Nie wieder Amazon

Re: Nie wieder Amazon

derMeisterNo1 — Thu, 03 Dec 2009 10:32:37 GMT

Meine Erfahrung mit Amazon als privater Verkäufer sind auch nciht die besten. Nach gut und gerne 10 Verkäufen habe ich die DSLR meines Schwagers angeboten und verkauft, wurde auch sofort verschickt, da ja die Bezahlmethoden geändert wurden, aber gut.
Doch plötzlich fällt Amazon es in den Kram, mein Konto zu "überprüfen", was immer das heißen soll. Das Geld, fast 700€, konnte ich einfach nicht abbuchen bzw auf mein Konto gutschreiben lassen. Nicht nur mein Schwager war leicht verärgert.
Wir hatten die starke Mutmaßung, dass sich Amazon hier einen kleinen Überbrückungskredit geleistet hat, macht man sowas mit 10000den Kunden, könnt ihr euch leicht vorstellen was da für Summen zusammen kommen über einen ganzen MONAT. So lang hat dies "Überprüfung" nämlich gedauert.
Daher werde ich in Zukunft hochwertige Sachen nur noch bei Ebay und gegen Vorkasse oder Nachnahme oder Abholung verkaufen.
Amazon, ihr habt damit echt verspielt.

Re(3): Nie wieder Amazon

blitzfreak — Sun, 22 Nov 2009 18:40:53 GMT

naja... das ist relativ... wenn ich mir das Game vorbestelle, dann eben deswegen, weil ich es sofort bei Release haben möchte... und nicht eine Woche danach...

Re: Nie wieder Amazon

Kontinuum — Sun, 22 Nov 2009 11:02:28 GMT

Ging mir mit meiner letzten Bestellung ebenso. Aber ich denke die stellen gerade ihren Versand nach Österreich um, deshalb die Verzögerung. Erstens kann man seit kurzem den Versand verfolgen und außerdem werden jetzt auch Artikel von Drittherstellern, die "Versand durch Amazon" (Fulfillment by Amazon) gewählt haben nach Österreich geschickt! Das ist mal ein Fortschritt!
Was mich mehr ärgert ist, dass viele elektr. Artikel (mp3 Player, Leermedien, Handys, etc. ) noch immer nicht Österreich verschickt werden, weil die österreichischen Verwertungsmedien die Einfuhr verbieten!

Re: Nie wieder Amazon

Mr. XX — Sat, 21 Nov 2009 22:48:01 GMT

Ich war bis jetzt noch immer sehr zufrieden.

Habe heuer sicher schon zwazig Bestellungen aufgegeben und habe sie falls der Artikel auf Lager war spätestens drei Tage nach dem Versand erhalten im Regelfall aber zwei Tage. Bei mir wurde auch jede Bestellung die bei Amazon auf Lager wär spätestens am nächsten Tag versendet.

Habe alles mit Bankeinzug bezahlt und es waren bei den Bestellungen auch sperrige Güter wie ein LCD dabei.

Re: Nie wieder Amazon

hover — Sat, 21 Nov 2009 19:15:36 GMT

du hast meine vollste Zustimmung (ernst).

Vor ein paar Jahren waren die Pakete von Amazon meistens am nächsten Tag oder nach 2 Tagen bei mir zuhaus. In letzter Zeit jedoch ist der Status tagelang auf "wird zum versand vorbereitet". Mittlerweile reche ich bei Amazon mit 4-5 Tagen und das trifft fast immer zu..

Trotzdem bevorzuge ich Amazon bei den meisten Bestellungen, ich muss halt fix etwas mehr Zeit einplanen. Das einzige was Amazon ändern sollte, wäre eine gescheite Statusanzeige. 2-3 Tage lang der Status "wird zum versand..." ist pure Verarsche..

Re(3): Nie wieder Amazon

RoboCop — Sat, 21 Nov 2009 08:53:43 GMT

hahaha
Wie man sieht hat sich nix gebessert bei der Kommunikation, also noch immer gültig.

Re(4): Nie wieder Amazon

erklaerbaer — Sat, 21 Nov 2009 08:33:17 GMT

das mag schon sein

es gibt leute die geben sich mit wenig support zufrieden
ich will auch nur eine richtige info

hätten die mir am mittwoch gesagt was da falsch gelaufen ist, so wäre ich schon eher zufrieden gewesen auch wenns trotzdem hätts mir nix gebracht

und tagelang is nach normaler auffassung mehr als 1 tag
wobei ich nicht davon ausgehe

die meisten reaktionen hier sind auch nur deshalb, weil vieles es nicht verstehen, weil sich da wer wegen einer bestellung aufregt

es sind aber 6 bestellungen in folge und was noch dazu kommt, auch div andere probleme

allein bei der aktuellen bestellung geht es darum

1. artikel ist als lagern deklariert, man kann also erwarten, dass sowas zumindest innerhalb von 2 tagen verschickt wird

2. hotline ist zwar schnell aber liefert keine ausreichenden infos. tun die dies gleich beim ersten anruf, ruft man nicht wieder an weil man ja bescheid weiss

3. wird man sogar angelogen, denn donnerstag früh heisst es, das teil wird gerade verladen und am nachmittag, nachdem sich der status immer noch nicht geändert hat, ruft man an und der mitarbeiter sieht gar nix was denn damit los ist. ich mag es nicht wenn man angelogen wird. und ich denke auch kein normal denkender mensch.

und allgemein gehts eben darum das dies nun schon der sechste fall in folge ist wo es ähnlich herging. und wie schon in einem anderen post geschrieben, auch noch um abwicklungen geht wo man falsch informiert war und man dadurch sogar geld verlor.

egal, es wird immer mehere meinungen geben. amazon ist im grunde ja keine schlechte firma, nur sollte auch die strukturen mit dem umsatz steigen und nicht nur die gewinne

und genau darum gehts mir. aber wenn alle so zufrieden sind und nie probleme haben, wird das wohl auch nicht geschehen, dass man so wie früher vernünftigen Service bekommt.

Re(4): Nie wieder Amazon

erklaerbaer — Sat, 21 Nov 2009 08:23:58 GMT

oder etwas ist als lagernd deklariert und konnte nach 2 tagen immer noch nicht versendet werden, dann sind sie dafür da infos zu geben, warum dies so sei

ich hab jahrelang auch teilweise telefonischen support gemacht und daher kann mir da so schnell niemand was erzählen was denn wichtig sei und was nicht, denn es sollte jeder kunde auch gleich behandelt werden und jede anfrage schnell und richtig bearbeitet werden.

auch haben wir damals bei div. firmen auch versch. support-systeme installiert, egal ob nun ticktsysteme oder hotline-lösungen und da bekommt man dich auch viel einblick und bietet selber lösungen an, gerade wenn firmen wachsen müssen auch die richtigen lösungen her um sich zu verbessern.

natürlich alles kein vergleich mit einem riesen wie amazon, aber genau darum gehts ja, die bieten seit ewigkeiten den gleichen support. stellen vl mehr leute ein, und was auch recht positiv ist, man hat immer schnell wen an der strippe. nur das system ist immer noch das gleiche.

in meinem aktuellen fall konnte jeder nur die bestellung anschubsen, also praktisch ein automatisiertes mail an die versandabteilung weitergeben. klar ist mir auch das wahrscheinlich der telefonsupport ganz woanders sein wird, als das lager. nur bei einer solchen größe sollte man sich überlegen auch eine kleine abteilung einzuführen, die über dem support steht und wo sich die leute dann direkt um eine problem kümmern können. die man zwar vl nicht als kunde erreicht, aber die eben auf anstubsen des hotline-mitarbeiters tätig werden und einen dann eben kontaktieren, wenn es wirklich infos dazu gibt.

und dabei sollte es wohl egal sein ob man kunde ist der schon zigtausende euros bei amazon ausgegeben hat oder einer der vl sogar das erste mal was bestellt und dann nur sowas läppisches wie ne kaffeemaschine um 150 euro.

Re(6): Nie wieder Amazon

erklaerbaer — Sat, 21 Nov 2009 08:14:11 GMT

nö genau darum gehts ja

man muss als firma schauen dass auch der support mitwächst

denn deiner meinung nach man als händler ja das recht wenn man dementsprechend groß ist, auch langsamer sein darf

kanns irgendwie nicht sein, oder ?

