Redcoon - Service gleich null...

Re(5): Redcoon - Service gleich null...

HANDY.DEALER — Wed, 19 Nov 2008 15:37:36 GMT

duckundrenn

aber schnell!!

Re(4): Antwort von redcoon

dirli — Wed, 19 Nov 2008 13:07:35 GMT

Dein Posting genauso wenig

Re(4): Redcoon - Service gleich null...

ruprecht69 — Wed, 19 Nov 2008 13:05:16 GMT

Dienst = Ruhen oder? Da versteht man, dass man nicht so genau liest wenn man sich das Sandmännchen aus den Augen wischt ` *duckundrenn*

Re(3): Antwort von redcoon

ruprecht69 — Wed, 19 Nov 2008 13:03:30 GMT

So eine Versendebestätigung sagt genau überhaupt nix aus.

Re: Redcoon - Service gleich null...

mega28 — Wed, 19 Nov 2008 12:32:30 GMT

FRUST!!!

letzten dienstag LCD bestellt bei redcoon -> sollte letzten freitag versendet werden.. ok, ware doch erst später lieferbar laut mail.. sollte gestern weggehen.. laut online verfügbarkeit SOFORT lieferbar -> mail an redcoon.. antwort: ware SOLLTE morgen bei redcoon ankommen, kann aber im schlimmsten fall bis mitte demzember dauern..

i glaub, i stornier die bestellung

Re(8): Redcoon - Service gleich null...

-lt- — Wed, 19 Nov 2008 11:48:10 GMT

eigentlich für Nichtgefallen des Artikels vorgesehen

selbst dass ist eigentlich schon zu weit gefasst, der Versandkunde soll die möglichkeit haben die angegeben Eigenschaften aus dem Katalog mit den tatsächlihen Eigenschaften zu vergleichen, ob dazu überhaupt das öffnen der Verpackung notwendig ist, daran scheiden sich die Geister...schließlich kann man auch im Geschäft nciht einfach packungen aufreißen..

Re(8): Redcoon - Service gleich null...

dirli — Wed, 19 Nov 2008 11:35:39 GMT

Ok.. danke.

Re(7): Redcoon - Service gleich null...

-lt- — Wed, 19 Nov 2008 11:34:40 GMT

dass der Mangel schon zum Zeitpunkt des Kaufes bestanden hat.

selbst wenn nicht, innerhalb der 6 Monats Frist muss Dir der Händler das gegenteil beweisen...allerdings steht ihm auch ein Nachbesserungsversuch zu...bzw. ein Zeitraum zur Prüfung (ca. 2-3 Wochen)

Re(7): Redcoon - Service gleich null...

-lt- — Wed, 19 Nov 2008 11:31:38 GMT

Das Fernabsatzgesetz dient dazu , dir die selben Prüfungsmöglichkeiten einzuräumen wie einem Ladenkunden und sind nicht als bedingungsloser Testzeitraum zu verstehn, es können für die Benützung Abzüge geltend gemacht werden...ist hier im forum schon bis zum erbrechen diskutiert worden...

mit dem Fall, dass jemand innerhalb des Rückgabezeitraums Gewährleistung geltend macht hat der Gesetzgeber nciht gerechnet

Re(7): Redcoon - Service gleich null...

chrisfellner — Wed, 19 Nov 2008 11:24:52 GMT

Naja, du willst hier das Fernabsatzgesetz etwas missbrauchen - wenn die Ware defekt ist, greift sowieso die Gewährleistung. Dabei hast du eben, um solche Fälle einzuschließen, viel länger Zeit.

Der Rücktritt nach dem Fernabsatzgesetz ist eigentlich für Nichtgefallen des Artikels vorgesehen, nicht um Ersatz oder Reparatur abzuwickeln.

Re(6): Redcoon - Service gleich null...

dirli — Wed, 19 Nov 2008 11:14:01 GMT

Bin grad dabei.

Mein Mailprovider kann mir sicher so eine Bestätigung geben.

Bleibt immer noch die 6 Monatige Gewährleistung und ich gehe zu 99% davon aus, dass der Mangel schon zum Zeitpunkt des Kaufes bestanden hat.

