[BEWERTUNG] arktis.de

Flexibilität/Kooperation bei Zustellung ist eine Katastrophe

Robert Heinze @FB — Wed, 07 Sep 2011 09:53:00 GMT

Im Webshop bestellt und irrtümlich bei Land Deutschland angegeben trotz Lieferort WIEN.

Gleich danach schickte ich die Korrektur per Mail.

Arktis.de sendete trotzdem via UPS nach Deutschland, hat das Paket zurückbekommen und mir mitgeteilt, dass sie es auf Grund einer Software-Umstellung nicht erneut schicken können.

Geld Rücküberweisung via Paypal erfolgte minus Transportkosten und natürlich minus der 2x Paypal-Gebühren.

Sprich außer Spesen nichts gewesen. Auf Mails antwortet auch keiner im Unternehmen!

Solch eine Abwicklung kann einem gestohlen bleiben!!!!!!

4 Wochen auf nichts gewartet! Nie wieder!

LNG23 — Fri, 29 Jul 2011 08:22:04 GMT

Nie wieder!

Habe 2 Paar Monster Pro Kopfhörer bestellt, die "sofort ab Lager" lieferbar waren. Knapp 400 Euro per Paypal bezahlt.

Dann hat sich die Lieferzeit verschoben (um 2 Wochen) (das wurde mir nicht mitgeteilt, das habe ich durch mehrmaliges Nachfragen herausgefunden).

Nach den 2 Wochen kam wieder nichts. Erneut telefoniert und Emails geschrieben - es kann sich nur noch um Tage handeln.

Nach 4 Wochen nochmal nachgefragt, der eine Kopfhörer (weiß) würde wohl garnicht mehr kommen, der andere (schwarz) ist angekommen und wird morgen verschickt.

2 Tage später erhalte ich die Info, dass der Schwarze ebenfalls ausverkauft sei.

So, nun lagen also meine 400 Euro völlig umsonst einen Monat auf deren Konto. Ich wollte dann natürlich schnellstmöglichst mein Geld wieder.

Nach 1 1/2 Wochen und dreimaligem (!) Nachfragen habe ich es jetzt tatsächlich bekommen.

So eine unverschämte Frechheit ist mir noch nie untergekommen. Entschuldigt hat man sich bei mir kein einziges Mal.

nicht zu empfehlen

gamer2003 — Mon, 04 Apr 2011 21:11:36 GMT

Ich habe mir im Dezember einige Dinge bei Arktis bestellt.

-> Lederhülle für mein iPhone 4

-> Staubschutz

-> Silikonschutzhülle

Alle Artikel bis auf die Silikonhülle waren ab Lager lieferbar.

Bei der Silikonhülle war laut Shop mit einer kurzen Wartezeit zu rechnen (2-5 Tage Lieferzeit).

Bestellt und via Paypal bezahlt.

Nachdem 2-5 Tage verstrichen (die Anzeige änderte sich auch nach 8 Tagen nicht), wurde der Liefertermin auf Anfang Januar verschoben.

... Bis zum nächsten Liefertermin gewartet (es erfolgte keine Auslieferung)

... Anzeige änderte sich anschließend wieder auf 2-5 Tage ...

... der oben genannte Vorgang wiederholte sich sicherlich 2 - 4 Mal.

Ende Januar, anfang Februar schriebich Arktis an, ob evtl. eine Teillieferung möglich ist.

Leider wurde mir diese verwehrt, ich solle mich doch bitte gedulden. (owbwohl bei Einzelbestellung eine versandkostenfreie Lieferung möglich gewesen wäre).

-> Lederhülle für mein iPhone (laut Shop generell versankostenfrei)

-> Silikonschutzhülle (laut Shop generell versankostenfrei)

Ende Februar erhielt ich die Meldung, dass die Silikonhülle (war noch nie ab Lager verfügbar!!!) nicht mehr lieferbar!!! sei ?!?!

Ich konnte noch nicht einmal reagieren und meine Bestellung zu stornieren oder zu ändern, da die Lederhülle und der Staubschutz einfach versandt wurden.

Die Differenz für die Silikonhülle ist bis jetzt nicht bei mir eingegangen.

Angeblich wurde die Zahlung im März vorgenommen (vor 4 Wochen !!!).

Weder auf PayPal noch auf meinem Bankkonto ist ein Zahlungseingang zu vermelden.

Immer wird der Kunde mit Mails vertröstet. (z.B. "es wird eine >>erneute<<< überweisung vorgenommen" (was?!)

Ich habe mich wirklich mit Geduld geübt, aber jetzt ist Schluss mit lustig.

Fazit:

- Kundenservice sehr verbesserungswürdig

- sehr sehr sehr lange Wartezeiten

- Erstattungen werden nicht wie versprochen ausgeführt

- keine Kulanz bei Teillieferung

- nicht lieferbare Ware wird einfach storniert und rest versandt.

