Kundenfrust - Frustbewertunge

Re: Kundenfrust - Frustbewertungen

Sponschka — Fri, 26 Feb 2010 10:37:16 GMT

Hmm, also da ich kann ich nur folgendes sagen - man sollte beides bewerten, gute und auch schlechte Erfahrungen und diese ebenso mitteilen, also ich kanns natürlich schon verstehen wenn man als Kunden den MegaGau erlebt hat, dass man dies dann auch mitteilen möchte (es kommt schon immer ein bisserl darauf an was man erlebt hat).
Wenn ein Händler so shclecht ist und so wenig Service anbietet, dann muss er eben mit Kritiken rechnen, wenn er gut ist, wird halt kaum was geschrieben werden und so ergibt sichs dann auch.
Ich empfinde das hier jetzt eher als fragwürdig wenn jetzt auf einmal alle zur mucha gehen sollen? Was soll das denn? Man kann doch diskutieren was man will oder?

Re(3): Kundenfrust - Frustbewertungen

Evildude — Mon, 01 Feb 2010 13:40:29 GMT

Ja genau. Des wegen schreib ich ja Gewährleistung. Mir ist wurscht, was der Hersteller für eine Garantie gibt.
Für mich zählt die gesetzliche Verpflichtung des Händlers, dass er sich im ersten halben Jahr brav drum kümmert, dass ich mein Produkt gefälligst in einem ordentlichen Zustand hab.

Irgendwelche freiwilligen Erweiterungen sind mir in der Zeit egal (Garantie).

Vorher sollte Geizhals endlich mal was gegen Fake-Bewertungen tun

hellbringer — Sun, 31 Jan 2010 09:36:24 GMT

Hab ich schon mehrmals angesprochen und in den letzten Jahren hat sich sichtbar nichts getan. Es gibt immer noch Hersteller, die massenweise Fake-Bewertungen bekommen.

Re(3): Kundenfrust - Frustbewertungen

ChipsBier — Sun, 31 Jan 2010 09:31:42 GMT

Und wo ist da jetzt das Problem? Der, den Du als Frust negativ bewertet hast, hat sogar in seiner "negativen Frustbewertung" geschrieben, dass der Preis i.O. ist, aber eben einen negativen Einfluss auf den Service hat.

Re(8): Kundenfrust - Frustbewertunge

\\ H // — Sun, 31 Jan 2010 08:23:38 GMT

Das hatte ich gar nicht gemeint.

schon klar ...wollts nur erwähnen *g*

Nein. Der Fachhandel sudert, dass Bewerber für Lehrstellen, soweit überhaupt
vorhanden, die Lehre nur mehr als Notnagel begreifen, wenn ihnen sonst nichts
einfällt. Der Fachhandel sudert, dass nur mehr verschwindend wenige Lehrlinge
Interesse an ihrem Beruf oder ihrer Ausbildung zeigen. Der Fachhandel sudert,
dass angehende Lehrlinge nicht mal mehr die einfachsten Fragen beantworten
können, weder Deutsch zu schreiben noch der einfachsten Kopfrechnung fähig
sind, dass sie bei einer technischen Info "Aber das ist ja in Englisch!"
jaulen, als ob es sich um altägyptische Urartäische Hieroglyphen handelte.

da wirst wohl recht haben...Bekannter von mir hat die "Ehre" in einem Krankenhaus die Technik Lehrlinge auszusuchen...ich mag seine Geschichten *g*

Re(7): Kundenfrust - Frustbewertunge

CWsoft — Sun, 31 Jan 2010 07:34:42 GMT

sicher, ich hab Radio und Fernsehtechniker gelernt und war nie ein Guter *g*

Das hatte ich gar nicht gemeint.

Das es so viele "schlechte" gibt hat der "Fachhandel" auch mitzzuverantworten

Sicher, keine Frage. Auch ein Fachhändler kann der Versuchung des schnellen Geldes unterliegen. Und viele sind ihr unterlegen. Und du wirst in unserer Gesellschaft viel zu schnell zum "Ptofi" oder zum "Fach"händler. Die Allgemeinbildung reicht heute auch nur mehr in seltenen Fällen dazu, die Unterschiede zu begreifen.

Re(7): Kundenfrust - Frustbewertunge

CWsoft — Sun, 31 Jan 2010 07:34:42 GMT

sicher, ich hab Radio und Fernsehtechniker gelernt und war nie ein Guter *g*

Das hatte ich gar nicht gemeint.

Das es so viele "schlechte" gibt hat der "Fachhandel" auch mitzzuverantworten

aber dieser Fachhandel sudert das es kein Fachpersonal gibt

Nein. Der Fachhandel sudert, dass Bewerber für Lehrstellen, soweit überhaupt vorhanden, die Lehre nur mehr als Notnagel begreifen, wenn ihnen sonst nichts einfällt. Der Fachhandel sudert, dass nur mehr verschwindend wenige Lehrlinge Interesse an ihrem Beruf oder ihrer Ausbildung zeigen. Der Fachhandel sudert, dass angehende Lehrlinge nicht mal mehr die einfachsten Fragen beantworten können, weder Deutsch zu schreiben noch der einfachsten Kopfrechnung fähig sind, dass sie bei einer technischen Info "Aber das ist ja in Englisch!" jaulen, als ob es sich um altägyptische Urartäische Hieroglyphen handelte.

