3 Showtime XL Anmeldung oder: „Ein Theater mit Überlänge“

Re(2): 3 Showtime XL Anmeldung oder: „Ein Theater mit Überlänge“

Jansy — Wed, 04 Mar 2009 16:08:06 GMT

gefällt mir die geschichte!

mit drei hat man es nicht einfach. die partnerhotline verweist zb für einen sim tausch zur kundenhotline und diese fragt sich was die damit zu tun haben sollen.

Re(5): 3 Showtime XL Anmeldung oder: „Ein Theater mit Überlänge“

smart42 — Wed, 04 Mar 2009 11:24:51 GMT

die info geht bei drei sicvherlioch nicht über die serviceline ein keine sorge!
das wird schon an richtiger stelle eponiert!

lg

Re(4): 3 Showtime XL Anmeldung oder: „Ein Theater mit Überlänge“

andvol — Wed, 04 Mar 2009 06:16:04 GMT

Mails kannst meiner Meinung nach sowieos vergessen.
Hat bei der Telekom, bei A1 und diversen anderen Firmen nie was gebracht...zumindest bei mir nicht.
Habs dann immer über den Postweg versucht, und siehe da ALLES hat wunderbar geklappt.

mfg
Andy

Re(3): 3 Showtime XL Anmeldung oder: „Ein Theater mit Überlänge“

serenity — Wed, 04 Mar 2009 05:40:48 GMT

und dann gibts ein lustiges mail an drei.

Das kratzt die genau... NULL! Hab mal eine Serviceanfrage gemacht, bis heute noch keine Antwort bekommen. Vergiss es einfach, spar dir die Zeit.

Re: 3 Showtime XL Anmeldung oder: „Ein Theater mit Überlänge“

smart42 — Tue, 03 Mar 2009 17:59:39 GMT

rückruf erhalten aber bracht hats nix auser der info ich könne die portierung auch im dorfshop machen

War gerade im Handyshop in Bad Radkersburg!

Hab dort erneut versucht zu portieren, weil mir 3 versicherte, die Probleme
sind behoben. Keineswegs!

Die nette Dame hier in RA holt sich die NÜV von Telering, was auch
sofort und problemlos funktionierte (war ein pdf zum Ausdrucken mit Infos und Strichcode).

Dann Telefonat mit der 3-Hotline. Beim ersten Mal wurde die Verbindung
aus heiterem Himmel getrennt (passierte, als sie nach einer Info fragte,
welche ihr nicht gegeben wurde, will aber nichts unterstellen). Also nochmals Anruf bei 0800xxxx7x. Info hat sie nicht erhalten, aber weiterverwiesen worden auf 0810/xxxxxxxxx (keine Ahnung, waren viele 2er oder 3er in der Nummer).

Ok, dort angerufen, Info endlich erhalten.
Ab ins 3-Händlerportal, Portierung laut telefonischer Hilfe durchgeführt. Dann kommt der Portierkalender, Datum ausgewählt, warten, negative
Rückantwort: Portierung wurde schon angestoßen! Selber Fehler wie in Graz.
Wieder unzählige Telefonate mit diversen Hotlines!

Ergebnis: keines!

Händlerin wird am Donnerstag zurückgerufen (Shop morgen zu). Also wieder nicht portiert und das trotz der Zusicherung von drei, dass nichts mehr im System ist und das jetzt funktionieren sollte.

Tolles Aervice! Bin gespannt, ob 3 bereit sein wird, irgendein "we are
sorry" für mich haben wird, da ich diese Story natürlich auch an drei
senden werde.

Vielleicht hat jemand eine Ahnung, wohin man solche Sachen schreiben kann, weil die Serviceline wird keine Berechtigungen haben, um irgendetwas springen zu lassen!

In diesem Sinne, ich werde weiter berichten...

Re(2): 3 Showtime XL Anmeldung oder: „Ein Theater mit Überlänge“

smart42 — Tue, 03 Mar 2009 11:40:48 GMT

zu punkt 1:

das war mir fast klar aber ich bin eben hier etwas eingeschränkt!

zu 2tens:

ich hab ja extra dannach gefragt!
wie soll ich denn das sonst feststellen?
der verkäufer war sich sicher das es mit s60v3 immer geht!
er hätte ja anbieten können das wir es mit ner test sim versuchen!
aber er war sich ja sicher!!

jetzt hatte ich einen rückruf erhalten wo mir mitgeteilt wurde ich solle zum shop in ra wegen der portierung !!!!!

und zugleich wurde ich noch der lüge bezichtigt weil mir sicher niemand gesagt hätte das skype auf meinem handy pfunziwunzifunztatatut!
das ganze mit der zusicherung das bei 3 alle ITler sind das ich nicht lache!

ich geh jetzt zum shop in ra und versuch die portierung nochmal
und dann gibts ein lustiges mail an drei.

