Acer H7530D Beamer, leere Versprechungen, 3 Monate in Reparatur, kein Ende in Sicht!

Re: Acer H7530D Beamer, leere Versprechungen, 3 Monate in Reparatur, kein Ende in Sicht!

it-mensch — Fri, 05 Mar 2010 08:59:15 GMT

Mein Tipp... Kaufe dir nie wieder ein Acer Gerät.

Ich habe mir 2 Acer Laptops gekauft (Travelmate + Aspire) und bin beide Male richtig eingefahren.
Beim ersten Gerät wurden alle Teile ausgetauscht (5 mal eingeschickt), war aber trotzdem nach einem Jahr, wo die Garantie aus war, dann total kaputt. Und das neuere (Aspire) ist auch schon wieder für die Mülltonne. Acer ist wirklich nur Schrott. - Nie wieder ACER!
Würde auch niemanden mehr einen Acer empfehlen. Eine gute Alternative ist ASUS. Da habe ich 4 Geräte im Haushalt und alle funktionieren einwandfei.

Re(2): Acer H7530D Beamer, leere Versprechungen, 3 Monate in Reparatur, kein Ende in Sicht!

papa1 — Thu, 04 Mar 2010 16:16:23 GMT

Schau dich nach LIESEGANG Beamer um!
Echt geniale dinger.

http://www.liesegang.com/index2.php?varflash=1

Re: Acer H7530D Beamer, leere Versprechungen, 3 Monate in Reparatur, kein Ende in Sicht!

missmistake — Thu, 04 Mar 2010 12:57:48 GMT

Danke, dass ich das lesen durft,e hab gerade gesearcht im Forum nach dem Beamer und naja was ich da lesen darf, lässt mich mal vom Kauf zurückschrekcen, hört sich nicht besonders toll an - nee, ich glaub da such ich mir lieber einen anderen!
Ich finds vor allem super ärgerlich wenn keine einen anruft, Bescheid sagt oder irgendwas weiß - toller Service am Kunden

Re(6): Acer H7530D Beamer, leere Versprechungen, 3 Monate in Reparatur, kein Ende in Sicht!

-lt- — Sun, 24 Jan 2010 13:04:18 GMT

das ganze hat weniger mit seriösität als mit simpler Mathematik zu tun, wenn ich bei einem typischen GH-Shop einen preislich aggresiv gestalteten Beamer kaufen muss ich einfah damit rechnen dass der Spielraum des Händlers begrenzt ist...ein großer oder eine exklusiver Händler haben da schlicht mehr Luft...der Große aufgrund seiner eigenen Marktmacht (wobei bei acer bestenfalls Saturn/Mediamarkte als "groß" gelten) und der exklusive aufgrund der höheren Spanne....

Und ein Funktionsausfall nach wenigen Stunden Betrieb ist sicher KEIN
Userfehler also sehe ich nicht ein, daß man sich das gefallen lassen sollte...

sicher sind grundsätzlich nur der Tod und die Steuer , es hat aber keiner was von "sich gefallen lassen" gesagt...aber ein ulitmatives sich zurückziehen auf einen Standpunkt der nur durch die notorisch inkonsitente österreichische Rechtsprechung untermauert ist kann auch furchtbar nach hinten losgehn...

Re(5): Acer H7530D Beamer, leere Versprechungen, 3 Monate in Reparatur, kein Ende in Sicht!

asmd — Sun, 24 Jan 2010 08:44:00 GMT

Dann lieber etwas mehr bezahlen und bei seriösen Händlern kaufen...

Die machen das nämlich schon. Und grosse Händler stellen sich auch mit den Herstellern nicht lange hin denn DIE sind für das Zeug was verkauft wird in 1. Linie verantwortlich. Und ein Funktionsausfall nach wenigen Stunden Betrieb ist sicher KEIN Userfehler also sehe ich nicht ein, daß man sich das gefallen lassen sollte...

Re(4): Acer H7530D Beamer, leere Versprechungen, 3 Monate in Reparatur, kein Ende in Sicht!

-lt- — Sun, 24 Jan 2010 08:38:29 GMT

hift indem fall auch nix...hat bei der Gewährleistung das selbe prolbem wie im Handel...und wenn du mit 5 Stunden auf der Lampe den Weg über das FAG wählst dann kannst du sicher mti einem Abschlag rechnen...

Beamer sind in der Hinsicht realtiv unangenehm: teuer, kurze Lebensdauer, geringe Spannen

Re(3): Acer H7530D Beamer, leere Versprechungen, 3 Monate in Reparatur, kein Ende in Sicht!

asmd — Sat, 23 Jan 2010 22:33:31 GMT

dann sind ein paar Monate gar nix...

