Köck

Re(4): Köck

paschinger — Thu, 12 Mar 2009 18:16:13 GMT

absolutely right

Re: Köck

paschinger — Thu, 12 Mar 2009 18:15:22 GMT

und?
glaubst du, wenn man am telefon gelöchert wird, braucht man die wartende kundschaft warten lassen?

Re: Köck

user17040 — Sat, 07 Mar 2009 12:49:39 GMT

Warum reagierst du nicht auf Fragen in deinem eigenen Thread?
Manchen hier sollte man wirklich wegen Rufschädigung auf die Zehen steigen...

Re(6): Köck

Don Pezi — Thu, 05 Mar 2009 18:08:30 GMT

Ein Schelm der Böses denkt

Re(5): Köck

Alkestis — Thu, 05 Mar 2009 18:07:27 GMT

Bei mir geht das sehr gut da man ja erkennt an dem Läuten obs ein Externes oder Internes Gespräch ist. Bei Extern heb ich erst gar ned ab

Re(4): Köck

Don Pezi — Thu, 05 Mar 2009 17:53:48 GMT

Allerdings sollte man den Kunden am Telefon nicht
einfach abwürgen sondern einen Kompromiss finden.

Die Faxweiche einschalten und dann nicht mehr abheben (falls möglich)
(geht bei dir aber eher weniger)

Re(3): Köck

Alkestis — Thu, 05 Mar 2009 17:46:19 GMT

Samstags ist sowas üblich, ja.

Unter der Woche ist im Geschäft meistens eh nicht so viel los da kann man sich um quälende Kunden am Telefon auch kümmern.

Aber Faktum ist, ein Kunde im Geschäft hat gegenüber einen Kunden am Telefon absoluten Vorrang. Allerdings sollte man den Kunden am Telefon nicht einfach abwürgen sondern einen Kompromiss finden.

Re(2): Köck

Don Pezi — Thu, 05 Mar 2009 17:34:14 GMT

Deswegen finde ich es zB gut das am Samstag die Telefonanlagen abgeschalten werden, stimmts.

Re: Köck

Alkestis — Thu, 05 Mar 2009 17:23:27 GMT

Eine Frechheit! Ist man als Anrufer kein Kunde??

Doch, ein lästiger Kunde der nichts bezahlt

Re: Köck

Don Pezi — Thu, 05 Mar 2009 17:22:17 GMT

Darum hat ein DI-Tech z.B. eine eigene Tel.Nr. für den Verkauf.

Am Telefon fiel mir dann schon auf, dass der Verkäufer etwas unruhig wurde.Mit seinem Wortlaut "Ich habe jetzt Kunden, schauen's halt vorbei"

Das ist eine ehrliche Antwort.

Ist man als Anrufer kein Kunde

Sicher - aber wenn dann im Geschäft einen potentieler Kunde hat, der das Weite sucht, weil mit jemanden, von den man nicht einmal weiß ob der jemals eine Anstallt macht ins Geschäft zu kommen ewig telefoniert
, zieht so ziehmlich jeder Händler den Kunden im Geschäft vor.

Sowas gabs vor mehreren Jahren nicht.

Sicher, da hat es auch noch keinen Geizhals gegeben, wo 470000 Händler ein Gerät unterbieten - da gebe ich dir recht - da hat man als Händler unglaublich ATS 6000,- Ertrag gehabt bei einem Gerät um ATS 25000,- von so etwas träumt die UE heute.

Kein Wunder dass man dann ungeschultes und unfreundliches Personal kündigt.

Eines ist sicher - so ein Personal wird fix nicht gekündigt solange es nicht Bimbo oder sonst noch etwas sagt und wenn der Bimbosager gerechtfertig war, wird der auch nicht gekündigt.

Re: Köck

Don Pezi — Thu, 05 Mar 2009 17:22:17 GMT

Darum hat ein DI-Tech z.B. eine eigene Tel.Nr. für den Verkauf.

Am Telefon fiel mir dann schon auf, dass der Verkäufer etwas unruhig wurde.Mit seinem Wortlaut "Ich habe jetzt Kunden, schauen's halt vorbei"

Das ist eine ehrliche Antwort.

Ist man als Anrufer kein Kunde

Sicher - aber wenn dann im Geschäft einen potentieler Kunde hat, der das Weite sucht, weil mit jemanden, von den man nicht einmal weiß ob der jemals eine Anstallt macht ins Geschäft zu kommen, zieht so ziehmlich jeder Händler den Kunden im Geschäft vor.

