E-Tec != Kundenorientiert

Re(7): E-Tec != Kundenorientiert

Bucho — Sat, 13 Jun 2009 22:51:13 GMT

Abholscheine

du hast mehrere bekommen?

Re(5): E-Tec != Kundenorientiert

john-cord — Sat, 13 Jun 2009 22:19:03 GMT

Nur weil DU keine Probleme hattest bedeutet das nicht das es die nicht gibt. Denk mal darüber nach...

Re(6): E-Tec != Kundenorientiert

john-cord — Sat, 13 Jun 2009 22:17:34 GMT

und die Laufzeit von 4 Wochen ist leider für Mobos beim Hersteller eher auf
der kurzen Seite

Die 4 Wochen waren ja nicht inklusive einschicken beim Hersteller. Die habens innerhalb der 4 Wochen von Wien in die Zentrale geschickt und dort getestet. Das Board wurde dann ausgetauscht und retour in die Filliale nach Wien geschickt. Das sollte vorausgesetzt die Zentrale liegt nicht in Japan keine 4 Wochen dauern...

Re(4): E-Tec != Kundenorientiert

john-cord — Sat, 13 Jun 2009 22:14:41 GMT

Gratulation. Darfst sie natürlich behalten.

Re(8): E-Tec != Kundenorientiert

duracell — Sat, 13 Jun 2009 21:27:29 GMT

tja wenn der kunde so preis geil auf den cent genau ist bleibt den händler halt kaum spielraum.es ist ja sicher kein zufall das die meisten probleme bei händlern auftreten die den bestpreis haben.ich zahl bei meinem händler meist ein par euro oder cent mehr dafür habe ich bei rma keinerlei probleme

Re(7): E-Tec != Kundenorientiert

danielcart — Sat, 13 Jun 2009 21:15:51 GMT

dann wende dich verdammt nochmal an den hersteller und nicht an den händler

Re(7): E-Tec != Kundenorientiert

GREIFVÖGEL — Sat, 13 Jun 2009 21:09:42 GMT

Also Batterie, ich gesteht dir, dass der Vergleich ein wenig sallop ist, aber insgesamt finde ich das ein wenig mehr Betreuung von Händlern und Fabrikanten in Garantienfällen.

Die gehen meistens über Leichen, wenn sie nur eine Lücke finden, um sich tot zu stellen oder gar Fahrlässigkeit erfinden zu können und der Kunde soll dann das Gericht suchen um das Gegenteil beweisen zu können. Sogar wenn kein Beweisumkehr aufgetreten ist, und der Händler die Garantieausschluss beweisen muss, lassen sie sich oft klagen. So geht es...

Re(2): E-Tec != Kundenorientiert

athis — Sat, 13 Jun 2009 20:45:55 GMT

ach was ...

ich hab auch schon seit weihnachten ein rma-problem mit nem asus-mainboard von e-tec ...

aber da alle anderen rma-anfragen (ausser die mit mainboards) bei denen reibungslos ablaufen, muss ich hier nicht herum sudern!

lg

Re(8): E-Tec != Kundenorientiert

AndyMachine — Sat, 13 Jun 2009 20:17:25 GMT

Okay, hab ich wohl irgendwo was überlesen. So wird natürlich ein Schuh draus. Wobei 30 Euroiroinononnenen für einen Gesamt-Komplett-Check nun wirklich nicht viel sind, gemessen am Aufwand...

Re(8): E-Tec != Kundenorientiert

AndyMachine — Sat, 13 Jun 2009 20:17:25 GMT

Okay, hab ich wohl irgendwo was überlesen. So wird natürlich ein Schuh draus. Wobei 30€ für einen Gesamt-Komplett-Check nun wirklich nicht viel sind, gemessen am Aufwand...

Re(5): E-Tec != Kundenorientiert

danielcart — Sat, 13 Jun 2009 19:59:52 GMT

es kann überall probleme geben, ich hatte nie probleme bei etec oder peluga, nur bei ditech und dell

Re(4): E-Tec != Kundenorientiert

-lt- — Sat, 13 Jun 2009 19:55:57 GMT

hatte bei e-tec auch noch nie probleme, aber hier im Formum tummeln sich einige denen das "Der Kunde ist König" etwas zu kopf gestiegen ist...

Re(5): E-Tec != Kundenorientiert

danielcart — Sat, 13 Jun 2009 19:52:57 GMT

ja, wer kann des das sein?

der nächste birg, vobis, myby, suchs dir aus

Re(3): E-Tec != Kundenorientiert

danielcart — Sat, 13 Jun 2009 19:49:35 GMT

Wieso hier plötzlich alle so verteidigend für E-Tec in die Presche springen
versteh ich auch nicht. Seits ihr dort alle Lagerarbeiter oder wie?

nein, aber unser Hausverstand ist noch bei uns, und nicht beim Billa

Übrigens
War heut wegen einem RMA Fall beim E-Tec in der Gumpendorfer
Rein, erklärt was Sache ist, Neuware bekommen, Unterschrift und auf WIedersehen, gerne wieder
Kein raufhatschen in den ersten Stock, kein Anstellen, Mitarbeiter die verstehen was gefordert ist, Mitarbeiter die nicht blöd drei mal nach hinten rennen und eine Warenausgabe direkt vor Ort und nicht im Erdgeschoss hinten irgendwo mit erheblichen Wartezeitaufwand

Wen ich meine kannst dir denken, der NRE ist es nicht

Re(4): E-Tec != Kundenorientiert

-lt- — Sat, 13 Jun 2009 19:44:26 GMT

willkommen im Club der E-tec lagerarbeiter

Re(5): E-Tec != Kundenorientiert

-lt- — Sat, 13 Jun 2009 19:42:16 GMT

E-Tec hat mir gar kein Angebot gemacht. Ich musste den Mitarbeiter am Telefon
Schritt für Schritt zur Lösung führen.

na und...am schluss ist eine lösung rausgekommen die do offensichtlich akzeptiert hast...wenn du das nciht wollen hättest...anwalt nehmen und klagen (mit mäßigen aussichten)...aber geld nehmen und dann öffentlich runtermachen ist geschäftsschädigen und dann könnte sich e-tec eine anwalt nehmen (mit guten aussichten...

Keine Ahnung welchen unterbezahlten Verkäuferposte du anscheinend bis zum Hals
stehen hast aber ich gehöre anscheinend nicht zu der Sorte Kundschaft die vor
den Händlern kniehend betteln das ihnen etwas verkauft wird und sich von
Leuten wie dir wie der letzte Dreck behandel lassen.

es verlangt keiner dass du auf knien bettelst aber geld nehmen und dann öffentlich meckern ist nciht die feine englisch, und deine leicht untergriffige Einletung ignoriere ich mal...

Mir ist schon klar das es Leute im Einzelhandel gibt die das Verhältnis
Kunde-Händler nicht begriffen haben und meinen tun und lassen zu können was
sie wollen. Zu welcher Sorte ich dich zähle sollte klar sein.

mior ist es klar, aber ich denke nciht dass dir da meine Meinung gefallen würde...

Und wie ich schon sagte. Der Hauptgrund meines Ärgers ist die Tatsache das
E-Tec verspricht sich zu melden, dies aber nicht tut, die RMA zu lange dauert
und Abholscheine also solche anscheinend nicht zu verstehen sind da die Ware
nicht abholbereit ist...

sei ehrlich, wenn das mit dem RM nciht gewesen wäre wäre dir der falsche Abholschein keinen ellenlangen post wert gewesen? und die Laufzeit von 4 Wochen ist leider für Mobos beim Hersteller eher auf der kurzen Seite

Re(7): E-Tec != Kundenorientiert

-lt- — Sat, 13 Jun 2009 19:30:40 GMT

du hast mich falsch verstanden: es kostet 30 euro wenn man den gesamten rechner zum e-tec stellt und sagt: geht ned, bitte fehler finden, wenn sich dabei rausstellt dass ein teil defekt ist dass von denen ist und noch garantie hat wirds idR gleich ohne viel aufhebens ausgetauscht...

Ich hab mal nen AGB-Auszug gelesen, in dem sich ein Internet-Händler EUR 29,-
Kostenanteil für den Fall einer falschen RMA vorbehält - wenn ich unwissender
Heimschrauber bin bestell ich da nicht und fertig.

ist so oder so ähnlich eine standardklausel, hab aber noch nie von einem fall gehört wo das dann auch wirklich verlangt wurde...

Re(3): E-Tec != Kundenorientiert

Collectors_edition — Sat, 13 Jun 2009 18:35:26 GMT

Geh bitte, was willstn? Wenn da eine CPU steckt oder ein RAM-Modul, aber ein Retention Modul, wo sowieso alle gleich ausschauen?

Re(3): E-Tec != Kundenorientiert

-Transformer2K- — Sat, 13 Jun 2009 18:35:15 GMT

Ich kenne keinen Händler der die Wahre nicht überprüft bevor er sie zur RMA entgegennimmt.

es heißt Ware, ohne h! nenne mir doch ein paar Beispiele, wenn du schon so viele Händler kennst, die die Ware vorher überprüfen!

Seits ihr dort alle Lagerarbeiter oder wie?

http://www.seit-seid.de

Re(3): E-Tec != Kundenorientiert

-Transformer2K- — Sat, 13 Jun 2009 18:35:15 GMT

Ich kenne keinen Händler der die Wahre nicht überprüft bevor er sie zur RMA entgegennimmt.

es heißt Ware, ohne h! nenen mir doch ein paar Beispiele, wenn du schon so viele Händler kennst, die die Ware vorher überprüfen!

Seits ihr dort alle Lagerarbeiter oder wie?

http://www.seit-seid.de

Re(6): E-Tec != Kundenorientiert

AndyMachine — Sat, 13 Jun 2009 18:35:07 GMT

Weil es auch eine Garantie / Gewährleistung auf die Einzelkomponenten gibt und der geneigte Kunde doch sowieso nichts einschickt mit nem Brief dabei "ich glaube, das könnte kaputt sein, testen Sie mal". Er füllt ein RMA-Formular aus oder schreibt selbst was und schickt das Teil mit Bitte zum Umtausch ein. Im schlimmsten Fall bekommt er den Artikel zurück mit der Bemerkung "kein Fehler gefunden" und die Portokosten werden ihm nicht erstattet.

Ich hab aber noch nie, und ich meine wirklich nie, jemanden gesehen oder von jemandem gehört, der ein Teil eingeschickt hat, welches sich als funktionstüchtig herausgestellt hat und ihm wurde dafür Geld abgeknöpft

Ich hab mal nen AGB-Auszug gelesen, in dem sich ein Internet-Händler EUR 29,- Kostenanteil für den Fall einer falschen RMA vorbehält - wenn ich unwissender Heimschrauber bin bestell ich da nicht und fertig.

Re(7): E-Tec != Kundenorientiert

-Transformer2K- — Sat, 13 Jun 2009 18:33:20 GMT

hab ich gemacht und ich heiße es auch nicht für gut, wie gesagt - ich hatte auch meine eigenen Probleme mit E-Tec ...