Du kannst auch aus einem Foto in der EBV nur rausholen, was drinnen steckt.

also so einfach ist das irgendwie alles nicht

Na, das hat doch keiner behauptet.

Re: Kundenfrust - Frustbewertungen

fps — Sun, 31 Jan 2010 07:14:41 GMT

"Frustposter"/-innen sind meist ohnedies ob ihrer infantilen Ausdrucksweise und Aufgeregtheit, gemischt mit einer selbst für Wiener Hauptschulabgänger erstaunlichen Abart der deutschen Rechtschreibung erkennbar! Einschließlich der Trittbrettfahrer bei Kampfaktionen gegen einzelne Händler wo schnell an Dutzend und mehr "Diskussionsbeiträge" produziert werden um das Negativthema am Köcheln zu halten.
Das meine Erfahrung als Jahre langer Beobachter hier im GHF.

Re(6): Kundenfrust - Frustbewertunge

\\ H // — Sat, 30 Jan 2010 21:18:18 GMT

Aber das weißt du doch selbst ganz genau, oder?

sicher, ich hab Radio und Fernsehtechniker gelernt und war nie ein Guter *g* dies lag aber zu einem sehr sehr großen Teil daran das ich in einer Firma gelernt hab deren Chef nicht gewillt war mich auszubilden...der wollte mit wenig Aufwand viel Geld mit mir verdienen und so hat er mir nicht in der Werkstatt etwas erklärt sondern mich mit dem Fahrrad Videorecorder zustellen geschickt und die Fahrt so verrechnet wie eine Zustellung mit dem Auto...

Das es so viele "schlechte" gibt hat der "Fachhandel" auch mitzzuverantworten...und grad aber dieser Fachhandel sudert das es kein Fachpersonal gibt..also so einfach ist das irgendwie alles nicht

Re(5): Kundenfrust - Frustbewertunge

CWsoft — Sat, 30 Jan 2010 21:10:46 GMT

und das stimmt eben nicht...VIELLEICHT bekomme ich das...sichergestellt ists aber durch einen höheren Preis nichtmal ansatzweise

Nein, mein Freund, meine Ausaage ist schon so, wie ich es meinte: Mehr Ausbildung, mehr Recherche kosten Geld. Ich habe nie behauptet, dass du mit Geld auch "Fach" kaufen kannst. Aber ich stehe dazu: Ohne Geld ist "Fach" nicht möglich. Nichts anderes habe ich gesagt.

heute gibts eine Lehre...

Mit der alleine ... was willst damit sagen? Wenn nicht persönliches Engagement dahinter steht, wird das nie etwas. Keiner wird "gut" oder gar "Spitze" nur in der Schule oder durch andere Formen der Ausbildung. Du musst schon auch dein eigenes Herz reinhängen, wenn du etwas werden willst. Aber das weißt du doch selbst ganz genau, oder?

Re(4): Kundenfrust - Frustbewertunge

\\ H // — Sat, 30 Jan 2010 20:23:00 GMT

Ich stelle die Sache nur immer so dar, dass du "mehr Fach" nur mit mehr Geld
bekommst

und das stimmt eben nicht...VIELLEICHT bekomme ich das...sichergestellt ists aber durch einen höheren Preis nichtmal ansatzweise

Früher gab es noch Ausbildung

früher gab es keine genormte EDV Ausbildung im Hardwarebereich (oder?), heute gibts eine Lehre... trotzdem hab ich nur sehr sehr selten das GEfühl das mein Gegenüber bei div Einkäufen mehr Ahnung hat als ich...und wenn ich zb einem "HP Preferred Partner " Partner eine Frage zu einem Einbausatz für einen HP Server stelle und am Telefon die Ahnungslosigkeit erkennen kann wundere ich mich denn wie du weisst kaufe ich bei Einkäufen die ich für meine Firma tätige wirklich nur bei Fachhändler unabhängig von irgendeinem Preis....oder sagen wir so: ich kaufe da bei Händlern die ich durchaus als "sehr teuer" einstufen würde (wobei dies NICHT als Kritik zu verstehen ist"..

Und für dieses "sehr teuer" erwarte ich mir dann auch etwas...zb das was ich beim idesign bekomme..und was mich nicht interessiert ist ein planloser HP Preferred Partner am Telefon denn von billig oder günstig sind deren Angebote weit weit entfernt....trotzdem stimmte in meinemFall die gebotene Leistung nichtmal ansatzweise...

Wie also einen Fachhändler auswählen/erkennen? Mal um 10.000€ einkaufen und abwarten? Oder so zu tun als ob "viel Geld zahlen=Fachhändler" die Lösung wäre? Ich weiss es nicht...

Re(3): Kundenfrust - Frustbewertunge

CWsoft — Sat, 30 Jan 2010 19:24:18 GMT

auch du stellst die Sache immer so dar das ich davon ausgehen kann das ich für mehr Geld auch mehr "Fach" bekomme....

