[BEWERTUNG] PC-SPEZIALIST

Re: Sehr schneller Versand aber die Verpackung?!

Anja Feigenspan — Mon, 23 Jan 2012 09:15:20 GMT

Hallo Undi!

Für Ihr Feedback bei geizhals.at sowie Ihren angegebenen Kritikpunkt bedankt sich unser PC-SPEZIALIST Online-Shop Team. Da unsere Waren von verschiedenen Lagerorten an unsere Endkunden verschickt werden, haben wir keinen direkten Einfluss auf die Art und Weise der Verpackung unserer Produkte. Die Ware wird in der vom Hersteller gewählten Verpackung an unsere Logistik verschickt und von dort dann weiter versendet. Je nachdem um welche Ware es sich handelt und wie "empfindlich" diese ist, erfolgt ggfls. noch eine weitere Umverpackung.

Sie können uns gerne Ihre Bestellnummer zur Verfügung stellen, dann können wir Ihren Vorgang noch einmal recherchieren und unseren Vorlieferanten auf den in Ihrem Fall fehlenden Transportschutz hinweisen.

Ansonsten sind wir erst einmal froh, dass Ihre Ware unversehrt bei Ihnen angekommen ist und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Einkauf.

Bei Rückfragen können Sie sich gerne direkt mit mir in Verbundung setzen.

Viele Grüße
Anja Feigenspan
zentrales Reklamationsmanagement

Sehr schneller Versand aber die Verpackung?!

Undi — Thu, 19 Jan 2012 15:21:10 GMT

Montags Abends Bestellt und am Donnerstag war die Ware bei mir und das bei der Zahlungsart Überweisung.

Die Verpackung war etwas dürftig. Die RAM'S sind zwar soweit gut Verpackt aber einen Karton der etwa 1,5 fache einer DIN A4 Seite hat und 6 cm hoch ist. Ohne irgend einen sonstigen Transportschutz zu versenden finde ich doch etwas Mutig.

Aber sonst ist alles Bestens.

Re: Nicht vorrätig

Anja Feigenspan — Mon, 14 Nov 2011 13:14:25 GMT

Sehr geehrter georg298,

vielen Dank für Ihr Feedback bei geizhals.at. Für die verspätete Reaktion meinersetis entschuldige ich mich an dieser Stelle ausdrücklich. Durch unseren Standortwechsel nach Schloß Holte-Stukenbrock ging es leider doch etwas turbulent zu, so dass nicht sofort reagiert werden konnte.

Das zu dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung der von Ihnen gewünschte Artikel nicht mehr lieferbar war tut mir sehr leid. Leider lässt es sich bei der Vielzahl der angebotenen Artikel nicht vermeiden, dass in Einzelfällen eine Ware trotz angemessener Disposition wider Erwarten schneller abverkauft ist.

Wir sind selbstverständlich sehr darauf bedacht, dass die Ware die wir anbieten, sorgfältig disponiert wird und in entsprechender Stückzahl vorhanden ist. Wenn die Ware nicht mehr verfügbar ist, wird unser Angebot in der Regel rechtzeitig aus unserem Online-Shop genommen. Wenn Sie mir Ihre Auftragsnummer nennen, schaue ich mir gerne Ihren Vorgang noch einmal genauer an, um der konkreten Ursache auf den Grund gehen zu können. Ihr Geld wurde Ihnen durch unsere Buchhalung sofort zurück gezahlt. Falls dies nicht der Fall sein sollte, melden Sie sich bitte umgehend bei mir.

Für weitere Rückfragen die Ihre Bestellung betreffen, stehe ich ebenfalls jederzeit sehr gerne zur Verfügung.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten darf ich mich ebenfalls entschuldigen.

Es freut mich, wenn Sie uns bei einer erneuten Bestellung die Möglichkeit geben, Ihnen zu beweisen, dass wir schnell und zuverlässig liefern können. Wir möchten dass Sie mit unserem PC-SPEZIALIST Online-Shop zufrieden sind.

Viele Grüße von
Anja Feigenspan
zentrales Reklamationsmanagement
anja.feigenspan@synaxon.de

Nicht vorrätig

georg298 — Wed, 26 Oct 2011 11:11:37 GMT

Ich habe wegen Bestpreis bei PC-Spezialist bestellt und sofort per paypal (2,90 Aufschlag) bezahlt.

Am Tag danach: Persönlicher Email-Kontakt: Nicht lieferbar, Bestellung wird storniert, Geld in den nächsten Tagen zurückgeschickt. Das ist natürlich ärgerlich, da ich ja in Vorleistung gegangen bin, und nun warten muss, bis das Geld wieder zurück ist, um woanders bestellen zu können. Gerade bei paypal sollte das ja innerhalb von Minuten erledigt sein. Hoffentlich kommt das Geld wirklich zurück.

Fazit: Status (sofort lieferbar) ist ein Lockangebot. Bestellung war einfach, Kommunikation des Fehlers relativ schnell (am Tag danach). Falls gelegentlich auch Bestellungen geliefert werden, handelt es sich bei PC-Spezialist um einen mittelmäßigen Online-Shop.

Ich bewerte negativ, da außer Arbeit keinen Nutzen.

Re: Fast-Perfekter Shop

Anja Feigenspan — Tue, 16 Aug 2011 12:42:28 GMT

Hallo Maximilian H.,

vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre sehr gute Bewertung bei geizhals.at. Wir freuen uns immer, wenn die Lieferung problemlos und schnell für unsere Kunden erfolgt. So soll es sein.

Wir sind jederzeit wieder sehr gerne für Sie da!

Herzliche Grüße
Anja Feigenspan
zentrales Reklamationsmanagement
der Marke PC-SPEZIALIST

Re: Fast-Perfekter Shop

Maximilianschukalla — Fri, 12 Aug 2011 20:28:07 GMT

*Einder besten Shops für mich in Sachen Hardware bzw. PC Komponenten...

Einer der besten Shops....

Ich entschuldige mich für ein paar Rechtschreibfehler.

Fast-Perfekter Shop

Maximilianschukalla — Fri, 12 Aug 2011 15:02:52 GMT

Einder besten Shops für mich in Sachen Hardware bzw. PC Komponenten...

Ich hatte ein Problem mit einer falsch Bestellung meiner seits und könnte ohne Probleme die richtige Ware bestellen und die andere zurückgehen lassen. Am Telefon sehr höflich und können einem alles erklären sowie aufzeigen was zu tun ist. Einziges Manko man bekommt leider keine E-Mail zur Sendungsverfolgung. Dennoch um 8 Uhr früh bestellt am nächsten Tag nachmittag da. Sehr schnell und Preise stimmen dazu auch noch. Reibungslose Abwicklung der Bestellung und Beratung bei Fragen...

Mit freundlichen Grüßen

Maximilian H.

Fast-Perfekter Shop

Maximilianschukalla — Fri, 12 Aug 2011 15:02:48 GMT

Fast-Perfekter Shop

Maximilianschukalla — Fri, 12 Aug 2011 15:02:13 GMT

Re: Top!

Anja Feigenspan — Mon, 27 Jun 2011 08:52:15 GMT

Hallo hage81!

Vielen Dank für Ihr Feedback bei geizhals.at.

Unser PC-SPEZIALIST Online Team freut sich sehr, wenn unsere Kunden mit unserem Service und unserer Dienstleistung so zufrieden sind. So soll es sein und so machen wir weiter.

Auf Ihre nächste Bestellung bei uns im Online-Shop freuen wir uns.

Viele Grüße
Anja Feigenspan

Reklamationsmanagement
der Marke PC-SPEZIALIST

Re: Bin vollstens zufrieden!

Anja Feigenspan — Fri, 17 Jun 2011 10:59:52 GMT

Hallo McGreg!

So soll's sein! Wir freuen uns, dass Sie mit dem Service und der Lieferung unseres Online-Shops so zufrieden sind. Danke für Ihre tolle Bewertung.

... und wie schon mehrfach, auch an anderer Stelle bemerkt,... an der Berichterstattung zum Bestellvorgang... Sie wissen schon

Ich hoffe bald, sehr bald.

In diesem Sinne

freundlichst grüßt
Anja Feigenspan

zentrales Reklamationsmanagement
der Marke PC-SPEZIALSIT

Bin vollstens zufrieden!

McGreg — Fri, 17 Jun 2011 08:04:28 GMT

Schneller geht es nicht:

- Dienstag mittag Grafikkarte MSI 6870 Hawk zu einem konkurrenzlos günstigen Preis bestellt

- Online Überweisung erfolgte am gleichen Tag vor 14.30 Uhr

- Ware war am Freitag morgen da

- Verpackung der Ware meiner Meinung nach voll ausreichend

Leider funktioniert die Berichterstattung zum Bestellvorgang nicht, aber das Problem ist PC Spezialist ja schon länger bekannt. Wenn sie das noch

hinbekommen gehören sie für mich zu den Besten.

Danke und gerne wieder!

Re: Voll zufrieden mit kleinen Einschränkungen

Anja Feigenspan — Tue, 14 Jun 2011 10:11:41 GMT

Hallo Hylli,

für Ihr Feedback bei geizhals.at bedankt sich unser PC-SPEZIALIST Online Team recht herzlich.

Wir freuen uns, wenn Sie mit unserem Service und unserer Lieferung zufrieden waren. Leider können wir den aktuellen Bestellstatus auf den Kundenkonten noch nicht anzeigen. Wir arbeiten daran diese Information unseren Kunden zur Verfügung zu stelen, da wir wissen wie wichtig diese ist.

Wir bitten hier noch um ein wenig Geduld und hoffen die Aktualisierung der Kunden Bestelldaten bis zu Ihrer nächsten Bestellung erfolgreich abgeschlossen zu haben.

Viele Grüße
Anja Feigenspan

zentrales Reklamationsmanagement
PC-SPEZIALIST

Voll zufrieden mit kleinen Einschränkungen

hylli — Thu, 09 Jun 2011 10:25:14 GMT

Im Account war leider nicht immer der aktuelle Status meiner Bestellung ersichtlich.

Auf meine Anfrage hin, wurde jedoch alles ausgeräumt, noch besser: Ein paar Stunden später hatte ich dann meine Lieferung auf dem Tisch.

Diesbzgl. kann ich locker über diese kleine Schwäche hinwegsehen.

Jederzeit gerne wieder.

Hylli

Re: Achtung! Finger weg!

Anja Feigenspan — Tue, 17 May 2011 08:24:58 GMT

Sehr geehrter Joe666!

Zunächst danke ich Ihnen für Ihr Feedback bei geizhals.at.

Es tut mir sehr leid, dass wir das von Ihnen bestellte Notebook nicht mehr zu dem Preis liefern konnten, zu dem Sie dieses bei uns im Online-Shop bestellt hatten. Ihre Verärgerung und Enttäuschung diesbezüglich kann ich verstehen.