Re(6): Redcoon - Service gleich null...

dirli — Wed, 19 Nov 2008 11:12:39 GMT

Äh ja.. hab das Gerät ursprünglich Ende August bestellt.
Habs ca. 3 Tage später per Post bekommen und gleich am nächsten Tag die Email verfasst.

Tage später hab ich per Post den Reklamationsbrief und den Aufkleber zum zurücksenden bekommen.

Die genauen Daten müsste ich aber erst raussuchen, hab mir eh alles ausgedruckt.

Was ich aber komisch finde, ist, dass die Frist vom ersten Gerät ausgeht. Woher sollte ich wissen, dass das neue Austauschgerät frei von Fehlern ist, bevor ich das Gerät überhaupt in der Hand hatte?

Re(11): Redcoon - Service gleich null...

-lt- — Wed, 19 Nov 2008 11:12:13 GMT

http://forum.geizhals.at/t605960,5146383.html#5146383

Re(5): Redcoon - Service gleich null...

-lt- — Wed, 19 Nov 2008 11:10:33 GMT

wie gesagt...wenn deine Mail nicht angekommen ist(und dafür kann es viele gründe geben) kann dir der Händler das glauben oder nicht...und wenn du erst nach einem Monat draufkommst, und auch keine Empfangsbestätigung oder dgl. hast, dann wird wohl JEDER Händler eher zu letzterm tendieren...

Re(5): Redcoon - Service gleich null...

chrisfellner — Wed, 19 Nov 2008 11:09:08 GMT

Du hast geschrieben das erste Gerät wurde nach einer knappen Woche ausgetauscht - damit ist doch deine gewünschte Rückgabe des zweiten Geräts ausserhalb der 14-Tage - Frist, gerechnet ab eintreffen der ersten Geräts?

Re(4): Redcoon - Service gleich null...

dirli — Wed, 19 Nov 2008 11:06:09 GMT

Wo steht was vom ersten Gerät?

Re(3): Redcoon - Service gleich null...

chrisfellner — Wed, 19 Nov 2008 11:04:40 GMT

Naja, dann sinds aber ab der Lieferung des ersten Gerätes 15 Tage, womit du 'eigentlich' um Rücksendung nach AGB/Fernabsatzgesetz umfällst..

Re(10): Redcoon - Service gleich null...

dirli — Wed, 19 Nov 2008 11:04:08 GMT

Sicher gehts anders, aber wenn der Händler nicht reagiert...

Re(9): Redcoon - Service gleich null...

-lt- — Wed, 19 Nov 2008 11:02:30 GMT

hab ja eh gesagt...gewährleistung hat nix damit zu tun...das läuft aber auch anders...

Re(4): Redcoon - Service gleich null...

dirli — Wed, 19 Nov 2008 11:02:15 GMT

Es geht mir nicht um die Klage, sondern darum dass ich mein Geld wieder haben will bzw. ich innerhalb der 14 Tage Frist reklamiert habe und Redcoon das abstreitet.

Re(2): Redcoon - Service gleich null...

dirli — Wed, 19 Nov 2008 11:01:31 GMT

Das Zweite, ebenfalls defekte Gerät kam am 10.9.2008 an. Das erste wurde ja anstandslos ausgetauscht.

Re: Redcoon - Service gleich null...

chrisfellner — Wed, 19 Nov 2008 10:59:44 GMT

Kurze Frage; welches Gerät kam am 10.9? Bereits das zweite,ausgetauschte?

Kurze Anmerkung; Wenn das Gerät defekt ist, wieso begehrst du nicht Nachbesserung auf Basis Gewährleistung?

Im übrigen - hast du die Empfangsbestätigung, dass sie die Email bekommen haben?

Grüße
Christian

Re(3): Redcoon - Service gleich null...

-lt- — Wed, 19 Nov 2008 10:55:42 GMT

ich hab nur drauf gewartet, dass der Tipp mit der Klage kommt, du weißt hoffentlich was da auf dich zukommt...

Re(2): Redcoon - Service gleich null...

-lt- — Wed, 19 Nov 2008 10:51:20 GMT

Es ist daher für die gesetzliche Gewährleistung völlig egal, ob der Händler
Schuld daran ist, das die Ware nicht oder nicht ordentlich funktioniert. Er
ist zur Verbesserung (Reparatur) verpflichtet. Scheitert diese, kann der
Konsument vom Vertrag zurücktreten. Dann ist der Vertrag rückabzuwickeln. Das
bedeutet, der Händler hat das Geld zurückzugeben, der Konsument die Ware.

