Wie schnell sollte/muss eine ganz normale und einfache Kundenanfrage beantwortet werden?

Re(3): Wie schnell sollte/muss eine ganz normale und einfache Kundenanfrage beantwortet werden?

Dr. Ko — Sat, 09 Aug 2008 10:07:17 GMT

Anfrage war natürlich nicht vorgestern (wäre ja Sonntage gewesen) -
sondern am Samstag in der Früh

samstag .... mhmm

der Shop hat auch am Samstag ganz
normal geöffnet

hat der billa auch (oder oder hofer oder irgendeiner ...) schreib mal ein mail und sag uns wie lange das dauert
glaubst die kassiererin oder regalschlichterin schreibt zurück ?(samstag geöffnet und so ... )

Re: Wie schnell sollte/muss eine ganz normale und einfache Kundenanfrage beantwortet werden?

User93714 — Fri, 08 Aug 2008 19:20:06 GMT

in spätestens 4 stunden während der arbeitszeit

Re: Wie schnell sollte/muss eine ganz normale und einfache Kundenanfrage beantwortet werden?

andvol — Fri, 08 Aug 2008 19:05:26 GMT

Habe bei den üblichen Verdächtigen (Ditech, Peluge, Etec und Co.) nie länger als 24 Stunden warten müssen.

mfg
Andy

Re(3): Wie schnell sollte/muss eine ganz normale und einfache Kundenanfrage beantwortet werden?

matl2000 — Fri, 01 Aug 2008 10:33:27 GMT

exotische Teil

um einen plasma, der bei ca. 10-15 händlern in Ö lagernd ist

Re(2): Wie schnell sollte/muss eine ganz normale und einfache Kundenanfrage beantwortet werden?

sc007 — Fri, 01 Aug 2008 09:43:31 GMT

Hi,

ich wär trotzdem mal gespannt, um welches exotische Teil es sich heir gehandelt hat.

lg.

sc007

Re: Wie schnell sollte/muss eine ganz normale und einfache Kundenanfrage beantwortet werden?

matl2000 — Fri, 01 Aug 2008 09:24:33 GMT

umfrage wurde am 22.07. erstellt

bis heute (01.08.) habe ich von der bude keine antwort (obwohl ich nach ca. 2-3 tagen nocheinmal nachgefragt habe)

dann eben nicht - hab inzwischen woanders nachgefragt und auch schon gekauft - ging immerhin um 900 euro

das umfrageergebnis finde ich durchaus interessant - vorallem für die händler

FAQ beantwortet die Fragen => keine Antwort angemessen; sonst 1 Werktag

TheTrumpeter — Wed, 23 Jul 2008 18:17:54 GMT

Re: Wie schnell sollte/muss eine ganz normale und einfache Kundenanfrage beantwortet werden?

kaukus — Wed, 23 Jul 2008 08:56:42 GMT

Weils zum Thema paßt:

Sixt war nicht in der Lage innerhalb einer Woche zu antworten - warte noch immer.
Habe in der Zwischenzeit aber eh schon bei Avis gebucht - da dauerte es ein paar Stunden

IMO wenn die Anfrage Vormittag an einem Arbeitstag eingeht, erwarte ich mir Antwort am selben Tag, Nachmittags dannam nächsten Tag. Das gilt selbstverständlich nur für Anfragen die intern geklärt werden können und keine Rücksprache mit einem Zulieferer benötigen.

Re(3): Wie schnell sollte/muss eine ganz normale und einfache Kundenanfrage beantwortet werden?

EGWPC — Wed, 23 Jul 2008 07:54:38 GMT

First in First out mit Prioritätenregelung Rotes Rufzeichen geht vor.. und die Mails bei uns zumindest binnen weniger Stunden..

außer man vergisst halt mal drauf.

oder killt versendlich die PST Datei biem Sicher auf den Server... und dann fehlt mal ein Tag.. hab gehört das sowas auch mal wo vorgekommen sei

Re(6): Wie schnell sollte/muss eine ganz normale und einfache Kundenanfrage beantwortet werden?

