ALTERNATE - unflexibel bei Problemlösung

Re(2): [Bewertung] ALTERNATE - Problem gelöst!

hawi — Wed, 14 Oct 2009 21:11:30 GMT

Zu XORO möchte ich ergänzen:
Meine (direkte) Garantieabwicklung bei XORO verlief zügig und professionell. Das Porto nach Deutschland musste ich halt bezahlen.

Re: [Bewertung] ALTERNATE - Problem gelöst!

Ddish — Wed, 14 Oct 2009 14:27:53 GMT

Ich erhielt als Reaktion auf diesen Thread eben einen Anruf von Alternate.
Es freundlicher Alternate Mitarbeiter fragte mich nach meinen Problemen.
Er hat mir angeboten alle Versandkosten zu übernehmen, sowohl die von der ersten Einsendung, als auch die für die aktuelle Einsendung.
Die Servicefirma des Herstellers ist bereit, bei der erneuten Einsendung nur das Netzteil, ohne den ganzen Fernseher anzunehmen.

Alles hat sich in Wohlgefallen aufgelöst
Danke an Alternate!
Ich sage immer, man erkennt die Qualität eines Unternehmens im Umgang mit Reklamationen.
Auch wenn es nicht beim ersten Anruf geklappt hat, meine Bedürfnisse sind befriedigt und daher rehabilitiere ich Alternate und kann das Unternehmen wieder als ok weiterempfehlen und werde selbst auch weiterhin bei Alternate einkaufen.

Danke auch an den Forumsbetreiber, dass er hier die Möglickeit gibt, Berwertungen und Erfahrungen mit Händlern zu berichten.

MfG

H.H.

Re: [Bewertung] ALTERNATE - unflexibel bei Problemlösung - edit Problem gelöst!

Ddish — Wed, 14 Oct 2009 14:27:53 GMT

Ich erhielt als Reaktion auf diesen Thread eben einen Anruf von Alternate.
Es freundlicher Alternate Mitarbeiter fragte mich nach meinen Problemen.
Er hat mir angeboten alle Versandkosten zu übernehmen, sowohl die von der ersten Einsendung, als auch die für die aktuelle Einsendung.
Die Servicefirma des Herstellers ist bereit, bei der erneuten Einsendung nur das Netzteil, ohne den ganzen Fernseher anzunehmen.

Alles hat sich in Wohlgefallen aufgelöst
Ich sage immer, man erkennt die Qualität eines Unternehmens im Umgang mit Reklamationen.
Auch wenn es nicht beim ersten Anruf geklappt hat, meine Bedürfnisse sind befriedigt und daher rehabilitiere ich Alternate und kann das Unternehmen wieder als ok weiterempfehlen und werde selbst auch weiterhin bei Alternate einkaufen.

Danke auch an den Forumsbetreiber, dass er hier die Möglickeit gibt, Berwertungen und Erfahrungen mit Händlern zu berichten.

MfG

H.H.

Re: [Bewertung] ALTERNATE - Problem gelöst!

Ddish — Wed, 14 Oct 2009 14:27:53 GMT

Ich erhielt als Reaktion auf diesen Thread eben einen Anruf von Alternate.
Es freundlicher Alternate Mitarbeiter fragte mich nach meinen Problemen.
Er hat mir angeboten alle Versandkosten zu übernehmen, sowohl die von der ersten Einsendung, als auch die für die aktuelle Einsendung.
Die Servicefirma des Herstellers ist bereit, bei der erneuten Einsendung nur das Netzteil, ohne den ganzen Fernseher anzunehmen.

Alles hat sich in Wohlgefallen aufgelöst
Ich sage immer, man erkennt die Qualität eines Unternehmens im Umgang mit Reklamationen.
Auch wenn es nicht beim ersten Anruf geklappt hat, meine Bedürfnisse sind befriedigt und daher rehabilitiere ich Alternate und kann das Unternehmen wieder als ok weiterempfehlen und werde selbst auch weiterhin bei Alternate einkaufen.