Der eine mangel hat mit dem anderen nix zu tun, für den neuen gewährleistungsanspruch steht dem Händler natürlich auch wieder eine Prüfungs bzw. Nachbesserungsfrist zu...

Re(14): Redcoon - Service gleich null...

-lt- — Wed, 19 Nov 2008 10:46:21 GMT

möglich...da ich nicht zu jener gattung gehöre, kann ich das nicht beurteilen ,

im ernst: selbet wie ich ncoh Verkäufer im Einzelhandel war, hatte ich ein reges Interesse daran, dass Kunden wiederkommen, und das tun sie idR selten wenn sie sich verarscht vorkommen...aus dem selben grund hab ich auch immer versucht bei gesetzen und Urteilen up-to-date zu bleiben...

Re(8): Redcoon - Service gleich null...

dirli — Wed, 19 Nov 2008 10:44:14 GMT

Ändert auch nix daran:

http://forum.geizhals.at/t605960,5146275.html#5146275

Re(7): Redcoon - Service gleich null...

-lt- — Wed, 19 Nov 2008 10:40:42 GMT

Tuvix hats vielleicht etwas undiplomatisch ausgedrückt, aber den Vorwurf ein bisschen gar lässig mit deinen Ansprüchen umgegangen zu sein musst du dir schon gefallen lassen...mal nach einem Monat draufzukommen, dass die Mail evtl. nicht angekommen ist, und überhaupt wenn ich am letzten tag von meinem Recht gebrauch mache, und das unbedingt per mail mache, dann nur mit Empfangs UND lesebestätigung...

...so kanns der Händler glauben oder nicht , dass du die Mail geschickt hast...

Re(7): Redcoon - Service gleich null...

-lt- — Wed, 19 Nov 2008 10:40:42 GMT

Re(13): Redcoon - Service gleich null...

athis — Wed, 19 Nov 2008 10:38:28 GMT

also meiner erfahrung nach versuchen öfter die verkäufer verunsicherte kunden fehl-zu-leiten ..statt, dass dies umgekehrt der fall wäre!

lg

Re(12): Redcoon - Service gleich null...

CWsoft — Wed, 19 Nov 2008 10:38:21 GMT

aber es erschüttert mich immer wieder, wie wenig manche verkäufer (oder wie auch immer man kaufmännische angestellte nennen will) über gültiges recht wissen!

Ehrlich, auch viele Selbstständige wissen weinig nichts über die von ihnen zu befolgenden Gesetze. Stelle ich immer wider mit Erschrecken fest.

wobei ich mir sicher bin, dass der herr die satzzeichen (seiner aussage) nicht hätte so gut setzen können

"Wer nichts weiß, weiß auch sonst nichts."

Re(2): Redcoon - Service gleich null...

dirli — Wed, 19 Nov 2008 10:36:03 GMT

Danke für die Info.

Ja, hab eine RS Versicherung. Ich hoffe aber mal, dass ich diese nicht brauchen werde.

Ich wart erstmal die Antwort seitens Redcoon ab.

Re: Redcoon - Service gleich null...

Rheumon — Wed, 19 Nov 2008 10:33:51 GMT

Zur Rücktritts-Frist von sieben Werktagen gem § 5e KSchG bei Fernabsatzgeschäften ist folgendes anzumerken:

Es handelt sich hiebei um eine gesetzliche Mindestfrist. Diese kann natürlich zu Gunsten des Verbrauchers verlängert werden, etwa in AGB.

Daneben bestehen bei Mängeln gegen den Hersteller der Ware (vertragliche)Garantieansprüche
und im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung, die verschuldensunabhängig ist, (gesetzliche) Ansprüche gegen den Händler.

Kann dem Händler ein Verschulden nachgewiesen werden, und entsteht dem Konsumenten durch die mangelhafte Ware auch noch ein Schaden, bestehen daneben auch noch zusätzlich Schadenersatzansprüche.

