[BEWERTUNG] Onlineshop Edelhof

Extremly bad customer service

sterk — Sat, 14 Jan 2012 09:20:39 GMT

I bought a motherboard in mid December 2011. The motherboard arrived soon and it worked for about a week before die. From end of December until now (mid January) I'm trying to communicate with the shop to change the dead motherboard. Unfortunately no reply on numerous phone calls and emails. Very dissapointed and angry loosing EUR 150. AVOID!!!

BlueRay Recorder bestellt, zurückgeschickt, keine Reaktion, Shop leer

q3a — Sat, 07 Jan 2012 16:52:44 GMT

[snip]
Naja, wie dem auch sei. Ich habe ein paar Wochen vor Weihnachten einen BlueRay Recorder bestellt. Zumindestens dachte ich das es einer wäre. War er aber nicht. Wo jetzt genau der Fehler liegt kann ich nicht sagen. Auf jeden Fall hat das Teil keine BlueRays gebrannt. Also zurück damit. Den Retoureschein habe ich noch bekommen und das Gerät zurück geschickt. Das liegt jetzt ein paar Wochen zurück. Aber passiert ist noch nichts.

Paypal Käuferschutz habe ich eingeschalten. Hoffentlich bekomme ich so mein Geld zurück...
[snip]Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals aus rechtlichen Gründen editiert.

FINGER WEG! Keine Ware/Bestätigung nach Geldeingang! Firma wahrscheinlich insolvent und nie erreichbar...

tippi965 — Mon, 02 Jan 2012 16:26:47 GMT

Geld überwiesen, kein Artikel, kein Kontakt, keine Bestätigungsmails, keine Antwort!

Das Geld meiner Bestellung wurde vor 1 Woche transferiert, bis heute nach 4-maliger Emailanfrage keine Rückmeldung und keinen Artikel!

Telefonisch erst recht nicht zu erreichen.

Meine Artikel sind 1 Tag nach meinem Kauf auch nicht mehr gelistet.

Werde wohl meine Rechtsschutz damit beauftragen.

Kann nur raten Finger weg von diesem Shop, ein seriöser Verkäufer und Kundenservice sehen anders aus!!!!!

Re(2): Unehrlich!

Dyrdek — Fri, 23 Dec 2011 10:30:57 GMT

Dass man Fehler macht, ist vollkommen in Ordnung. Kann passieren. Nichts Menschliches ist mir fremd. Nur dass man erst hier eine negative Bewertung abgeben muss, um eine plausible Erklärung und eine angemessene Entschuldigung zu bekommen, ist sehr schade. Naja, immerhin hatte ich nach ca. 10 Tagen mein Geld wieder auf dem Konto und konnte die Kamera bei einem seriösen Händler beziehen.

Trotz allem Frohe Weihnachten und einen Guten Rutsch!

Beim Kauf OK, aber ja nicht reklamieren, immer noch kein Geld !!!

SaleMaster — Thu, 22 Dec 2011 13:01:36 GMT

Ich habe am 24.10.2011, einen Lindy KVM-Switch reklamiert. Erst war die Kommunikation Ok, ich bekam die Empfangsbestätigung. Am 15.11. habe ich mal nachgefragt. Dann fing es an, laut Lindy wäre das Gerät nicht kaputt, was ich beanstand, denn es gab immer wieder Grafikfehler, was ohne Switch nicht war. Dann auf einmal bot mir Lindy, laut Edelhof, ein neues Gerät an auf "Kulanz". Gut ich war einverstanden. Kurz darauf, bekam ich von Edelhof eine Mail, wo ich widerrufen konnte, weil laut Lindy, eine Inkompatibilität vorlege. Was für ein Schwachsinn, ein Jahr lang geht es, und dann ist es auf einmal inkompatibel. Schlechte Qualität, sonst nichts. Ok, also habe ich widerrufen. Dann kam eine Mail, daß das Geld nicht via Paypal zurück gezahlt werden kann, da der Kauf zu lange her sei. Kein Problem, ich schickte meine Kontodaten, das war am 28.11.2011. Seit dem habe ich nichts mehr gehört von Edelhof, auch nicht auf meine Nachfragen, bzw. E-Mails. Ich habe bis dato auch kein Geld zurück erhalten. Ich werde einen Anwalt einschalten, die wollen es anscheinend nicht anders.

Finger weg, von dem Shop - schlechtes Geschäftsgebaren und schlechter Service. So behandelt man keine Kunden !!!

Re: Unehrlich!

Onlineshop Edelhof — Sun, 11 Dec 2011 15:08:55 GMT

Sehr geehrter Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig bei Ihnen, denn es lag ein Fehler bzgl. unserer Angebote vor. Wir hatten bei der Einlagerung ein Fehler gemacht, bzw. wurde der Artikel unter der falschen EAN Nummer angeliefert, deshalb handelte es sich bei dem bestellten Artikel nicht um die richtige Ware. Wir können verstehen, dass es sehr ärgerlich für den Kunden ist und wir können uns auch nur nochmals bei ihm entschuldigen. Wir hoffen um Ihr Verständnis.
Vielen Dank,

mit freundlichen Grüßen,
Onlineshop Edelhof

blitzschnell

Ratavuli — Sat, 05 Nov 2011 14:06:24 GMT

Ich wollte mir einen BluRay-player von Toshiba kaufen, einen normalen ohne 3D. Zur Auswahl standen der BDX1100 und der BDX1200. Der wesentliche Unterschied zwischen den beiden ist, daß letzterer statt des SD-Karten-slots einen USB-Anschluß besitzt - zum Anschließen von Geräte (was mich nicht interessiert) und zum Ein/Anstecken von SD-cards bzw. USB-sticks für die Zwischenspeicherung von Netz-Daten.

Da ein USB-stick, der vorn herauskuckt, ziemlich blöd aussieht und außerdem abbrechen kann, wollte ich explizit den BDX1100 haben, in dem die SD-card schön unsichtbar verschwindet.

Erster Pluspunkt: Onlineshop Edelhof hat mir auch wirklich den geschickt und nicht etwa das "bessere" Modell (soll ja Shops geben, die meinen, es gut zu machen und dann "mitdenken")

Onlineshop Edelhof waren zwar nicht die billigsten, machten aber mit den besten Eindruck.