Danke auch an den Forumsbetreiber, dass er hier die Möglickeit gibt, Berwertungen und Erfahrungen mit Händlern zu berichten.

MfG

H.H.

Re: [Bewertung] ALTERNATE - unflexibel bei Problemlösung - edit Problem gelöst!

Ddish — Wed, 14 Oct 2009 14:27:53 GMT

Ich erhielt als Reaktion auf diesen Thread eben einen Anruf von Alternate.
Es freundlicher Alternate Mitarbeiter fragte mich nach meinen Problemen.
Er hat mir angeboten alle Versandkosten zu übernehmen, sowohl die von der ersten Einsendung, als auch die für die aktuelle Einsendung.
Die Servicefirma des Herstellers ist bereit, bei der erneuten Einsendung nur das Netzteil, ohne den ganzen Fernseher anzunehmen.

Alles hat sich in Wohlgefallen aufgelöst
Ich sage immer, man erkennt die Qualität eines Unternehmens im Umgang mit Reklamationen.
Auch wenn es nicht beim ersten Anruf geklappt hat, meine Bedürfnisse sind efriedigt und daher rehabilitiere ich Alternate und kann das Unternehmen wieder als ok weiterempfehlen.

MfG

H.H.

Re: [Bewertung] ALTERNATE - unflexibel bei Problemlösung - edit Problem gelöst!

Ddish — Wed, 14 Oct 2009 14:27:53 GMT

Ich erhielt als Reaktion auf diesen Thread eben einen Anruf von Alternate.
Es freundlicher Alternate Mitarbeiter fragte mich nach meinen Problemen.
Er hat mir angeboten alle Versandkosten zu übernehmen, sowohl die von der ersten Einsendung, als auch die für die aktuelle Einsendung.
Die Servicefirma des Herstellers ist bereit, bei der erneuten Einsendung nur das Netzteil, ohne den ganzen Fernseher anzunehmen.

Alles hat sich in Wohlgefallen aufgelöst
Ich sage immer, man erkennt die Qualität eines Unternehmens im Umgang mit Reklamationen.
Auch wenn es nicht beim ersten Anruf geklappt hat, meine Bedürfnisse sind befriedigt und daher rehabilitiere ich Alternate und kann das Unternehmen wieder als ok weiterempfehlen.

Danke auch an den Forumsbetreiber, dass er hier die Möglickeit gibt, Berwertungen und Erfahrungen mit Händlern zu berichten.

MfG

H.H.

Re(3): ALTERNATE - unflexibel bei Problemlösung

dasistmeinnick11+ — Tue, 13 Oct 2009 20:53:39 GMT

Dann gibts die Post, Fax und Internetcafes....

Re(5): ALTERNATE - unflexibel bei Problemlösung

Ddish — Tue, 13 Oct 2009 20:03:50 GMT

Naja er hat selbst zugegeben das er das Fachmann schon wusste das es am
Netzteil eher lag. Daher regte er sich ja auf weil die im Service nicht das
Netzteil nahmen sondern ein Labornetzteil.

Exakt so isses.

H.H.

Re: [Bewertung] ALTERNATE - unflexibel bei Problemlösung

Don Pezi — Tue, 13 Oct 2009 18:35:01 GMT

Ich würde mich mal an http://www.xoro.de/Service.aspx wenden, ich kenne zwar Xoro nicht, aber ein netter dezenter höflicher 3 Zeiler mit Gerätetype und SNR könnte den Erfolg haben, das du nur das Netzteil einschicken musst - so funktioniert es zB bei dem Service von Video Seven.

Re(4): ALTERNATE - unflexibel bei Problemlösung

Timberwolf — Tue, 13 Oct 2009 17:41:20 GMT

Naja er hat selbst zugegeben das er das Fachmann schon wusste das es am Netzteil eher lag. Daher regte er sich ja auf weil die im Service nicht das Netzteil nahmen sondern ein Labornetzteil.