Sowas gabs vor mehreren Jahren nicht.

Sicher, da hat es auch noch keine Geizhals gegeben, wo 470000 Händler ein Gerät unterbieten - da gebe ich dir recht - da hat man als Händler unglaublich ATS 6000,- Ertrag gehabt bei einem Gerät um ATS 25000,- von so etwas träumt die UE heute.

Kein Wunder dass man dann ungeschultes und unfreundliches Personal kündigt.

Eines ist sicher - so ein Personal wird fix nicht gekündigt solange es nicht Bimbo oder sonst noch etwas sagt und wenn der Bimbosager gerechtfertig war, wird der auch nicht gekündigt.

Re: Köck

Don Pezi — Thu, 05 Mar 2009 17:22:17 GMT

Darum hat ein DI-Tech z.B. eine eigene Tel.Nr. für den Verkauf.

Am Telefon fiel mir dann schon auf, dass der Verkäufer etwas unruhig wurde.Mit seinem Wortlaut "Ich habe jetzt Kunden, schauen's halt vorbei"

Das ist eine ehrliche Antwort.

Ist man als Anrufer kein Kunde

Sowas gabs vor mehreren Jahren nicht.

Kein Wunder dass man dann ungeschultes und unfreundliches Personal kündigt.

Eines ist sicher - so ein Personal wird fix nicht gekündigt solange es nicht Bimbo oder sonst noch etwas sagt und wenn der Bimbosager gerechtfertig war, wird der auch nicht gekündigt.

Als "normaler" Kunde

oberstorch — Thu, 05 Mar 2009 14:51:22 GMT

frage ich am Telefon nach, ob der Zeitpunkt günstig ist,
denn wenn ich am Telefon Beratung benötige, möchte ich sicher gehen,
dass ich ungeteilte Aufmerksamkeit habe.

Ob Stammkunde oder nicht - gerade als Stammkunde wüsste ich um das Geschäft, den Kundenandrang, usw. Bescheid. Und als Gelegenheitskunde muss ich mit "Abweisung" rechnen, zumal mir der Laden ja nicht bekannt ist.

Wenn ich natürlich nach der Temperatur des Leberkäses vom Fleischer gegenüber des Geschäftes wissen will, muss mir auf jeden Fall klar sein, dass die Kunden im Laden priorität haben

Re: Köck

Tintifax76 — Thu, 05 Mar 2009 13:41:49 GMT

also ich hab mir letztes jahr august nen plasma dort gekauft.
hatte ne frage vorab deshalb hab dort angerufen (wie das so ist mit liefern und abholen und onlinepreis etc.)
wurde sehr nett am telefon beraten und dauerte viel länger als von mir geplant - ging aber vom verkäufer aus. aber der hatte wohl auch gerade zeit.
hab dan bei dem gleich telefonisch bestellt (zum online-preis).

Re(2): Köck

Maky — Thu, 05 Mar 2009 13:34:04 GMT

Den gibts noch?Na dann vielleicht heute Köck mit Cosmos Service? Sonst
kann man aus dem posting nichts herauslesen, vielleicht warst du ja schon 5
Minuten lang lästig und hast den Eindruck vermittelt dich für einen Onlinekauf
noch mal schnell und bequem beraten lassen zu wollen?

der jetzige Köck hat mit dem Cosmos/Köck bzw. dem Köck den es davor gegeben hat nichts zu tun. Der ist nicht viel was anderes als ein Abholshop, also eine Budel und ein Haufen Kisten, wie viele andere auch. Gute Preise und natürlich entsprechend mageres Service. Über unfreundliche Bedienung kann ich mich bis jetzt allerdings nicht beklagen, war aber immer persönlich dort .

Re: Köck

google.bot — Thu, 05 Mar 2009 13:24:27 GMT

Kein Wunder dass man dann ungeschultes und unfreundliches Personal kündigt.Ich will nichts mehr zu tun haben mit Köck!

Da wirst Du Dir (zumindest in Wien) aber bald sehr schwer tun mit dem einkaufen, weil daß Du auf ungeschultes und unfreundliches Personal triffst, wird Dir wohl wo anders auch öfters passieren.

