[BEWERTUNG] TFT-Land Shop

Eigenartige Kundeninformationen mit finaler Stornierung durch den Händler

DKL7 — Tue, 11 Jan 2011 19:58:54 GMT

Die Bestellung des Artikels (Nikon Objektiv 28-300 VR - angegeben Lieferzeit 3-5) wurde mit einer automatischen Eingangs-Mail bestätigt.

Nachdem daraufhin keine weitere Reaktion erfolgte und eine Mailrückfrage unbeantwortet blieb, wurde mir bei einer folgenden telefonischen Rückfrage zugesichert, dass die Bearbeitung erfolgen würde und ich kurzfristig eine Bestätigung erwarten könne.

Diese blieb aus, dafür verschwand der Artikel kurz darauf aus dem Sortiment des Web-Shops.

Eine Reaktion auf die Bestellung blieb weiterhin aus.

Nach erneutem Nachfragen via Telefon erhielt ich am selben Tag die Stornierungsmitteilung der Bestellung automatisiert per Mail mit einer enthaltenen Entschuldigung.

Der ganze Vorgang dauerte 12 Tage und war insgesamt ein unbefriedigendes Shoppingerlebniss.

Ich kann daher den Shop - trotz des freundlichen Telefonsuports - nur eingeschränkt empfehlen. Schade.

Samsung SPF-105V, alles super

SkyIFX — Tue, 30 Mar 2010 14:56:59 GMT

Entgegen einiger Meinungen hier, möchte ich mich an dieser Stelle positiv über diesen Shop äußern.
Nach der Bestellung hatte ich ein leicht mulmiges Gefühl (190,- Vorkasse!). Aber ich muss sagen... es hat alles super geklappt. Da ich letztendlich mit dem Produkt nicht so ganz zufrieden war, wollte ich es zurück schicken. Auch hier, der Service über ERETURN... einfach spitze. Besser funktioniert es bei Amazon auch nicht. Selbst auf Anfragen über eMail, erhielt ich umgehen eine freundliche Antwort.
Also, alles in Allem kann ich mich hier nur lobend äußern.

Problematisch...

knurv — Thu, 11 Feb 2010 10:23:25 GMT

Ich hatte mit der Firma "TFT-Land" aus Nürnberg via ebay zu tun, wo sie unter dem Konto "echtegelegenheiten" auftritt und u.a. Computer und Peripheriegeräte anbietet - ein Grossteil davon Markenware von Acer, emachines und Gateway. Die Angebote sind für Markenware recht günstig, und man kann tatsächlich punktuell Schnäppchen machen.

Aber wehe, wenn es etwas zu reklamieren gibt:
Meine Reklamationen wurden schleppend oder auch gar nicht bearbeitet - ich habe über einen Zeitraum von sechs Wochen drei Mails bezüglich des Status' einer Reklamation geschickt und erhielt keinerlei
Antwort. Schnell kommunikativ wurde man in meinem Falle nur nach erfolgter Negativbewertung bei ebay. Allerdings zeigte man sich nicht etwa bemüht, das Problem zu beheben und mich als Kunden zufriedenzustellen, sondern erging sich lieber in Argumentationen, warum die Bewertungen ungerechtfertigt seien, und verlangte deren Überarbeitung.

Wissenswertes für potenzielle Kunden über die Angebote von TFT-Land/echtegelegenheiten:

Bei der als "Retourware direkt vom Hersteller, Neu" angebotenen Ware handelt es sich nicht,  wie man vielleicht meint, um kurz in Betrieb genommene Versandrückläufer, die beim Hersteller gesichtet und dann wiedervermarktet werden, sondern, Zitat "echtegelegenheiten":
"die Geräte werden von uns direkt bei (sic!) Hersteller erworben, daher schreiben wir "Retourenware direkt vom Hersteller". Wir kaufen diese Geräte (PCŽs sowie Monitore), die vom Zustand her von "neu" bis "schrott" reichen, bei Acer (Gateway und emachines) direkt ein. Der Hersteller legt also was die Reparatur betrifft keine Hand an, da wir dies übernehmen. Wir reparieren und überarbeiten die Geräte und bieten Diese diese (sic) dann als neuwertige Retourenware an."