Bestellt habe ich an einem Sonntagabend (eigentlich schon Montag), die Bestellbestätigung ging noch am selben Tag raus und sogar die Lieferung selbst!

Womit ich beim zweiten Pluspunkt wär: Ich hatte das Paket am Dienstag in den Händen - schneller geht wirklich nur noch Beamen.

blitzschnell

Ratavuli — Sat, 05 Nov 2011 14:06:24 GMT

Ich wollte mir einen BluRay-player von Toshiba kaufen, einen normalen ohne 3D. Zur Auswahl standen der BDX1100 und der BDX1200. Der wesentliche Unterschied zwischen den beiden ist, daß letzterer statt des SD-Karten-slots einen USB-Anschluß besitzt - zum Anschließen von Geräten (was mich nicht interessiert) und zum Ein/Anstecken von SD-cards bzw. USB-sticks für die Zwischenspeicherung von Netz-Daten.

Da ein USB-stick, der vorn herauskuckt, ziemlich blöd aussieht und außerdem abbrechen kann, wollte ich explizit den BDX1100 haben, in dem die SD-card schön unsichtbar verschwindet.

Erster Pluspunkt: Onlineshop Edelhof hat mir auch wirklich den geschickt und nicht etwa das "bessere" Modell (soll ja Shops geben, die meinen, es gut zu machen und dann "mitdenken")

Onlineshop Edelhof waren zwar nicht die billigsten, machten aber mit den besten Eindruck.

Bestellt habe ich an einem Sonntagabend (eigentlich schon Montag), die Bestellbestätigung ging noch am selben Tag raus und sogar die Lieferung selbst!

Womit ich beim zweiten Pluspunkt wär: Ich hatte das Paket am Dienstag in den Händen - schneller geht wirklich nur noch Beamen.

Ich bin sehr zufrieden mit meinem Kauf

User390417 — Wed, 05 Oct 2011 19:53:19 GMT

Ich hab mir ein Navi von diesem Shop gekauft. Nach Zahlungseingang wurde noch am gleichen Tag das Paket verschickt und ich hatte den Artikel kurze Zeit später.

Nach dieser Kaufabwicklung zu empfehlen. Keine Angaben möglich über Kundenservice nach dem Kauf/Reklamation.

Gut fand ich außerdem, dass ich mich nicht mit meinen persönlichen Daten registrieren musste. Es gibt einen Gastzugang, sodass die Daten nur für diesen einen Bestellvorgang verwendet werden.

Das ist nicht bei jedem Shop so.

Günstig und sehr schnell

Dr. Frank — Sun, 28 Aug 2011 19:03:34 GMT

SAT Receiver bestellt, wurde am gleichen Tag noch versendet und war sehr schnell da. Preis stimmte auch, rundum gut.

einfach top

Julien Stephani @FB — Wed, 24 Aug 2011 09:15:25 GMT

dieser shop ist einfach top. gestern gegen 11uhr bestellt und genau 24h später schon erhalten (bezahlung per sofortuberweisung.de). keinen express versand gewählt!

verpackung wie mans erwartet sehr robust.

die versandkosten sind für meinen geschmack günstig gehalten, was die preise noch attraktiever macht.

kann diesen händler nur weiter empfehlen

Komfortabel, günstig und ein sehr schneller Händler!

Dukex2 — Wed, 08 Jun 2011 08:32:46 GMT

Freitags ein Mainboard (Gigabyte 990FXA UD5) bestellt und bezahlt.

Montags Versand bestätigt und Dienstags bei mir Zuhause!

Sehr gerne wieder. -Daumen hoch-

Sehr zufrieden

Eddy26175 — Wed, 18 May 2011 18:22:25 GMT

Ich kann den Shop weiter Empfehlen.

Das bestellte Mainboard war in kürzester Zeit bei uns.

Leider war das Board nicht das was ich mir vorgestellt hatte, so das ich es zurück geschickt habe. Auch das zurücksenden war Problemlos möglich und nach kurzer Zeit das Geld wieder auf unserem Konto.

Guter Service!

Bemerkenswerte Reaktionszeiten

rwagler — Wed, 02 Mar 2011 09:22:17 GMT

Zwar musste ich den Link zum Versenden einer Frage bezüglich einiger Angaben zum den Lieferzeiten etwas suchen.

* Jedoch, Antwortzeit der e-Mail weniger als 5 Minuten!

Da dies mich so positiv überraschte und ich auf eine schnelle Lieferzeit angewiesen war bestellte ich sofort (gegen 13 Uhr etwa).

* Bezahlmöglichkeit sofort und sicher!

Das Paket wurde am nächsten Tag gegen Mittag mit trans-o-flex (noch nie gehört zuvor) geliefert, trotz normaler Versandkosten.

* Lieferung innerhalb von 24 h!

Bestellt wurde ein Tower welcher es aufgrund der aussterbenden Farbe (weiß) schwer zu bekommen ist.

* Preis keine 2 Euro über Geizhals Bestpreis

Zu der Verpackung und dem Inhalt kann ich derzeit noch nichts sagen da das Paket noch beim Nachbarn steht. Ich hatte erst am darauffolgenden Tag mit einer Lieferung gerechnet.

Gute Preise, schnelle Lieferzeit, aber leider schlechter Service

onfireMaster — Tue, 01 Feb 2011 11:39:27 GMT

Mir geht es ähnlich wie meinem Vorredner. Bestellt, schnell geliefert und dann hatte das Produkt einen Defekt. Natürlich sofort eingeschickt und es hieß Warten.

Mittlerweile warte ich seit 1 2/3 Monaten auf mein Mainboard. Der Shop meldet sich zwar aber ohne Informationen über den Verbleib, man macht nur den Zwischenhändler verantwortlich.

*Update*
Der Händler gemeldet und das Geld zurüclüberwiesen. Ging auf einmal ziemlich schnell.

Gute Preise, schnelle Lieferzeit, aber leider schlechter Service

onfireMaster — Tue, 01 Feb 2011 11:39:27 GMT

Mir geht es ähnlich wie meinem Vorredner. Bestellt, schnell geliefert und dann irgendwann hatte das Produkt einen Defekt. Natürlich sofort eingeschickt und dann ging das Warten los.