Re(2): E-Tec != Kundenorientiert

john-cord — Sat, 13 Jun 2009 18:32:48 GMT

allerdings bin ich aber nicht der Mensch, der Fehler zuerst bei den anderen
sucht!

Und du begreifst nicht das es nicht zu Gänze mein Fehler war. Ich kenne keinen Händler der die Wahre nicht überprüft bevor er sie zur RMA entgegennimmt. Wieso hier plötzlich alle so verteidigend für E-Tec in die Presche springen versteh ich auch nicht. Seits ihr dort alle Lagerarbeiter oder wie?

Re(6): E-Tec != Kundenorientiert

john-cord — Sat, 13 Jun 2009 18:30:38 GMT

Lies mal den Gesamten Post durch. Die Tatsache mit dem fehlenden Teil war EIN Punkt unter anderen.

Das dort die RMA sehr lange dauert, sich niemand meldet obwohl dies versprochen wurde und man Abholscheine bekommt ohne das die Ware auch tatsächlich abholbereit ist sind die anderen Punkte die mich eigentlich am meisten stören.

Re(5): E-Tec != Kundenorientiert

-Transformer2K- — Sat, 13 Jun 2009 18:27:42 GMT

Nur weil ich mich mit Fehlern seitens eines Händlers nicht zufriedengebe

es war dein Fehler PUNKT ... bei dir kommt wohl grad deine österreichische Mentalität durch hm?

Re: E-Tec != Kundenorientiert

-Transformer2K- — Sat, 13 Jun 2009 18:26:28 GMT

sorry, aber typischer Fall von "ich bin dumm und die anderen sind schuld"! Wenn du vergisst, das Mainboard vorher zu überprüfen, kann E-TEC nichts dafür! was hätten sie deiner Meinung nach tun sollen? sollen sie jeden RMA-Fall überprüfen, ob, welche und wie viele Teile vorhanden sind? noch dazu kostenlos?

sollen sie dann auch bei optischen Laufwerken überprüfen, ob eine Disc im Laufwerk ist? sollen sie bei Festplatten überprüfen, ob ein Jumper gesetzt ist und der gar nicht im Lieferumfang war? sollen sie bei Mäusen überprüfen, ob Speed Pads drauf kleben?

ich bin zwar auch kein Fan von E-Tec, da bei mir auch mal was vor ca. 10 Jahren schief ging, allerdings bin ich aber nicht der Mensch, der Fehler zuerst bei den anderen sucht!

Re(4): E-Tec != Kundenorientiert

john-cord — Sat, 13 Jun 2009 18:22:02 GMT

E-Tec hat mir gar kein Angebot gemacht. Ich musste den Mitarbeiter am Telefon Schritt für Schritt zur Lösung führen.

Und was bitte ist an meiner Haltung auszusetzen? Nur weil ich mich mit Fehlern seitens eines Händlers nicht zufriedengebe und nicht glücklich bin überhaupt was bekommen zu haben wie ich es deiner Ansicht nach sein müsste...

Keine Ahnung welchen unterbezahlten Verkäuferposte du anscheinend bis zum Hals stehen hast aber ich gehöre anscheinend nicht zu der Sorte Kundschaft die vor den Händlern kniehend betteln das ihnen etwas verkauft wird und sich von Leuten wie dir wie der letzte Dreck behandel lassen.

Meiner Meinung nach ist der Sinn des Händlerforums genau der über solche Vorfälle zu diskutieren. Wieso habe ich also deiner Meinung nach nicht das Recht hier zu posten? Meine Schilderung basiert zu 100% auf Tatsachen was ich auch gerne jederzeit beweisen kann sollte es zu irgendwelchen Anschuldigungen kommen.

Mir ist schon klar das es Leute im Einzelhandel gibt die das Verhältnis Kunde-Händler nicht begriffen haben und meinen tun und lassen zu können was sie wollen. Zu welcher Sorte ich dich zähle sollte klar sein.

Und wie ich schon sagte. Der Hauptgrund meines Ärgers ist die Tatsache das E-Tec verspricht sich zu melden, dies aber nicht tut, die RMA zu lange dauert und Abholscheine also solche anscheinend nicht zu verstehen sind da die Ware nicht abholbereit ist...

Re(4): E-Tec != Kundenorientiert

john-cord — Sat, 13 Jun 2009 18:22:02 GMT

Re(4): E-Tec != Kundenorientiert

john-cord — Sat, 13 Jun 2009 18:22:02 GMT

E-Tec hat mir gar kein Angebot gemacht. Ich musste den Mitarbeiter am Telefon Schritt für Schritt zur Lösung führen.

Was bitte ist an meiner Haltung auszusetzen? Nur weil ich mich mit Fehlern seitens eines Händlers nicht zufriedengebe und nicht glücklich bin überhaupt was bekommen zu haben wie ich es deiner Ansicht nach sein müsste...

Keine Ahnung welchen unterbezahlten Verkäuferposte du anscheinend bis zum Hals stehen hast aber ich gehöre anscheinend nicht zu der Sorte Kundschaft die vor den Händlern kniehend betteln das ihnen etwas verkauft wird und sich von Leuten wie dir wie der letzte Dreck behandel lassen.

Meiner Meinung nach ist der Sinn des Händlerforums genau der über solche Vorfälle zu diskutieren. Wieso habe ich also deiner Meinung nach nicht das Recht hier zu posten? Meine Schilderung basiert zu 100% auf Tatsachen was ich auch gerne jederzeit beweisen kann sollte es zu irgendwelchen Anschuldigungen kommen.

Mir ist schon klar das es Leute im Einzelhandel gibt die das Verhältnis Kunde-Händler nicht begriffen haben und meinen tun und lassen zu können was sie wollen. Zu welcher Sorte ich dich zähle sollte klar sein.

Re(5): E-Tec != Kundenorientiert

-lt- — Sat, 13 Jun 2009 18:09:41 GMT

... selbstverständlich der Kunde, aber natürlich nur im Rahmen seiner
Möglichkeiten. Zeig mir mal einen Verkäufer von Fernsehern, der von seinen
Kunden verlangt, sämtliches Zubehör für eine komplette TV-Demontage und eine
ausführliche Testreihe zu Hause zu haben
Wenn am Ende was anderes defekt ist (z.B. die Steckdose) wird die RMA
natürlich kostenpflichtig, aber bestimmt nicht, weil der Kunde den
Kaufgegenstand auf Verdacht hin einschickt.

wenn der Kunde seinen Fernseher selbst zusammengebaut hat, wird er das auch verlangen...

Wenn du deine Kiste fertig beim E-tec kaufst, verlangt auch keiner von Dir den Fehler zu finden...

Eben nicht, das meinte ich ja, bei uns hatten wir in einer Ecke immer ein paar
fertig zusammengesteckte Komponenten liegen, die wir zum Testen benutzt haben.
CPU drauf, einschalten => funktioniert / funktioniert nicht, ausschalten.
Mainboard tauschen, Stecker dran, CPU drauf, einschalten => funktioniert /
funktioniert nicht, ausschalten.
10 Minuten Aufwand, auch "Service" genannt.
Wenn alle getesteten Komponenten fehlerfrei laufen, wüsst ich auch nicht warum
man dafür dann kein Geld nehmen sollte, aber nicht pauschalisiert vorher
abkassieren weil der Kunde kein entsprechendes Testequipment zu Hause hat.

ist beim E-tec möglich...kostet 30 Euro was bei den derzeitigen Stundentarifen für EDV-techniker ca bei deinen 10min sein sollte, vielleicht ein wenig mehr..

wenn jedem Hobbyschrauber sein zeug durchgetest wird, wieso sollte dann noch irgendjemand für Zusammenbau und Systemgarantie bezahlen?

Re(3): E-Tec != Kundenorientiert

-lt- — Sat, 13 Jun 2009 18:02:59 GMT

na und...ist die RMA leicht nicht durchgeführt worden? Sie haben nicht bemerkt dass du das RM drauf vergessen hast, wohlgemerkt DU vergessen, du kannst davon ausgehn dass dein Board an dem tag nicht das einzige gewesen ist, spricht nicht unbedingt für eine gründliche Prüfung, ist bei C-Kunden aber auch nicht weiter verwunderlich....

soweit dazu...die fällt der fehlende Teil auf, und was macht E-tec, sie machen dir das Angebot auf halber Wegstrecke entgegenzukommen, besorgen das Teil, lassen es Dir zukommen und wollen halt die Hälfte der Produktkosten...oh welche Schamch...du bist natürlich der Meinung dass sie für DEINEN Fehler den sie nicht bemerkt haben die vollen Kosten übernehmen sollten oder was...

mit deiner Haltung ist es natürlich klar, dass du dir nicht einfach sagts, ist nicht mein Laden, kauf ich halt wo anders ein...nein du musst eine öffentliche Schmähschrift abfassen...

wär ich der GF von E-tec, dann würd ich dir die aufgelaufenen Kosten nachverrechnen...

Re: E-Tec != Kundenorientiert

Collectors_edition — Sat, 13 Jun 2009 17:13:30 GMT

Alle weiteren Versuch ein entgegenkomen seitens E-Tec zu erwirken waren
vergebens.

Wieso sollten sie das auch tun? Ist ja nicht ihr Fehler...

Re(2): E-Tec != Kundenorientiert

john-cord — Sat, 13 Jun 2009 17:08:49 GMT

Wo war E-Tec deiner Meinung nach kulant? RMA fällt bei mir nicht unter den Punkt "Kulanz"... und abgesehen von der Sache mit dem fehlenden Teil war sonst alles unter aller sau... da muss ich als Händler mit Kritik rechnen. Tut mir leid...

Re(6): E-Tec != Kundenorientiert

AndyMachine — Sat, 13 Jun 2009 16:48:57 GMT

Einen besseren anstellen

Re(5): E-Tec != Kundenorientiert

-lt- — Sat, 13 Jun 2009 14:26:48 GMT

so ist es richtig: Du machst einen Fehler und der andere ist zumindest Teilschuld weil der den nciht bemerkt...
das ist fast so als würde man sagen ein Mordopfer ist mitschuld weil es die Kugel nickt kommen sah...

Die 30 euro für die Fehlerdignose bei E-tec waren dir wohl zu teuer?

Re: E-Tec != Kundenorientiert

-lt- — Sat, 13 Jun 2009 14:17:39 GMT

Als regelmäßiger Kunde von E-tec danke ich dir herzlich für diesen Beitrag...

du hast der Geschäftsführung von E-tec gezeigt dass es sich NICHT auszahlt kulant zu sein und eine halbwegs passend Lösung für ein Problem zu finden...

Der nächste der ein ähnliches Problem hat wird wohl ein "ihr Pech" zu hören bekommen...die Tritte im Geizhals kann man ja auch billiger haben...

wenn du schon hier deine Ergüsse ablieferst sei wenigstens so fair uund zahl E-Tec die Hälfte von den Kosten zurück die sie übernommen haben...aber sowas wird ein braver Handaufhalter ja nciht tun...

