Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Re(3): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

User136647 — Wed, 18 Jan 2012 20:01:54 GMT

Re(6): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

-lt- — Wed, 18 Jan 2012 16:10:28 GMT

nach DE und AT...

Re(5): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Geri_65 — Wed, 18 Jan 2012 16:08:31 GMT

hast du nach .de gegoogelt?

Re(4): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

-lt- — Wed, 18 Jan 2012 15:58:34 GMT

anscheinend nur in der Schweiz

Re(3): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Geri_65 — Wed, 18 Jan 2012 15:37:50 GMT

möglicherweise ist das mit der DOA (Horror-)Geschichte schon längst überholt, denn ein kurzer Check mit Google brachte sehr wohl eine DOA Regelung bei Acer zu Tage:

http://www.acer.de/ac/wr-resource/up/Resource/Acer/Docs/CH/20110119/DOA_GE_20110101.pdf

Ein DOA liegt vor, wenn das Gerät nicht eingeschaltet werden kann oder ein anderer Hardwaredefekt nach dem Auspacken des Gerätes festgestellt wird.

Re(2): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

gaZo — Wed, 18 Jan 2012 13:33:09 GMT

"Und im ggst. (uralten) Fall hätte der Händler gleich ein neues hergeben sollen, so wie es zb. MM & Saturn auch machen."

-> kann er nur wenn es eine DOA Regelung gibt oder es einen Vertrag gibt, dass der Hesteller eine Gutschrift ausstellt. Diese Möglichkeit gibt es aber für einen "kleinen" Händler nicht.
Wenn er ein Neues hergibt, dann kann er sich das reparierte in 3 Wochen selbst auf den Schreibtisch stellen.

Re: Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Geri_65 — Wed, 18 Jan 2012 09:21:33 GMT

oh man, da hat jemand wieder eine Leiche aus dem Keller ausgegraben....

nun gut, hier meine 2 Cents:

Wir haben so nach und nach alles auf Acer umgestellt, immerhin jetzt 3 Notebooks aus der neuen TimelineX Serie mit 13" und 14" - weil wir zufrieden sind. Das hat nichts mit sparen oder geiz_ist_geil zu tun, sondern die absolut schlechte Erfahrung mit SONY Notebooks (4 Geräte, 3 davon defekt) haben mich umdenken lassen.

Das die Geräte Müll sein sollen, lasse ich absolut nicht gelten. Ja, möglicherweise billige Serien, das gibt es aber auch bei anderen Herstellern. Sony verkauft auch Müll. Aber wer einmal das TimelineX in der Hand hatte wird anders denken. Jede Menge Freunde waren schon postiv überrascht als sie meinen 13" Zwerg mit grad mal 1,9 Kilo und eingebauten UMTS gesehen haben. Ein vergleichbarer Sony kostet fast dreimal soviel und das tut dann echt weh wenn er nach 2 Jahren hin ist. Und die Verarbeitung bei dieser Serie ist perfekt. Auch die immer wieder kritisierte Tastatur hat sich stark verbessert. Die Lüfter sind leise und die Akkus halten 6 Stunden. So what?

Über das Service bei Acer kann ich jedoch nichts sagen, habe ich noch nicht gebraucht. Mitten im Thread steht ein Post von EGWPC wonach Acer nach 14 Tagen defekte Geräte wieder retourniert und somit im gutem Mittelfeld liegt. Sony schafft das in 7 Tagen. Mir eigentlich egal. Wir haben zumindest ein Reservegerät immer zu Hause und die Daten sind am Server gesichert, vorbereitet nicht nur wegen einem Defekt sondern auch wegen Diebstahl, mit dem man (leider) bei einem Notebook immer rechnen muss.

Fazit: Mit den Geräten sind wir zufrieden. Über den Support kann ich nichts sagen. Und im ggst. (uralten) Fall hätte der Händler gleich ein neues hergeben sollen, so wie es zb. MM & Saturn auch machen.

Re: Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Geri_65 — Wed, 18 Jan 2012 09:21:33 GMT

oh man, da hat jemand wieder eine Leiche aus dem Keller ausgegraben....

nun gut, hier meine 2 Cents:

Wir haben so nach und nach alles auf Acer umgestellt, immerhin jetzt 3 Notebooks aus der neuen TimelineX Serie mit 13" und 14" - weil wir zufrieden sind. Das hat nichts mit sparen oder geiz_ist_geil zu tun, sondern die absolut schlechte Erfahrung mit SONY Notebooks (4 Geräte, 3 davon defekt) haben mich umdenken lassen.

Das die Gerät Müll sein sollen, lasse ich absolut nicht gelten. Ja, möglicherweise billige Serien, das gibt es aber auch bei anderen Herstellern. Sony verkauft auch Müll. Aber wer einmal das TimelineX in der Hand hatte wird anders denken. Jede Menge Freunde waren schon postiv überrascht als sie meinen 13" Zwerg mit grad mal 1,9 Kilo und eingebauten UMTS gesehen haben. Ein vergleichbarer Sony kostet fast dreimal soviel und das tut dann echt weh wenn er nach 2 Jahren hin ist. Und die Verarbeitung bei dieser Serie ist perfekt. Auch die immer wieder kritisierte Tastatur hat sich stark verbessert. Die Lüfter sind leise und die Akkus halten 6 Stunden. So what?

Über das Service bei Acer kann ich jedoch nichts sagen, habe ich noch nicht gebraucht. Mitten im Thread steht ein Post von EGWPC wonach Acer nach 14 Tagen defekte Geräte wieder retourniert und somit im gutem Mittelfeld liegt. Sony schafft das in 7 Tagen. Mir eigentlich egal. Wir haben zumindest ein Reservegerät immer zu Hause und die Daten sind am Server gesichert, vorbereitet nicht nur wegen einem Defekt sondern auch wegen Diebstahl, mit dem man (leider) bei einem Notebook immer rechnen muss.

Fazit: Mit den Geräten sind wir zufrieden. Über den Support kann ich nichts sagen. Und im ggst. (uralten) Fall hätte der Händler gleich ein neues hergeben sollen, so wie es zb. MM & Saturn auch machen.

Re(5): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

athis — Tue, 17 Jan 2012 17:07:49 GMT

oh ... erfreulich.

nein, es waren jeweils gaming-notebooks für ~1500eier ...da haben die von asus gesagt "die werden sowieso in den niederlanden repariert."
de fakto waren die geräte aber bestenfalls dort.

naja egal.
vielleicht probier' ich ja dann vor 2030 wieder mal ein asus-notebook.

lg,

Re(2): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

-lt- — Tue, 17 Jan 2012 15:54:45 GMT

Allerdings habe ich mein Netbook schon fast ein Jahr.

und ist damit immerhin jünger als dieser Thread

Re: Acer - SERVICE?? Ein Witz!

User136647 — Tue, 17 Jan 2012 15:52:05 GMT

Wenn die Story stimmt - dumm gelaufen.
Mein Acer Netbook wurde nach ca. 2 Wochen problemlos repariert und läuft bestens.
Allerdings habe ich mein Netbook schon fast ein Jahr.

Re(4): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

.:ZERO:. — Tue, 17 Jan 2012 15:41:09 GMT

doch, meiner wurde bei TAB in österreich repariert. adresse war glaub ich irgendwo im burgenland, wenn ich mich nicht täusche.
warst du auch bei denen?
http://www.tab.at/es/de/desktopdefault.aspx/tabid-231/185_read-677/

Re(6): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

athis — Tue, 17 Jan 2012 15:38:04 GMT

steinigt ihn!

Re(3): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

athis — Tue, 17 Jan 2012 15:37:06 GMT

asus macht es nie selbst... und in österreich wird sowieso nichts gemacht.

habe auch schon im forum von meinen persönlichen asus-odysseen geschrieben.
da kannst mir echt erzählen was du willst... die *PIEP* hab ich jetzt mehr als einmal mitgemacht und das genügt für "asus-notebook-abstinenz" bis mindestens 2030.

lg,

Re(3): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

athis — Tue, 17 Jan 2012 15:37:06 GMT

Re(5): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Tec — Tue, 17 Jan 2012 14:59:55 GMT

Da/Die Chinga woas.

Re(4): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

.:ZERO:. — Tue, 17 Jan 2012 14:59:03 GMT

hmpf, wer hat den thread wieder ausgegraben...auf das datum habe ich natürlich nicht geschaut.

Re(4): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Tec — Tue, 17 Jan 2012 14:57:32 GMT

Vielleicht ist der Laptop noch in der Reparatur.

Re(3): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Tec — Tue, 17 Jan 2012 14:57:03 GMT

Ist ja auch schon 2 Jahre her der Vorfall.

Re(3): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

-lt- — Tue, 17 Jan 2012 14:39:23 GMT

und du glaubst wirklich dass ihn das nach eineinhalb Jahren noch interessiert...

Re(2): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

.:ZERO:. — Tue, 17 Jan 2012 13:45:25 GMT

ich hatte schon zwei mal das vergnügen mit dem asus reparaturservice in österreich und kann darüber nichts schlechtes berichten. die tests werden meist außerhalb von österreich durchgeführt. vl ist es dort anders. hier macht es asus jedenfall nicht selbst, sondern hat ein unternehmen damit beauftragt.

