MTS dürfte Freunde beim Geizhals haben

Re: MTS dürfte Freunde beim Geizhals haben

www.MTS-Shop.at — Sun, 29 Nov 2009 07:01:46 GMT

Liebe Diskutierende, liebe Usergemeinde,

bezugnehmend auf die geführte Unterhaltung darf ich die Möglichkeit nutzen hierauf eingehen zu dürfen.
Anscheinend gibt es in diesem Thread Diskussionsbedarf in meiner Meinung nach zwei Hauptpunkten.

1) Überschrittene Lieferzeiten
Vor allem aus Sicht des Kunden, aber auch aus Sicht des Händlers ist das Interesse eine beauftragte Warenbeschaffung in der als vorauss. ausgewiesenen Zeit auch durch zu führen sehr groß. Um so ärgerlicher ist es wenn die angegebene Lieferzeiten überschritten werden. Dies soll nicht geschehen, kann aber zugegebener maßen bei einem kleinen Anteil eines Bestellaufkommens aufgrund diverser unvorhersehbarkeiten leider geschehen. Selbstverständlich bedauern wir solch einen Umstand und stehen hierfür auch ein!
Eine diesbezügliche Kritik wird unsererseits sehr ernst genommen und führt klarer weise zu einer Überprüfung der Ursache des Problems.
Jedoch gebe ich an dieser Stelle zu bedenken, dass eine Kritik im Verhältnis zu dem Problem selbst stehen sollte. Wenn ich beispielsweise eine Ware zur Abholung reserviere und die Abholbereitschaft wird später als ursprünglich bestätigt, wieso gebe ich dann Bewertungen wegen z.B. einer Versandleistung ab?
In solchen Fällen beanspruchen wir die Möglichkeit eines Dialogs, in erster Linie mit dem jeweiligen User. Wenn hier jedoch keine Möglichkeit besteht gibt es nur den Weg den Sachverhalt über den Betreiber des Forums zu klären, was auch in diesem Fall geschehen ist. Die Unterstellung in diesem Thread halte ich für übertrieben.

2) unternehmerische Aussagen in öffentlichen Foren
Aus unternehmerischer Sicht halte ich großen Abstand persönlichen Unmut oder derartige Beweggründe als Anlass zu nehmen um im Internet kreditschädigende Aussagen in jeglicher Form anderen Unternehmen gegen+ber zu treffen, dies ist rechtlich gesehen ein sehr schmaler Grad. Sollte ich allerdings der Meinung sein ich muss aufgrund irgendwelcher Umstände dennoch diesen Weg wählen, dann habe ich hierfür auch die Verantwortung zu tragen.
Erhalte ich ein Anwalt-Schreiben, dem ich dann nachkomme, sollte man davon ausgehen können, dass ich meine Aussagen vielleicht doch etwas überspitzt gezeichnet habe und dies zumindest im nachhinein einsehe.
Das sich ein Unternehmen gegen falsche Angaben, seien sie bewusst oder unbewusst gemacht worden, eines anderen Unternehmens wehren darf ist glaube ich unbestritten. Ich habe hin und wieder den Eindruck, dass man den Umstand übersieht, dass nicht nur eine Plattform, sondern eine ganz andere Ebene verwendet, was aus unternehmerischer Sicht nicht tragbar ist.
Ich schätze, dass es in den letzten acht Geschäftsjahren eine Hand voll Anwaltsbriefe gegen und von Unternehmen gegeben hat, wenn ich diese Zahl den absoluten Zahlen gegenüberstelle, sprechen wir von ausserdentlichen und ganz speziellen Fällen.

Auf den im Fall des Threaderöffners bezogene Kritik möchte ich kurz eingehen:
Bei besagter Reservierung (Warenwert ~€ 20) wurde die ausgewiesene Verfügbarkeit von 1-2 Werktagen um einen Werktag überschritten, natürlich nur wenn man Sonntag nicht als Werktag zählt...
Selbstverständlich stimme ich mit Ihnen überein, das dem nicht der Ausweisung im Internet entsprochen hat. Diesbezogene Kritik wird von uns sehr ernst genommen, unser Team ist überaus angagiert derartig auftretende Fehler auszumerzen. Der abgeänderte Termin der erwarteten Anlieferung wurde in besagtem Fall den Unterlagen zufolge ordentlich (mit der Anpassung) ausgewiesen. Für die angesprochene Verzögerung entschuldige ich mich nochmals in unserem Namen.
Die angesprochene Behauptung des unfreundlichen Mitarbeiters bei Ihrem Anrunf kann ich zwar aus bereits erklärten Gründen nicht nachvollziehen, aber auch dieser Tatsache wurde selbstverständlich bereits nachgegangen.
Ich halte es jedoch für überzogen im Zuge der unternehmerischen Tätigkeiten in derartiger Form und anscheinend mehrere male ohne weiterer Begründung seinen Unmut wegen einer Lieferverzögerung und einem beanstandeten Telefongesprächs in Form von Bewertungen und Kommentaren in einem Endkundenforum abzugeben.