In unserem PC-SPEZIALIST Online-shop bieten wir Produkte zu besonders günstigen Preisen an. Für besondere Preis-bzw. Produktaktionen haben wir ein Mengen-Sonderkontingent bei unseren Lieferanten. Diese Preise gelten, so lange der Vorrat reicht. Wenn das Sonderkontingent abverkauft ist, wird der Verkaufspreis im shop angepasst. In Ihrem Fall wurde die Ware, zu diesem sehr günstigen Preis, schneller abverkauft als erwartet.

Das Sie nicht zeitnah über die nicht Lieferbarkeit des Notebooks durch uns informiert wurden, ist sicher nicht in Ordnung und dafür bitten wir an dieser Stelle um Entschuldigung. In diesem Punkt müssen wir uns verbessern, ebenso was die Aktualisierung des Bestellstatus angeht.

Fairen Bewertungen und kontruktiver Kritik stehen wir offen gegenüber. Allerdings haben Sie uns in allen Bewertungspunkten mit der Note "5" bewertet. Ich denke nicht, dass wir in allen Einzelbewertungen eine "5" verdient haben. z.B. beim "Bestellvorgang" oder bei den "Zahlungsmöglichkeiten". Oder auch "Bestätigung und Auslieferung, Paketverfolgung". Diese Einzelbewertung ist nicht möglich, da wir leider nicht liefern konnten.

Wir können Ihnen versichern, bei Ihrem Fall handelte es sich um ein extremen Einzelfall. Die bisherigen Bewertungen auf Geizhals und weiteren Plattformen beweisen das.

Sehr gerne können Sie persönlich Kontakt zu mir aufnehmen oder hier über das Forum Ihre Bestellnummer zur Verfügung stellen. Ich würde mir Ihren Vorgang gerne noch einmal anschauen.

Vielleicht können wir ja doch noch etwas für Sie tun oder Sie bei der nächsten Bestellung davon überzeugen, dass wir auch schnell und zuverlässig liefern - und dies zu dem Preis, zu dem Sie bestellt haben.

Ich hoffe ein wenig auf Ihre Nachsicht und freue mich von Ihnen zu hören.

Viele Grüße

Anja Feigenspan
zentrales Reklamationsmanagement
der Marke PC-SPEZIALIST
(service@synaxon.de)oder 0521 / 96 96 501

Re(2): Schnelle Lieferung nur ein paar Anmerkungen

User100202 — Mon, 02 May 2011 14:56:02 GMT

Hallo Frau Feigenspan,

bitte ändern Sie beim Artikel MSI GeForce GTS450 Cyclone aktiv Retail (http://www.pcspezialist.de/msi-geforce-gts450-cyclone-aktiv-retail.html?campaign=psm/geizhals/PCS1048067 ) den Speichertakt von 4 GHZ bzw. 4000 MHz auf 3920 MHz. Die Karte hat bei mir entgegen der Angaben von Geizhals bzw. Ihrer Webseite nur 3920 MHz Speichertakt - Auf der dt. MSI Webseite stehts noch falsch drin, auf der globalen MSI Webseite ist bereits das "neuere" Modell aufgeführt.

Danke

Re: Schnelle Lieferung nur ein paar Anmerkungen

Anja Feigenspan — Mon, 02 May 2011 10:36:59 GMT

Hallo MrDick!

Vielen Dank für Ihr Feedback bei geizhals.at und Ihren positiven Erfahrungsbericht! Unser PC-SPEZIALIST Online-shop Team freut sich sehr, wenn die Lieferung schnell und unkompliziert geklappt hat und unsere Kunden mit unserem Service und unserer Dienstleistung zufrieden sind. So soll es ja auch sein

Bzgl. Ihrer Anmerkungen bzgl. der Statusmail stimme ich Ihnen zu. Wie bereits an anderer Stelle angemerkt, arbeiten wir immer noch an der Umsetzung einer generierten Statusmeldung. Wir wissen wie wichtig diese Information für unsere Kunden ist. Ich hoffe sehr, dass wir unseren Kunden diese Information bald zur Verfügung stellen können.

Wir freuen uns auf Ihre nächste Bestellung und stehen bei Rückfragen, Anmerkungen oder Anregungen jederzeit sehr gerne zur Verfügung.

viele Grüße von

Anja Feigenspan
Reklamationsmanagement

Schnelle Lieferung nur ein paar Anmerkungen

User100202 — Mon, 02 May 2011 08:32:41 GMT

Am Montag, 25.04.2011 habe ich bei PC-Spezialist eine MSI Cyclone N450GTS Grafikkarte bestellt. Bezahlt habe ich die Bestellung via Online-Überweisung am Mittwoch, 27.04.2011 und geliefert wurde sie heute am 02.05.2011 mit Trans-o-Flex. An der Ware gibt es absolut nichts auszusetzen - Es ist Neuware wie beschrieben. Dank Newsletteranmeldung habe ich auf die versandkostenfreie Bestellung sogar noch 5,00 Euro Rabatt bekommen.

Negativ anzumerken wäre lediglich, dass sich der Grafikkartenkarton ohne Polsterung im Paket befand. War aber auch gar nicht nötig (da keine Beschädigungen) - Außerdem gibt es bei PC Spezialist keine Statusmails. So weiß man leider nicht wann das Geld eingegangen ist oder die Ware verschickt wurde. Wenns aber immer so schnell geht, kann man darauf auch gut verzichten

Insgesamt bin ich sehr zufrieden mit der Lieferung. Danke!

Re: alles gut

Anja Feigenspan — Mon, 21 Mar 2011 11:43:29 GMT

Hallo manolo87!

Vielen Dank für Ihr Feedback bei geizhals.at und Ihre sehr gute Bewertung. Unser PC-SPEZIALIST Online-shop Team freut sich darüber...

Viele Grüße von
Anja Feigenspan

Reklamationsmanagement
der Marke
PC-SPEZIALIST

Re(2): Zuerst skeptisch, aber gute Abwicklung.

Anja Feigenspan — Thu, 03 Feb 2011 11:59:14 GMT

Hallo!

Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre positive Bewertung bei geizhals.at! Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service und unserer Lieferung zufrieden sind.

Leider benötigt die Umsetzung der Bestell- und Auftragsdatenaktualisierung, sowie die zur Verfügung Stellung der Trackingnummer, doch etwas mehr Zeit als vorgesehen. Unsere Lösung und die Umsetzung ist in Arbeit und wir hoffen sehr, diese kurzfristig unseren Kunden zur Verfügung zu stellen. Wir wissen wie wichtig diese Information ist.

Wir freuen uns auf Ihre nächste Bestellung.

Viele Grüße von

Anja Feigenspan

Re: Zuerst skeptisch, aber gute Abwicklung.

Anja Feigenspan — Thu, 03 Feb 2011 11:58:23 GMT

Hallo!

Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre positive Bewertung bei geizhals.at! Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service und unserer Lieferung zufrieden sind.

Leider benötigt die Umsetzung der Bestell- und Auftragsdatenaktualisierung, sowie die zur Verfügung Stellung der Trackingnummer, doch etwas mehr Zeit als vorgesehen. Unsere Lösung und die Umsetzung ist in Arbeit und wir hoffen, sehr diese kurzfristig unseren Kunden zur Verfügung zu stellen. Wir wissen wie wichtig diese Information ist.

Wir freuen uns auf Ihre nächste Bestellung.

Viele Grüße von

Anja Feigenspan

Zuerst skeptisch, aber gute Abwicklung.

Jangschindler — Thu, 03 Feb 2011 01:25:44 GMT

Bestellte Ware: Logitech Dinovo Edge Tastatur.

Aufgrund der zahlreichen weniger guten Bewertungen habe ich zuerst

bei der freundlichen und kompetenten Hotline zum Normaltarif den Lieferstatus erfragt.

Ergebniss: Sofort lieferbar

+

Bestellung lief dann problemlos und Ware kahm exzellent verpackt wenig später mit UPS an.

Ware war astrein und frisch versiegelt, keine Lagerschinken

oder ähnliches, wie ich es manchmal schon erleben musste.

-

Der online Status meiner Bestellung hat sich leider nicht aktualiesiert und man hat mir auch keine Mail mit Tracking Nummer oder Bestell-Status zukommen lassen.

Hier kann noch optimiert werden.

Nach erneuter konsultierung der Servicenummer wurden mir

Status und Tracking Nummer freundlich mitgeteilt.

Preisnivoe und Versandkosten waren top und ich zufrieden.

Zuerst skeptisch, aber gute Abwicklung.

Jangschindler — Thu, 03 Feb 2011 01:25:44 GMT

Bestellte Ware: Logitech Dinovo Edge Tastatur.

Aufgrund der zahlreichen weniger guten Bewertungen habe ich zuerst

bei der freundlichen und kompetenten Hotline zum Normaltarif den Lieferstatus erfragt.

Ergebniss: Sofort lieferbar

+

Bestellung lief dann problemlos und Ware kahm exzellent verpackt wenig später mit UPS an.

Ware war astrein und frisch versiegelt, keine Lagerschinken

oder ähnliches, wie ich es manchmal schon erleben musste.

-

Der online Status meiner Bestellung hat sich leider nicht aktualiesiert und man hat mir auch keine Mail mit Tracking Nummer oder Bestell-Status zukommen lassen.

Hier kann noch optimiert werden.

Nach erneuter der konsultierung der Servicenummer wurden mir

Status und Tracking Nummer freundlich mitgeteilt.

Preisnivoe und Versandkosten waren top und ich zufrieden.

Zuerst skeptisch, aber gute Abwicklung.

Jangschindler — Thu, 03 Feb 2011 01:25:44 GMT

Zuerst skeptisch, aber gute Abwicklung.

Jangschindler — Thu, 03 Feb 2011 01:25:44 GMT

Re: So etwas Mangelhaftes habe ich in 10 Jahren Online noch nicht erlebt

Lord_British — Thu, 23 Dec 2010 12:11:09 GMT

Hallo, Sie sind viel zu geduldig und viel zu nett. Sie müssen es so wie ich machen: habe bei byit24.de (Schwesterfirma von PC-Spezialist) gekauft, bezahlt, falsche Ware bekommen, zurückgeschickt und 1 Monat gewartet. Als dann das Geld immer noch nicht kam, hab ich eine Mahnung per Einschreiben verschickt und angedroht beim Amtsgericht Stuttgart einen Vollstreckungsbescheid gegen PC-Spezialist zu erwirken. Prompt bekam ich mein Geld. Ich kann nur empfehlen, dass wenn man länger als 2 Wochen auf seine Ware / Geld wartet, man unbedingt per Einschreiben eine Mahnung an PC-Spezialist schickt und juristische Schritte androht. Denn erst DANN reagiert PC-Spezialist wirklich. Ich habe übrigens den Verbraucherschutz Baden-Württemberg gegen diese Firma eingeschaltet und es wird momentan gegen sie ermittelt.

Re(3): So etwas Mangelhaftes habe ich in 10 Jahren Online noch nicht erlebt

Anja Feigenspan — Thu, 23 Dec 2010 09:32:20 GMT

Hallo!

zunächst möchte ich mich im Namen unseres Online Shops für die Bewertung bedanken - wir freuen uns über faire Bewertungen und konstruktive Kritik!

