Service-Kosten für Garantieabwicklung

Re(2): Service-Kosten für Garantieabwicklung

Jonnny — Wed, 17 Dec 2008 20:06:39 GMT

Weiter unten --> http://forum.geizhals.at/t610880,5201525.html#5201525 habe ich die Firma Peluga genannt, da ich noch immer auf ein Happy End hoffe.

Jonnny

Re(4): Service-Kosten für Garantieabwicklung

Jonnny — Wed, 17 Dec 2008 20:04:19 GMT

Lieber CWsoft!

Aber er hat auch das Recht, von dir
das defekte Teil auf den Tisch zu bekommen und nicht eine Rechner mit den
Worten "Schauen's mal, ob da ein Teil von Ihnen dabei ist, das Schwierigkeiten
macht."

Danke für Deinen Kommentar, offensichtlich hatte ich mich nicht präzise genug ausgedrückt.

Nochmal der Reihenfolge nach:
--> Ich habe alle Teile in meinem PC bei nur einem Händler gekauft.
--> Nachdem die erste Festplatte nach einigen Monaten den Geist aufgegeben und ich bei ihm eine zweite gekauft hatte, ließ sich diese nicht installieren.
--> Der Händler gemeint hatte, diese fabriksneue Platte könne keinesfalls defekt sein, kaufte ich bei ihm ein neues MoBo (leihweise gab er es nicht her) und auch ein Gehäuse, um herauszufinden, ob der Fehler im Controller meines ursprünglichen MoBos oder beim Netzteil liege, das ich auch bei ihm gekauft hatte.
--> Nach weiteren erfolglosen Versuchen brachte ich ihm alles (den PC sowie auch das ursprüngliche, ebenfalls bei ihm gekaufte erste Mobo) hin und sagte:

"Schauen Sie, das ist mein Rechner, da sind alle Teile bei ausnahmslos bei Ihnen gekauft, ich habe bis auf das DVD-Laufwerk und die CPU schon alles doppelt und bitte Sie, den Fehler zu finden. Des Händlers Antwort: "Dann wird es wohl die CPU sein..."

Nach vier Tagen kam die Nachricht, dass doch die (zweite bei ihm gekaufte) Festplatte kaputt sei, ich aber eine Service-Gebühr von 40.- Euro bezahlen müsse (was später durch den Chef aus der Zentrale korrigiert wurde).

Diesen Festplatten-Fehler hatte ich als erstes in Betracht genommen, der Händler mich aber überredet, mir ein neues MoBo dazuzukaufen und die Platte weiter zu testen. Deshalb bleibe ich dabei, dass die Verrechnung von Kosten für die Fehlersuche in diesem Fall nicht zulässig ist.

Übrigens: Der erste Teil meiner Geschichte ist so ausgegangen, dass mir der Grazer Filialleiter - nach einem Wochenende Bedenkzeit - doch die Ware herausgegeben hat und eine (angeblich) neue Festplatte 1:1 hineinmontieren liess. Ich kaufte bei ihm auch ein zweites Gehäuse, ein Netzteil, 4 GB Ram, eine Tastatur, Maus sowie einen Bildschirm dazu, zu guten Preisen.

Allein die Festplatte funktioniert wieder nicht , auch der PS2-Maus-Anschluss meines MoBos ist nun kaputt (er geht weder mit der neu gekauften Maus noch mit meiner alten). Daraus schließe ich
- dass irrtümlich in der Hektik meine (defekte) zweite Platte oder
- eine andere Gebrauchtplatte oder
- neuerlich eine defekte fabriksneue (Wahrscheinlichkeit 1:1.000.000.000?)
eingebaut wurde.

Nachdem ich mittlerweile
2 Mobos
2 CPUs
4 Rams
2 Mäuse
1 Keyboard
2 Gehäuse
1 Bildschirme
bei der Firma Peluga in Graz gekauft habe *), hoffe ich, dass diese Firma nun die ja bereits begonnene Mühe zur Lokalisierung der fehlerhaften Stellen fortsetzt und irgendwann ein Erfolg eintritt!!

Bericht folgt!