Abschließend darf ich festhalten, dass wir natürlich für jegliche Art der Kritik offen sind, anderenfalls könnte sich auch kein Geschäftsmodell in dieser Sparte erhalten. Auf der anderen Seite wäre es für den Händler im allgemeinen wünschenswert, wenn ein Bewertungssystem entweder objektiver oder mit abgeänderten Auslegungen mit entsprechenden Richtlinien betrieben wird.
Wir werden weiter im Sinne unserer Kunden unsere Leistungen in gewohnter Weise optimieren und ausbauen

Mit freundlichen Grüßen

Johannes Alt

Re(3): MTS dürfte Freunde beim Geizhals haben

cibs — Sat, 28 Nov 2009 21:36:21 GMT

und anscheinend fühlt sich keiner der Verantwortlichen dazu angehalten etwas dagegen zu unternehmen...

Re: MTS dürfte Freunde beim Geizhals haben

File_trader — Sat, 28 Nov 2009 20:52:12 GMT

MTS ist mir auch negativ aufgefallen, letztendlich werden sie aber mit der Politik nicht weit kommen. Man kann im Internet niemand mundtot machen oder etwas vertuschen.

So ein kundenfeindliches verhalten ist immer sehr kurzfristig gedacht.

Re(2): MTS dürfte Freunde beim Geizhals haben

RoboCop — Sat, 28 Nov 2009 11:40:27 GMT

Ach solche sind das? Was für ein bedauerliches Unternehmen, wie gut daß ich mich von denen auf Distanz gehalten habe.

Re(2): MTS dürfte Freunde beim Geizhals haben

RoboCop — Sat, 28 Nov 2009 11:39:00 GMT

Dass ich meine Zeit für die GH-Statistik kostenlos zu Verfügung stelle damit
meine Bewertung dann gelöscht wird finde ich ziemlich kontraproduktiv.

Allerdings. Warum glaubst (u.a.) daß so viele User dem GH den Rücken gekehrt haben?

Re(3): MTS dürfte Freunde beim Geizhals haben

Chausson — Sat, 28 Nov 2009 10:13:36 GMT

Die drohen nicht nur, da bekommst bei einer negativen Bewertung gleich ein Schreiben vom Anwalt obwohl die Bewertung gerechtfertigt ist.
Habe mehrere User per Mail angeschrieben die geplonkt bzw. die Ihre Bewertung zurückgezogen haben, die hatten alles das selbe Erlebnis.
Das ganze ist so was von durchsichtig, schau nur mal die negativen Bewertungen an, wurde fast alle zurückgezogen oder geplonkt obwohl sie, laut Aussage der User, berechtigt waren.
Darum gebe ich hier einen Dreck auf die Firmenbewertungen. Mir wurde auch schon von anderen Firmen angeboten, wenn ich keine negative Bewertung abgebe, bekomme ich das Produkt geschenkt.
Oder auch, für einen positive Bewertung, gibt es einen Gutschein bis zu einer nicht kleinen Summe.
So viel zu den ganzen Bewertungssystem

Re(3): MTS dürfte Freunde beim Geizhals haben

Chausson — Sat, 28 Nov 2009 10:13:36 GMT

Die drohen nicht nur, da bekommst bei einer negativen Bewertung gleich ein Schreiben vom Anwalt obwohl die Bewertung gerechtfertigt ist.
Habe mehrere User per Mail angeschrieben die geplonkt bzw. die Ihre Bewertung zurückgezogen haben, die hatten alles das selbe Erlebnis.
Das ganze ist so was von durchsichtig, schau nur mal die negativen Bewertungen an, wurde fast alle zurückgezogen oder geplonkt obwohl sie, laut Aussage der User, berechtigt waren.
Darum gebe ich hier einen Dreck auf die Firmenbewertungen. Mir wurde auch schon von anderen Firmen angeboten, wenn ich keine negative Bewertung abgebe, bekomme ich das Produkt geschenkt.
Oder auch, für einen Positive Bewertung, gibt es einen Gutschein bis zu einer nicht kleinen Summe.
So viel zu den ganzen Bewertungssystem

Re(2): MTS dürfte Freunde beim Geizhals haben

c.banhegyi — Sat, 28 Nov 2009 08:44:18 GMT

In der Tat! Die drohen tatsächlich gleich mit dem Anwalt, aber ich habe auch einen!