Re(2): Nie wieder Amazon

erklaerbaer — Sat, 21 Nov 2009 08:12:21 GMT

ich kenne leider die genaue organisation eines bestellablaufs nicht. aber anscheinend gehts bei büchern, cds, dvds usw. um einiges schneller. vl hats ja doch was damit zu tun wenn etwas ein bisserl sperriger wird, dauerts länger, denn ich muss zugeben mit Büchern usw. hatte ich auch nie ein problem und sind wirklich meist am nächsten tag da, zumindest wars mal so.

aber wie gesagt die letzten 6 bestellungen hauten einfach nicht hin, waren aber auch keine bücher

und schimpfen darf man ja, denn wenn etwas als lagernd gekennzeichnet ist, darf man zumindest von einem händler wie amazon erwarten, dass so etwa 1-2 tage nach bestelleingang rausgeht und nicht erst nach 5 tagen
die bekommen ja mein geld für ihre arbeit

Re(2): Nie wieder Amazon

erklaerbaer — Sat, 21 Nov 2009 08:08:01 GMT

es geht nicht nur um eine kaffeemaschine, wenn du meine postings gelesen hättest wüsstest du das

es geht um mittlerweile 6 bestellungen in folge wo es nicht klappte, dazu kommen noch ärgernisse mit sachen die man bestellen wollte, und man die bestellung auch technisch machen konnte, nur dann eben nicht nach Österreich geliefert werden konnte.

wenn dann sollen die das auch dementsprechend so deklarieren und technisch so lösen dass man es erst gar nicht bestellen kann. das problem dürften sie ja schon gelöst haben, nur bei mir war dies noch vorhanden. und z.b. bei einem bestellten Fernseher verlor ich so gesehen über 100 euro, da ich mir zum einen das gerät dann teurer besorgen musste, wo jetzt jeder sagen würde, das is nunmal so, nur hätte ich rechtzeitig davon erfahren hätte ich das gerät zumindest bei einer aktion um etwa 50 Euroiroinononnenen mehr anderswo bekommen. somit sinds zumindest durch die schlechte informationpolitik und evt technische fehler direkt für die mehrkosten verantwortlich.

muss aber bei dem fall auch was positives erwähnen, denn tage nachdem ich den Fernseher hatte, wollten sie mich persönlich kontaktieren um das Problem doch noch zu lösen, und mir wahrscheinlich anbieten den Fernseher mit einer Spedition zu schicken, soviel ich meiner Spachbox entnommen habe. nur zum einen wars da zu spät und der Fernseher kostete bei Amazon dann schon wieder 50 euro mehr. plus eventuelle zusätzliche Versandkosten wärs mir dann wohl noch teurer gekommen. aber hat zumindest gezeigt das sich da wer bemüht hat.

Re(2): Nie wieder Amazon

erklaerbaer — Sat, 21 Nov 2009 08:00:14 GMT

soviele händler mit einem derart angepriesenen Service gibt es ja nicht, dass ist mir schon bewusst, aber mittlerweile ist es wirklich nur mehr angepriesener Service

ich werd mal den doch in vielen bewertungen negativen auffallenden Redcoon anschaun, weil schlechter wie derzeit Amazon gehts eh nicht.

computerartikel is bei mir E-Tec favorit
bücher kauf ich sowieso eher im geschäft wo man vl auch schnell mal drüberblättern kann
handy und zubehör schau ich zwar auch oft auf amazon, aber bestellt wird hier schon längere zeit direkt

so groß der marketplace auch ist so unübersichtlicher wirds

und allgemein kann man sagen je größer ein händler wird, desto schlechter wird auch der service, wohl auch weils technisch auch schwerer wird, dass is mir ja auch klar, nur ich denke es ist nicht zuviel verlangt wenn man bei fehlern des Unternehmen, auch dementsprechende Infos bekommt. Und einen technischen Fehler hab sie ja bei meiner Bestellung auch zugegeben, was auch immer das heißen mag.

Re(2): Nie wieder Amazon

andvol — Sat, 21 Nov 2009 02:44:08 GMT

Alter Amazon schlecht Macher....BUUUUUH

mfg
Andy

Re: Nie wieder Amazon

andvol — Sat, 21 Nov 2009 02:43:25 GMT

Amazon ist wirklich langsamer geworden. Aber wennst es schnell haben willst kauf es teurer im Laden um die Ecke und mecker nicht.

Ich wollte mir letze Woche in Graz "The Dark Knight" auf Blu Ray kaufen. KEIN Laden (Saturn, Cosmos und Co.) hatten ihn. Nur der Libro um sage und schreibe 24,99€!!! Hab ihn dann bei amazon um 14,99€ bestellt. Ok, das versenden hat auch zwei Tage gedauert und bis er dann bei mir war waren es insgesamt fünf Tage, aber das sind mir 10€!!!!!!! Ersparnis wert. Ging ja nur um eine Blu Ray Disc oder wie bei dir um eine Kaffeemaschine!
Also nicht schimpfen wennst billig ONLINE kaufst!

mfg
Andy

Re(5): Nie wieder Amazon

zeddicus — Sat, 21 Nov 2009 01:14:46 GMT

"mailsupport von 2-3 stunden ist kein wunschdenken, sondern bei vielen firmen möglich und gängig

bei uns sowieso"

in einem anderen Post schreibst du was davon dass es dir in DEINER Firma noch NIE untergekommen wäre dass ein Artikel später versendet wird als möglich.

Wieviele Millionen Kunden bzw. ausgelieferte Artikel hattet ihr 2009 bis jetzt, und wieviele Amazon?

Wie ist bei euch das Verhältnis ausgelieferte Artikel / Mitarbeiter 2009, wie bei Amazon?

Man muss mit seinen Vergleichen auch noch irgendwo in Erdnähe bleiben...

Re(3): Nie wieder Amazon

zeddicus — Sat, 21 Nov 2009 01:10:37 GMT

"die probleme haben, weil sich etwa bei lagernden artikel der status tagelang nicht ändert"

TAGELANG?

Du hast Montag Nachmittag bestellt und Mittwoch früh gemailt. Wieviele Werkstage liegen denn da bei dir dazwischen? 17einhalb?

Also man kann mit Formulierungen auch übertreiben. Bei einigen Leuten sind 1,5 Tage gleich mehrere, bei anderen sind 2 gleich ein paar (klein geschreiben), 3 sind schon viele.

Lies dir einfach mal nur die Reaktionen auf dein Bashing äh sorry, deinen Post durch, dann wirst du auch schnell sehen, dass ich mit "meiner Definition von Support" im Gegensatz zu dir nicht allein dastehe.

Re(3): Nie wieder Amazon

zeddicus — Sat, 21 Nov 2009 01:05:26 GMT

Da ich eine deutsche und eine österreichische Versandadresse nutze (wohne an der deutschen Grenze) war mir das nicht klar. Nur, wenn ich weiß, daß ein Unternehmen so einen Service gegen Gebühr anbietet, sollte mir doch eigentlich auch ohne weiter nachzudenken klar sein, dass ich den selben Service gratis eher nicht bekomme. Das wäre sonst Betrug an denen die Prime bezahlen.

Re(3): Nie wieder Amazon

zeddicus — Sat, 21 Nov 2009 01:03:36 GMT

Die meiner Meinung nach "wichtigen Aufgaben des Supports" starten noch nicht nach 2 Tagen. Außer ich hätte schon eine Versandbestätigung über falsche Artikel.

Re: Nie wieder Amazon

[DUCK]Butcher — Fri, 20 Nov 2009 22:04:03 GMT

Dazu fällt mir nur ein: Get a life!

Re: Nie wieder Amazon

darmok — Fri, 20 Nov 2009 16:00:18 GMT

Ich glaub du brauchst professionelle Hilfe. So ein Rundumschlag wegen einer Kaffeemaschine die man billig kaufen will aber anscheinend versammt dringend braucht, lachhaft.
Ich bin mit amazon seit 10 Jahren sehr zufrieden und wenn mal was nicht 100%ig klappt sind sie auch noch kulant.
Meine Vermutung ist dass amazon es verscherzen wird wenn du dort nicht mehr bestellst, kannst ja mal zum Blödmarkt gehen, dort verhanden und dann wie das Rumpelstielzchen rumspringen wenn dir was nicht passt.

Re(4): Nie wieder Amazon

Wizard51 — Fri, 20 Nov 2009 15:09:16 GMT

Hmmm...und wie kommst Du drauf, dass ich Dich gemeint hab? Immerhin hab ich nicht auf Dein Posting geantwortet.

Re(3): Nie wieder Amazon

erklaerbaer — Fri, 20 Nov 2009 14:22:10 GMT

zu deiner beruhigung

ich lebe noch

aufregen darf man sich aber angesichts der umstände immer.

und ich kanns nur immer wieder sagen. ein teil was auf lager ist wird normal immer geschaft es in 1-2 tagen zu verschicken. es wär mich auch in der eigenen firma noch nie untergekommen, das man etwas das auf lager ist später versendet wird als möglich

und auf lager heisst nun mal zeitnah möglich es zu verschicken

und es geht wie schon oft erwähnt nicht um die lieferzeit sondern darum wie schlecht der support ist und auch mal unwahrheiten erzählt oder alles ignoriert und darum etwas eben nicht zeitnah versenden zu können

es wurde erst nach einer werkswoche versendet

Re: richtig krank, solche Kunden sollten gleich auf eine schwarze Liste kommen

erklaerbaer — Fri, 20 Nov 2009 14:18:25 GMT

hmm, dachte immer persönlich angriffe sind in foren nicht gern gesehen

ich bin also krank

ok, da du dich da ja anscheinend auskennst, kannst mir vielleicht gleich einen guten arzt empfehlen, oder bist gar selber einer und machst hier nebenbei kundenfang ? *g*

sorry nimms nicht ernst, aber jemanden so angreifen der eigentlich im recht ist, zeugt nicht gerade .... ne ich sags nicht, denn ich will ja niemanden persönlich angreifen, schon gar nicht einen menschen den man nicht kennt.