Re: E-Tec != Kundenorientiert

dasistmeinnick11+ — Sat, 13 Jun 2009 14:01:36 GMT

Zumindest dabei dass das Retention Modul fehlt trifft dich vermutlich wirklich eine Teilschuld. Normalerweiße soll man wirklich so wenig wie möglich schicken, weil die Hersteller sich nicht um "Zubehör" kümmern. Was steht in den Garnatiebestimmungen des Herstellers, bzw. was wird einem bei telefonischer Anfrage gesagt? Soll man das Board mit oder ohne Retention Modul einschicken?

Beispiel: LaCie Festplatten, diese muss man ohne Netzteil einschicken, Kunde schickt das ganze mit Netzteil ein und bekommt es ohne Netzteil retour. Da es ein guter Kunde war kümmere ich mich um die Abwicklung und das Netzteil kam retour, es wurde auch gewusst wo sich das Netzteil befindet (und wir sind ein großer LaCie Partner), also war es in diesem Fall nicht so das es organisatorisch nicht möglich gewesen wäre (was teilweiße aber wirklich so ist) sondern einfach die Sturrheit das es so in den Garantiebestimmungen/Richtlinien steht.

Die restliche Abwicklung seitens E-Tec war wirklich nicht schön, zumindest war es wohl organisatorisch ein Fehler, und der Lieferumfang wurde wohl nicht konrolliert bzw. die Garantiebestimmungen des Herstellers sind nicht bekannt (sofern man das Retention-Modul nicht mitschicken soll)

Das bei den paar Euro rumgespart wird kann ich teilweiße verstehen, ist vermutlich organisatorischer Natus im Zusammenhang mit dem WaWi-System und den Rechten der einzelnen Mitarbeiter sowie deiner Einstufung als Kunde.

Re(6): E-Tec != Kundenorientiert

duracell — Sat, 13 Jun 2009 13:38:59 GMT

ah eh ok....obwohl in den garantiebestimmungen steht es aber glaube ich zumeist drinnen das keine haftung übernommen wird udn die garantie betsimmungen bestimmt der hersteller.
der vergleich zum auto mechaniker stimmt also so nicht

Re(5): E-Tec != Kundenorientiert

Guten Tag, was kann ich gegen Sie tun? — Sat, 13 Jun 2009 13:21:11 GMT

Zeig mir mal einen Verkäufer von Fernsehern, der von seinen Kunden verlangt, sämtliches Zubehör für eine komplette TV-Demontage

Muss ich dazu überhaupt was sagen, wie unpassend der Vergleich ist?

Re(4): E-Tec != Kundenorientiert

AndyMachine — Sat, 13 Jun 2009 12:18:07 GMT

Ich glaube nicht, ich WEIß!
Siehe mein Posting weiter oben, bei uns im Laden hatten wir eine Ecke mit nem vorgefertigten Testaufbau, für eben die gängigsten Testverfahren.
Und jetzt magst du mir erzählen, dass man für jeden CPU Sockel und jeden Speichertyp einen neuen Testaufbau braucht? Kannst du natürlich so machen, ich red dir da nicht rein, unsereins denkt jedoch etwas effizienter und legt sich für jeden Sockeltyp ein Mainboard parat welches dann nur noch getauscht werden muss (2 Minuten Aufwand, man redet ja von einem losen Testaufbau und nicht rein ins Gehäuse und wieder raus).

es wird nach Bedarf erst ein Testsystem zusammengestoppelt

Wenn wir das so gemacht hätten... dann dauert's natürlich auch länger

Ich hab kein Problem damit, für die Arbeitszeit beim Testen Geld zu verlangen, jedoch erst hinterher, wenn sich die zu testende Komponente als funktionstüchtig herausstellt. Sollte sie defekt sein, hat man es als kundiger Techniker wenigstens mit eigenen Augen gesehen und kann die RMA reinen Gewissens durchführen - zumindest würde ich kein Teil nur auf Grund der Aussage eines Heimschraubers zum Hersteller schicken und mir am Ende eventuelle Kosten aufladen.

Re(4): E-Tec != Kundenorientiert

AndyMachine — Sat, 13 Jun 2009 12:06:15 GMT

Wenn das Resultat dieser Einzelkomponenten nicht tut, was es soll, ist immer
genau der zuständig, der ihn zusammengebaut hat und das ist in so einem Fall
...

... selbstverständlich der Kunde, aber natürlich nur im Rahmen seiner Möglichkeiten. Zeig mir mal einen Verkäufer von Fernsehern, der von seinen Kunden verlangt, sämtliches Zubehör für eine komplette TV-Demontage und eine ausführliche Testreihe zu Hause zu haben
Wenn am Ende was anderes defekt ist (z.B. die Steckdose) wird die RMA natürlich kostenpflichtig, aber bestimmt nicht, weil der Kunde den Kaufgegenstand auf Verdacht hin einschickt.

Für dich vielleicht, privat und daheim.

Eben nicht, das meinte ich ja, bei uns hatten wir in einer Ecke immer ein paar fertig zusammengesteckte Komponenten liegen, die wir zum Testen benutzt haben.
CPU drauf, einschalten => funktioniert / funktioniert nicht, ausschalten.
Mainboard tauschen, Stecker dran, CPU drauf, einschalten => funktioniert / funktioniert nicht, ausschalten.
10 Minuten Aufwand, auch "Service" genannt.
Wenn alle getesteten Komponenten fehlerfrei laufen, wüsst ich auch nicht warum man dafür dann kein Geld nehmen sollte, aber nicht pauschalisiert vorher abkassieren weil der Kunde kein entsprechendes Testequipment zu Hause hat.

Re: E-Tec != Kundenorientiert

vips1 — Sat, 13 Jun 2009 11:44:29 GMT

Ich kann da nur das Gegenteil berichten. Egal was ich umgetauscht habe, es hat immer gepasst!

Ich habe letztes Jahr ein Netzteil füt einen Bekannten in den USA gekauft weil es dort diese nicht gibt. Nach ein paar Minuten hat es den Geist aufgegeben. Nach Rücksprache mit dem Hersteller schraubte er es auf um nachzusehen ob nur die Sicherung defekt sein könnte. War sie aber nicht. Das Garantiesiegel war nun gebrochen. Glücklicherweise machte ich 2 Monate später Urlaub in den Staaten und nahm das defekte und mal aufgeschraubte Netzteil wieder mit.

Ich brachte das Netzteil zum Etec Shop und erzähkte denen die Geschichte. Sie schickten es auf IHRE Kosten zurück an der Hersteller. Mir wurde gesagt, dass es einige Zeit dauern wird. Nach 2 Monaten bekam ich einen Anruf und mir wurde gesagt, dass das Netzteil zum abholen wäre. Nach weiteren 2 Monaten kam ich dann mal dazu und sie verlangten nicht mal Lagerkosten .

Ich hatte ein Niegelnagelneues Netzteil, obwohl es aufgeschraubt wurde und das Garantiesiegel futsch war und somit keine Garnatie mehr drauf war. Und Etec verlangte nicht mal was fürs Verschicken.

Deswegen bestelle ich schon seit einigen Jahren bei E-Tec weil der Service sehr gut ist.

Und wegen 12€ so einen Aufstand machen ist auch ziemlich sinnlos. Es war dein Fehler und nicht der von E-Tec.

MFG

Re: E-Tec != Kundenorientiert

Kabelanschluss — Sat, 13 Jun 2009 11:41:11 GMT

nachdenken ob ich in Zukunft wieder dort einkaufen werde...

Das habe ich schon gemacht mit dem Ergebnis: NEIN DANKE

Re(5): E-Tec != Kundenorientiert

Guten Tag, was kann ich gegen Sie tun? — Sat, 13 Jun 2009 11:24:52 GMT

Daher Teilschuld 50/50. Ist das nicht nachvollziehbar?

Nein.
Nicht für mich und offensichtlich nicht für noch ein halbes Dutzend anderer Poster in diesem Thread. Es war dein Mainboard, dein Retentionmodul und du hast vergessen, es zu demontieren, bevor du es zum Defektaustausch gegeben hast (resp. von e-tec hast geben lassen).

Du hättest Glück haben können, jemand hätte es bemerkt, für dich abmontiert und aufgehoben. Ist nicht passiert, das nennt man Pech. Mir ist kein Gesetz bekannt, nachdem man einen Rechtsanspruch drauf hat, Glück zu haben - z.B. für den Fall, dass man was vergisst, jemand anderer merkt es und verhindert für dich den Schaden.

Spiel mal mit der Möglichkeit, jemand hat es bemerkt ... und sich gedacht, na wenn er es drauflässt, wird er es nicht mehr brauchen.
Denn jeder Mensch weiß was mit einem Defektteil passiert, dass man zwecks Austausch zum Hersteller einschickt bzw. einschicken lässt. Der haut es weg und schickt ein neues.

Re(4): E-Tec != Kundenorientiert

Bucho — Sat, 13 Jun 2009 11:02:40 GMT

Wenn du dein Auto zur Service bringst, und als Versehen einen Schachtel mit
EUR 100.000,00 auf dem Beifahrersitz vergisst, und der Mechaniker beim
Reinigen des Autos den Schachtel weg wirft muss er dir dann EUR 50.000,00
zurück geben… So in etwa ist deine Geschichte zu interpretieren.

So ist die Geschichte überhaupt nicht zu interpretieren. Sondern eher wie wenn zB der Kunde sein Auto zum Service bringt weil der Motor nicht gescheit läuft, und die Leute die gesamte Luftfilterbox tauschen weil sie einen Riss hat und dann aber vergessen den teuren nachträglich gekauften und vom Kunden selber applizierten K&N SportluFi mitzutauschen sondern den einfach wegschmeissen. Oder wenn sie die Stosstange tauschen, und statt eines vom Kunden selber angebrachten Chrom-Kennzeichenhalters einen Plastikkennzeichenhalter montieren der grad herumliegt und die alte Stst. mitsamt des Chromteiles in die Entsorgung tun. Oder ...

Re(3): E-Tec != Kundenorientiert

Bucho — Sat, 13 Jun 2009 10:53:47 GMT

mittels eines vorgefertigten Testaufbaus

kann man eine CPU-Art testen. Leider haben wir heute Sockel 755, 1366, AM2(+)/AM3. 939er sind auch oft noch in der Garantiezeit und manche Leute wollen auch noch 478 getestet haben - das macht dann schon 5 vorgefertigte Testaufbauten. Dann sinds ja nicht nur CPU sondern auch Speicher, DDR2 und DDR3 Bretter für die aktuellen 3 Sockel. Wären schon 8 vorgefertigte Testaufbauten. Ich hoffe du glaubst nicht im Ernst dass das in der Praxis also so funktioniert, es wird nach Bedarf erst ein Testsystem zusammengestoppelt. Und dann brauchst du noch für jede Type aktuelle und fehlerfreie Komponenten zum Kreuztest.

fliegste auf Dauer auf die Nase wenn du so mit deinen Kunden umgehst

Da fliegst du eher auf Dauer auf die Nase, wenn man versucht Kunden die zu GH Superpreisen einkaufen, meinen alles selber zu können, auch noch Zucker in den Hintern bläst weil sie ihrer Aufgabe dann doch nicht gewachsen sind. Sowas gibts wohl nur im PC Handel. Entweder man kalkuliert Kulanz-Dienstleistungen dieser Art grundsätzlich in die Preise ein oder man tut das nicht, bekommt aber dann ein Problem wenn sich der Mehraufwand hinsichtlich bereitzustellendem Material und Personal eventuell nicht rechnet sollten sich die Vorfälle häufen (je nach Region und lokalem Kundenstock ist das für jeden Händler ja sogar für jede Filiale unterschiedlich sodass es da eh kein branchenweit anwendbares Patentrezept gibt).