Wir bemühen uns, immer so schnell wie möglich auszuliefern, meistens gelingt die Zustellung innerhalb von 2-3 Tagen nach Eingang der Bestellung sowie nach Eingang der Zahlung des Rechnungsbetrages.

Leider lässt es sich bei der Vielzahl der angebotenen Artikel nicht vermeiden, dass in Einzelfällen eine Ware trotz angemessener Disposition wider Erwarten schneller abverkauft ist. Da wir mit verschieden Lagerorten und Leistungspartnern zusammen arbeiten würde ich mich freuen, wenn Sie sich telefonisch (siehe Impressum) oder via EMail (service(at)pcspezialist.de) bei uns melden würden, damit wir Ihre Bestellung zuordnen können und uns darum kümmern können, dass der Grund für die von Ihnen beschriebenen Aussagen unseres Service Teams gefunden werden kann. Dann können wir uns auch die lange Laufzeit Ihrer Lieferung, bzw. die Nichtverfügbarkeit Ihrer Ware, genauer ansehen und den genauen Grund ermitteln. Denn das Sie mit Falschaussagen vorsätzlich getäuscht worden sein sollen, möchten wir nicht im Raum stehen lassen. Dies möchten wir gerne aufklären.

Vielen Dank und Grüße

Anja Feigenspan
zentrales Reklamationsmanagement

PC-SPEZIALIST

Re(2): So etwas Mangelhaftes habe ich in 10 Jahren Online noch nicht erlebt

Anja Feigenspan — Thu, 23 Dec 2010 09:29:52 GMT

Hallo!

zunächst möchte ich mich im Namen unseres Online Shops für die Bewertung bedanken - wir freuen uns über faire Bewertungen und konstruktive Kritik!

Wir bemühen uns, immer so schnell wie möglich auszuliefern, meistens gelingt die Zustellung innerhalb von 2-3 Tagen nach Eingang der Bestellung sowie nach Eingang der Zahlung des Rechnungsbetrages.

Leider lässt es sich bei der Vielzahl der angebotenen Artikel nicht vermeiden, dass in Einzelfällen eine Ware trotz angemessener Disposition wider Erwarten schneller abverkauft ist. Da wir mit verschieden Lagerorten und Leistungspartnern zusammen arbeiten würde ich mich freuen, wenn Sie sich telefonisch (siehe Impressum) oder via EMail (service(at)pcspezialist.de) bei uns melden würden, damit wir Ihre Bestellung zuordnen können und uns darum kümmern können, dass der Grund für die von Ihnen beschriebenen Aussagen unseres Service Teams gefunden werden kann. Dann können wir uns auch die lange Laufzeit Ihrer Lieferung, bzw. die Nichtverfügbarkeit Ihrer Ware, genauer ansehen und den genauen Grund ermitteln.

Vielen Dank und Grüße

Anja Feigenspan
zentrales Reklamationsmanagement

PC-SPEZIALIST

Re: So etwas Mangelhaftes habe ich in 10 Jahren Online noch nicht erlebt

Anja Feigenspan — Thu, 23 Dec 2010 09:25:02 GMT

Hallo!

zunächst möchte ich mich im Namen unseres Online Shops für die Bewertung bedanken - wir freuen uns über faire Bewertungen und konstruktive Kritik!

Wir bemühen uns, immer so schnell wie möglich auszuliefern, meistens gelingt die Zustellung innerhalb von 2-3 Tagen nach Eingang der Bestellung sowie nach Eingang der Zahlung des Rechnungsbetrages.

Leider lässt es sich bei der Vielzahl der angebotenen Artikel nicht vermeiden, dass in Einzelfällen eine Ware trotz angemessener Disposition wider Erwarten schneller abverkauft ist. Da wir mit verschieden Lagerorten und Leistungspartnern zusammen arbeiten würde ich mich freuen, wenn Sie sich telefonisch (siehe Impressum) oder via EMail (service(at)pcspezialist.de) bei uns melden würden, damit wir Ihre Bestellung zuordnen können und uns darum kümmern können, dass der Grund für die von Ihnen beschriebenen Aussagen unseres Service Temas gefunden werden kann. Dann können wir uns auch die lange Laufzeit Ihrer Lieferung genauer ansehen und den genauen Grund ermitteln.

Vielen Dank und Grüße

Anja Feigenspan
zentrales Reklamationsmanagement

PC-SPEZIALIST

So etwas Mangelhaftes habe ich in 10 Jahren Online noch nicht erlebt

PC-Spezialist — Tue, 21 Dec 2010 16:06:58 GMT

Aus meiener Sicht kann ich nur abraten hier zu kaufen.Es gibt keine Lieferinformationen,die Lagerbestände stimmen hinten und vorne nicht trotz angeblich sofort lieferbar.Wartezeit- Wochen,bis jetzt.Wahrscheinlich werden es eher Monate.Der Kunde wird für dumm verkauft und durch absichtliche Falschaussagen am Telefon vetröstet wenn die Ware nach Wochen immer noch nicht ankommt.Ich habe es noch nie erlebt das einem rotzfrech mehrmals ins Gesicht gelogen wird die Ware wäre unterwegs obwohl dies nicht stimmt.Nach dem 3 Anruf rückte man mit der Sprache raus,das die Ware garnicht am Lager ist.

Dann ist die Ware angeblich rausgegangen,nur es kommt nix an...

Ein Schelm wer dabei Böses denkt....,in der Zwischenzeit habe ich in mehrern andern Shops bestellt und die Ware ist schon da.Naja was soll man sagen,Servicewüste Deutschland,zumindest hier.Gute Nacht!

Re: Anscheinend Lockvogelangebot - Lagerstand nicht aktuell

Anja Feigenspan — Mon, 20 Dec 2010 08:32:09 GMT

Hallo Mastermind08,

für Ihren Beitrag bei geizhals.at und Ihr Feedback zu unserem Online-Shop bedanke ich mich!

Ihre Verärgerung und Enttäuschung verstehe ich gut!

Das wir die von Ihnen bestellte Festplatte nicht liefern konnten, tut mir sehr leid. Ich gehe an dieser Stelle davon aus, das es vor der Bestellung zu einer Verzögerung während des Updates des Verfügbarkeitsstatus des Gerätes gekommen ist und dass das Produkt nicht rechtzeitig in unserem Online-Shop deaktiviert worden ist.

Wenn Sie mir Ihre Auftragsnummer(2000xxxx) oder Ihre Kundennummer nennen, kann ich mir Ihren Auftrag im Detail noch einmal anschauen und recherchieren woran es letztendlich gelegen hat, dass die Festplatte nicht geliefert werden konnte.

Eine Reaktionszeit von drei Wochen ist unverhältnismäßig lange und sicher nicht in Ordnung. Auch hier möchte ich gerne nachvollziehen, warum Sie keine zeitnahe Antwort von uns erhalten haben.

Bitte senden Sie mir Ihre Kundendaten direkt an:
anja.feigenspan@pcspezialist.de

Vielen Dank für Ihre Bemühungen.

Viele Grüße von
Anja Feigenspan
zentrales Reklamationsmanagement

PC-SPEZIALIST

Anscheinend Lockvogelangebot - Lagerstand nicht aktuell

Mastermind08 — Fri, 17 Dec 2010 14:09:03 GMT

Vor 3 Wochen bestellte ich bei PC-Spezialist eine Festplatte - diese war lt. Website als Sofort Lieferbar gelistet. Nach der Bestellbestätigung herrschte dann Funkstille - auch in den folgenden Tagen stand die Festplatte noch auf Sofort Lieferbar, sodaß ich eigentlich mit einer zeitnahen Lieferung noch rechnete. Nach 3 Wochen erhalte ich nun eine eMail von der Synaxon Online GmbH, daß die Festplatte nur in begrenzter Stückzahl vorrätig war und das man bedauerlicherweise die Bestellung stornieren müsse.

Immerhin fast 3 Wochen für eine Antwort. Da die Shopangaben insofern nicht stimmten, kann ich hierbei leider nur von einem Lockvogelangebot sprechen. Auch Kundenservice fand nicht statt, da auch kein anderweitiger Artikel (der durchaus vorhanden ist) angeboten wurde und die Reaktionszeit des Shops auch nicht für überragenden Kundenservice spricht.

Re: Schnell und einfach!

Anja Feigenspan — Mon, 29 Nov 2010 09:50:03 GMT

Hallo x3r0!

Herzlichen Dank für Ihren positiven Beitrag bei geizhals.at!

Sehr gerne gebe ich Ihr Feedback an unser Team des PC-SPEZIALIST Online-Shops weiter. Meine Kollegen werden sich darüber freuen

Für weitere Anregungen, Anmerkungen oder Fragen stehe ich jederzeit sehr gern zur Verfügung.

Viele Grüße von

Anja Feigenspan
zentrales Reklamationsmanagement

PC-SPEZIALIST

Schnell und einfach!

x3r0 — Sat, 27 Nov 2010 17:10:29 GMT

Der erste Händler seit langem, der der Günstigste war und der keine Versandgebühren verlangt. Gerade deswegen hatte ich zu diesem Angebot gegriffen, da ich es Leid bin für ein leichtes kleines Päckchen 8+Euro zusätzlich auszugeben obwohl es real nicht mehr als 4 Euro sein sollten. Sehr überrascht hat mich dann auch, dass das Päckchen schon nach 4 Tagen (inkl. Wochenende) angekommen ist - das schafft sonst auch kein Anbieter. Also was kann man mehr sagen? Ist man sich des gewünschten Produktes sicher, dann erwartet einem ein gut organisierter Bestellvorgang mit flotter Lieferung im Anschluss.

Re: Support unter aller S** !

Anja Feigenspan — Fri, 19 Nov 2010 13:34:02 GMT

Hallo sade05!
vielen Dank für Ihr Feedback bei geizhals.at zu unserem Online-shop und unserem Service.

Ihre Verärgerung und Enttäuschung kann ich sehr wohl nachvollziehen. Teilen Sie mir bitte mit, wann Sie versucht haben unser Team im Kundenservice zu erreichen. Unsere Telefone sind täglich von 09:00Uhr bis 18:00Uhr durchgängig besetzt.

Um Ihren Vorgang prüfen zu können, wäre es hilfreich, wenn Sie mir Ihren Kundennamen oder Ihre Bestellnummer nennen. Dann kann ich mir Ihren Auftrag ansehen und Ihnen den aktuellen Status mitteilen.

Bitte senden Sie mir Ihre Daten direkt an: service@pcspezialist.de

Vielen Dank und Ihnen ein schönes Wochenende
Freundliche Grüße

Anja Feigenspan
zentrales Reklamationsmanagement

PC-SPEZIALIST

Re: Für dumm verkauft ...