EGWPC — Wed, 23 Jul 2008 07:52:13 GMT

das Problem ist das die Distris die Logistik haben das abzuwickeln.. die Hersteller meist nicht da hier fast alles in Containern geht.. und 36 Paletten Monitore... tjo.. schaffen auch die wenigsten

Re(2): Wie schnell sollte/muss eine ganz normale und einfache Kundenanfrage beantwortet werden?

dasistmeinnick11+ — Wed, 23 Jul 2008 07:34:43 GMT

Also ich persönlich beachte die Rufzeichen bei E-Mails kaum, wenn dann eher noch von Mitarbeitern. Ansonsten gilt First-In First-Out außer man vergisst halt mal drauf.

Re(5): Wie schnell sollte/muss eine ganz normale und einfache Kundenanfrage beantwortet werden?

dasistmeinnick11+ — Wed, 23 Jul 2008 07:33:30 GMT

Japp, vorallem wenn man mal 200 oder 300 Monitore auf Lager legt geht das meistens über den Hersteller, Ware kommt zwar teilweiße doch vom Distri aber halt zu einem besseren Preis.

Re(4): Wie schnell sollte/muss eine ganz normale und einfache Kundenanfrage beantwortet werden?

matl2000 — Wed, 23 Jul 2008 06:54:29 GMT

wenn ich an onlineshop habe mit "lagerstandsanzeige" und jemand schreibt a
email mit "haben sie noch ein stück"

antworte ich aber auch nicht...

wenn ich eine lagerstandsanzeige hätte, die täglich mehrmals zwischen 3/0/5 Stück wechselt - würde ich doch antworten
(und das bei einem teil, das sicherlich nicht mehrmals am tag verkauft und zugeliefert wird )

Re(5): Wie schnell sollte/muss eine ganz normale und einfache Kundenanfrage beantwortet werden?

adhoc — Wed, 23 Jul 2008 06:30:18 GMT

jaja (ich meinte an "normale" endkunden)
(Hersteller die ihre Produkte gar nicht verkaufen, wären auch eher ...)

und dass man beim "hersteller" nicht so schnelle response zeiten wie bei onlinehändler erwarten kann..

Re(5): Wie schnell sollte/muss eine ganz normale und einfache Kundenanfrage beantwortet werden?

adhoc — Wed, 23 Jul 2008 06:30:18 GMT

jaja (ich meinte an "normale" endkunden)
(Hersteller die ihre Produkte gar nicht verkaufen, wären auch eher ...)

Re(4): Wie schnell sollte/muss eine ganz normale und einfache Kundenanfrage beantwortet werden?

EGWPC — Wed, 23 Jul 2008 06:26:48 GMT

hersteller die direkt verkaufen ?!?

Panasonic, Philips, Sony, ......und viele viele mehr.. es kommt nur drauf an wie viel du brauchst aber einer gewissen Dimension verkauft dir fast jeder Hersteller alles direkt..

Re(3): Wie schnell sollte/muss eine ganz normale und einfache Kundenanfrage beantwortet werden?

adhoc — Wed, 23 Jul 2008 06:09:47 GMT

wenn ich an onlineshop habe mit "lagerstandsanzeige" und jemand schreibt a email mit "haben sie noch ein stück"

antworte ich aber auch nicht...

>Preisanfragen bei manchen Herstellern

hersteller die direkt verkaufen ?!?

Re(2): Wie schnell sollte/muss eine ganz normale und einfache Kundenanfrage beantwortet werden?

matl2000 — Tue, 22 Jul 2008 17:33:41 GMT

Anfrage war natürlich nicht vorgestern (wäre ja Sonntage gewesen) - sondern am Samstag in der Früh - mea culpa

der Shop hat auch am Samstag ganz normal geöffnet

es handelt sich bei meiner Anfrage um eine sehr einfache - d.h. ich bin mir zu 100% sicher, das der Händler nicht bei seinem Lieferanten oder beim Produzenten rückfragen muss - mit Verfügbarkeit meine ich: ob sein onlineshop stimmt und er 5 stk. (also natürlich für mich nur 1) lagernd hat

war ein Rufzeichen davor?

ich frage nicht nur an - sondern ich !frage an
ich würde anfragen nach deren eingang bearbeiten

Preisanfragen bei manchen Herstellern dauern 1 Woche und mehr

wenn man auf eine info vom lieferanten oder vom hersteller wartet, sollte man ein kurzes infomail retournieren

Re: Wie schnell sollte/muss eine ganz normale und einfache Kundenanfrage beantwortet werden?

