Kundenservice: Media Markt vs. Saturn

Re(6): Kundenservice: Media Markt vs. Saturn

athis — Sun, 05 Jul 2009 18:38:22 GMT

natürlich nicht bei "krimskrams"...

aber bei allen größeren elektrogeräten, welche wir (in der familie) in den letzten jahren gekauft haben, gabs eine solche garantie - stand ja auf m kassabon.

erst im november vor anderthalb jahren hat mein dad einen 10 tage alten LCD-TV gegen cash zurückgegeben ... beim mediamartt

somit halte ich das

Das ist absoluter Blödsinn und btw ich habe darüber mehr Plan als du.

gelogen!

mit glück hat das nicht zu tun - einzig und alleine mit kulanz ... und ich hab auch nur gesagt, dass mediamarkt und saturn beizeiten - aber häufiger als die mitbewerber - einem so eine möglichkeit einräumen ... und nicht, dass sie gesetzlich dazu verpflichtet wären!

über den unterschied zwischen geltendem recht und kulanz, brauchst mich nicht aufklären ... schließlich studier' ich auch was einschlägiges!

Re(5): Kundenservice: Media Markt vs. Saturn

dinkiwinki — Sun, 05 Jul 2009 17:25:18 GMT

ich hab doch geschrieben, in welchem laden!und das ist überhaupt kein
blödsinn ... schwafel doch nicht herum, wenn du keinen plan hast!

Du hast geschrieben MM und Saturn räumern IN DER REGEL "14 Tage Geld zurück" ein. Das ist absoluter Blödsinn und btw ich habe darüber mehr Plan als du.

Du spielst hier auf den Glücks- oder Kulanzfaktor an, denn kein Händler ist verpflichtet dir das Geld zurückzugeben.

Re(4): Kundenservice: Media Markt vs. Saturn

athis — Sun, 05 Jul 2009 17:19:20 GMT

ich hab doch geschrieben, in welchem laden!

und das ist überhaupt kein blödsinn ...
schwafel doch nicht herum, wenn du keinen plan hast!

Re(3): Kundenservice: Media Markt vs. Saturn

dinkiwinki — Sun, 05 Jul 2009 17:12:35 GMT

aber blödmarkt und saturn räumen einem idR "14 Tage Geld zurück" ein! lg
A: "Ich habe ein Handy bei !"B: "Und?"A: "Ich habe massive Netzprobleme!"B:
"Das sagten Sie ja bereits!"

In welchem Laden bekommst du nach 14 Tagen das Geld zurück???? So ein Blödsinn!

Re(4): Kundenservice: Media Markt vs. Saturn

user17040 — Wed, 01 Jul 2009 15:01:55 GMT

I kauf ja sehr selten...nie...Hardware beim Media Markt aber Ditech hatte keinen lagernd, Peluga und Gösta ebenfalls nit, beim Saturn war mir die Warteschleife nach 10min zu blöd.

Wollte ihn mir dann online zB bei Amazon odern, va wegen dem 14 Tage Rücktrittsrecht (Pixelfehler )...war dann aber doch zu gierig und hab' ihn dann auch noch zum besseren Preis als beim Geizhals beim Media bekommen...ohne Pixelfehler

Sehr nettes Teil, Preis/Leistung stimmt da.

Re: Kundenservice: Media Markt vs. Saturn

Thunder — Wed, 01 Jul 2009 11:04:20 GMT

Oder kann man das nicht verallgemeinern und muss jede Zweigstelle gesondert
betrachten, in meinem Fall wären das Saturn/Haid und Media-Markt/Uno-Shopping?

in jeder zweigstelle wirds kulantere und weniger kulante mitarbeiter geben (auch je nach tagesverfassung ). somit kauf dort, wo dir das personal freundlicher erscheint

Re(2): Kundenservice: Media Markt vs. Saturn

Thunder — Wed, 01 Jul 2009 11:02:53 GMT

allgemein auch schwer zu sagen, da auch jeder mediamarkt eine eigenständige filiale ist, wo es sogar zu preisunterschieden beim selben produkt kommen kann. so kann sich auch das kundenservice vom MM hietzing zum MM SCS unterscheiden. am besten ist man dran, wenn man dort wen kennt