Re(2): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

chinga — Tue, 17 Jan 2012 13:18:51 GMT

Das sehe ich ganz und gar nicht so:
kann diese Firma auf keinen Fall weiterempfehlen!!!

Werben mit schnellstmöglichen *TRÖT*service innerhalb von 10 Tagen u. im Endeffekt hat diese Fa. mein Notebook schon über 2 Monate u. ich werde immer wieder nur vertröstet!!

Re(2): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Pronovic — Tue, 04 May 2010 12:36:28 GMT

Da muss man scharf nachrechnen. Ein drittel von nix ist nicht sehr viel. Nur dafür war das Notebook in Kärnten. Mehr braucht es nicht für ein Notebook.

Re: Acer - SERVICE?? Ein Witz!

chaka — Sun, 02 May 2010 12:14:12 GMT

Das Problem hatte ich auch mit meinem Notebook.

Ich habe mich dann im Netz umgeschaut und diese Firma gefunden:

T.P.G. Scheidl GmbH
S.T.T. GmbH Scheidl Technologie Trade GmbH
Völkermarkter Str. 144
9020 Klagenfurt

Für etwaige Fragen wenden Sie sich bitte an folgende EMail Adresse
t.p.g@gmx.net oder scheidl.tpg@aon.at

Sie erreichen uns auch unter der Telefon Nr.: 0043 (0)664 3845563

Das ganze dauerte dann genau 1 Woche und kostete inkl. Abholung und Zustellung durch einen Paketdienst 1/3 des von Acer veranschlagten Preises.

Diese Firma kann ich ohne weiteres empfehlen!

lg,
chaka

Re: Acer - SERVICE?? Ein Witz!

dinkiwinki — Sun, 02 May 2010 08:48:35 GMT

Da hat sich aber unser VIP-Kunde gröber prellen lassen. In so einem Fall (Gewährleistung) hat der Händler wirklich schlechte Karten. Garantiebestimmungen von Acer sind in diesem Fall komplett unwichtig.
Hier greift die Gewährleistung.
An deiner Stelle wäre ich sofort zum Konsumentenschutz gegangen oder hätte von meinen Rechtsschutz Gebrauch gemacht und hätte sofort ein neues Gerät gehabt. Sich so verarschen zu lassen, kann ich nicht verstehen.

Re(17): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

User136647 — Thu, 22 Apr 2010 11:21:25 GMT

Bei Dell ist der Support sicher nicht so gut wie bei Lenovo.
Bei Dell ist es am Telefon recht mühsam, bis man endlich an der richtigen Stelle ist.
Bei mir war es so, dass ich ein BT Modul gebraucht habe.
Das war dann dafür nach 2 Tagen da.
12 Wochen für eine Tastatur ist natürlich eindeutig inakzeptabel.
Allerdings weiss ich natürlich nicht, warum Dell hier solange braucht.
Die Geräte selbst find ich jedenfalls 1A von Dell.

Acer hat ja eine recht hohe Verbreitung am Markt.
Ich stimme Ihnen zu - ist wohl der typische Mainstream, beim Support.
Ich schliesse Acer für mich deshalb aus, weil bei dem Notebook, dass ich damals hatte, echt viele Defekte aufgetreten sind und ich es alle paar Monate, einschicken musste, ohne ein Ersatzgerät zu bekommen.
Dazu wurde teilweise wirklich schlampig repariert und die tel. Erreichbarkeit, war zum damaligen Zeitpunkt auch echt mieserabel.
Das Acer Notebook war auch wirklich das einzige, mit derart vielen Fehlern und so einer schlechten Verarbeitung.
Von anderen Herstellern gekaufte Notebook, waren auch nicht immer perfekt aber zumindest einen Tick besser verarbeitet und der Support auch ein wenig besser, wenn auch nicht immer optimal.

Ich selbst habe vor kurzem ein Asus Motherboard verbaut.
Anfänglich hat es funktioniert, plötzlich ging nix mehr.
Ich habe es auf eine anderes Asus Modell umgetauscht.
Das Ding läuft jetzt Rock Stable.
Auch zuvor hatte ich ein Asus Mainboard drinnen.

Ich würde mir nie wieder ein MSI Mainboard kaufen, da habe ich schlechte Erfahrungen gemacht.

Re(16): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

EGWPC — Thu, 22 Apr 2010 08:57:26 GMT

Lenovo Ja, Dell ein klares Nein. Solange man "*TRÖT*" Probleme hat ja aber alles was auch nur einen Strich breit aus der Norm ist wird genauso zum Fiasko.. ich warte seit 12 Wochen auf einen Tastatur für ein Notebook...
( Dell.)
Wenn wir einfach über die Hersteller drüber rechnen wer wo die meisten Probleme hat liegt Acer im guten Mittelfeld, auch von den Zeiten her, deshalb würde ich Acer von Vorne herrein nicht ausschließen... aber klar wenn man mal so richtig ins braune Griff bei einer Marke wird man sie meiden.. genauso wie ich sicher kein Asus Mainboard mehr verbauen werden

Re(15): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

User136647 — Thu, 22 Apr 2010 08:41:17 GMT

Also bei FSC und MSI bin ich absolut Ihrer Meinung.
Der "Service" dieser Firmen ist einfach nur *brrrrr*
Aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen, mit Acer Produkten und dem Acer Support, kann ich leider meine nicht positive Einstellung zu dieser Firma, nicht ändern.
Allerdings haben sie natürlich recht, wenn sie meinen, dass auch in anderen Firmen, der Support zu wünschen übrig lässt.
Den besten Support bekommt man meiner Meinung nach, bei Lenovo und bei Dell.

Re(14): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

EGWPC — Thu, 22 Apr 2010 06:20:15 GMT

In großen Teil nicht falsch aber wenn man bedenkt das Acer gleich wie andere Hersteller von der Ausfallrate liegen, teilweise, vor allem bei den billigeren Geräte besser als andere Hersteller ist, stellt sich natürlich die Frage "warum nicht"... wir sind unterm Strich mit Acer sehr zufrieden, da machen andere Hersteller den Job nicht besser. Man muss halt immer nur die ganze Range sehen und Einzellfälle wie diesen hast auch bei anderen Hersteller nur zur genüge. Wenn ich mir da aktuell FTS früher FSC anschaue, die sind um keine Deut besser...
Kurz gesagt Acer kann man ohne schlechtes Gewissen verkaufen und die aktuellen Servicezahlen sagen 90% binnen 14 Tagen wieder retour.. und das ist ein Wert von dem FSC aktuell leider nur träumen kann. Von Herstellern wie MSI will ich da gern net zu reden beginnen...

Re(13): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

User136647 — Wed, 21 Apr 2010 13:04:41 GMT

Stimmt, wir alle kennen die genaue Faktenlage nur anhand der Beschreibung, des Threaderstellers.
Wenn der Händler Acer im Sortiment hat, nehme ich nicht an, dass er dem Kunden vom Kauf abgeraten hat.
Er verdient dabei ja auch mit. (nicht viel aber doch ein wenig)
Kundenfreundlichkeit ist ein Begriff, unter dem jeder etwas anderes versteht.
Margen sind in dem Business, in der Tat gering.
Aber die Frage die ich mir stelle, ob man als Händler jetzt soviel gespart hat, wenn man das an Acer zu Reparatur schickt.
Für mich stellt sich aus Händlersicht die Frage - Kundenfreundlichkeit=kulant 1:1 tauschen oder Kunde findet Händler "unfreundlich" und keine weiteren Folgegeschäfte mehr, inklusive negativer Mundpropaganda.

Re(16): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

EGWPC — Wed, 21 Apr 2010 09:56:04 GMT

leider falsch gedacht.. in Summe bereits 3X Repariert und noch immer defekt. ist ein 2500,- Euro Teil... und wir kämpfen nun seit über 2 Monaten mit der Rücknahme durch HP.. das wir das Teil bereits gewandelt haben und der Kunde sein Geld seit über 2 Monaten hat nur am Rande erwähnt.
Aber hier hat im Service gar nix funktioniert.. Horror.. deshalb immer halt meine Aussage, das ist nicht rein vom Hersteller abhängig, jeder Hersteller hat mal Schnitzer drinnen...

Re(12): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

-lt- — Wed, 21 Apr 2010 09:14:33 GMT

Es ist immer schwierig das zu beurteilen ohne die vollständige Faktenlage zu kennen, kann ja gut sein dass der Händler eh vom acer abgeraten hat...dann wäre es natürlich auch verständlich wenn er nicht ganz so entgegenkommend ist.

Ein weiterer nicht unwichtiger Punkt ist, dass der Händler sich die "Kundenfreundlichkeit" auch leisten können muss. Und bei der typsichen Marge von Acer Kampfpreisgeräten ist da nicht wirklich viel Platz, vor allem bei Einmalgeschäften...

Re(15): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

edi666.com — Wed, 21 Apr 2010 06:47:43 GMT

ich kämpfe aktuell bei einem HP.. 3 Jahre Vor Ort Service seit Oktober 2009
keine Lösung...

als preferred partner sollte sich mittels partnerbetreuer doch eine schnelle lösung dafür finden denk ich mal.