Ich bin fest bei meiner Meinung geblieben und sogar ein bißchen mit den Mods hier für meine negative Bewertung gekämpft. Es ist gültig, bisher ausnahmsweise nicht geplonkt.

Geplonkt wurden aber meine Bemerkungen zu den Antworten von MTS an die Beschwerden der Kunden - immer-wieder das selbe: der Kunde ist schuld, die können nichts dafür! Ich glaube schon das es auch eine gerechtfertigte Meinungsäußerung wäre die Gemeinschaft hier aufmerksam zu machen, wie die Einstellung von MTS gegenüber seiner Kunden ist.

Also wenn halt "der Kunde" eh immer schuld ist soll er dort nicht mehr bestellen - so kann er dann nicht mehr schuld sein und so kann MTS seine gut verdiente Ruhe haben.

Re(2): MTS dürfte Freunde beim Geizhals haben

blitzfreak — Fri, 27 Nov 2009 22:35:43 GMT

in der Tat komisch wie sich immer mehr User melden, deren Bewertungen "gelöscht" bzw. geplonkt wurden ...

Re: MTS dürfte Freunde beim Geizhals haben

Gabbo — Fri, 27 Nov 2009 22:21:57 GMT

Hab auch schon meine negative Erfahrung mit dem Shop gemacht, und wie ich gerade gesehen habe, wurde meine Bewertung auch geplonkt.

Dass ich meine Zeit für die GH-Statistik kostenlos zu Verfügung stelle damit meine Bewertung dann gelöscht wird finde ich ziemlich kontraproduktiv. Und nein, ich habe keine Lust nach einer missglückten Geschäftsanbahnung und einer unmissverständlichen Bewertungsabgabe noch lange herumzudiskutieren, zum Zeitpunkt einer negativen Bewertung ist mein Geduldsfaden nämlich bereits gerissen!

Re: MTS dürfte Freunde beim Geizhals haben

Chausson — Fri, 27 Nov 2009 15:50:09 GMT

Von MTS kann ich auch ein Lied singen...
aber da die gleich bei einer negativen Bewertung mit dem Anwalt kommen, gerne per PN

P.S.

ist dir aufgefallen das alle negativen Bewertungen wieder zurückgezogen wurden

Re(4): MTS dürfte Freunde beim Geizhals haben

Winnie_Pooh — Fri, 27 Nov 2009 11:19:51 GMT

2038er

Re: MTS dürfte Freunde beim Geizhals haben

Undying — Fri, 27 Nov 2009 11:14:50 GMT

Ich hab auch keine positive Erfahrungen mit denen gemacht. Hab ein HDMI Adapter gekauft (war zufällig in der Gegend). Dieser war defekt.

2 Tage später nochmal hingefahren zum umtauschen -> Kein Umtausch Kollege ist nicht mehr da (?). Dort gelassen und wird eingeschickt (wegen einen 15 Euro Kabel ...)
~ 2-3 Wochen später ein Anruf: Ich bekomm ne Gutschrift. Geld wollten Sie keines retourgeben (laut Gewährleistung sind Sie dazu gesetzlich verpflichtet wenn sie nicht nachbessern)
Als ich Ihnen das sagte meinten Sie dann das Kabel war garnicht defekt (?) und ich kann ja wieder das selbe holen wenn ich keine Gutschrift möchte.

Ich war dann schon so sauer nach x-Mails und hin und her das ich dann ein anders HDMI Adapter Kabel bestellt habe mit der Gutschrift und Versand bezahlte Das ging dann auch sofort. Von wegen nicht defekt. (an 2 LCD und 2 Notebooks getestet)

Vera... ohne Ende ...

Re(2): MTS dürfte Freunde beim Geizhals haben

c.banhegyi — Fri, 27 Nov 2009 09:32:41 GMT

He, he!

Dann würde ich noch eine Einstufung für meinen Fall einführen:

"hat sich bemüht, im Großen und Ganzen unseren Erwartungen gerecht zu werden"

Re(2): MTS dürfte Freunde beim Geizhals haben

c.banhegyi — Fri, 27 Nov 2009 09:32:41 GMT

@chmod777:

He, he!