Re(5): Kundenservice: Media Markt vs. Saturn

andvol — Wed, 01 Jul 2009 09:32:01 GMT

Exakt. Das ist der beste Termin für sowas

mfg
Andy

Re(4): Kundenservice: Media Markt vs. Saturn

Hardware_Crash — Wed, 01 Jul 2009 05:35:50 GMT

Kurz vor Ladenschluss am Samstag, wo schon alle in Feierstimmung ist

Re(4): Kundenservice: Media Markt vs. Saturn

Hardware_Crash — Wed, 01 Jul 2009 05:35:50 GMT

Kurz vor Ladenschluss am Samstag, wo schon alle in Feierstimmung sind

Re(3): Kundenservice: Media Markt vs. Saturn

Fitz — Tue, 30 Jun 2009 21:09:37 GMT

Yep. Wollte zuerst die WT-Version mit Pivot und Höhenverstellung via Versandhandel bestellen, aber die 40 Euro war's mir dann doch nicht wert - komm auch gut ohne damit zurecht.

Das war kein notwendiger Kauf, da mein 19 Zoller noch einwandfrei funktioniert, aber bei 200 Euro für diese massiven Bildschirmgrößen kommt man doch stark in Versuchung.

Der neue (matte) Monitor spiegelt etwas mehr als der alte, aber den Umstieg von MVA- auf TN-Panel bereue ich nicht, da sich die vielbeschworene Blickwinkelabhängigkeit doch stark in Grenzen hält und endlich kann ich in Opera auch mal vier oder fünf Spalten mit Tabs offen haben ohne in den etwas nervigen Fullscreen-Modus wechseln zu müssen - vom Größenvorteil bei Spielen und Filmen ganz zu schweigen.

Re(2): Kundenservice: Media Markt vs. Saturn

user17040 — Tue, 30 Jun 2009 18:24:06 GMT

Benq 2400 WD ?

Re(5): Kundenservice: Media Markt vs. Saturn

to_markus — Fri, 26 Jun 2009 14:19:34 GMT

Das stimmt, die Burschen dort waren schwer ok, aber ich glaub sogar in der Wiener Gegend kann man abseits der Stoßzeiten leichter zu einem Verkäufer mit genügend Zeit kommen.

Dreimal geklopft, bisher hatte ich immer das Glück fehlerfreie Displays zu kaufen, aber ev. liegts auch an Eizo, NEC und LG, wobei ich mit den Eizos nie Probleme hatte, sind einfach ihr Geld wert. Die billigen hp und Fujitsu Teile waren zwar Anfangs auch ok, aber nach 2-3 Jahren merkt man deutlich, warum sie billig waren, denn dann wird die Hintergrundbeleuchtung stark ungleichmässig usw.

Re: Kundenservice: Media Markt vs. Saturn

Philipus II — Fri, 26 Jun 2009 13:35:10 GMT

Wichtiger als die Frage ob Blödmarkt oder Saturn ist der Ruf des örtlichen Marktes...

Re(4): Kundenservice: Media Markt vs. Saturn

RevX — Fri, 26 Jun 2009 13:16:59 GMT

Nein - ich kauf dort keinen Monitor.

Re: Kundenservice: Media Markt vs. Saturn

Fitz — Fri, 26 Jun 2009 11:28:35 GMT

Ich war heute vormittag beim Media Markt und der Verkäufer hat mir mit etwas Zögern ("läuft alles nur analog über einen Verteiler" => für die Pixelfehlerüberprüfung irrelevant) den Monitor angeschlossen und mit dem mitgebrachten Programm testen lassen.

Sofern der Preis für das ins Auge gefasste Gerät nicht überzogen ist, also durchaus empfehlenswert.

Jetzt geht die Spielerei mit der "Kalibrierung" los und vor allem ans Umgewöhnen von 19" (5:4) auf 24" (16:10).