Pro?

- Bei den Erfahrungen... eigentlich nur die Auswahl ...

Sofern alles ab Lager ist, könnt ihr Glück haben.

Gibt es jedoch Probleme bei der Bestellung, wird die Geduld auf die Probe gestellt.

Re: Wenn man die Produkte kennt - ja - sonst Vorsicht mit dem Laden

Powerfee — Wed, 30 Mar 2011 08:33:38 GMT

und noch ein von Arktis bebeutelter Kunde.

Finanziell scheint das ein Saftladen zu sein -- vielleicht sollte man vor dem Kauf einen Blick auf die Bilanzveröffentlichung werfen (muss ja bei der Gesellschaftsform veröffentlicht werden) -- aber wer macht das schon.

Die meisten Produkte gibts von anderen Händlern -- also lieber dort kaufen.

Und muss es wirklich Arktis sein, dann über die Sicherheit einer sauberen Abwicklung bei Amazon kaufen. Denke von Amazon bekommen die zuviel Druck um krumme Dinger zu drehen, die sie sonst ihren Kunden zumuten.

Angeblich ist am Montag eine Rückzahlung erfolgt (leider nur eine telefonische Auskunft, der ich auch nicht mehr traue) - bis heute Mittwoch ist davon noch nix zu sehen.

Re: Kauf LaCie D2 Quadra 1 TB

Powerfee — Wed, 30 Mar 2011 08:29:42 GMT

JA - ES SCHEINT ALS HABEN DIE DRINGEND LIQUIDITÄT NÖTIG UND DAS SIE SICH DIESE VON IHREN KUNDEN AUF RECHT FRAGWÜRDIGE WEISE BESCHAFFEN.

Re: Die Katastrophe schlecht hin !!!

Powerfee — Wed, 30 Mar 2011 08:27:26 GMT

Ganz genau

HINTER DER KAUFPREISERSTATTUNG DIE AUCH NICHT ALS VOLLER RECHNUNGSBETRAG ERFOLGT, LÄUFT MAN EWIG HINTERHER.

DENKE, ICH WERDE EINEN RECHTSANWALT EINSCHALTEN MÜSSEN

Hände weg -- und wenn nötig lieber Arktis-Produkte über Amazon beziehen

Powerfee — Wed, 30 Mar 2011 08:25:42 GMT

Der Service ist ne Katastrophe. Produkte werden verkauft - bei Rückfragen dazu (in meinem Fall gings um eine Mine) wird lapidar auf den Hersteller verwiesen (der allerdings der Firma und nicht unbedingt dem Kunden bekannt ist)

Sämtliche Fragen werden offensichtlich mit Textbaustein-Antworten und keineswegs individuell beantwortet.

Aber der Hammer ist, erteilt man dieser Firma eine Erlaubnis zur Kreditkartenbelastung, wird bereits lange vor der Verfügbarkeit des Produktes belastet. Dazu paßt dann auch, dass bei einer Rücksendung im Gegenzug die Erstattung auf die Kreditkarte sage und schreibe 2 Wochen dauert.

Gleicher Vorgang bei Amazon: Abbuchung wenn die Lieferung das Haus verläßt -- und Erstattung via Amazon innerhalb von 2-3 Tagen nach Rücksendung. Das nenne ich dann Kundenservice.

Außerdem wird in diesem Fall immer der volle Betrag erstattet und nicht wie bei Arktis Rg. = 54 Euro -- Artikelpreis 49 Euro - und die Erstattung lautet dann über 49 Euro. Mit welcher Berechtigung.

Bislang habe ich noch von jedem seriösen Händler im Falle einer Rücksendung (die auch bei anderen Händlern kostenfrei ist) genau den Betrag erstattet bekommen, den ich zuvor gezahlt habe. Aber das macht wohl auch die Seriosität eines Händlers aus.

ABER WAHRSCHEINLICH KANN SICH AMAZON UND DER EIN ODER ANDERE HÄNDLER AUCH FINANZIELL EIN KORREKTES VORGEHEN LEISTEN UND MUSS NICHT MIT DEM GELD SEINER KUNDEN SEINE LIQUIDITÄT DECKEN.

Wenn es denn also unbedingt ein Produkt von Arktis sein soll (meist gibts im Netz und bei Amazon Alternativen), dann nur über die Absicherung bei Amazon und nicht direkt von dieser Firma.

Absolut keine Kaufempfehlung für Direktkauf -- und ich bestimmt nie wieder.

Wenn man die Produkte kennt - ja - sonst Vorsicht mit dem Laden

enton — Wed, 08 Dec 2010 18:22:32 GMT

Eigentlich ist der vom Sortiment nicht schlecht, aber die Produktbewertungen sind bewußt falsch und irreführend.