Tatsächlich hatten die von mir erworbenen Acer-PCs aber deutliche Gebrauchsspuren und abgebrochene Gehäuseteile (wobei für das abgebrochene Teil, das muss fairerweise gesagt werden, eine Gutschrift von 20 Euro angeboten wurde).

Nebeneffekt: Für die angebotene Garantie von zwei Jahren steht _nicht_ der Hersteller gerade, sondern TFT-Land. Ob man Garantieansprüche im Fall des Falles also durchsetzen kann, hängt allein davon ab, ob es die Firma über die gesamte Garantiezeit auch gibt - schliesst der Laden, oder firmiert er um, schaut man in die Röhre. Dieses Risiko möchte man als Käufer von Markengeräten eigentlich ausschliessen, weshalb man ja bereit ist, den Aufpreis für den Markennamen zu zahlen.

Ein weiterer wissenswerter Punkt: Das mit den PCs angebotene Windows ist zwar installiert, und am PC klebt ein Lizenzaufkleber. Einen boot- und installationsfähigen Datenträger, oder zumindest die Möglichkeit, sich mit Hilfe eines Image auf der Festplatte und eines Brenners einen zu erstellen, wie es ja bei Markengeräten üblich ist, gibt es jedoch nicht. Muss Windows also neu installiert werden, steht der Käufer hier mangels bootfähigen Datenträgers im Regen. Da mein PC als "Retourware direkt vom Hersteller" und "Neu" angeboten wurde, habe ich den fehlenden Datenträger reklamiert, und er wurde mir nach einigem hin und her auch am 23.12.2009 zugesagt. Heute ist der 11.02.2010, und ich warte trotz mehrfachen Insistierens auf Einhaltung der Zusage immer noch darauf.

Von all dem steht übrigens nichts in den Angeboten dieses Händlers. Kommentar "echtegelegenheiten": Man könne ja nachfragen.

So weit meine persönlichen, unangenehmen Erfahrungen mit TFT-Land. Wie man im ebay-Profil dieses Händlers nachlesen kann, bin ich leider nicht der einzige, der Probleme mit diesem Händler hat.

Mein Rat für potenzielle Kunden:

    * Fragen Sie die oben genannten Punkte

    - Zustand des angebotenen Gerätes
    - Träger der Garantieleistung
    - Lieferumfang der Software

vor einem Kauf bei TFT-Land/echtegelegenheiten nach

    * drucken Sie die Artikelbeschreibung aus und legen Sie sie gut weg, um im Zweifelsfall nachweisen zu können, zu welchen Konditionen Sie ein Gerät gekauft haben

mulmiges Gefühl in der Magengegend

ApeGemini — Thu, 17 Dec 2009 11:05:54 GMT

Dieser Internet-shop ist auf lange Sicht zum Scheitern verurteilt!!

Ich hatte meine Ware wie immer per Vorkasse bezahlt und darauf vertraut sie fristgemäß zu erhalten. Ein Teil der Ware kam auch fristgemäß, nur wurde die Lieferung per e-mail und Lieferschein nicht als Teillieferung deklariert sondern als vollständig bezeichnet. Davon irretiert versuchte ich Kontakt herzustellen, e-mails wurden nicht beantwortet und das Telefon war stets besetzt!
Vor zwei Tagen gelang es mir einen Mitarbeiter zu erreichen der mich nach Klärung der Sachlage , am gleichen Tag, zurückrufen wollte! Heute , zwei Tage später, hatte ich entnervt einen weiteren Versuch gemacht und angerufen. Nach geschlagenen 30 Minuten Dauerklingeln ging dann ein Mitarbeiter ans Telefon der mir erklärte das die Ware erst bestellt werden müsste und dann unverzüglich an mich geliefert wird. Fazit: -4 Tage lieferzeit versprochen
            -nach knapp 20 Tagen immernoch keine Ware Ende noch offen
     -quasi kaum erreichbar und e-mails werden anscheinend ignoriert
-falscher Lieferschein und falsche e-mails sorgen für ein ungutes Gefühl in der Magengegend

Hier bestelle ich definitiv nicht mehr...

