Warte schon 4 Wochen auf Ersatz/Rückerstattung bei MTS-Shop

Re(4): Warte schon 4 Wochen auf Ersatz/Rückerstattung bei MTS-Shop

schroedinger10 — Fri, 15 Jan 2010 13:51:35 GMT

@ lt: Service, Ehrlichkeit, kundenfreundliche Reklamationsabwicklung und Einhaltung von Bestimmungen hat nichts mit der Firmengröße zu tun, eher mit der Geschäftspolitik oder dem jweiligen GF; das können kleine Unternehmen genausogut wie große.

@ Geraldino
Na bevor ich mir solche Gewährleistungs- und Garantieabwicklungen antune wie oben beschrieben, kopiere ich mir meine Daten auf eine externe Platte. Einen gewissen eigenen Aufwand wirst du bei einer Reklamation - egal wie gut oder schnell der Händler reagiert - immer haben, besonders wenn ein PC davon betroffen ist.
Den Punkt mit der installierten Software kapiere ich nicht: natürlich kann ich gekaufte Software auch nach einem Systemwechsel installieren oder registrieren wenn es sein muss.

Re(3): Warte schon 4 Wochen auf Ersatz/Rückerstattung bei MTS-Shop

Geraldio — Fri, 15 Jan 2010 11:49:04 GMT

Wenn ich mir vorstelle, dass ich bei einem Lebensmitteldiskonter nicht nur
Komponenten, auch komplette PCs noch nach Tagen jederzeit zurückgeben (bei
Mängel sowieso)kann und den Kaufpreis sofort in bar erhalte, oder mir im
Vergleich dazu die Serviceleistungen der großen Onlinehändler ansehe.

Wie krigst du deine Daten und den Arbeitsaufwand zurück wenn das Gerät zurückgenommen wird? Nach einigen Tagen finde ich das besonders toll. Besonders, wenn du Software im Wert von einigen Hundert Euros installiert hast und die dann nicht mehr registrierbar ist. Reklamierst du diese dann auch beim Diskonter?
Beim LM-Diskonter kannst du nicht nur die Grafikkarte aus dem bestehenden System austauschen. Oder mal schnell einen Speicherriegel tauschen weil kaputt. Immer nur das ganze System mit allen persönlichen Daten drauf - und futsch.

Re(3): Warte schon 4 Wochen auf Ersatz/Rückerstattung bei MTS-Shop

-lt- — Fri, 15 Jan 2010 10:06:24 GMT

Wenn ich mir vorstelle, dass ich bei einem Lebensmitteldiskonter nicht nur
Komponenten, auch komplette PCs noch nach Tagen jederzeit zurückgeben (bei
Mängel sowieso)kann und den Kaufpreis sofort in bar erhalte, oder mir im
Vergleich dazu die Serviceleistungen der großen Onlinehändler ansehe.

Du vergleichst jetzt nicht ernsthaft den MTS-Shop mit der Aldi-Gruppe. da kannst auch gleich das Bundesheer mit der US-Army vergleichen...

Re(2): Warte schon 4 Wochen auf Ersatz/Rückerstattung bei MTS-Shop

schroedinger10 — Thu, 14 Jan 2010 21:05:35 GMT

Unglaubliche Geschichte.
Am besten hat mir gefallen "... ich muss auf eine mögliche (muss lt. Support von GL abgesegnet werden) Rückerstattung warten bis der Hersteller die Karte gutgeschrieben hat."

Wenn ich mir vorstelle, dass ich bei einem Lebensmitteldiskonter nicht nur Komponenten, auch komplette PCs noch nach Tagen jederzeit zurückgeben (bei Mängel sowieso)kann und den Kaufpreis sofort in bar erhalte, oder mir im Vergleich dazu die Serviceleistungen der großen Onlinehändler ansehe.

Ich bin nur froh, dass man nirgendmehr "in der Schlagen warten" muss um etwas zu kaufen - es gibt genug Alternativen.

Re: Warte schon 4 Wochen auf Ersatz/Rückerstattung bei MTS-Shop

navien — Wed, 13 Jan 2010 18:21:11 GMT

Nach einem Gespräch mit dem GF bekomme ich nun endlich mein Geld per Banküberweisung (Bar geht nicht??) zurückerstattet

Na hoffentlich halten die anderen PC-Komponenten welche ich von MTS-Shop bezogen habe durch...

