Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar

Re: Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar

Weissbier — Sat, 13 Feb 2010 07:32:16 GMT

Ein kurzes Update mit Happy End:

Ohne dass ich persönlich mit Pixmania Kontakt aufgenommen hätte, hat sich per Mail eine Pixmania-Mitarbeiterin gemeldet (aus meinen Sendungsangaben kennt sie ja die Kundendaten). Es sollte eine Verlusterklärung plus Ausweiskopie gemailt werden, damit Pixmania bei DHL nachforschen könne. Nach Datenübermittlung kam aber prompt (wirklich nachgeforscht wurde also gar nicht) die Information, dass die Ware neuerlich versendet werde. 5 Tage später war sie dann bei mir. Als Weihnachtsgeschenk war es nun zwar viel zu spät, aber letztlich hat sich doch noch alles in Wohlgefallen aufgelöst.

Jedenfalls kann man nicht sagen, dass Pixmania keinerlei Kundenservice anbieten oder Anfragen grundsätzlich ignorieren würde.

Bloß das Thema Sendungsverfolgung sollte klarer dargestellt oder verbessert werden.

WB.

Re(2): Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar

Weissbier — Sat, 13 Feb 2010 07:27:04 GMT

Ja es gibt keine Sendungsverfolgung, was aber nicht dein Problem ist, da du
nicht für den Verlust etc haftest.

Der Witz (bzw das Verwirrende) ist, dass in der Bestellbestätigung ausdrücklich auf die Sendungsverfolgung hingewiesen wird und man dort nachschauen könne. Allerdings ohne Angabe eines Links, sodass man sich selber zu DHL und deren vielfältigen Suchoptionen durchsuchen muss.

Tröste dich, ich habe nach nun drei Monaten weder Ware erhalten noch Geld von
Pixmania zurück.

Habe es zwar selber noch nie gemacht, aber angeblich kann man einen per Kreditkarte abgebuchten Betrag auch wieder rückbuchen lassen. Allerdings nicht mehr nach 3 Monaten.

Eine möglichkeit wäre vielleicht die Telefonhotline gewesen, aber wer will
schon teure Gebühren zahlen für etwas was man nicht verschuldet hat? Ich habe
bei keinem anderen Onlinehändler einen dermassen schlechten Support erlebt,
Pixmania schiesst den Vogel ab

Wie wäre es damit?
http://forum.geizhals.at/t679054,5852239.html#5852239

PS: Bei mir hat's geholfen.

WB.

Re(3): Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar

hellblau — Fri, 12 Feb 2010 18:13:03 GMT

Per Telefon unter 01805-003575 (0,14€/Min). Warum sollte ich auch nur einen Cent zahlen, um deren Probleme zu lösen? Wenn ich meinen Kunden Unannehmlichkeiten und ein Problem einbrocke, dann bin ich froh, wenn sie noch mit mir reden wollen und ich mit ihnen telefonieren darf! Davon abgesehen ist der Zeitaufwand und der Papierkram eigentlich schon zuviel des Guten

Re: Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar

Fado — Fri, 12 Feb 2010 16:50:22 GMT

Meinen Erfahrungen nach könnte auch DHL die Ursache sein. Mehrmals wurden mir bei Lieferungen aus z.B. Deutschland bei erfolglosem Zustellversuch (ich war nicht zu Hause) keine Nachricht hinterlassen. Nach Nachfrage beim Lieferanten und Paketverfolgung mit Sendungsnummer auf der Homepage von DHL (Wichtig: die DHL-Homepage des Landes wo das Paket weggeschickt wurde, stellte sich heraus, dass die Lieferung schon wochenlang im Auslieferungslager von DHL vor sich hin schmorrte.
Ein weiterer Zustellversuch wurde nicht unternommen, auch wurde das Paket nicht an den Absender zurück gesandt. Die DHL-Boten "vergessen" offensichtlich des öfteren, eine Benachrichtigung zu hinterlassen. Zu viel Arbeit?
Versuchs mal auf der französischen Homepage mit der Sendungsnummer...

fado

Re(2): Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar

dadaniel — Fri, 12 Feb 2010 07:47:38 GMT

aber wer will schon teure Gebühren zahlen

Skype Anruf wäre keine Möglichkeit? Falls die ne normale Festnetznummer dort haben kostet dich das ein paar Cent

Re: Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar

hellblau — Fri, 12 Feb 2010 02:45:11 GMT

Ja es gibt keine Sendungsverfolgung, was aber nicht dein Problem ist, da du nicht für den Verlust etc haftest. Tröste dich, ich habe nach nun drei Monaten weder Ware erhalten noch Geld von Pixmania zurück. Dafür aber haufenweise automatisch generierte Antwortmails auf meine Anfragen und Forderungen. Eine möglichkeit wäre vielleicht die Telefonhotline gewesen, aber wer will schon teure Gebühren zahlen für etwas was man nicht verschuldet hat? Ich habe bei keinem anderen Onlinehändler einen dermassen schlechten Support erlebt, Pixmania schiesst den Vogel ab

Re(7): Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar

blitzfreak — Thu, 21 Jan 2010 09:40:02 GMT

[x] 100% agree

Re(6): Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar

user96106 — Thu, 21 Jan 2010 09:37:03 GMT

gut möglich. blos mit kundenservice würde ich das nicht bezeichnen, wenn 3 wochen nach einer anfrage mal irgendeine antwort kommt.