EGWPC — Tue, 22 Jul 2008 15:20:32 GMT

Da es bei uns net war die Frage.
wann denn genau? ich meine Freitag Vormittag um 11, der Händer macht am Freitag nur bis 12 und der nächste Werktag ist der Montag.. somit hast drei Kalendertage.. Deshalb wäre das hier hilfreich. Ich weis net ob 24 Stunden nicht sehr optimitisch ist, oft warten wir 1-2 Tage bis uns ein Hersteller oder Lieferanten überhaupt antwortet. Preisanfragen bei manchen Herstellern dauern 1 Woche und mehr... deshalb kann man das net so über den Kamm scheren.. bitte um Info wann genau die Anfrage war und, war ein Rufzeichen davor?

Re(4): Wie schnell sollte/muss eine ganz normale und einfache Kundenanfrage beantwortet werden?

matl2000 — Tue, 22 Jul 2008 12:40:32 GMT

kann ja nicht so lange dauern.

so sehe ich das auch

Re(3): Wie schnell sollte/muss eine ganz normale und einfache Kundenanfrage beantwortet werden?

Bucho — Tue, 22 Jul 2008 12:25:59 GMT

Da erwarte ich mir eine Beantwortung am gleichen Tag oder am nächsten spätestens am Vormittag. Den Stand zu checken und zu schreiben "Produkt xy ist lagernd" kann ja nicht so lange dauern.

Re(2): Wie schnell sollte/muss eine ganz normale und einfache Kundenanfrage beantwortet werden?

matl2000 — Tue, 22 Jul 2008 12:16:21 GMT

inen Webshop wo du Preis

Verfügbarkeit siehst

nicht akutell bzw. "fehlerhaft"

Re: Wie schnell sollte/muss eine ganz normale und einfache Kundenanfrage beantwortet werden?

Bucho — Tue, 22 Jul 2008 11:26:24 GMT

Hat der Händler auch einen Webshop wo du Preis und Verfügbarkeit siehst?

Re: wenn ich es eilig habe, rufe ich zusätzlich an

-Transformer2K- — Tue, 22 Jul 2008 11:25:38 GMT

nicht zusätzlich, aber stattdessen

Re(2): wenn ich es eilig habe, rufe ich zusätzlich an

RoHS — Tue, 22 Jul 2008 11:18:48 GMT

das glaub ich nicht, bei den meisten wird man am telefon ja sowieso auf e-mail verwiesen

Re: wenn ich es eilig habe, rufe ich zusätzlich an

matl2000 — Tue, 22 Jul 2008 10:17:31 GMT

zusätzlich an

das ist ja ganz toll - dann bekommst du telefonisch gleich ein antwort - und kannst diese dann ca. 2 - 3 tage später mit der emailnachricht vergleichen

wenn ich es eilig habe, rufe ich zusätzlich an

oberstorch — Tue, 22 Jul 2008 10:11:59 GMT

ist mir egal - ich mache das telefonisch

matl2000 — Tue, 22 Jul 2008 09:59:02 GMT

alles unter einer woche ist in ordnung

matl2000 — Tue, 22 Jul 2008 09:58:36 GMT

das darf schon bis zu 72 std. dauern

matl2000 — Tue, 22 Jul 2008 09:58:08 GMT

das muss in 24 std. erledigt sein

matl2000 — Tue, 22 Jul 2008 09:57:48 GMT

Wie schnell sollte/muss eine ganz normale und einfache Kundenanfrage beantwortet werden?

matl2000 — Tue, 22 Jul 2008 09:56:48 GMT

Ich ärgere mich gerade über einen "grossen" Händler hier bei geizhals....

vorgestern vormittag habe ich eine ganz normale anfrage - über verfügbarkeit - abholabwicklung - garantieverlängerung (lt. angebot) per mail gestellt
und bis heute habe ich keine antwort

ist das normal (48 Std.) und ich reagiere über - oder sollte so etwas doch schneller gehen

auch die meinung der händler ist gefragt