Jonnny

*) Nur beim Kauf des Bildschirms habe ich einen Seitensprung begangen, weil Peluga Samstag nachmittags nicht offen hat ...

Re: Service-Kosten für Garantieabwicklung

user96106 — Sun, 14 Dec 2008 23:08:12 GMT

ein ganz normales verhalten vom händler. wenn du nicht in der lage bist die defekte komponente zu lokalisieren, dann übernimmt das halt der händler gegen einwurf von geld für dich.

Re(3): Service-Kosten für Garantieabwicklung

Newbie007 — Sun, 14 Dec 2008 22:55:44 GMT

Du hast ihm dein ganzes system zum überprüfen gebracht, das dauert seine Zeit, ergo musst du die Arbeitszeit zahlen, ich hatte erst vor kurzem ein Kaputtes Mobo. Ich hab selber mit 2 Cpus, 3 verschiedenen ranriegeln, 2 Netzteilen und 2 verschiedene Grafikkarten versucht das Ding zum laufen zu bewegen und dann das Ding zurückgebracht, weils eben nicht gepfunziwunzifunztatatut hat. Überfordert als Selberbauer bist du insofern, wenn du eben die Ersatzkomponenten zum testen nicht greifbar hast.

Das Mobo hat übrigens beim Händler wieder funktioniert, nachdem kurz erläutert wurde, was schon alles getauscht wurde, hat er angeboten, dass es getestet wird und dann trat tatsächlich ein Fehler auf, der nicht sofort zu erkennen war. Es wurde anstandslos getauscht

Re(3): Service-Kosten für Garantieabwicklung

CWsoft — Sun, 14 Dec 2008 22:32:06 GMT

Brutal ausgedrückt meinst Du also, Händler könne dem PC-Selbstbauer defekte Komponenten liefern so oft er will und dann für die Überprüfung (Garantie?) kassieren?

Bitte, versuche einmal völlig neutral nachzudenken. Dein Händler hat die Pflicht, sich um ein bei ihm gekauftes Teil zu sorgen - während der Gewährleistung auch kostenfrei für dich. Aber er hat auch das Recht, von dir das defekte Teil auf den Tisch zu bekommen und nicht eine Rechner mit den Worten "Schauen's mal, ob da ein Teil von Ihnen dabei ist, das Schwierigkeiten macht."

Du kaufst eine Komponenten und bringst sie defekt zurück. Er kümmert sich drum.

Erst, wenn du es nicht schaffst, den Fehler zu lokalisieren, beauftragst du jemanden, das zu tun. Dienstleistungen werden fast immer für Geld erledigt. Auch in anderen Branchen. Alles, was an beauftragter Arbeit nicht bezahlt werden muss, sind Geschenke. Kommen auch vor, sind aber nicht als Regel anzunehmen.

Und wie schon jemand hier sagte: Frag nach beim Konsumentenschutz oder einem Anwalt. Sie werden dir im Wesentlichen das Gleiche sagen.

Re(2): Service-Kosten für Garantieabwicklung

Jonnny — Sun, 14 Dec 2008 22:22:22 GMT

Das ist schon recht brutal, mir vorzuhalten, dass ich mit dem Eigenbau überfordert war - wenn doch die vom Händler gelieferte, fabriksneue HDD zufällig genau denselben Fehler aufwies wie jene, die nach 10 Monaten den Geist aufgegeben hatte.

Mein Anbot, sie ihm zum Test vorbeizubringen ("absolut ausgeschlossen, dass die neue Platte kaputt ist"), hat er abgelehnt und mir stattdessen ein 2. Mainboard verkauft, damit ich weiter Testen kann...

Brutal ausgedrückt meinst Du also, Händler könne dem PC-Selbstbauer defekte Komponenten liefern so oft er will und dann für die Überprüfung (Garantie?) kassieren?

Re(2): Service-Kosten für Garantieabwicklung

Jonnny — Sun, 14 Dec 2008 22:22:22 GMT

Das ist schon recht brutal, mir vorzuhalten, dass ich mit dem Eigenbau überfordert war - wenn doch die vom Händler gelieferte, fabriksneue HDD zufällig genau denselben Fehler aufwies wie jene, die nach 10 Monaten den Geist aufgegeben hatte.