Nein, das ist nicht richtig. Ich stelle die Sache nur immer so dar, dass du "mehr Fach" nur mit mehr Geld bekommst. Und gerade Du weißt sehr gut, wie viele Aufwand (=Geld) es kostet, "Fach" zu werden.

Der Fachhandel ist meiner Meinung nach im Verschwinden.

Es gibt in der Tat nur mehr wenige Branchen, in denen es noch Fachpersonal gibt.

leider entwickelt sich der Fachhandel nicht, steht mit Einstellungen und Leistungen noch auf der Stufe "von vor 10 Jahren"

Früher gab es noch Ausbildung. Heute sind weder Zeit noch Geld dafür vorhanden.

Re(7): Kundenfrust - Frustbewertungen

\\ H // — Sat, 30 Jan 2010 16:07:32 GMT

einige wenige schwarze Schafe bringen

meine letzten 5 Besuche in Autohäusern waren jeweils ein Fiasko...und ich war in den letzten 2 Jahren genau fünf mal autokaufen...wieviele Chancen muss ich dem Fachhandel geben? Muss ich 40 Autos kaufen um einen guten Verkäufer zu finden? Und kann man dann noch von schwarzen Schafen sprechen?

dass ein eifriger Angestellter einmal einen positiven Eindruck hinterlassen
hat

du wirst auch solche Berichte im Forum finden die von mir kommen...

Deshalb fahr ich aber auch mit Öffis und trotz einiger widriger und total
unsympatischen Angestellten bringen die mich auch dorthin, wo ich hinwill
(meistens wenigstens).

schlechter Vergleich: Öffis haben immer irgendeinen Vorteil..ein Einkauf bei einem Händler der glaubt ein Fachhändler zu sein hat aber genau KEINEN Vorteil ...kauf ich online hab ich aber sicher einen Vorteil. ich kauf günstiger...und kauf ich online in Deutschland hab ich zwei Vorteile..ich kaufe günstiger als in At, die Angestellten der Onlinehändler bei denen ich kaufe gehören der Gruppe des Fachpersonals an und im Problemfall haben sich deutsche Händler immer als kooperativer gezeigt als at Händler und ich kann von mir behaupten sehr viel EDV Zeugs und Rad Zeugs zu kaufen und hab bis auf ganz wenige Ausnahmen (idesign) eigentlich nur diese Erfahrung machen können

Re(2): Kundenfrust - Frustbewertungen

Geraldio — Sat, 30 Jan 2010 16:01:05 GMT

Klar schauen erfahrene User sich das Bewertungsprofil an und vertrauen auf die Meinung erfahrener User. Hier stimme ich dir voll zu.

Erfahrene Benutzer werden sicher auch normale vernünftige Negative Bewertungen erkennen und Frustbewertungen unterscheiden können. Doch wer sieht sich jede Bewertung im Detail an?

Beispiel?

Normal negativ: http://geizhals.at/?sb=642,,190087

Frust negativ: http://geizhals.at/?sb=642,,184275

Re(6): Kundenfrust - Frustbewertungen

Geraldio — Sat, 30 Jan 2010 15:50:32 GMT

Das beschreibt die Funktion "nur Sesselabnutzen" ganz gut, die Meinung des Budlhupfers und Keilers, die viele von einem Verkäufer haben. Leider ist es hier so wie in jeder Branche: einige wenige schwarze Schafe bringen sehr schnell Vorurteile in die gesamte Gesellschaft - Siehe Finanzbeamter, Bahnbediensteter, Postler, Gemeindehackler, Straßenarbeiter, Arbeitsamtangestellter, .......

Man hört und liest leider auch immer nur von den schwarzen Schafen, welche sich natürlich besonders hervortun.

Nur ganz wenige "Kunden" (sind wir ja mittlerweile auch beim Finanzamt) beschweren sich mal darüber, dass ein eifriger Angestellter einmal einen positiven Eindruck hinterlassen hat.
Da finde ich ein Bewertungssystem like GH in Ordnung, doch soll man immer objektiv bleiben. Ich kann ja auch nicht sagen, dass alle Angestellten der B**n Vollidis sind, nur weil mich mal ein Schaffner beim Schwarzfahren erwischt hat. Und da ist es noch Situationsabhängig beim Umgangston zwischen beiden Parteien. Deshalb fahr ich aber auch mit Öffis und trotz einiger widriger und total unsympatischen Angestellten bringen die mich auch dorthin, wo ich hinwill (meistens wenigstens).