Re(5): ALTERNATE - unflexibel bei Problemlösung

Burnsen — Tue, 13 Oct 2009 16:59:15 GMT

Dem Hersteller kostet das bissal Flexibilität unter Umständen mehr als das mehr an Versandkosten. Ausserdem geben viele Hersteller bei den Fehlerdiagnosen von anderem als dem eigenen Personal davon aus dass sie nicht korrekt sein müssen, wen man es jetzt aus dieser Sicht sieht und dann bekommt er noch eine Reklamation rein weils mit dem neuen Teil nicht geht ist das für ihn billiger er bekommt das ganze Gerät und testet es Inhouse, Versandkosten hin oder her.

Re(4): ALTERNATE - unflexibel bei Problemlösung

Ddish — Tue, 13 Oct 2009 15:32:28 GMT

Schon mal auf die Idee gekommen das der Hersteller darauf besteht und
Alternate da als Händler nix dagegen tun kann?

Natürlich, aber Alternate kann doch dem Hersteller die Sachlage schildern und genau das fordere ich ein!

Schließlich hatte der Hersteller das Gerät zur Reparatur und den eigentlichen Fehler übersehen.
Der Hersteller profitiert ja auch von günstigeren Versandkosten.

MfG

H.H.

Re(5): ALTERNATE - unflexibel bei Problemlösung

q.e.d. — Tue, 13 Oct 2009 13:55:05 GMT

hab ich mir auch gedacht. tja

Re(4): ALTERNATE - unflexibel bei Problemlösung

to_markus — Tue, 13 Oct 2009 13:49:15 GMT

Und das klappt auch ohne Probleme. Ich nehm halt mal an das das hier eher ein Problem mit dem Servicedienst des Geräteherstellers ist

Re(4): ALTERNATE - unflexibel bei Problemlösung

to_markus — Tue, 13 Oct 2009 13:49:15 GMT

Und das klappt auch ohne Probleme. Ich nehm halt mal an das das hier eher ein Problem mit dem Servicedienst des Geräteherstellers ist

EDIT: aber eventuell versucht er ja auch seine Amazon Pakete per hermes ins Postlager Linz zu schicken - obwohl, es gibt ja keinen hermes Österreich mehr, sondern die Pakete werden ja jetzt von der Post transportiert > wer da wem eine lange Nase dreht > http://www.posttip.de/News/23038/Oesterreichische-Post-stellt-Pakete-fuer-Hermes-zu.html

Re(3): ALTERNATE - unflexibel bei Problemlösung

Burnsen — Tue, 13 Oct 2009 13:12:59 GMT

Mir widerstrebt, dass ich nun den ganzen Fernseher erneut einsenden soll, nur
um das Steckernetzteil ersetzt zu bekommen!

Schon mal auf die Idee gekommen das der Hersteller darauf besteht und Alternate da als Händler nix dagegen tun kann?

Re: [Bewertung] ALTERNATE - unflexibel bei Problemlösung

Ibiza Waschtisch — Tue, 13 Oct 2009 12:19:34 GMT

Aber Hallo! Was ist mit Personen, die kein Internet haben und nur Telefon?

Die hätten wohl kaum besagten Fernseher online bestellen können, bei Defekt online eine RMA Nummer anfordern können, etc.
Soviel zum Stichwort:

doch mit dem gesunden Hausverstand agieren

kein Internet haben und nur Telefon???

SCNR, jemand der kein Internet hat, denkt sich zu der Kindergarten Narretei, einen Satz mit DREI Satzzeichen zu beenden

Re(3): ALTERNATE - unflexibel bei Problemlösung

q.e.d. — Tue, 13 Oct 2009 11:57:19 GMT

Aber diese werden dann wohl das defekte Gerät direkt hinbringen...

genau

Re(2): ALTERNATE - unflexibel bei Problemlösung

GuNs — Tue, 13 Oct 2009 11:50:54 GMT

die kaufen auch net bei alternate

Alternate hat ein großes Verkaufslokal auf der Triester Straße vor der SCS.
Da gibts bestimmt einige Leute die von dort kaufen und kein Internet haben

Aber diese werden dann wohl das defekte Gerät direkt hinbringen...