Re(15): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

User136647 — Wed, 21 Apr 2010 06:10:30 GMT

Nur weil ein Kunde etwas beauftragt, heisst das aber nicht, dass der Händler nicht einen besseren Vorschlag machen kann. (z.B eben 1:1 tauschen)

Es ist richtig, dass man sich natürlich auch als Kunde vorher erkundigen soll.
Allerdings verstehe ich durchaus, dass man sich auch im Nachhinein ärgert, wenn es nicht passt.
Das "Motzen" ist in diesem Fall trotzdem gerechtfertigt, weil Acer sich hier wieder einen groben Schnitzer leistet.

Acer scheint sich verbessert zu haben, seit die Reparaturen nicht mehr am Campus 21 gemacht werden.
Die Techniker dort, haben meiner Ansicht nach, sehr schlampig gearbeitet und die Erreichbarkeit ohne KFZ war sehr mühsam.
Aber Acer und ich werden keine Freunde mehr....
Ich weiss aber natürlich auch, dass z.B HP mühsam sein kann, so wie an Ihrem Beispie aufgezeigt.
Zumindest die Business Notebooks von HP, sind aber wesentlich besser als die von Acer. (Consumer Notebooks von HP sind auch Klumpert und Support mies)

Re(14): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

EGWPC — Tue, 20 Apr 2010 18:37:52 GMT

der Händler besser reagieren können

richtig hätte er keine Frage, muss er aber nicht. Er machte das was der Kunde beauftragt hat.

Er wusste es meiner Ansicht nach einfach nicht besser.

dann darf ich mich im Nachhinein aber net wirklich so aufregen... vorher nachlesen, handeln dann Motzen wenns net passt.

Der Kundenservice von Acer ist ebenfalls stark mangelhaft

aber hat sich meiner Erfahrung nach die letzten 1-1 1/2 Jahre stark verbessert.. war schon mal schlechter.. gut Ausnahmen gibt es da und dort. ich kämpfe aktuell bei einem HP.. 3 Jahre Vor Ort Service seit Oktober 2009 keine Lösung...

Re(13): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

User136647 — Tue, 20 Apr 2010 17:55:33 GMT

Der Kunde hat meiner Ansicht nach nicht falsch gehandelt.
Er wusste es meiner Ansicht nach einfach nicht besser.
Deshalb hätte der Händler besser reagieren können.
Da ich selbst schon Acer Notebooks hatte, weiss ich genau, wie gut die Qualität und der Reparaturservice ist.
Für mich ist das billigster Schrott, gleichzusetzen mit Gericom.
Der Kundenservice von Acer ist ebenfalls stark mangelhaft.

Re(3): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Hardware_Crash — Mon, 19 Apr 2010 22:26:32 GMT

Wetteinätze bitte

Re(5): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Hardware_Crash — Mon, 19 Apr 2010 22:23:35 GMT

jetzt fehlt nur no einer mit pro apple oder pro google

ich hab schon überlegt...

Re(5): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Hardware_Crash — Mon, 19 Apr 2010 22:09:45 GMT

auch wenn es ein Fake wäre, so wie der TE die Geschichte beschrieben hat mal abgesehen von den Promi (^^), trifft dies doch sehr auf Acer zu, und man kanns nicht oft genug sagen: meidet Acer.

FÜR EINEN ANDEREN

er schreibt ihn ja für einen "Promi", also etwas schleimi tut immer gut

Re(8): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

maoam — Mon, 19 Apr 2010 21:19:31 GMT

welche anderen qualitäten hat denn da mörtl? überseh ich da grad was?

Re(12): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

EGWPC — Mon, 19 Apr 2010 12:49:25 GMT

wenn Acer hier so einen Schrott liefert.

das hat denke ich mal weniger was mit dem Hersteller zu tun, das passiert auch bei allen anderen Herstellern mal von Zeit zu Zeit, einige Hersteller haben dann halt nur DOA Regelungen die den Ablauf vor allem für den Händler deutlich einfacher machen.. aber hier ist auch nicht der Hersteller Schuld,... der Händler offen gesagt auch weniger.. hier hat meiner Meinung nach der Kunde halt falsch gehandelt und lässt es an allen anderen aus... Finde ich deshalb nicht wirklich ok.

Re(11): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

User136647 — Mon, 19 Apr 2010 12:46:41 GMT

Das ist natürlich auch Auslegungssache und ist bei jedem Händler unterschiedlich.
Jedenfalls wäre der Händler aus meiner Sicht, mit Kulanz besser gefahren.
Den Kunden in das wochenlange Warten, bei einem Neugerät miteinzubeziehne ist jedenfalls nicht sehr kundenfreundlich, noch dazu wo Acer so schlampig repariert und man nicht sicher ist, ob das Gerät nachher nicht noch mehr kaputt ist als vorher...

Re(11): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

User136647 — Mon, 19 Apr 2010 12:44:08 GMT

@EGW

ich hätte natürlich zu erst versuct, in einer normalen Art und Weise, mit dem Händler zu verhandeln.
Schliesslich kann der Käufer u. auch der Händler nichts dafür, wenn Acer hier so einen Schrott liefert.
Aber da es ja, wie sie selbst schreiben, Gesetze gibt u. hier eindeutig dass Gesetz hinter dem Kunden steht, wäre ich bei Nichteinigung mit dem Händler zum VKI gegangen.
Natürlich kann man auf diversen Seiten auch nachlesen welche Rechte man als Konsument hat.

Re: Acer - SERVICE?? Ein Witz!

dev0 — Mon, 19 Apr 2010 12:00:58 GMT

So wartet besagter Kunde der sein teures neues Gerät dringends zum arbeiten
(Vorträge) braucht, nun eine Woche.

frage warum kaufen eigentlich die leute die meinen sie haben ach gott so wichtige dinge zu tun den groessten *PIEP* zusammen?

es gibt genuegend notebook hersteller die liefern was man braucht und bei support taetigkeiten schnell und unkompliziert helfen.

Re: Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Devil's Sidekick — Mon, 19 Apr 2010 11:53:45 GMT

SSKM dafür gibts Vor Ort Serivce...und geräte von Dell, HP und Lenovo.

Wenn ich so einem "wichtigen" Herrn was für Vorträge besorgen muss wirds wohl nicht auf jeden Euro ankommen....da darfs dann durchaus ein Latitude, Thinkpad oder HP Pro Serie mit 12-13" sein.

Aber der Promi hat halt ACER...ich hoffe er ist lernfähig...tauscht seinen Berater und sein Notebook...

Re(10): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

-lt- — Mon, 19 Apr 2010 09:28:10 GMT

der Kunde hat wahrscheinlich schlicht nicht gewusst, dass er hier sogar das
Recht auf seiner Seite hat und somit auf einen 1:1 Umtausch bestehen konnte.

ein sofortiger Umtausch wäre wieder Kulanz gewesen, für einen Soforttausch gibt es keine gesetzliche Grundlage...

Re(10): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

EGWPC — Mon, 19 Apr 2010 09:18:34 GMT

wäre mit so einem Fall sofort zum VKI gegangen.

und genau das verstehe ich nicht wirklich... Warum glaub jeder gleich eine Anwalt oder den VKI zu brauchen. Ich gehe mal davon aus das wirklich 95% der Kunden nach 2 Minuten im Internet wissen was zu tun ist.

Re(9): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

User136647 — Mon, 19 Apr 2010 08:46:27 GMT

@EGW

der Kunde hat wahrscheinlich schlicht nicht gewusst, dass er hier sogar das Recht auf seiner Seite hat und somit auf einen 1:1 Umtausch bestehen konnte.
Meinerseits wäre ich mit Einschicken nicht einverstanden gewesen und wäre mit so einem Fall sofort zum VKI gegangen.

Re(8): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

EGWPC — Mon, 19 Apr 2010 08:40:40 GMT

haben aber für mich eigentlich Recht.

nicht nur für Sie sondern sogar vorm Gesetzgeber...

das Gerät aus Kulanz

gültiges Recht ist nicht Kulanz.. zwar natürlich nicht das Gelbe vom Ei für den Händler aber da dieses Thema hier ja schon unzählige Male diskutiert wurde... Hier hätte der Kunde auf Gewährleistung bestehen können. Das liegt am Kunden, nicht am Händler und auch nicht am Hersteller...

Re(7): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

User136647 — Mon, 19 Apr 2010 08:25:00 GMT

@EGW

sie sprechen zwar gegen die eigene Zunft, haben aber für mich eigentlich Recht.
Der Händler hätte ja z.B das Gerät aus Kulanz 1:1 tauschen können, hat sich aber in diesem Fall entschieden, den Hersteller einzubinden.
Die Gründe dafür sind mir natürlich nicht bekannt.

Re(6): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

EGWPC — Mon, 19 Apr 2010 06:14:41 GMT

hm... wenn ich mir das so durchlese hätte ich hier eher eine Gewährleistungs Fall und keinen Garantiefall gesehen. Auch wenn ich jetzt gegen die eigenen Zunft spreche aber hier hätte das Gerät zum Händler müssen, nicht zum Hersteller... weil bereits beim Kauf defekt nicht Garantie sondern Gewährleistung ist...

Re(5): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

User136647 — Wed, 14 Apr 2010 14:47:21 GMT

Da hatten sie aber Glück.
Das Acer von mir hatte sogar VorOrt Service extra dazugekauft und ich durfte dann im Endeffekt alles selber abwickeln. (einschicken, abholen etc...)
So stelle ich mir einen VorOrt Service nicht vor.
Ein Glück, dass ich jetzt ein Dell und ein HP habe, wo es jetzt echt passt, in jeder Hinsicht.

