Peluga - lobenswerte Reklamationsabwicklung

Re: Peluga - lobenswerte Reklamationsabwicklung

1Ashop.at — Wed, 29 Oct 2008 19:47:37 GMT

Ich hab immer schon gewusst, dass der Dominik nicht so ein böser Mensch ist, wie er hier im Forum immer wieder dargestellt wird.

Sondern einer von den sympathischen Kollegen.

Re: Peluga - lobenswerte Reklamationsabwicklung

monster23 — Wed, 29 Oct 2008 18:45:19 GMT

Meine Rede ich bin auch mit der Reklamation immer zufrieden

Re(4): Peluga - lobenswerte Reklamationsabwicklung

Georg74 — Wed, 29 Oct 2008 14:37:05 GMT

...was einen Riesenunterschied für den Händler macht.
Da muß man sich halt vorher umso genauer erkundigen.

Re(3): Peluga - lobenswerte Reklamationsabwicklung

ShiggySteve — Wed, 29 Oct 2008 14:23:07 GMT

das stellte sich heraus nachdem ich das Radio dort gekauft hatte.. vorher wusste ich gar nix..

Re(2): Peluga - lobenswerte Reklamationsabwicklung

kataklu — Wed, 29 Oct 2008 11:47:24 GMT

Gutschrift bei Nichtgefallen, um das dreht es sich hierbei ja, ist immer ein kleines Problem. Hierbei muss man als Händler immer etwas "strenger" als bei normalen Defekten sein, da es sonst in windeseile einreisst dass die Leute beliebige Sachen zur Probe kaufen und am nächsten Tag damit wieder auf der Matte stehen weil ihnen dieses oder jenes Feature nicht gefällt. Den vollen Kaufpreis erstattet zu bekommen erwarten sie darüberhinaus fast selbstverständlich.

Re: Peluga - lobenswerte Reklamationsabwicklung

RoboCop — Wed, 29 Oct 2008 11:26:24 GMT

Also ich hatte letztens auch ein großes problem mit 2 neuen artikeln bei denen ich erst im nachhinein auf der verpackung gelesen hatte daß sie nicht die erwarteten daten hatten. Der mitarbeiter war dabei echt kulant, und das hat mich richtig gefreut. *thumbs up*

Re(2): Peluga - lobenswerte Reklamationsabwicklung

Georg74 — Wed, 29 Oct 2008 11:09:30 GMT

Ich wollte es zurückgeben und eine Gutschrift oder Bares dafür (da ich nicht
der Meinung bin-war, dass ein neues Radio besser ist da die funktion ansich
sehr schlecht funktioniert)

Du weißt also eh dass es kein kaputtes Gerät ist sondern halt nicht deinen Vorstellungen entspricht und dann willst du Bestpreis und Rückgaberecht?
Das nimmt dir der MM mit Glück zurück aber was soll der Peluga oder sonst ein Internethändler mit einem 3 Wochen alten Radio machen?

Re: Peluga - lobenswerte Reklamationsabwicklung

ShiggySteve — Wed, 29 Oct 2008 10:33:40 GMT

diese Meinung kann ich leider nicht teilen..

Hab vor mehreren Wochen (Anfang September wars glaub ich) ein Autoradio zurückbringen wollen, welches ich ca 2-3 Wochen vorher gekauft hab.
Grund war eine absolut schlecht funktionierende Bluetooth freisprecheinrichtung (sprache abgehackt, undeutlich usw.)

Ich wollte es zurückgeben und eine Gutschrift oder Bares dafür (da ich nicht der Meinung bin-war, dass ein neues Radio besser ist da die funktion ansich sehr schlecht funktioniert)

Stattdessen wurde mir nur angeboten dass Radio selbst zum Service zu bringen. Da ich dachte mich verhört zu haben, hab ich gefragt ob das ihr ernst sei, dass ich das Radio selbst zum Service bringen sollte. Daraufhin wurde mir angeboten, dass Radio in die Zentrale nach wels und von dort zum Service zu schicken. Auf das bin ich dann halt eingegangen und warte bis heute auf mein Radio. hab schon mehrmals in der Niederlassung in der Neustiftgasse angerufen und gefragt was los sein mit dem Ding und ich wurde immer vertröstet, dass ich zurückgerufen werden (meine telefonnummer habe ich angegeben und die stimmt auch).