1st-class-shopper — Tue, 17 Nov 2009 13:42:31 GMT

Habe ein ASUS P5E64 WS Evolution Motherboard bestellt - Status "Lieferzeit 2-3 Tage". Als diese Frist zuzüglich einer Versandlaufzeit von 3 Tagen verstrichen war, habe ich per Mail nachgefragt, aber keine Antwort erhalten. Zwischenzeitlich war auf der Angebotsseite im Internet die Lieferzeit auf "3-4 Tage" erhöht worden. Würde diese Angabe stimmen, müsste ich schon längst meine bestellte Ware erhalten haben.
Ich habe daraufhin die Bestellung storniert und innerhalb weniger Stunden die Bestätigung der Stornierung erhalten.
Fazit: 10 Tage Warten auf eine Ware, die es scheinbar nicht gibt. Das Geschäftsmodell dieses Händlers hat sich mir noch nicht erschlossen, denn vom "Nichts-Verkaufen" kann man doch nicht leben, oder?

alles Top, weiter so!!!

torex12 — Fri, 13 Nov 2009 09:30:30 GMT

Hi.

Also ich möchte mich im Gegensatz zu meinen Vorrednern sehr positiv über den Shop äußern, da ich die Bewertungen nun wirklich nicht verstehe.

Ich habe den Artikel bestellt und nach 3 von den angegebenen 3-4 Tagen war das Paket mit meiner bestellten Ware auch schon da.

Informiert wird man während der Abwicklung per Mail. Nach der Bestellbestätigung folgte die Bestätigung für den Zahlungseingang und auch später für den Versand. Auch eine Paket-verfolgung (aber mittlerweile wohl standard) war mit dabei. Da verschmerzt man den kleinen Nachteil, dass es über das Shop-Konto keine Statusabfrage zu geben scheint. Aber ich bin da eh was geduldiger, gerade bei Onlinebestellungen.

Die Preise im Shop sind erste Sahne und ich würde immer wieder dort einkaufen, denn auch der Service ist 1A. Ich habe den Händler oder zumindest den Mitarbeiter vor meinem Kauf ca. 15 Minuten zu dem Produkt und Alternativen befragt und ich wurde sehr kompetent und freundlich beraten.

Alles in Allem hat der Shop zumindest für mich Bestnoten verdient.
Weiter so!!!

FAZIT:

Preise: Top
Service Top
Lieferzeit: Top (zwar nicht die allerschnellsten, aber innerhalb der angegebenen Frist)

Gesamtnote: 1

Preis-Wert

ocirne — Fri, 21 Aug 2009 17:39:13 GMT

Habe auf Grund der schlechten Bewertungen über diesen Shop,
per Nachnahme bestellt, gewöhnlich mache ich Vorkasse.
Genau wie bei anderen Bewertungen stimmte die Lieferzeit nicht mit den angaben im Shop überein.

Das war mir also im Voraus klar und habe es in Kauf genommen.
Als angemeldeter User in deren Shop, kann man nicht den Status seiner Bestellung sehen, das könnte nervös machen wenn man wartet.

Eine Anfrage nach 16 Tagen im Shopeigenem Formular (eingeloggt) blieb unbeantwortet.

Eine spätere Anfrage per Mail,
betreffs Lieferung wurde nach 2 Tagen beantwortet,
es sei gestern versand worden, Paketverfolgung gab es nicht,
daher dachte ich:
'das stimmt eh nicht, aber die sind noch gewillt mir das Schnäppchen zu liefern'.

Promt nächsten Tag war es da!

Angegebene Lieferzeit im Shop: 3-4 Tage.
Erfolgte Lieferung: 20/21 Tage

Morgen mache ich eine Systemprüfung und habe denn:

genau 80,-- gespart.

Gekauft habe ich 2 * http://geizhals.at/deutschland/a285427.html
da ich schon 2 http://geizhals.at/deutschland/a240384.html. benutze.

Mein Kaufkriterium: der Preis!
Gern wieder!
Danke.

Bodenlose Frechheit

Striker28 — Tue, 04 Aug 2009 15:23:18 GMT

Hab die denen die Maus " Razer Mamba " bestellt. 6 Tage später bekomm ich ne eMail in der steht, das der Artikel nicht Lieferbar sein. Nur Komisch das im Shop die Maus immer noch zu haben ist.
Telefonisch erreichbar sind die irgendwie auch nicht, 30-40 Sek. freizeichen und dann auch einmal belegt.

Desweiteren geht bei denen kein Kontologgin und auf Anfrage per eMail wird auch nicht geantwortet.

Rate jedem Ab bei dem Shop was zu kaufen, nur Ärger !!!