Arktis lässt keine schlechten Bewertungen zu. Ich habe mehrfach versucht, dort eine realistische Bewertung zu der McAlly Hülle für das iPad abzugeben - keine wurde veröffentlicht. Die Hülle war auf den ersten Blick - so wie die Bewertungen - super, jedoch nach 4 Monaten hat sie sich in Ihre Bestandteile zerlegt. Totaler Müll, die Apple Hülle ist 10 Euro billiger und viel besser. Amazon Bewertungen kann man trauen - Arktis nicht.

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Bei einigen Produkten findet man mittlerweile Bewertungen mit 5 Sternen in deren Texten die Produkte zerrissen werden. Diese User haben das komische Verhalten von Arktis durchschaut. Also nicht auf die Sterne schauen, sondern die Texte lesen!

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Bei der Rücksendung einiger Artikel haben sie sich total komisch angestellt. Erst sollten wir den Rückversand selbst bezahlen, dann haben wir Ihnen klar gemacht, dass es um mehrere Artikel geht, deren Summe über 40 Euro liegt. Dann haben sie nachgefragt, ob die Sachen noch in Ordnung sind. (Klar - die waren noch OVP und nicht angefasst). Dann haben die gar nicht mehr reagiert. Dann nach zig-Nachfragen kam eine Versandmarke und jetzt warte ich auf mein Geld. Elendes hin- und her. Macht mich nicht arm, aber nervt.

Sorry ARKTIS - guter Service ist anders -genau das Gegenteil von dem, was Ihr hier anbietet.

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Ich kaufe mittlerweile lieber woanders. Das muss ich mir nicht antun.

iWrap for iPhone 4

luci9870 — Tue, 09 Nov 2010 19:24:43 GMT

Bestell-Nr. 116861
Beschreibung "... Lagerend.Versand innerhalb 24 St..."
nach 5 Tage Wartezeit noch keine Sendung gekommen.
Per Fax und eMail wurde die Bestellung storniert. Keine Reaktion.
Jetzt wird PayPal beantragt das Geld zurück zu überweisen.

Die Katastrophe schlecht hin !!!

drahtbuerste — Mon, 04 Oct 2010 10:30:30 GMT

Kurzfassung:
- Lieferzeit fast 3 Wochen obwohl angeblich lagernd
- telefonische Fehlauskünfte DREIMAL
- Rückerstattung muss man hinterherlaufen ZWEIMAL Angerufen und bis jetzt nix
- Nur Ärger und der Artikel kam erst nach der Messe !!!

Für mich absolut nicht akzeptabel insbesondere, dass der eine Kollege nicht weiß was der Andere tut

In keinem Fall empfehlenswert !!!

Re: tiptop

th — Thu, 01 Jul 2010 12:04:19 GMT

Da hast du wohl Glück gehabt. Vielleicht bist du die Ausnahme, die die Regel bestätigt.

Ware bestellt, Termin erhalten, keine Lieferung, Termin ohne Info verschoben,...

th — Thu, 01 Jul 2010 12:02:45 GMT

Ware war am 25. Juni mit Liefertermin 30. Juni gekennzeichnet. Ware ist immer noch nicht da. bei einem Artikel wurde aus 3-5 Tage nun der 22. Juli. Keine Info, keine Mails über Terminänderung. Gestern war die Bestellung bei denen im System schon auf versendet, jedoch ohne Tracking ID, heute wieder in Bearbeitung, wie oben beschrieben. Geld per Vorkasse bezahlt. Das haben die natürlich gleich verwendet und Zinsen draus gezogen. Die wollen Sie aber auch nicht erstatten. FINGER WEG!!!!!! Absolut unzuverlässig!!!!

Logistik- und Servicekatastrophe!

Zinzin — Thu, 29 Apr 2010 11:43:25 GMT

Eine von mir bestellte externe Festplatte wurde OVP aber ohne jedes Füllmaterial(!) im Versandpaket verschickt. Service braucht Tage zum antworten, warte immernoch auf Bestätigung der Retoure und mein Geld.
Fazit: arktis.de ist absolut nicht empfehlenswert!

Kauf LaCie D2 Quadra 1 TB

davidoff — Sat, 03 Apr 2010 10:07:25 GMT

Kauf wurde nachdem telefonisch alles geklärt wurde per E-mail von Arktis bestätigt. Einige Stunden später wurde mitgeteilt, dass Geschäftsleitung Absprachen nicht akzeptiert. Daraufhin habe ich den Kauf storniert aber die Rückzahlung des Kaufbetrags auf mein PayPalkonto nahm mehr als fünf Tage in Anspruch. Unmöglich wie die sich bevorteilen.

tiptop

ohne Rechte — Wed, 09 Dec 2009 12:23:47 GMT

genauso schnell wie z. B. bei Alternate oder so. Am Montagabend bestellt und am Mittwoch ist alles da.