Es ist daher für die gesetzliche Gewährleistung völlig egal, ob der Händler Schuld daran ist, das die Ware nicht oder nicht ordentlich funktioniert. Er ist zur Verbesserung (Reparatur) verpflichtet. Scheitert diese, kann der Konsument vom Vertrag zurücktreten. Dann ist der Vertrag rückabzuwickeln. Das bedeutet, der Händler hat das Geld zurückzugeben, der Konsument die Ware.

Strittig kann nur sein, ob ein Mangel vorliegt.
Im Zweifel bzw. Streitfall stellt dies ein vom Gericht bestellter Sachverständiger fest.

Da es die meisten Firmen heutzutage "darauf ankommen lassen" ist eine rechtzeitige Klage oft nur der einzige Weg, um zu seinem Recht zu kommen.

Glücklich ist, wer eine RS-Versicherung hat, die hoffentlich nicht auch zu spinnen beginnt.

Re(12): Redcoon - Service gleich null...

-lt- — Wed, 19 Nov 2008 10:28:40 GMT

auf der anderen Seite gibts genug Kunden die versuchen die Unsicherheit der Verkäufer (,und seinen wir ehrlich, wieviel der Verkäufer bei Saturn & Co. haben ein kaufmänische Ausbildung) auszunutzen...

ich hab mal folgenden Satz gehabt (und der Typ hat mir sogar dann mit dem Anwalt gedroht!!!)..."Laut EU-Gesetz hab ich auf alles 2 Jahre Garantie." (wörtliches Zitat´) *sigh*

Re(3): Antwort von redcoon

goaspeda — Wed, 19 Nov 2008 10:20:16 GMT

hab ich was überlesen

10.9 und 22.9 sind keine 2 monate oder?

naja, aber immerhin nett von redcoon sich zu melden,
sehr seriös

Du verstehst da was miss.

Laut Threadstarter hat er innerhalb von 12 Tagen reklamiert.
Leider kam von redcoon keine Antwort.

Erst 2 Monate danach - also jetzt im November - urgiert er die Sache....

Re(6): Redcoon - Service gleich null...

dirli — Wed, 19 Nov 2008 09:49:32 GMT

Lass deine Arroganz woanders ab.

Ich kick dich mal aus dem Thread.

Re(11): Redcoon - Service gleich null...

athis — Wed, 19 Nov 2008 09:28:50 GMT

du sagst es ... "muss man halbegs" oder mindestens(!) "sollte man" ...

aber es erschüttert mich immer wieder, wie wenig manche verkäufer (oder wie auch immer man kaufmännische angestellte nennen will) über gültiges recht wissen!

erst neulich beim (ok, ist nicht zu vergleichen *G*) saturn (millenium-center): "vom gsetz her, müss ma si bloß a hoibs johr gewährllleistung gebm, de zwa johr san voikommen freiwilllig vo uns. und wann sie lllänger ois zwa wochn woatn - mitn rekllamiern, dann müssn sowieso sie uns beweisn, dass den mangel net selbst verursacht hobm!"

wobei ich mir sicher bin, dass der herr die satzzeichen (seiner aussage) nicht hätte so gut setzen können

lg

Re(10): Redcoon - Service gleich null...

CWsoft — Wed, 19 Nov 2008 09:00:53 GMT

guter mann!

Na ja, immerhin war ich 20 Jahre für einen gut besuchten Webshop zuständig. Da muss man das Fernabsatz-Gesetz schon habwegs intus haben. Also Stand vor drei Jahren eben.

Re(9): Redcoon - Service gleich null...

athis — Wed, 19 Nov 2008 08:18:14 GMT

guter mann!

Re(8): Redcoon - Service gleich null...

CWsoft — Wed, 19 Nov 2008 07:19:22 GMT

bitte ehrlich; nachgeschlagen oder freihändig gewusst?

Ganz ehrlich: Gewusst; ich habe diesmal nur gehofft, dass ich das mit den drei Monaten noch richtig im Kopf habe. Gepokert und gewonnen, sozusagen.

Re(5): Redcoon - Service gleich null...

tuvix — Tue, 18 Nov 2008 21:33:45 GMT

1. Ok - und?
2. Ahja - wie schlau du doch bist -wundert mich glatt, vorallem wo DU damit
begonnen hast Weisheiten die auf mich gemünzt waren abzugeben.
Also nicht erst Hirn einschalten wenn du den Bumerang bekommst.