Dann am besten sowas nur per FAG kaufen?

Die meisten Geräte werden eh in den ersten paar Tagen hin (wenn sie hin werden)...

Re(2): Acer H7530D Beamer, leere Versprechungen, 3 Monate in Reparatur, kein Ende in Sicht!

-lt- — Sat, 23 Jan 2010 22:21:36 GMT

die frist steht IIRC nicht im Gesetz, sondern ist "nur" gängige rechtssprechung. Da gerade bei Beamern die Abwicklung für den Händler prolblematisch ist kann es durchaus sein dass er sich auf einen Rechtsstreit einlässt...dann sind ein paar Monate gar nix...

Re: Acer H7530D Beamer, leere Versprechungen, 3 Monate in Reparatur, kein Ende in Sicht!

kurhollberg — Fri, 22 Jan 2010 21:45:03 GMT

Die Probleme mit Acer hatte ich auch schon. War grauenhaft. Ich hoffe mit meinem Sony läufts nun besser! Nie wieder Acer, das Zeug kann mir gestohlen bleiben!

Re: Acer H7530D Beamer, leere Versprechungen, 3 Monate in Reparatur, kein Ende in Sicht!

asmd — Fri, 22 Jan 2010 20:45:14 GMT

Stimme meinen Vorpostern zu: nach nicht mal einen Tag "Gebrauch" ist es klare Gewährleistung. Händler zuständig. Frist laut Gesetz. Fristüberschreitung und kein Gerät Wandlung, Details müssten im Gesetz stehen, mal nachlesen.
Bis zum "neuen" Gerät dauert das dann aber sicher keine 3 Monate auf diesem Weg...

Re: Acer H7530D Beamer, leere Versprechungen, 3 Monate in Reparatur, kein Ende in Sicht!

Eukalyptor — Fri, 22 Jan 2010 18:34:03 GMT

1. Wo hast Du den Beamer gekauft?
2. Warum hast Du dich mit diesem klaren Gewährleistungsfall nicht an den Händler gewandt? Für diesen (Gewährleistungs-)Fall gibt es relativ klare gesetzlichen Richtlinien.

Re(2): Acer H7530D Beamer, leere Versprechungen, 3 Monate in Reparatur, kein Ende in Sicht!

-lt- — Fri, 22 Jan 2010 16:19:27 GMT

grundsätzlich richtig, man bekommts zwar auch nicht gleich, aber die fristen sind nicht unendlich, nach gängiger rechtsprechung müsste der Händler nach spätestens 3 Wochen umtauschen oder wandeln...

wieso jetzt also "grundsätzlich" und "müsste"...bei Acer gibts keine DOA (Dead on arrival) regelungen, der Händler KANN im Prinzip auch nicht mehr tun als das gerät einzuschicken...außer er frißt dir krot und tauscht gegen einen neuen, was bei Beamern eher selten vorkommt (B-ware eher schwer verkäuflich)

Re(4): Acer H7530D Beamer, leere Versprechungen, 3 Monate in Reparatur, kein Ende in Sicht!

blitzfreak — Fri, 22 Jan 2010 15:33:17 GMT

ok ... also auch mal wieder typisch Acer

Re(3): Acer H7530D Beamer, leere Versprechungen, 3 Monate in Reparatur, kein Ende in Sicht!

Bucho — Fri, 22 Jan 2010 15:20:49 GMT

Acer hat AFAIK keine DOA "Specials" - das wird auch nach nur 3min Betrieb eingeschickt.

Re(2): Acer H7530D Beamer, leere Versprechungen, 3 Monate in Reparatur, kein Ende in Sicht!

blitzfreak — Fri, 22 Jan 2010 14:31:27 GMT

auch richtig, denn eigentlich ist es nach 5 Stunden eigentlich sowieso ein DOA-Fall und seitens des Händler easy in der Abwicklung mit dem Hersteller (wobei ich jetzt nicht die genauen DOA-Richtlinien von Acer kenne)

Re: Acer H7530D Beamer, leere Versprechungen, 3 Monate in Reparatur, kein Ende in Sicht!

fredf — Fri, 22 Jan 2010 14:21:51 GMT

Ein Tip:

Beim nächsten Mal nicht den Hersteller bezüglich Garantie, sondern den Händler bezüglich Gewährleistung bemühen.