Anja Feigenspan — Thu, 04 Nov 2010 12:22:38 GMT

Hallo Drachenorden!
Für Ihren Beitrag und Ihr Feedback bedanke ich mich! Sehr gerne nehme ich konstruktive und faire Kritik zur Verbesserung unseres Online-Shops entgegen und leite diese an die entsprechende Abteilung weiter.

Ihre Verärgerung und Enttäuschung kann ich nachvollziehen. Auf Grund einer systemischen Aktualisierung der Zulieferdaten kann es leider in absoluten Ausnahme und Einzelfällen passieren, dass sich der Preis oder die Verfügbarkeit im Moment der Bestellung verändert.

Ich selbst habe heute morgen eine Testbestellung der Grafikkarte vorgenommen. Der Preis von 174,05EUR wurde bis zum Ende des Bestellvorgangs beibehalten. Es kann sich daher wirklich nur um einen Ausnahmefall gestern gehandelt haben. Ich bitte dies vielmals zu entschuldigen!

Ich darf Sie an dieser Stelle bitten, noch einmal Ihre Bestellung zu tätigen. Falls es wiederholt zu einer Preisverschiebung kommen sollte, melden Sie sich bitte bei mir.

Am besten direkt unter: anja.feigenspan@pcspezialist.de

Vielen Dank und viele Grüße

Anja Feigenspan
zentrales Reklamationsmanagement
PC-SPEZIALIST

Für dumm verkauft ...

Drachenorden — Wed, 03 Nov 2010 11:19:12 GMT

Gerade eben (12:10 Uhr) die EVGA-Karte 01G-P3-1372-ER bei PC-Spezialist gefunden - über geizhals - und für einen Preis von ca. 174 (Cent-Betrag der Einfachheit weggelassen) versandkostenfrei lieferbar. Wunderbar!

Die böse Überraschung kam dann am Ende des Bestellvorgangs: 197 . Netter Schachzug, jedoch kann das nur als Bauernfängerei angesehen werden; ähnliches ist ja von Aufschlägen mit bestimmten Transaktionsmodellen bekannt (PayPal-Gebühren etc.), aber diese Dreistigkeit ist schon einzigartig.

Schade, hätte ich gerne bestellt, zumal (laut Homepage) bei uns vor Ort (Bielefeld). So wickle ich das lieber über einen seriösen Händler ab, der korrekte Angaben im Shop hinterlegt.

Womit sich PC-Spezialist bereits im Vorfeld für zukünftige Einkäufe disqualifiziert.

Re: klappt doch

Anja Feigenspan — Tue, 02 Nov 2010 09:19:00 GMT

Hallo!
Vielen Dank für Ihren Beitrag!
Es freut uns sehr, dass die Lieferung und Rückabwicklung Ihres Auftrages für Sie so zufriedenstellend geklappt hat So soll es ja auch sein!

Was Ihren Hinweis mit der systemisch generierten Statusmeldung Ihrer Bestellung sowie einer Paket-versendungsbestätigungs E-Mail anbelangt, da haben Sie natürlich Recht. Hier besteht Verbesserungsbedarf. Wie bereits in anderen Beiträgen bemerkt, arbeiten wir hier an einer Lösung.

Dann klappts noch besser ...

Wir freuen uns auf Ihren nächsten Auftrag und stehen bei weiteren Anregungen und Verbesserungsvorschlägen jederzeit sehr gerne zur Verfügung.

Viele Grüße
Anja Feigenspan
zentrales Reklamationsmanagement
PC-SPEZIALIST

Re: solide und kundenorientiert

Anja Feigenspan — Tue, 02 Nov 2010 09:11:37 GMT

Hallo theofil! Im Namen unseres Online Shops bedanke ich mich recht herzlich für Ihre positive Bewertung! Es freut mich, dass Sie mit unserem Kundenservice und unserem Angebot zufrieden waren.

So soll es sein...

Viele Grüße von
Anja Feigenspan
zentrales Reklamationsmanagement
PC-SPEZIALIST

klappt doch

elthomaso_ — Tue, 02 Nov 2010 00:28:30 GMT

Verschicken kann jeder, denkt man. Etwas unruhig wurde ich als ich die Bewertungen hier las, und nach meiner Bestellung der Status auf der Webseite nie verändert wurde, da stand am 2. Tag nach der Sofortüberweisung immernoch "in Bearbeitung" und ich bekam auch nicht automatisch eine Email dass mein Paket verschickt wurde. Hier ist noch Verbesserungsbedarf. Allerdings war die Bearbeitung bei PC Spezialist schneller als die Webseite zugeben wollte. Im Online Chat wurde mir umgehend die UPS Tracking Nummer mitgeteilt, das Paket war nämlich schon unterwegs. Dass UPS dann zu lange gebraucht hat das Teil zuzustellen ist ja ein anderes Thema.

Das Produkt wollte ich dann wieder zurückschicken im Rahmen des Rückgaberechtes, dafür gab es auf Anfrage über das Web Formular den berühmten Retouren Aufkleber per Link zum Ausdrucken, mein Geld habe ich auch auf mein Konto zurücküberwiesen bekommen und bin zufrieden. Die Rückabwicklung funktioniert also auch, ich würde hier wieder bestellen.

Re(5): solide und kundenorientiert

Anja Feigenspan — Fri, 29 Oct 2010 09:52:08 GMT

solide und kundenorientiert

theofil — Thu, 28 Oct 2010 08:03:06 GMT

Der Lieferant liefert unverzüglich und zu günstigen Bedingungen. Auch auf Nachfragen wird sofort geantwortet. So wünscht man sich die Abwicklung aller Internet-Aufträge.

Re: Super schnell

Anja Feigenspan — Fri, 08 Oct 2010 08:34:15 GMT

Hallo!

Vielen, vielen Dank für Ihren postiven Beitrag... und dass Sie "ausnahmsweise" in einem Forum Ihre Meinung mitteilen! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Online-Shop und der schnellen Lieferung zufrieden sind.
Das heißt für uns... gut gemacht - weiter so!

Viele Grüße und ein schönes Wochenende

Anja Feigenspan
PC-SPEZIALIST

zentrales Reklamationsmanagement

Super schnell

schreck — Thu, 07 Oct 2010 18:15:33 GMT

Normalerweise schreib ich ja nix, aber diesmal muss ich.
Ich hatte schon befürchtungen das es sehr lange dauert bis zur Lieferung, nach dem ich ein paar Bewertungen gelesen hatte.
Das genaue Gegenteil ist eingetroffen:
Gestern um ca. 18.00 Uhr bestellt und per Sofortüberweisung gezahlt.
Heute um 18.00 Uhr ist die Gigabyte 460gtx OC bei mir per UPS eingetroffen.
So was hab ich nicht mal bei Amazone erlebt.

Sehr schnelle Lieferung

schreck — Thu, 30 Sep 2010 17:50:50 GMT

Sehr schnelle Lieferung

schreck — Thu, 30 Sep 2010 17:50:50 GMT

Normamalerweise schreib ich ja nix, aber diesmal muss ich.
Ich hatte schon befürchtungen das es sehr lange dauert bis zur Lieferung, nach dem ich ein paar Bewertungen gelesen hatte.
Das genaue Gegenteil ist eingetroffen:
Gestern um ca. 18.00 Uhr bestellt und per Sofortüberweisung gezahlt.
Heute um 18.00 Uhr ist die Gigabyte 460gtx OC bei mir per UPS eingetroffen.
So was hab ich nicht mal bei Amazone erlebt.

Re: absolut schlechter Kundenservice bei Reklamation

Anja Feigenspan — Mon, 27 Sep 2010 10:28:09 GMT

Hallo!
Auch Ihnen danke ich recht herzlich für Ihr Feedback sowie Ihre Bewertung unseres Online-Shops bei geizhals.at.

Ihre Verärgerung kann ich gut verstehen und nachvollziehen!

Das die Abwicklung Ihrer Rücksendung der Festplatte sowie die Abwicklung der Ersatzlieferung Ihnen soviel Mühe und Unannehmlichkeiten beschwert hat, tut mir sehr leid und ist sicher nicht in Ordnung. Für die dem Anschein nach mangelnde Kommuniaktion bitte ich ebenfalls um Entschuldigung.

Ersatzlieferungen werden von uns auf den Weg gebracht, wenn die Rücksendung der def. Ware vom Kunden nachgewiesen wurde, wir also sehen können, dass die Ware zurück geschickt wurde. Da ich leider an dieser Stelle nicht genau sagen kann wie die Verfügbarkeit der Festplatte zum Zeitpunkt der Auftragsverarbeitung war, kann ich zu der Lieferzeit (1 Woche)momentan keine Stellung beziehen. Durch Zwischenverkäufe ist es immer mal möglich, dass zuvor verfügbare Ware bei der Bestellung nicht mehr vorhanden ist, und wir als Händler auf Neulieferungen warten müssen. Hier wäre es hilfreich, wenn Sie mir eine Vorgangsnummer oder Kundennummer mitteilen, damit ich Ihren Auftrag nachverfolgen kann.

Wir bemühen uns, immer so schnell wie möglich auszuliefern, meistens gelingt die Zustellung innerhalb von 2 Tagen nach Eingang der Bestellung.

Was die Verpackung anbelangt; auf diese haben wir keinen Einfluss. Die Ware wird von unseren Lieferanten verschickt und es wird diesen überlassen in welche Kartons die Ware verschickt wird.

Auch Ihnen kann ich an dieser Stelle noch einmal ausdrücklich versichern, dass wir Ihr Feedback dazu nutzen werden, um unseren Service sowie
unseren Online-Shop weiter zu verbessern. Hier besteht auf jeden Fall noch Verbesserungspotential. Dies ist hier bei uns im Hause bekannt und wir sind uns
der Wichtigkeit und Dringlichkeit sehr wohl bewusst.

Bei weiteren Fragen, Anregungen oder Anmerkungen stehe ich Ihnen selbstverständlich jederzeit sehr gern zur Verfügung.

Viele Grüße

Anja Feigenspan

Zentrales Reklamationsmanagement
PC-SPEZIALIST

absolut schlechter Kundenservice bei Reklamation

refe.stutzi — Sat, 25 Sep 2010 09:02:47 GMT

gekauft wurde eine Festplatte: Hitachi Deskstar 7K2000

Geliefert wurde die Festplatte in einem viel zu großen Karton. Sie hätte auch in einem kleineren Karton gut gepolstert Platz gefunden.

Leider erhält man weder eine Nachricht über den erfolgten Versand der Ware, noch eine Sendungs-ID. Man weiß also nicht wann das Paket ankommt. Und wenn es nicht ankommt, kann man auch nicht nachvollziehen, wo es gelandet ist.

Als ich die Festplatte angeschlossen habe, wurde diese nicht erkannt und quietschte laut.
Also rief ich bei PC-Spezialist an und schilderte das Problem.
Hierfür gibt es eine Festnetznummer, was sehr positiv ist, da man sich überhöhte Kosten mit 0180-Nummern spart.