3. Detto. Spar DU dir deine, dann wirst du ebenso behandelt.

4. Ich seh nichts gewagtes daran. Deine Aktion und deine eigenen Aussagen sind der simple Beweis dafür. Selbst wenn man sagt das man in 2 Tagen sich nicht drum gekümmert hat, aber in 1-2 Wochen sollte es wohl wirklich für jeden gehen. Da darfst du Dich nicht wundern wenn man sich hier über deine Vorgangsweise mockiert.

Re(7): Redcoon - Service gleich null...

athis — Tue, 18 Nov 2008 21:02:45 GMT

bitte ehrlich; nachgeschlagen oder freihändig gewusst?

lg

Re(6): Redcoon - Service gleich null...

CWsoft — Tue, 18 Nov 2008 20:35:21 GMT

Ja, natürlich nur dann, wenn das Gesetz auch erfüllt wurde, sonst gibt es "Strafe" in Form von drei Monaten...

Re(4): Redcoon - Service gleich null...

dirli — Tue, 18 Nov 2008 20:07:48 GMT

1.) Mein Thread.. keiner zwingt dich, hier zu posten.

2.) Du hast absolut keine Ahnung, wie mein Leben aussieht. Wann wo und wieviel ich arbeite, wie ich Zeit habe und vorallem wo wann und wie ich Zugang zu Handy und Internet habe.

3.) Spar dir deine Beleidigungen.

4.) Mir zu unterstellen, ich hätte kein Interesse daran meine 100€ wiederzubekommen ist sehr gewagt.

Re(3): Redcoon - Service gleich null...

tuvix — Tue, 18 Nov 2008 20:01:06 GMT

lol
Sonst gehts dir noch gut gell?
Du kannst dein Kiddy geflame gern wo anders ablassen.

Fakt ist, das JEDER auch mit 10 Kindern und Arbeit im Stande is in der Mittagspause 2min nachzufragen entweder per Telefon oder per Mail.
Du warst aber anscheinend net weiter interessiert.
Wenn du das nichtmal schaffst dann solltest dir mal überlegen ob du überhaupt geschäftsfähig bist.

Re(4): Redcoon - Service gleich null...

dirli — Tue, 18 Nov 2008 19:41:33 GMT

Immer

Re(3): Redcoon - Service gleich null...

HANDY.DEALER — Tue, 18 Nov 2008 19:36:59 GMT

Upps, na gut, nach 12 Stunden Dienst, verzeihst du mir meine kleine Leseschwäche hoffentlich?

Re(2): Redcoon - Service gleich null...

dirli — Tue, 18 Nov 2008 19:10:19 GMT

Beim ersten Mal reklamieren hat ja alles gepasst.

Re: Redcoon - Service gleich null...

HANDY.DEALER — Tue, 18 Nov 2008 19:09:46 GMT

Echt Sch... für Dich, ich für meinen Teil habe nur positive Erfahrungen mit Redcoon gemacht.

Habe auch schon mal einen Artikel retouniert-ohne Probleme!

Hoffe, das ganze löst sich nach deinen Vorstellungen

Re(2): Redcoon - Service gleich null...

dirli — Tue, 18 Nov 2008 18:37:12 GMT

Normale Menschen haben sowas wie eine Arbeit und eventuell auch noch Familie?

Und wenn dir nix besseres einfällt -> mach an Abflug

Re: Redcoon - Service gleich null...

tuvix — Tue, 18 Nov 2008 18:33:24 GMT

Warum kommst du erst 2 Monate später drauf das die email net angekommen ist?
Sowas reklamier ich doch spätestens nach 2 Tagen?!

Re: Redcoon - Service gleich null...

tuvix — Tue, 18 Nov 2008 18:33:24 GMT

Warum kommst du erst 2 Monate später drauf das die email vllt. net angekommen ist? Sowas reklamier ich doch spätestens nach 2 Tagen?!

Re: Redcoon - Service gleich null...

tuvix — Tue, 18 Nov 2008 18:33:24 GMT

Warum kommst du erst 2 Monate später drauf das die email vllt. net angekommen ist?Sowas reklamier ich doch spätestens nach 2 Tagen?!

Re(5): Redcoon - Service gleich null...

athis — Tue, 18 Nov 2008 17:17:44 GMT

Österreich 7 Werktage

ausser wenn KEINE belehrung darüber zu lesen ist!

edit: VOR vertragsabschluss!