Re(4): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Pronovic — Wed, 14 Apr 2010 10:02:47 GMT

Ich hatte kein Problem mit dem Austausch meines defekten Acer Netbooks. Ins Geschäft und ein neues bekommen - fertig.

Re(7): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Infosauger — Wed, 14 Apr 2010 09:07:45 GMT

Diese Aktion würde deinem Ansehen schaden, ganz egal wie du mit Acer hernach
verfährst.

Ah geh, mit einer guten Werbestrategie fällt das unter die Rubrik "Die Welt von was Bösem befreit" und er ist der Held.

Re(3): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

User136647 — Wed, 14 Apr 2010 04:45:16 GMT

Die Frechheit für mich ist, dass Acer ein eben um teuer gekauftes Geld, das kein einziges Mal benutzt wurde, weil es gleich beim Einschalten defekt ist, nicht 1:1 getauscht hat.
Wer so wie ich ebenfalls schon ein Acer Notebook hatte, der weiss, dass Acer beim Reparieren manchmal auch schlampig ist.
So habe ich damals mein Notebook damal 3x hintereinander eingeschickt.
Teilweise wegen echt idiotischer Fehler der Techniker. (z.B Tastaturkabel nicht angesteckt, Display nicht ordneltich angeschlossen)
Sowas gehört 1:1 getauscht, was der Händler auch gerne für seinen Kunden machen würde, aber wegen der inakzeptablen Politik von Acer nicht kann.
Das die Margen gering sind, das stimmt - aber auch schon mal was von Mundpropaganda und Kundenbindung gehört? So jedenfalls wird das keine positive Empfehlung.

Re(2): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

-lt- — Wed, 14 Apr 2010 01:17:05 GMT

bin jetzt sicher nicht der große Acer Freund, aber erklär mir bitte wo da die Frechheit liegt...es wäre evtl. SEHR zuvorkommend vom Händler gewesenk, dass der bei den Acerkrücken mit null Spanne und einer Händlersupport Marke Ostblock sonderlich motiviert ist kann ich mir auch nicht vorstellen...

Re: Acer - SERVICE?? Ein Witz!

User136647 — Tue, 13 Apr 2010 17:13:15 GMT

Ja, das kenne ich auch.
Acer ist bei Reparaturen eine absolute Katastrophe.
Das man das Notebook in Ihrem Fall nicht gleich 1:1 getauscht hat, ist echt eine Frechheit von Acer.

Re(2): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

fif99 — Tue, 13 Apr 2010 16:34:47 GMT

wenn es nix zur sache tut, warums chreibst es dann hier?

Damit du dich darüber aufregen kannst

wenn er bekannt und prominent ist hat er geld

*gg* Der war gut!

Re: Acer - SERVICE?? Ein Witz!

ITDS — Tue, 13 Apr 2010 14:52:19 GMT

Acer Service ist kaum vorhanden.

Wir bestellen seit Ende 2009 nichts meh bei Acer - persönlich empfohlen werden nur mehr HP, SONY und ASUS.

Re(3): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

andvol — Fri, 09 Apr 2010 18:51:55 GMT

NEIN, hat Acer absolut nicht!!!
Google mal und benutze die Suche hier im Forum!

mfg
Andy

Re(4): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

andvol — Fri, 09 Apr 2010 18:49:21 GMT

Mir würde in Österreich kein Prominenter einfallen der Acer wichtig sein könnte!

mfg
Andy

Re: Acer - SERVICE?? Ein Witz!

andvol — Fri, 09 Apr 2010 18:47:36 GMT

Fazit:Es
gibt gute Marken, weniger tolle - und es gibt ACER!!!

Hätte der Kunde (bekannter prominenter Herr/NAme tut nichts zur Sache) nur VOR dem Kauf bedacht!

ALLE namhaften Hersteller (Sony, Toshiba, Fujitsu, MSI, ec.)haben hierfür eine DOA Regelung - der Kunde bekommt ein neues Gerät.

Warum dann nicht gleich beim namhaften Hersteller kaufen?

Acer war, ist und bleibt eine billig Marke!

mfg
Andy

Re(3): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

AndyMachine — Fri, 09 Apr 2010 18:16:54 GMT

ist eh standard bei FSC

Das wär echt traurig, aber ich war damals schon "traurig" genug dass ich den Typen im RepairCenter einmal die Woche ins Telefon kotzen musste.
Zum Glück war's nicht meins.

Re: Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Narf !!! — Fri, 09 Apr 2010 14:08:16 GMT

auch wenn das echt nicht gerade das ist was man vom service erwartet kann man dazu nur sagen selbst schuld.

wer sein notebook zum arbeiten benötigt und es dadurch unverzichtbar ist muss eben zu einem greifen wo das entsprechende service dabei ist.

aber eines hat acer ganz toll gemacht in diesem fall:
warum sollen prominente besser behandelt werden als jeder andere kunde

Re(7): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

user17040 — Fri, 09 Apr 2010 14:07:15 GMT

Voll prominent? So richtig wie zB. der Mörtel?
Leider mangelt mir es dazu am nötigen Talent, i bin nur schiach

Re(8): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

-lt- — Fri, 09 Apr 2010 11:46:16 GMT

durch die Abwicklungsweise von Acer kann der Händler fast nicht anders....so wie die Dinger teilweise zurückkommen sind die schlicht unverkäuflich....

ein guter Händler hätte bei diesem Anforderungsprofil einfach von Acer abgeraten...und wenn der Kunde trotzdem auf Acer besteht...SSKM

Re(4): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Bucho — Fri, 09 Apr 2010 10:32:41 GMT

Für dich gerne die Beifügung, dass dieses Beispiel aus meiner Praxis sinnbildlich dafür verstanden werden soll, dass dieser Personengruppe in der Regel herzlich egal ist was sie wo kaufen, solange das Gerät ihre eher gering angesiedelten Bedürfnisse in diesem Bereich decken kann (Surfen, eMailen, Worden).

Re(7): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Alkestis — Fri, 09 Apr 2010 10:32:05 GMT

wie gesagt, hier kommts noch auf den Händler an. Die ach so verschrieenen Märkte wie MM/Saturn tauschen sowieso sofort aus -> keine Probleme, und auch ein guter GH Händler sollte das so handhaben wenn es schon defekt ausgeliefert wurde. Nur halt ein Billigsthändler wird das Gewährleistungsdrecksgesetzt voll ausnutzen wollen - auf Kosten des Kundens --> das ist dann ein *piep* Händler und dort würde ich dann wohl nie mehr was kaufen. Anderseits würde ich niemals ein Acer NB kaufen.

Re: Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Georg74 — Fri, 09 Apr 2010 10:31:04 GMT

Tolle Stroy-Acer ist mies, das weiss es jeder.

Was DU daraus machst ist zum Lachen-prominent oder nicht,was kratzt das einen slowakischen Servicetechniker? Selbst wenn er den Namen des Kunden erfahren sollte- kennt er ihn ueberhaupt?
Das naechste mal wird er sich halt ueberlegen ob er zu einem Kleinhaendler geht der nicht die Moeglichkeit hat was fuer ihn zu machen wenn er sein Notebook schon so dringend braucht. Und du wirst wohl ueberlegen muessen ob es sich auszahlt Acer weiter anzubieten.

Und schreib nicht mehr so einen Bloedsinn von wegen prominentem Kunden,das zieht hier gar nicht.

Re(2): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Alkestis — Fri, 09 Apr 2010 10:29:12 GMT

na dann schaun wir mal wie lang es diesmal hält

Re(3): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Alkestis — Fri, 09 Apr 2010 10:27:52 GMT

nächstbesten MM

wenn dem so wäre, hätte er auch eine DOA bekommen, denn MM/Saturn tauschen die aus.

Re(6): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

-lt- — Fri, 09 Apr 2010 10:27:20 GMT

und?....ein Repaversuch steht dem Händler ja zu...einziger Vorteil wäre dass der Kunde nach +/- 3 Wochen einen rechtstreit anfangen kann...tolle Verbesserung...

Re(7): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Alkestis — Fri, 09 Apr 2010 10:27:07 GMT

*zustimm* und da ist es auch vollkommen wurscht was sie bei der PS3 oder sonst wo treiben

Re(4): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Alkestis — Fri, 09 Apr 2010 10:26:24 GMT

also sorry, ich rede von Sony Notebooks und sonst von gar nix. Alle anderen Produkte sind mir wurscht wenn ich mir ein Notebook kaufen will.

Re(5): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

-lt- — Fri, 09 Apr 2010 10:23:22 GMT

Acer ist und bleibt ein Fall für: you get what you pay for, was ich jetzt nicht unbedingt mal negativ sehe....d

Re(3): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

-lt- — Fri, 09 Apr 2010 10:21:27 GMT

Und was macht er nun? Mit dem alten ausrangierten 4 kg Boliden herumreisen

Hätte er jemand gefragt der sich damit auskennt, hätte er erfahren dass es Marken gibt die für verhältnismäßg kleines Geld zusätzlich NBD Service anbieten...wenn man billig kauft bekommt man auch billig Service...