Am Telefon wurde mir mitgeteilt, dass ich per Email ein Retoure-Label bekomme (was auch recht zügig geschah) und sobald die defekte Festplatte bei PC-Spezialist eintrifft, sofort Ersatz versendet wird.

Leider war dem nicht so.

Ich musste 4 mal anrufen. Mir wurde 3 mal eine Falschauskunft über den angeblich bereits erfolgten Versand der neuen Festplatte erteilt. Diese wurde nämlich erst nach über einer Woche versendet (sofort???).
Erst als ich mit Widerruf "drohte" und am Telefon etwas energischer wurde, bekam ich die bereits 3 mal versprochene Email mit der Sendungsverfolgungsnummer.

Für mich ist der Kundenservice sehr schlecht und ich sage mir jetzt: Ich bestelle NIE wieder bei PC-Spezialist.

die einzigen positiven Aspekte sind:
-Bezahlung per Paypal ist möglich und kostet keinen Aufpreis
-Festnetznummer für den "Kundenservice"

Re: Lieferzeit sehr gut!

Anja Feigenspan — Thu, 23 Sep 2010 10:55:03 GMT

Hallo!

Zunächst möchte ich mich im Namen unseres Online-Shops für die Bewertung bedanken. Wir freuen uns immer über faire Bewertungen und konstruktive Kritik.

Die von Ihnen angebrachten Punkte sind in der Tat zu bemängeln und wir arbeiten stetig und mit Nachdruck daran sowohl interne auch als externe Prozesse und Abläufe zu optimieren... also, wir sind dran

Bei weiteren Anregungen, Anmerkungen oder Fragen stehe ich jederzeit sehr gern zur Verfügung. anja.feigenspan@synaxon.de

Viele Grüße

Anja Feigenspan
zentrales Reklamationsmanagement
PC-SPEZIALIST

Lieferzeit sehr gut!

BEBU1 — Wed, 22 Sep 2010 11:48:18 GMT

Habe dort gestern (Dienstag) eine Festplatte von WD bestellt, heute wurde sie mir per UPS geliefert. TOP! Leider scheint es dort noch ein paar Probleme mit dem Bestellsystem zu geben. Mir wurde leider keine Bestellbestätigung per Mail geschickt, außerdem wird einem die Paketnr. oder der Versand nicht mitgeteilt, hier bestehen also noch Möglichkeiten zur Verbesserung, sowas ist bei anderen ja schon lange Standard. Auf telefonische Nachfrage wurde mir jedoch freundlich weitergeholfen. Alles in allem also sehr zu empfehlen.

Re: Finger weg

Anja Feigenspan — Mon, 20 Sep 2010 08:38:32 GMT

Hallo nuerni!

für Ihren Beitrag und Ihrem gegebenen Feedback in diesem Forum bedanke ich mich recht herzlich.

Ihre Verärgerung und Enttäuschung kann ich sehr gut verstehen!

Um mir Ihren Vorgang einmal genauer ansehen zu können ist es sehr hilfreich, wenn Sie mir Ihre Kundennummer oder eine Vorgangsnummer nennen. Anhand Ihrer Informationen kann ich in unserem Warenwirtschaftssystem nachsehen um welche Ware es sich handelt und wie der genaue Ablauf Ihrer Bestellung war.

Bitte senden Sie mir Ihre Daten direkt zu.
anja.feigenspan@synaxon.de

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die dem Anschein nach fehlerhafte Kommunikation, entschuldige ich mich an dieser Stelle ausdrücklich.

Im Voraus danke ich für Ihre Bemühungen!

Bei weiteren Anregungen oder Anmerkungen stehe ich Ihnen selbstverständlich und sehr gerne jederzeit zur Verfügung.

Viele Grüße von
Anja Feigenspan
zentrales Reklamationsmanagement

PC-SPEZIALIST

Re: Finger weg

Bestseller — Sat, 18 Sep 2010 01:09:23 GMT

Naja, ich wundere mich nicht, das heutzutage eine 2GB-Platte nicht lieferbar ist

Finger weg

nuerni — Thu, 16 Sep 2010 15:39:43 GMT

von diesem Laden. Unprofessionell, stümperhaft bis ins Detail, Amateure!
WD Festplatte 2GB, Status sofort lieferbar, bestellt. Betrag wurde sofort abgebucht. Dann kam ein neuer Status auf der Website, nicht lieferbar. Nach 2 Tagen immer noch keine Auftragsbestätigung!!! Nach Androhung mit Anwalt und Fristsetzung kam dann eine Auftragsbestätitung inkl. der Meldung, Ware wurde ausgeliefert.
Nach 4 Tagen kam dann die Meldung, dass die Platte inzwischen ausverkauft sei, Geld wird zurück überwiesen.
Exakt diese Platte steht auf der Website mit der Angabe sofort lieferbar.
Das war mit Sicherheit die letzte Bestellung bei dieser Amateurfirma! So was habe ich bisher als Vielbesteller noch nicht erlebt!

Re: Mehr als fragwürdig

Anja Feigenspan — Mon, 13 Sep 2010 10:17:23 GMT

Sehr geehrter Herr Müller,

auch Ihnen danke ich recht herzlich für Ihr Feedback sowie Ihre Bewertung unseres Online-Shops bei geizhals.at.

Ihre Verärgerung und Entäuschung kann ich gut verstehen und nachvollziehen!

Ihren Auftrag habe ich mir angesehen. Das wir die von Ihnen bestellte Grafikkarte nicht mehr liefern konnten, tut mir sehr leid. Es kommt in Einzelfällen vor, dass zuvor bestellbare Ware bei der späteren Auftragsverarbeitung nicht mehr lieferbar ist. Dies scheint leider bei Ihrer Bestellung der Fall zu sein. Leider! Nach Auskunft unseres Lieferanten ist diese Grafikkarte auch nur schwer lieferbar. Ein neuer Liefertermin konnte mir nicht genannt werden.

Für die mangelnde Kommunikation kann ich mich leider auch nur sehr herzlich entschuldigen...

Auch Ihnen kann ich an dieser Stelle noch einmal ausdrücklich versichern, dass wir Ihr Feedback dazu nutzen werden, um unseren Service sowie
unseren Online-Shop weiter zu verbessern. Hier besteht auf jeden Fall noch Verbesserungspotential. Dies ist hier bei uns im Hause bekannt und wir sind uns
der Wichtigkeit und Dringlichkeit sehr wohl bewusst.

Bei weiteren Fragen, Anregungen oder Anmerkungen stehe ich Ihnen selbstverständlich jederzeit sehr gern zur Verfügung.

Viele Grüße

Anja Feigenspan

Zentrales Reklamationsmanagement

PC-SPEZIALIST

Re: Kein Verständnis für so etwas

Anja Feigenspan — Wed, 08 Sep 2010 10:31:47 GMT

Hallo elTorro83,

auch Ihnen danke ich recht herzlich für Ihr Feedback sowie Ihre Bewertung unseres Online-Shops bei geizhals.at.

Ihre Verärgerung kann ich gut verstehen und nachvollziehen!

Das wir das von Ihnen bestellte Notebook nicht mehr liefern konnten, tut mir sehr leid. Ich gehe an dieser Stelle davon aus, das es vor der Bestellung zu einer Verzögerung während des Updates des Verfügbarkeitsstatus des Gerätes gekommen ist.

Wenn Sie mir die Artikelnummer oder Ihre Kundennummer nennen würden kann ich mir Ihren Auftrag im Detail noch einmal anschauen. Es interessiert mich woran es nun letztendlich gelegen hat, dass wir das von Ihnen bestellte Notebook nicht mehr liefern konnten.

Auch Ihnen kann ich an dieser Stelle noch einmal ausdrücklich versichern, dass wir Ihr Feedback dazu nutzen werden, um unseren Service sowie
unseren Online-Shop weiter zu verbessern. Hier besteht auf jeden Fall noch Verbesserungspotential. Dies ist hier bei uns im Hause bekannt und wir sind uns
der Wichtigkeit und Dringlichkeit sehr wohl bewusst.

Wurde Ihnen Ihr Geld in der Zwischenzeit zurück erstattet? Falls nicht kümmere ich mich gerne darum und halte entsprechend Rücksprache mit unserer Buchhaltung.

Auch bei weiteren Fragen, Anregungen oder Anmerkungen stehe ich Ihnen selbstverständlich jederzeit sehr gern zur Verfügung.

Viele Grüße

Anja Feigenspan

Zentrales Reklamationsmanagement

PC-SPEZIALIST

Re: Geld abgebucht, Ware nicht lieferbar

Anja Feigenspan — Wed, 08 Sep 2010 08:25:05 GMT

Hallo mendelssohn,

zunächst bedanke ich mich bei Ihnen für Ihr Feedback sowie Ihre Bewertung bei geizhals.at.

Ihre Verärgerung kann ich sehr gut nachvollziehen!

Die Abwicklung Ihrer Bestellung war in keinster Weise zufriedenstellend. Für die entstandene Wartezeit und die dem Anschein nach mangelnde Kommunikation möchte ich mich bei Ihnen ausdrücklich entschuldigen.

Es tut mir sehr leid, dass wir die von Ihnen bestellte Festplatte, trotz anders lautender Lieferbarkeitsanzeige in unserem Online-Shop, nicht liefern konnten. In Einzelfällen kann es vorkommen, dass zuvor bestellbare Ware bei der späteren Auftragsverarbeitung nicht mehr lieferbar ist.

Ich habe mir die Bestände der von Ihnen bestellten Festplatte jetzt noch einmal angesehen; unsere Lieferanten haben wieder Lieferungen erhalten, so dass die Ware nun wieder verfügbar ist.

Aus unserer Buchhaltung habe ich soeben die Rückinfo erhalten, dass Ihr Geld gerade angewiesen worden ist.

Ich versichere Ihnen, das wir Ihr Feedback dazu nutzen werden, um unsere Prozesse sowie die Kommunikation weiter zu verbessern.Hier besteht auf jeden Fall noch Verbesserungspotential. Dies ist hier bei uns im Hause bekannt und wir sind uns der Wichtigkeit und Dringlichkeit sehr wohl bewusst.

Ich bitte Sie daher um ein wenig Nachsicht. Vielleicht dürfen wir Ihnen ja bei einer späteren Bestellung beweisen das es auch besser funktionieren kann... ?!

Bei weiteren Fragen, Anregungen oder Anmerkungen stehe ich Ihnen jederzeit sehr gern zur Verfügung.

Vielen Dank und viele Grüße

Anja Feigenspan
Zentrales Reklamationsmanagement
PC-SPEZIALIST

Kein Verständnis für so etwas

elTorro83 — Mon, 06 Sep 2010 16:59:03 GMT

Mit einer Bekannten war ich auf der Suche nach einem Notebook, da sie auf dem Gebiet Leie ist, bat sie mich um Hilfe. Ich fand ein geeignetes, bei K&M war dies, aber dann nicht mehr zu bekommen. So entschied ich mich für den Online-Shop von PC-Spezialist, der Preis war noch akzeptabel und laut Shop sofort Lieferbar. Zusätzlich entschieden wir uns für eine Nachnahme, dass die Ware sofort versendet werden kann. Die Bestellung wurde mir bestätigt, nun 4 Tage später kam eine Nachricht, zu nächst ging ich davon aus, dass die Ware sehr spät versendet wird. Aber nein folgende entscheidende Aussage musste ich lesen: "vielen Dank für Ihre Bestellung im PC-SPEZIALIST-Shop.