Re(3): Nie wieder Amazon

RoyalFlushinPik — Fri, 20 Nov 2009 13:42:14 GMT

Leider ist Amazon oft der einzige der liefert, wenn es sich um etwas spezielles handelt. Spezielle Schuhe für eine Bekannte, welche als Briefträgerin arbeitet waren NUR bei Amazon zu kriegen. Bemängeln kann ich nur das Kontenchaos bei Amazon. Einzahlungen werden nicht mehr gefunden u.ä..
Mit meinen letzten Lieferungen hatte ich keine Probleme.

Re(2): Nie wieder Amazon

Wizard51 — Fri, 20 Nov 2009 13:37:49 GMT

Und die paar Tage sind nicht zu überleben?

Re: richtig krank, solche Kunden sollten gleich auf eine schwarze Liste kommen

Wizard51 — Fri, 20 Nov 2009 13:37:04 GMT

Wahre Worte.

Re: richtig krank, solche Kunden sollten gleich auf eine schwarze Liste kommen

hariw — Fri, 20 Nov 2009 13:27:44 GMT

hi,

bin heut schreibfaul, daher einfach inhaltliches ACK

lg,
hariw

Re: Nie wieder Amazon

blitzfreak — Fri, 20 Nov 2009 13:20:10 GMT

ich finde amazon an sich TOP.

Was mich aber leider sehr enttäuscht ist, dass bspw. das Vorbestellen einfach keinen Sinn macht.

Konkret: 5 Stk. CoD MW2 vorbestellt. 3 Tage nach Release wurde es erst versendet, d.h. 5-6 Tage nach Release eingetroffen.

Also wirklich. Da brauche ich nichts vorbestellen, vor allem da zig Onlinehändler das Spiel bereits 2 Tage vor Release verschickt haben (in Deutschland) damit es der Kunde wirklich am Release Tag in Händen hält.

richtig krank, solche Kunden sollten gleich auf eine schwarze Liste kommen

kkgm — Fri, 20 Nov 2009 13:17:20 GMT

was für ein elendes Gewinsel, weil ein etwas größeres Teil wie eine Kaffeemaschinen nicht sofort versendet wird. Daß bei Amazon auch nur Menschen arbeiten, die mal ein paar Tage überlastet sind - ne, kann nicht sein. Daß klobigere Teile vielleicht anders versendet werden als Bücher und deshalb nicht so oft rausgehen - egal, hauptsache, man kann rumheulen. so sieht Wohlstandsverwahrlosung aus.

Re(3): Nie wieder Amazon

asmd — Fri, 20 Nov 2009 13:08:53 GMT

Denen mailt man und erhält schon wenige Minuten später ne Antwort

Das schaff nicht mal ich und ich bin schnell beim Email lesen und schreiben

Re(5): Nie wieder Amazon

Sonic The Hedgehog — Fri, 20 Nov 2009 12:35:09 GMT

das ist hier immer so, zwei lager, die einen die für einen bestimmten händler sind, die anderen, die gegen einen bestimmten händler sind

und wenn einer seine erfahrung schreibt, kannst dir dann aussuchen, wer sich von denen meldet...

Re: Nie wieder Amazon

John_Doe — Fri, 20 Nov 2009 12:14:16 GMT

denn wenn ich im
Internet bestelle will ich die Artikel auch so schnell wie möglich, denn sonst
wärs ja unsinnig und würd auch gern mehr bezahlen, wenn ich das Gerät wo in
einem Laden gleich bekomme.

Den Part finde ich wirklich herrlich in deinem Post - wie soll ein Postversand (vorher natürlich noch die Logistik eines Versandhändlers)schneller funktionieren, als ein Besuch im Elektroladen um die Ecke?

Keine Ahnung was du dir davon erwartest, mir geht es eher um den Preis, als um die Geschwindigkeit wann ich was habe...

Bestelle jetzt mittlerweile seit 5 Jahren bei Amazon und hab noch nie irgendwelche Probleme gehabt, aber gut, mir macht es auch nichts aus, wenn ein Teil mal eine Woche braucht, für wirklich dringende Dinde beiß ich halt in den sauren Apfel und besorg sie mir persönlich wo in der Nähe um einen Aufpreis - wobei ich fast nichts wirklich dringend brauche, mit ein wenig Planung geht das schon

Re: Nie wieder Amazon

John_Doe — Fri, 20 Nov 2009 12:14:16 GMT

denn wenn ich im
Internet bestelle will ich die Artikel auch so schnell wie möglich, denn sonst
wärs ja unsinnig und würd auch gern mehr bezahlen, wenn ich das Gerät wo in
einem Laden gleich bekomme.

Den Part finde ich wirklich herrlich in deinem Post - wie soll ein Postversand (vorher natürlich noch die Logistik eines Versandhändlers)schneller funktionieren, als ein Besuch im Elektoladen um die Ecke?

Keine Ahnung was du dir davon erwartest, mir geht es eher um den Preis, als um die Geschwindigkeit wann ich was habe...

Bestelle jetzt mittlerweile seit 5 Jahren bei Amazon und hab noch nie irgendwelche Probleme gehabt, aber gut, mir macht es auch nichts aus, wenn ein Teil mal eine Woche braucht, für wirklich dringende Dinde beiß ich halt in den sauren Apfel und besorg sie mir persönlich wo in der Nähe um einen Aufpreis - wobei ich fast nichts wirklich dringend brauche, mit ein wenig Planung geht das schon

Re(4): Nie wieder Amazon

erklaerbaer — Fri, 20 Nov 2009 12:10:29 GMT

ohne humor wär vieles nicht auszuhalten

ich bin ja auch nicht unbedingt jetzt DER Nörgler schlechthin, nur irgendwann muss man sich mal ein bisserl Luft machen und mal aufzeigen dass es so nicht funktionieren kann. vielleicht bin ich wirklich der einzige oder nur einer von wenigen, denen sowas passiert.

nur würd nie wer was sagen, besteht grad bei so großen firmen kein drang etwas zu verbessern. auf den einzelnen wird man bei solch einer großen firma wohl auch nicht hören. vl hab ich ja auch nur gehofft hier ein paar leute zu finden denen ähnliches passiert ist. oder einfach auch nur darauf hinweisen das amazon eben doch nicht so gut ist wie die meisten hier schreiben

Re(2): Nie wieder Amazon

erklaerbaer — Fri, 20 Nov 2009 12:06:14 GMT

das mit prime wäre wohl das beste und hör ich les ich hier schon zum zweiten male

NUR.....
auf der Amazon-Seite liest man nur etwas von Prime für Lieferungen nach Deutschland

da gibts dann natürlich das problem, dass ich nicht in DE zuhause bin.

sollte es anders sein, so klärt mich bitte auf, weil ich hab mit mehrkosten kein problem, wenn dafür der service stimmt

wenn prime auch für Österreich verfügbar ist, muss ich aber widerum auch amazon für unzureichende Information kritisieren, denn selbst am telefon hat man mir sowas nicht angeboten, obwohl ich nach einer expresslieferung gefragt hätte

und ich denke an die 100 bestellungen komm ich auch bei amazon, aber noch keine rücksendung und hatte ja früher auch immer geklappt. den support musste ich das erste mal vor ein paar monaten bemühen denn wie gesag tseither funktioniert weder die schnelle lieferung noch der support.

und zum support
da widersprichst dir selber. worin liegen deiner meinung nach die "WICHTIGEN AUFGABEN" eines Supports ? wenn du jetzt eine andere antwort auf lager hast die von meiner definition abweicht, musst du echt von einem anderen Stern sein. meine definition für support liegt bei der betreuung von kunden, die probleme haben, weil sich etwa bei lagernden artikel der status tagelang nicht ändert und man nachfragen will, was damit los ist. nichts anderes hab ich getan, und genau für solche sachen ist ein support hier. genauso wie eine versandabteilung dafür da ist, etwas zu verschicken und die infrastruktur aufrecht zu erhalten.

und irgendwer in irgendeiner abteilung hat da geschlampt und da ich für etwas bestelltes zahle, ist es mein gutes recht auch dementspprechend informiert zu sein...

aber ich würd nun mal gerne deine definition von "Support" hören.