Re: Acer - SERVICE?? Ein Witz!

-lt- — Fri, 09 Apr 2010 10:19:03 GMT

So wartet besagter Kunde der sein teures neues Gerät dringends zum arbeiten
(Vorträge) braucht, nun eine Woche. Dann werden es zwei Wochen!

genau der Support solls richten, und jeder Kunde der den NBD Service von HP oder Dell bezahlt ist ein Idiot...

Re(4): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Bucho — Fri, 09 Apr 2010 09:41:48 GMT

Klefuzianer findet man natürlich hüben wie drüben. EDIT: Erziehungssache!

Re(4): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Bucho — Fri, 09 Apr 2010 09:41:48 GMT

Klefuzianer findet man natürlich hüben wie drüben.

Re(2): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

user96106 — Fri, 09 Apr 2010 09:36:25 GMT

und wen juckts?

wir alle hier wissen, dass acer *PIEP* ist. so what?

Re(3): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Ozon — Fri, 09 Apr 2010 09:32:01 GMT

Wie heisst es so schön, von den Reichen kann man das Sparen lernen. Ein Bekannter, Bruttogehalt > 10.000 Euro im Monat hat mich mal angehauen ich soll ihm einen gebrauchten Verstärker für die HiFi Anlage besorgen, für die Anlage in der Zweitwohnung (!). Originalzitat: Aber mehr als 50 Euro solls net kosten, weil ja gebraucht!!! Tja, was willst dann noch?

Re(6): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Bucho — Fri, 09 Apr 2010 09:26:52 GMT

HiFi, TV, Foto und Notebooks - in diesen Bereichen kann ich mich über Sony wirklich nicht beklagen.

Re(5): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

user96106 — Fri, 09 Apr 2010 09:04:29 GMT

kaufst sie trotzdem, gell?

Re(6): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

user96106 — Fri, 09 Apr 2010 09:00:52 GMT

zumindest haben die techniker, die ahnung von der materie haben.

FSC techniker bei ausfall von 8GB Server RAM:

das ist das ECC feature. wenn zuviele fehler auftreten wird die RAM Bank deaktiviert. Danach setzt man den error counter im bios zurück und hat wieder allen RAM verfügbar.

willst noch ein paar unzulänglichkeiten von FSC personal und hardware (wobei bei hardware sind das schon serienfehler, die bis zum heutigen tag nicht behoben wurden)?

Re(5): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Bucho — Fri, 09 Apr 2010 08:56:26 GMT

Du kennst natürlich alle (ehemaligen) FSC Arbeitsplätze. Und den Bareboneschuster Dell sowie Geld-aus-der-Tasche-Leierer HP zu empfehlen spricht überdies für sich.

Re(6): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

iraki — Fri, 09 Apr 2010 08:54:27 GMT

oder die Produktion auf Einwegbesteck odg. umstellen lassen

[X] DAFÜR!

ymmd! ich brech nur noch weg bei Deinen Meldungen!

PS.: Wenn Du es nicht ohnehin schon lange bist, könntest Du als Schriftsteller VOLL PROMINENT und TOTAL WICHTIG werden!

Re: Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Acerkunde — Fri, 09 Apr 2010 08:52:15 GMT

Laut Händler hat sich Acer heute gerührt. Das Gerät wird heute dem Versand übergeben und sollte Anfang der Woche beim Kunden sein.

Na - dann hats Acer doch noch geschafft. Aber gut war die "Aktion" echt nicht.

Re(4): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Bucho — Fri, 09 Apr 2010 08:51:51 GMT

Ist mir doch *PIEP*-egal ob die funktional beschnittenes Kinderspielzeug verkaufen.

Re(5): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

iraki — Fri, 09 Apr 2010 08:50:57 GMT

MEGAROFL!!!

Re(2): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Bucho — Fri, 09 Apr 2010 08:50:24 GMT

wenn er geld hat braucht er kein billiges acer glump kaufen

Viele dieser laufen einfach zum nächstbesten MM und nehmen dort das erstbeste Gerät mit, dass ihnen vorgeführt und angepriesen wird. Als ich vor vielen Jahren beim MM war, hatte ich einige aus Film und Fernsehen bekannte Kunden.

Re(4): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

CWsoft — Fri, 09 Apr 2010 08:40:42 GMT

NEIN - es hat damit zu tun, weil ICH mir denke,- was geht in Acer vor??
DEN Mann würde ICH auf keinen Fall verärgern und so behandeln!!

Bist du dir sicher, dass "Acer" eine (nationale) Prominenz überhaupt als solche wahrnimmt?

So würde ich zumindest denken

DU musst Österreicher sein. Geborener.

Re(4): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

user96106 — Fri, 09 Apr 2010 08:26:04 GMT

ich nicht, und die leute von siemens auch nicht. sonst würdens intern ja kaum equipment von DELL oder auch HP verwenden

Re(3): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Bucho — Fri, 09 Apr 2010 05:25:36 GMT

wieso? Ich war mit deren Geräten immer zufrieden.

Re(3): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

user96106 — Thu, 08 Apr 2010 21:14:10 GMT

mag sein, aber:

da ist die sache mit den rootkit-cds

dann jetzt der beschiss mit der PS3

Re(2): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Alkestis — Thu, 08 Apr 2010 20:51:51 GMT

Der Sony Support ist nicht zu verachten. Es wird zwar alles Zentralisiert nach Frankreich geschickt, aber man bekommt es dann doch recht flott wieder zurück. Meistens innerhalb ca. 7 Tage.

Re(2): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Alkestis — Thu, 08 Apr 2010 20:50:01 GMT

sollten sie aber doch haben, jedenfalls MM/Saturn bekommen eine DOA Seitens Fujitsu

Re(5): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Alkestis — Thu, 08 Apr 2010 20:49:07 GMT

Bei mir lief der Dreck nicht viel länger als 2 Wochen stabil. Ein paar mal getestet und dann aufgegeben ... Ähnlich wie Vista

Re(5): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Alkestis — Thu, 08 Apr 2010 20:48:17 GMT

ja, gebessert sicher ... aber von "Extrem Schlecht" auf "Sehr sehr Schlecht" ist halt nicht die Welt ...

Re: Acer - SERVICE?? Ein Witz!

danielcart — Thu, 08 Apr 2010 20:47:42 GMT

bekannter prominenter Herr/NAme tut nichts zur Sache)

wenn es nix zur sache tut, warums chreibst es dann hier?

kauft teures Acer Notebook.

ein widerspruch in sich
wenn er bekannt und prominent ist hat er geld, wenn er geld hat braucht er kein billiges acer glump kaufen, DENN acer IST glump UND billig!

Re(4): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Don Pezi — Thu, 08 Apr 2010 20:35:14 GMT

Kenn auch Leute die mit Windows ME nie Probleme hatten

Sicher weil sie es nicht installiert hatten

Re(4): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

user96106 — Thu, 08 Apr 2010 20:27:48 GMT

der typ ist doch eh nicht echt.

jetzt fehlt nur no einer mit pro apple oder pro google

Re(3): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

skyreacher — Thu, 08 Apr 2010 20:27:02 GMT

Hauptsache ein paar Euros bei der Anschaffung gespart - Geiz ist geil, oder?

Re(2): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

robotti — Thu, 08 Apr 2010 20:20:25 GMT

man würd bei keinem der genannten sein notebook kaufen. das du hier dell und
hp aussen vor lässt, spricht für dich

Man hat so das Gefühl, dass manche wirklich um Ärger betteln.
Dieser Fall hier scheint mir so einer zu sein.

Re(4): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Raskat1 — Thu, 08 Apr 2010 20:16:09 GMT

also für mich ist dieser Thread ein Fake. Denn wenn einer richtig verärgert ist, dann schreibt er diesen Thread, weil er SELBST mit Acer Probleme hatte, aber keiner würde FÜR EINEN ANDEREN so einen Thread schreiben.

Re(3): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

user96106 — Thu, 08 Apr 2010 20:13:49 GMT

Hat Acer etwa nicht den Ruf, wirklich professionell zu sein?

wer hat dir den schwachsinn eingeredet?

Re: Acer - SERVICE?? Ein Witz!

user96106 — Thu, 08 Apr 2010 20:11:31 GMT

Es gibt gute Marken, weniger tolle - und es gibt ACER!!!

ja und hättest dich vor dem kauf informiert, hättest du gleich erkannt, dass du bei acer nicht kaufen brauchst.

aber ok:

ALLE namhaften Hersteller (Sony, Toshiba, Fujitsu, MSI, ec.)

man würd bei keinem der genannten sein notebook kaufen. das du hier dell und hp aussen vor lässt, spricht für dich

Re(2): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

user96106 — Thu, 08 Apr 2010 20:08:43 GMT

Fujitsu AFAIK nicht

von denen kauft ma ja auch nichts

Re(2): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

user96106 — Thu, 08 Apr 2010 20:08:09 GMT

ist eh standard bei FSC wenns um brenner für laptops geht

Re: Acer - SERVICE?? Ein Witz!

AndyMachine — Thu, 08 Apr 2010 19:45:47 GMT

Ich halte dagegen:
Fujitsu-Siemens - 7 Wochen (plus Hin- und Rückversand) Bearbeitungszeit für einen neuen DVD-Brenner im Notebook.
Kaufpreis 1.199€, Business-Gerät.
Selbsttausch strikt untersagt -> Garantieverlust.