Re(5): Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar

blitzfreak — Thu, 21 Jan 2010 09:35:47 GMT

jo schon klar... aber anscheinend hat das "Weißbier" nicht gesehen, denn seine Mitteilung, dass das Paket nicht angekommen ist ist "jünger" als die Meldung vom Kundenservice

Re(4): Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar

user96106 — Thu, 21 Jan 2010 09:09:13 GMT

http://forum.geizhals.at/t679054,5852239.html#5852239

Re(3): Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar

blitzfreak — Wed, 20 Jan 2010 23:59:59 GMT

schon mal Pixmania kontaktiert?

Die sollen mal eine Paket-Nachforschung bei DHL einleiten.

Re(2): Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar

Weissbier — Wed, 20 Jan 2010 16:46:09 GMT

Eingetroffen ist die Sendung übrigens bis heute (21.01.2010) nicht, dafür ist der Betrag schon lange von der Kreditkarte abgebucht

WB.

Re(2): Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar

Weissbier — Wed, 20 Jan 2010 16:46:09 GMT

Eingetroffen ist die Sendung übrigens bis heute (20.01.2010) nicht, dafür ist der Betrag schon lange von der Kreditkarte abgebucht

WB.

Re(3): Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar

klingel — Wed, 20 Jan 2010 10:52:15 GMT

immerhin haben die Dir überhaupt geantwortet. Ich hatte nach der Bestellung und Lieferung von 2 tollen holländischen Handys (ohne deutsches Menü) nie wieder etwas von diesem Saftladen gehört.

Re(3): Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar

klingel — Wed, 20 Jan 2010 10:52:15 GMT

immerhin haben die überhaupt geantwortet... Ich hatte nach der Bestellung und Lieferung von 2 tollen holländischen Handys (ohne deutsches Menü) nie wieder etwas von diesem Saftladen gehört.

Re(2): Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar

user96106 — Wed, 20 Jan 2010 09:24:47 GMT

hut ab das ist mal ein kunden-service. 3 wochen reaktionszeit. schneller gehts wohl kaum

Re: Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar

Pixmania_Kundenservice — Wed, 20 Jan 2010 09:22:12 GMT

Sehr geehrte Kundin,es tut uns leid.

Aufgrund Ihrer Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice bestätigen wir Ihnen , dass wir eine Untersuchung bei DHL Global Mail beantragt haben.Bitte senden Sie uns die notwendigen Dokumenten, um die Untersuchung so schnell wie möglich schlissen zu können.Vielen Dank fûr Ihr Verständnis. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen. Claudia, PIXmania Mediationsteam

Re(2): Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar

ManfredCC² — Thu, 31 Dec 2009 08:40:27 GMT

Meine Bestellung war bestimmt kein Brief...und es ging trotzdem nicht

Re: Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar

xxxforce — Thu, 31 Dec 2009 08:37:42 GMT

DHL Global Mail ist die Briefzustellung von DHL

Daher das Ding wird mit der normalen Briefpost kommen und nicht als Paket.

Daher auch kein Tracking möglich!

Re(3): Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar

ManfredCC² — Wed, 30 Dec 2009 21:58:00 GMT

Sei ned so ungeduldig...das nächste Weihnachtsfest kommt eh schneller als Du denkst...

Die Franzmännern essen zwar gern Froschschenkel...selbst sind sie aber offenbar eher von der langsamen Fraktion... ...hab bei zwei unterschiedlichen Bestellungen a bissal länger gewartet und die Sendungsverfolgung gabs auch nicht.

Re(2): Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar

Weissbier — Wed, 30 Dec 2009 21:50:05 GMT

Das heißt also, ich brauche mir keine grundsätzlichen Sorgen machen, dass das Paket gar nicht existent sei (von der Kreditkarte hat Pixmania nämlich schon abgebucht).

Trotzdem schade die lange Lieferzeit. Als Weihnachtsgeschenk war es gedacht, zu Neujahr wird es vermutlich auch nichts. Problematisch ist nur, dass 2010 Ostern relativ bald ist...

WB.

Re: Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar

ManfredCC² — Wed, 30 Dec 2009 16:16:06 GMT

DHL + Sendungsverfolgung geht auch bei Amazon-Bestellungen nicht. Hab Amazon danach gefragt...Antwort: "Für Sendungen aus Franzosenland nicht möglich"
Sendungsdauer war übrigens auch viel länger...

Re: Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar

ManfredCC² — Wed, 30 Dec 2009 16:16:06 GMT

DHL + Sendungsverfolgung geht auch bei Amazon-Bestellungen nicht. Hab Amazon danach gefragt...Antwort: "Für Sendungen aus Franzosenland nicht möglich"

Re: Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar

bono_d70 — Wed, 30 Dec 2009 14:30:09 GMT

such dir mal die nummer von dhl raus und ruf die an
vielleicht können die dir weiterhelfen bzw. mitteilen wo das pakerl gerade ist

Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar

Weissbier — Wed, 30 Dec 2009 14:26:31 GMT

Am 16.12. habe ich bei Pixmania (Sitz in Frankreich) einen USB-Stick bestellt. Laut Auftragsbestätigung und Kundenbereich von Pixmania ist das Paket am 17.12. an die gewünschte österreichische Adresse versendet worden.

Pixmania verweist darauf, dass man bei DHL (ein Link wird nicht angegeben) die Sendung verfolgen könne. Folgende Daten stehen mir zur Verfügung - allerdings scheinen dazu bei DHL keine Daten auf.

Auftragsnummer: FCL091702381278
Spediteur: DHL Global Mail
Versanddatum: 17/12/2009

Als Versanddauer werden 5-7 Tage angegeben, doch auch angesichts der Feiertage sind die bisher 13 Tage recht lange. Wenn ich wenigstens wüsste, dass das Paket tatsächlich bei DHL unterwegs ist...

Suche ich an der falschen Stelle oder was soll/kann ich nun tun?

WB.