Erfahrung mit Samsung Support

Re: Erfahrung mit Samsung Support

g.fraydl — Wed, 29 Jul 2009 16:54:11 GMT

Kann die negativen Erfahrungen mit dem Samsung Support leider nur vollauf bestätigen. Habe mich vor einiger Zeit selbst mit diesen Typen herumschlagen müssen. Bei einem defekten TFT-Monitor mit schon lange bekannten Samsung-spezifischen Problemen (wird seit langem schon in diversen Internet-Foren beschrieben) wollte man mir eine Neuinstallaton der Grafiktreiber bzw. den Tausch der Grafikkarte einreden. Erst beim zweiten Anruf (andere Person am Telefon) wurde ein Reparaturauftrag (Garantiefall) angenommen. Die Reparatur selbst hat dann mehrere Wochen (!!!) gedauert, war dafür aber so schlampig ausgeführt, dass das Gerät nach dem zweiten Einschalten schon wieder den Geist aufgegeben hat. Bleibt noch zu erwähnen, dass der Hin- und Rücktransport des Gerätes von einer äußerst kundenunfreundlichen Firma durchgeführt wurde (unpünktlich und frech).

Re: Erfahrung mit Samsung Support

Marne — Sun, 26 Jul 2009 15:37:50 GMT

Re: Erfahrung mit Samsung Support

Marne — Sun, 26 Jul 2009 15:37:50 GMT

Geiz ist nicht immer geil. Grade bei TVs, die eine Menge kosten, sollte man unter Umständen noch ein paar Euro drauflegen, um wirklich gute Ware zu erhalten. Dazu auch noch bei der "richtigen" Marke, die auch das Wort "Support" kennt.

Dazu auch noch eine Frage, weil ich noch keine Erfahrungen gemacht hab mit den Firmen:

Sony bzw. Panasonic Support ist wie generell? Gut, schlecht, OK?
Nur kurze Einschätzung würde reichen

Re: Erfahrung mit Samsung Support

Wiener_Würstchen — Tue, 21 Jul 2009 19:34:34 GMT

Leider nur die schlechtesten Erfahrungen.
Man kann sagen: Support "Null", weshalb ich auch einen DVD-Festplattenrekorder wieder retournierte und eine andere Marke wählte!

Man kann meine Leidensgeschichte in diversen Foren (etwa bei Amazon) lesen, "Never Again A Samsung" !!

Re(4): Erfahrung mit Samsung Support

RoboCop — Fri, 17 Jul 2009 18:17:11 GMT

Kann ohne weiteres sein daß du 2 monate ohne LCD dastehst.
Kannst zwar wie rumpelstilzchen herumhüpfen, mehr aber auch nicht.
Geduld, geduld

Re(3): Erfahrung mit Samsung Support

dinkiwinki — Fri, 17 Jul 2009 17:51:57 GMT

Also ist die Gewährleistung für mich als Kunde nur 6 Monate relevant. Von wegen 2Jahre. Wie soll ich beweisen, dass das Gerät beim Kauf einen Defekt hatte? Gutachter? Geldschei*er?

Lt. geltendem EU-Gewährleistungsrecht muss der Händler bei "unzumutbarer" langer Reparaturzeit bzw. bei irreparablen Schaden (ca. 2-3 Wochen für Privatpersonen) dem Kunden einen gleichwerigen Ersatz oder, wenn nicht möglich, eine Begutschriftung des Kaufpreises ausstellen.

Mein Händler verweigert diesbezüglich jeglichen Support bzw. Lösungsansatz - eine Frechheit!

Re(2): Erfahrung mit Samsung Support

darmok — Fri, 17 Jul 2009 13:47:18 GMT

http://forum.geizhals.at/t155611,820124.html#

Re: Erfahrung mit Samsung Support

dinkiwinki — Fri, 17 Jul 2009 09:14:23 GMT

Muss eigentlich der Händler (Graz Camera), bei dem ich den LCD-TV gekauft habe 1 Jahr Garantie geben?

Re(2): Erfahrung mit Samsung Support

CWsoft — Wed, 15 Jul 2009 17:31:12 GMT

Ich tendiere da schon eher zu nem Sony LCD, wenn sich servicetechnisch nichts ergibt.

Lass dir von AVS_reloaded etwas über Sony Fernseher bzw. deren Service erzählen. Der hat, wenn mich nicht alles täuscht, auch schon RA-Erfahrung auf diesem Sektor.

Re(5): Erfahrung mit Samsung Support

CWsoft — Wed, 15 Jul 2009 17:29:16 GMT

auch wenn die Platten von anderer Seite billiger angeboten werden.