Re(4): Kundenfrust - Frustbewertunge

ChipsBier — Sat, 30 Jan 2010 14:33:11 GMT

Und bieten auch kein bischen Fachberatung mehr als jede halbwegs gute Website. Verkäufer gehen einem sogar aus dem Weg - wahrscheinlich, damit ihre Unwissenheit nicht auffliegt

Re: Kundenfrust - Frustbewertungen

ChipsBier — Sat, 30 Jan 2010 14:27:49 GMT

Es ist gut, dass die Leute ihren Frust loswerden. Besser hier, als wenn sie schreiend durch die Gegend laufen. Der schlaue User geht sowieso auf "Bertungen von erfahrenen Usern" und selektiert so.
Da auch Du nicht jede Frustbewertung von einer "normalen" unterscheiden können wirst (ja, ist eine Unterstellung), hat das Konzept schon seine Berechtigung.
Oder kennst Du einen besseren Weg? Jeder Schreiber muss ankreuzen, ob er gefrustet ist oder nicht?
Und wenn man Händler, die hier Ware für Geld anbieten (keiner zwingt sie dazu, diese Preise zu nehmen) meinen, lange Lieferzeiten haben zu müssen oder defekte Ware versenden, Ware gar nicht versenden, ... dann ist es richtig von Usern, dass sie diese Händler bewerten.

Re(5): Kundenfrust - Frustbewertungen

\\ H // — Sat, 30 Jan 2010 11:53:53 GMT

Nur Kundenbetreuung

so wie hier beschrieben?

http://forum.geizhals.at/t684301.html

Re(2): Kundenfrust - Frustbewertunge

\\ H // — Sat, 30 Jan 2010 11:50:28 GMT

auch du stellst die Sache immer so dar das ich davon ausgehen kann das ich für mehr Geld auch mehr "Fach" bekomme....es mag sein das ich für mehr Geld die Chance (!!!!) habe Fachgeschäft/Beratung zu kommen...garantieren kann mir das aber keiner und GENAU DARUM setzen soviele eben auf den Billigsten denn dies ist "meßbar"...ob ein Geschäft oder ein Berater den "Titel" Fach verdient hat zeigt sich fast immer erst nach dem EInkauf...

Und du weisst sehr wohl das ich jemand bin der gerne bereit ist auch mehr zu zahlen...und als jemand der bereit ist mehr zu zahlen und auch fast nur Fachhändler anschreibt (oder solche die meinen dies zu sein) kann ich dir auch berichten das viele viele Fachhändler es nichtmal schaffen einfache Anfragen innerhalb von 72Stunden zu beantworten...und da frag ich mich schon wieso ich mehr bezahlen soll....weil ich keine Antwort erhalte? Weil ich oft Antworten auf Fragen erhalte die ich nicht gestellt hab?

Der Fachhandel ist meiner Meinung nach im Verschwinden..und das hat viel damit zu tun das man als Kunde durchs Internet erstmals überhaupt die Chance erhalten hat die Aussagen von div Fachhändler zu hinterfragen und so eine Menge Kunden erkennen mussten das der Fachhändler garkeiner ist..

Früher als es schwer war an infos zu kommen hatte es der Fachhandel leicht..ich glaub er hätt es auch ehute noch recht einfach...leider entwickelt sich der Fachhandel nicht, steht mit Einstellungen und Leistungen noch auf der Stufe "von vor 10 Jahren" und DAS interessiert eben genau keinen..

Wenn ich nur an meinen letzten Kontakt mit APC denke....man kann sich nur wundern wie wenig Ahnung ein vom HP Supp Telefon empfohlener HP Händler über HP Produkte hatte....

Re(2): Kundenfrust - Frustbewertunge

\\ H // — Sat, 30 Jan 2010 11:50:28 GMT

Re: Kundenfrust - Frustbewertungen

AndyMachine — Fri, 29 Jan 2010 20:38:04 GMT

8 Wochen Reparaturzeit bei einen Media oder Saturn

(ist halt einfach normal dort)

Wenn sich der betreffende Kunde da nicht beschwert, selbst schuld, ich für meinen Teil sehe nicht ein, von meiner Gewährleistungszeit zwei Monate einzubüßen, weil entweder Reparaturfachkräfte fehlen oder diese überfordert sind - ist einfach nicht mein Problem.
Man überlege sich: ich kaufte meinen PC dort, der geht nicht mehr, ich brauch das Teil zum Arbeiten und die wollen den 8 Wochen haben? Jaja, klar

gebruchte (Umtausch)Geräte aus dem "Fachhandel" (ist dort Gang und Gebe)

Wüsst' ich aber... habe noch nie aus dem Fachhandel ein gebrauchtes/geöffnetes Gerät bekommen (würde ich auch nie mitnehmen), und wenn, würde ich es reklamieren, ich kaufe schließlich Neuware und keinen (evtl. aus gutem Grund umgetauschten) Gebrauchtplunder.

die ehrlichen User von Geizhals werden teilweise auch nicht mehr für voll
genommen

Diejenigen, die sich einzig und allein für eine Frustbewertung anmelden, nicht, soweit mag das stimmen. Andere, regelmäßig aktive Leute (die nicht nur meckern)... warum sollte man diese nicht ernst nehmen?

nicht gewillt sind, auch nur ein einziges Fünkchen von Verständigungswillen
zeigen, keinerlei vernünftige Kommunikation beherrschen ausser solchen
Wörtern, die hier ge"ping"t werden, absolut nichts selber machen wollen

Auch diese sind selbst Schuld - Bisschen Eigenintelligenz gehört halt überall dazu

Worum geht's eigentlich bei deinem Post? Willst du die Frust-Bewerter bashen oder...

