Lob an den Telekom Tech.support

Re(4): Lob an den Telekom Tech.support

Hannes34 — Sat, 12 Sep 2009 10:51:10 GMT

"Welche Ski soll ich für die Streif benutzen, bitt´schön"?

Re: Lob an den Telekom Tech.support

paschinger — Sat, 12 Sep 2009 10:17:33 GMT

bin in der firma auch ein zufriedener telekomkunde. zahle zwar unmengen für den anschluss - der mitarbeiter hat mir sogar einige tipps gegeben, wie man die kosten senken könnte, aber zuletzt blieb doch nur die beibehaltung, weil eine änderung kaum verbesserungen gebracht hätte.

nun - der telekom steht eben das wasser bis zum hals, da wird man eben kundenfreundlicher. man hätte sich sicher einiges ersparen können, wenn man schon früher kundenorientierter gehandelt hätte

Re: Lob an den Telekom Tech.support

InchNail — Sat, 12 Sep 2009 10:16:39 GMT

Kann die positiven Erfahrungen nur bestätigen.

Vor allem früher, also ich noch wirklich am *PIEP* der Welt wollte und es vermutlich deswegen relativ oft Ausfälle gab, hab ich sehr oft die Hotline bemühen müssen. Da war man aber wirklich immer sehr bemüht, freundlich und sogar kompetent!

Das einzige störende für mich ist dieses rumgedrücke, bis man endlich an einen tatsächlichen Mitarbeiter verbunden wird, das war früher nie der Fall. Aber gut, wie du schon sagst, kost' fast nix

Re: Lob an den Telekom Tech.support

Rolf Rüdiger — Sat, 12 Sep 2009 09:46:08 GMT

Kann ich nur zu 100% Bestätigen

...wenn mich da an Inode, T-Online, Eunet und Etel Erinnere kommt mir das Grausen ...

Re(2): Lob an den Telekom Tech.support

Ibiza Waschtisch — Sat, 12 Sep 2009 08:46:38 GMT

Wenn es eine Wahl für die schlechteste Hotline gibt, wüsste ich schon den Gewinner.

SCNR, das sagt eigentlich mehr über dein Demokratie(un)verständnis aus, als über die Qualität des Telekomsupports.
Ich hab in meinem Posting einfach meine Erfahrung berichtet, ohne Absolutheitsanspruch.
Wer is gestorben und hat dich zum Mittelpunkt der Welt ernannt, dass du allein "für uns andere alle" bestimmst, welcher Support der beste oder schlechteste ist?

Re(2): Lob an den Telekom Tech.support

Ibiza Waschtisch — Sat, 12 Sep 2009 08:46:38 GMT

Wenn es eine Wahl für die schlechteste Hotline gibt, wüsste ich schon den Gewinner.

Re(3): Lob an den Telekom Tech.support

Bucho — Sat, 12 Sep 2009 08:18:26 GMT

Telekom Austria Kundendienst, sie sprechen mit Harti Weirather, was kann ich für sie tun?

Re(2): Lob an den Telekom Tech.support

Hannes34 — Sat, 12 Sep 2009 08:11:37 GMT

Gschichtl Drucker!

Jeder Mitarbeiter der Telekom Austria nennt am ANFANG des Gesprächs seinen/ihren Namen, also erzähl hier keinen Topfen.

Re: Lob an den Telekom Tech.support

Pronovic — Fri, 11 Sep 2009 21:17:55 GMT

Wenn man echt jemanden bestrafen will, dann ist die Hotline von der Telekom genau richtig. Die sind dort nicht in der Lage die manuelle Konfiguration für einen 0815 Anschluss zu machen. Im ersten Gespräch hatte die Mitarbeiterin keine Ahnung und als ich nach ihren Namen gefragt habe, gleich aufgelegt. Im zweiten Gespräch wurde mir erzählt das sie das in der Schulung nicht hatte und daher auch nicht wissen. Ist natürlich schon schwierig zu erklären welche Daten bei einem bestehenden Anschluss erforderlich sind. Vor über 2 Jahren waren sie nämlich dazu in der Lage, nur mittlerweile ist es dort eine echte Katastrophe. Wenn es eine Wahl für die schlechteste Hotline gibt, wüsste ich schon den Gewinner.