Mittlerweile warte ich seit 1 2/3 Monaten auf mein Mainboard. Der Shop meldet sich zwar aber ohne Informationen über den Verbleib, man macht nur den Zwischenhändler verantwortlich.

Daher auch mein Tipp: Finger weg, sollte mal etwas kaputt gehen kann man sich nicht auf einen schnellen Service verlassen.

Gute Preise, schnelle Lieferzeit, aber leider schlechter Service

onfireMaster — Tue, 01 Feb 2011 11:39:27 GMT

Mir geht es ähnlich wie meinem Vorredner. Bestellt, schnell geliefert und dann hatte das Produkt einen Defekt. Natürlich sofort eingeschickt und es hieß Warten.

Mittlerweile warte ich seit 1 2/3 Monaten auf mein Mainboard. Der Shop meldet sich zwar aber ohne Informationen über den Verbleib, man macht nur den Zwischenhändler verantwortlich.

Daher auch mein Tipp: Finger weg, sollte mal etwas kaputt gehen kann man sich nicht auf einen schnellen Service verlassen.

Re: der shop ist entweder unbesetzt oder insolvent - Vorsischt !

Onlineshop Edelhof — Thu, 27 Jan 2011 06:44:32 GMT

Sehr geehrter Kunde,
eine Insolvenz unseres Unternehmens liegt nicht vor.
Wir haben leider lange auf eine Antwort des Herstellers warten müssen, daher hat sich die Angelegenheit bezüglich der defekten Festplatte auch verzögert. Wir möchten uns bei Ihnen auch dafür entschuldigen und bitten Sie auch zu bedenken, dass es vor der Weihnachtszeit wegen erhöhtem Bestellvolumen zu Engpässen kam. Wir hatten auch personelle Probleme, weshalb auch unserer telefonischer Service schwer zu erreichen war, allerdings auf E-Mails antworten wir in der Regel immer noch am selben Tag.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und hoffen Sie ändern doch noch einmal die negative Bewertung.
Vielen Dank,
mit freundlichen Grüßen,
Ihr Onlineshop Edelhof Team

der shop ist entweder unbesetzt oder insolvent - Vorsischt !

ka0t — Wed, 26 Jan 2011 10:42:56 GMT

Ich habe mir eine SSD gekauft. Diese ist nach ein paar Monaten kaputt gegangen. Nach einer recht langen Bearbeitungszeit wurde mir eine Gutschrift zugestanden, weil das Modell nicht mehr lieferbar ist.

Das habe ich inklusive der Empfängerdaten (die er eh schon in der Datenbank haben müsste) per mail bestätigt. Nach Wochen kam weder Geld noch Antwort per mail. Nach mehreren mails fragt mich Onlineshop Edelhof nach meinen Kontodaten (die er bereits in seiner Datenbank UND von der einen mail hat)

Ich habe es telefonisch sehr oft probiert (merhmals täglich) - NICHTS.

Auf eine Rückrufbitte, die 2 Wochen alt ist, antwortet auch niemand.

Man bekommt seit Wochen niemanden telefonisch zu jeder Tageszeit dran.

Das stinkt nach Zeit schinden oder danach, dass die Firma bald insolvent sein wird ...

Mein Tipp: FINGER WEG !!

Ich hoffe meine Gutschrift noch zu bekommen.

Ordentliche Leistung

Rabbit70 — Sat, 08 Jan 2011 19:58:16 GMT

Ich hatte Montags eine "Samsung SSD 470 Series 64GB" nebst 2.5->3.5-Adapter bestellt. Wegen Inventur sollte die Bestellung erst am Dienstag versandt werden - ok.

Wie ich dem Paketaufkleber entnehmen konnte, scheint dies auch geklappt zu haben - eine Versandbestätigung mit Paketnummer gab es leider nicht. "Dank" Hermes traf das Paket dann aber erst am Freitag ein.

Die Artikel waren ordentlich verpackt. Die Samsung SSD befand sich allerdings lediglich in einer Plastikfolie. Entgegen den Angaben auf der Shopseite handelte sich nicht um das schicke Retail-Modell im silber-/orangefarbenem Gehäuse.

Da die SSD bei mir sowieso im Tower verschwindet und die Samsung-Software das Gerät mit der korrekten Artikelnummer anzeigt, ist die Optik für mich nicht so wichtig. Die Transferraten entsprechen den für das Laufwerk angegebenen Werten.

Die Versandkosten sind günstig, der Aufschlag für PayPal zwar ärgerlich, aber moderat.

Insgesamt eine ordentliche Leistung, doch man sollte es nicht all zu eilig haben. Die Ladezeiten des Shops sind noch verbesserungswürdig.

Re(2): Mein Urteil bisher zu diesem Laden : NIE, NIE, NIEMALS WIEDER ! :-(

Profischrauber — Thu, 30 Dec 2010 11:26:34 GMT

@Geizhals-Team bzw Regina M.:

Dürfte ich bitte erfahren warum bzw wieso Sie schreiben mich nicht erreicht zu haben ?
Selbstverständlich kann man mich erreichen - Ihr bzw Geizhals hat es doch schon mehrfach erfolgreich geschafft ?!

Beispiel gefällig ?

Sehr geehrter Herr XXXXXXX,

Die Karte ist demnach nur auf dem Referenz-Takt... wenn ich Sie richtig
verstehe... ich habe das OC weggemacht und die Taktraten geändert. Das
sollte demnächst korrekt aufscheinen. Einige Händler schreiben Cyclone dazu
verwenden aber den falschen Herstellercode und die MSI Seite ist auch leider
nicht sehr hilfreich...

mit freundlichen Grüßen,

Eliot Kucharik
customer relations

mailto:eliot.kucharik@geizhals.at (in dringenden Fällen bitte an
info@geizhals.at)

Geizhals® - Preisvergleich
Preisvergleich Internet Services AG
Obere Donaustraße 63/Stg. 1/Tür 2 (Haupteingang)
A - 1020 Wien
Austria

fon: +43 (1) 581-16-09/61
fax: +43 (1) 581-16-09/55

Handelsgericht Wien - Firmenbuchnummer 197241K - Firmensitz Wien

http://geizhals.at        => Geizhals Preisvergleich für Osterreich
http://geizhals.at/de   => Geizhals Preisvergleich für Deutschland
http://skinflint.co.uk   => Skinflint for UK and Ireland
----- Original Message -----
From: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx>
To: "Geizhals Preisvergleich"
Sent: Wednesday, December 01, 2010 10:41 PM
Subject: Re: !!! Fehler bei MSI N460GTX-M2D1GD5/OC, GeForce GTX 460, 1024MB
GDDR5, 2x DVI, Mini-HDMI, PCIe 2.0 (V232-015R)

> Hallo liebes GH-Team,
>
> ganz genau, es handelt sich dabei um..