Man kann von keinem Kunden verlangen, jede PC Komponente zwei Mal auf Lager zu haben für einen Testfall.

Tut pauschal auch keiner, der Kunde der sich das Assemblinggeld sparen will und selber baut, von dem kann man das sehr wohl verlangen - hier geht man ja aus es mit jemanden zu tun zu haben der weiss was er tut und was er im Fall des Falles für welche Möglichkeiten hat.

Re(4): E-Tec != Kundenorientiert

john-cord — Sat, 13 Jun 2009 10:42:56 GMT

Da gehts nicht um Mama... da gehts um Kontrolle. Sicher muss ich die Ware kontrollieren bevor ich sie zurückgebe. Doch genauso wie ich mich in dem Fall auf E-Tec verlassen ahbe verlässt sich E-Tec auf mich wenns dort nicht auch noch kontrolliert wird. Jetzt kann natürlich einer die Schuld auf den anderen schieben... was aber nicht sinnvoll ist. Daher Teilschuld 50/50. Ist das nicht nachvollziehbar?

Re(3): E-Tec != Kundenorientiert

Guten Tag, was kann ich gegen Sie tun? — Sat, 13 Jun 2009 09:54:45 GMT

Wenn in den AGBs eine Klausel steht das sämtliche nicht zu den Komponenten gehörenden Teile die versehentlich mit zurückgegeben werden entsorgt werden dürfen

Geh, bitte!
Warum nicht gleich einen Punkt in die AGB (ohne s, da AGB bereits die Mehrzahl ist), dass der Händler nicht die Mama des Kunden ist und hinter ihm herräumt?

Du hast vergessen ... Punkt Punkt Punkt. Ist immer ärgerlich, wenn man was vergisst und daraus einen Schaden davonträgt. Aber warum sollen andere verantwortlich sein, oder mitverantwortlich sein daran, dass du etwas vergessen hast?

schliesse ich aus deiner Argumentation das du selbst bei E-Tec oder einem ähnlich unfreundlichen Händler arbeitest.

Und ich schließe aus deinem Verdacht, du musst von der Finanzamt Steuerprüfung sein, oder Chef-Forensiker bei der CSI Kickritzpotschen etc., weil so professionell wie du die Leute durchschaust ...

Re(3): E-Tec != Kundenorientiert

Guten Tag, was kann ich gegen Sie tun? — Sat, 13 Jun 2009 09:33:28 GMT

... wieso ich einen Abholschein bekomme ohne Abholbereite Ware.

OK, das ist ein Grund, sich aufzuregen.

Re(2): E-Tec != Kundenorientiert

john-cord — Sat, 13 Jun 2009 09:08:21 GMT

Wenn in den AGBs eine Klausel steht das sämtliche nicht zu den Komponenten gehörenden Teile die versehentlich mit zurückgegeben werden entsorgt werden dürfen dann hast du voll und ganz recht.

Nur sehe ich das so das der Mitarbeiter der die Wahre entgegennimmt diese auch überprüfen sollte damit genau so etwas nicht passiert. Alleine um sich auf sowas hin abzusichern. Da sie das nicht gemacht haben und ich auch keine Klausel in den AGBs von E-Tec finde schliesse ich aus deiner Argumentation das du selbst bei E-Tec oder einem ähnlich unfreundlichen Händler arbeitest.

Re(6): E-Tec != Kundenorientiert

john-cord — Sat, 13 Jun 2009 09:04:39 GMT

Genauso war auch meine Gedankenang.

Re(2): E-Tec != Kundenorientiert

john-cord — Sat, 13 Jun 2009 09:00:40 GMT

Die Arbeit wäre mir in Rechnung gestellt worden wäre da nicht die Verzögerund und die 4 Wochen Wartezeit gewesen.

Da E-Tec deiner Meinung nach soo kundenfreundlich ist kannst du mir sicher auch erklären wieso ich einen Abholschein bekomme ohne Abholbereite Ware.

Re(5): E-Tec != Kundenorientiert

Nussknacker — Sat, 13 Jun 2009 08:50:16 GMT

ich werde gerade
wegen RMA Festplatte dort NICHT MEHR einkaufen!!!

persönlich habe ich die fa.E-Tec gerade wegen "Service"
"runtergestuft" zum GA ...

Re(4): E-Tec != Kundenorientiert

bad_homsti — Sat, 13 Jun 2009 08:17:35 GMT

lustig - ich kauf nur noch dort ein, weil die herrn dort IMHO immer sehr freundlich sind/waren...
auch als ich letztens eine defekte festplatte zurückbrachte - soforttausch innerhlab 2 minuten - hat mir gefallen.

lg

Re: E-Tec != Kundenorientiert

RoboCop — Sat, 13 Jun 2009 08:15:07 GMT

Bei telefonischer Rücksprache mit E-Tec wurde mir mitgeteilt das das Modul mit
samt dem defekten Board an den Hersteller geschickt wurde und somit verloren
ist.

Re: E-Tec != Kundenorientiert

RoboCop — Sat, 13 Jun 2009 08:15:07 GMT

Bei telefonischer Rücksprache mit E-Tec wurde mir mitgeteilt das das Modul mit
samt dem defekten Board an den Hersteller geschickt wurde und somit verloren
ist.

Das ist bedauerlicherweise korrekt. Solche dinger sieht man nie wieder.
Deshalb ist es wichtig jemanden in der RMA zu haben der sowas im sinne des kunden erkennt.
Blöd nur wenns schiefgeht, aber mal ehrlich, wer hat's denn vergessen

Was du machen könntest, im kleinanzeigen bereich nach sowas suchen , vielleicht hat ja jemand sowas übrig?

Re(3): E-Tec != Kundenorientiert

Guten Tag, was kann ich gegen Sie tun? — Sat, 13 Jun 2009 08:12:46 GMT

Man kann von keinem Kunden verlangen, jede PC Komponente zwei Mal auf Lager zu haben für einen Testfall.

Natürlich kann man das, wenn der Kunde selbsternannter PC-Schrauber ist.
Bitte, wer hat ihn gezwungen, sich seinen PC selbst zu bauen?

Ich glaube, wirklich jeder routinierte PC Eigenbauer war schonmal in der Situation, sich zu denken: Scheisendrek, hätt ich dem Händler 50,- für einen Zusammenbau gezahlt, dann müsste jetzt nicht ich dasitzen und stundenlang Fehler suchen, sondern er.
Blöd, aber man hat keinen kompletten Computer gekauft, sondern einzelne Komponenten. Wenn das Resultat dieser Einzelkomponenten nicht tut, was es soll, ist immer genau der zuständig, der ihn zusammengebaut hat und das ist in so einem Fall ...

Mainboard + CPU testen = 10 Minuten Aufwand.

Für dich vielleicht, privat und daheim.
In der e-tec Filiale war wohl kein Techniker bzw. keine Werkstatt-Ecke, also musste es in die Zentrale geschickt werden, das ganze Zettelwerk musste ausgefüllt werden, etc. ... und alles von Leuten, die es nicht als Freundschaftsdienst nach Feierabend machen oder weil sie eh grad nicht besseres zu tun haben, sondern der Firma Geld kosten.

Re: E-Tec != Kundenorientiert

danielcart — Sat, 13 Jun 2009 08:05:57 GMT

ok, die 4 wochen wartezeit und die nicht erfolgte benachrichtigung sind ärgerlich und gehören sich nicht.

ABER!
Was kann etec dafür dass du etwas vergisst?

SSKM!
kaufst dir das retention module wo anders und passt, allein zu ragen ob etec noch das alte modul hat würde mir nie in den sinn kommen

Re(2): E-Tec != Kundenorientiert

AndyMachine — Sat, 13 Jun 2009 07:45:23 GMT

Wäre ich Händler, verrechne ich dir dafür Reparaturzeit. Baut sich jemand
selbst einen PC, ist er selbst verantwortlich, alles zum Funktionieren zu
bringen. Und auch, einen Fehler zu lokalisieren. Übersteigt das seine
Möglichkeiten, ist das sein Pech. Auf Verdacht einfach alles einzuschicken,
das eventuell vielleicht defekt sein könnte, geht nicht.

Dann glaub ich aber fliegste auf Dauer auf die Nase wenn du so mit deinen Kunden umgehst.
Eine CPU zu testen (mittels eines vorgefertigten Testaufbaus den zumindest ich an meinem früheren Arbeitsplatz immer vorhanden hatte) ist nun wirklich kein Aufwand, nur um zu testen ob sie an geht brauchste nicht mal nen Kühler zu verbauen
Man kann von keinem Kunden verlangen, jede PC Komponente zwei Mal auf Lager zu haben für einen Testfall.
Wenn mir mein Kunde plausibel schildern kann, wie sich ein Fehler äußert, kann ich den Fehler schon eingrenzen und wenn es möglich ist, dass der Fehler auf von mir verkaufte Teile zurückzuführen ist, muss ich diese selbstverständlich auf Funktion überprüfen.
Mainboard + CPU testen = 10 Minuten Aufwand.

Bei dem Rest aber stimme ich dir voll und ganz zu!
Wenn ich - nach eigenen Angaben - vergesse, Teile von einem RMA Mainboard abzuschrauben, kann ich mich hinterher wohl kaum beschweren wenn diese Teile dann weg sind. E-Tec war hier wirklich entgegenkommend, ihm einen Nachlass zu geben.

Re: E-Tec != Kundenorientiert

Superflo — Sat, 13 Jun 2009 06:16:36 GMT

Dieses Posting ist in meinen Augen eine Werbung für E-Tec. Denn die dortigen Mitarbeiter haben offensichtlich alles versucht, den Fehler, der ausschließlich bei Dir lag, wiedergutzumachen.
Sie versuchen nicht nur, das Teil, das DU verschmissen hast, zu beschaffen, obwohl es nicht in ihrem Sortiment ist, nein, sie übernehmen sogar einen Teil der Kosten - die im übrigen vernachlässigbar gering sind, verglichen mit den Kosten, die durch den zeitlichen Aufwand der ganzen Geschichte entstehen.