könnte lustig werden

Re(4): Nie wieder Amazon

erklaerbaer — Fri, 20 Nov 2009 11:56:43 GMT

mailsupport von 2-3 stunden ist kein wunschdenken, sondern bei vielen firmen möglich und gängig

bei uns sowieso aber auch z.b. redzac schafft das sogar in wenigen minuten, wobei ich es da dann eher gut erwischt hab, denk ich

ich hab auch nix gegen einen halben tag oder so
nur tagelang unbeantwortet bei einem solche großen unternehmen wie amazon is wohl jedem normaldenkenden Menschen zuviel

zu 1
geb ich dir recht, es sei denn der preis zwingt einen

zu 2
ja gibts nur sind die oft so teuer dass es mir doch wieder zuviel ist und ich eben eine lieferzeit in kauf nehme, die bei lagernden artikeln, je nach Anbieter innerhalb von 3-4 tagen bei mir sein sollten.

einziger fehler den ich bei mir in dem fall sehe, dass ich mit 1-2 tagen rechne, aber eben auch nur, weil es in den letzten jahren bei amazon so der fall war. und man nun die letzten monate weit davon entfernt ist

die frechheit ist ja nur, und um das gehts hier, dass man wenn sie schon so unfähig sind sowas innerhalb von 1-2 tagen nach bestelleingang zu versenden, zumindest vernünftige Infos liefern, warum dies so sei und wie lang es dann in etwa dauert.

sowas wäre service, denn durch gewisse umstände ist es eben oft wichtig zu wissen wann denn das teil kommt, das man es auch in empfang nehmen kann. daher ist nicht unbedingt das gerät selber so dringend, sondern eher infos, damit man sich eben auch die zeit danach einteilen kann. denn wenn ich mir schon was schicken lasse, dann will ich es mir nicht auch noch einen tag danach bei der post abholen müssen

Re(2): Nie wieder Amazon

Wizard51 — Fri, 20 Nov 2009 11:46:53 GMT

Schon mal was von der "Prime" Option gehört?

Du weißt aber schon, dass das nur in DE verfügbar ist?

Re: Nie wieder Amazon

zeddicus — Fri, 20 Nov 2009 11:37:56 GMT

You made my day...

Ich unterstütze dich vollständig in deiner Entscheidung, nie mehr etwas bei Amazon zu bestellen.

Somit muss sich das Support Personal in Zukunft mit ein paar sinnlosen Mails weniger beschäftigen, und hat weiter Zeit sich um wichtige Dinge zu kümmern. Auch reduziert es für den Rest von uns die Kosten bzw. hält sie gleich.

Nebenbei: Schon mal was von der "Prime" Option gehört? Das wär dann wohl das Richtige für dich. Noch schnellerer Versand, und extra Support, zu einem höheren Preis. Wenn ein Artikel nicht für diese Option qualifiziert ist, wird das schon seinen Grund haben.

mfG,

zeddicus, der momentan bei über 100 Bestellungen und 7 Rücksendungen steht, und noch nie Probleme hatte.

Re(3): Nie wieder Amazon

dEUS@offline — Fri, 20 Nov 2009 11:15:48 GMT

1) es zwingt dich ja niemand dort etwas zu kaufen
2) gibt's ja auch so nete Geschäfte wie Saturn, MM wo du dein Zeug gleich mitnehmen kannst...

aber du schreibst ja selber du VERSUCHST immer alles schnell, pünktlich etc. zu erledingen...

vielleicht habe sies ja eh versucht nur es hat eben nicht funktioniert..und eine Reaktionszeit bei email Service von 2-3h ist wohl Wunschdenken...

Re(2): Nie wieder Amazon

erklaerbaer — Fri, 20 Nov 2009 10:54:14 GMT

tja, damit müssen sie aber rechnen, wenn sie selber unfähig sind und eine bestellung zeitig zu versenden

und dumm und unnötig sind diese fragen allesamt nicht gewesen, wenn mal wirklich eine ausreichende antwort gekommen wäre. dafür gibts ja einen support

und sorry ich bin es einfach gewohnt service für mein geld zu bekommen, das ist nichts schlechtes sondern sollte einfach so sein.

wär ja sonst unsinnig etwas als lagernd zu deklarieren, was dann eine werkswoche lang nicht rausgeht.

und ich meine da müsste mir jeder normal denkende mensch zustimmen.

dumm wärs wenn man sich nicht aufregt und man immer eine servicewüste hinnehmen würde, denn dann würd wohl kein anbieter je versuchen etwas zu verbessern.

mag sein das du ein solch genügsamer mensch bist. ich bins nicht und versuche selber immer alles korrekt, schnell und pünktlich zu erledigen und das erwarte ich mir auch von anderen, zumindest wenn die ja geld dafür bekommen

Re(2): Nie wieder Amazon

erklaerbaer — Fri, 20 Nov 2009 10:48:22 GMT

naja ich hab zudem auch das glück in linz zu wohnen, wo auch der zweitgröße verteiler österreichs ist und bekomm immer alles recht flott

habs mir aber gleich nach wels an meinen arbeitsplatz schicken lassen, was oft gleich mal einen tag noch länger dauert. darum rechne ich mittlerweile eher mit dienstag, da ja nun auch noch Wochenende ist.

Verschickt ist das Teil mittlerweile schon und im Verteiler Inzersdorf.

Es ging mir auch nicht um die Lieferzeit selber, sondern darum das etwas als lagernd deklariert wurde und amazon nicht fähig ist diesen innerhalb vom 1-2 tage zu versenden, was früher in nur wenigen Stunden möglich war. und da liegt das problem, bzw. das es nun 6x hintereinander geschah das was nicht klappte

1-2 mal sowas sagt man ja nix, aber so oft hintereinander

amazon ist schon ein bisserl zu aufgeblasen wie mir scheint und hat auch zu starre strukturen. sicher geht das bei einer automation nicht anders, aber man sollte eben auch den service und die infrastruktur mitwachsen lassen und nicht abbauen oder bei wachsendem Geschäft nicht zu verbessern

Re(2): Nie wieder Amazon

erklaerbaer — Fri, 20 Nov 2009 10:41:45 GMT

Siehst an sowas hab ich eigentlich gar nicht gedacht, noch dazu hätt ich ja noch gute Verbindungen zum Geizmarkt, da ich ja selber dort mal beschäftigt war und ja das wird dort so gehandhabt. Naja man lernt nie aus

Ich weiss zwar nicht ganz ob das auch gemacht wird wenns ein Onlinehändler ist, aber da wird dann wohl auch die oder andere Beziehung auch helfen

eigentlich eh dumm von mir, da ich mir erst wenige wochen zuvor mal ein 5.1-System gekauft hab. unterschied vom preis zu einem onlinehändler waren immerhin 40 € der einfachheit halber und weil ich es gleich haben wollte, damit die baustelle bei mir im WZ mal ein ende hat, bin ich dann zum geizmarkt und eigentlich ohne dass ich gefragt hab, hab ich das system gleich um 50 Euroiroinononnenen günstiger bekommen, als ich eben was gesagt hab, dass ich es auch anderswo günstiger bekommen hätte.

so gesehen hab ich mir da gleich 10 euro gespart und wenn mal was defekt ist, kann ich dann auch gleich damit wohin gehen, was mir allgemein immer ein bisserl was wert ist.

Re(2): Nie wieder Amazon

erklaerbaer — Fri, 20 Nov 2009 10:35:14 GMT

ja da muss ich dir zustimmen, dass ein paar tage lieferzeit ok sind

ABER....
es geht nicht um die Lieferzeit denn die hängt ja dann auch von der Post und Co ab. Es geht hier darum dass ein Artikel als lagernd gekennzeichnet ist und auch bei Anfragen als solches deklariert wird. Nur man nicht fähig ist diesen in annehmbarer Zeit zu verschicken. Mittlerweile ist dieser versendet worden, aber erst heute nacht, was heisst es kommt erst nach 7 Tagen an, da ja die Post am WE nicht liefert, was zwar keine schuld von Amazon ist, nur hätte man es zeitig (spätestens 2 Tage nach Bestelleingang) versendet, wärs null problemo. so haben sies es geschafft, dass noch 2 Tage mehr hinzukommen. Und das rechne ich natürlich genauso ein. Wie gesagt eine bodenlose Frechheit, da ich ja auch am Telefon belogen wurde. Einziges Trostpflaster man hat mir als Wiedergutmachung einen 15 Euro Geschenkgutschein versprochen, was aber auch nur ein Tropfen auf den Heißen Stein ist.

Somit gesehen sollte es für alle eigentlich zu verstehen sein, warum man sich in dem Fall so aufregt. Hätte man mir gesagt, dass es da und dort ein Problem gibt und mir genau Angaben machen können. Wärs auch nicht so schlimm, nur wenn man am Telefon immer andere Geschichten hört, hat das schon einen schlechten Beigeschmack.

Aber so lernt man daraus, drum wird in Zukunft nicht mehr bei Amazon bestellt. Bist auf eine Bestellung noch um den Gutschein einzulösen.