Und zum leidigen Thema Falschlieferung..

Wir bieten unseren Kunden selbstverständlich an die Ware auf unsere Kosten
zurückzuschicken. Es kann leider vorkommen, dass aus Versehen ein falscher
Artikel verschickt wurde, dafür entschuldigen wir uns auch. Allerdings müssen
wir auch die Möglichkeit haben dazu Stellung zu nehmen, das bedeutet, dass wir
nach Erhalt der Ware prüfen, worin der Fehler in der Bestellabwicklung lag. Es
ist mit Sicherheit nicht unser Ziel unsere Kunden zu täuschen, dafür ist die
Konkurrenz zu groß. Wir bemühen uns stets unsere Kunden zufrieden zu stellen.
Wir hoffen, dass wir mit dem Kunden zu einer Einigung kommen. Wir haben am
2.12.10 dem Kunden ein Retourenlabel geschickt und wir werden ihn auch den
Kaufbetrag umgehend erstatten, falls der Fehler bei uns lag.Ihr Onlineshop
Edelhof Team

Ich wollte die Grafikkarte ursprünglich als Weihnachtsgeschenk verschenken, und selbstverständlich rechtzeitig verschicken damit sie auch fristgerecht vor Weihnachten beim Empfänger ankommt..

Da dies nicht möglich war und ich Sie tagelang nicht erreichen konnte (weder per Fax noch per Telefon), musste ich wohl oder übel in den sauren Apfel beissen und bin darauf "sitzengeblieben". Jetzt ist die Karte verbaut und somit benutzt. Mit Umtausch ist/war da also (ohne Abzüge zu meinen Ungunsten) nichts mehr zu machen.

Aber eines könnten Sie tun: Ändern Sie bitte endlich das völlig falsche Produktbild ! Sonst fallen noch mehr interessierte Käufer darauf herein..

Hier ist die (fast) richtige, wesentlich zutreffendere Abbildung (hat nicht mal 1 Min Suche per Google gebraucht^^ ) :
http://de.msi.com/uploads/5_pictures/five_pictures1_20100715111906.jpg

Einzige Unterschiede damit es auch wirklich 100% passen würde: es ist die 768MB-Variante und der Plastiklüfter ist durchgehend schwarz gefärbt. Bei der von Ihnen angebotenen 1024MB-Variante ist dieser Lüfter rot-schwarz gefärbt.
Aber ansonsten wäre das Foto bedeutend besser für Ihren WebShop geeignet,
in jedem Fall zutreffender als dort eine überall prämierte "Cyclone"-Version abzubilden.

Wenn man einen BMW der 3er Baureihe verkaufen will nimmt man normalerweise auch nicht das Foto eines M3 oder sieht das jemand anders ?

MfG
+ einen "Guten Rutsch" an alle Leser

Re(2): Grauenhaft ! Nie wieder !

Profischrauber — Thu, 30 Dec 2010 10:24:38 GMT

Halt !

Jetzt wird es langsam abenteuerlich..

Gerade vorhin um ca 10:00 klingelt (in Abwesenheit von mir) hier bei uns das Telefon. Meine Mutter nimmt den Anruf entgegen: ein Onlineshop sowieso, sie konnte den Namen nicht verstehen, ob ich zu sprechen wäre..

Das war der allererste Anruf (scheinbar vom Onlineshop Edelhof) der hier jemals ankam !!

Wir haben 24/7 sowohl Fax als auch Anrufbeantworter. Da hätte man ganz einfach anrufen und draufsprechen können falls nicht gerade jemand erreichbar gewesen wäre. Man hätte auch ein Antwortfax schicken können.

Die Aussage "wir haben mehrfach versucht den Kunden zu erreichen" ist also definitiv falsch. Irgend jemand ist hier immer erreichbar, und falls nicht gibt es wie schon erwähnt entweder AB oder Fax.

Die Aussage "Geizhals" hätte versucht mich zu erreichen ist ebenfalls falsch. Ich habe weder Mails noch Anrufe oder sonst etwas von Geizhals bezüglich dieses Vorgangs erhalten.

Die besagte Grafikkarte (welche mir falsch geliefert wurde und die ich nicht wollte / auf der ich "sitzenblieb") ist inzwischen verbaut. Ansonsten könnte ich ja auch schlecht behaupten sie würde hochfrequente und laute Geräusche erzeugen^^

Nach dem ganzen Zirkus.. und mit der jetzt gemachten Erfahrung.. IM LEBEN NICHT hätte ich sie zurückgeschickt, ohne das ich vorher die richtige / von mir ursprünglich bestellte "Cyclone" zuerst physisch hier in den Händen gehalten hätte, oder zumindest mein Geld. Nach dem ganzen Ablauf - sicherlich verständlich - nur noch mit Absicherung meinerseits !

Am Ende wäre ich dann vielleicht noch ohne Karte und alles hier gesessen. So brutal wie es klingt: von dieser Möglichkeit müsste ich ja wohl mittlerweile ausgehen, wobei ich AUSDRÜCKLICH und GANZ DEUTLICH nichts und niemand etwas unterstellen will, auch nicht dem Onlineshop Edelhof !

Ich schildere hier lediglich einen katastrophalen Bestell-/Versandablauf wie er passieren kann aber niemals passieren sollte !

Möge der "Onlineshop Edelhof" eine hohe Kundenzufriedenheit auch weiterhin haben..

Ich bestelle seit Jahren ständig online Artikel, aber ein derartiger Querschläger kam bisher nie vor, und das Recht von diesem Vorgang zu berichten kann man niemandem absprechen.