Die Chuzpe ist wirklich bemerkenswert: DU vergisst einen schwarzen Ring auf einem schwarzen Mainboard, scheuchst die Mitarbeiter des Händlers auf, dass DIE dir einen solchen wiederbeschaffen sollen und fängst mitten in der Sache an, im GH-Forum zu jammern, weil es DIR nicht schnell genug geht.

Ich hätte Dir am Telefon gesagt:"Sie haben das Retention Module auf dem Board vergessen? Schade! Wiederhören!"

Re(5): E-Tec != Kundenorientiert

GREIFVÖGEL — Sat, 13 Jun 2009 06:16:11 GMT

Und genau das meine ich! Der Mechaniker ist in diesem Fall der Händler oder der Erzeuger. Die hätten deinen Schachtel mit dem EUR 100.000,00 zur Gänze zurückgeben müssen und nicht die Halterung der CPU weg werfen

Re(4): E-Tec != Kundenorientiert

duracell — Sat, 13 Jun 2009 06:04:23 GMT

beratung hat er ja keine verlangt

Re(4): E-Tec != Kundenorientiert

duracell — Sat, 13 Jun 2009 06:03:20 GMT

nicht richtig der mechaniker hätte kein recht auch nur irgendwas aus meinem auot in den müll zu werfen!!somit hätte der mechaniker sogar die ganze schuld

Re(5): E-Tec != Kundenorientiert

mthsff — Sat, 13 Jun 2009 05:39:54 GMT

Wien 20.

Re(3): E-Tec != Kundenorientiert

GREIFVÖGEL — Sat, 13 Jun 2009 04:58:37 GMT

Dass dir eine Teilschuld trifft ist eine sehr subjektive Betrachtung der Sache. Wenn du dein Auto zur Service bringst, und als Versehen einen Schachtel mit EUR 100.000,00 auf dem Beifahrersitz vergisst, und der Mechaniker beim Reinigen des Autos den Schachtel weg wirft muss er dir dann EUR 50.000,00 zurück geben… So in etwa ist deine Geschichte zu interpretieren.

Ich meine, dass Händler (egal ob Verkaufsläden wie die Lagerarbeitertruppe von E-Tech oder Erzeuger) sind auch für die Betreuung der Kundschaft verantwortlich. Dazu gehört die Rücksendung der Kühlerhalterung ungefragt an den Käufer zurück. Das ist die Tatsache und basta.

Dass E-Tech kein normaler Händler ist, wissen wir seit der Steinzeit. Ich war einer der ersten der hier dieses Problem thematisiert hat. Ich wurde verprügelt, weil ich mich auf zwei Lagerarbeiter in der Filiale XV mit Kritik eingelassen habe (anscheinend sogar sie selbst habe ihren virtuellen Spuck hier gegenpostiert).

Meine Meinung blieb aber gleich: Das Problem bei E-Tech, und vielleicht auch ein paar anderer PC-Lager, ist nur dass man sie nicht als solche in Geizhals erkennen kann. Wer wiederkehrend was kauft, kennt langsam wer ist wer. Wer 3 Mal im Jahr was braucht, geht in den Krieg ohne Helm.

Sonst, gestehe ich auch dass E-Tech nicht wie Cosmos oder Saturn beraten und betreuen kann. Dafür ist E-Tech bei vielen Teilen Best- oder mindestens Secondbestbitter. Das alles zusammen führt dazu, dass der angebotene Preis stimmt nur wenn man bar bezahlt. Zuckt man einen Creditcard oder eine Bankomatkarte heraus, ändert sich der Preis schlagartig und man wird aus dem Kleingedruckt hingewiesen.

Auch erst wenn man eine 8/15 Beratungsfrage stellt und der „Verkäufer“ seine Waffe abzieht, erfährt man, dass es sich um kein Geschäft mit Verkäufer-Kundenkontakt handelt, sondern nur um ein Lager, wo man bezahlen darf und der Mitarbeiter hereinmarschiert und die Ware herausholt. Das alles muss man lernen. Man kann hier lernen, man kann am Ort und Stelle am Schädel lernen, oder man kann auch das Kleingedruckt ausforschen…

Insgesamt jedoch finde ich E-Tech gar nicht so schlecht. Ich kaufe immer noch dort und muss nur aufpassen, dass wenn ich eine Garantie reklamieren muss, setze ich mir einen Helm und marschiere…

Re(3): E-Tec != Kundenorientiert

GREIFVÖGEL — Sat, 13 Jun 2009 04:58:37 GMT

Dass dir eine Teilschuld trifft ist eine sehr subjektive Betrachtung der Sache. Wenn du dein Auto zur Service bringst, und als Versehen einen Schachtel mit EUR 100.000,00 auf dem Beifahrersitz vergisst, und der Mechaniker beim Reinigen des Autos den Schachtel weg wirft muss er dir dann EUR 50.000,00 zurück geben… So in etwa ist deine Geschichte zu interpretieren.

Ich meine, dass Händler (egal ob Verkaufsläden wie die Lagerarbeitertruppe von E-Tech oder Erzeuger) sind auch für die Betreuung der Kundschaft verantwortlich. Dazu gehört die Rücksendung der Kühlerhalterung ungefragt an den Käufer zurück. Das ist die Tatsache und basta.

Dass E-Tech kein normaler Händler ist, wissen wir seit der Steinzeit. Ich war einer der ersten der hier dieses Problem thematisiert hat. Ich wurde verprügelt, weil ich mich auf zwei Lagerarbeiter in der Filiale XV mit Kritik eingelassen habe (anscheinend sogar sie selbst habe ihren virtuellen Spuck hier gegenpostiert).

Meine Meinung blieb aber gleich: Das Problem bei E-Tech, und vielleicht auch ein paar anderer PC-Lager, ist nur dass man sie nicht als solche in Geizhals erkennen kann. Wer wiederkehrend was kauft, kennt langsam wer ist wer. Wer 3 Mal im Jahr was braucht, geht in den Krieg ohne Helm.

Sonst, gestehe ich auch dass E-Tech nicht wie Cosmos oder Saturn beraten und betreuen kann. Dafür ist E-Tech bei vielen Teilen Best- oder mindestens Secondbestbitter. Das alles zusammen führt dazu, dass 1) der angebotene Preis stimmt nur wenn man bar bezahlt. Zuckt man einen Creditcard oder eine Bankomatkarte heraus, ändert sich der Preis schlagartig und man wird aus dem Kleingedruckt hingewiesen.

Auch erst wenn man eine 8/15 Beratungsfrage stellt und der „Verkäufer“ seine Waffe abzieht, erfährt man, dass es sich um kein Geschäft mit Verkäufer-Kundenkontakt handelt, sondern nur um ein Lager, wo man bezahlen darf und der Mitarbeiter hereinmarschiert und die Ware herausholt. Das alles muss man lernen. Man kann hier lernen, man kann am Ort und Stelle am Schädel lernen, oder man kann auch das Kleingedruckt ausforschen…

Insgesamt jedoch finde ich E-Tech gar nicht so schlecht. Ich kaufe immer noch dort und muss nur aufpassen, dass wenn ich eine Garantie reklamieren muss, setze ich mir einen Helm und marschiere…

Re(3): E-Tec != Kundenorientiert

GREIFVÖGEL — Sat, 13 Jun 2009 04:58:37 GMT

Dass dir eine Teilschuld trifft ist eine sehr subjektive Betrachtung der Sache. Wenn du dein Auto zur Service bringst, und als Versehen einen Schachtel mit EUR 100.000,00 auf dem Beifahrersitz vergisst, und der Mechaniker beim Reinigen des Autos den Schachtel weg wirft muss er dir dann EUR 50.000,00 zurück geben… So in etwa ist deine Geschichte zu interpretieren.

Ich meine, dass Händler (egal ob Verkaufsläden wie die Lagerarbeitertruppe von E-Tech oder Erzeuger) sind auch für die Betreuung der Kundschaft verantwortlich. Dazu gehört die Rücksendung der Kühlerhalterung ungefragt an den Käufer zurück. Das ist die Tatsache und basta.

Dass E-Tech kein normaler Händler ist, wissen wir seit der Steinzeit. Ich war einer der ersten der hier dieses Problem thematisiert hat. Ich wurde verprügelt, weil ich mich auf zwei Lagerarbeiter in der Filiale XV mit Kritik eingelassen habe (anscheinend sogar sie selbst habe ihren virtuelle Spuck hier gegenpostiert).

Meine Meinung blieb aber gleich: Das Problem bei E-Tech, und vielleicht auch ein paar anderer PC-Lager, ist nur dass man sie nicht als solche in Geizhals erkennen kann. Wer wiederkehrend was kauft, kennt langsam wer ist wer. Wer 3 Mal im Jahr was braucht, geht in den Krieg ohne Helm.

Sonst, gestehe ich auch dass E-Tech nicht wie Cosmos oder Saturn beraten und betreuen kann. Dafür ist E-Tech bei vielen Teilen Best- oder mindestens Secondbestbitter. Das alles zusammen führt dazu, dass 1) der angebotene Preis stimmt nur wenn man bar bezahlt. Zuckt man einen Creditcard oder eine Bankomatkarte heraus, ändert sich der Preis schlagartig und man wird aus dem Kleingedruckt hingewiesen.

Auch erst wenn man eine 8/15 Beratungsfrage stellt und der „Verkäufer“ seine Waffe abzieht, erfährt man, dass es sich um kein Geschäft mit Verkäufer-Kundenkontakt handelt, sondern nur um ein Lager, wo man bezahlen darf und der Mitarbeiter hereinmarschiert und die Ware herausholt. Das alles muss man lernen. Man kann hier lernen, man kann am Ort und Stelle am Schädel lernen, oder man kann auch das Kleingedruckt ausforschen…

Insgesamt jedoch finde ich E-Tech gar nicht so schlecht. Ich kaufe immer noch dort und muss nur aufpassen, dass wenn ich eine Garantie reklamieren muss, setze ich mir einen Helm und marschiere…

Re: E-Tec != Kundenorientiert

Guten Tag, was kann ich gegen Sie tun? — Sat, 13 Jun 2009 02:24:01 GMT

Nach einigen Monaten lief der Pc nicht mehr an. Durch Komponententausch konnte ich das Problem auf das Motherboard bzw. die CPU (beides von E-Tec) eingrenzen. Da ich hierfür keinen Ersatzkomponenten bei der Hand hatte wanderte beides zur E-Tec RMA.

Verstehe ich das richtig, du konntest den Fehler nicht lokalisieren und hast kurzerhand ALLE in Frage kommenden Komponenten - also Mainboard und CPU - als Defekt eingeschickt?
Schonmal nicht die feine Art. Wäre ich Händler, verrechne ich dir dafür Reparaturzeit. Baut sich jemand selbst einen PC, ist er selbst verantwortlich, alles zum Funktionieren zu bringen. Und auch, einen Fehler zu lokalisieren. Übersteigt das seine Möglichkeiten, ist das sein Pech. Auf Verdacht einfach alles einzuschicken, das eventuell vielleicht defekt sein könnte, geht nicht.