Re(3): Kundenservice: Media Markt vs. Saturn

HeHo — Fri, 26 Jun 2009 09:56:05 GMT

Glauben heisst nicht wissen, hast schon mal (höflich) gefragt?

Re(4): Kundenservice: Media Markt vs. Saturn

HeHo — Fri, 26 Jun 2009 09:55:19 GMT

genau dieses, nicht zur Hauptzeit, vielleicht sogar "Termin" ausmachen, freundlich sein, dann geht das
Zumindest in Leonding/Pasching (MM und Cosmos)

Re: Kundenservice: Media Markt vs. Saturn

Paulas_Papa — Fri, 26 Jun 2009 07:11:02 GMT

Beim Saturn habe ich gesehen, dass er für 8€ eine Zero-Derfect Garantie hat. Ruf an. Bei Saturn sind die Filialen vollkommen unabhängig voneinander, scheint fast so eine Art Franchise zu sein.

mfg
lukas

Re: Kundenservice: Media Markt vs. Saturn

goaspeda — Fri, 26 Jun 2009 06:57:55 GMT

Meine Erfahrungen:

Egal welcher Markt -> Abhängig ist es vom Verkäufer (und dessen tagesaktueller Verfassung)

Und je nach Hersteller des Produktes bzw.
Gedächtniszitat aus einem Gespräch mit Cosmos-Mitarbeiter:
"Ach soooo, das ist ja vom Hersteller xxxx! Das ist das kein Problem."
Nachdem ich mich grundsätzlich über de Rückgabe eines mangelhaften Produktes erkundigt habe.

Re: Kundenservice: Media Markt vs. Saturn

Ibiza Waschtisch — Fri, 26 Jun 2009 05:36:53 GMT

Oder kann man das nicht verallgemeinern und muss jede Zweigstelle gesondert betrachten,

Eher darauf würde ich tippen, da die einzelnen Filialen z.B. beim Produktsortiment ziemlich unabhängig agieren.

Mir ist bewusst, dass sich die Rückgabe aufgrund von Pixelfehlern (innerhalb der Fehlertoleranz) grundsätzlich schwierig gestaltet, aber es gibt ja noch Graubereiche wie ...

Lass es mich für dich abkürzen - du hast bei solchen Makeln kein Recht auf Rückgabe.
An das Kulanzverhalten kann man immer appellieren, allerdings ist das die freie Entscheidung jedes Händlers, wann wie und ob er sie einem Kunden gewährt. Drum ist in die Zukunft spekulieren diesbezüglich Kaffeesudleserei.
Kommt auf die Ware an, auf den "Fehler", auf die Tagesverfassung des Verkäufers und nicht zuletzt darauf, wie du deine Bitte um Kulanz vorbringst.

Weil du den "BILLIG!"-Faktor als vorrangig für deine Händlerwahl anführst, schonmal der Tipp - bei einem € 99,90 Billigscheisendrek Monitor wirst du kaum hintennach bemängeln können, der pfeift ja ein bisschen oder mit der Lupe entdeckst du einen Pixelfehler. Da wirds dann heißen: "Na, was habens glaubt, kriegens um 99,90? Einen state-of-the-art Referenzmoni?"

Re(3): Kundenservice: Media Markt vs. Saturn

andvol — Fri, 26 Jun 2009 02:00:18 GMT

Bei einem Grazer MM wars so. Zur Hauptgeschäftszeit darfst natürlich nicht hingehen.

mfg
Andy

Re(3): Kundenservice: Media Markt vs. Saturn

andvol — Fri, 26 Jun 2009 01:59:18 GMT

Hab im Jänner meinen Samsung Syncmaster T220m beim MM Seiersberg gekauft. Nett gefragt ob ich ihn vor Ort testen darf...war kein Problem. Hab dem Verkäufer dann noch was für die Kaffeekasse gegeben und wir beiden waren glücklich

mfg
Andy

Re(2): Kundenservice: Media Markt vs. Saturn

RevX — Thu, 25 Jun 2009 20:17:09 GMT

Naja, ich glaube ehrlich gesagt nicht, dass sie in einem Wiener MM oder Saturn den Monitor für dich auspacken, anstecken, testen/anschauen lassen, bei Pixelfehlern wieder einpacken, die nächste Schachtel aufmachen, etc...