Ist doch logisch: kein eigener Support = keine Mitarbeiter dafür, kein Aufwand = geringere Kosten = niedrigerer Preis.

Re: Erfahrung mit Samsung Support

dinkiwinki — Wed, 15 Jul 2009 15:46:38 GMT

Ernüchterndes Update

Es gibt keine Ersatzteile für meinen LCD. Ich muss jetzt 3 Wochen warten bis das Teil lagernd und lieferbar ist. Wenn das auch nicht passiert, dann bekomm ich den Kaufpreis zurück. Sehr toll! Wieso hat Samsung keine Ersatzteile??!! Das Gerät ist nicht mal 7 Monate alt und stammt aus der 6er Serie!
Zum k****+*!!

Ich nehme mal nicht an, dass sich da etwas tun wird. Kann froh sein, dass mir der Reparaturservice ein Ersatzgerät zur Verfügung stellt.

Ich tendiere da schon eher zu nem Sony LCD, wenn sich servicetechnisch nichts ergibt.

Leute! Betet, dass euer LCD/Plasma etc nie verreckt!

Re(4): Erfahrung mit Samsung Support

c-b-r — Wed, 15 Jul 2009 15:33:59 GMT

Distri (z.B. CTC) Support, bis die Schwrte kracht (tested).

vollkommene Zustimmung - auch wenn die Platten von anderer Seite billiger angeboten werden. Für Händler jedenfalls ein rundum sorglos Distri

Re(3): Erfahrung mit Samsung Support

CWsoft — Mon, 13 Jul 2009 07:41:37 GMT

also was (business-)notebooks angeht, kann ich deine negative rede bezüglich
dem samsung-support nicht teilen...

In diesem Thread geht's, glaube ich, um TFTs. Und das Gleiche galt/gilt für Festplatten.

Wenn also dein Produkte nicht den Weg über einen seriösen und sehr nemühten Distributor zum Händler genommen hat, dann stehst du im Regen. Im anderen Fall leistet der Distri (z.B. CTC) Support, bis die Schwrte kracht (tested). Das allerdings ist wohl kaum Verdienst von Samsung.

Re(2): Erfahrung mit Samsung Support

athis — Sun, 12 Jul 2009 20:25:06 GMT

also was (business-)notebooks angeht, kann ich deine negative rede bezüglich dem samsung-support nicht teilen...

aber...

In JEDEM Fall
wirst du wohl selbst Kontakt aufnehmen müssen, um deine Probleme bestmöglich
zu lösen.

ist jedenfalls höchst richtig!

lg

Re(2): Erfahrung mit Samsung Support

Don Pezi — Sun, 12 Jul 2009 14:54:06 GMT

Wenn ich am Do nicht
zufällig mal nachgefragt hätte, dann hätten die mir beim Service die Reparatur
voll berechnet.

Nur wenn dein Gerät wurde vor 062007 produziert wurde - das Produktionsjahr ist immer in die SNR eingebettet - ansonsten ist das egal - ausser bei refurbished Geräten - da wickelt rein der Händler die Garantie ab.

Re: Erfahrung mit Samsung Support

dinkiwinki — Sun, 12 Jul 2009 11:44:45 GMT

Update:

Dieser Armleuchter von Fahrer der Firma tectraxx hat es doch tatsächlich geschafft auf dem Weg zum Reparaturservice (gott sei dank in meiner Nähe) meinen Kaufbeleg und die Fehlerbeschreibung zu verlieren/unterschlagen/verschlampen, wie auch immer.
Wenn ich am Do nicht zufällig mal nachgefragt hätte, dann hätten die mir beim Service die Reparatur voll berechnet. Musste persönlich hin und die Rechnung abgeben. Tsss.
Wenn das Gerät repariert ist, hol ich es persönlich ab. Diesen Affen von tecdreck geb ich nichts mehr in die Hand.

DICKES MINUS!

Re(2): Erfahrung mit Samsung Support

nonon0 — Thu, 09 Jul 2009 18:14:48 GMT

in zeiten der wii durchaus keine seltenheit...

http://www.youtube.com/watch?v=Y-7K4ovVEfI

Re(2): Erfahrung mit Samsung Support

nonon0 — Thu, 09 Jul 2009 18:14:48 GMT

in zeiten der wii durchaus keine seltenheit...
http://www.youtube.com/watch?v=Y-7K4ovVEfI

lol

Re(2): Erfahrung mit Samsung Support

nonon0 — Thu, 09 Jul 2009 18:14:48 GMT

in zeiten der wii durchaus keine seltenheit...
siehe hier - http://www.youtube.com/watch?v=Y-7K4ovVEfI

lol

.

Re: Erfahrung mit Samsung Support