich wartete wegen dem dämlichen kabel geschlagene 20min. bis mir das ding anstandslos getauscht wurde, sogar 1,20 bekam ich in bar retour, da das richtige kabel billiger war! so ein bürokratischer schwachsinn nervt mich wieder, das dämliche kabel hätte jeder im laden tauschen können, orig. verpackt war es auch noch! das waren sinnlose 20 minuten warterei!

Re(2): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

fatbox — Wed, 12 Mar 2008 14:49:44 GMT

Hallo

Ja, wobei er die WD nicht getestet hat, sondern nur ein Verzeichnis erstellt und gelöscht hat.

Das ging bei mir nach 2-3 Stunden auch. Aber mehr nicht.

Er hat auch "nur" 50% verrechnet.

mfg,

Re: DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

MJFox — Wed, 12 Mar 2008 14:43:16 GMT

Der sehr freundliche mitarbeiter hat gesagt: Zu erst überprüfen und dann sehen
wir weiter. Das kostet aber 15,-EUR. OK sagte ich.

ist es nicht so, dass es nur dann 15 Euro kostet, wenn KEIN Fehler festgestellt werden konnte?

Re: DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

pong — Wed, 12 Mar 2008 13:21:10 GMT

Mutiert DiTech zum BIRG? Das kann doch auch nicht sein, oder?

Ganz klar NEIN, denn das ist er schon lange, bis auf den Unterschied, dass er noch nicht Pleite ist

btw. die sog. Servicegebühr find ich auch eine Frechheit... tja dann heißts wohl jedes Trumm vor Kauf testen, zum Glück habens auch zwei Stück deren roten Couch im Servicekammerl aufgestellt

pong

Re: DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

Rennegade — Wed, 12 Mar 2008 13:12:26 GMT

deswegen kaufe ich nur noch beim goldadler ein. da weiss man woran man ist !

Re(4): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

HANDY.DEALER — Wed, 12 Mar 2008 11:07:14 GMT

denn zu mir war Peluga eigentlich schon immer sehr kulant.

Kann ich voll bestätigen! Kaufe seit Jahren beim Peluga, hatte bei rma`s noch nie Probleme!

Das Prob. beim Peluga in Wien ist halt, er bekommt die Waren aus der Zentrale immer so spät! Aber das wird schon

Re(5): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

Forfi — Wed, 12 Mar 2008 10:15:26 GMT

hmm das is natürlich strange...

Re(13): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

danielcart — Wed, 12 Mar 2008 09:47:36 GMT

Angerufen habe ich nicht, aber es wird bereits an einer Lösung gearbeitet.

die da wäre?

hau denen die wd platte um die ohren, aber gib vorher bescheid, ich schau mir das bei der webcam an

Re(12): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

fatbox — Wed, 12 Mar 2008 09:43:00 GMT

Hallo

Die AGB ist mir in diesem Fall völlig egal.
Ich habe bezahlt. Die gelieferte Ware funktioniert nicht ordnungsgemäß.

Wie das seien soll, sieht man klar bei Seagate.
Hätte ich das gewusst, hätte ich gleich nur Seagate gekauft.

Ich bin froh, das mindestens eine geht.

Angerufen habe ich nicht, aber es wird bereits an einer Lösung gearbeitet.

mfg,

Re(11): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

danielcart — Wed, 12 Mar 2008 09:29:59 GMT

Wenn die Seagate HotPlug fähig ist und beim umstecken die WD garnicht geht.
Was soll ich bitte denken?

Das hat ihm aber nicht besonders interessiert.

dass ditech ein "sauladen" zu schein seint, zumindest die rma in graz
die haben doch eine hotline, frag mal dort an, und oder geh zum shop und frage ob du beide platten zurückgeben kannst, und hol dir eine bei etec und oder peluga in graz

denn ganz koscha scheint mir das ier nicht zu sein

edit:

aus deren homepage:
Beim Kauf im Geschäftslokal sieht der Gesetzgeber keine Rückgabe vor. Daher kann die Rückgabe von Produkten, welche im Geschäftslokal der Firma DiTech GmbH erworben wurden, ohne Angabe von Gründen verweigert werden. Im Sinne unserer Kunden machen wir davon jedoch nur sehr selten Gebrauch. Um eine Rückgabe oder einen Umtausch möglichst reibungslos zu gestalten, nehmen Sie bitte den kompletten Lieferumfang und die Rechnung mit. Achten Sie auch auf die Umverpackung. Beschädigte Verpackungen werden mit dem Wiederbeschaffungswert in Rechnung gestellt. Im Falle der sichtbaren Benutzung des Gerätes durch den Kunden wird ein Entgelt für Nutzung und einhergehender Wertminderung des Produktes vom Kaufpreis in Abzug gebracht. Die Firma DiTech GmbH behält sich das Recht einer Funktionsprüfung vor.