Re(3): Acer H7530D Beamer, leere Versprechungen, 3 Monate in Reparatur, kein Ende in Sicht!

mastermind2004 — Thu, 21 Jan 2010 22:31:05 GMT

Ja, mit ein paar acer-produkten habe ich das schon mitmachen müssen. Leider haben die dinger immer irgendwelche verwandten, bekannten oder sonstwas im wahn gekauft.

So gut die dinger auch manchmal scheinen mögen- der support braucht bei acer nen support. Echt ein witz leider

Re(2): Acer H7530D Beamer, leere Versprechungen, 3 Monate in Reparatur, kein Ende in Sicht!

blitzfreak — Thu, 21 Jan 2010 22:28:01 GMT

wie wahr... so eine Verarsche habe ich vor zig Jahren bei einem Laptop miterlebt...

Re: Acer H7530D Beamer, leere Versprechungen, 3 Monate in Reparatur, kein Ende in Sicht!

mastermind2004 — Thu, 21 Jan 2010 22:07:47 GMT

Sry... aber das ist typisch acer..

Acer H7530D Beamer, leere Versprechungen, 3 Monate in Reparatur, kein Ende in Sicht!

mtbler — Thu, 21 Jan 2010 21:52:53 GMT

Acer Beamer der am Tag der Lieferung nur 5 Stunden funktionierte und seit dem in Reparatur sich befindet.

Dieser Projektor wurde am 20.10.09 geliefert und am selben Tag per Deckenmontage fix installiert und in Betrieb genommen. Nach 5 Stunden Dauerbertrieb quittierte dieser seinen Betrieb komplett. Keine Funktion oder jegliche Reaktion feststellbar.

Erfolgloser RMA Antrag am 21.10.09 per Service Webplattform der Firma Acer da diese nicht funktionstüchtig war (Server Fehler 500). Daher am selbigen Tag telefonische RMA beantragt mit Angabe von: Kaufdatum, Seriennummer und Händler (Garantienachweis). Meldung von Acer per email am selben Tag bestätigt, mit der Bitte um selbständige Auftragserteilung der notwendigen Rückholung bei der Firma DHL.

Defekter Beamer wurde am 23.10.09 von DHL abgeholt. Acer bestätigte den Eingang erst am 05.11.09.

Am 16.11.09 schickte Acer einen Kostenvoranschlag in der Höhe von € 400,68 oder Alternativ die kostenlose Entsorgung des Gerätes. Es fehle der Garantienachweis. Dieser Kostenvoranschlag wurde am selben Tag per Fax und email widersprochen. Widerspruch wurde von Seiten Acer am 19.11.09 akzeptiert und die Reparatur eingeleitet. Hinweis: Beamer in Österreich bei geizhals.at erst seit 12.08.09 gelistet und wird mit 2 Jahren Garantie verkauft. Außerdem wurde Garantie schon per RMA Auftragserfassung bestätigt.

Am 17.12.09 habe ich nun um eine rasche Abwicklung gebeten und die Information bekommen das die Werkstätte sich diesbezüglich melden werde.
Erneut getätigter Anruf am 22.12.09 mit der Frage wann sich Werkstätte endlich melden werde.
Erneute Zusage für Rückruf und Urgenz bei Servicewerkstätte in Tschechien.

Bis 07.01.10 kein Rückruf oder sonstige Information erhalten.
Am 07.01.10 erreichte ich nun Herrn Teseniss und bat um eine rasche Lösung des Problems. Der versprochene Rückruf innerhalb der nächsten Tage ist wiederum nicht eingetreten.

13.01.10 erneuter Anruf bei Firma Acer und wieder mit Herrn Teseniss gesprochen. Herr Teseniss hat
den Austausch zugesagt und ein neuer Beamer befinde sich seit 12.01.10 schon per UPS auf dem Weg. Track and Trace Nummer konnte er keine mitteilen da das dafür vorgesehene Feld anderswertig verwendet wurde.

21.01.10 mit Herrn Drigonis gesprochen welcher von dem Austausch gar nichts wusste und der Beamer sich immer noch in Reparatur befinde. Es wird auf ein Ersatzteil gewartet.

Sämtliche versprochenen Rückrufe sind nie eingetreten. Call Center Agents haben laut Ihren Aussagen keine Möglichkeit telefonisch Vorgesetzte oder Mitarbeiter der Werkstätte zu sprechen.
Beamer befinde sich in Tschechien auf Reparatur. Mitarbeiter der Firma Acer wurden mehrmals darauf hingewiesen das der Beamer als TV Ersatz in Verwendung ist.

Seit 3 Monaten nun ist die Decke ohne Beamer und kein TV zu sehen.