Abschließend, nur ein einziger Punkt noch:

Man schaue sich bitte den angebotenen Artikel mit dem entsprechenden Foto *JETZT / Stand: 30.12.2010 - 11:10 Uhr* nochmals an.

http://img574.imageshack.us/img574/8123/falschesproduktbild.jpg

bzw

http://www.megaupload.com/?d=QGTH8C27

Es wird IMMER NOCH WIE GEHABT ein völlig falsches Bild zum Artikel dargestellt !

Es soll sich jeder Leser sein eigenes "Geschmäckle" dazu bilden..

MfG

Re: Grauenhaft ! Nie wieder !

Onlineshop Edelhof — Wed, 29 Dec 2010 21:56:09 GMT

Sehr geehrte Leser,
wir haben mehrfach versucht den Kunden zu erreichen. Wir haben mit Hilfe des Geizhals Teams erfahren um welche Bestellung es sich handelt, denn ein Fax oder sonstige Mitteilungen, wie der Kunde behauptet, haben wir nicht erhalten. Wir haben ihn auch anschließend unverzüglich einen Retoureschein per Mail geschickt.
Die Ware haben wir bis heuten nicht erhalten.
Geizhals hatte auch versucht Kontakt aufzunehmen, leider ohne Erfolg, deshalb wurde die letzte Negativbewertung von ihm auch gelöscht.
Es wäre mit Sicherheit auch hilfreich, wenn er uns per Meil kontaktieren würde. Ein Anrufbeantworter ist auch stets bei uns angeschlossen, falls wir nicht telefonisch erreichbar sind.
Wir werden erneut den Fall über Geizhals klären müssen, denn über die registrierte Telefonnummer, oder per E-Mail, ist der Kunde nicht zu erreichen.
Wir möchten nochmals darauf hinweisen, dass wir keine Probleme haben die Grafikkarte umzutauschen, allerdings müssen wir erst den Artikel zurückbekommen, bevor wir den Kaufpreis erstatten können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Onlineshop Edelhof Team

Grauenhaft ! Nie wieder !

Profischrauber — Wed, 29 Dec 2010 13:30:57 GMT

vorab:

Liebes Geizhals-Team,

Ich finde es unfair wenn GEIZHALS hier meine schon vor über 2 Wochen abgegebene Beurteilung einfach so kommentarlos löscht - ohne ersichtlichen Grund. Damit ist wirklich keinem evtl Käufer geholfen.

Mein Urteil über den "Onlineshop Edelhof" war weder anstößig noch besonders unsachlich oder gar beleidigend oÄ.

--

Also nochmal (und diesmal BITTE stehen lassen):

Ich habe bei besagtem Onlineshop Edelhof eine Grafikkarte und ein Betriebssystem bestellt.

Das Betriebssystem war soweit iO (originalverpackt, verschweißt).

Aber die gelieferte Grafikkarte war etwas völlig anderes als die von mir bestellte und per Nachnahme bezahlte Karte.

Ich wollte eine nVidia 460GTX / MSI Cyclone OC mit 1024 MB GDDR5.

Diese Karte ist bedingt durch ihr Lüfterkonzept unverwechselbar, ist mehrfach prämiert/ausgezeichnet worden. Es hatte also einen gewaltigen Grund warum ich EXAKT diese Karte wollte !

Der Onlineshop Edelhof hat diese Karte auch so gelistet, zu einem verlockend günstigen Preis.

Hier die gespeicherte Kopie der damaligen Bestellseite. Man beachte bitte das von Edelhof dazu eingestellte Foto!! http://uploaded.to/file/nykx56  )

Geliefert wurde N460GTX-M2D1GD5. Es handelt sich zwar dabei auch um eine nVidia 460GTX, allerdings mit einem völlig anderen (billig verarbeiteten) Plastiklüfter der nach nicht mal einem Monat deutlichst laute hochfrequente Lagergeräusche von sich gibt.

--

Hier meine Bestellbestätigung (als Nachweis):

Zahlungsmethode: Nachnahme

Bestellnummer: 19733453

Datum: Donnerstag, 25. November 2010

Kundennummer: 20083252

----------------------------------------------------------

Zahlungsmethode: Nachnahme

----------------------------------------------------------------------

Hallo XXXXXX XXXXXXX,

Vielen Dank für Ihre Bestellung.

Ihre Bestellten Produkte zur Kontrollle

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1 x N460GTX Cyclone 1GD5/OC - Grafikkarte - 1 GB

GDDR5  163,40 EUR

1 x Windows Home Server w/Power Pack 3 - Lizenz

und Medien - 1 Serve  82,56 EUR

Zwischensumme: 245,96 EUR

Versandkosten (Versicherter Versand (keine

Packstation)): 5,90 EUR

Nachnahmegebühr: 8,00 EUR

Summe, netto: 218,37 EUR

inkl. UST 19%: 41,49 EUR

Summe, brutto: 259,86 EUR

--

Ich habe sofort nach Erhalt der Lieferung - insgesamt 3 Tage lang - versucht den Onlineshop Edelhof sowohl telefonisch als auch per Fax zu erreichen, beides war unmöglich.

Ich schrieb den Shop natürlich auch sofort per Mail an.

Hier der Text:

--

Betr.:  Falscher Artikel mitgeliefert / Bestellung 19733453 vom 25.11.2010 / Kundennummer 20083252

Sehr geehrte Damen und Herren, sehr geehrte Herr Edelhof,

leider haben Sie mir heute zu meiner Online Bestellung 19733453 vom 25.11.2010 eine falsche Grafikkarte mitgeliefert.

Statt der von mir bestellten MSI N460GTX - Cyclone OC 1024MB GDDR5 (V232-014R) mit EAN# 4719072181055 zum Preis von netto 163,40 EURO wurde mir leider fälschlicherweise eine MSI N460GTX - M2DIGD5 1024 MB GDDR5 (V232-038) mit EAN# 4719072194581 zum Preis von netto 159,99 EURO von Ihnen geliefert.

Ich habe die Cyclone-Version nicht ohne Grund bestellt, denn ich wollte sie als Weihnachtsgeschenk verschenken.