Re(2): ALTERNATE - unflexibel bei Problemlösung

Ddish — Tue, 13 Oct 2009 11:26:45 GMT

Es ging nicht um die 20 Euro Versandkosten bei der ersten Einsendung!
Mir widerstrebt, dass ich nun den ganzen Fernseher erneut einsenden soll, nur um das Steckernetzteil ersetzt zu bekommen!
Die Versandkosten für den ganzen Fernseher würde Alternate diesmal übernehmen, aber wieder wochenlang auf die Rücksendung warten ist ärgerlich.

Einfach ein passendes Netzteil zu kaufen ist sicher die einfachste Lösung.
Aber man kompensiert damit die Unfähigkeit zur Flexibilität beim Händler und Hersteller.

Ich hoffe Alternate lenkt nach diesem Thread ein und ich erhalte das Netzteil ausgetauscht.

H.H.

Re: ALTERNATE - unflexibel bei Problemlösung

q.e.d. — Tue, 13 Oct 2009 11:17:15 GMT

Aber Hallo! Was ist mit Personen, die kein Internet haben und nur Telefon???

die kaufen auch net bei alternate

Re(3): ALTERNATE - unflexibel bei Problemlösung

i-design — Tue, 13 Oct 2009 10:56:04 GMT

Ok, das wäre natürlich eine Erklärung.

Re(2): ALTERNATE - unflexibel bei Problemlösung

Flo061180 — Tue, 13 Oct 2009 10:55:32 GMT

Gibt ja genügend Internet-Verweigerer. Trotz des persönlichen Nutzens lehnen sie es ab.
Gibts in allen Altersklassen, nicht nur bei den Pensionisten.

Re(2): ALTERNATE - unflexibel bei Problemlösung

Flo061180 — Tue, 13 Oct 2009 10:53:21 GMT

Am Anfang wusste er wohl noch nicht, dass das Netzteil schuld war?

Re: ALTERNATE - unflexibel bei Problemlösung

i-design — Tue, 13 Oct 2009 10:51:37 GMT

Ich mag den Vorgang als Solchen jetzt nicht bewerten, und ich bin sicher, Alternate wird sich bemühen eine Lösung zu finden.
Trotzdem kommt mir folgender Gedanke, den ich einfach Los werden will...

Ich zitiere:

Also dumm gelaufen und erneut Versandkosten bei der östereichischen Post AG
zahlen.
In Summe schon 20 Euro.

dann (auch wenns der Gegenseite vorgeschlagen wird, so gehe ich davon aus, dass selbiges auch für die eigene Person gilt )

... nachdem ich ihn ersuchte darüber nachzudenken, ob das sinnvoll wäre und doch
mit dem gesunden Hausverstand zu agieren....

und dann kommt am Ende:

um ein definiv defektes Steckernetzteil im Warenwert von ca. 20 Euro zu
ersetzen!!!

Da stellt sich mir einfach die Frage, warumman nicht einfach beim nächsten E-Bastler ein passendes Netzteil für €20 ersteht, und sich statt dessen lieber die Schlepperei antut, und auch die Wartezeit in Kauf nimmt. Ob jetzt 20€ in Porto drauf gehen, oder für ein neues Netzteil ist doch letzlich egel. Oder versteh ich da was falsch?

Re: ALTERNATE - unflexibel bei Problemlösung

Bucho — Tue, 13 Oct 2009 10:49:09 GMT

Was ist mit Personen, die kein Internet haben und nur Telefon?

Denen würde ich einen Kalender schenken, mit dem Jahr *2009* eingekringelt.