Leider ist die von Ihnen bestellte Ware inzwischen ausverkauft. Der Artikel war nur in einer begrenzten Anzahl verfügbar und eine Reservierung war aus organisatorischen Gründen leider auch nicht möglich.
Ihre Bestellung wurde aus diesem Grund storniert. "

Na dass sind mir Spezialisten!
Für mich unprofessionell!

Geld abgebucht, Ware nicht lieferbar

Mendelssohn — Mon, 06 Sep 2010 12:04:53 GMT

Ich habe vor einer Woche bei http://www.pcspezialist.de eine Festplatte Hitachi Ultrastar A7K2000 bestellt, die laut Website "sofort lieferbar" sein sollte. Meine Kreditkarte wurde am nächsten Tag belastet. Bei einer telefonischen Nachfrage nach drei Tagen wurde mir versichert, die Ware sei unterwegs. Eine Paketnummer konnte man mir auf meine Nachfrage hin allerdings nicht nennen. Zwei Tage später habe ich wieder angerufen, und eine Dame versprach, der Sache nachzugehen. Sie schickte mir dann kurz darauf eine Mail, in der sie den Eingang meiner Zahlung bestätigte, die aber aufgrund eines technischen Problems nicht weitergeleitet worden sei. Die Ware sei jetzt dem Versand übergeben worden. Nach weiteren zwei Tagen rief ich wieder an und verlangte, dass man mir die Paketnummer mitteilte. Ein daraufhin versprochener Rückruf fand nicht statt. Als ich erneut anrief (nachdem ca. 10 Minuten niemand ans Telefon ging) und damit drohte, meine Rechtsschutzversicherung einzuschalten, stellte man fest, dass die Ware bisher nicht verschickt wurde, aber leider auch nicht am Lager ist. Man bot an, die Bestellung zu stornieren und versicherte mir, das Geld würde schnellstens zurückgebucht. Ich habe noch eine schriftliche Bestätigung verlangt, die bisher nicht eingegangen ist.

Re: Guter Preis und schnelle Lieferung

Anja Feigenspan — Sun, 22 Aug 2010 18:54:10 GMT

Hallo Chevy,

wir freuen uns über Ihren Beitrag sowie Ihre positive Bewertung unseres online shops!

Vielen Dank für dieses Feedback!

Freundliche Grüße

Anja Feigenspan

Service und Support
PC-SPEZIALIST

Guter Preis und schnelle Lieferung

Chevy — Fri, 20 Aug 2010 13:00:18 GMT

USB-Expresscard fürs Notebook bestellt, die noch am selben Tag rausging und kaum 24 Stunden später geliefert wurde. Preis war günstig, schnelle Lieferung - bin sehr zufrieden.

Re: Ich kann wirklich nur ABRATEN!

Anja Feigenspan — Wed, 11 Aug 2010 12:05:28 GMT

Sehr geehrter Herr Weiner,

vielen Dank für Ihre Bewertung bei geizhals.de.
Wir werden Ihr Feedback nutzen, unseren Service und Shop weiter zu optimieren.

Ihre Verärgerung kann ich verstehen. Bei der Abwicklung Ihrer Bestellung sind leider mehrere Sachen zusammen gekommen, die zu der insgesamt nicht zufriedenstellenden Abwicklung geführt haben. Bezüglich der Lieferbarkeit der von Ihnen bestellten Festplatte haben wir eine falsche Information durch unseren Vorlieferaten bekommen. Das soll nicht die ausgebliebene Lieferung entschuldigen, sondern nur die Ursache erklären.

Bezüglich Ihrer Gutschrift haben wir heute erneut in Rücksprache mit unserer Buchhaltung gehalten und sichergestellt, dass Ihr Geld diese Woche Ihrem Konto gut geschrieben wird. Ich werde mich am Freitag (13. August) bei Ihnen persönlich melden um nachzufragen, ob die Gutschrift auf Ihrem Konto erfolgt ist.

Wir würden uns freuen, wenn wir Ihnen bei weiteren Bestellungen beweisen können, dass es sich hierbei um einen Einzelfall gehandelt hat.

Mit freundlichen Grüßen
Anja Feigenspan
Service und Support

PC-SPEZIALIST

Ich kann wirklich nur ABRATEN!

Christian Weiner — Mon, 09 Aug 2010 11:15:45 GMT

Ich habe am 22.07. bei PC Spezialist eine Festplatte bestellt, der Lagerstatus war "sofort lieferbar".

Die ersten Probleme traten schon bei der Abwicklung der Bestellung auf, so war es mir nicht möglich, die von mir gebuchte (und bezahlte) TrustedShops Garantie zu aktivieren, da ich nicht auf die entsprechende Seite weitergeleitet wurde. Eine Bestellbestätigung wurde mir trotzdem zugesandt.

Nach vier Tagen bekam ich eine Mail von einer Mitarbeiterin des Shops, die mir mitteilte, dass die Festplatte nicht mehr verfügbar sei und auch nicht nachbestellt werden könnte. Das gezahlte Geld würde mir umgehend auf mein PayPal Konto erstattet werden. Bezahlt hatte ich aber mit Sofortüberweisung (vom Girokonto).

Ich habe dann Kontakt per Hotline und Kontaktformular aufgenommen, am 30.07. (weitere 4 Tage später) meldete sich der "Geschäftsführer" bei mir um sich zu entschuldigen. Er wäre im Urlaub gewesen, darum wäre einiges bei der Abwicklung schief gelaufen. Das Geld würde umgehend Anfang der nächsten Woche auf meinem Konto eingehen.

Mitlerweile ist der 09.08., die Bestellung liegt fast 3 Wochen zurück und von meinem Geld fehlt jede Spur.

Der Shop ist weder per Telefon, Live-Chat noch Kontakt-Formular zu erreichen.

NIE WIEDER!

Re: Kauf Samsung Eco Green F3 2TB

Anja Feigenspan — Thu, 05 Aug 2010 13:17:37 GMT

Hallo mmw,

bitte entschuldigen Sie zu erst einmal das etwas verspätete Feedback zu Ihrem Forumeintrag! Vielen Dank dafür.

Leider kam es auf Grund einer Systemumstellung bei uns im Hause zu Verzögerungen bei der Auftragsbearbeitung und Weiterverarbeitung. Wir bitten an dieser Stelle ausdrücklich um Entschuldigung für diese Un-annehmlichkeiten!

Wir sind stets bestrebt den Service für unsere Kunden zu verbessern. Sollte Ihnen künftig bei unserem Service oder der Auftragsabwicklung etwas auffallen wo wir uns verbessern können, schicken Sie mir doch bitte direkt eine E-Mail an:

anja.feigenspan@pcspezialist.de

Wir danken Ihnen für Ihre Bemühungen und freuen uns auf Ihren nächsten Auftrag.

Viele Grüße aus Bielefeld.

Anja Feigenspan

Service und Support
PC-SPEZIALIST

Re: Willkommen im 20. Jahrhundert

Anja Feigenspan — Thu, 05 Aug 2010 13:03:56 GMT

Hallo Captain Keke,

bitte entschuldigen Sie das etwas verspätete Feedback auf Ihren Forumeintrag.

Es tut uns natürlich sehr leid, dass Sie unsere Website am 19. Juli 2010 nicht besuchen konnten.Sehr gerne hätten wir Ihre Bestellung entgegen genommen.

Da uns kein technisches Problem hier im Hause bekannt ist oder war und unsere Website von anderen usern normal aufzurufen war, können wir leider an dieser Stelle nicht klären warum Sie diese nicht aufrufen konnten.

Bitte probieren Sie es doch noch einmal. Falls Sie weiterhin unsere Website nicht aufrufen können, kontaktieren Sie mich bitte persönlich und schicken mir eine E-mail an: anja.feigenspan@pcspezialist.de

Wir danken Ihnen für Ihre Bemühungen und hoffen auf Ihr Verständnis.

Viele Grüße aus Bielefeld.

Anja Feigenspan

Service und Support
PC-SPEZIALIST

Re: Nie wieder !

Anja Feigenspan — Thu, 05 Aug 2010 12:51:45 GMT

Hallo RCT,

zu erst einmal bedanken wir uns für Ihr Feedback!
Nur so können wir uns und unseren Service für Sie verbessern.

Leider kam es auf Grund einer Systemumstellung bei uns im Hause zu Verzögerungen bei der Auftragsbearbeitung.
Wir bitten an dieser Stelle ausdrücklich um Entschuldigung für diese Unannehmlichkeiten!

Falls Sie den Rechnungsbetrag bis heute nicht zurück erstattet bekommen haben, schicken Sie mir bitte eine E-Mail an:

anja.feigenspan@pcspezialist.de

unter Angabe der Auftrags- oder Rechnungsnummer. Sobald mir Ihre Informationen vorliegen kümmere ich mich um die Rückerstattung des Rechnungsbetrages.

Wir danken Ihnen für Ihre Bemühungen und hoffen auf Ihr Verständnis.

Viele Grüße aus Bielefeld.

Anja Feigenspan

Service und Support
PC-SPEZIALIST

Nie wieder !

RCT — Tue, 03 Aug 2010 07:44:17 GMT

Einfach gruselig,

Nach Bestellung und sofortiger Paypal Zahlung kamen ca. 10 Bestellbestätigungen aber keine Lieferbestätigung !
Nach 6 Tagen keinerlei Auskunft zum Lieferstatus !
Auf mehrere E-Mails keine Antwort !
Telefonisch nicht erreichbar !
Rückzahlung angefordert, keine Reaktion !

Kauf Samsung Eco Green F3 2TB

mmw — Mon, 19 Jul 2010 11:57:13 GMT

Bestellung erfolgte über Kreditkarte. Die Zahlung wurde dann von einem Dienstleister abgewickelt. Die Auftragsbestätigung kam dann innerhalb weniger Stunden gleich fünf Mal, aber die Buchhaltung hat es nicht geschafft trotz Nachfrage und Tickets die Zahlung zuzuordnen erst einigen Tage nach Bestellung und nochmaliger Nachfrage konnte die Zahlung zugeordnet werden und das Paket versandt werden. Dies geschah dann tatsächlich noch am gleichen Tag.

Willkommen im 20. Jahrhundert

Captain Keke!! — Mon, 19 Jul 2010 09:24:35 GMT

Wäre bestimmt klasse, hier etwas online zu bestellen, wenn die Jungs nicht ein 9.6k Modem als Anbindung zu ihrem Server laufen lassen würden.
Total nervig: Ewig die Sanduhr, dann: "Diese Website ist nicht verfügbar". Ausprobiert am 19.07.2010 über 3 verschiedene Zugänge (DSL, Standleitung, 3G)
Tja, dann bestell ich eben woanders, Ende.