Letzte Woche ruf ich in der Zentrale in Wels an und erfahre, dass mein Radio bereits wieder in Wels ist und mit der nächsten Lieferung nach Wien geht und ich es diese Woche wieder repariert zurück erhalte.
Bis zum heutigen Tag kein Anruf.. aber wir haben ja erst Mittwoch!

Ich bin momentan eher enttäuscht über den Laden...

Re: Peluga - lobenswerte Reklamationsabwicklung

Knurz — Wed, 29 Oct 2008 09:53:24 GMT

Hab mir mal ein Mainboard gekauft, natürlich in meiner Schusselheit die Rechnung liegen lassen und leider war der IDE-Teil der MB's kaputt. Peluga hats ohne Rechung und ohne mit der Wimper zu zucken sofort getauscht.

kann mich also der "Lobhudelei" nur anschließen

Re: Peluga - lobenswerte Reklamationsabwicklung

danielcart — Wed, 29 Oct 2008 09:11:30 GMT

kann ich nur bestätigen, mein Stardom Gehäuse haben sie mir 3 mal ohne Probleme ausgewechselt, was die RMA anbelangt sind sie super drauf!

Re: Peluga - lobenswerte Reklamationsabwicklung

Major Pain — Wed, 29 Oct 2008 08:58:17 GMT

Ich habe vor ca. 2 Wochen einen neuen CPU bei Peluga bestellt. Dieser war dann innerhalb von 3 Tagen bei mir zu Hause. Leider musste ich feststellen, dass ich einen zu schnellen CPU für das MB bestellt habe.

Somit hab ich gleich ein e-mail an Peluga geschrieben und meinen Fall geschildert. Wurde dann am nächsten Tag von einem höflichen Mitarbeiter angerufen und dann haben wir ausgemacht, dass ich den falsch bestellten CPU zurück schicke und dafür den richtigen erhalte.

Durch meinen Fehler bei der Bestellung haben Sie mir freundlicher Weise die 2. Versandkosten erstattet.

Recht herzlichen Dank an das Peluga Team für die Unkomplizierte und Rasche Abwicklung

Re(2): Peluga - lobenswerte Reklamationsabwicklung

Georg74 — Fri, 24 Oct 2008 13:11:27 GMT

War auch mein 1. Gedanke.
Hab mir auch eine Samsung vor 1 Jahr eingebaut die nach 2 Tagen einging- das gefürchtete Rattern. Hab sie gegen eine WD getauscht und bin glücklich.

Re(2): Peluga - lobenswerte Reklamationsabwicklung

User88398 — Fri, 24 Oct 2008 13:07:43 GMT

damn und ich hab mir erst eine samsung f1 1tb platte reingeschraubt ^^

Re(2): Peluga - lobenswerte Reklamationsabwicklung

Superflo — Fri, 24 Oct 2008 13:06:18 GMT

Jo, ich bleib auch bei meinen Barracuda 11 - sehr zufrieden damit bisher. Schnell, leise, kühl, Jahrelange Garantie und günstig.

Re: Peluga - lobenswerte Reklamationsabwicklung

edi666.com — Fri, 24 Oct 2008 12:58:27 GMT

is zwar ein wenig OT, aber anscheinend hat sich an der miesen qualität der samsung platten nix verändert

Peluga - lobenswerte Reklamationsabwicklung

Plötzlicher Stuhl — Fri, 24 Oct 2008 12:16:46 GMT

habe mir vor etwas mehr als einem halben jahr 2 stk samsung f1 750gb bei peluga in der neustiftgasse gekauft, von denen eine gleich zu beginn fehler gezeigt hatte und auch anstandslos ausgetauscht wurde (soweit nichts ungewöhnliches, das war aber nur die vorgeschichte).

vor ein paar tagen ging ziemlich überraschend auch die zweite platte ex (zunächst probleme beim öffnen gewisser ordner unter windows, kurz darauf überhaupt kein zugriff mehr in windows; hutil ergab mehrere ecc errors und empfahl low-level-format, bei dessen durchführung blieb es bei 12% hängen und fortan tat die platte überhaupt keinen mucks mehr).

ich gehe damit also zu peluga und mache mich schon auf eine langwierige garantieabwicklung mit einschicken, wochenlangem warten und evtl. auch noch einem bearbeitungsentgelt gefasst und was passiert tatsächlich?
nachdem ich mein problem geschildert hatte, überzeugte sich der nette mitarbeiter kurz selbst von der absoluten funktionsuntüchtigkeit der platte und händigte mir danach einfach eine NEUE platte derselben serie aus!

vielen dank peluga für dieses echte und vorbildliche kundenservice!