Re: Kundenfrust - Frustbewertungen

File_trader — Fri, 29 Jan 2010 18:48:04 GMT

Nee find ich schon in Ordnung die "Frustbewertung", ein Händler so sich bewusst sein das Missverhalten hart abgestraft wird.
Das gilt selbstverständlich auch für die günstigsten Anbieter.

Re(4): Kundenfrust - Frustbewertungen

blitzfreak — Fri, 29 Jan 2010 16:49:33 GMT

ich weis das händler den austausch oft über den groshändler abwickeln und nach 2 tagen ersatz da hätten...

aufgrund eigener Erfahrungen ist das mit 2 Tagen ein Wunschtraum

Re(4): Kundenfrust - Frustbewertungen

blitzfreak — Fri, 29 Jan 2010 16:48:05 GMT

welchem händler hälst du die stange?

...schau mal seine Webseite an (dort findet man "befreundete Webseiten")

Re(4): Kundenfrust - Frustbewertungen

Geraldio — Fri, 29 Jan 2010 15:49:18 GMT

Hab ich es nötig, einem Händler die Stange zu halten?

Nach über 20 Jahren im Fachhandelsverkauf (und das nicht Media und Konsorten) hab ich genug mitgemacht, um ein klein wenig gscheit zu reden.

Wenn ich noch im Fachhandel wäre, würd ich dich ja gern einladen, einmal eine Woche im Geschäft mitzuhelfen. Nur Kundenbetreuung - versteht sich.
Aber wenn du einmal zu viel Zeit hast - außer faule Reden zu schwingen - schau dir einmal an, wie Verkäufer als Menschen behandelt werden und welche Behandlung im Gegenzug der Kunde haben will. Die Verkäufer sind keine Leibeigenen des Kunden und auch nicht deren Punchingball.

Und in den Meisten Fällen kommt es halt auch darauf an, wie du ein Gespräch beginnst.

Re(3): Kundenfrust - Frustbewertungen

Devil's Sidekick — Fri, 29 Jan 2010 11:10:45 GMT

und bei pcs aus fertig teilen darf der kunde das teil rausfischen und sich drum kümmern oder wie stellst dir das vor?

dafür gibts die gewährleistung....und drumm nehme ich sie auch öfter in anspruch und entlaste nicht dem dafür zu faulen händler.
ich weis das händler den austausch oft über den groshändler abwickeln und nach 2 tagen ersatz da hätten...wenn sie es nur tun würde.
der kunde wartet mindestens 2 wochen.

welchem händler hälst du die stange?

Re(5): Kundenfrust - Frustbewertungen

Devil's Sidekick — Fri, 29 Jan 2010 11:07:12 GMT

ich habe nach dem kauf eine postive bewertung abgegeben. nach dem desaster mit dem service habe ich es mir anders überlegt und musste feststellen das GH es nicht zulässt einen händler nicht zu empfehlen wenn er zu gut bewertet wird.
ich hätte ihm sonst fast nur 1-2 gegeben und nur beim service eine 5....aber wie gesagt daran ist GH schuld...soll der händler sich bei dem aufregen.
für mich ist AUSTRIA HOSTING als händler nicht länger in der auswahl.

Re(2): Kundenfrust - Frustbewertungen

Geraldio — Fri, 29 Jan 2010 11:03:21 GMT

Der ewige Unterschied

Garantie - Gewährleistung (genügend hier im Forum darüber.)

ganz kurz:

Garantieleister: HERSTELLER
Gewährleistung: HÄNDLER

Und speziell im IT-Bereich haben die meisten Hersteller mittlerweile im Service-bereich der eigenen Homepage ein Online-RMA-Antrag bis hin zum Vorabaustausch an. Dieser Service wird aber ausschließlich dem END-konsumenten angeboten.
Jeder Händler (und auch jeder Konsument) wäre ein Dodl, wenn man dieses Angebot nicht annehmen würde.

Re(10): Kundenfrust - Frustbewertunge

Desolationrob — Fri, 29 Jan 2010 10:53:42 GMT

wär dann natürlich witzig wenn man im MM dann kommt und dort daaas bestellt produkt aufeinmal "direkt im Shop" billiger ist als der online bestellte

Hab schon oft das bestimmte (Mini-) Aktionen nur in bestimmten Filailen angeboten werden, da waren auchs chon mal sehr hohe Preisunterschiede drin.

Re(4): Kundenfrust - Frustbewertungen

Geraldio — Fri, 29 Jan 2010 10:27:57 GMT

insgesamt negative berwertung

Die Frage stellt sich aber, ob dein Eindruck wirklich insgesamt negativ war oder du zum Zeitpunkt des Kaufes über die nicht eventuell noch anders gedacht hast.
Und es gibt einige Bewertungen, bei denen wirklich nur ein einziger Punkt bewertet wurde.