Re: Kundenservice: Media Markt vs. Saturn

Kabelanschluss — Thu, 25 Jun 2009 18:30:45 GMT

Beste Erfahrungen habe ich da mit dem SATURN-Service gemacht, beim Mediamarkt kaufe ich nicht mehr - DANK schlechten Kundenservice

Re(2): Kundenservice: Media Markt vs. Saturn

Alkestis — Thu, 25 Jun 2009 15:47:17 GMT

du kannst ihn aber im laden testen (lassen)

Das macht aber nicht jeder. Das hängt schwer von den Mitarbeitern ab ob die das tun oder nicht, denn eine generelle Regelung diesbezüglich gibts nicht.

Re(3): Kundenservice: Media Markt vs. Saturn

to_markus — Thu, 25 Jun 2009 15:12:47 GMT

Ideal wäre etwas wie TirealTFTtest.exe > http://tireal.com/index.php?page=etft auf einem USB Stick mitzunehmen.

Ist ein 35K Programm das all diese Testfunktionen bietet, und zusätzlich grau und Farbkeile usw., also das optimale Testprogramm unter Windows.

Re(2): Kundenservice: Media Markt vs. Saturn

Fitz — Thu, 25 Jun 2009 14:56:52 GMT

Diese Möglichkeit besteht in den Großmärkten, also Media Markt und Saturn, die ich (ungerechtfertigterweise?) eher mit Schnellabfertigung in Verbindung bringe?

Schließlich ist das doch einiges an Aufwand.

Sollte man für diesen Zweck am besten einfärbige Testbilder auf einem USB-Stick mitnehmen (bei ausführbaren Testprogrammen besteht schließlich potentielle Virengefahr)?

Re: Kundenservice: Media Markt vs. Saturn

HeHo — Thu, 25 Jun 2009 14:39:53 GMT

du kannst ihn aber im laden testen (lassen), somit solltest du (bereits bestehende) pixelfehler ausschließen können.

Re(3): Kundenservice: Media Markt vs. Saturn

DasFragezeichen — Thu, 25 Jun 2009 14:06:47 GMT

Naja gut, das ist im Endeffekt auch der einzige Grund warum Ich und viele Bekannte da einkaufen, bei Reparaturen übernehmen die alle Kosten

Re(2): Kundenservice: Media Markt vs. Saturn

So-Ned — Thu, 25 Jun 2009 13:19:52 GMT

Mein MM hier ist sehr kulant

Ja der MM hat mich die letzten male auch sehr überrascht und find in Sachen kulanz ist er Top.

Re(4): Kundenservice: Media Markt vs. Saturn

athis — Thu, 25 Jun 2009 13:18:05 GMT

naja .. du hast ja schon gesagt, dass man "kein recht darauf hat" ... was absolut richtig ist...

auf kulanzlösungen, kann man eben nicht bestehen - aber je nach gekauftem produkt - stehts eh am kassabon drauf!

lg

Re(3): Kundenservice: Media Markt vs. Saturn

Sonic The Hedgehog — Thu, 25 Jun 2009 13:16:16 GMT

aber daraus läst sich schwer ableiten, immer...