Die Cyclone-Grafikkarte unterscheidet sich nicht nur optisch und preislich von der von Ihnen gelieferten Version, sondern auch technisch dh von ihrer Leistung  und ebenso von ihrer Bauart.

Sie hat einen völlig anderen, nahezu geräuschlosen offen gehaltenen Radiallüfter, auf dessen Mitte/Lüfterrad/Achse auch deutlich die Aufschrift Cyclone zu lesen ist.

Er ist außerdem größer, kühlt wesentlich leiser und besser als der übliche Standardkühler und ragt deutlich sichtbar über die Maße der Karte hinaus.

Die von Ihnen gelieferte Karte besitzt aber leider den geschlossen rot-schwarzen Standardkühler, welcher längs der Karte verbaut wurde. Dieser Standardlüfter ist nicht nur schwächer, sondern er ist in Betrieb auch bedeutend lauter.

Abgesehen davon ist die Cyclone-Version ab Werk mit einem Chiptakt von 725MHz ausgestattet, die von Ihnen gelieferte M2DIGD5-Version hat aber nur einen Chiptakt von 675MHz, und sie hat damit eine geringere Leistung.

Wie verfahren wir jetzt weiter ? Soll ich Ihnen die falsch gelieferte (noch ungeöffnete) Karte zurückschicken und Sie schicken mir die richtige Cyclone-Version zu ?

In Erwartung einer schnellstmöglichen Rückmeldung Ihrerseits per Telefon, Fax oder an meine eMail-Adresse.

--

Diese eine von mehreren Mails wurde dann von Edelhof wie folgt beantwortet:

Sehr geehrter Herr XXXXXX,

der von Ihnen bestellte Artikel 1666831000 hat die Herstellernummer V232-015R, bzw. die EAN 4719072194581, wie Sie es auch dem Datenblatt entnehmen können.

Es gibt noch die Herstellernummer V232-014R, diese hat bei uns die Artikelnummer 1621117000 und kostet momentan 184,45.

Wenn auf der gelieferten Grafikkarte die Herstellernummer V232-015R steht, dann ist das der Artikel den Sie bestellt haben.

Falls Sie vom Kauf zurücktreten möchten dann schicken Sie uns bitte die Ware mit dem angefügten Retourenlabel zurück.

Vielen Dank,

usw usf..

--

Es war aber weder ein Retourenschein noch ein Retourenlabel an-/beigefügt. Einzig ein verdreckter Hermes Versandaufkleber mit kryptischen Kürzeln war aufgeklebt, im Paket selbst befand sich nur die Ware. die Rechnung erhielt ich schon Tage vorab per Mail.

So..

und jetzt soll sich jeder Leser selbst ein Urteil bilden.

Ich werde jedenfalls niemals wieder etwas bei diesem Laden bestellen.

MfG

--

PS:

Viele Tage später kam dann noch eine Mail hier an. Ich sollte doch bitte eine Händlerbewertung abgeben^^

"Guten Tag Herr XXXXXX,

Sie haben kürzlich in unserem Online Shop eingekauft - vielen Dank.

Da wir uns stets um einen besseren Service bemühen, würde es uns sehr freuen, wenn Sie sich wenige Sekunden Zeit nehmen und Ihre persönliche Meinung über unseren Shop abgeben.

Rufen Sie dazu den folgenden vom Shopbetreiber autorisierten Link auf..."

DAS habe ich hiermit getan. Habe fertig.

super shop!

PureSpider — Mon, 27 Dec 2010 14:13:55 GMT

Nach der Bestellung und Bezahlung per Sofortüberweißung wurde die Ware am selben Tag noch verschickt, kam dann einen Tag später schon bei mir an!

Und das zur Weihnachtszeit!

Vorbildlich!

Re: Besser spät als gar nicht...

Onlineshop Edelhof — Thu, 16 Dec 2010 13:17:42 GMT

Leider haben wir zu Spät den Zahlungseingang bei dieser Bestellung gebucht, daher kam es zu dieser Verzögerung. Das sollte natürlich nicht passieren und wir haben uns auch höflichst bei dem Kunden entschuldigt.
Die Zahlung erfolgte am 22.4.10, die Auslieferung erfolgte trotz des Fehlers am 28.4.10. Die Lieferzeit betrug demnach 4 Werktage, was eigentlich nicht gleich zu einer so schlechten Bewertung führen sollte.

Ihr Onlineshop Edelhof Team

Re: Mein Urteil bisher zu diesem Laden : NIE, NIE, NIEMALS WIEDER ! :-(

Onlineshop Edelhof — Mon, 06 Dec 2010 14:43:58 GMT

Wir bieten unseren Kunden selbstverständlich an die Ware auf unsere Kosten zurückzuschicken. Es kann leider vorkommen, dass aus Versehen ein falscher Artikel verschickt wurde, dafür entschuldigen wir uns auch. Allerdings müssen wir auch die Möglichkeit haben dazu Stellung zu nehmen, das bedeutet, dass wir nach Erhalt der Ware prüfen, worin der Fehler in der Bestellabwicklung lag. Es ist mit Sicherheit nicht unser Ziel unsere Kunden zu täuschen, dafür ist die Konkurrenz zu groß. Wir bemühen uns stets unsere Kunden zufrieden zu stellen. Wir hoffen, dass wir mit dem Kunden zu einer Einigung kommen. Wir haben am 2.12.10 dem Kunden ein Retourenlabel geschickt und wir werden ihn auch den Kaufbetrag umgehend erstatten, falls der Fehler bei uns lag.
Ihr Onlineshop Edelhof Team

Re: Besser spät als gar nicht...

Profischrauber — Thu, 02 Dec 2010 14:34:09 GMT

Glück gehabt.

Das größte Ärgerniss in meinem Fall: Ich wollte den bei Edelhof bestellten Artikel zu Weihnachten verschenken.

Jetzt sitze ich auf falscher Ware und das Geld für einen Neukauf des richtigen Artikels ist futsch (da Ware von Edelhof per Nachnahme bestellt/empfangen) und kein Retourenschein, Rücksendeantrag oder Ähnliches mitgeliefert wurde.