War allerdings bisher meine einzie negative Erahrung mit FSC, im Gegensatz zu vielen vielen negativen Erfahrungen mit Acer...

Re(4): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

AndyMachine — Thu, 08 Apr 2010 19:43:17 GMT

Lustig, das hier. Wenn man das so liest, scheint Acer ja immer noch einen eher schlechten Ruf zu genießen. Dachte, das hätte sich zwischenzeitlich mal gebessert mit denen...

Re: Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Bucho — Thu, 08 Apr 2010 19:41:57 GMT

ALLE namhaften Hersteller (Sony, Toshiba, Fujitsu, MSI, ec.)haben hierfür
eine DOA Regelung

Fujitsu AFAIK nicht

Re(7): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Alkestis — Thu, 08 Apr 2010 19:27:43 GMT

Kunde hat versagt, händler ist groß raus ^^

Re(3): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Sonic The Hedgehog — Thu, 08 Apr 2010 19:04:04 GMT

wie hat der bisher überleben können?
bis zu dem zeitpunkt, wo er das gerät gekauft hat, waren die 4 kg wahrscheinlich viel leichter.

jeder der beruflich mit so dingern zu tun hat (und wenn er nur vorträge hält) sollte darauf vorereitet sein, das so ein gerät mal ausfällt
wer da nicht durch extra serviceversicherung und ersatzgerät vorgesorgt hat, sollte sich einen neuen job suchen, denn den macht er offensichtlich nicht sehr gut, oder er hat einen schlechten berater gehabt

Re(5): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

robotti — Thu, 08 Apr 2010 18:50:26 GMT

Wie ist "prominent" eigentlich definiert?

Ich schätze einen den zumindest jeder Fünfte vom Hörensagen kennt und der medienpräsent ist. Richard Lugner fällt mir da sponatan ein.

Re(5): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

robotti — Thu, 08 Apr 2010 18:50:26 GMT

Wie ist "prominent" eigentlich definiert?

Ich schätze einen den zumindest jeder Fünfte vom Hörensagen kennt und der eine Medienpräsenz hat. Richard Lugner fällt mir da sponatan ein.

Re(4): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

user17040 — Thu, 08 Apr 2010 18:47:11 GMT

Frage am Rande:

Wie ist "prominent" eigentlich definiert?
Youtube Views? Anzahl der Facebook Friends? Summe der Sendezeit auf ORF / ATV? Grad des Ekels im Gesicht eines geistig gesunden Menschen beim Erwähnen seines Namen?

Re(4): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

user17040 — Thu, 08 Apr 2010 18:47:11 GMT

Frage am Rande:

Wie ist "prominent" eigentlich definiert?
Youtube Views? Anzahl der Facebook Friends? Summer der Sendezeit auf ORF / ATV? Grad des Ekels im Gesicht eines geistig gesunden Menschen beim Erwähnen seines Namen?

Re(4): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

robotti — Thu, 08 Apr 2010 18:44:14 GMT

Als Renault noch Alpine hatte, war Renault auch cool.

Re(3): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

robotti — Thu, 08 Apr 2010 18:43:07 GMT

Ah wie ich das optisch ansprechende Zerlegen von "Heulthreads" doch liebe.

Ich auch.
Leider hab ich den Thread erst so spät entdeckt.

Btw, wenn dein Rückschluss "Der Kunde ist eine Pfeife" zutrifft, und der Kunde
noch dazu "prominent" ist, grenzt es den potentiellen Personenkreis extrem
ein...

... ne, nicht wirklich

Eingegrenzt wäre es, wenn ich geschrieben hätte, der Prominente ist eine Leuchte.

Re(2): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

user17040 — Thu, 08 Apr 2010 18:38:56 GMT

Ah wie ich das optisch ansprechende Zerlegen von "Heulthreads" doch liebe.
Danke GHF

Btw, wenn dein Rückschluss "Der Kunde ist eine Pfeife" zutrifft, und der Kunde noch dazu "prominent" ist, grenzt es den potentiellen Personenkreis extrem ein...

... ne, nicht wirklich

Re(2): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

user17040 — Thu, 08 Apr 2010 18:38:56 GMT

Ah wie ich das optisch ansprechende Zerlegen von "Heulthreads" doch liebe.
Danke GHF

Re(3): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

robotti — Thu, 08 Apr 2010 18:38:20 GMT

Hat Acer etwa nicht den Ruf, wirklich professionell zu sein?

Scherz oder?

Was würdest du empfehlen?

Praktisch alles ist besser ausser Medion, Gericom, Chilligreen und Barebones von Clevo.

ICH würde HP nehen.

Guter Ansatz neben Dell und IBM/Lenovo sicherlich die erste Wahl.

Re(6): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

robotti — Thu, 08 Apr 2010 18:36:13 GMT

Würde Acer dann aufkaufen

Diese Aktion würde deinem Ansehen schaden, ganz egal wie du mit Acer hernach verfährst.

Re(5): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

user17040 — Thu, 08 Apr 2010 18:32:49 GMT

Stimmt. Aber ich wäre ja nicht nur "prominent", sondern auch steinreich. Würde Acer dann aufkaufen und einstampfen oder die Produktion auf Einwegbesteck odg. umstellen lassen

Re(7): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

robotti — Thu, 08 Apr 2010 18:28:51 GMT

nö, ist es nicht. Jeder Kunde wird gleich (schlecht) behandelt - so ist Acer
nun mal. Welcher Depp dem armen Kunden so ein Heisl eingeredet hat ... der
gehört vor die Hunde geworfen

Ich sehe, wir sind uns einig.
Letzter Punkt meiner schönen Zusammenfassung:
http://forum.geizhals.at/t695915,5959908.html#5959908

Re(9): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

athis — Thu, 08 Apr 2010 18:28:36 GMT

damit deine opfer zuerst alle durchfall bekommen?

das muss doch nicht sein .. die ganze sauerei!

Re(4): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

robotti — Thu, 08 Apr 2010 18:27:23 GMT

NEIN - es hat damit zu tun, weil ICH mir denke,- was geht in Acer vor??
DEN Mann würde ICH auf keinen Fall verärgern und so behandeln!!

In dieser Hinsicht ist mir Acer sehr sympathisch.
Die lassen unabhängig von Rang und Namen ihr Kunden alle gleich anrennen.

Re(4): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

robotti — Thu, 08 Apr 2010 18:26:07 GMT

Daraufhin meint dann der "prominente Kunde" : "Gute Idee, aber bitte erwähne
meinen Namen nicht".

Du würdest auch net wollen, das man deinen Namen mit Acer in Verbindung bringt.

Re(4): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

robotti — Thu, 08 Apr 2010 18:26:07 GMT

Daraufhin meint dann der "prominente Kunde" : "Gute Idee, aber bitte erwähne
meinen Namen nicht".

Du würdest auch net wollen, dass man deinen Namen mit Acer in Verbindung bringt.

Re: Acer - SERVICE?? Ein Witz!

robotti — Thu, 08 Apr 2010 18:24:57 GMT

Kunde (bekannter prominenter Herr/NAme tut nichts zur Sache) kauft teures
Acer Notebook.

Auch Prominente kaufen Müll und glauben noch an den Weihnachtsmann.

Dieses ist defekt - Gleich beim einschalten!

DAS ist Acer.

Fehler passieren eben!

Passieren bei manchen doch in recht imposanter Zahl.

Das Gerät wird abgeholt oder muss vom Kunden selbst eingeschickt werden, - DOA
kennt Acer nicht!

Und haben wir daraus etwas gelernt?

So wartet besagter Kunde der sein teures neues Gerät dringends zum arbeiten (Vorträge)

Tschuldigung, aber

Der Kunde wartet und wartet und wartet...

Der Kunde ist eine Pfeife und hätte sein ach so teures Notebook nicht von der Marke Acer kaufen sollen! Versteh manche wirklich nicht. Kaufen billigsten Schund erwarten dann noch so etwas wie Service. Wie oft denn noch: "You get what you pay for"

Wenn der ach so wichtige Kunde darauf angewiesen ist, dann hätte er einn Hersteller mit Vor Ort Service und 24 Stunden Reaktionszeit nehmen müssen. So einfach wäre das gewesen.

Acer sieht sich noch immer nicht in der Position, dem armen Kunden einfach ein
neues Gerät zu geben

Genauso wenig würde ich mich in der Situation sehen jemals auf ein Notebook von Acer zurückgreifen zu müssen, gerade dann nciht, wenn ich davon abhängig bin.

So warter der Kunde noch heute

Herzerreissend und rührend für wahr für wahr.

Der kleine Händler ist am verzweifeln und flucht nur mehr, wenn jemand "Acer"
ausspricht...

Wäre der Händler nict in der Pflich gestanden den offenbar ahnungslosen Kunden über Acer aufzuklären? Ein weiterer Grund, warum man besser gleich Online kauft und um den Fachhandel einen großen Bogen macht.

Re: Acer - SERVICE?? Ein Witz!

robotti — Thu, 08 Apr 2010 18:24:57 GMT

Kunde (bekannter prominenter Herr/NAme tut nichts zur Sache) kauft teures
Acer Notebook.

