Seriosität von Amazon nimmt ab

Betriebswirt — Tue, 25 Nov 2008 19:02:17 GMT

Bislang dachte ich, Amazon sei seriös.

Heute Nachmittag wollte ich was bestellen, aber der Artikel stieg innerhalb von Minuten um 20 Euro (378,95 auf 399,00).

Und jetzt kommt der Clou: Sowohl am Nachmittag, als auchjetzt (19:28 Uhr) ist der alte Preis (der niedrigere) noch bei Geizhals.net zu sehen.

Dann eine Nachfrage: Typisch Hotline: Können wir nichts machen, Pech etc. Obwohl der Artikel schon, seit ich den niedrigeren Preis entdeckt hatte (23.11.2008), im Einkaufwagen liegt.

Also mal ehrlich: Richtig seriös ist das nicht.

Ich hatte sowas schon mal vor ca. 3 Jahren. Damals konnte ich in München anrufen, und mir wurde sofort sehr nett weitergeholfen (nämlich der alte Preis gemacht).

Heute: Das Gegenteil. Da sitzen nur noch Damen und Herren, die nichts entscheiden können und dürfen, dafür aber ziemlich frech immer wieder sagen, es geht nicht.

Guter Service geht definitiv anders. Gar nicht auszudenken, was ist, wenn mal wirklich was kaputt ist. Wenn dann dieselben Leute am Telefon sind (keine Ahnung, keine Kompetenzen), dann braucht man DA auch nichts mehr zu kaufen, was irgendwie "supportrelevant" werden könnte.