Re(5): Redcoon - Service gleich null...

athis — Tue, 18 Nov 2008 17:17:33 GMT

Österreich 7 Werktage

ausser wenn KEINE belehrung darüber zu lesen ist!

Re(9): Redcoon - Service gleich null...

CWsoft — Tue, 18 Nov 2008 17:13:13 GMT

Danke

Gerne wieder.

Re(8): Redcoon - Service gleich null...

dirli — Tue, 18 Nov 2008 17:09:41 GMT

Habs schon geplonkt

Danke

Re(5): Redcoon - Service gleich null...

fisk0r — Tue, 18 Nov 2008 17:09:07 GMT

passt

Re(7): Redcoon - Service gleich null...

CWsoft — Tue, 18 Nov 2008 17:08:43 GMT

Nur sind AGB nicht Gesetz, wie von dir geschrieben, sondern Vertragsgegenstand - was in deinem Fall nicht viel Unterschied machen sollte.

Meine Bemerkung nur, weil du jemand anderen eine "Rechtslage" als Argument hingeworfen hattest, die für Österreich nicht gültig ist/war.

Re(10): Redcoon - Service gleich null...

fisk0r — Tue, 18 Nov 2008 17:08:37 GMT

danke bin ich doch richtig gelegen

Re(6): Redcoon - Service gleich null...

dirli — Tue, 18 Nov 2008 17:05:22 GMT

Ok.. in diesem Fall aber irrelevent, da in den AGB 14 Tage stehen.

Re(5): Redcoon - Service gleich null...

CWsoft — Tue, 18 Nov 2008 17:04:26 GMT

14 Tage laut Gesetz

Nach DEUTSCHEM Gesetz. Nachdem hier doch hauptsächlich Österreicher posten, ist die deutsche Rechtslage nicht jedem bekannt.

Re(4): Redcoon - Service gleich null...

CWsoft — Tue, 18 Nov 2008 17:03:07 GMT

fernabsatzgesetz kennt glaub ich jeder der im inet kauft, aber steht da nicht 7 werktage? und nicht 2 wochen?

Österreich 7 Werktage (Sa. gilt nicht als Werktag), Deutschland 14 (Kalender)Tage.

Re(9): Redcoon - Service gleich null...

Yoshy — Tue, 18 Nov 2008 16:43:16 GMT

das mit den 7 Tagen stimmt schon.

also:
Gesetz in AT: 7 Werktage
Gesetz in DE: 14 Kalendertage

Re(4): Antwort von redcoon

dirli — Tue, 18 Nov 2008 16:19:45 GMT

Mir wär trotzdem lieber, redcoon hätt sich damals gleich gemeldet und mir wie beim ersten Mal die Papiere per Post zugesendet.

Dann hätt sich der Fall schon länger erledigt und die Bewertung wäre Positiver ausgefallen.

Re(3): Antwort von redcoon

fisk0r — Tue, 18 Nov 2008 16:18:37 GMT

na geb ich dir auch recht, ist natürlich schade das man massen braucht um etwas zu bewegen, aber ist in der heutigen zeit leider so geworden, aber in gegensatz zu anderen firmen hat sich redcoon gemeldet

Re(3): Antwort von redcoon

dirli — Tue, 18 Nov 2008 16:13:14 GMT

Leider nur auf Nachdruck.. schon traurig, dass man vorher hier etwas negatives schreiben muss, nur damit der Händler reagiert und auf einmal freundlich eine Lösung anbietet...

Re(2): Antwort von redcoon

dirli — Tue, 18 Nov 2008 16:12:20 GMT

Wie gesagt, ich hab die Email am 22.9. abgesendet und das Gerät am 10.9.2008 erhalten. Macht also 12 Tage.

Ich kann auch gerne bei meinem Mailprovider um eine Bestätigung anfragen, ob die Email bei Ihnen angekommen ist.

Mag schon sein, dass ich mich erst 2 Monate später gemeldet habe, aber das ändert an der Situation auch nichts.