Auch Prominente kaufen Müll und glauben noch an den Weihnachtsmann.

Dieses ist defekt - Gleich beim einschalten!

DAS ist Acer.

Fehler passieren eben!

Passieren bei manchen doch in recht imposanter Zahl.

Das Gerät wird abgeholt oder muss vom Kunden selbst eingeschickt werden, - DOA
kennt Acer nicht!

Und haben wir daraus etwas gelernt?

So wartet besagter Kunde der sein teures neues Gerät dringends zum arbeiten (Vorträge)

Tschuldigung, aber

Der Kunde wartet und wartet und wartet...

Acer sieht sich noch immer nicht in der Position, dem armen Kunden einfach ein
neues Gerät zu geben

Genauso wenig würde ich mich in der Situation sehen jemals auf ein Notebook von Acer zurückgreifen zu müssen, gerade dann nciht, wenn ich davon abhängig bin.

So warter der Kunde noch heute

Herzerreissend und rührend für wahr für wahr.

Der kleine Händler ist am verzweifeln und flucht nur mehr, wenn jemand "Acer"
ausspricht...

Wäre der Händler nicht in der Pflich gestanden den offenbar ahnungslosen Kunden über Acer aufzuklären? Ein weiterer Grund, warum man besser gleich Online kauft und um den Fachhandel einen großen Bogen macht.

Re: Acer - SERVICE?? Ein Witz!

robotti — Thu, 08 Apr 2010 18:24:57 GMT

Kunde (bekannter prominenter Herr/NAme tut nichts zur Sache) kauft teures
Acer Notebook.

Auch Prominente kaufen Müll und glauben noch an den Weihnachtsmann.

Dieses ist defekt - Gleich beim einschalten!

DAS ist Acer.

Fehler passieren eben!

Passieren bei manchen doch in recht imposanter Zahl.

Das Gerät wird abgeholt oder muss vom Kunden selbst eingeschickt werden, - DOA
kennt Acer nicht!

Und haben wir daraus etwas gelernt?

So wartet besagter Kunde der sein teures neues Gerät dringends zum arbeiten (Vorträge)

Tschuldigung, aber

Der Kunde wartet und wartet und wartet...

Der Kunde ist vermutlich eine Pfeife (zumindest keiner der von dieser Materie eine Ahnung hat) und hätte sein ach so teures Notebook nicht von der Marke Acer kaufen sollen! Versteh manche wirklich nicht. Kaufen billigsten Schund erwarten dann noch so etwas wie Service. Wie oft denn noch: "You get what you pay for"

Wenn der ach so wichtige Kunde darauf angewiesen ist, dann hätte er einn Hersteller mit Vor Ort Service und 24 Stunden Reaktionszeit nehmen müssen. So einfach wäre das gewesen.

Acer sieht sich noch immer nicht in der Position, dem armen Kunden einfach ein
neues Gerät zu geben

Genauso wenig würde ich mich in der Situation sehen jemals auf ein Notebook von Acer zurückgreifen zu müssen, gerade dann nciht, wenn ich davon abhängig bin.

So warter der Kunde noch heute

Herzerreissend und rührend für wahr für wahr.

Der kleine Händler ist am verzweifeln und flucht nur mehr, wenn jemand "Acer"
ausspricht...

Re(2): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

steiger — Thu, 08 Apr 2010 18:22:30 GMT

Wenn jemand *so* prominent ist und noch dazu Vorträge hält, muss er das doch nicht wissen.

Re(8): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

user17040 — Thu, 08 Apr 2010 18:21:07 GMT

Ne sry, hab' da schon meine "entrance theme"
http://www.youtube.com/watch?v=T_ttcSaTheI

Re(7): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

athis — Thu, 08 Apr 2010 18:16:06 GMT

Ich
sehe es schon vor meinem innerlichen Auge...Slowmotion Effekte wie bei
"300"---

mit nachgeschminkten bauchmuskeln?

falls du kein lautes organ hast .. ich könnte dir das "WIR SIND SPARTA" auf einen mp3-player brüllen!

Re: Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy! — Thu, 08 Apr 2010 18:15:35 GMT

Wenn die Wochen ins Land gehen oder einem das angekündigt wird, dann tut man gut daran, sich einmal mit den einem solchen Kauf zugrunde liegenden Gesetzen befasst zu haben. Denn wohl hat der Verkäufer (=Händler, Acer als Hersteller in dem Fall ist eher nebensächlich) dem Sinn des Geschäfts folgend als sogenannten primären Rechtsbehelf neben einem Austausch sehr wohl das Recht zur Nachbesserung, die sehr wohl in Form von Einschicken, Reparatur und wieder Auhändigen erfolgen kann. Jedoch mögen es Gerichte in der Praxis gar nicht gerne, wenn der Zeitrahmen bei einem "out-of-the-shelf" Industrieprodukt (nicht auf Kundenwunsch hin erst konfiguriert) vom Verkäufer exzessiv gehandhabt wird. Dann hat man sehr wohl die möglich, auf den anderen möglichen primären Rechtsbehelf "Austausch" oder, wenn das nicht möglich sein sollte, auf Wandlung, als Rückgängigmachung des Geschäfts, als sekundären Rechtsbehelf mit höflicher Vehemenz zu drängen. Immerhin kann man argumentieren, dass man mit der Bezahlung ja schon geleistet hat, der Verkäufer somit im Leistungsverzug sei. Jedenfalls kann sich der Händler keineswegs komplett aus der Affäre ziehen, ist vielmehr der Verpflichtete dem Kunden gegenüber.

Re: Acer - SERVICE?? Ein Witz!

klingel — Thu, 08 Apr 2010 17:59:00 GMT

"Kunde (bekannter prominenter Herr/NAme tut nichts zur Sache) kauft teures Acer Notebook."

Hättest Du diesen Satz weggelassen, wäre alles in Ordnung. So aber haben die ganzen Trolle etwas um ihr Mütchen zu kühlen. Wie arm...

Wenn Du Action brauchst, dann kauf Dir ein MSI und hoffe das die Platte kaputt geht. Man wird bei dieser Gelegenheit das Touchpad erneuern und dieses wird dann nicht mehr richtig funktionieren. Du wirst es noch einmal einschicken müssen, dann lässt man eine Hilfskraft von der Straße (gibt es ich Tschechien vmtl. auch genug) ran - zumindest wird Dein eigentlich (bis dato) einwandfreies NB so aussehen. Du wirst es ein drittes Mal einschicken müssen und dann wird man Dir ein Austauschgerät anbieten. Es kann auch ein gutes Ende nehmen, der Weg dahin, bleibt steinig.

Ich habe Coolermaster angeschrieben, einmal wegen meines Cosmos S und das andere Mal weil ein Schalter den Geist aufgegeben hatte... Reaktion = 0

O2 kannst Du auch in die Tonne treten... Reaktion = 0

Mindfactory hatte mir mehrere Male einen Rückruf der Kundenhotline versprochen... Reaktion = 0

Wenn das so weitergeht, bleibt ja fast kein Hersteller mehr übrig

Re(6): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

user17040 — Thu, 08 Apr 2010 17:57:28 GMT

Naaa, denn ich bekomm' ja nicht nur die Daten des betroffenen Users, sondern auch den entsprechenden Thread / Posting dazu. Die Fahrzeit nutze ich dann, um mich geistig perfekt darauf einzustellen, der Text wird immer und immer gelesen und verinnerlicht, die Wut wird geschürt um dann zu explodieren

Re(6): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

user17040 — Thu, 08 Apr 2010 17:57:28 GMT

Naaa, denn ich bekomm' ja nicht nur die Daten des betroffenen Users, sondern auch den entsprechenden Thread / Posting dazu.

Die Fahrzeit nutze ich dann, um mich geistig perfekt darauf einzustellen, der Text wird immer und immer gelesen und verinnerlicht, die Wut wird geschürt um dann zu explodieren

Re(6): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

user17040 — Thu, 08 Apr 2010 17:57:28 GMT

Naaa, denn ich bekomm' ja nicht nur die Daten des betroffenen Users, sondern auch den entsprechenden Thread / Posting dazu.

Die Fahrzeit nutze ich dann, um mich geistig perfekt darauf einzustellen, der Text wird immer und immer wieder gelesen und verinnerlicht, die Wut wird geschürt um dann zu explodieren

Re(6): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

user17040 — Thu, 08 Apr 2010 17:57:28 GMT

Naaa, denn ich bekomm' ja nicht nur die Daten des betroffenen Users, sondern auch den entsprechenden Thread / Posting dazu.

Die Fahrzeit nutze ich dann, um mich geistig perfekt darauf einzustellen, der Text wird immer und immer wieder gelesen und verinnerlicht, die Wut wird geschürt um dann zu explodieren

Ich sehe es schon vor meinem innerlichen Auge...Slowmotion Effekte wie bei "300"

Re(5): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

athis — Thu, 08 Apr 2010 17:52:56 GMT

suuuuuuper...

rationell wäre es aber, wenn du oder etwas dich teleportieren könntest/könnte!