Mein Anbot, sie ihm zum Test vorbeizubringen ("absolut ausgeschlossen, dass die neue Platte kaputt ist"), hat er abgelehnt und mir stattdessen ein 2. Mainboard verkauft, damit ich weiter testen kann...

Brutal ausgedrückt meinst Du also, Händler könne dem PC-Selbstbauer defekte Komponenten liefern so oft er will und dann für die Überprüfung (Garantie?) kassieren?

Re(3): Service-Kosten für Garantieabwicklung

homerdersimpson — Sun, 14 Dec 2008 22:15:56 GMT

das Allgemein bürgerliche gesetzbuch (ABGB) kommt meineswissen nur bei verkäufen zwischen zwei privaten zum tragen. in deinem fall ist das Konsumentenschutzgesetz zuständig.

Re(2): Service-Kosten für Garantieabwicklung

Jonnny — Sun, 14 Dec 2008 22:00:45 GMT

Sein Verkäufer nahm sich das Recht... In seinen AGB hab ich genausowenig gefunden wie im ABGB.

Re: Service-Kosten für Garantieabwicklung

Guten Tag, was kann ich gegen Sie tun? — Sat, 13 Dec 2008 19:39:30 GMT

Kommt so was oft vor?

Möglicherweise ja.
Typisches Schicksal eines PC-Selberbauers und in sofern selber Schuld, dass du keinen kompletten PC beim Händler gekauft hast, sondern Einzelkomponenten.

Brutal gesprochen - falls dich der PC-Eigenbau überfordert, hättest du es eben bleiben lassen. Und zum Eigenbau gehört nunmal, eine defekte Komponente selber lokalisieren zu können. Kannst du das nicht, musst du jemanden für die Arbeit bezahlen.

Das und nichts anderes erwartet der von dir genannte Händler. Bezahlung für eine Arbeit, die du nicht bewältigt hast und die aber als Selberbauer in deiner Verantwortung liegt, nicht etwa in seiner.

Hättest du ein Komplettsystem gekauft, würde der Händler verantwortlich sein, dass es als Einheit funktioniert. Bei Einzelkomponenten allerdings nicht! Da ist er nur für die einzelnen Komponenten verantwortlich, nicht für die Einheit. Falls eine defekt ist, ist es DEINE Aufgabe, sie zu lokalisieren, nicht seine. Konsultier dazu ruhig eine "rechtsfreundliche Vertretung", sie wird dir das bestätigen.

Re: Service-Kosten für Garantieabwicklung

pong — Sat, 13 Dec 2008 19:16:41 GMT

Nach welchem Recht gedenkt sich der Händler deinen Besitz einbehalten zu können?

pong

Re: Service-Kosten für Garantieabwicklung

andvol — Sat, 13 Dec 2008 18:51:19 GMT

Tut zwar nichts zur Sache, aber weil ich auch Grazer bin würde mich der Laden interessieren...denken kann ichs mir ja
Wennst es nicht posten willst dann bitte eine PM!

mfg
Andy

Service-Kosten für Garantieabwicklung

Jonnny — Fri, 12 Dec 2008 18:15:25 GMT

Hallo, eine Frage betreffend Garantie auf Komponenten.

Mein Händler verlangt - nachdem ich wegen eines rätselhaften Fehlers schon etliche Teile bei ihm doppelt gekauft habe - nämlich "Servicekosten" für die Lokalisierung (es stellte sich heraus, dass auch die zweite, fabriksneue Festplatte defekt ist).

"Hätten Sie mir die Platte gebracht, würde ich sie natürlich kostenlos austauschen; Sie haben mir aber Ihr zusammengebautes System gebracht, so dass meine Leute stundenlang den Fehler suchen mussten", sagt der Filialleiter und gibt mir meine Teile nicht mehr heraus.

Nun hoffe ich, dass sich der Geschäftsführer rasch meldet, da ich sonst eine rechtsfreundliche Vertretung beauftragen will.