Re(2): 3 Showtime XL Anmeldung oder: „Ein Theater mit Überlänge“

smart42 — Tue, 03 Mar 2009 11:40:48 GMT

zu punkt 1:

das war mir fast klar aber ich bin eben hier etwas eingeschränkt!

zu 2tens:

ich hab ja extra dannach gefragt!
wie soll ich denn das sonst feststellen?
der verkäufer war sich sicher das es mit s60v3 immer geht!
er hätte ja anbieten können das wir es mit ner test sim versuchen!
aber er war sich ja sicher!!

jetzt hatte ich einen rückruf erhalten wo mir mitgeteilt wurde ich solle zum shop in ra wegen der portierung !!!!!

und zugleich wurde ich noch der lüge bezichtigt weil mir sicher niemand gesagt hätte das skype auf meinem handy pfunziwunzifunztatatut!
blöd nur das ich nicht alleine im shop war!
das ganze mit der zusicherung das bei 3 alle ITler sind das ich nicht lache!

ich geh jetzt zum shop in ra und versuch die portierung nochmal
und dann gibts ein lustiges mail an drei.

Re: 3 Showtime XL Anmeldung oder: „Ein Theater mit Überlänge“

ddrobesch — Tue, 03 Mar 2009 10:36:40 GMT

1. Diese Schmafu-Partner sind zum Kübeln, vielleicht war dir das vorher noch nicht klar.

2. Das mit den Endgeräten kann ich verstehen, 3 braucht für seine Dienste eine eigene Firmware. Und mündliche Aussagen von (subalternen) Mitarbeitern würde ich niemals für bare Münze nehmen.

3. Rufnummernmitnahme klingt in der Tat abenteuerlich. Schade dass es das 3ServiceForum nicht mehr zu geben scheint, dort hätte man dir wahrscheinlich schnell helfen können.

Kurzum: Blöd gelaufen, leider. Ich habe mit 3 vorigen Sommer ähnliche Probleme gehabt (Übertragung einer Nummer auf einen anderen Namen), wo ich auch mit widersprüchlichen Informationen zu kämpfen hatte. Im Endeffekt hat sich alles in Wohlgefallen aufgelöst und ich bekam auch noch eine Gutschrift für die entstandenen Umstände. Es scheint wichtig zu sein, dass du kompetente Mitarbeiter erwischt und die scheint es nicht in vielen Shops zu geben. Ich war im Shop Herrengasse in Graz (nach etlichen Anläufen) und mir wurde dort schnell, kompetent und freundlich geholfen.

Re: 3 Showtime XL Anmeldung oder: „Ein Theater mit Überlänge“

q.e.d. — Tue, 03 Mar 2009 10:28:18 GMT

3 Showtime XL Anmeldung oder: „Ein Theater mit Überlänge“

smart42 — Tue, 03 Mar 2009 10:22:01 GMT

Diese Geschichte handelt von einem Menschen, der nur eine SIM only-Anmeldung bei drei mit Rufnummernmitnahme wollte.

Wie alles begann:
Ich bin am 21.02.2009 nach Bad Radkersburg auf eine Reha gefahren.

Am 24.02.2009 kam der Entschluss, Showtime XL von drei mit lässig-Option weil unter 27 anzumelden. Auf Grund der Tatsache, dass ich meine Handys generell offen kaufe und nichts von Vertragsbindungen halte, sollte es eine SIM only-Anmeldung werden.

Ich stattete meine Lebensgefährtin mit Kopien meiner Kreditkarte, meiner Bankomatkarte und vom Führerschein, meinem originalen Reisepass sowie Vollmachten zum Anmelden des entsprechenden Tarifs inkl. Rufnummernmitnahme und einer weiteren zum Kündigen des alten Vertrages aus.

Soweit, so gut. Weder 3, noch der alte Betreiber nehmen Vollmachten entgegen.

Also Anruf bei der 3-Serviceline (kann bekanntlich dauern): siehe da, nette Dame, freundliche Auskunft. In Bad Radkersburg gäbe es zwei Partnershops von 3.

Also gleich hin zum ersten.

Ich verbrachte über 90 Minuten in dem Shop, ohne Ergebnis (Partnerschulung kennen die bei 3 anscheinend nicht). Ich wollte schon früher davonlaufen, aber nachdem die Dame mit der Rufnummernmitnahme begann und ich meine Nummer keinesfalls verlieren will, war ich eher geduldig, aber nach ca 5 Telefonaten mit der 3-Partnerhotline reichte es mir.