Als ich dann den Rechner wieder zusammenbaun wollte merkte ich das das Retention Modul fehlt welches ich versehntlich auf dem defekten Board gelassen hatte.

Die Betonung liegt hier unmissverständlich auf: ich!
Es war DEIN Versehen, das Mainboard nicht in den Originalzustand zu versetzen, als du es RMAt hast - obwohl du wusstest, dass es zum Defekttausch eingeschickt wird und beim Hersteller im Mistkübel landet. Was geht das den Händler an, das Board auf Umbauten zu kontrollieren und alles auszubauen, das du montiert und vergessen hast?
Schonwieder - wäre ich Händler, ich beteilige mich mit keinem rostigen Cent an der Wiederbeschaffung eines Teils, das durch dein 100 %-iges Alleinverschulden untergegangen ist.

Wie ich das sehe, war also e-tec in deinem Fall sehr kundenfreundlich.
1.) sie übernehmen kostenlos eine Arbeit, zu der du selbst nicht fähig warst (Fehlerlokalisierung), obwohl es als PC-Selberbauer dein Job gewesen wäre und nicht ihrer. Das wäre eine kostenpflichtige Arbeit gewesen, mit der du e-tec beauftragt hast, weil du sie selbst nicht bewältigen kannst.
2.) sie beteiligen sich an den Kosten und der Beschaffung eines Ersatzteils, das durch deine völlige Alleinschuld verschwunden ist.

IMHO eine positive Überraschung bei einem Händler, der sogar ausdrücklich keinen Beratungsservice bietet.

Jetz nach meinem ersten RMA Fall werde ich aber dreimal nachdenken ob ich in Zukunft wieder dort einkaufen werde.

Wenn du meinst, tu das. Und siehe oben, ein anderer Händler - wenn er ähnlich denkt wie ich - wäre dir noch ganz anders nicht entgegengekommen und damit im Recht gewesen.

Re(7): E-Tec != Kundenorientiert

andvol — Sat, 13 Jun 2009 00:55:34 GMT

Bimbo

Re(7): E-Tec != Kundenorientiert

andvol — Sat, 13 Jun 2009 00:55:34 GMT

Bimbo

Re(3): E-Tec != Kundenorientiert

andvol — Sat, 13 Jun 2009 00:54:34 GMT

Thats it! Wer da meht verlangt ist einfach ein Trottel!
Beratung muss bezahlt werden!

mfg
Andy

Re(4): E-Tec != Kundenorientiert

andvol — Sat, 13 Jun 2009 00:53:24 GMT

Welche Filiale soll xx sein???

mfg
Andy

Re(2): E-Tec != Kundenorientiert

john-cord — Fri, 12 Jun 2009 23:48:17 GMT

Liest du eigentlich? Ich hab ja geschrieben das mich eine Teilschuld trifft. Wieso ich allerding den gesamten Schaden übernehmen soll versteh ich nicht. Auch die Tatsache das der RMA Ablauf lang dauert bzw. sich einfach niemand meldet finde ich eine Sauerei... genauso das man Abholscheine bekommt ohne das die Ware tatsächlich abholbereit ist. Sind alles Tatsachen die ungut rüberkommen.

Ich erwarte mir ja kein Entgegenkommen bei einem Betag von zig hundert Euro aber bei so einer Kleinigkeit (vorallem im Verhältnis zu der Summe die ich bis dato bei E-Tec gelassen habe) sollte ein Entgegenkommen schon möglich sein...

Re: E-Tec != Kundenorientiert

Devil's Sidekick — Fri, 12 Jun 2009 23:34:31 GMT

du wirfst hardware weg und etec solls dir ersetzten.....was anderes ist es nicht...bist selbst für deine handlungen verantwortlich oder unmündig?

also wirklich es ist logisch das du die kühler halterung runter nimmst wenns ein board abgibst....und das die dir nicht das händchen halten ist für mich kein problem.

Re(4): E-Tec != Kundenorientiert

deci — Fri, 12 Jun 2009 22:47:41 GMT

zach da ist jedes gesprech sinnlos mit dennen weil wer arbeitet unter seinen gehalt

Re(3): E-Tec != Kundenorientiert

Fly — Fri, 12 Jun 2009 22:14:50 GMT

Auch wenn Du's nicht wissen willst, AFAIK sind's als Lagerarbeiter eingestuft.

Re(6): E-Tec != Kundenorientiert

user17040 — Fri, 12 Jun 2009 21:54:31 GMT

Dir kann man's nie recht machen, ha ?

Re(6): E-Tec != Kundenorientiert

user17040 — Fri, 12 Jun 2009 21:54:31 GMT

Dir kann man's nicht recht machen, ha ?

Re(2): E-Tec != Kundenorientiert

Meh — Fri, 12 Jun 2009 21:16:21 GMT

e-tec ist kein geschäft, das macht man dort ja auch durch große schilder betreffend null-beratung klar, sondern ein glorifiziertes abhollager ähnlich dem rampenverkauf bei einer brauerei. ich will gar nicht wissen, wie die jungs dort kollektivvertraglich eingestuft sind, ich vermute mal als handelsarbeiter. für den lohn gibts kein ordentliches für die kundenfront taugliches personal. das muss einem als käufer klar sein.

Re: E-Tec != Kundenorientiert

mthsff — Fri, 12 Jun 2009 20:28:32 GMT

Da kann man wirklich nur hoffen, niemals RMA in Anspruch nehmen zu müssen Wenn das nicht notwendig wird, ist's wohl im beiderseitigen Interesse

Re(4): E-Tec != Kundenorientiert

pommery — Fri, 12 Jun 2009 20:17:51 GMT

aha, dann gibts dieses phänomen nicht nur in linz

Re(6): E-Tec != Kundenorientiert

Mr L — Fri, 12 Jun 2009 20:15:16 GMT

gesundheit!

Re(5): E-Tec != Kundenorientiert

Babe — Fri, 12 Jun 2009 19:35:26 GMT

ditech

Re(3): E-Tec != Kundenorientiert

KiLL0R — Fri, 12 Jun 2009 19:31:51 GMT

Re(2): E-Tec != Kundenorientiert

pommery — Fri, 12 Jun 2009 19:29:58 GMT

Ich hab mir erst heute etwas kleines bei e-tec gekauft und war nicht gerade
durch die Mitarbeiter begeistert (kein Grüßen/gammeliges Auftreten/extrem
schmutzige Hände)!

welche filiale?

Re(4): E-Tec != Kundenorientiert

KiLL0R — Fri, 12 Jun 2009 19:25:58 GMT

Name or it didn't happen

Re(3): E-Tec != Kundenorientiert

Babe — Fri, 12 Jun 2009 19:17:12 GMT

ein händler,dens jetzt schon in fast ganz österreich gibt, und auf das jahr fehlten nur ein paar wochen ,bekommen hab ich das dann nach ein paar postings hier .

Re(2): E-Tec != Kundenorientiert

KiLL0R — Fri, 12 Jun 2009 19:10:44 GMT

Welcher Händler war das?

Und was heißt fast ein Jahr genau

Re: E-Tec != Kundenorientiert

Babe — Fri, 12 Jun 2009 19:08:47 GMT

was ist das im vergleich das ich bei einem anderen händler fast 1 jahr auf ein Mb gewartet habe und dann ein gebrauchtes mb bekommen habe?

Re: E-Tec != Kundenorientiert

KiLL0R — Fri, 12 Jun 2009 18:56:11 GMT

Mainboard Reklamationen sind immer heikel!

Ich würde ein MB auch nur bei einem Händler kaufen, weil ich weiß, dass es dort mit rechten Dingen zugeht!

Ich hab mir erst heute etwas kleines bei e-tec gekauft und war nicht gerade durch die Mitarbeiter begeistert (kein Grüßen/gammeliges Auftreten/extrem schmutzige Hände)!

E-Tec != Kundenorientiert

john-cord — Fri, 12 Jun 2009 18:29:48 GMT

Hi

Bin gerade in einer nicht unbedingt positiven Stimmung bedingt durch eine Geschichte betreffend die Firma E-Tec. Ich werde dies hier auch in Form einer Bewertung nach Abschluss der Sache nochmals veröffentlichen.

Hab bei E-Tec vor etwas längerer Zeit einige Komponenten gekauft. Nach einigen Monaten lief der Pc nicht mehr an. Durch Komponententausch konnte ich das Problem auf das Motherboard bzw. die CPU (beides von E-Tec) eingrenzen. Da ich hierfür keinen Ersatzkomponenten bei der Hand hatte wanderte beides zur E-Tec RMA. Die mussten beides in die Zentrale zur Überprüfung schicken. Da ich den Rechner nicht dringend benötige war das für mich ok. Bei abgabe der Komponenten wurde versichert das man per Mail verständigt werde wenn das Ergebnis vorliegt. Soweit so gut.

Nach ca. 2 Wochen ohne Nachricht seitens E-Tec urgierte man telefonisch bei E-Tec. Dort war man verwundert und versprach sich der Sache anzunehmen. Nach zwei Wochen und noch immer keiner E-Mail urgierte man wieder bei E-Tec woraufhin nach einem hin und her verbinden innerhalb der Zentrale mitgeteilt wurde das das Board schon in der Filliale abholbereit wäre. Zeitaufwand 4 Wochen.

Als ich dann den Rechner wieder zusammenbaun wollte merkte ich das das Retention Modul fehlt welches ich versehntlich auf dem defekten Board gelassen hatte.

Für alle die nicht wissen was ich meine. Das ist ein Plastikring der zum befestigen des Kühlers bei Intel Sockel 755 Boards verwendet wird. Schaut in etwa so aus.

http://www.hardwareoc.at/Intel-Kuehler/EKL_Alpenfoehn%20Gross_Clockner-13.jpg

Bei telefonischer Rücksprache mit E-Tec wurde mir mitgeteilt das das Modul mit samt dem defekten Board an den Hersteller geschickt wurde und somit verloren ist. Auf meine Frage hin ob denn die Ware nicht geprüft wird wurde mir mitgeteilt das das sehr wohl gemacht wird, in meinem konkreten Fall aber anscheinend nicht darauf geachtet wurde das sich auf dem Board ein Teil befunden hatte welches nicht zum Lieferumfang des Boards gehört. Alle weiteren Versuch ein entgegenkomen seitens E-Tec zu erwirken waren vergebens. Das Teil kann nicht gesondert beim Hersteller besorgt werden da die dadurch verursachten Kosten den Materialwert übersteigen würden. E-Tec selbst führt den Kühler dem das Retention Modul entstammt. Somit könnte man einfach mir das Teil zukommen lassen und den Rest abschreiben. Geht auch nicht.

