[BEWERTUNG] GermanOffice

Schlechter Kudenservice

Felix07 — Sun, 13 Dec 2009 11:50:59 GMT

Ich wollte in diesen Shop eine Kamera und ein Radio bestellen per Nachnahme.
Erstmal bekommt man keine Mail ob die Bestellung angenommen wurde oder nicht. Nach meiner Anfrage wurde mir mitgeteilt sie versenden nur per Vorkasse!!! Handelt es sich evtl. um einen unseriösen Shop??

Günstige Preise aber miserable Abwicklung und Informationen

rmo1955 — Fri, 11 Dec 2009 08:54:05 GMT

Der Verlauf meiner Bestellung in Kurzform:
01.12.09 Bestellung und Bezahlung iPod nano + Casio Exilim EX-10
04.12.09 Zahlungseingang nach Rückfrage bestätigt
04.12.09 Lieferverzögerung Casio, Versandvorbereitung nicht vor 14.12.09
07.12.09 Tel. Nachfrage: Lieferung Casio vor Weihnachten nicht sicher
07.12.09 Casio abbestellt, Rücküberweisung Kaufpreis erbeten
07.12.09 Liefervorbereitung für iPod eigeleitet
11.12.09 Status iPod unverändert, bisher keine Rücküberweisung Casio

Re: Vielversprechender Shop mit verzeihbaren Kinderkrankheiten

rmo1955 — Fri, 11 Dec 2009 08:37:30 GMT

Die günstigen Preise kann ich bestätigen, den hervorragenden Support aber nicht. Zwar reagiert das GermanOffice-Team schnell auf Anfragen, die Abwicklung von Lieferungen lässt aber sehr zu wünschen übrig.

Ich hatte mir am 01.12.2009 einen iPod nano und eine Casio Exilim ES-H10 bestellt und bezahlt, die beide innerhalb von 2-5 Tagen versandfertig sein sollten, erhielt aber 3 Tage später die Meldung, die Lieferungvorbereitung für die Casio könnte wegen Lieferschwierigkeiten frühestens am 14.12.2009 beginnen und eine Lieferung vor Weihnachten könnte nicht mehr garantiert werden, der iPod sei aber weiterhin sofort lieferbar.

Ich habe daraufhin die Casio abbestellt und um die sofortige Lieferung des iPod und die Rücküberweisung des Kaufpreises für die Casio gebeten. Der Beigin der Liefervorbereitung für den iPod hat man mir am 07.12.2009 dann auch bestätigt. Seitdem warte ich aber vergeblich auf den Versand des iPod und auf mein zuviel bezahltes Geld.

Die Casio habe ich mir am 07.12.2009 bei einem anderen Shop - zu einem noch günstigeren Preis als bei GermanOffice - bestellt und bereits am 09.12.2009 geliefert bekommen. Es geht also auch anders.

Meiner Ansicht nach ist GermanOffice nicht zu empfehlen. Günstige Preise allein genügen eben nicht, um Kundenzufriedenheit zu erreichen.

VORSICHT !!!

ebookle — Thu, 10 Dec 2009 08:24:52 GMT

Lockangebote... und dann rauswinden. Per Nachnahme einen Artikel bestellt (neuen iPod Nano), bei dem ich nicht sicher war, ob GermanOffice sein Lieferversprechen erfüllen könnte. Und schon kam die Mail... unter fadenscheiniger Begründung (ich wollte an meine Büro-Adresse liefern lassen, da ich die Nachnahme tagsüber sonst kaum annehmen könnte) verlangte man Vorkasse, sonst gäbe es keine Ware.

Auf meine Antwort, ich sei kein gewerblicher Kunde, sondern bestelle nur an meine Arbeitsadresse, um die Sendung tagsüber (wenn keiner zuhause ist) entgegennehmen zu können, wurde meine Bestellung schlicht storniert!

Ich empfehle dringend: Wenn Sie Ihre Produkte kurzfristig haben wollen, bezahlen Sie lieber die 3,- oder 5,- Euro mehr und kaufen Sie bei einem anderen Händler!

GermanOffice ist ja richtig dumm!

lockkopf — Fri, 04 Dec 2009 12:44:32 GMT

GermanOffice ignoriert die Rechtslage und setzt darauf, der Kunde würde schon nicht widerrufen. Bei Widerruf und Neubestellung diese dann noch händlerseits zu stornieren ist reine Dummheit.

Jeder anständige Händler wird innerhalb der Laufzeit des Widerrufsrechts die Korrektur des Preises vornehmen. Erst recht, solange die Ware noch nicht mal abgeschickt wurde.

Das habe ich schon selbst beansprucht. In meinem Fall bekam ich die Preisminderung auch sofort schriftlich bestätigt und den Differenzbetrag (weil Vorkasse) überwiesen.

GermanOffice hat sich schon deshalb zusätzlich geschadet, da ich bei ihnen auch bestellen wollte, es jetzt aber bleiben lasse.