(Die Dame entschuldigte sich und teilte mir mit, dass sie eigentlich nur A1-Anmeldungen mache, weil andere Netze hier nicht so gefragt sind.)

Neuer Tag, neues Glück…..

Denkste, hin zum zweiten Partnershop von 3! Auskunft vom Verkäufer: 3 hamma scho lang net mehr!

Ok, bei einer Visite erfährst du, am Samstag darfst du raus nach dem Frühstück bis 21.00 Uhr. Also von meiner Freundin abholen lassen von und ab nach Graz zum 3-Shop im Citypark.

Etwas Wartezeit okay, dann komm ich dran. Anmeldung soweit ok bis auf zwei – ich würd ja gern Kleinigkeiten sagen, sind aber eher elementare Dinge.

Das erste war bezüglich meines Handys. Ich hatte schon gehört, dass es hin und wieder zu Problemen kommt bei drei mit Handys, die nicht von drei ausgegeben werden, also fragte ich mal nach:

„Ich habe ein Samsung SGH-i550 mit Symbian S60v3, kann es da zu Problemen kommen?“
„Nein, mit Symbian-Handy keine Probleme.“ Haha, denkste…

Zu Hause will ich mir mal den Skype-Client runterladen für More Skype, aber ich komm nur in eine Planet 3 lite-Version. Bei meiner Freundin pfunziwunzifunztatatut die Sache (Nokia 6120c, auch s60v3, aber 3 hat das 6120c im Angebot).

Also Anruf bei der Hotline, wieder mal „etwas“ warten: Nein, Ihr Handy wird nicht unterstützt, auf Wiederhören“????

Muss ich nicht verstehen, oder? Doch!
Somit kann ich weder Skype benutzen noch kann ich denn TV Client installieren,also kann ich 2 Dienste welche zum Vertrag gehören und von 3 beworben werden nicht nutzen.

Jetzt zum zweiten Problem: Rufnummernmitnahme

Als es um diese ging, sagte der Mitarbeiter zu mir, dass da schon eine Rufnummernmitnahme im System steckt (Shop in RA).
Okay, ich ruf an, sie bricht ihr anforderung ab.
Geht noch immer nicht. Ich lass ihm die Sachen im Shop – geh einen Kaffee trinken, komm wieder – geh wieder Kaffee trinken, komm zurück – kein Ergebnis.

Es war ca 12.30 Uhr, eigentlich hatte ich an diesem Tag anderes im Sinn.

Also traf ich mit dem Herrn folgende Vereinbarung:

Er kümmert sich darum und macht das für mich. Er ruft mich an, Unterschrift benötigt er jetzt keine mehr, er hat alles was er braucht.

Er ruft auf der noch nicht in Verwendung befindliche 3-nummer an, redet auf die box, dass die Technik sich drum kümmert und sich dann bei mir meldet.

Heute rufen die von der Technik mich zurück, während ich bei der Therapie bin. Dann erhalt ich eine SMS, die Info wurde bei der Serviceline hinterlegt. Bei Anruf der Serviceline erhielt ich die Info, dass es jetzt gehen sollte, ich solle mich an den Shop wenden.

Ich ruf meine Freundin an, sie hin zu drei. Sie wurde abgefertigt mit der Ansage, ich müsse da persönlich vorbeikommen. Auf den Hinweis, dass ein Mitarbeiter am Samstag gesagt hat, er wickle das ab, wird ihr gesagt, der gehöre nicht zum Team (ich denke nicht, dass sich ein Wildfremder mit einem Shirt mit Firmenaufdruck hinstellt und ehrenamtlich und anonym für 3 arbeitet und ob der zum Stammpersonal gehört oder nicht, ist mir als Kunde, naja, egal!). Ich müsse jetzt unbedingt selbst daher kommen wegen der Rufnummernportierung.

Ich habe, sollte ich am Wochenende wieder Ausgang bekommen, was besseres zu tun, als 150 km wegen ner Nummernportierung zu fahren (von der Zeit reden wir gar nicht) und eigentlich sinds 300 km, weil ich selbst nicht Auto fahren darf und 2mal hin und retour san 300 km).

Ich bezahle jetzt eigentlich für einen Vertrag, welchen ich nicht nutzen kann, weil ich geh nicht her und geb meine neue Nummer „vorübergehend“ her!

Echt toll, was Drei sich da leistet.

Hab jetzt(2.3 ca 16:45) noch mal mit der Serviceline telefoniert. Ein Vorgesetzter meldet sich innerhalb der nächsten 24 Stunden. Da bin ich ja mal gespannt…

3.3 Bis jetzt hat sich noch niemand gemeledt!