Super schnelle Lieferung

Priest_Demon — Thu, 20 May 2010 16:40:19 GMT

Habe am 19.05. morgens kurz nach 11 per Nachname die Sapphire ATI Radeon HD 5850 2GB Vapor-X bestellt. Diese kam am 20.5. nachmittags (!) schon an. Bin erstaunt über den Turbo-Versand Hatte morgens am 20.5. nochmal online nach der Verfügbarkeit schauen wollen, und die Grafikkarte war nicht mehr im Online-Shop erhältlich. Habe dann per Online-Kontaktformular eine Anfrage gemacht, ob denn mit meiner Bestellung alles in Ordnung sei, und habe innerhalb von ca. 30 Minuten bereits eine Antwort erhalten, in der mir gesagt wurde, dass das Produkt nun wohl ausverkauft sei, aber mit meiner Bestellung alles in Ordnung sei und das Paket auch bereits auf dem Weg. Also: Alles Top bis hierhin =) Einziges Manko ist hier, dass ich das Geld jetzt im Nachhinein überweisen muss, da irgendwas bei dem Versand schief gegangen ist, und der Postbote das Paket nicht als Nachname-Paket ausliefern sollte. Außerdem habe ich bei meinem Telefonat mit der PC-Spezialist-Mitarbeiterin darau hingewiesen, dass eine Versandbestätigung durchaus angebracht wäre, und es wurde versichert, dass das in Arbeit wäre >.< Rechnung gabs nicht mit dem Paket, sondern per Mail kurz nach eintreffen der Ware. Zulieferer war trans-o-flex.

Vorbildlicher Shop

Cr@zed^ — Thu, 29 Apr 2010 10:33:49 GMT

Ich habe eine HD5870 bei PC-Spezialist bestellt, diese wurde auch sehr schnell geliefert. Der Preis war sehr gut und das Beste: Die Versandkosten sind auch bei Nachnahme K E I N E Abzocke, so wie viele andere Shops es heutzutage praktizieren.
Direkt nach dem Bestellvorgang kam die Email mit den Details und einen Tag später die Rechnung per PDF und die Versansdetails. Vorbildlich.

Alleine deswegen war es bestimmt nicht das Letzte Mal das ich bei PC-Spezialist eingekauft habe.

Vielen Dank!

Re(2): preiswert, schnell + gute Ware gut verpackt, aber...

Sir Dirk — Wed, 28 Apr 2010 15:14:07 GMT

Hallo Herr Eckhardt,
ich habe Ihnen heute die Bestellnummer an Ihre eMail-Adresse geschickt. Toll, dass Kritik auch mal als Chance gesehen wird, etwas zu verbessern...
Viele Grüße
Sir Dirk

Re(2): Bedingt empfehlenswert

nbl — Sat, 10 Apr 2010 12:59:49 GMT

tja Herr Eckardt, habe ich Ihnen noch mal 2 E-Mails zugeschickt seit 3 Tage und nichts passiert. Direkt an den Shops in München habe ich seit 3 Wochen 2 E-Mails zugeschickt (also direkt an die jeweiligen email Adressen in 2 verschiedene Filialen in München), nichts, nada!
sicher ist sicher, bei CSV und viele andere habe ich sofort antworten bekommen!. Bei Redcoon z.B. habe ich fast 30 E-Mails mit dem selben Mitarbeiter ausgetauscht! und da habe ich eine DigiCamera im Wert von 900,- bestellt und noch welche kommen noch dazu, ich habe doch Vertrauen. und da gibt's keinen Grund für unnötige Kopfschmerzen mit andere shops zu experimentieren.
Danke trotzdem für Ihre Bemühung.
Grüße
NBL

Re(2): Bedingt empfehlenswert

nbl — Sat, 10 Apr 2010 12:59:49 GMT

tja Herr Eckardt, habe ich Ihnen noch mal 2 E-Mails zugeschickt seit 3 Tage und nichts passiert. Direkt an den Shops in München habe ich seit 3 Wochen 2 E-Mails zugeschickt (also direkt an die jeweiligen email Adressen in 2 verschiedene Filialen in München), nichts, nada!
sicher ist sicher, bei CSV und viele andere. Bei Redcoon z.B. habe ich fast 30 E-Mails mit dem selben Mitarbeiter ausgetauscht! und da habe ich eine DigiCamera im Wert von 900,- bestellt und noch welche kommen noch dazu, ich habe doch Vertrauen. habe ich sofort antworten bekommen! und da gibt's keinen Grund für unnötige Kopfschmerzen.
Danke trotzdem für Ihre Bemühung.

So, wie es sein soll - Top!

RosMi — Sat, 10 Apr 2010 05:22:02 GMT

Lieferung ging relativ zügig und problemlos. Das Gerät entsprach nicht ganz meinen Erwartungen und sendete es wieder zurück. Mit einem kurzen Rückruf im Shop, zwecks der Retoure-Abwicklung, war alles geklärt. Somit sehr einfach und unkomplziert. Gerne mal wieder.

Re: Bedingt empfehlenswert

Manuel Eckardt — Tue, 06 Apr 2010 11:20:46 GMT

Hallo Hugo3 und nbl

Danke für Ihr Feedback und die sachliche Kritik zu unserem Shop und der Serviceleistung. Ich würde dazu gern konkret Stellung nehmen.
1. Versand mit DHL. Durch verschiedene Umstände haben wir derzeit nur bedingt Einfluss auf den Logistiker, der Ware an unsere Kunden ausliefert. Wir haben diese fehlende Option im Servicebereich aufgenommen und werden versuchen dort Besserung herbeizuführen.
2. Email Versand. Nicht Beantwortung bzw. Beantwortung nach einer Zeit von 3 Tagen ist in der heutigen Zeit für Onlineshops unentschuldbar. Hier müssen sie mir glauben, dass wir das im Regelfall schneller schaffen, nichts desto trotz werden wir Ihre Kritik hier aufnehmen und den Fall prüfen. Es wäre toll, wenn sie mir Ihr BestellID oder Mailadressen zusenden würden. (manuel.eckardt(at)pcspezialist.de)

Dank und Gruß
Manuel Eckardt

Service und Support PC-SPEZIALIST

Re: preiswert, schnell + gute Ware gut verpackt, aber...

Manuel Eckardt — Tue, 06 Apr 2010 10:11:59 GMT

Hallo Sir Dirk,

danke für Ihr Feedback und die Veröffentlichung Ihrer Meinung zu unserem Shop und unserer Serviceleistung. Wir werden Ihr Feedback nutzen, unseren Service und Shop weiter zu optimieren.
Die von Ihnen angebrachten Punkte sind in der Tat zu bemängeln, wir werden hier prüfen müssen, warum es besonders bei der Beantwortung der Mails und dem Inhalt der Rechnung zu solch einer langen Verzögerung bzw. zu Abweichung bei der Bestelldaten gekommen ist. Es wäre toll, wenn sie mir eine kurze Nachricht mit Ihrer Bestellnummer zukommen lassen könnten.(manuel.eckardt(at)pcspezialist.de)

Dank und Gruß
Manuel Eckardt

Service und Support PC-SPEZIALIST

Re: Guter Onlineshop mit tollen Preisen

nbl — Fri, 02 Apr 2010 23:17:04 GMT

.. und wie war die Festplatte ? laut?
danke

Re: Bedingt empfehlenswert

nbl — Thu, 01 Apr 2010 21:23:13 GMT

Du hast Recht, die beantworten keine E-Mails, deswegen habe ich mich entschieden bei der Händler neben an die Platte zu kaufen, auch wenn das mir paar euro mehr kostet!

und wie ist deine Erfahrung mit der Platte? Laut? komische Geräusche? brummt?
Danke

Bedingt empfehlenswert

Hugo3 — Wed, 31 Mar 2010 17:54:32 GMT

HD203WI bestelltund erhalten
Lieferzeit relativ lang (7 Tage trotz sofortiger Zahlung)

Informationen mangelhaft, da
- E-mail Anworten verzögert (3 Tage) oder gar nicht beantwortet wurden.
- Telefonischer Kontakt ungenau ("Paket kommt morgen")
- Kein Versand an Packstation trotz DHL möglich.
- Auf telefonischer Anfrage keine Tracking Nummer
- Verpackung angemessen.

alles prima

tlb — Mon, 22 Mar 2010 18:58:35 GMT

gekauft wurde Festplatte WD 2 TB EARS, super Verpackung hab woanders schon schlimme Dinge erlebt, keine oem-ware (also garantie 3 jahre bei WD), prima Abwicklung, weiter so !

preiswert, schnell + gute Ware gut verpackt, aber...

Sir Dirk — Fri, 19 Mar 2010 21:58:23 GMT

...leider war der Lieferung (innerhalb 48Std.) der beiden bestellten Festplatten entgegen den AGBs §6.1 keine Rechnung beigelegt, sondern nur ein Lieferschein und ein wichtiger Hinweis, wie im Falle einer Reklamation zu verfahren wäre.
OK, also rein in's online-Konto und die Rechnung mal eben selbst ausgedruckt/ als pdf runtergeladen - PUSTEKUCHEN!!! Das was da online als Rechnung deklariert ist und zum Runterladen angeboten wird ist schlichtweg...null und nichtig:
kein Rechnungsdatum, keine Mehrwertsteuersatz ausgewiesen, keine Steuernummer des Verkäufers, etc. Das ist keine ordentliche Rechnung und wird so vom Finazamt nicht anerkannt!
Weil ich aber eine Rechnung brauche (Finanzamt, Gewährleistung, etc.) nehme ich halt Kontakt auf - ich bevorzuge EMail. Reaktionszeit 49,5 Stunden, aber zumindest mit Rechnung als PDF im Anhang.
Merkwürdig ist nur, dass die Rechnungsnummern der online-"Rechnung" und der gemailten Rechnung aber auch gar nix miteinader zu tun haben!
Ein Schelm, wer Böses dabei denkt...

Bin sehr zufrieden mit meiner Bestellung! (Fujitsu ScenicView E19-9 Eco TFT) Schneller Versand und Ware wie beschrieben.

G00fY — Fri, 19 Mar 2010 16:42:46 GMT

Ich habe am Montag Abend einen Fujitsu ScenicView E19-9 Eco TFT Monitor bestellt und per Vorkasse bezahlt. Freitag Morgens war er da. Wie ich finde recht ordentlich. Auf der Website kann man den Bestellstatus verfolgen. Kann den Shop nur weiterempfehlen!

PC-SPEZIALIST macht seinen Namen alle Ehre

Annegret — Fri, 12 Mar 2010 15:17:12 GMT

Der Service ist hervorragend kompetentes Fachpersonal bei Anfragen erhält man umgehend fachliche Beratung.
Habe mir das ACER Extensa 5235 gekauft und bin mit dem NOTEBOOK sehr zufrieden, da Qualität und Preis stimmt.
werde in Zukunft diesen PC-Shop bei weiteren Anschaffungen bevorzugen.