Re(11): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

danielcart — Wed, 12 Mar 2008 09:29:59 GMT

Wenn die Seagate HotPlug fähig ist und beim umstecken die WD garnicht geht.
Was soll ich bitte denken?

Das hat ihm aber nicht besonders interessiert.

Re(10): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

fatbox — Wed, 12 Mar 2008 09:27:19 GMT

Ja, die Seagate geht die WD nicht und er tauscht die WD nicht um.
Ja, ich habe ihm gesagt das die Seagate geht, die WD nicht.
Das hat ihm aber nicht besonders interessiert.

Wenn die Seagate HotPlug fähig ist und beim umstecken die WD garnicht geht.
Was soll ich bitte denken?

mfg,

Re: DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

karan — Wed, 12 Mar 2008 09:19:27 GMT

Einer der Gründe, warum ich bevorzugt bei DiTech gekauft habe, war der gute und oft auch kulante Service (günstig ist der ja schon lange nicht mehr).
Und vor allem, dass DiTech diese ominöse Servicegebühr nicht hatte.
Wenn DiTech aber denkt, dass ich für meinen Gewährleistungsanspruch eine Gebühr zahlen soll, dann kaufe ich einfach dort nicht mehr ein. Es gibt genügend Alternativen.

Re(4): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

danielcart — Wed, 12 Mar 2008 09:05:47 GMT

ich habe das "selbst" eher auf die Anti-Peluga-Lobby hier im Forum bezogen

Ich hatte auch noch nie Probleme dort, muss heute Nachmittag eh noch ein Raidsonic Gehäuse holen gehen...

ich kann generell seine schlechte Bewertung auf GH nicht nachvollziehen.

Ich auch nicht, kam mir mehrmals bereits bei Problemen entgegen, bis jetzt nur gute Erfahrungen.
Austausch wenn gleicher Artikel verfügbar, allein jetzt bei meinem Raidsonic Gehäuse musste ich zwei mal kurz anrufen, aber war dann doch schneller da als erwartet.

Re(9): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

danielcart — Wed, 12 Mar 2008 09:02:48 GMT

das wird ja immer bunter

zusammenfassend:
du hast 2 platten vom ditech, eine geht und eine geht nicht,stimmt?

und die die nicht geht tauscht er nicht um?
hast du ihm gesagt dass du 2 hast und die andre funktioniert?

achja, zum hotplug
das sollte imho mobo abhängig sein, und nciht plattenabhängig, oder?

Re(3): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

Guten Tag, was kann ich gegen Sie tun? — Wed, 12 Mar 2008 09:01:05 GMT

selbst peluga ist momentan in einem rma fall bei mir motivierter

Ha! Dieses "selbst" kann z.B. ich nicht nachvollziehen, denn zu mir war Peluga eigentlich schon immer sehr kulant. Will sagen, ich kann generell seine schlechte Bewertung auf GH nicht nachvollziehen. Kann man ev. sehen, wie halt mache Händler eine Forumslobby haben und andere nicht.

Re(8): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

fatbox — Wed, 12 Mar 2008 08:58:16 GMT

Hallo

Ich habe am Montag eine eSata Seagate bei DiTech gekauft.
(!)Weil ich nicht sofort zu RMA rennen wollte
Die geht ohne Probs. Treiber, Kabel und MoBo kann ich IMHO
ausschliessen. Oder gibts da andere Möglichkeiten?

mfg,

Re(2): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

fatbox — Wed, 12 Mar 2008 08:54:12 GMT

Hallo

Ich muss fairaweise sagen, das ich mit Ditech bisher keine und mit den Birk kaum nennenswerte Probs gehabt habe.

Das mitn Lobby ist mir auch schon aufgefallen

mfg,

Re(2): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

danielcart — Wed, 12 Mar 2008 08:54:01 GMT

Aber das tut er eigentlich eh schon die längste Zeit.

in den letzten monaten fällt mir das leider auch vermehrt auf...

Nur hat er halt im Geizhalsforum eine ziemlich starke Lobby

welche immer kleiner wird

verdammt viele Leute mit DItech alles andere als gute Erfahrungen gemacht
haben.

kann ich nur bestätigen, selbst peluga ist momentan in einem rma fall bei mir motivierter als der ditech

btw, es hat sich niemand hier aufgeregt dass der ditech keinen gratis versand mehr hat!
achja, wie denn auch, die lobby bestellt und schweigt

Re(7): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

danielcart — Wed, 12 Mar 2008 08:51:51 GMT

...fahr nochmals hin wenn sichs dir ausgeht und sag dass die platte umtauschen
willst, du hast ja die neuesten treiber raufgegeben, und mit usb funktionierts
ja...