Dann würde ich noch eine Einstufung für meinen Fall einführen:

"hat sich bemüht, im Großen und Ganzen unseren Erwartungen gerecht zu werden"

Re(3): MTS dürfte Freunde beim Geizhals haben

c.banhegyi — Fri, 27 Nov 2009 09:22:38 GMT

Dann siehe meine Bewertung an:

http://geizhals.at/?sb=193,,184068

Notenschnitt bis zur inkl. Bestellung 2,6 - danach 5!

Übrigens vielen Dank an den Mod der am 25.11.09 doch meine Bewertung zugelassen hat!

Lg

Re(4): MTS dürfte Freunde beim Geizhals haben

Sonic The Hedgehog — Wed, 25 Nov 2009 15:56:47 GMT

wenn du dich auskennen würdest, wüsstest du, das es händler geschaft haben, von der liste geschmissen zu werden

du hast einen wirtschaftlichen zusammenhang falsch dargestellt...

und glaube mir, der bos hier ist nicht immer erfreut über mich, aber heute bin ich mal auf seiner seite...

Re(4): MTS dürfte Freunde beim Geizhals haben

Sonic The Hedgehog — Wed, 25 Nov 2009 15:56:47 GMT

wenn du dich auskennen würdest, wüsstest du, das es händler geschaft haben, von der liste geschmissen zu werden

du hast einen wirtschaftlichen zusammenhang falsch dargestellt...

Re(4): MTS dürfte Freunde beim Geizhals haben

mjy@geizhals.at — Wed, 25 Nov 2009 15:21:29 GMT

ups - da dürfte ich wohl ins Schwarze getroffen haben - wenn man gleich derart zum Gegenschlag ausholt

Tolle Logik. Viel Spaß auf Seiten, die zu deiner Kritik nicht Stellung nehmen werden (womit sie deiner Ansicht nach wohl nicht berechtigt sein kann).

Re(3): MTS dürfte Freunde beim Geizhals haben

chmod777 — Wed, 25 Nov 2009 14:04:34 GMT

Wir sind nur nicht so dumm, daß wir kurzfristige wirtschaftliche
Interessen dem langfristigen Nutzen unserer Website voranstellen. Wer das
behauptet, tendiert entweder selbst zu derartigem Verhalten und kann sich
nichts anderes vorstellen, oder hat vielleicht verpaßt, daß wir schon etwas
länger am Markt bestehen.

ups - da dürfte ich wohl ins Schwarze getroffen haben - wenn man gleich derart zum Gegenschlag ausholt - ich jedenfalls habe niemandem etwas unterstellt sondern lediglich wirtschaftliche Zusammenhänge dargestellt ...

Re(2): MTS dürfte Freunde beim Geizhals haben

TomCat — Wed, 25 Nov 2009 12:50:34 GMT

Liegt es vielleich daran, dass Leuten, die Navigation, Produktauswahl,
Sortiment, Verfügbarkeit, Produktinformation, Aufbereitung, Kundenservice vor dem Kauf (Beratung, Anfragen), Preisniveau, Versandoptionen und -kosten bzw. Abholmöglichkeit, Bezahlung (Möglichkeiten, Abwicklung), Geschäftsbedingungen, Website-Performance/Ladezeiten

alles negativ bewerten, aber trotzdem bei einem Shop bestellt haben, nur folgende Möglichkeiten eingeräumt werden können:

a) die Bewertung dieser Punkte stimmt nicht

b) der Bewerter gehört unter Sachwalterschaft

Re(2): MTS dürfte Freunde beim Geizhals haben

mjy@geizhals.at — Wed, 25 Nov 2009 12:47:00 GMT

was dir widerfahren ist musst du bedenken, dass diese Seite wirtschaftliche Interessen voranstellt.

Wir sind nur nicht so dumm, daß wir kurzfristige wirtschaftliche Interessen dem langfristigen Nutzen unserer Website voranstellen. Wer das behauptet, tendiert entweder selbst zu derartigem Verhalten und kann sich nichts anderes vorstellen, oder hat vielleicht verpaßt, daß wir schon etwas länger am Markt bestehen.

Das bedingt, dass der Nutznießer dieser Geldleistung nicht daran interessiert ist, dass sein Kunde in auf seiner Webseite von dritten negativ dargestellt wird

Das führt zu Zweierlei:
* Händler müssen ihr Verhalten anpassen oder zumindest dazu Stellung nehmen, oder sie haben hier wenig Erfolg
* Es gibt Versuche, die Bewertungen zu manipulieren

Zu einer Aufweichung unserer Bewertungskriterien / einseitiger Moderation führt es jedoch nicht, wenn wir so vorgehen wollen würden, könnten wir einfach von irgendwo Bewertungen übernehmen und uns den ganzen Aufwand sparen.