[Bewertung] ALTERNATE - unflexibel bei Problemlösung

Ddish — Tue, 13 Oct 2009 10:39:05 GMT

Es geht um ein Fernsehgerät Xoro 22" HTC2220d.

Eingangs zum positiven: Die Kaufabwicklung war trotz langer Liefereit freundlich und kompetent.

Im August 2009 trat innerhalb der gesetzlichen Gerwährleitung ein Defekt auf.
Das Gerät ließ sich nicht mehr einschalten, kein Bild kein Ton...
Alternate reagierte schnell und ich erhielt umgehend eine RMA Nummer mit Begleitschein zum Ausdrucken.

Bei der Einsendung an das Alternate Ser icecenter in Linz gab es die erste Panne!
Ich verschickte das Paket per Hermes Paketdienst und erhielt es nach 3 Wochen wieder zurück. Kommentar von Hermes, bei der angegebenen Altenate Adresse kann nur die österreichische Post anliefern!
Darüber geben weder RMA noch Alternate Internetseite Auskunft!
Also dumm gelaufen und erneut Versandkosten bei der östereichischen Post AG zahlen.
In Summe schon 20 Euro.

Nach insgesamt 7 Wochen Wartezeit erhielt ich das Gerät zurück.
Auf dem Beleitschreiben ist vermerkt "Mainboard erneuert".
Beim Versuch das Gerät einzuschalten folgte die Enttäuschung, das Gerät bleibt dunkel, exakt wie vor der Einsendung!!!

Beim Auspacken fiel mir auf, dass der Plastiksack, in dem ich die Fernbedienung und das Steckernetzteil verpackt hatte, exakt so und ungeöffnet zurückkam, wie ich ihn versendet hatte.
Mein Verdacht bestätigte sich, dass die Servicefirma das Steckernetzteil bei der Reparatur nicht ausgepackt und auch nicht getestet hat!!!
Mit einem passenden Netzteil (Labornetzteil, ich arbeite in der Elektronikbranche) funktioniert der Fernseher einwandfrei.

Also wieder bei Alternate angerufen, die Sachlage geschildert und um Austausch des Stekernetzteils ersucht.
Und jetzt kommts:
Ich müsse wieder das gesamte Gerät einsenden und nicht nur das Netzteil!
D.h. wieder wochenlange Wartezeit in Kauf nehmen, wegen dieses defekten Kleinteils!!!

Der erste Hotline Mitarbeiter legte während des Gespräches auf, nachdem ich ihn ersuchte darüber nachzudenken, ob das sinnvoll wäre und doch mit dem gesunden Hausverstand zu agieren....

Die nächste Dame an der Hotline war nett und meinte, ich solle mich per E-Mail melden, den sie kann meine telefonische Anfrage nicht an den Hersteller weiterleiten...
Aber Hallo! Was ist mit Personen, die kein Internet haben und nur Telefon???

Ich gebe der Firma Alternate hier öffentlich die Möglichkeit eine vernünftige Kulanzlösung anzubieten und nach Reaktion von Alternate dies auch hier zu veröffentlichen!
Es kann nicht sein, dass ich ein Gerät wieder einsenden soll und mit Folgeporto zum Hersteller und Rückporto ca. 40 Euro an Kosten entstehen (zwar für Alternate), um ein definiv defektes Steckernetzteil im Warenwert von ca. 20 Euro zu ersetzen!!!

Liebes Alternate Team, Ihr habt die Chance hier zu handeln!

MfG

H.H. uas Graz

ALTERNATE - unflexibel bei Problemlösung

Ddish — Tue, 13 Oct 2009 10:39:05 GMT

[Bewertung] ALTERNATE - unflexibel bei Problemlösung - edit Problem gelöst!

Ddish — Tue, 13 Oct 2009 10:39:05 GMT

[Bewertung] ALTERNATE - unflexibel bei Problemlösung

Ddish — Tue, 13 Oct 2009 10:39:05 GMT