tipp:
zitieren geht hier ganz einfach, du willst jemandem antworten, und markierst den text denn du zitieren willst, dann drückst du auf den zitieren button im ausgangspost und schon hast du es zitiert

wenn du nichts markierst und den button drückst zitierst du das ganze posting

Ich wollte nicht streiten.

würde ich auch nicht wollen, aber

Deswegen habe ich auch brav bezahlt und bin gegangen.

machts ja auch nicht besser...

hm, treiber sind gecheckt, und über die andren schnittstellen hauts hin.
hast ein anderes kabel schon mal probiert?
kennst du jmd mit einer esata hdd zum probieren?

ansonsten nochmals die rma kontaktieren, da kann ich dir nicht mehr weiterhelfen, leider

Re(6): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

fatbox — Wed, 12 Mar 2008 08:48:16 GMT

...fahr nochmals hin wenn sichs dir ausgeht und sag dass die platte umtauschen willst, du hast ja die neuesten treiber raufgegeben, und mit usb funktionierts ja...

Deswegen bin ich gestern hingefahren. Ich wollte nicht streiten.
Deswegen habe ich auch brav bezahlt und bin gegangen.

mfg,

Re: DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

Guten Tag, was kann ich gegen Sie tun? — Wed, 12 Mar 2008 08:44:11 GMT

Mutiert DiTech zum BIRG?

Wennst mich fragst: ja. Aber das tut er eigentlich eh schon die längste Zeit.

Nur hat er halt im Geizhalsforum eine ziemlich starke Lobby, deren lautes Lobgehudle für den oberflächlichen Betrachter überdeckt, daß schon verdammt viele Leute mit DItech alles andere als gute Erfahrungen gemacht haben.

Der Fairness halber muß ich allerdings sagen, dein Problem ist ev. kein Defekt, sondern eine Hardwareunverträglichkeit. Ist hässlich, kann aber jedem passieren, der in Eigenregie bastelt und Einzelkomponente ergänzt.
Willst du derartiges völlig ausschließen, geh mit deinem PC zum Händler und er soll dir ein Produkt verkaufen/aussuchen, das 100 %ig das tut, was du haben willst. Ansonsten kannst nur auf seine Kulanz hoffen, wenn ein Problem auftaucht, das er genausowenig erwarten konnte wie du.
Unter Kulanz versteht DItech allerdings, du zahlst nur die Hälfte der Gebühr einer Kundenserviceleistung, die ein wirklich kulanter Händler seinen Kunden kostenlos anbietet.

Re: DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

Guten Tag, was kann ich gegen Sie tun? — Wed, 12 Mar 2008 08:44:11 GMT

Mutiert DiTech zum BIRG?

Re(7): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

danielcart — Wed, 12 Mar 2008 08:43:27 GMT

dann sag dem typen bei ditech das
und dafür 15 euro zu verrechnen ist ja wohl das geilste das ich diese woche gehört hab

Re(6): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

fatbox — Wed, 12 Mar 2008 08:37:19 GMT

Hallo

Er hat nur ein Verzeichnis erstellt und gelöscht.

Das habe ich nach 2-3 Stunden auch zusammengebracht.
Aber mehr nicht... Danach war die Platte wieder weg.

mfg,

Re(5): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

danielcart — Wed, 12 Mar 2008 07:53:38 GMT

hm, mein verdacht ist der esata controller.

su sagst jedoch dass der fehler beim ditech in graz nicht reproduzierbar war, oder?
bei beiden tests das gleiche OS?

fahr nochmals hin wenn sichs dir ausgeht und sag dass die platte umtauschen willst, du hast ja die neuesten treiber raufgegeben, und mit usb funktionierts ja...

hm, so langsam hat selbst der peluga die bessere rma als der ditech, meine esata daefekte wurden bis jetzt 2 mal ausgewechselt, und einmal eingeschickt, anstandslos.

Re(4): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

fatbox — Wed, 12 Mar 2008 07:42:12 GMT

Hallo

Ja, die WD hat alle Anschlüsse: USB2, FW400&800 und eSata.
USB2 und FW400 gehen. FW800 kann ich nicht testen und die eSata geht nicht.

mfg,

Re(4): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

fatbox — Wed, 12 Mar 2008 07:39:37 GMT

Hallo

Die Seagate geht mit beiden Treiber die WD überhaupt nicht.

mfg,

Re(3): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

danielcart — Wed, 12 Mar 2008 06:37:19 GMT

also wird die platte nicht erkannt?
hat deine auch einen usb anschluss? dann probier den mal aus

Re(3): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

Forfi — Wed, 12 Mar 2008 01:11:32 GMT

die treiber von der cd, oder die von mir verlinkten?

Re(3): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

Forfi — Wed, 12 Mar 2008 01:11:32 GMT

die treiber von der cd, oder die von mir verlinkten?

bei mir hats auch mit den treibern von der cd ned gefunkt, und mit den aktuelleren ausm inet schon!