Nochmals Danke für Euer Feedback!

gruß,
navien

Re(2): Warte schon 4 Wochen auf Ersatz/Rückerstattung bei MTS-Shop

-lt- — Tue, 12 Jan 2010 15:46:43 GMT

der war wirklich gut!

Re(5): Warte schon 4 Wochen auf Ersatz/Rückerstattung bei MTS-Shop

-lt- — Tue, 12 Jan 2010 15:42:01 GMT

ist mit ein bisschen Vorsicht zu genießen...es handelt sich dabei "nur" um gängige Rechtsprechung und keinen gesetzliche Definition, wäre nicht das erste mal das österreichische Gerichte sich selbst widersprechen...nur damit du nicht auf die idee kommst zu argumentieren: aber der -lt- hot gsogt

Re(4): Warte schon 4 Wochen auf Ersatz/Rückerstattung bei MTS-Shop

Evildude — Tue, 12 Jan 2010 15:01:33 GMT

Ich hab auch den Händler gemeint. Hatte mich verschrieben.

Re(4): Warte schon 4 Wochen auf Ersatz/Rückerstattung bei MTS-Shop

Evildude — Tue, 12 Jan 2010 15:00:13 GMT

Danke für die Angabe der Zeitspanne. Hab ich nämlich noch nirgendwo definiert gefunden.

Re: Warte schon 4 Wochen auf Ersatz/Rückerstattung bei MTS-Shop

Undying — Tue, 12 Jan 2010 14:54:27 GMT

Ich hatte auch so ein Theater wegen einen 15 Euro Kabel. Ein Saftladen

Re(3): Warte schon 4 Wochen auf Ersatz/Rückerstattung bei MTS-Shop

-lt- — Tue, 12 Jan 2010 13:58:04 GMT

ich nehm an du meinst den Händler und nciht den Hersteller...und ja er hat das Recht nachzubessern...selbst austauschen muss er nicht sofort, er hat das Recht die Ansprüche, gegebenenfalls auch durch dritte, prüfen zu lassen...allerdings nicht unendlich, die Zeitspanne wird zwar im Gesetz nicht definiert...die gängige Rechtssprechung geht aber von ca. 2 Wochen mit einer Woche nachfrist aus....

Re(4): Warte schon 4 Wochen auf Ersatz/Rückerstattung bei MTS-Shop

-lt- — Tue, 12 Jan 2010 13:44:43 GMT

dem Kontext nach hat er glaub ich eh den Händler gemeint....

Re(3): Warte schon 4 Wochen auf Ersatz/Rückerstattung bei MTS-Shop

ddrobesch — Tue, 12 Jan 2010 12:25:45 GMT

Der Hersteller hat mit der Gewährleistung in deinem Falle aber schon gar nix zu tun, sondern nur der Händler Ausschließlich. Der Hersteller gibt höchstens eine allfällige Garantie.

Das Gewährleistungsrecht gibts jetzt doch schon ein Zeitl, ists so schwer zu durschauen?

Re: Warte schon 4 Wochen auf Ersatz/Rückerstattung bei MTS-Shop

leave_my_name_out — Tue, 12 Jan 2010 12:17:59 GMT

Details dieser miesen Garantieabwicklung: http://geizhals.at/?sb=193,,187181

"Der GF hat mein Feedback hier gelesen und er würde gerne wissen wo denn meine Rechnung von der Firma ist, welche die Grafikkarte eingebaut hat"

*LOL*

Re(2): Warte schon 4 Wochen auf Ersatz/Rückerstattung bei MTS-Shop

Evildude — Tue, 12 Jan 2010 12:17:39 GMT

Hmm. Ist es aber bei der Gewährleistung nicht so, dass der Hersteller trotzdem ein Recht aufs Nachbessern hat? D.h. die lange Wartezeit sowieso zustande gekommen wäre?
Und ist die lange Wartezeit wirklich die Schuld des Händlers oder des Herstellers?

Ich muss hier dazu sagen, dass ich noch nie im MTS war. Auch würde es mich an deiner Stelle genauso ärgern.

Re(4): Warte schon 4 Wochen auf Ersatz/Rückerstattung bei MTS-Shop

navien — Tue, 12 Jan 2010 12:12:03 GMT

Danke für Eure Rückmeldungen.
Werde dort nochmals anrufen und mein Glück versuchen.