Re(2): Antwort von redcoon

fisk0r — Tue, 18 Nov 2008 16:10:34 GMT

hab ich was überlesen

10.9 und 22.9 sind keine 2 monate oder?

naja, aber immerhin nett von redcoon sich zu melden,
sehr seriös

lg

Re: Antwort von redcoon

redcoon.de — Tue, 18 Nov 2008 15:56:57 GMT

Sehr geehrter Kunde,

unsere E-Mails werden selbstverständlich alle archiviert und aufbewahrt.

Wenn aus system-technischen Gründen die E-Mail bei uns nicht ankam, tut uns dies sehr leid.

Allerdings haben Sie sich, wie Sie geschrieben haben auch erst knapp 2 Monate später bei uns gemeldet um zu erfahren ob Ihre E-Mail ankam.

Wir bitten Sie um Ihr Verständnis, dass eine Rücknahme nach 2 Monaten nicht mehr möglich ist.

Bitte setzen Sie sich diesbezüglich mit unserem Servicecenter per E-Mail, Online-Chat oder Telefon in Verbindung und teilen Sie uns Ihre E-Mail-Adresse mit, dann können wir dies selbstverständlich nochmals in unserem Archiv, anhand Ihrer E-Mail-Adresse überprüfen.

Unsere Kunden haben selbstverstänlich 14-Tage-Widerrufsrecht!

Mit freundlichen Grüßen

Ihr redcoon-Team

Re(8): Redcoon - Service gleich null...

fisk0r — Tue, 18 Nov 2008 12:52:02 GMT

ich glaub auch gesetz sind 7 tage nicht 14

kann mich aber auch irren, wobei wie schon oben gesagt

wenn der händerl 14 tage einräumt soll/muss er sich dran halten!

Re(7): Redcoon - Service gleich null...

-lt- — Tue, 18 Nov 2008 12:03:13 GMT

aber das was über die 7 tage rausgeht ist nicht gesetz, sondern Vertragsgegenstand...sollte in dem Fall allerdings keinen wesentlichen (praktischen) Unterschied machen...wenn ein händler ein gewisse Rückgabefrist einräumt, dann soll er sich auch dran halten...

Re(2): Redcoon - Service gleich null...

raumplaner — Tue, 18 Nov 2008 11:12:16 GMT

wieso sollte man mit einem online-shop per einschreiben kommunizieren? wenn ich so wenig vertrauen in ein geschäft habe, dann kauf ich dort doch von vornherein nicht ein.

Re(2): Redcoon - Service gleich null...

dirli — Tue, 18 Nov 2008 11:11:09 GMT

Werd ich machen danke

Re(6): Redcoon - Service gleich null...

dirli — Tue, 18 Nov 2008 11:10:54 GMT

Laut AGB von redcoon.at sinds 14 Tage

Re: Redcoon - Service gleich null...

raumplaner — Tue, 18 Nov 2008 11:10:29 GMT

probier's halt über die gewährleistung. dir wurden ja immerhin 2x defekte geräte geliefert.

Re(5): Redcoon - Service gleich null...

Noyx — Tue, 18 Nov 2008 11:09:25 GMT

Ist das nicht in DE 14 Tage und hier nur 7 ?!
> http://www.internet4jurists.at/gesetze/bg_fernabsatz.htm

Re(2): Redcoon - Service gleich null...

dirli — Tue, 18 Nov 2008 11:07:29 GMT

Was meinst du damit? Die 2. Email?

Re: Redcoon - Service gleich null...

user96106 — Tue, 18 Nov 2008 11:05:42 GMT

und was hat dich daran gehindert das ganze per einschreiben zu machen anstatt mit email?

Re(5): Redcoon - Service gleich null...

fisk0r — Tue, 18 Nov 2008 11:04:05 GMT

na dann

wer lesen kann ist klar im vorteil :D

Re(3): Redcoon - Service gleich null...

fisk0r — Tue, 18 Nov 2008 10:58:14 GMT

fernabsatzgesetz kennt glaub ich jeder der im inet kauft, aber steht da nicht 7 werktage? und nicht 2 wochen?

naja

aber du hast recht, die firmen werden immer nachlässiger
kommt mir so vor als haben sie die kunden die sie brauchen
andere sind uninteressant!

hmmm, schade

lg

Re(3): Redcoon - Service gleich null...

fisk0r — Tue, 18 Nov 2008 10:58:14 GMT

fernabsatzgesetz kennt glaub ich jeder der im inet kauft, aber steht da nicht 7 werktage? und nicht 2 wochen?