Ich musste den Typen aus der Zentrale dann darauf hinweisen das es ein Befestigungsset des Kühlerherstellers gibt welches das Teil das mir fehlt enthält welches E-Tec aber normal nicht im Sortiment hat aber theoretisch zu bekommen sein müsste. Wie ein Wunder war es dann auch so das E-Tec einen Distributor fand der das Teil liefern kann. Bezahlen sollte es aber ich da ich ja eine Teilschuld habe da ich das Teil vor dem Retourgeben ja nich vom Board getrennt hatte. Ich erklärte mich Bereit aufgrund dieser Teilschuld 50% des Gesamtkaufpreises von ca. 12€ zu übernehmen. Darauf konnte E-Tec aber nicht eigehn. Das maximal mögliche wären 8,40€... Das das nur läppische 2,40€ mehr sind als die von mir angebotenten 50% war mir dann auch egal. Hauptsache ich kann den Kühler wieder montieren.

Mir wurde alo wieder versprochen das ich per Mail verständigt werden würde wenn das Teil Abholbereit wäre. War dann auch relativ schnell so. In meiner Mailbox befand sich ein Mail. Heute war ich dann bei E-Tec. Wollte das Teil abholen. Ging aber nicht da es nicht da war... würde auch laut dem Mitarbeiter nicht mit der Lieferung nächsten Montag kommen. Ich ging dann mit dem Verdacht das ich die Bestellbestätigung mit dem Abholschein verwechselt habe raus und ärgerte mich. Zuhause habe ich jetzt nochmals nachgeschaut und festgestellt das ich nichts verwechselt habe sonder tatächlich ein Abholschein in meiner Mailbox war.

Morgen werde ich dann wieder mit E-Tec sprechen und schaun was genau da eigentlich schief gelaufen ist.

Hab bisher eigentlich immer ohne Probleme bei E-Tec gekauft. Jetz nach meinem ersten RMA Fall werde ich aber dreimal nachdenken ob ich in Zukunft wieder dort einkaufen werde.

Kundenorentiertes Handeln wird bei E-Tec anscheinend nicht wirklich ernst genommen.

Aufgrund allgemein vorhandener Ignoranz und eines anscheinend sehr hohen Anteils an Postern welche im Einzehlandel arbeiten und auf Kundenservice verzichten sehe ich mich gezwungen diesen Thread zu schliessen...

E-Tec != Kundenorientiert

john-cord — Fri, 12 Jun 2009 18:29:48 GMT

E-Tec != Kundenorientiert

john-cord — Fri, 12 Jun 2009 18:29:48 GMT

Hi

Bin gerade in einer nicht unbedingt positiven Stimmung bedingt durch eine Geschichte betreffend die Firma E-Tec. Ich werde dies hier auch in Form einer Bewertung nach Abschluss der Sache nochmals veröffentlichen.

Hab bei E-Tec e vor etwas längerer Zeit einige Komponenten gekauft. Nach einigen Monaten lief der Pc nicht mehr an. Durch Komponententausch konnte ich das Problem auf das Motherboard bzw. die CPU (beides von E-Tec) eingrenzen. Da ich hierfür keinen Ersatzkomponenten bei der Hand hatte wanderte beides zur E-Tec RMA. Die mussten beides in die Zentrale zur Überprüfung schicken. Da ich den Rechner nicht dringend benötige war das für mich ok. Bei abgabe der Komponenten wurde versichert das man per Mail verständigt werde wenn das Ergebnis vorliegt. Soweit so gut.

Nach ca. 2 Wochen ohne Nachricht seitens E-Tec urgierte man telefonisch bei E-Tec. Dort war man verwundert und versprach sich der Sache anzunehmen. Nach zwei Wochen und noch immer keiner E-Mail urgierte man wieder bei E-Tec woraufhin nach einem hin und her verbinden innerhalb der Zentrale mitgeteilt wurde das das Board schon in der Filliale abholbereit wäre. Zeitaufwand 4 Wochen.

Als ich dann den Rechner wieder zusammenbaun wollte merkte ich das das Retention Modul fehlt welches ich versehntlich auf dem defekten Board gelassen hatte.

Für alle die nicht wissen was ich meine. Das ist ein Plastikring der zum befestigen des Kühlers bei Intel Sockel 755 Boards verwendet wird. Schaut in etwa so aus.

http://www.hardwareoc.at/Intel-Kuehler/EKL_Alpenfoehn%20Gross_Clockner-13.jpg

Bei telefonischer Rücksprache mit E-Tec wurde mir mitgeteilt das das Modul mit samt dem defekten Board an den Hersteller geschickt wurde und somit verlohren ist. Auf meine Frage hin ob denn die Wahre nicht geprüft wird wurde mir mitgeteilt das das sehr wohl gemacht wird, in meinem konkreten Fall aber anscheinend nicht darauf geachtet wurde das sich auf dem Board ein Teil befunden hatte welches nicht zum Lieferumfang des Boards gehört. Alle weiteren Versuch ein entgegenkomen seitens E-Tec zu erwirken waren vergebens. Das Teil kann nicht gesondert beim Hersteller besorgt werden da die dadurch verursachten Kosten den Materialwert übersteigen würden. E-Tec selbst führt den Kühler dem das Retention Modul entstammt. Somit könnte man einfach mir das Teil zukommen lassen und den Rest abschreiben. Geht auch nicht.

Ich musste den Typen aus der Zentrale dann darauf hinweisen das es ein Befestigungsset des Kühlerherstellers gibt welches das Teil das mir fehlt enthält welches E-Tec aber normal nicht im Sortiment aber theoretisch zu bekommen sein müsste. Wie ein Wunder war es dann auch so das E-Tec einen Distributor fand der das Teil liefern kann. Bezahlen sollte es aber ich da ich ja eine Teilschuld habe da ich das Teil vor dem Retourgeben ja nich vom Board getrennt hatte. Ich erklärte mich Bereit aufgrund dieser Teilschuld 50% des Gesamtkaufpreises von ca. 12€ zu übernehmen. Darauf konnte E-Tec aber nicht eigehn. Das maximal mögliche wären 8,40€... Das das nur läppische 2,40€ mehr sind als die von mir angebotenten 50% war mir dann auch egal. Hauptsache ich kann den Kühler wieder montieren.

Mir wurde alo wieder versprochen das ich per Mail verständigt werden würde wenn das Teil Abholbereit wäre. War dann auch relativ schnell so. In meiner Mailbox befand sich ein Mail. Heute war ich dann bei E-Tec. Wollte das Teil abholen. Ging aber nicht da es nicht da war... würde auch laut dem Mitarbeiter nicht mit der Lieferung nächsten Montag kommen. Ich ging dann mit dem Verdacht das ich die Bestellbestätigung mit dem Abholschein verwechselt habe raus und ärgerte mich. Zuhause habe ich jetzt nochmals nachgeschaut und festgestellt das ich nichts verwechselt habe sonder tatächlich ein Abholschein in meiner Mailbox war.

Morgen werde ich dann wieder mit E-Tec sprechen und schaun was genau da eigentlich schief gelaufen ist.

Hab bisher eigentlich immer ohne Probleme bei E-Tec gekauft. Jetz nach meinem ersten RMA Fall werde ich aber dreimal nachdenken ob ich in Zukunft wieder dort einkaufen werde.

Kundenorentiertes Handeln wird bei E-Tec anscheinend nicht wirklich ernst genommen.

E-Tec != Kundenorientiert

john-cord — Fri, 12 Jun 2009 18:29:48 GMT

Hi

Bin gerade in einer nicht unbedingt positiven Stimmung bedingt durch eine Geschichte betreffend die Firma E-Tec. Ich werde dies hier auch in Form einer Bewertung nach Abschluss der Sache nochmals veröffentlichen.

Hab bei E-Tec vor etwas längerer Zeit einige Komponenten gekauft. Nach einigen Monaten lief der Pc nicht mehr an. Durch Komponententausch konnte ich das Problem auf das Motherboard bzw. die CPU (beides von E-Tec) eingrenzen. Da ich hierfür keinen Ersatzkomponenten bei der Hand hatte wanderte beides zur E-Tec RMA. Die mussten beides in die Zentrale zur Überprüfung schicken. Da ich den Rechner nicht dringend benötige war das für mich ok. Bei abgabe der Komponenten wurde versichert das man per Mail verständigt werde wenn das Ergebnis vorliegt. Soweit so gut.

Nach ca. 2 Wochen ohne Nachricht seitens E-Tec urgierte man telefonisch bei E-Tec. Dort war man verwundert und versprach sich der Sache anzunehmen. Nach zwei Wochen und noch immer keiner E-Mail urgierte man wieder bei E-Tec woraufhin nach einem hin und her verbinden innerhalb der Zentrale mitgeteilt wurde das das Board schon in der Filliale abholbereit wäre. Zeitaufwand 4 Wochen.

Als ich dann den Rechner wieder zusammenbaun wollte merkte ich das das Retention Modul fehlt welches ich versehntlich auf dem defekten Board gelassen hatte.

Für alle die nicht wissen was ich meine. Das ist ein Plastikring der zum befestigen des Kühlers bei Intel Sockel 755 Boards verwendet wird. Schaut in etwa so aus.

http://www.hardwareoc.at/Intel-Kuehler/EKL_Alpenfoehn%20Gross_Clockner-13.jpg

Bei telefonischer Rücksprache mit E-Tec wurde mir mitgeteilt das das Modul mit samt dem defekten Board an den Hersteller geschickt wurde und somit verlohren ist. Auf meine Frage hin ob denn die Wahre nicht geprüft wird wurde mir mitgeteilt das das sehr wohl gemacht wird, in meinem konkreten Fall aber anscheinend nicht darauf geachtet wurde das sich auf dem Board ein Teil befunden hatte welches nicht zum Lieferumfang des Boards gehört. Alle weiteren Versuch ein entgegenkomen seitens E-Tec zu erwirken waren vergebens. Das Teil kann nicht gesondert beim Hersteller besorgt werden da die dadurch verursachten Kosten den Materialwert übersteigen würden. E-Tec selbst führt den Kühler dem das Retention Modul entstammt. Somit könnte man einfach mir das Teil zukommen lassen und den Rest abschreiben. Geht auch nicht.

Ich musste den Typen aus der Zentrale dann darauf hinweisen das es ein Befestigungsset des Kühlerherstellers gibt welches das Teil das mir fehlt enthält welches E-Tec aber normal nicht im Sortiment hat aber theoretisch zu bekommen sein müsste. Wie ein Wunder war es dann auch so das E-Tec einen Distributor fand der das Teil liefern kann. Bezahlen sollte es aber ich da ich ja eine Teilschuld habe da ich das Teil vor dem Retourgeben ja nich vom Board getrennt hatte. Ich erklärte mich Bereit aufgrund dieser Teilschuld 50% des Gesamtkaufpreises von ca. 12€ zu übernehmen. Darauf konnte E-Tec aber nicht eigehn. Das maximal mögliche wären 8,40€... Das das nur läppische 2,40€ mehr sind als die von mir angebotenten 50% war mir dann auch egal. Hauptsache ich kann den Kühler wieder montieren.