Hat da jemand Erfahrung mit ähnlichen Fällen?
-----------------------------------------------------------------
Die Vorgeschichte:

Habe bei einem Händler in den vergangenen knapp zwei Jahren Komponenten (Board, CPU, Speicher, DVD-RW und vor 10 Monaten Sata-HDD 500GB) gekauft. Mit der neuen HDD hat was nicht gepfunziwunzifunztatatut, bis dies im Datenverlust endete (die IDE-Platte lief weiter klaglos).

Meine Entscheidung damals: Es muss ohnedies eine 2. HDD rein, also zuerst eine neue kaufen, dann Datenrettungsversuch, dann Garantieabwicklung.

Doch auch mit der 2. HDD ähnliche Fehler (verschwindet nach ein paar Minuten bis Stunden aus dem System).

Es folgen Tests mit je nur einem der beiden Speicherriegel. Kein Unterschied.

Ansicht des Händlers: Der Fehler kann nur wo anders liegen (Verkäufer: das gab's noch nie, dass zwei Festplatten kaputt sind). Es könnte also z.B. der Sata-Controller sein. Da er mir kein anderes Mainboard leihen wollte, kaufte ich halt das billigste. Und dazu gleich ein Gehäuse mit 400W-Netzteil, es könnte ja auch an meinem alten Netzteil liegen ..

Trotzdem Enttäuschung bei der Windows-Vista-Installation: Sie blieb nach 8 Stunden stecken. Im zweiten Versuch (nach neuerlichem Formatieren) lief es 14 Stunden, um dann hängen zu bleiben.

Das machte mich ratlos! Nur CPU (Intel E6300) und DVD-Laufwerk hatte ich noch nicht doppelt. Also das ganze System zusammen mit dem ursprünglichen Mainboard am Freitag zum Händler.

Die Techniker meinen, es könnte die CPU sein.

Am Mittwochabend dort vorbeigeschaut: Gute Meldung: Es sei wahrscheinlich die Festplatte, sie sind aber noch nicht fertig.

Am Donnerstag Anruf: Ich könne das abholen, man müsse aber Servicekosten verrechnen. Mein Argument: Dies kann ich nicht akzeptieren; ich habe schon Verständnis für den Aufwand (mein eigener war ja noch größer, weil mir der Händler eben zwei Mal defekte HDDs geliefert hat) - doch sein Aufwand liege nicht in meiner Verantwortung.

Also Anruf beim Geschäftsführer in der Zentrale in einem anderen Bundesland. Mittags war er beschäftigt, nachmittags hob bei x Anrufen niemand ab, bis ich schließlich abends den Chef erreichte und ihm dies schilderte. Klar, sagte er, er werde mit seinem Filialleiter reden.

Guter Dinge bestelle ich Freitag nachmittags nochmals Teile um 300.- Euro, hole mein Auto daheim ab und fahre zur Filiale. Dort weiß der Filialleiter aber von nichts, verlangt 40 Euro. Auch mein Angebot, mir eine Rechnung mitzugeben, lehnt er ab und bestätigt schriftlich: "Sobald die Servicekosten für diesen Werkstattauftrag bezahlt werden, wird das Gerät ausgehändigt."

Für mich ist das absolut unverständlich! Der Händler kann mich - wenn ich Komponenten kaufe - nicht dazu zwingen, mir ein Lager mit jeweils einem zweiten und - wie bei der HDD erforderlich - dirten gleichen Teil anzulegen, damit ich dann den Fehler in dem von ihm gelieferten Teil feststellen kann ...

Kommt so was oft vor?

LG Jonnny

Service-Kosten für Garantieabwicklung

Jonnny — Fri, 12 Dec 2008 18:15:25 GMT

Hallo, eine Frage betreffend Garantie auf Komponenten.

Mein Händler verlangt - nachdem ich wegen eines rätselhaften Fehlers schon etliche Teile bei ihm doppelt gekauft habe - nämlich "Servicekosten" für die Lokalisierung der Ursache (es stellte sich heraus, dass auch die zweite, fabriksneue Festplatte defekt ist). Wenn ich nicht 40 Euro bezahle, gibt er mir meine Ware nicht mehr zurück!