naja :/ kann mich auch irren

aber du hast recht, die firmen werden immer nachlässiger
kommt mir so vor als haben sie die kunden die sie brauchen
andere sind uninteressant!

hmmm, schade

lg

Re(2): Redcoon - Service gleich null...

dirli — Tue, 18 Nov 2008 10:51:09 GMT

Den Moralapostel kannst dir sparen, kaufe seit gut 8 Jahren übers Internet ein. Ich kenne die rechtliche Situation, hab natürlich alle Emails, die Sendunsverfolgung etc. ausgedruckt.

Mir kommts nur so vor, als würden gewisse Händler nur mehr dann reagieren, wenn mans public macht, also z.b. hier im Forum postet oder eine schlechte Bewertung abgibt.

Hab extra nochmals drauf geachtet, innerhalb der 14 Tage zu bleiben.

BTW: Das Fernabsatzgesetz ist keine Kulanz, sondern gesetzlich geregelt...

Re(2): Redcoon - Service gleich null...

Mr L — Tue, 18 Nov 2008 10:48:39 GMT

wenn die firma "redcoon" so kulant ist und 14 tage zum austausch anbietet
sollte man es auch in dieser zeit machen, denn umtausch, geld retour usw...
ist von jeder firma (redcoon, saturn, media, cosmos usw...) nur KULANZ also
immer höflich sein und auch verstehen wenns nicht geht....

google mal nach fernabsatzgesetz

Re: Redcoon - Service gleich null...

fisk0r — Tue, 18 Nov 2008 10:45:53 GMT

"wer online kauft ist selber schuld"
gut trotzdem sollte es klappen und man sollte sich über sein neues gerät freuen!

geld gibts wahrscheinlich keins, kann man nicht verlangen immerhin ist ja nicht redcoon schuld sonder das gerät hat einen defekt und muss sich der hersteller drum kümmern damit es repariert wird...

wenn die firma "redcoon" so kulant ist und 14 tage zum austausch anbietet sollte man es auch in dieser zeit machen, denn umtausch, geld retour usw... ist von jeder firma (redcoon, saturn, media, cosmos usw...) nur KULANZ also immer höflich sein und auch verstehen wenns nicht geht....

aber jetzt zu deinen 12 tagen:
wenn du die mail noch hast im (gesendete) kopieren ausdrucken aufbewahren

nochmals eine beschwerde mail an redcoon schicken mit inhalt der email von 22.9.2008 und eben den austausch verlangen, immerhin bieten sie die 14 tage an und du hast dich in dieser zeit gemeldet, was die machen ist uns (konsumenten) egal, bist hier im recht...

schlimmsten fall musst mit der ausgedruckten email zu redcoon

lg

Redcoon - Service gleich null...

dirli — Tue, 18 Nov 2008 10:26:00 GMT

Hallo,

muss jetzt mal meinen Frust über Redcoon los werden. Händlerbewertung trag ich auch gleich noch ein.

Habe im September bei Redcoon ein Samsung M110 gekauft. Leider hat es das Gerät damals nur bei Redcoon in Olivgrün gegeben.

3 Tage später Gerät per Post erhalten. Ausgepackt, ans Ladegerät gesteckt -> nix. Tot. Also wieder retour zu Redcoon. Knappe Woche später habe ich ein neues Gerät erhalten. Angesteckt, funktionierte. Sim Karte rein und ein wenig ausprobiert, dabei bemerkte ich beim telefonieren ein extremes Echo. Normales telefonieren nicht möglich.

Also wieder Email zu Redcoon gesendet mit der Bitte um Rückgabe und um Geld zurück bzw. Gutschrift. Leider hab ich keine Antwort erhalten.

Gestern habe also nochmals eine Erinnerung gesendet.

Heute kam endlich eine Antwort mit dem Hinweis, dass eine Rücknahme nur innerhalb von 14 Tagen möglich sei.

Gerät am 10.9.2008 per Post erhalten, Email am 22.9.2008 zu Redcoon gesendet. Macht also 12 Tage?

Fazit:

Vermutlich hat Redcoon die Email verschlampt, geöscht oder wasweis ich.. und will sich jetzt von der Rücknahme drücken.

Jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?