Re(2): MTS dürfte Freunde beim Geizhals haben

Erinaceidae — Wed, 25 Nov 2009 11:28:44 GMT

http://forum.geizhals.at/t536416,4476552.html#4476552

Re(3): MTS dürfte Freunde beim Geizhals haben

morph1 — Wed, 25 Nov 2009 10:55:46 GMT

was auch sonst?

Re(2): MTS dürfte Freunde beim Geizhals haben

Bucho — Wed, 25 Nov 2009 10:35:09 GMT

Ist ein Händler gelistet, zahlt er dafür. Das bedingt, dass der Nutznießer
dieser Geldleistung nicht daran interessiert ist, dass sein Kunde in auf
seiner Webseite von dritten negativ dargestellt wird (könnte dem Geldfluss
hinderlich sein).

Dann kann man die Bewertungsmöglichkeit aber gleich ganz wegtun.

Re: MTS dürfte Freunde beim Geizhals haben

chmod777 — Wed, 25 Nov 2009 06:59:41 GMT

ohne jetzt darauf einzugehen, was dir widerfahren ist musst du bedenken, dass diese Seite wirtschaftliche Interessen voranstellt.

Ist ein Händler gelistet, zahlt er dafür. Das bedingt, dass der Nutznießer dieser Geldleistung nicht daran interessiert ist, dass sein Kunde in auf seiner Webseite von dritten negativ dargestellt wird (könnte dem Geldfluss hinderlich sein).

Vieleicht sollte man sich der Zeugniss-Codes (http://de.wikipedia.org/wiki/Arbeitszeugnis ) bedienen:

    * Sehr gut = stets zu unserer vollsten Zufriedenheit erledigt
    * Gut = stets zu unserer vollen Zufriedenheit oder zu unserer vollsten Zufriedenheit (ohne stets)
    * Befriedigend = zu unserer vollen Zufriedenheit
    * Ausreichend = zu unserer Zufriedenheit
    * Mangelhaft = hat sich bemüht, den Anforderungen gerecht zu werden

um nicht dem Plonk-Monster zum Opfer zu fallen

Re: MTS dürfte Freunde beim Geizhals haben

Sonic The Hedgehog — Tue, 24 Nov 2009 20:36:23 GMT

ohne jetzt den shop zu kennnen

mehrfachbewertungen sind nicht erlaubt, anscheinend hast du sehr oft, noch mal darüber geschrieben

dadurch wurden deine beiträge geplonkt, ein thread ist ja zu lesen, das sollte reichen als bewertung

MTS dürfte Freunde beim Geizhals haben

c.banhegyi — Tue, 24 Nov 2009 20:08:33 GMT

Ich habe zuletzt äußerst schlechte Erfahrungen beim MTS im 17. Bezirk gemacht. Unwahre Lieferzeitangaben, überhebliche Mitarbeiter und die Einstellung, dass immer nur der Kunde schuld sein kann.

Meine Bewertung wurde seitens MTS beanstandet, letztendlich haben die Mods eine Umstellung der Noten gegen meinen Wunsch gemacht, wobei ich überzeugt bin, dass es nicht gerechtfertigt war.

Auffällig ist, dass die Bewertung von MTS ständigt fällt - im letzten Monat nur mehr ein Schnitt von 2,0 - und dass sich immer mehr Kunden genau über die selben Probleme beschweren wie ich. Für MTS ist immer die selbe Schlussfolgerung gültig: MTS macht alles richtig, der Kunde ist schuld.

Und was machen die Mods? Die Beiträge werden immer öfter geplonkt! Die freie Meinungsäußerung der MTS Kunden wird einfach unterdrückt. Obwolhl ich selbst nichts Schlimmes geschrieben habe - ist meine Meinung unnötig!

Wenn man über einen Händler die Meinung der Kunden erfahren möchte gehören aber sehr wohl auch die dazu, die durch den Händler ordentlich verärgert wurden. Ganau daran kann man die schlimme Einstellung des Händlers abschätzen. Wenn immer nur Lobeshymnen zugelassen werden, dann braucht man auch kein Forum dazu. Das nennt man eigentlich "Werbung".

Übrigens halte ich die meisten Forummitglieder für intelligent genug, dass sie auch die kritischen Äußerungen richtig einschätzen können.

In einem Forum sollten nur wirklich vulgäre und eindeutig rechtswidrige Posts geplonkt werden. Sonst verliert das Forum seine eigentlichen Ziele und Bedeutung.

Lg