Re: Kundenservice: Media Markt vs. Saturn

DasFragezeichen — Thu, 25 Jun 2009 13:14:01 GMT

Naja MediaSaturn Holding sollte alles sagen :D
Mein MM hier ist sehr kulant, hat was nach 2 Monaten mit Rechnung zurückgenommen und Ich dachte Ich kriege einen Gutschein, stattdessen sogar Bargeld, da Ware u. Verpackung unbeschädigt waren ^^

Re(2): Kundenservice: Media Markt vs. Saturn

athis — Thu, 25 Jun 2009 13:12:11 GMT

du hast bei einkauf im laden, kein recht auf rückgabe, nicht vergessen!

aber blödmarkt und saturn räumen einem idR "14 Tage Geld zurück" ein!

lg

Re: Kundenservice: Media Markt vs. Saturn

hellbringer — Thu, 25 Jun 2009 13:10:02 GMT

Mir ist bewusst, dass sich die Rückgabe aufgrund von Pixelfehlern (innerhalb
der Fehlertoleranz) grundsätzlich schwierig gestaltet, aber es gibt ja noch
Graubereiche wie besonders unregelmäßige Ausleuchtung oder pfeifende/bruzelnde
Betriebsgeräsche und wenn ich schon die Auswahl habe, erkundige ich mich
lieber im voraus.

Auch wenn Ausleuchtung stark unregelmäßig ist oder der Monitor pfeift kannst du ihn nicht zurück geben. Du kannst ihn höchsten gegen einen gleichen Monitor tauschen, oder ihn reparieren lassen.

Eine ungleichmäßige Ausleuchtung, die sich in dem vom Hersteller spezifizierten Rahmen hält, ist kein richtiger Defekt, sondern zeugt einfach nur von schlechter Qualität. Wenn du also einen billigsdorfer Monitor kaufst, darfst du dich nicht wundern, wenn die Ausleuchtung ungleichmäßig ist. Und umtauschen/zurückgeben geht in dem Fall nur auf Kulanz. Aber wenn Saturn/Mediamarkt meint, dass sie das nicht machen wollen, hast du eben Pech gehabt.

Re: Kundenservice: Media Markt vs. Saturn

hellbringer — Thu, 25 Jun 2009 13:10:02 GMT

Mir ist bewusst, dass sich die Rückgabe aufgrund von Pixelfehlern (innerhalb
der Fehlertoleranz) grundsätzlich schwierig gestaltet, aber es gibt ja noch
Graubereiche wie besonders unregelmäßige Ausleuchtung oder pfeifende/bruzelnde
Betriebsgeräsche und wenn ich schon die Auswahl habe, erkundige ich mich
lieber im voraus.

Re: Kundenservice: Media Markt vs. Saturn

Sonic The Hedgehog — Thu, 25 Jun 2009 12:46:54 GMT

du hast bei einkauf im laden, kein recht auf rückgabe, nicht vergessen!

Re: Kundenservice: Media Markt vs. Saturn

Cereal_Poster — Thu, 25 Jun 2009 12:45:41 GMT

Naja...prinzipiell gehören ja beide zum selben Konzern. Also ich weiß nicht, ob da jetzt großartige Unterschiede sein werden im Kundenservice. Tendenziell würde ich zwar eher sagen, dass der Saturn wohl besser ist, aber das ist mehr Bauchgefühl als mit Fakten belegbar.

Kundenservice: Media Markt vs. Saturn

Fitz — Thu, 25 Jun 2009 12:38:18 GMT

Nachdem ein von mir ins Auge gefasster Monitor sowohl bei Media Markt als auch Saturn gleich viel kostet und dies im deutschsprachigen Raum laut GH mit Abstand den besten Preis darstellt, stellt sich mir die Frage, welcher Elektromarkt hinsichtlich des Kundenservices (nach dem Kauf) die Nase vorne hat, da ich größere Anschaffungen in den letzten Jahren eigentlich nur mehr per Versand getätigt habe.

Oder kann man das nicht verallgemeinern und muss jede Zweigstelle gesondert betrachten, in meinem Fall wären das Saturn/Haid und Media-Markt/Uno-Shopping?

Mir ist bewusst, dass sich die Rückgabe aufgrund von Pixelfehlern (innerhalb der Fehlertoleranz) grundsätzlich schwierig gestaltet, aber es gibt ja noch Graubereiche wie besonders unregelmäßige Ausleuchtung oder pfeifende/bruzelnde Betriebsgeräsche und wenn ich schon die Auswahl habe, erkundige ich mich lieber im voraus.