Mir wurde alo wieder versprochen das ich per Mail verständigt werden würde wenn das Teil Abholbereit wäre. War dann auch relativ schnell so. In meiner Mailbox befand sich ein Mail. Heute war ich dann bei E-Tec. Wollte das Teil abholen. Ging aber nicht da es nicht da war... würde auch laut dem Mitarbeiter nicht mit der Lieferung nächsten Montag kommen. Ich ging dann mit dem Verdacht das ich die Bestellbestätigung mit dem Abholschein verwechselt habe raus und ärgerte mich. Zuhause habe ich jetzt nochmals nachgeschaut und festgestellt das ich nichts verwechselt habe sonder tatächlich ein Abholschein in meiner Mailbox war.

Morgen werde ich dann wieder mit E-Tec sprechen und schaun was genau da eigentlich schief gelaufen ist.

Hab bisher eigentlich immer ohne Probleme bei E-Tec gekauft. Jetz nach meinem ersten RMA Fall werde ich aber dreimal nachdenken ob ich in Zukunft wieder dort einkaufen werde.

Kundenorentiertes Handeln wird bei E-Tec anscheinend nicht wirklich ernst genommen.

E-Tec != Kundenorientiert

john-cord — Fri, 12 Jun 2009 18:29:48 GMT

Hi

Bin gerade in einer nicht unbedingt positiven Stimmung bedingt durch eine Geschichte betreffend die Firma E-Tec. Ich werde dies hier auch in Form einer Bewertung nach Abschluss der Sache nochmals veröffentlichen.

Hab bei E-Tec vor etwas längerer Zeit einige Komponenten gekauft. Nach einigen Monaten lief der Pc nicht mehr an. Durch Komponententausch konnte ich das Problem auf das Motherboard bzw. die CPU (beides von E-Tec) eingrenzen. Da ich hierfür keinen Ersatzkomponenten bei der Hand hatte wanderte beides zur E-Tec RMA. Die mussten beides in die Zentrale zur Überprüfung schicken. Da ich den Rechner nicht dringend benötige war das für mich ok. Bei abgabe der Komponenten wurde versichert das man per Mail verständigt werde wenn das Ergebnis vorliegt. Soweit so gut.

Nach ca. 2 Wochen ohne Nachricht seitens E-Tec urgierte man telefonisch bei E-Tec. Dort war man verwundert und versprach sich der Sache anzunehmen. Nach zwei Wochen und noch immer keiner E-Mail urgierte man wieder bei E-Tec woraufhin nach einem hin und her verbinden innerhalb der Zentrale mitgeteilt wurde das das Board schon in der Filliale abholbereit wäre. Zeitaufwand 4 Wochen.

Als ich dann den Rechner wieder zusammenbaun wollte merkte ich das das Retention Modul fehlt welches ich versehntlich auf dem defekten Board gelassen hatte.

Für alle die nicht wissen was ich meine. Das ist ein Plastikring der zum befestigen des Kühlers bei Intel Sockel 755 Boards verwendet wird. Schaut in etwa so aus.

http://www.hardwareoc.at/Intel-Kuehler/EKL_Alpenfoehn%20Gross_Clockner-13.jpg

Bei telefonischer Rücksprache mit E-Tec wurde mir mitgeteilt das das Modul mit samt dem defekten Board an den Hersteller geschickt wurde und somit verlohren ist. Auf meine Frage hin ob denn die Wahre nicht geprüft wird wurde mir mitgeteilt das das sehr wohl gemacht wird, in meinem konkreten Fall aber anscheinend nicht darauf geachtet wurde das sich auf dem Board ein Teil befunden hatte welches nicht zum Lieferumfang des Boards gehört. Alle weiteren Versuch ein entgegenkomen seitens E-Tec zu erwirken waren vergebens. Das Teil kann nicht gesondert beim Hersteller besorgt werden da die dadurch verursachten Kosten den Materialwert übersteigen würden. E-Tec selbst führt den Kühler dem das Retention Modul entstammt. Somit könnte man einfach mir das Teil zukommen lassen und den Rest abschreiben. Geht auch nicht.

Ich musste den Typen aus der Zentrale dann darauf hinweisen das es ein Befestigungsset des Kühlerherstellers gibt welches das Teil das mir fehlt enthält welches E-Tec aber normal nicht im Sortiment aber theoretisch zu bekommen sein müsste. Wie ein Wunder war es dann auch so das E-Tec einen Distributor fand der das Teil liefern kann. Bezahlen sollte es aber ich da ich ja eine Teilschuld habe da ich das Teil vor dem Retourgeben ja nich vom Board getrennt hatte. Ich erklärte mich Bereit aufgrund dieser Teilschuld 50% des Gesamtkaufpreises von ca. 12€ zu übernehmen. Darauf konnte E-Tec aber nicht eigehn. Das maximal mögliche wären 8,40€... Das das nur läppische 2,40€ mehr sind als die von mir angebotenten 50% war mir dann auch egal. Hauptsache ich kann den Kühler wieder montieren.

Mir wurde alo wieder versprochen das ich per Mail verständigt werden würde wenn das Teil Abholbereit wäre. War dann auch relativ schnell so. In meiner Mailbox befand sich ein Mail. Heute war ich dann bei E-Tec. Wollte das Teil abholen. Ging aber nicht da es nicht da war... würde auch laut dem Mitarbeiter nicht mit der Lieferung nächsten Montag kommen. Ich ging dann mit dem Verdacht das ich die Bestellbestätigung mit dem Abholschein verwechselt habe raus und ärgerte mich. Zuhause habe ich jetzt nochmals nachgeschaut und festgestellt das ich nichts verwechselt habe sonder tatächlich ein Abholschein in meiner Mailbox war.

Morgen werde ich dann wieder mit E-Tec sprechen und schaun was genau da eigentlich schief gelaufen ist.

Hab bisher eigentlich immer ohne Probleme bei E-Tec gekauft. Jetz nach meinem ersten RMA Fall werde ich aber dreimal nachdenken ob ich in Zukunft wieder dort einkaufen werde.

Kundenorentiertes Handeln wird bei E-Tec anscheinend nicht wirklich ernst genommen.

E-Tec != Kundenorientiert

john-cord — Fri, 12 Jun 2009 18:29:48 GMT

Hi

Bin gerade in einer nicht unbedingt positiven Stimmung bedingt durch eine Geschichte betreffend die Firma E-Tec. Ich werde dies hier auch in Form einer Bewertung nach Abschluss der Sache nochmals veröffentlichen.

Hab bei E-Tec vor etwas längerer Zeit einige Komponenten gekauft. Nach einigen Monaten lief der Pc nicht mehr an. Durch Komponententausch konnte ich das Problem auf das Motherboard bzw. die CPU (beides von E-Tec) eingrenzen. Da ich hierfür keinen Ersatzkomponenten bei der Hand hatte wanderte beides zur E-Tec RMA. Die mussten beides in die Zentrale zur Überprüfung schicken. Da ich den Rechner nicht dringend benötige war das für mich ok. Bei abgabe der Komponenten wurde versichert das man per Mail verständigt werde wenn das Ergebnis vorliegt. Soweit so gut.

Nach ca. 2 Wochen ohne Nachricht seitens E-Tec urgierte man telefonisch bei E-Tec. Dort war man verwundert und versprach sich der Sache anzunehmen. Nach zwei Wochen und noch immer keiner E-Mail urgierte man wieder bei E-Tec woraufhin nach einem hin und her verbinden innerhalb der Zentrale mitgeteilt wurde das das Board schon in der Filliale abholbereit wäre. Zeitaufwand 4 Wochen.

Als ich dann den Rechner wieder zusammenbaun wollte merkte ich das das Retention Modul fehlt welches ich versehntlich auf dem defekten Board gelassen hatte.

Für alle die nicht wissen was ich meine. Das ist ein Plastikring der zum befestigen des Kühlers bei Intel Sockel 755 Boards verwendet wird. Schaut in etwa so aus.

http://www.hardwareoc.at/Intel-Kuehler/EKL_Alpenfoehn%20Gross_Clockner-13.jpg

Bei telefonischer Rücksprache mit E-Tec wurde mir mitgeteilt das das Modul mit samt dem defekten Board an den Hersteller geschickt wurde und somit verloren ist. Auf meine Frage hin ob denn die Ware nicht geprüft wird wurde mir mitgeteilt das das sehr wohl gemacht wird, in meinem konkreten Fall aber anscheinend nicht darauf geachtet wurde das sich auf dem Board ein Teil befunden hatte welches nicht zum Lieferumfang des Boards gehört. Alle weiteren Versuch ein entgegenkomen seitens E-Tec zu erwirken waren vergebens. Das Teil kann nicht gesondert beim Hersteller besorgt werden da die dadurch verursachten Kosten den Materialwert übersteigen würden. E-Tec selbst führt den Kühler dem das Retention Modul entstammt. Somit könnte man einfach mir das Teil zukommen lassen und den Rest abschreiben. Geht auch nicht.

Ich musste den Typen aus der Zentrale dann darauf hinweisen das es ein Befestigungsset des Kühlerherstellers gibt welches das Teil das mir fehlt enthält welches E-Tec aber normal nicht im Sortiment hat aber theoretisch zu bekommen sein müsste. Wie ein Wunder war es dann auch so das E-Tec einen Distributor fand der das Teil liefern kann. Bezahlen sollte es aber ich da ich ja eine Teilschuld habe da ich das Teil vor dem Retourgeben ja nich vom Board getrennt hatte. Ich erklärte mich Bereit aufgrund dieser Teilschuld 50% des Gesamtkaufpreises von ca. 12€ zu übernehmen. Darauf konnte E-Tec aber nicht eigehn. Das maximal mögliche wären 8,40€... Das das nur läppische 2,40€ mehr sind als die von mir angebotenten 50% war mir dann auch egal. Hauptsache ich kann den Kühler wieder montieren.

Mir wurde alo wieder versprochen das ich per Mail verständigt werden würde wenn das Teil Abholbereit wäre. War dann auch relativ schnell so. In meiner Mailbox befand sich ein Mail. Heute war ich dann bei E-Tec. Wollte das Teil abholen. Ging aber nicht da es nicht da war... würde auch laut dem Mitarbeiter nicht mit der Lieferung nächsten Montag kommen. Ich ging dann mit dem Verdacht das ich die Bestellbestätigung mit dem Abholschein verwechselt habe raus und ärgerte mich. Zuhause habe ich jetzt nochmals nachgeschaut und festgestellt das ich nichts verwechselt habe sonder tatächlich ein Abholschein in meiner Mailbox war.

Morgen werde ich dann wieder mit E-Tec sprechen und schaun was genau da eigentlich schief gelaufen ist.

Hab bisher eigentlich immer ohne Probleme bei E-Tec gekauft. Jetz nach meinem ersten RMA Fall werde ich aber dreimal nachdenken ob ich in Zukunft wieder dort einkaufen werde.

Kundenorentiertes Handeln wird bei E-Tec anscheinend nicht wirklich ernst genommen.

Aufgrund allgemein vorhandener ignoranz und eines anscheinend sehr hohen Anteils an Postern welche im Einzehlandel arbeiten und auf Kundenservice verzichten sehe ich mich gezwungen diesen Thread zu schliessen...