Begeistert bin ich mittlerweile vom Suppport von RedZac. Denen mailt man und erhält schon wenige Minuten später ne Antwort und mir tuts echt leid nicht gleich dort bestellt zu haben.

Re: Nie wieder Amazon

dEUS@offline — Fri, 20 Nov 2009 10:29:05 GMT

Wenn jeder nach 3 Tagen 4x anruft und 38 email schreibt, dann müssens halt alle Lagerarbeiter abziehen und ins Service stecken um deine dummen und unnötigen Fragen zu beantworten...und dann wunderst dich wenn keiner da is um dein Zeug zu verschicken?! lol

Re(3): Nie wieder Amazon

Blender3D — Fri, 20 Nov 2009 10:07:17 GMT

ich möchte nicht wissen wie du reagierst wenn man zeiten von 1-2 tagen gewohnt
war

im Sinne von long_island_ice_tea:
UND??

Nur weil du was gewohnt bist, was keinesfalls zugesichert wird, heißt das nicht, dass das immer so ist.
Hast du per Express bestellt? Nein!
Und einen persönlichen Service bei einem Online(!)-Händler, noch dazu echten E-Mail-Support, zu erwarten, das ist einfach

Re(3): Nie wieder Amazon

mario-b — Fri, 20 Nov 2009 07:10:25 GMT

warum "zugeben", ist damit was ehrenrühriges verbunden?

Nee, aber mit Prime geht es ja grundsätzlich etwas schneller, deswegen wollt ich das vorher dazusagen. Der Fairness halber.

Re: Nie wieder Amazon

sinochess — Thu, 19 Nov 2009 22:07:00 GMT

Also, ich habe bei Amazon noch nie eine Bestellung unter 4 Tagen bekommen. Maximal, wenn man am Freitag bestellt und durch Wochenende, kommt man auf weniger Werktagen.
Meine bisherige Erfahrung sind 4-7 Tagen normal. Schließlich bringt die Post es nach Hause.

Weiters wenn man es immer genau beobachtet, ändert der Status immer fast zur gleichen Zeit am Abend.

Das du mit 1-2 Tagen eine Sendung erwartest, wundert es mich nicht, dass du dann enttäuscht bist.

Re: Nie wieder Amazon

markusb3 — Thu, 19 Nov 2009 21:34:39 GMT

Redcoon

Also bei redcoon kann ich dich erleichter dort hättest du mit reinem gewissen bestellen können.
ich habe in der letzten zeit öfter dort bestellt und hatte eig noch nie probleme also oft gute preise, korrekte lagerbezeichnung, schnelle lieferung und gute verpackung.

zu deinem eigentlichen problem also amazon kann ich nicht wirklich etwas sagen da ich bei diesem shop auf grund der oftmals sehr teuren preise nicht bestelle.

mfg

Re(2): Nie wieder Amazon

kissimmee — Thu, 19 Nov 2009 19:50:50 GMT

Ich muß zugeben dass ich mittlerweile auch Amazon Prime-Kunde bin

warum "zugeben", ist damit was ehrenrühriges verbunden?

Re(3): Nie wieder Amazon

Ja! — Thu, 19 Nov 2009 19:48:27 GMT

Re(2): Nie wieder Amazon

hellbringer — Thu, 19 Nov 2009 19:45:45 GMT

Amzonpreis plus 10% wird kein "Großer" NEIN sagen (können), wenn er seine
Tiefpreisphilosophie lebt.

Genau. New Super Mario Bros für Wii kostet bei Amazon 48,35 EUR, beim Media Markt 39,99 EUR. Ich druck mir jetzt den Amazonpreis aus, geh zum Media Markt und sag, dass ich 53,19 EUR zahlen will

Re(2): Nie wieder Amazon

hellbringer — Thu, 19 Nov 2009 19:45:45 GMT

Amzonpreis plus 10% wird kein "Großer" NEIN sagen (können), wenn er seine
Tiefpreisphilosophie lebt.

Genau. New Super Mario Bros für Wii kostet bei Amazon 48,35 EUR, beim Media Markt 39,99 EUR. Ich druck mir jetzt den Amazonpreis aus, geh zum Media Markt und sag, dass ich 53,19 EUR zahlen will. Ich glaub, da wird kein Media Markt NEIN sagen

Re(2): Nie wieder Amazon

paschinger — Thu, 19 Nov 2009 19:36:38 GMT

absolute zustimmung.

sehe das genauso

Re(3): Nie wieder Amazon

paschinger — Thu, 19 Nov 2009 19:33:34 GMT

vielleicht ist deine bestellung eben nicht so leicht zu versenden... auch wenns nur eine lapidare kaffeemaschine ist.

ich wünsche dir trotzdem noch ein paar tage durchhaltevermögen - das paket kann ja auch bei der post länger liegen bleiben - und nicht immer hat amazon die schuld.

damit spreche ich amazon keinesfalls frei, aber ich wurde bisher kaum enttäuscht. auch wenn manchmal bücher auch 3 oder 4 tage dauerten. überrascht war ich, dass amazon.com für die versendung in den usa innerhalb der staaten oft viel länger braucht (obwohl auch der lagerbestand als lagernd bezeichnet wurde) als hierzulande. da sind 2 wochen üblich (trotz prime-sending!)

Re: Nie wieder Amazon

Don Pezi — Thu, 19 Nov 2009 19:16:06 GMT

Also Leute lieber zweimal überlegen und auch die Alternativen in
Betracht ziehen.

Entweder wo kaufen wo teurer und lagernd oder bei dem Händler mit fiktiven Distri-Listen deines Vertrauens-> Das Zweitere ist eher was für die, welche sich vorher "die durch die Hölle gehen" angeschaut haben, und das Spiel des Chrisopher Walken als "super" finden, wenn sie den bestellten Artikel dringend benötigen.

Re: Nie wieder Amazon

Don Pezi — Thu, 19 Nov 2009 19:16:06 GMT

Also Leute lieber zweimal überlegen und auch die Alternativen in
Betracht ziehen.

Entweder wo kaufen wo teurer und lagernd oder bei dem Händler mit fiktiven Distri-Listen deines Vertrauens-> Das Zweitere ist eher was für die, welche sich vorher "die durch die Hölle gehen" angeschaut haben, und das Spiel des Chrisopher Walken als "super finden, wenn sie den bestellten Artikel dringend benötigen.

Re: Nie wieder Amazon

zuschauer13 — Thu, 19 Nov 2009 18:51:51 GMT

Tip für die Zukunft, sofern du BRDler und keine AUTi bist. Druck dir den Amazonpreis aus (kein Marketplace sondern AMA direkt) und geh damit zum nächsten grossen Flächenmarkt. Sag dir sind Service, Produktvorführungen (Anfassen, ausprobieren und angucken) und sofortige Mitnahme 10% mehr Wert und es wird dich keiner von den "Großen" ohne Ware gehen lassen Bei Amzonpreis plus 10% wird kein "Großer" NEIN sagen (können), wenn er seine Tiefpreisphilosophie lebt.

Gruß der Zuschauer

Re: Nie wieder Amazon

asmd — Thu, 19 Nov 2009 17:57:40 GMT

Also manche Leute müssen echt Probleme haben

Paar Tage Lieferzeit ist NORMAL

Ich bestell' jetzt sicher seit fast 10 Jahren dortn und hatte noch nie (NIE!) irgendein Problem...
Auch eine "Reklamation" bzw. Garantiefall wurde promptest abgewickelt.

Abbuchung über KK, Lieferung meistens in 2 spät. in 4 Tagen da...

Re(3): Nie wieder Amazon

Sonic The Hedgehog — Thu, 19 Nov 2009 16:07:02 GMT

Er schubst die Bestellung einfach an. na da wird das Gerät aber gscheit kapput
ausgeliefert

du verlierst den humor auch nie, finde ich echt cool

Re(2): Nie wieder Amazon

erklaerbaer — Thu, 19 Nov 2009 16:06:51 GMT

das wär auch was anderes und kein fehler von amazon. nur ich weiss ganz gut was wo wie lange dauert und bei welchen transportunternehmen es mitunter zu verspätungen kommt

ich habs auch jetzt nicht als beschwerde für die eine lieferverzögerung gemeint, nur 6x hintereinander mit ungenügenden infos usw. ist schon servicewüste pur

und kann mir auch nicht vorstellen der einzige zu sein dem dies so oft hintereinander bin dem dies passiert

dazu kommt noch wenn ich was wirklich drigend brauche, dann bestellt man per Express was aber Amazon für Österreich auch nicht anbietet.

und ich bin relaxed, denn ich werde mir das teil jetzt anderswo bestellen und von amazon erst gar nicht annehmen, es sei denn es kommt noch morgen früh, wobei dazu müsste mal das teil heute verschickt werden, denn ich müsste dazu extra nach wels fahren und auf die post warten. auch nicht so toll