FAZIT: alles bestens und DANK an alle Mitarbeiter.

Guter Onlineshop mit tollen Preisen

Michael Wenzel — Thu, 11 Mar 2010 22:09:28 GMT

Beim Festplattenkauf habe ich immer ein mulmiges Gefühl, weil ich nie weiss, wie die Platten auf dem Weg behandelt werden. Umso positiver war ich über die sehr sichere Verpackung der beiden bestellten Samsung 2TB Festplatten. Das Paket hätte man sicher auch auch dem 1. Stock werfen können, ohne daß den Platten etwas passiert wäre.
Alleine dafür schon mal ein Riesenlob!

Philips-Flachbildfernseher bestellt, günstig,promte Lieferung, alles O.k.

Luft — Wed, 10 Mar 2010 11:39:49 GMT

Ich wurde bei meiner ersten größeren Online-Bestellung gut telefonisch durch den Bestellvorgang geführt,danke! Komme im Bedarfsfall gerne wieder.

Alles bestens, gerne wieder.

xwolfsrudel — Wed, 10 Mar 2010 09:35:02 GMT

Habe einen internen LG Bluray-Brenner gekauft. Preis und Abwicklung waren sehr gut. Wurde schnell geliefert. Gerne wieder!

Beste Beratung und hohe Qualität!

Lucas60 — Tue, 09 Mar 2010 09:49:01 GMT

Ich habe bei PC-SPEZIALIST ein Notebook bestellt und bin komplett begeistert.
Durch den Live-Chat auf der Homepage wurde ich im Vorfeld beraten und alle meine Fragen wurden beantwortet. Auch die weitere Abwicklung funktionierte reibungslos.
Schon wegen der profesionellen Beratung kann ich diesen Shop wirklich jeden empfehlen.

Re: Längere Lieferzeit

steveredadair — Fri, 05 Mar 2010 08:11:23 GMT

Leider hat sich "man" in der zurückliegenden Woche nicht mehr bei uns zurückgemeldet. Von daher ist kaum möglich, diesen Fall im Detail nachzugehen, da wir hierfür die Bestelldaten benötigen. Demgegenüber hat allerdings mein Mitarbeiter, der für den Bereich Supply Chain Management zuständig ist, das Verpackungsthema - hier insbesondere sog. Bulg-Verpackung - noch einmal aufgegriffen und hierüber in unserem Blog berichtet. Weitere Details hierzu unter: http://blog.pcspezialist.de/2010/03/04/die-richtige-verpackung-beim-versand-von-it-ware/

Re: Längere Lieferzeit

royalsolo — Fri, 26 Feb 2010 22:49:05 GMT

Hallo,

zunächst möchte ich mich im Namen unseres Online Shops für die Bewertung bedanken - Wir freuen uns immer über faire Bewertungen und konstruktive Kritik.

Wir bemühen uns, immer so schnell wie möglich auszuliefern, meistens gelingt die Zustellung innerhalb von 2 Tagen nach Eingang der Bestellung.

In diesem Fall möchte ich darauf hinweisen, dass wir per EMail immer von 2-3 Tagen Lieferzeit nach Eingang der Zahlung sprechen, nicht von 2 Tagen. Bei der Zahlung per Kreditkarte ist für uns die Zahlung nicht immer sofort bestätigt, zum Teil kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis uns die Zahlung vom Kreditkartenfirma bestätigt wird.

Und am Ende sind wir natürlich auch auf die Transportdienstleister angewiesen.

Da wir mit verschieden Lagerorten und Lieferanten zusammenarbeiten würde ich mich freuen, wenn Sie sich telefonisch (siehe Impressum) oder via EMail (service(at)pcspezialist.de) bei uns melden würden, damit wir Ihre Bestellung zuordnen können und uns darum kümmern können, dass der Grund für die von Ihnen beschriebene Verpackung gefunden werden kann. Dann können wir uns auch die 5 Tage Laufzeit genauer ansehen und den genauen Grund ermitteln.

Wenn ich es allerdings richtig deute, haben Sie eine Standardverpackung erhalten, die so seit Jahren ohne Probleme erfolgreich eingesetzt wird.

Frederic Hahn
http://www.pcspezialist.de

Super Abwicklung nach persönlicher Absprache (Tel.) Prima Service! Gerne wieder! kann ich nur weiter Empfehlen!

R.Paul — Fri, 26 Feb 2010 19:53:09 GMT

Super, extraklasse!! Freundliche Ansprechpartner am Telefon!!!
Benötigte dringend Drucker, am Vortag bestellt, nächsten Tag er-
halten! Kann ich nur bestens weiter Empfehlen!! Werde wieder kaufen,
wenn ich was benötige!!

Re: Längere Lieferzeit

steveredadair — Fri, 26 Feb 2010 17:31:02 GMT

Hallo,

zunächst einmal danke ich als verantwortlicher e-commerce-Leiter bei pcspezialist.de für das unmittelbare Feedback. Dieses habe ich unverzüglich mit meinen Mitarbeitern aufgenommen und wir klären gegenwärtig diese Angelegenheit in Zusammenarbeit mit unseren Lieferanten, insbesondere was die Verzögerung bei der Auslieferung als auch die Verpackung der Ware anbelangt. Diese Prüfung wird allerdings vermutlich erst Anfang nächster Woche abgeschlossen sein, da wir nun das Wochenende unmittelbar vor Augen haben. Das Ergebnis werden wir dann hier einstellen.

Längere Lieferzeit

man — Fri, 26 Feb 2010 14:16:29 GMT

Die bisherigen teilweise sehr guten Bewertungen kann ich nicht bestätigen. Habe 5 Werktage nach sofortiger Bezahlung per Kreditkarte auf die Ware warten müssen, obwohl in der Bestellbestätigung 2 Tage zugesagt werden. Naja.
Die bestellte Festplatte war nicht gerade gut verpackt. Ein kleiner Karton steckte ohne Füllmaterial in einem großen Karton. Im kleinen Karton wieder kein Luftpolster oder ähnliches. Die Festplatte war mit Folie auf einem Stück Karton festgezurrt. Das wars.
Zum Glück kam sie wieder Erwarten ohne Beschädigung an.

Gestern bestellt heute geliefert

Raudi-TT — Wed, 17 Feb 2010 09:12:40 GMT

Bin sehr zufrieden mit diesen Shop! Schneller gehts nicht und der Service stimmt auch. Hatte vorher nochmal nachgefragt beim LifeChat und mir wurde kompetent geholfen. GERNE WIEDER!!!

Schneller geht's nicht! SUPER

danmue — Tue, 02 Feb 2010 19:05:05 GMT

Am Montagmorgen bestellt und am Dienstag morgen war die Ware schon da!
Das ganze auch noch versandkostenfrei!
Dann nenn ich mal einen SUPER Service!
Da können sich so einige mitbewerber eine Scheibe von abschneiden.
Bei PC-Spezialist bestelle ich gerne wieder!

Ein Shop der wirklich hält was er verspricht!

HNevenEG — Wed, 30 Dec 2009 10:29:11 GMT

Bin rundum begeistert!

Sehr guter Preis, sehr gute Informationen und sehr schnelle Lieferung!

Die Informationen hier bei geizhals.at stimmen mit den Angaben im Shop überein (was leider, bei anderen shops, schon öfters nicht der Fall war).
Sehr gute Informationen zum Versand, wie wird versendet und mit wem, wie hoch sind die Versandkosten bei welchen Bezahlart......

Sehr gute Bezahlmöglichkeiten (PayPal, Sofortüberweisung......)

Sehr schnelle Lieferung! Montagvormittag bestellt..... Dienstagnachmittag hatte ich das Ding Zuhause!

Kauf Compaq Mini 110C

moeck — Wed, 16 Dec 2009 09:00:19 GMT

Viel gibt es nicht zusagen...

- Mittags das Netbook bestellt
- per PayPal bezahlt
- Bestätigung bekommen
- am nächsten Morgen wurde die Ware angeliefert

Also Top.

Der Shop ist noch im Aufbau, das sieht man - lässt aber Gutes erahnen.
Gerne wieder!

Re: 24h Lieferbar? Von wegen! Nach 4 Wochen KEINE vollständige Lieferung!

Manuel Eckardt — Thu, 10 Dec 2009 12:17:39 GMT

Hallo junglemat,

ich kann Ihre Verärgerung durchaus verstehen, die Abwicklung Ihrer Bestellung war in keinster Weise zufriedenstellend. Für die entstandene Wartezeit und die dem Anschein nach mangelnde Kommunikation möchte ich mich entschuldigen. Ich kann Ihnen versichern, das wir Ihr Feedback dazu nutzen werden, um unsere Prozesse und unseren noch jungen Onlineshop weiter zu verbessern.

Ich kann Ihnen versichern, bei Ihrem Fall handelte es sich um ein extremen Einzelfall, die bisherigen Bewertungen auf Geizhals und weiteren Plattformen beweisen das.

Mit freundlichen Grüßen
Manuel Eckardt

pcspezialist.de
SYNAXON Online GmbH

24h Lieferbar? Von wegen! Nach 4 Wochen KEINE vollständige Lieferung!

junglemat — Wed, 09 Dec 2009 15:20:32 GMT

2 Logitech Artikel bestellt, beide angeblich innerhalb von 24h versandfertig... von wegen!

Genau vier Wochen später stehe ich immer noch nur mit einer Teillieferung da, welche auch erst nach mehrfacher Nachfrage, Falschinformationen über angeblich bereits versandte Pakete und langen Verzögerungen auf den Weg gebracht wurde.

Nachliefertermine bzgl. des zweiten Artikels wurden nicht eingehalten, Anfragen per E-Mail blieben unbeantwortet und so erfahre ich gerade erst durch erneute direkte Kontaktaufnahme von mir aus, dass es keinen Liefertermin mehr für die Maus gibt... und mir der anteilige Betrag nun zurücküberwiesen wird.

Darüber hinaus wurde mir ein 5 Euro Gutschein für meine nächste Bestellung angeboten...
PC SPEZIALIST... im Ernst?
Sie glauben doch nicht, dass bei nochmal bei einem Shop bestelle, bei dem ich teilweise erfolglos dermaßen meinen bestellen und bezahlten Artikeln hinterher rennen muss?

TFT Fujitsu XL3220T gekauft bei PC-Spezialist

jst-jena — Sat, 14 Nov 2009 16:31:52 GMT

zum Shop (PC-Spezialist):
* vor dem Kauf sehr schnelle gute Beratung zu technischen Fragen per Email
* sehr schnelle Lieferung (Freitag bestellt, Sonnabend geliefert)
* Bezahlung per Kreditkarte möglich

zum Produkt: (Fujitsu XL3220T)
* 22"TFT mit 2xHDMI und Lautsprecher
* geringer Stromverbrauch im Standby
* gutes Design