Re(2): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

fatbox — Wed, 12 Mar 2008 00:11:39 GMT

hallo

das mitn hardwaremanager wars nicht, aber trotzdem danke.

mfg,

Re(2): DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

fatbox — Wed, 12 Mar 2008 00:10:00 GMT

hallo

danke. hat nix gebracht (ich habe es eh oben gehabt-asus).

mfg,

Re: DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

Forfi — Tue, 11 Mar 2008 23:58:58 GMT

ftp://driver.jmicron.com.tw/jmb36x/Win2k_xp_Vista/JMB36X_WinDrv_WHQL_R1.17.31WHQL.zip

lad mal das runter!
sind die aktuellsten treiber für den jmicron sata controller (an dem der esata stecker hängt beim p5k deluxe)

bei mir hatts geholfen!

Re: DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

Forfi — Tue, 11 Mar 2008 23:58:58 GMT

Re: DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

danielcart — Tue, 11 Mar 2008 22:48:50 GMT

aaalso, mal zum esata
bei meinem p5k und p5b deluxe muss ich die platte anstecken, hardwaremanager aufmachen und nach geänderter hardware suchen bei den laufwerken, dann ist sie da.

wenn er sie nicht findet, hat entweder der controller der ext hdd was, also der im gehäuse, oder das kabel.

meine raidsonic gehäuse gehen regelmäßig den bach runter, alle ritt mal ist die esata schnittstelle zum kübeln, dann geht nur noch die usb schnittstelle.

Der sehr freundliche mitarbeiter hat gesagt: Zu erst überprüfen und dann sehen
wir weiter. Das kostet aber 15,-EUR. OK sagte ich.

das sehe ich als naja, frechheit nicht, aber sehr unprofessionell an...
hatte mit dem support und der rma auch probleme, mit einem logitech headset und meinem p5b deluxe
laut ditech war mein mobo schuld, hab sicher 3 tage wegen dem teil verschi.ssen, und was wars?
nachdem ich bei logitech selbst nachgefragt hab wurde es mir umgehend ersetzt, wackelkontakt im mikro, aber bei ditech war der fehler nicht reproduzierbar.
na no na net, in einer 5 min prüfung kann ich keinen fehler aufdecken der meist nach drei oder vier stunden auftritt, aber erklär das mal den netten mitarbeitern

DiTech und Service (Knowledge) = nicht sehr kompetent

fatbox — Tue, 11 Mar 2008 21:49:15 GMT

Hallo

Jetzt muss ich auch mal etwas losswerden.

WD Studio Festplatte gekauft die über eSATA offensichtlich nicht geht.
Ärgerliche weise war die fürn MAC formatiert. Das hat mir auch keine gesagt.

Gestern habe ich eine Seagate Platte gekauft die sowohl beim Booten als auch bei HotPlug einwandfrei geht.

Auf meine Frage: Hat die Seagate kein I/O Knopf? an den zuständigen Service Mitarbeiter meinte er: Nein, jetzt nicht mehr.Früher war das anderes.
Und was ist das ? und ich habe aufs Touch I/O Feld gezeigt.
Ah, das ist nichts. Auf jeden fall kein I/O Knopf.
Ich habe es zu hause ausprobiert und es ist ein I/O Knopf.

Heute war ich in Graz um die WD Platte (wenn die Richtlinien erlauben) umzutauschen.

Der sehr freundliche mitarbeiter hat gesagt: Zu erst überprüfen und dann sehen wir weiter. Das kostet aber 15,-EUR. OK sagte ich.

Nach ca. 10 Minuten hat er es zusammengebracht.
Er hat mir folgendes gezeigt: Verzeichnis erstellen und löschen.

HotPlug hat nicht funktioniert. Das kann der Kontroller nicht-meinte er.

Freundlicher weise hat er mit nur die Hälfte verrechnet.

Ich komme nach hause. Die Platte geht nicht.

Ich möchte noch hinzufügen das ich die Konfig beim Testen nicht geändert habe.
Kabel von Seagate auf die WD umgesteckt und das wars.

Die WD geht einfach nicht. Weder per boot noch per HotPlug.

Auf meine Rechnung steht aber: Platte überprüft, läuft auch mit eSata einwandfrei -> Kunden gezeigt

Das kann doch nicht sein. So sieht ein Test bei DiTech aus ???

Mutiert DiTech zum BIRG? Das kann doch auch nicht sein, oder?

Kennt sich jemand (ausser DiTech) mit WD Platten aus?
Ich bin offensichtlich nicht der einzige mitn Prob.

mfg,
Richard

ps Ich kenne mich mit eSata Devs. nicht aus.
ps MoBo ist eine Asus P5K DeLuxe