Re(2): Nie wieder Amazon

erklaerbaer — Thu, 19 Nov 2009 15:57:44 GMT

ein bissler zu ironisch drauf gelle

ich möchte nicht wissen wie du reagierst wenn man zeiten von 1-2 tagen gewohnt war und bei bisher schon 6 bestellungen hintereinander amazon einfach unfähig ist.

ich sag nix wenns 1-2 mal passiert aber 6x in folge. dazu wenn mans genau nimmt wegen deren unfähigkeit auch noch geld einbüßt (längere geschichte)

und man keine infos bekommt was los ist, bzw. auch noch angelogen wird, das das paket gerade veladen wird (heute morgen) und gerade eben ein mitarbeiter davon nichts wusste

schöne onlinewelt ist das

beschwerde gilt dem serviceabbau bei amazon, denn mit verspätungen muss man immer rechnen, nur heute ist donnerstag, das teil is immer noch nicht raus und selbst wenn es noch rausginge brauchen die dann insgesamt eine woche für ware die sie als lagernd deklarieren

Re(2): Nie wieder Amazon

erklaerbaer — Thu, 19 Nov 2009 15:52:59 GMT

ich reg mich auch nicht mehr über 2-3 tage lieferzeit auf, sondern darüber das sowas früher immer nur 1-2 tage gedauetr hat und es mittlerweile 4 sind und sich der status immer noch nicht geändert hat, das Teil also nach mehreren Anrufen und Mails immer noch nicht verschickt ist, obwohl es lagernd ist

und sowas kann vielleicht 1-2 mal passieren, aber nicht gleich 6x hintereinander.

Re(2): Nie wieder Amazon

erklaerbaer — Thu, 19 Nov 2009 15:46:24 GMT

bestellung wäre ja auch auf KK gemacht worden.

vl sollte ich mal anders bestellen und es klappt dann schneller *g*

Re(2): Nie wieder Amazon

erklaerbaer — Thu, 19 Nov 2009 15:45:36 GMT

tja wenns nur 5% wären

aber bei einem gerät das bei allen händlern in der gegen 199 Euroiroinononnenen kostet im gegensatz zu einigen online-anbietern die es für 140 euro aufwärts haben. da is dann schon ein kleiner unterschied.

ich bin da sonst genauso, dass ich für ein bisserl mehr gerne in den laden um die ecke schau, denn in einem garantiefall, schmeiss ich es ihm hin und muss ned lang was rumschicken. den vorteil lass ich mir schon was kosten. nur wie gesagt auch keine 50 €

Re(2): Nie wieder Amazon

erklaerbaer — Thu, 19 Nov 2009 15:41:42 GMT

ich beschwer mich nicht weils in der zeit nicht klappte, sondern weil ich es früher bei Amazob gewohnt war, so schnell beliefert zu werden, doch das ist eben nicht mehr der Fall. Die Beschwerde gilt dem Serviceabbau bei Amazon.

Aktueller Stand nach 4 Telefonaten wurde mir immer zugesichert, dass man die Bestellung snschubst. Doch bisher hat sich am Status nichts geändert. Und was komisch ist, die Dame heute morgen sagte mir die Bestellung wird gerade verladen, während der Herr vom Telefonat grade eben, gar nichts davon sah und mir nicht sagen konnte was nun sei.

Er schubst die Bestellung einfach an. na da wird das Gerät aber gscheit kapput ausgeliefert

Re(2): Nie wieder Amazon

Alkestis — Thu, 19 Nov 2009 15:32:47 GMT

Ich warte immer 2-3 Tage, bis meine Bestellung bei mir ist. Interessanterweise
verschickt amazon (gefühlsmäßig) schneller wenn man per KK zahlt? (Kann das
wer bestätigen?)

Also ich bestelle seit jeher mit KK bei Amazon. Manches mal ists in ein paar Tagen da und ein anderes Mal dauert es ne Woche (obwohl angegeben das lagernd und sofort weggeschickt wird).

Aber das war mir bisher immer vollkommen egal.

Re(2): Nie wieder Amazon

Alkestis — Thu, 19 Nov 2009 15:31:16 GMT

Ufff, ich hab es mir durchgelesen,

Des is ma zu viel Text

horrende Lieferzeiten von 2-3 Tagen

Ja, die Leut müssen wirklich Probleme haben. Das gibts ja nicht. Wenn ich was online Bestelle, rechne ich damit dass es mal ein paar Tage länger dauern kann.

Aber bitte

Re: Nie wieder Amazon

mario-b — Thu, 19 Nov 2009 15:28:22 GMT

Ich muß zugeben dass ich mittlerweile auch Amazon Prime-Kunde bin, aber auch in den Jahren davor, hatte ich bei hohem Bestellaufkommen nie Probleme. Ganz im Gegenteil, ich habe eher den Eindruck, dass die Geschwindigkeit zugenommen hat. Es ist nicht mehr selten, dass ich Bestellungen innerhalb von 24 Stunden da hab. Innerhalb von 36 Stunden ist eigentlich die Regel. Natürlich gibt es auch mal Ausnahmen (aber ich kann mich nur an sehr wenige erinnern), aber dann kommt es halt mal am zweiten oder dritten Tag. Aber auch das muss man ins Verhältnis setzen, man muss hier im Forum bestimmt nicht lange suchen um einen Überblick zu erhalten was "sofort lieferbar" so bei anderen Händler alles bedeutet. Es kommt aber auch ein bißchen drauf an was man erwartet. Amazon verspricht nicht, dass alles ausnahmslos am nächsten Tag da ist, es ist nur oft so. Und wenn mal etwas nicht ganz so schnell geht, was soll Amazon dann machen: Die haben noch ein paar mehr Kunden. Soll dann jemand aufspringen, ins Lager rennen, das Paket suchen, den Not-Aus-Knopf drücken und über den Lautsprecher der Halle verkünden: Alles auf Stop, jetzt kommt erstmal Kunde XYZ dran, vorher geht hier nichts mehr weiter! EINSELF!
Das mit der Hotline find ich auch gut! Auch hier empfiehlt sich mal ein guter Rundumblick, welcher Händler bietet schon eine kostenlose Hotline. Das ist doch auch eher die Ausnahme. Bevor man sich über so einiges beschwert, hilft auch ab und zu mal die Frage, wer eigentlich der richtige Adressat ist: Bei der Erreichbarkeit bestimmer Rufnummerngassen auch gerne mal der eigene Service Provider.
Nun ja, du hast dich nun "endgültig" (! das ist hoffentlich ein Versprechen !) entschieden, in Zukunft andere Händler zu beehren, dazu meine herzlichsten Glückwünsche (ich sag jetzt mal nicht an wen). Ich würde schonmal auf die Suche gehen nach einem Händler mit kostenloser Hotline und schnellerer Lieferzeit. An dieser Stelle herzlichst: Good Luck with that! Ich kaufe in der Zwischenzeit dann weiter bei Amazon und bei anderen Händlern meines Vertrauens.

Re: Nie wieder Amazon

Entity — Thu, 19 Nov 2009 15:07:47 GMT

Die angebene Nummer schaute verdächtig nach 0800 aus wenn da nicht nich ein weiterer nuller davor gewesen wäre. Ok angebene Nummer funktioniert wirklich nicht. Mal einfach die erste Null vorne weggelassen und siehe da es funktioniert auch aus dem Mobilnetz.

Dieser Absatz gefällt mir am besten

Re: Nie wieder Amazon

gm_al — Thu, 19 Nov 2009 14:53:22 GMT

Lass Dir mal etwas über DHL zustellen, dann weisst Du was lange Wartezeiten sind.

Meine Amzaon Sammebestellungen brauchen im Schnitt 5 Tage zu mir nach Hause. Ja und ? Das weiss man doch vorher und handelt entsprechend. Wenn ich was dringend brauche zahl ich halt eventuell einen kleinen Aufpreis und hols mir gleich in der Nähe.

Aber DHL schafft es immer wieder, WOCHENLANG angeblich die Ware zuzustellen (laut online Tracking) ohne das je irgendwer wirklich kommt. Einmal sollten sie mir Reiseunterlagen liefern (als "dringlich" eingestuft) und die lagen dann 10 Tage im Nirvana - als ich sie 1 Tag vor Abreise bekam wäre ich fast explodiert...

Also relax

Re(2): Nie wieder Amazon

wasikonier — Thu, 19 Nov 2009 14:53:10 GMT

scheinbar ein armer Kaffeetrinker, der unter heftigem Koffeinentzug leidet.

ich liebe es

Bucho — Thu, 19 Nov 2009 14:28:33 GMT

Re: Nie wieder Amazon

Bucho — Thu, 19 Nov 2009 14:27:11 GMT

Ich kann mir auch nicht vorstellen, warum man zu einem großen Teil nur
positive Meinungen liest.