Desaströs

softbank — Wed, 24 Jun 2009 20:28:31 GMT

2 Webcams Anfang Mai bestellt und wegen der Bewertungen hier per Paypal gezahlt. Artikel war in 2-3 Tagen lieferbar.

Nach 2 Wochen nichts angekommen, Nachfrage ohne Ergebniss.
Nach 4 Wochen Käuferschutzantrag per Paypal gestellt, Geld nach 2 weiteren Wochen erstattet bekommen. Auch hier wieder 0 Reaktion.

Wer einmal lügt, dem glaubt man nicht...!

TR01 — Sun, 03 May 2009 09:16:00 GMT

Auch ich kann mich leider nur den Ausführungen meiner Vorredner anschließen.

Meiner Bestellung ging die telefonische Anfrage voraus, ob mein Wunschartikel auch lieferbar sei (denn den Bestandsangaben in Webshops vetraue ich schon lange nicht mehr...), was mit einem eindeutigen "ja" beantwortet wurde.
Auch die Frage ob noch am selben Tag verschickt würde, wurde bejaht.

Nach einer Woche Wartezeit und weiteren Telefonaten, in denen in Bezug auf Lieferbarkeit und Versandtermin wiederum fröhlich gelogen wurde, habe ich meine Bestellung schriftlich storniert und - man glaubt es kaum - das Geld innerhalb weniger Stunden per PayPal zurück bekommen.

Der Telefonkontakt war übrigens sehr nett, und kompetent. Nur was nützt das, wenn man Unwahrheiten mitgeteilt bekommt.

Da stellt sich mir abschließend nur noch die Frage: "Warum machen die sowas? Wollen die kein Geld verdienen?"

Nun ja...; schade eigentlich. Lasse ich meine Kohle eben woanders.

Falsche Lieferzeiten einfach schlecht

Dicker1 — Thu, 30 Apr 2009 14:23:01 GMT

Der Shop kotzt mich echt an bei mir war es mit dem Lieferzeit genauso, obwohl der TFT bei denen im Vorrat war laut Shop Aussage. Nach ca. 6Tagen hab ich mich mit dem Shop in Verbindung gesetzt. Die Antwort war jedes mal das der TFT in 1-2 Tagen bei mir ankommt. Innerhalb von 2Wochen hab ich 4mal mit dem Kunddienst gesprochen und jedes mal das selbe 1-2Tagen ist der ja da. Nach dem vierten Anruf hat die Aussage dann wenigsten gestimmt. Der Shop hat auch die Schuld noch auf GLS geschoben das, das Ding halt bei denn im Hauptversand Lager steht, was sich aber als Lüge rausgestellt hat da auf dem Lieferschein das Datum vom 28.04.09 Stand, heute habe ich den TFT erhalten und am 14.02.09 bestellt.
FAZIT: Guter Preis Gerät war in Ordnung, gelogene Lieferzeiten, be*PIEP*er Service

Re: Viel Versprochen, nicht gehalten

Shopper63 — Tue, 31 Mar 2009 08:37:03 GMT

Bei uns wurde die Lieferzeit auch nicht eingehalten. Am Ende waren es 11 Tage, doch ich glaube das ist bei solchen Shops *TRÖT*. Emailkontakt war ok, wenn der Preis wieder stimmt würde ich nochmal bestellen.

Viel Versprochen, nicht gehalten

Strohhund — Tue, 10 Mar 2009 12:04:54 GMT

Leider bietet der Shop nicht das was er verspricht, die Lieferzeiten stimmen nicht. Aus 1-2 Tagen laut shop werden leicht 1-2 Wochen.
Der Kundenservice am Telefon ist schlecht aber freundlich.
Alles in allem kann ich den Shop nicht empfehlen.

Gruß

Lieferzeit nicht wie angegeben, email-Kundenservice nicht erreichbar

labersack — Wed, 26 Nov 2008 14:25:44 GMT

Ich bestellte ein Samsung i900 omnia, die angegebene Lieferzeit war 1-2 Tage, tatsächlich kam das Handy nach 1 1/2 Wochen.
Der email-Kundenservice war nicht zu erreichen und der telefonische Kundenservice konnte mich nicht recht über das Problem informieren.
Die Ware selbst war völlig in Ordnung.
Vielleicht wirklich nur ein seltenes Problem, aber ärgerlich.