Re: Kundenfrust - Frustbewertungen

Evildude — Fri, 29 Jan 2010 10:03:23 GMT

Wenn ich etwas aus Frust bewerte, dann seh ich doch selber keinen anderen Ausweg mehr (Hab zum Glück noch nie so ein Problem gehabt).
Ich würde auch jeden Mitarbeiter fragen ob er deppert ist, wenn er mich an den Hersteller verweist.
Außerdem hab ich auch kein Verständnis dafür, dass ich eine Grafikkarte kaufe, diese mir nach einer Woche eingeht und ich dann 2 Monate auf Ersatz warten darf, der mir dann völlig verstaubt in die Hand gedrückt wird und wos dann heißt, dass er gerade erst am Vortag eingetroffen ist.

Ich bin wohl der letzte Mensch der sich in einem Geschäft in irgendeiner Art und Weise Beratung bei der Auswahl eines Produktes erwartet oder überhaupt will. Was ich aber hier oft lese, sind frustrierte Käufer die ein Produkt kaufen und sich bei einem Gewährleistungsfall das Geradestehen des Geschäfts erwarten.

Re(4): Kundenfrust - Frustbewertungen

Erinaceidae — Fri, 29 Jan 2010 09:42:17 GMT

faszinierend wie sich jemand aufregen kann dessen bewertung _nicht_ entfernt wurde.

wenn du wieder unwahrheiten verbreitest sicherlich

Re(2): Kundenfrust - Frustbewertungen

Devil's Sidekick — Fri, 29 Jan 2010 09:40:10 GMT

unabhängig stell ich mir anders vor

wer zahlt schafft an...
geizhals nimmt das geld der händler und singt halt deren lied....

Re(3): Kundenfrust - Frustbewertungen

Devil's Sidekick — Fri, 29 Jan 2010 09:37:56 GMT

GH zwingt den kunden dazu die bewertung hinreichend schlecht zu machen damit man den händler nicht empfehlen muss...so war der fall bei mir und austria hosting.

aber du kannst es gerne selber probieren...alles bis auf kundenbetreueung nach dem kauf auf sehr gut stellen ..dien punkt auf schlecht und schon kann keine insgesamt negative berwertung mehr abgeben.

da braucht sich geizhals (dessen mitarbeiter) nicht über "alles-5" bewertungen wundern.

Re(3): Kundenfrust - Frustbewertungen

Devil's Sidekick — Fri, 29 Jan 2010 09:34:40 GMT

es wird nur 3 mal nachgefragt. man muss seine bewertung 2 mal bestätigen. und sich vorhalten lassen das man einem händler nicht mehr die hand reicht wenn der einen 2 monate hängen gelassen hat.

und wenn man dies dann zum ausdruck bringen will landet das topic auf der müllhalde und mann wird für wochen gesperrt.

sperrst mich jetzt wieder?

Re(9): Kundenfrust - Frustbewertunge

blitzfreak — Fri, 29 Jan 2010 09:28:32 GMT

ja bzgl. dem Sinn darfst mich ned fragen... aber vielleicht gibts ja bei Onlinebestellung einen Rabatt (da du ja keine "Beratung" brauchst).

Re(8): Kundenfrust - Frustbewertunge

Desolationrob — Fri, 29 Jan 2010 09:14:12 GMT

warum hol ich es mir dann nicht direkt in der filiale ab ? also ohne vorherige online bestellung ?

Re(2): Kundenfrust - Frustbewertungen

Geraldio — Fri, 29 Jan 2010 08:43:55 GMT

Frust führt genau so wie Stress lediglich zum Psychiater.

Negative Erfahrungen sollen mitgeteilt werden! Doch auch diese objektiv und nicht ausschließlich mit dem eisenen Gedanken: Dem wisch ich jetzt eins aus!

Objektiv kann ich nur bewerten, was ich auch in Anspruch genommen habe und negativ eben nur den negativen Teil daraus.

Ein Beispiel:

Ein Kunde findet ein Gerät XY beim Bestbieter und bestellt diesen. Lagernd, prompte Bestätigung der Bestellung, Abholung zwei Tage nach der Bestellung. Zwei Wochen nach intensiven Gebrauch der Eintritt eines Garantiefalles. Händler verweist auf Hersteller. Dauer der Rep 6 Wochen. Kein Umtausch.

Frustbewertung:
alles 5 einschließlich Lieferung und Paketverfolgung, Verpackung und Lieferumfang, Ladezeiten des Shops, Versandoptionen, Bezahlmöglichkeiten und so weiter.
Endergebnis: Diese Bewertung wird als unverhältnismäßig gelöscht und das mit Recht.
Wenn jetzt der selbe Kunde den Punkt Kundenservice vor/während der Lieferung als negativ bewertet, bleibt die Bewertung sicher auch stehen, solange die anderen Punkte nicht Frusig unverhältnismäßig als Zornbewertung zu sehen sind.