Ich schon. Bin bei Amazon Kunde seit den späten 90er Jahren als CD-Now übernommen wurde, und habe in Folge nicht mehr nur Tonträger sondern dann auch Technik gekauft. Regelmäßig und zu nennenswerten Geldbeträgen. Und absolut NIEMALS hat es auch nur die kleinste Kleinigkeit gegeben. Nicht bei der Bestellung (Verfügbarkeitsangabe), nicht bei der Auslieferung (immer in der angegebenen Zeit erfolgt) und auch nicht bei der Rückgabe. Ich habe auch oft einen höheren Preis akzeptiert, weil die Abwicklung über ein ganzes Jahrzehnt lang so zuverlässig und im Fall des Falles so kulant über die Bühne ging (Austauschprodukt bei Defekt schon vorab geschickt usw.).

Re: Nie wieder Amazon

Maky — Thu, 19 Nov 2009 14:24:05 GMT

kann ich nicht nachvollziehen
seit Jahren 1-2 Bestellungen / Monat
noch nie Probleme gehabt, auch nicht mit Reklamationen

das einzig Störende sind die Dinge, die nicht mehr nach Österreich geschickt werden, aber dafür hab ich jetzt einen Kollegen aus Bayern, der einmal in der Woche nach Hause fährt und mir seine deutsche Adresse borgt

Re: Nie wieder Amazon

Maky — Thu, 19 Nov 2009 14:24:05 GMT

kann ich nicht nachvollziehen
seit Jahren 1-2 Bestellungen / Monat
noch Problem gehabt, auch nicht mit Reklamationen

das einzig Störende sind die Dinge, die nicht mehr nach Österreich geschickt werden, aber dafür hab ich jetzt einen Kollegen aus Bayern, der einmal in der Woche nach Hause fährt und mir seine deutsche Adresse borgt

Re: Nie wieder Amazon

Rain — Thu, 19 Nov 2009 14:14:40 GMT

ahhhhhhhh sooo langgge lieferzeit!!!!!111einself

Re: Nie wieder Amazon

-MagicX- — Thu, 19 Nov 2009 13:34:35 GMT

Ich bestell auch schon längere Zeit und hatte noch nie Probleme mit Amazon!
Wenn etwas als sofort lieferbar gekennzeichnet war, dann wars auch innerhalb von 2-4 Werktagen da, bei anderen Händlern wartet man schon mal 1-2 Wochen!

Reklamationen und Inanspruchnahme vom Rückgaberecht gehen absolut unkompliziert und flott, dass es nicht so persönlich ist wie beim Händler ums Eck ist allerdings auch klar

Dass um die Weihnachtszeit herum mehr los ist ist mMn. auch einleuchtend, da muss man halt dann doch mal mit etwas längerer Lieferzeit rechnen... dafür spart man sich die Versandkosten, hat ein Rückgaberecht bis Ende Jänner 2010 und keine Scherereien mit irgendwelchen Heinis die die eingesendete Ware auf jede noch so kleine Gebrauchsspur untersuchen

Also wenn ein Produkt bei Amazon nicht deutlich teurer ist als bei nem anderen Händler, bestell ich immer (und auch gerne!) dort

Re: Nie wieder Amazon

long_island_ice_tea — Thu, 19 Nov 2009 13:30:28 GMT

OH MEY GAAAWD... DIE BESTELLUNG WAR NICHT GLEICH AM NÄCHSTEN MORGEN DA. WOW ICH DENKE ES WIRD ZEIT FÜR NE SAMMELKLAGE.

Re: Nie wieder Amazon

HANDY.DEALER — Thu, 19 Nov 2009 12:58:29 GMT

Tut mir echt leid, aber ich glaube ich bin dran Schuld!
Ich bestelle sehr viel bei Amazon und ich Glaube, die sind mit meinen Bestellungen so beschäftigt, das sie für dich keine Zeit mehr haben!

Bin seit Jahren Kunde und hatte erst ein einziges Problem, das wurde aber
seeehhhr kulant gelöst. Glaube du hast einfach nur Pech!

Re(5): Nie wieder Amazon

q.e.d. — Thu, 19 Nov 2009 12:55:55 GMT

kann mir vorstellen, dass es bei einem gewissen warenwert anders ist.

Re(4): Nie wieder Amazon

goaspeda — Thu, 19 Nov 2009 12:55:06 GMT

bei mir mir jedesmal am tag der lieferung der betrag eingezogen, hin und
wieder ein zwei tage später

Echt?

Ich habe zuletzt einen LCD bestellt (Warenwert 750.- Euro) und Geld wurde auch nach 2 Tagen nicht abgebucht.
Dann habe ich die Zahlungsart auf KK geändert und 2 Tage später hatte ich das Gerät in Händen.

hmmm...

Re(3): Nie wieder Amazon

q.e.d. — Thu, 19 Nov 2009 12:44:57 GMT

Bankeinzug: Geld wird von Deiner Bank auf Amazon gebucht. Erst wenn das erfolgt ist, wird verschickt.

bei mir mir jedesmal am tag der lieferung der betrag eingezogen, hin und wieder ein zwei tage später

Re(4): Nie wieder Amazon

dasistmeinnick11+ — Thu, 19 Nov 2009 12:43:11 GMT

...mir ist es aber natürlich lieber wenn es keine gibt bzw. diese günstiger werden.

Re(3): Nie wieder Amazon

Newbie007 — Thu, 19 Nov 2009 12:36:00 GMT

Ich habe prinzipiell nichts gegen Abgaben

Re(2): Nie wieder Amazon

dasistmeinnick11+ — Thu, 19 Nov 2009 12:27:59 GMT

Das Problem mit der AUME ist halt, das sich kleine deutsche Händler darum eh nicht kümmern und es sowieso nach Österreich exportieren, und für größere Händler der Markt Österreich nicht interessant genug ist (vorallem da es ja Händler gibt die sich nicht darum kümmern und deshalb deutlich günstiger sind), um eine systemtechnische Lösung dafür zu programmieren. Ist ja auch mit Kosten, Zeit etc. verbunden die erst mal wieder hereingeholt werden muss.

Ich habe prinzipiell nichts gegen Abgaben, aber hier gehört einfach eine EU-weite Lösung her.

Re(3): Nie wieder Amazon

mastermind2004 — Thu, 19 Nov 2009 12:26:44 GMT

Bankeinzug: Geld wird von Deiner Bank auf Amazon gebucht. Erst wenn das
erfolgt ist, wird verschickt.

Hm... bist du da ganz sicher? Die möglichkeit hatte ich auch schon in betracht bezogen, aber amazon bucht erst etwa 2-3tage (also eigentlich wenn es bei mir ist) das geld ab. Wie heißt das, wenn das geld zwar noch am konto aber trotzdem nicht mehr verfügbar ist? (Ich hab jetzt echt keine ahnung) Das passiert nämlich auch nicht.

Bei PartyPoker geschieht das ja. "Sofortüberweisung" (EPS), Geld ist noch am konto, aber nicht mehr verfügbar.

Re(2): Nie wieder Amazon

dasistmeinnick11+ — Thu, 19 Nov 2009 12:25:33 GMT

Jetzt wo du es sagst, fällt es mir auch auf. Meine letzten Bestellungen durch Bankeinzug haben wirklich länger gedauert, wobei das irgendwie auch logischer ist.

Re(2): Nie wieder Amazon

goaspeda — Thu, 19 Nov 2009 12:15:53 GMT

Ich warte immer 2-3 Tage, bis meine Bestellung bei mir ist. Interessanterweise
verschickt amazon (gefühlsmäßig) schneller wenn man per KK zahlt? (Kann das
wer bestätigen?)

Nein, das ist wirklich so.

Bankeinzug: Geld wird von Deiner Bank auf Amazon gebucht. Erst wenn das erfolgt ist, wird verschickt.

Kreditkarte: Ware wird umgehend (wahrscheinlich wird die Karte online geprüft) verschickt.

Re: Nie wieder Amazon

paschinger — Thu, 19 Nov 2009 12:15:47 GMT

in peking ist ein fahrrad umgefallen.
wer sich so ßüber 2-3 tage lieferzeit aufregt, hat keine anderen probleme. ich gratuliere dir.
und von d braucht halt manches auch 1 woche. sogar bei büchern - wobei ich bei amazon bisher nie probleme hatte.
was mich mehr ärgert, ist die österreichische aume. die gehören auf den mond geschickt - sie verhindern den freien dienstleistungs- und warenverkehr. dort könnest vielleicht nachfragen - vielleicht ist auf deiner kaffeemaschine auch eine abgabe zu zahlen. und wird deshalb von amazon zurückgehalten

Re: Nie wieder Amazon

mastermind2004 — Thu, 19 Nov 2009 11:47:33 GMT

Ich warte immer 2-3 Tage, bis meine Bestellung bei mir ist. Interessanterweise verschickt amazon (gefühlsmäßig) schneller wenn man per KK zahlt? (Kann das wer bestätigen?)

Also bis dato klappte noch immer alles wunderbar- und wenn ich etwas am gleichen tag oder morgen brauche, dann fällt sowieso fast jeder onlinehändler weg- also was solls?