Re: Schweigen im Walde

Profischrauber — Thu, 02 Dec 2010 14:27:26 GMT

..und jetzt ? Wie siehts inzwischen aus ?
Gab es eine Einigung oder nicht ?

Edit:
http://forum.geizhals.at/t617144,6255464.html#6255464

Re: Schweigen im Walde

Profischrauber — Thu, 02 Dec 2010 14:27:26 GMT

..und jetzt ? Wie siehts inzwischen aus ?
Gab es eine Einigung oder nicht ?

mfG

Re(2): Mein Paket ist nie angekommen

Profischrauber — Thu, 02 Dec 2010 14:26:02 GMT

..und innerhalb von 2 Stunden ging das dann doch halbwegs zufriedenstellend und ohne Verlust für dich aus ?

mfG

Re: persönliche Lieferung

Profischrauber — Thu, 02 Dec 2010 14:22:00 GMT

DAS hätte ich mir vielleicht zuerst anschauen sollen bevor ich dort bestellt habe^^

1 einziges Posting seit der gleichzeitigen Anmeldung, dazu himmelhoch jauchzend.

"Ein Schelm, wer.."

Mein Urteil bisher zu diesem Laden : NIE, NIE, NIEMALS WIEDER ! :-(

Profischrauber — Thu, 02 Dec 2010 13:16:26 GMT

Der Reihe nach (ich bin gespannt wie es weiter geht..)

Am 25.11.2010 bestellte ich bei der Fa. Edelhof eine "MSI Cyclone N460GTX-1GD5/OC" PCIe Grafikkarte, und noch einen weiteren Softwareartikel.

Die Auftragsbestätigung kam prompt, und auf dieser war auch völlig korrekt die gewünschte Cyclone 1GD5/OC Karte zum Einzelpreis von netto EU 163,40 aufgelistet.

Die Lieferung (insges. EU 260,-) erfolgte durch HERMES (per Nachnahme) am 01.12.2010

Ab jetzt wird es interessant:

Geliefert wurde statt der von mir bestellten GrafikKarte eine völlig andere MSI Karte, namentlich "MSI N460GTX-M2DIGD5" mit einer äußerst merkwürdigen Händlernummer (V232-038).

Ein Unterschied wie Tag und Nacht. Völlig anderes Produkt, weniger Leistung und dazu noch deutlich lauter dank Plastik-Standardlüfter.

Die mitbestellte Software passt augenscheinlich, ich habe sie noch nicht geöffnet.

Daraufhin habe ich jetzt schon den 2.Tag in Folge versucht die Fa.Edelhof telefonisch zu erreichen.

Zwecklos. Es geht niemand ran.

Ebenfalls seit 2 Tagen versuche ich parallel dazu besagte Firma per Fax zu erreichen.

Auch zwecklos. Ständig Kommunikationsfehler oder aber man wird umgeleitet und es ertönt ein Telefon-Besetztsignal.

Ich habe es auch per eMail versucht, heute morgen bekam ich dann endlich folgende Antwort:

---------------------------------

Sehr geehrter Herr...

der von Ihnen bestellte Artikel 1666831000 hat die Herstellernummer V232-015R, bzw. die EAN 4719072194581, wie Sie es auch dem Datenblatt entnehmen können.

*

Es gibt noch die Herstellernummer V232-014R, diese hat bei uns die Artikelnummer 1621117000 und kostet momentan 184,45.

**

Wenn auf der gelieferten Grafikkarte die Herstellernummer V232-015R steht, dann ist das der Artikel den Sie bestellt haben.

Falls Sie vom Kauf zurücktreten möchten dann schicken Sie uns bitte die Ware mit dem angefügten Retourenlabel zurück.

***

---------------------------------

*(Falsch. Der gelieferte Artikel hat Herstellernummer V232-038 !!)

**(Wieso zuerst für EU 163,40 anbieten / mit falscher Beschreibung / falscher Abbildung bzw Foto; ohne Hinweis auf Irrtümer etc)

Riecht alles vermutlich nicht nur für mich nach unlauterem Wettbewerb ggüber Mitkonkurrenten, sondern auch nach Betrug/Täuschung am Kunden

*** Es gibt weder Rücksendeformulare noch Ähnliches die beigelegt waren. Einzig ein kleiner Hermesaufkleber mit wilden Zahlenfolgen ist aussen aufgeklebt, mehr aber auch nicht.

Ungezählte Anrufversuche bei Hermes unter kostenpflichtiger 0900-Nummer enden mit Warteschleife und anschließendem tel. Besetztzeichen.

Service und Zuverlässigkeit sehen für mich als ehemaligen Techniker, Servicemitarbeiter und stellvtr.Fililleiter einer größeren PC-Handelskette komplett anders aus.

Ich werde jetzt nochmal versuchen *in Frieden* mit der Fa.Edelhof in Kontakt zu treten. Ich hoffe die Herren lesen in Echtzeit mit..

Gelingt mir keine Einigung bzw Stornierung und die Vorab-Rückerstattung meines gezahlten Geldes, wird die ganze Angelegenheit nicht nur an meinen Rechtschutz und meinen Anwalt weitergeleitet.

Vorab die falsch gelieferte zurückschicken (wie von Edelhof gewünscht) und dann mit leeren Händen dastehen, werde ich ganz bestimmt nicht.

Der Laden hat bei mir jegliches Vertrauen verspielt.

Ich bin gespannt wie sich die Fa.Edelhof jetzt verhalten wird..

guter shop

the real satiriker — Fri, 24 Sep 2010 08:31:04 GMT

Habe mir dort einen phenom x4 bestellt, gut finde ich die Versandkosten bei dem shop, denn die sind nicht so unnötig übertrieben. Ansosnten ging alles auch recht schnell und die cpu funktioniert tadellos. denke ich würde dort auf jeden fall wieder einkaufen, wenn bedarf besteht.

Re: Mein Paket ist nie angekommen

Melbourne, FL — Thu, 02 Sep 2010 13:08:57 GMT

Rueckzahlung ging sehr schnell und problemlos.

Mein Paket ist nie angekommen

Melbourne, FL — Thu, 02 Sep 2010 11:34:37 GMT

Ich tu mich mit der Bewertung ein wenig schwer, da ich nicht genau nachvollziehen kann, ob der Grund fuer den Fehlschlag wirklich nicht auf den Shop zu schieben ist.