Mich wundert einfach das die das überhaupt dürfen, innerhalb der ersten 6 Monate statt der Gewährleistung eine Garantieabwicklung durchzuführen OHNE den Kunden ausdrücklich darauf hinzuweisen.

Re(3): Warte schon 4 Wochen auf Ersatz/Rückerstattung bei MTS-Shop

raumplaner — Tue, 12 Jan 2010 11:53:43 GMT

wenn's innerhalb von 4 tagen bereits kaputt wurde, hätt' ich gleich rein auf gewährleistung gepocht. aber du kannst das ja immer noch probieren, an der sachlage hat sich ja nichts geändert.

Re(3): Warte schon 4 Wochen auf Ersatz/Rückerstattung bei MTS-Shop

ddrobesch — Tue, 12 Jan 2010 11:53:00 GMT

Ich dachte die Gewährleistung steht mir automatisch zu wenn die Ware innerhalb der ersten 6 Monate Mängel aufweist?

2 Jahre, nur gibts nach 6 Monaten die Beweislastumkehr.

Vor allem war ich ja innerhalb von 4 Tagen mit der Karte wieder im Shop!

Also hast du sie schon defekt bekommen nehme ich an. Auf Gewährleistung pochen und einfacher leben in diesem Falle!

Re(2): Warte schon 4 Wochen auf Ersatz/Rückerstattung bei MTS-Shop

navien — Tue, 12 Jan 2010 11:42:04 GMT

Ich dachte die Gewährleistung steht mir automatisch zu wenn die Ware innerhalb der ersten 6 Monate Mängel aufweist? Vor allem war ich ja innerhalb von 4 Tagen mit der Karte wieder im Shop!

Re: Warte schon 4 Wochen auf Ersatz/Rückerstattung bei MTS-Shop

ddrobesch — Tue, 12 Jan 2010 11:19:38 GMT

Ist dieses Vorgehen überhaupt noch im rechtlichen Rahmen? Darf mich MTS-Shop solange warten lassen?

Du hättest gleich auf Gewährleistung pochen sollen und dich nicht mit der Garantie abspeisen lassen. Leider scheint dies dort öfter (wie ich schon einige Male im Shop miterlebt habe) vorzukommen, dass man neu gekaufte, defekte Artikel zum Hersteller einschickt anstatt seinen Händlerpflichten nachzukommen.

Re: Warte schon 4 Wochen auf Ersatz/Rückerstattung bei MTS-Shop

hellbringer — Tue, 12 Jan 2010 11:18:57 GMT

Nur um sicher zu gehen: Sprichst du über Garantie oder Gewährleistung? Für die Garantie ist der Hersteller verantwortlich (und einige lassen sich wirklich sehr lange Zeit), um die Gewährleistung muss sich allerdings der Händler kümmern und das ist auch streng gesetzlich geregelt (auch die Zeitspannen).

Warte schon 4 Wochen auf Ersatz/Rückerstattung bei MTS-Shop

navien — Tue, 12 Jan 2010 11:15:06 GMT

Servus @all,

Ich habe am 12.12.09 eine defekte Grafikkarte (erhalten am 8.12.09) persönlich in den Shop gebracht um einen funktionieren Ersatz zu erhalten.

Nach zig Telefonaten (wobei fast immer ich mich melden musste)und mittlerweile 4 Wochen Warterei habe ich noch immer keinen Ersatz bzw. mein Geld (~150€) zurück erstattet bekommen.
(-> Details dieser miesen Garantieabwicklung: http://geizhals.at/?sb=193,,187181 )

MTS-Shop meint, der Hersteller stellt diese Karte nicht mehr her und ich muss auf eine mögliche (muss lt. Support von GL abgesegnet werden) Rückerstattung warten bis der Hersteller die Karte gutgeschrieben hat. MTS-Shop hat auch keine vergleichbare Karte lagernd.

Mein neuer Spiele-PC (ALLE Komponenten im Dec. 09 bei MTS-Shop gekauft!!!!) steht nun seit über 4 Wochen herum und wartet auf Komplettierung....

Ich habe schon zig. Reklamationen gehabt aber sowas habe ich bis jetzt nicht erlebt.

Ist dieses Vorgehen überhaupt noch im rechtlichen Rahmen? Darf mich MTS-Shop solange warten lassen?

lg,
navien