Re(2): Kundenfrust - Frustbewertungen

Erinaceidae — Fri, 29 Jan 2010 08:41:25 GMT

jede bewertung wird einzeln geprüft, löschungen nur weil "der händler dies so will" gibt es nicht.

bewertungen müssen allerdings auch gewissen standards entsprechen, z.B. muß die benotung fair sein, die ausdrucksweise muß auch passen.

wenn das gegeben ist und

im rahmen der regeln des forums

bewertet wird gibt es auch keine probleme

Re(7): Kundenfrust - Frustbewertunge

blitzfreak — Fri, 29 Jan 2010 08:36:58 GMT

angeblich (weiß ich nur vom Hören-Sagen) ist es dann auch so, dass du bei Onlinebestellung Abholung wählen kannst und dir dann die Filiale aussuchen kannst wo du abholen möchtest.

Aber wir werden sehen was wirklich Sache ist. Angeblich ist der Launch im Februar oder März...

Re(6): Kundenfrust - Frustbewertunge

Desolationrob — Fri, 29 Jan 2010 06:39:25 GMT

hm, der wird dann wohl auch als "eigene Filiale" geführt werden. Sieht man ja immer wieder das es Preisunterschiede zwischen den Filialen gibt.

Re(5): Kundenfrust - Frustbewertunge

blitzfreak — Thu, 28 Jan 2010 23:25:57 GMT

angeblich kommt bald ein Media Markt Onlineshop bei dem du alles online bestellen kannst... nur halt wahrscheinlich zu den Ladenpreisen

Re: Kundenfrust - Frustbewertungen

pedro74 — Thu, 28 Jan 2010 20:47:22 GMT

wenn frust zu recht entsteht dann sollte es hier auch möglich sein, diesen los zu werden im rahmen der regeln des forums. wenn ein händler mist baut, dann sollen das andere erfahren.

auffallend ist hier, dass viele negative bewertungen, trotz berechtigter kritik, einfach aus der wertung genommen werden mit der begründung "unverhältnismäßige bewertung". bei einem bestimmten händler ist mir das sehr aufgefallen. eine bekannte hat mir erzählt, dass sie von diesem händler nach einer von ihr verfassten negativen bewertung mehrmals zurückgerufen wurde mit auffordung die bewertung raus zu nehmen. tat sie nicht, aber gh dafür...

unabhängig stell ich mir anders vor

schade

Re(4): Kundenfrust - Frustbewertunge

Desolationrob — Thu, 28 Jan 2010 06:12:34 GMT

nana, es gibt schon hi un da mal Schnäppchen beim MM und Saturn.

Nur haben die halt andere Wege um an die Kunden zu kommen, der werte Onlinekunde wird halt leider immer noch komplett ausgeblendet. Sieht man ja an den Homepages vom Blödmarkt und Co, das sind nur Alibiseiten, imho könntens einfach nur einen Filialfinder, Öffnungszeiten und aktuelle Prospekte draufgeben

Re(4): Kundenfrust - Frustbewertunge

compuhans — Wed, 27 Jan 2010 21:23:23 GMT

Klar. 30% teurer als die uebliche, hier aufgelistete, Firmen...

recht haben sie denn die händler die hier auf gh gelistet sind hauen sich den markt und ihre marge selbst zusammen.

sollten alle einheitlich am strang ziehen und die hardware mit manchmal nur 5-10 cent gewinn anbieten um an erster stelle zu stehen.

Re(5): Kundenfrust - Frustbewertunge

raumplaner — Wed, 27 Jan 2010 17:23:23 GMT

für den service bei mediamarkt&saturn bin ich durchaus bereit mehr zu zahlen als beim günstigsten geizhalshändler.

Re(4): Kundenfrust - Frustbewertunge

Geraldio — Wed, 27 Jan 2010 16:34:37 GMT

Klar. 30% teurer als die uebliche, hier aufgelistete, Firmen

Aber dafür gibts die angebliche Beratung, das volle Servicepaket, Umtausch, gebrauchte Geräte zum Neupreis, großen Kundenansturm, lange Warteschlangen an der Kasse, (un)freundliche Veräufer, total fachkundiges Personal (das man nie findet, wenn mann´s braucht), Securitypersonal, eigenen Informationsschalter, eigene Serviceabteilung getrennt vom Verkaufsbereich, eine total freundliche und schnelle Warenausfolgung bei größeren Geräten und so weiter ......

Re(4): Kundenfrust - Frustbewertunge

Geraldio — Wed, 27 Jan 2010 16:34:37 GMT

Klar. 30% teurer als die uebliche, hier aufgelistete, Firmen

Re(3): Kundenfrust - Frustbewertunge

Ardjan — Wed, 27 Jan 2010 16:12:42 GMT

Die wissen schon, warum

Klar. 30% teurer als die uebliche, hier aufgelistete, Firmen...

Re(2): Kundenfrust - Frustbewertunge

Geraldio — Wed, 27 Jan 2010 16:08:28 GMT

Was hat der Saturn mit ein Beratungsmarkt zu tun

Gar nix, steht ja auch nicht dabei

MediaMArkt oder Saturn sind nicht auf GH vertreten

Die wissen schon, warum

Du bist noch nicht lang dabei, oder? Weil das gibt es hier oft genug

Ich denk mal, dass ich bereits lange genug mit diesem Medium lebe um das zu wissen. Aber es regt sich nicht wirklich jemand auf darüber. Die 4 oder 5 Einträge sind leicht zum übersehen.