Doch von Anfang an: Ich wollte eine Panasonic Lumix DMC-LX5 kaufen und Edelhof hat sie fuer den besten Preis bei vernuenftiger Haendlerbewertung lieferbar gehabt. Also bestellt und per PayPal bezahlt. Noch am selben Tag bekam ich die Versandbestaetigung aber selbst eine Woche spaeter war kein Paket bei mir eingetroffen. Auf Nachfrage per E-Mail (telefonisch war den ganzen Tag ueber niemand erreichbar) hab ich am naechsten Tag die Information bekommen, dass DHL das Paket ohne Angabe von Gruenden zum Shop zurueck schicken wuerde. Die Kamera ist natuerlich auch nicht mehr lieferbar und kommt erst in 2 Wochen wieder rein.

Insgesamt erscheint mir das alles etwas spanisch...und ich kann auch nicht nachvollziehen, ob die Story stimmt, da ich nie eine Sendungsverfolgungsnummer bekommen habe. Es klingt alles ein wenig nach zu niedrigem Preis + Hinhaltetaktik aber da ich es nicht sicher weiss, lass ich mal "im Zweifel fuer den Angeklagten" gelten und bewerte "Korrektheit der Angaben im Shop (z.B. Lagerstand)" und "Lieferzeit" nicht.

Ich habe jetzt die Bestellung storniert und hoffe, dass jetzt wenigstens die Rueckueberweisung problemlos klappt.

Guter Online-Handel

Eprom34 — Thu, 19 Aug 2010 13:28:39 GMT

Hallo,

Wir brauchten für einen Kunden ein Server Board und Edelhof war einer der Wenigen der es liefern konnte und auch zu eine sehr gutem Kurs. Bestellung klappte ohne Probleme und auch die Anfrage ob es bei einer Firma trotz Erstbestellung auf Rechnung geht wurde zugesagt.

Alles in allem ein gute Shop und man kann ihn mit ruhigem Gewissen weiter Empfehlen.

Lieferzeit 2 Tage ist OK, komisch war nur das die Ware dann nicht von Edelhof kommt sondern in unserem Fall von Api, Soll uns nicht stören. Unser Kunde ist glücklich das der Server wieder läuft.

Günstig, schneller Versand, viele Zahlungsmöglichkeiten

b03ch7 — Wed, 11 Aug 2010 09:09:10 GMT

Habe mittags eine SSD gekauft und per sofortüberweisung.de bezahlt (1 Euro Gebühr). Innerhalb weniger Stunden wurde das Paket per DHL verschickt und war am nächsten Tag bei mir.
Ware war angemessen verpackt.
Einziges Manko ist das Fehlen eines Trackingcodes.

Alles super

cre-2000 — Tue, 27 Jul 2010 20:02:32 GMT

Hab einen Barebone bestellt. Wurde korrekt geliefert. Ich weiß nicht, mit was ich weitere Wörter bis zu 20 füllen soll, aber so wird es schon gehen.

Geliefert wie bestellt

Yippi-Ya-Yeh — Fri, 02 Jul 2010 13:12:01 GMT

Bestellter Artikel: 2 Riegel DDR3-RAM von G.Skill zu je 4 GB.

Der Preis für den Artikel ist sehr günstig gewesen, die ersten Bewertungen hier auch überwiegend positiv, so hab ich erstmals bei Edelhof bestellt.

Die Bestellabwicklung lief reibungslos, Versandmitteilung und Rechnung per E-Mail.

Nur war ich etwas verwundert, als das Paket nicht von Edelhof kam, auch der Lieferschein kommt nicht von dort. Es kam direkt vom Großhändler Wave Computersysteme.
Die Angabe zum Lagerstand könnte also etwas eindeutiger sein.
"Sofort Lieferbar" und "Nur noch wenige Stück auf Lager" würde man eigentlich so verstehen, dass es im Haus auf Lager ist.
Scheinbar aber "nur" auf Lager beim Distributor.

Weniger dramatisch, denn die Ware war schon am 3. Werktag bei mir.
Bestellung Mittwoch Morgen und Lieferung am Freitag. Besser geht es kaum.
Wenn es immer so schnell kommt, kann es ja ziemlich egal sein, wer es letztlich verschickt. Schön in jedem Fall, dass es nicht erst von Linden nach Berlin und erst dann zu mir geschickt wurde.

Ich bin zufrieden mit dem Anbieter.

Besser spät als gar nicht...

BastelBär — Mon, 03 May 2010 21:52:43 GMT

Ich habe am 21. April einen SATA-RAID Controller bestellt und den Kaufpreis direkt (vormittags) per Überweisung bezahlt - nach sechs Tagen keine Lieferung, kein Update, keine Antwort auf tel. Anfrage.

Am 28. April kamen dann zwei Emails sowie die Lieferung von einem Großhändler.

Der ganze Vorgang hat mich nicht überzeugt...

Schweigen im Walde

BastelBär — Tue, 27 Apr 2010 16:08:27 GMT

alles sehr gut und schnell verlaufen

fussballwarlords — Thu, 15 Apr 2010 18:34:28 GMT

Ich habe mir einen Tower von Thermaltake Shark schwarz bestellt.Der kauf ging sehr zügig dank Sofortüberweisung. Der Shop ist sehr übersichtlich und zeigt alle erfordlichen Informationen an. Ich kann diesen Shop nur weiterempfehlen. würde dort wieder hier bestellen!

schnell, zuverlässig, günstig - was will man mehr?

stephan-as-ice — Tue, 02 Mar 2010 11:20:43 GMT

Die Abwicklung ging sehr zügig dank Sofortüberweisung. Die Website ist sehr funktional und zeigt alle erfordlichen Informationen an. Ich kann diesen Shop nur weiterempfehlen. Die Preise sind ausgezeichnet! Ich würde gleich wieder hier bestellen!

persönliche Lieferung

theone320 — Mon, 22 Feb 2010 10:46:24 GMT

Sehr nette Leute, die Lieferung wurde erst an eine falsche Adresse geschickt, aber das Personal brachte mir dann trotzdem Abends persönlich die Ware vorbei. TOP