Deswegen dort nichts mehr einzukaufen ist im Übrigen auch "sehr gescheit" weil es dann sehr bald in Österreich überhaupt nur mehr die Mediamarkt-Saturn-Kette gibt, die ja ihre Preise gegenseitig "üüüüüberhaupt nicht" abspricht.

Wie schon von einem anderen Poster erwähnt wurde, wäre Nachschulung eher sinnvoll.

Außerdem nervt mich das persönlich am allermeisten daß, wenn ich als Kunde im Geschäft stehe, dem Verkäufer beim Telefonieren zusehen kann.

Der Köck ist sicher nicht über-drüber-super-optimal, aber besser ein Händler von vielen, als nur ein Händer allein.

Und er hat - ab und zu - sehr gute Aktionsangebote im Geschäft vor Ort.

Re: Köck

EGWPC — Thu, 05 Mar 2009 13:03:01 GMT

Einfach nachschulen.. "Es tut mir leid, es ist gerade ein Kunde gekommen, bitte geben Sie mir Ihre Nummer, ich rufe zurück" wäre die korrekte Antwort gewesen...

Re: Köck

darmok — Thu, 05 Mar 2009 12:34:39 GMT

Den gibts noch?
Na dann vielleicht heute Köck mit Cosmos Service?
Sonst kann man aus dem posting nichts herauslesen, vielleicht warst du ja schon 5 Minuten lang lästig und hast den Eindruck vermittelt dich für einen Onlinekauf noch mal schnell und bequem beraten lassen zu wollen?

Re(4): Köck

CoRee — Thu, 05 Mar 2009 11:03:24 GMT

hehe.. gut kombiniert *g*

Re(3): Köck

Bucho — Thu, 05 Mar 2009 11:01:21 GMT

könnt ja auch ein stammkunde sein

Möglich, doch aufgrund seines Hinweises dass es vor mehreren Jahren sowas nicht gab, nehme ich an, er hat seit ebendiesen Zeitraum dort nichts mehr gekauft.

Re(2): Köck

CoRee — Thu, 05 Mar 2009 10:54:45 GMT

naja.. sollt man auch abwiegen, könnt ja auch ein stammkunde sein
aber wie dem auch sei, mich würd interessen um was für einen Warenwert es bei der Anfrage ging....?

Re: Köck

Bucho — Thu, 05 Mar 2009 10:17:19 GMT

Naja, im Prinzip handelt er korrekt, hätte es nur anders kommunizieren sollen. Kunden die vor Ort sind, sind vorrangig zu behandeln - das gehört sich einfach so. Wie kommt der der extra zum Geschäft fährt dazu zu warten bis die Telefoniererei beendet ist?

Re: Köck

Jansy — Thu, 05 Mar 2009 10:14:24 GMT

naja stell dir vor du bist kunde in dem geschäft und wartest vor ort auf den berater der aber lieber hotline dienst für kunden schiebt die sich zu gut sind das geschäft aufzusuchen.
mit der formulierung hat er vielleicht daneben gegriffen, aber sonst würd ich auch prioritäten setzen.

lg

Re: Köck

CoRee — Thu, 05 Mar 2009 10:04:37 GMT

und was für ein Produkt bzw für eine Auskunft gings da?

Köck

frankie0908 — Thu, 05 Mar 2009 09:59:19 GMT

Schlechte Kundenberatung!
Am Telefon fiel mir dann schon auf, dass der Verkäufer etwas unruhig wurde.
Mit seinem Wortlaut "Ich habe jetzt Kunden, schauen's halt vorbei" wurde das Gespräch beendet.
Eine Frechheit! Ist man als Anrufer kein Kunde??
Sowas gabs vor mehreren Jahren nicht.
Kein Wunder dass man dann ungeschultes und unfreundliches Personal kündigt.

Ich will nichts mehr zu tun haben mit Köck!

Köck

frankie0908 — Thu, 05 Mar 2009 09:59:19 GMT

Schlechte Kundenberatung!
Am Telefon fiel mir dann schon auf, dass der Verkäufer etwas unruhig wurde.
Mit seinem Wortlaut "Ich habe jetzt Kunden, schauen's halt vorbei" wurde das Gespräch beendet.
Ein Frechheit! Ist man als Anrufer kein Kunde??
Sowas gabs vor mehreren Jahren nicht.
Kein Wunder dass man dann ungeschultes und unfreundliches Personal kündigt.

Ich will nichts mehr zu tun haben mit Köck!