GermanOffice ist ja richtig dumm!

lockkopf — Fri, 04 Dec 2009 12:44:32 GMT

GermanOffice ignoriert die Rechtslage und setzt darauf, der Kunde würde schon nicht widerrufen. Bei Widerruf und Neubestellung diese dann noch händlerseits zu stornieren ist reine Dummheit.
Jeder anständige Händler wird innerhalb der Laufzeit des Widerrufsrechts die Korrektur des Preises vornehmen. Erst recht, solange die Ware noch mal nicht abgeschickt wurde.
Das habe ich schon selbst beansprucht. In meinem Fall bekam ich die Preisminderung auch sofort schriftlich bestätigt und den Differenzbetrag (weil Vorkasse) überwiesen.

GermanOffice hat sich schon deshalb zusätzlich geschadet, da ich bei ihnen auch bestellen wollte, es jetzt aber bleiben lasse.

kein Kundenorientiertes handeln , nicht zu empehlen!

Oliver1001 — Thu, 03 Dec 2009 14:44:43 GMT

Meine Geschichte: Ich habe mir einen Samsung LED Fernseher bestellt weil der Preis sehr günstig war. 2 Tage nach der Bestellung sah ich das der Preis für den Fernseher um ca 100 Euro gefallen war. Ich habe mich natürlich sehr geärgert, dass ich ihn 2 Tage eher bestellt habe! 100 Euro aus dem Fenster schmeißen wollte ich auch nicht also kontakierte ich Germanoffice ob es nicht eine Möglichkeit gibt das um zu buchen für den neuen Preis oder eine andere Option möglich wäre. Daraufhin habe ich als Antwort bekommen das sie das nicht machen. Um trotzdem zu sparen habe ich die Bestellung storniert und mir erneut den LED Fernseher bestellt (für den neuen Preis). Sie haben die neue Bestellung erst entgegen genommen und kurze Zeit später einfach storniert mit der Bergründung das sie eine solche Vorgehensweise nicht akzeptieren( war eine ganz Reguläre Bestellung.Jedenfalls habe ich nun gar keinen Fernseher weil beide Bestellungen storniert sind!

Fazit: meiner Meinung nach handelt Germanoffice nicht Kundenorientiert ... es hätte ihnen egal sein können zu welchem Preis sie das Gerät verkaufen, schließlich ist es ja ein reguläres (für jeder man zugängliches) Angebot wo sie kein Verlust machen beim Verkauf eines Gerätes)! Anscheinend möchte Germannoffice nichts verkaufen oder haben genug Kunden, sodass sie auf meine Bestellung(Samsung LED Fernseher, 1400 Euro) verzichten können.

Kulanz und Flexibilität wird bei Germanoffice auch nicht groß geschrieben, nach meiner mail zwecks der Frage ob es eine Möglichkeit gibt vom Kaufertrag zurückzutreten um das neue Angebot nutzen zu können, kam als Antwort nur ein Nein machen wir nicht. Sie hätten schon aus Kulanz die Differnz verfallen lassen können oder sie währen Flexibel gewesen und hätten einen gutschein dazugelegt etc ...!!

Vom Telefon-Service brauchen ich nicht reden ... habe nie jemand erreicht !

Es ist nicht nur der Preis wichtig, sondern Service und Kundenorientiertes handeln werden immer wichtiger! Der Preis mag verlockend sein, aber aus kaufmännischer Sicht, eine Katastrophe ... und an einem Unternehmen was keine Gewinne/ Verkäufe erzielen möchte kann irgendwas nicht stimmen!

Gut das es noch andere Online Shops gibt!

mfg Oliver

Re: Vielversprechender Shop mit verzeihbaren Kinderkrankheiten

ausy01 — Mon, 30 Nov 2009 22:33:15 GMT

Was heißt Kinderkrankheiten? Diesen Shop gibt es schon länger, nur nicht hier bei Geizhals. Man liest sonst nur Negativ-Nachrichten.

Vielversprechender Shop mit verzeihbaren Kinderkrankheiten

16N64 — Mon, 30 Nov 2009 13:16:30 GMT

Der Shop überzeugt durch günstige Preise und eine hervorragenden Support, alle Anfragen wurden innerhalb von wenigen Minuten beantwortet. Allerdings fühlt man sich als Kunde wenig ernstgenommen, wenn ein Artikel, der laut Angabe innerhalb 2-5 Arbeitstage versendet werden soll, fast zwei Wochen lang den Status "Versandvorbereitung" behält, und nur auf Nachfrage eine Verspätung eingeräumt wird. Vielleicht nützt es, die Leute dort mit Anfragen zur dubiosen "Versandvorbereitung" zu bombardieren, damit der Status dort in Zukunft informativer angezeigt wird. Ansonsten uneingeschränkt zu empfehlen!