"Hätten Sie mir nur die Platte gebracht, würde ich sie natürlich kostenlos austauschen; Sie haben mir aber Ihr zusammengebautes System gebracht, so dass meine Leute stundenlang den Fehler suchen mussten", sagt der Filialleiter.

Nun hoffe ich, dass sich der Geschäftsführer rasch meldet, da ich sonst wohl eine rechtsfreundliche Vertretung beauftragen muss.

Hat da jemand Erfahrung mit ähnlichen Fällen?
-----------------------------------------------------------------
Die Vorgeschichte:

Habe bei einem Händler in den vergangenen knapp zwei Jahren Komponenten (Board, CPU, Speicher, DVD-RW und vor 10 Monaten Sata-HDD 500GB) gekauft. Mit der neuen HDD hat was nicht gepfunziwunzifunztatatut, bis dies im Datenverlust endete (die IDE-Platte lief weiter klaglos).

Meine Entscheidung damals: Es muss ohnedies eine 2. HDD rein, also zuerst eine neue kaufen, dann Datenrettungsversuch, dann Garantieabwicklung.

Doch auch mit der 2. HDD ähnliche Fehler (verschwindet nach ein paar Minuten bis Stunden aus dem System).

Es folgen Tests mit je nur einem der beiden Speicherriegel. Kein Unterschied.

Ansicht des Händlers: Der Fehler kann nur wo anders liegen (Verkäufer: das gab's noch nie, dass zwei Festplatten kaputt sind). Es könnte also z.B. der Sata-Controller sein. Da er mir kein anderes Mainboard leihen wollte, kaufte ich halt das billigste. Und dazu gleich ein Gehäuse mit 400W-Netzteil, es könnte ja auch an meinem alten Netzteil liegen ..

Trotzdem Enttäuschung bei der Windows-Vista-Installation: Sie blieb nach 8 Stunden stecken. Im zweiten Versuch (nach neuerlichem Formatieren) lief es 14 Stunden, um dann hängen zu bleiben.

Das machte mich ratlos! Nur CPU (Intel E6300) und DVD-Laufwerk hatte ich noch nicht doppelt. Also das ganze System zusammen mit dem ursprünglichen Mainboard am Freitag zum Händler.

Die Techniker meinen, es könnte die CPU sein.

Am Mittwochabend dort vorbeigeschaut: Gute Meldung: Es sei wahrscheinlich die Festplatte, sie sind aber noch nicht fertig.

Am Donnerstag Anruf: Ich könne das abholen, man müsse aber Servicekosten verrechnen. Mein Argument: Dies kann ich nicht akzeptieren; ich habe schon Verständnis für den Aufwand (mein eigener war ja noch größer, weil mir der Händler eben zwei Mal defekte HDDs geliefert hat) - doch sein Aufwand liege nicht in meiner Verantwortung.

Also Anruf beim Geschäftsführer in der Zentrale in einem anderen Bundesland. Mittags war er beschäftigt, nachmittags hob bei x Anrufen niemand ab, bis ich schließlich abends den Chef erreichte und ihm dies schilderte. Klar, sagte er, er werde mit seinem Filialleiter reden.

Guter Dinge bestelle ich Freitag nachmittags nochmals Teile um 300.- Euro, hole mein Auto daheim ab und fahre zur Filiale. Dort weiß der Filialleiter aber von nichts, verlangt 40 Euro. Auch mein Angebot, mir eine Rechnung mitzugeben, lehnt er ab und bestätigt schriftlich: "Sobald die Servicekosten für diesen Werkstattauftrag bezahlt werden, wird das Gerät ausgehändigt."

Für mich ist das absolut unverständlich! Der Händler kann mich - wenn ich Komponenten kaufe - nicht dazu zwingen, mir ein Lager mit jeweils einem zweiten und - wie bei der HDD erforderlich - dirten gleichen Teil anzulegen, damit ich dann den Fehler in dem von ihm gelieferten Teil feststellen kann ...

Kommt so was oft vor?

LG Jonnny