Re(2): Kundenfrust - Frustbewertunge

Geraldio — Wed, 27 Jan 2010 16:08:28 GMT

Was hat der Saturn mit ein Beratungsmarkt zu tun

Gar nix, steht ja auch nicht dabei

MediaMArkt oder Saturn sind nicht auf GH vertreten

Die wissen schon, warum

Du bist noch nicht lang dabei, oder? Weil das gibt es hier oft genug

Ich denk mal, dass ich bereits lange genug mit diesem Medium lebe um das zu wissen. Aber es regt sich nicht wirklich jemand auf darüber. Die 4 oder 5 Einträge sind leicht zum übersehen.

Re: Kundenfrust - Frustbewertunge

Ardjan — Wed, 27 Jan 2010 15:59:54 GMT

über 8 Wochen Reparaturzeit bei einen Media oder Saturn beschwert hätte

MediaMArkt oder Saturn sind nicht auf GH vertreten...

keinerlei Wutausbrüche über gebruchte (Umtausch)Geräte aus dem "Fachhandel" (ist dort Gang und Gebe)

Du bist noch nicht lang dabei, oder? Weil das gibt es hier oft genug...

Beratungsmarkt

Was hat der Saturn mit ein Beratungsmarkt zu tun?

Re: Kundenfrust - Frustbewertunge

CWsoft — Wed, 27 Jan 2010 15:21:02 GMT

Diese Frustkunden sind besser bedient bei einem Beratungsmarkt und nicht in Onlineshops, wo sie für den billigsten Preis das volle Servicepaket haben wollen und nicht gewillt sind, auch nur ...

einen Euro mehr in einem Fachgeschäftzu bezahlen. Da schaut's halt schlecht aus.

Re: Kundenfrust - Frustbewertunge

onslaught — Wed, 27 Jan 2010 12:29:07 GMT

ganz viel QQ

Re: Kundenfrust - Frustbewertunge

darmok — Wed, 27 Jan 2010 12:18:04 GMT

Frustbeschwerden auf "Die Mucha" posten.

Gute Idee, werd dort wieder mal hinschauen. Eines der wenigen noch sinnloseren Foren als ORF und manchmal auch hier. Immer wieder lustige Hirnis unterwegs dort.

Kundenfrust - Frustbewertunge

Geraldio — Wed, 27 Jan 2010 12:07:40 GMT

Ihr alle lieben Leute, die auf dieser "Preisvergleichsplattform" ausschließlich dann etwas mitzuteilen haben, wenn es einmal Probleme gibt.
Versucht doch, einfach einmal jene, denen ihr in eurer Wut schlimme Worte an den Kopf werft, so zu behandeln, wie ihr selber gerne behandelt werden wollt!
Ich hätte hier noch nie gelesen, dass sich eier über 8 Wochen Reparaturzeit bei einen Media oder Saturn beschwert hätte (ist halt einfach normal dort); keinerlei Wutausbrüche über gebruchte (Umtausch)Geräte aus dem "Fachhandel" (ist dort Gang und Gebe) und dergleichen mehr.
Frustbewertungen werfen ein sehr deutliches Bild auf denjenigen, der diese klassische einmal-sinnlos-Bewertung abgiebt und dadurch gleich auf mehreren Ebenen Schaden anrichtet - Geizhals wird als Frustportal der Mucha gleichgesetzt, der Händler ärgert sich über solche Kunden wahrscheinlich, die ehrlichen User von Geizhals werden teilweise auch nicht mehr für voll genommen und so weiter.....
Diese Frustkunden sind besser bedient bei einem Beratungsmarkt und nicht in Onlineshops, wo sie für den billigsten Preis das volle Servicepaket haben wollen und nicht gewillt sind, auch nur ein einziges Fünkchen von Verständigungswillen zeigen, keinerlei vernünftige Kommunikation beherrschen ausser solchen Wörtern, die hier ge"ping"t werden, absolut nichts selber machen wollen - dafür gibt´s ja das volle Servicepaket - und sich dann auch noch voller Frust über den Beschweren, der sich die volle Dienstleistung zum Nulltarif nicht leisten kann.

Also Leute!
Frustbeschwerden auf "Die Mucha" posten.

An das Geizhals-Team noch ein kleiner Anstoß:
Frustbewertungen von jenen, die sich extra anmelden, um diese loszuwerden, sind meiner Meinung auf dieser hinreichend seriösen Preisvergleichsplattform schlichtweg sinnlos. Solltet ihr euch mal anschauen, wie diese Frusties nach den Hochzeiten des Handels (Weihnachten, Ostern) sprunghaft ansteigen.

Kundenfrust - Frustbewertungen

Geraldio — Wed, 27 Jan 2010 12:07:40 GMT

Kundenfrust - Frustbewertungen

Geraldio — Wed, 27 Jan 2010 12:07:40 GMT

Kundenfrust - Frustbewertunge

Geraldio — Wed, 27 Jan 2010 12:07:40 GMT