Re(3): Lob an den Telekom Tech.support

gibberish — Fri, 11 Sep 2009 18:37:07 GMT

Re: Lob an den Telekom Tech.support

Somnatic — Fri, 11 Sep 2009 18:35:54 GMT

Jep, Support ist prinzipiell ok - aber mir konnte noch bis dato keiner die Einstellungen für den Emailversand ausserhalb eines TA Anschlusses über den TA MAilaccount mitteilen (auch wenn ich jedesmal auf das mailbox und email.aon.at vertröstet werde - aber von extern geht das nicht).

Re: Lob an den Telekom Tech.support

FoTU — Fri, 11 Sep 2009 18:03:41 GMT

So soll's sein und schön, wenn's diesen Idealzustand irgendwo noch gibt!
Hoffentlich war das keine "Eintagsfliege".

UPC ist sicher ein Paradebeispiel dafür, wie's absolut nicht sein soll. War auch bei mir der Grund, warum ich Inode nach der UPC-Übernahme verlassen habe (wegen der seinerzeitigen Aktion "keine Mindestvertragsdauer" bin ich allerdings [zumindest vorerst] bei Tele2 gelandet).

Re: Lob an den Telekom Tech.support

hariw — Fri, 11 Sep 2009 17:54:09 GMT

hi,

bin diese woche vom techn. support zum kundendienst verbunden worden (vertragsänderung stand im raum) und mit dem telefonat wurden auch alle kundeninfos übergeben - hab ich auch nicht als üblich empfunden...
bin generell sehr zufrieden - störend find ich (in meinem fall), dass sich bestimmte dienste einem kunden betreffend nur vom betreffenden kunden/internetzugang aufrufen lassen...

lg,
hariw

Re: Lob an den Telekom Tech.support

*patrick star* — Fri, 11 Sep 2009 16:53:16 GMT

bei chello das modem lamperl spiel war schon super

Re(2): Lob an den Telekom Tech.support

Ibiza Waschtisch — Fri, 11 Sep 2009 16:41:13 GMT

Ah, hat dein Techniker ein Piepsstimmchen gehabt? Ja, das sind keine Guten. Verlang nächstes mal den mit dem tiefen Brummbass.

Re: Lob an den Telekom Tech.support

Collectors_edition — Fri, 11 Sep 2009 16:27:47 GMT

Genau gegenteilige Erfahrungen gemacht...

Re: Lob an den Telekom Tech.support

Newbie007 — Fri, 11 Sep 2009 16:16:38 GMT

Masn, aknn ich so überhaupt nicht bestätigen

Re: Lob an den Telekom Tech.support

Hannes34 — Fri, 11 Sep 2009 16:15:46 GMT

Kann ich bestätigen, bin auch zufriedener Telekom Austria Kunde, und daher NIE WIEDER UPC!

Lob an den Telekom Tech.support

Ibiza Waschtisch — Fri, 11 Sep 2009 16:08:24 GMT

So, mein erster Internetausfall, seit ich Aonkunde bin (ca. Dreiviertel Jahr).
Support angerufen, 15 Min. Warteschleife, was IMHO für einen Freitagnachmittag im grünen Bereich ist und Dank 0800er Nummer außer Zeit nichts kostet.
Freundlicher Techniker mit tiefem Brummbass weiß ohne Kundennummer und Suche sofort, wer ich bin - ich hab vom Festnetz aus angerufen - probiert bisschen rum, meint, das Diagnoseprog geht ihm heut zu langsam und er ruft mich zurück.
Wenige Minuten später geht das Internet, noch 10 Minuten drauf ruft er an: "Jetzt hätt ich fast auf Sie vergessen, aber ich seh schon, es geht ja wieder."

Bravo Telekom.
Also wenn ich mich da an ganz früher bei Chello UPC erinnere ... fällt mir nichts ein, weil die schlechten Erinnerungen verdrängt man ja mit der Zeit.