Re: Nie wieder Amazon

jobnavigator — Thu, 19 Nov 2009 11:42:55 GMT

Ufff, ich hab es mir durchgelesen, aber bitte schreib das nächste mal dazu, daß es um horrende Lieferzeiten von 2-3 Tagen geht. Früher warteten die Ossis 10 Jahre auf ihren Trabanten.

Re: Nie wieder Amazon

Sonic The Hedgehog — Thu, 19 Nov 2009 11:31:31 GMT

du hast am montag bestellt und beschwerst dich, weil er donnerstag noch nicht geliefert hat?

war aber eine erheiterung deinen post zu lesen, gut geschrieben

Re: Nie wieder Amazon

q.e.d. — Thu, 19 Nov 2009 11:02:04 GMT

hab jetzt mal nachgesehen. bestelle seit 2002 bei amazon. ich bestelle mittlerweile sicher ein bis zweimal mal pro monat filme, hardware, bücher. insgesamt werd ich schon 100+ bestellungen im werte mehrerer 1000 eur haben. und, das ist das beste, ich hatte bislang keine probleme! retoursendungen verliefen problemlos, wenn sich lieferungen mal verzögerten war es verschmerzbar. richtig dringend benötige ich selten was und wenn kauf ichs im fachgeschäft.

bei dir ist quasi der mehrfache supergau eingetreten. klarerweise ist so ein verhalten seitens amazon nicht zu entschuldigen, ein bisserl mehr kundennähe und weniger vordefiniert textblöcke wären hier sicher angebracht.

Re: Nie wieder Amazon

Evildude — Thu, 19 Nov 2009 10:52:26 GMT

Wenn man ein Produkt dringend braucht, kauft man es doch nicht über Versand. Was wäre wenn die Post dann zum Beispiel länger braucht?

Ich hatte bei den letzten Bestellungen von Amazon eigentlich nie Probleme. Sachen die ich dringend kaufe, kaufe ich in Wien bei einem Geschäft. Wenn das Ding dann 5% mehr kostet, ists auch wurscht, weil ichs gleich hab und es ums Eck ist.

Nicht, dass mir die komplette Automatisierung bei Amazon nicht auch auf die Nerven geht ...

Re: Nie wieder Amazon

RoboCop — Thu, 19 Nov 2009 10:24:09 GMT

Tja, automatisierter Untergang, so könnte man Amazon vorwerfen.
Bin seit Jahren glücklich weil ich nicht mehr dabei bin, vermisst hab ich Amazon nie wieder.

http://forum.geizhals.at/t526216.html

Nie wieder Amazon

erklaerbaer — Thu, 19 Nov 2009 10:13:43 GMT

Mir reichts nun entgültig mit Amazon. Eigentlich was Amazon immer eine der ersten Anlaufstellen für mich, da sie früher wirklich schnell und unkompliziert geliefert haben, doch irgendwie ist da seit Monaten anscheinend der Wurm drin.

Schon bei meinen letzten fünf Bestellungen hatte ich immer etwas daran auszusetzen, sei es wenns um Infos geht, aber hauptsächlich mit verschlampten Bestellungen, Lieferverzögerungen, usw.

Und irgend wann hab auch ich die Nase voll. Ich kann mir auch nicht vorstellen, warum man zu einem großen Teil nur positive Meinungen liest. Oder erwischt es nur immer mich.

Im Aktuellen Fall gehts um eine Kaffeemaschine. Wird lagernd angezeigt. In meine nähere Wahl kamen Amazon, RedZac und Redcoon. bei beiden letztgenannten, hab ich noch nie bestellt, als kleiner Unsicherheitsfaktor, denn wenn ich im Internet bestelle will ich die Artikel auch so schnell wie möglich, denn sonst wärs ja unsinnig und würd auch gern mehr bezahlen, wenn ich das Gerät wo in einem Laden gleich bekomme. Ich konnte mich nun entscheiden, ob ich 33% mehr zahlen will oder doch 1-2 Tage in Kauf nehme. 1-2 Tage klingt zwar jetzt ein wenig kurz, aber früher war das bei Amazon gut möglich. Denn wenn man noch am vormittag bestellt ging das Teil meist am selben Tag noch raus und war einen Tag später bei mir zuhause. Doch davon kann man nun nicht mehr sprechen. hat in den letzten Monaten bei keiner Bestellung mehr geklappt.

Bei Redccon haben mich eher die negativen Bewertungen abgehalten und bei RedZac wäre es so, dass man bestellet und 1-2 Tage später das Teil in einer Filiale abholt. Da wars dann die Ungewissheit, weil ich das System nicht kenne und ich hätte das Teil dann ja noch selber transportieren müssen.

Wobei im Nachhinein die wohl beste Variante.

OK, also Montag bestellt. Mit Dienstag als Liefertermi konnte ich sowieso nicht rechen, da ich erst am Nachmittag bestellte. Wohl aber mit Mittwoch. Anfangs hatte ich mal nur so öfter mal geschaut wie der Status denn sei. Immer wieder nur "Bestellung wird in Kürze versendet". Jaaa, jetzt kann man mal rätseln wie Amazon das Wort "Kürze" definiert. Anscheinen legt Amazon sehr langfristig aus. Denn Mittwoch früh wo ich das Ding erwartet hat sich am Status immer noch nichts geändert. Gut schreib ich mal ein (noch) freundliches Mail, denn vielleicht ist es ja wieder mal nur ein Systemfehler. Früher bekam man bei Amazon nach spätestens 2-3 Stunden eine Antwort. Und ich wartete und wartete und nichts geschah. Gut probier ich mal Telefon. Da stand aber gleich das es aus österr. Mobilnetzen nicht geht. So was tun, wer hat heutzutage noch Festnetz. Ich war aber neugierig und wählte mal. Die angebene Nummer schaute verdächtig nach 0800 aus wenn da nicht nich ein weiterer nuller davor gewesen wäre. Ok angebene Nummer funktioniert wirklich nicht. Mal einfach die erste Null vorne weggelassen und siehe da es funktioniert auch aus dem Mobilnetz. Das Gespräch selber war dann realtiv kurz, weil ich nicht wirklich eine gute Info erhielt. Dame am telefon sagte mir dass die Bestellung schno freigegeben wurde, aber irgendwie nich nicht verschickt wurde. Naja mehr als "ja danke für die Info" konnte ich auch nicht sagen, wobeis ja nicht wirklich eine zufriedenstellende Info war. Sie sagte halt noch sie stupst die Bestellung an. Was das nun auch immer heisst. Vielleicht hat sie das Paket bei sich stehen und trat mal mit dem Fuß dagegen. Man weiss es nicht.

Ja toll, dann kam per Mail auch noch die Frage ob man mit dem Service zufriden war. Ja no na, Ich hab sicher nicht den Link zur positiven Antwort geklickt. Witziog fand ich es, dass man da auf ein Kontakformular kam, bei dem man alles wieder händisch eingeben musste, wobei es ja technisch kein Problem sein sollte gleich auf den eigenen Account zu leiten und das Kontaktformular mit den betreffenden Daten automatisch ausgefüllt präsentiert zu bekommen. Aber gut würde ich auf solche Sachen eingehen, könnte ich wohl ein Buch darüber schreiben.

Gut also fülle ich das Formular am abend noch aus, und mache mir ein wenig Luft, und erwähnte auch gleich mal, dass meine Mail vom Morgen immer noch nicht beantwortet wurde. Auch am Status hat sich trotz "anstupsen" nach weiteren 6 Stunden immer noch nichts geändert.

Doch die Hoffnung stirbt zuletzt und ich dachte mir ok, wenn das Paket noch am Mittwoch spät abends rausgeht könnte es ja vl doch noch heute ankommt.

Ja nur was steht heute morgen im Status? Richtig.... "Bestellung wird in Kürze versendet". Die sind dort so unfähig und träge geworden, dass selbst nach mehrmaligem Kontaktieren immer noch nichts weitergegangen ist. Wieder zum Telefon gegriffen. Zumindest erhilt ich mal die Infos das es nun in den Versand geht, verladen wird, oder was auch immer.

Ich werde nun mal bei RedZac anrufen ob sie es bist morgen schaffen das Teil in eine Filiale zu liefern und werd dort bestellen. Das Paket von Amazon wird auf alle Fälle nicht angenommen. Denn was die Betreiben ist reine Kundenverarschung. Wenns schon so gut sein wollen, dann hättens vl gleich mal einen kleinen Gutschein dazu legen sollen, dann muss man auch gleich wieder mal bei denen einkaufen.

Aber so sind die jetzt entgültig kein Thema mehr für mich, denn wie gesagt es war nicht das erste mal das dies oder ähnliches geschah. Und man sagt auch nix, wenns 1-2 mal passiert aber mittlerweile 6x und das am Stück.

Also Leute lieber zweimal überlegen und auch die Alternativen in Betracht ziehen.