Re(4): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

user17040 — Thu, 08 Apr 2010 17:50:07 GMT

Na i würd mi sofort als ehrenamtlicher Gnackwatscher und Nossfetznklescha zur Verfügung stellen

Re(4): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

user17040 — Thu, 08 Apr 2010 17:50:07 GMT

Na i würd mi sofort als ehrenamtlicher Gnackwatscher und Nossfetznklescha zur Verfügung stellen

Dh. ich sitz' abrufbereit im Auto und warte bis man mir einen Namen / Adresse und Behandlungsmethode zumailt. Das wär doch was...

Re(3): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

athis — Thu, 08 Apr 2010 17:48:57 GMT

die hand, die aus dem bildschirm rausgreift und einen abwatscht ... so ähnlich wie in der hornbach-werbung?!

Re(2): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

user17040 — Thu, 08 Apr 2010 17:43:34 GMT

Irgendwann wird sie kommen, die simulierte Online-Gnackwatschn !

Re(2): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

user17040 — Thu, 08 Apr 2010 17:43:34 GMT

Irgendwann wird sie kommen, die simulierte Online-Gnackwatschn !
Oder zumindest der "nosse Fetzn".

Re(3): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

kissimmee — Thu, 08 Apr 2010 17:14:21 GMT

ACER sieht sich nicht in der Pflicht, einer Kundschaft nach 3 Wochen ENDLICH
vernünftig zu helfen. DARUM gehts, - nicht um Fahrräder, Filme, Frauen, Autos,
Hunde ec.

ja eh, aber das war ja nicht meine frage

Re: Acer - SERVICE?? Ein Witz!

athis — Thu, 08 Apr 2010 17:13:38 GMT

verdammt!!!

seit jahren bekommen/bekamen marken wie acer und asus(-notebooks) schlechte testergebnisse bei service-tests oder krasse bewertungen bei größeren umfragen - und mit welchem ergebnis: trotzdem sind einige ausgesprochene LAIEN "profi genug", um ungeachtet aller unkenrufe zu eben diesen marken zu greifen... und dann fahren sie ein - wunder oh wunder!

SELBST SCHULD - KEIN MITLEID!

lg

Re(2): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Acerkunde — Thu, 08 Apr 2010 17:03:12 GMT

Unter keinem. Aber dies tut ja nichts zur Sache. Es geht um etwas völlig anderes.
ACER sieht sich nicht in der Pflicht, einer Kundschaft nach 3 Wochen ENDLICH vernünftig zu helfen. DARUM gehts, - nicht um Fahrräder, Filme, Frauen, Autos, Hunde ec.

Re(2): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Acerkunde — Thu, 08 Apr 2010 17:03:12 GMT

Unter keinem. Aber dies tut ja nichts zur Sache. Es geht um etwas völlig anderes.
ACER sieht sich nicht inder Pflicht, einer Kundschaft nach 3 Wochen zu helfen. DARUM gehts, - nicht um Fahrräder, Filme, Frauen, Autos, Hunde ec.

Re(6): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Acerkunde — Thu, 08 Apr 2010 17:01:17 GMT

Hmm?
Also was soll nun KUNDE und was soll nun der HÄNDLER konkret tun?

Ein ausgepacktes Gerät ohne Verpackung, 3 Wochen "alt" kann(darf?) der Händler nicht als neu verkaufen. Bekommt er von Acer eine Entschädigung/Abschlag? Weiß dies jemand?

Hat Acer hier überhaupt "Schuld" oder können die alles auf jeglichen Händler abstreifen? Mir scheint es fast so kunfus zu sein

Re: Acer - SERVICE?? Ein Witz!

kissimmee — Thu, 08 Apr 2010 16:59:58 GMT

hallo "erstposter", unter welchem händlernamen bist du hier gelistet?!?

Re(3): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Alkestis — Thu, 08 Apr 2010 16:54:26 GMT

Hat Acer etwa nicht den Ruf, wirklich professionell zu sein?

schon sehr sehr sehr etc. lang nicht mehr

Was würdest du empfehlen? Und warum?

Geräte mit Business Support wie Dell, Lenovo, HP etc. wenn man sie schon dringend braucht, aber sicher keinen Billigschrott ...

Re(5): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Alkestis — Thu, 08 Apr 2010 16:53:01 GMT

wie schon erwähnt, das kann dem Kunden egal sein was Acer macht, hier MUSS der Händler handeln im Sinne der Gewährleistung. Wenn man sich jedoch verarschen läßt ist man selber Schuld

Re(5): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

waterc00l — Thu, 08 Apr 2010 16:52:04 GMT

Dann soll sich der Händler vorher überlegen für welche Produkte er die Gewährleistung übernimmt und für welche nicht (und diese aus dem Programm nimmt).

Ich war selber 7 Jahre Händler, sowas gehört zur Pflicht. Zuerst verkaufen und dann jammern "ich bin ja nur ein 4 Mann Betrieb und zu dumm zu sehen das Acer dreck ist" ist halt sein pech.

Re(3): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Alkestis — Thu, 08 Apr 2010 16:51:37 GMT

der geht so oder so unter. Über Acer aufregen ist ähnlich
Erfolgs versprechend wie über Gericom, Chiligreen oder Goldi sich zu beschweren.

Re(5): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

user17040 — Thu, 08 Apr 2010 16:51:36 GMT

Udn trotzdem würde ich es als Händler dann einschicken, dem Kunden ein neues Gerät stecken und das reparierte Teil dann nach Erhalt mit ein paar % Abschlag verkaufen - WENN mir der Kunde wichtig ist.

Das ist wieder eine andere Geschichte

Re(3): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Alkestis — Thu, 08 Apr 2010 16:50:37 GMT

NA toll- bei einem neu gekauften Gerät? Ist das tatsächlich deine Ansicht?

Eigentlich selber schuld dass sich hier jemand die Garantie aufschwätzen hat lassen, normal sollte die Gewährleistung vom Händler greifen ... wo wurde es denn gekauft ?

Re(4): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Acerkunde — Thu, 08 Apr 2010 16:50:11 GMT

LEIDER falsch.
Acer repariert!!!
Weder Ersatzgerät, noch Wandlung, noch Wertminderungsnachlass - kennt Acer.
Nichts dergleichen. LEIDER!

Re(3): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Alkestis — Thu, 08 Apr 2010 16:49:38 GMT

ja, sowas kenn ich. Kenn auch Leute die mit Windows ME nie Probleme hatten oder zufrieden mit ihren Gericoms waren ... Aber egal, Acer ist *piep*, daran ändert aber deine Beschwerde auch nix.

Re(3): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

\\ H // — Thu, 08 Apr 2010 16:48:36 GMT

Hat Acer etwa nicht den Ruf, wirklich professionell zu sein?

na also bitte-das ist jetzt aber nicht dein Ernst....ist eine Billigfirma mit miesem Support, das weiss jeder der sich auch nur a bissl mit IT beschäftigt

Was würdest du empfehlen? Und warum?

Gute Frage....Dell und HP haben wenigstens ein "Service".....was nicht bedeutet das ich mit meinen Lapis der letzten Jahre auch nur einmal zufrieden war...

Re(6): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Alkestis — Thu, 08 Apr 2010 16:48:27 GMT

Das VORGEHEN Acers ist merkwürdig.

nö, ist es nicht. Jeder Kunde wird gleich (schlecht) behandelt - so ist Acer nun mal. Welcher Depp dem armen Kunden so ein Heisl eingeredet hat ... der gehört vor die Hunde geworfen

Re(4): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

user17040 — Thu, 08 Apr 2010 16:47:58 GMT

Richtig !

Re(2): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Acerkunde — Thu, 08 Apr 2010 16:47:36 GMT

Niemand hat ihn "beraten". Er hat sich selbst für das Gerät entschieden da er schon vorher ein Acer Notebooks hatte und das problemlos war...

Re(3): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Srv-02 — Thu, 08 Apr 2010 16:47:23 GMT

Auf den Ruf wird g'schissn ... da zählen nur persönliche Erfahrungen über die Jahre mit etlichen Geräten, dann weißt was gut ist.

Re(2): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Srv-02 — Thu, 08 Apr 2010 16:46:50 GMT

Das Eine hat direkt mit dem Anderen zu tun!

Re(3): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

\\ H // — Thu, 08 Apr 2010 16:46:45 GMT

Es geht ja auch um Moral und Ethik. Und den Anstand- den Acer offenbar nicht
kennt.

na da könnt ich dir Geschichten erzählen von div Einkäufen...*g

Re(2): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Acerkunde — Thu, 08 Apr 2010 16:46:24 GMT

Hat Acer etwa nicht den Ruf, wirklich professionell zu sein?
Was würdest du empfehlen? Und warum?

ICH würde HP nehen. Aber man fragte mich ja nicht....

Re: Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Alkestis — Thu, 08 Apr 2010 16:46:12 GMT

nix neues und kein Mitleid mit deinem Kunden - du hast ihm beschis.sen beraten (scheinbar)

Re: Acer - SERVICE?? Ein Witz!

\\ H // — Thu, 08 Apr 2010 16:45:22 GMT

zum arbeiten

tjo wer sich als Werkzeug für billiges Klump entscheidet verdient entweder wenig Geld mit seiner Arbeit oder hat einen schlechten Beraten gewählt...

Re(3): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

user17040 — Thu, 08 Apr 2010 16:43:15 GMT

Und dieser Händler tauscht einer "prominenten Person" ein Gerät, das bei Kauf defekt war, nicht sofort 1:1 aus und regelt das dann mit Acer?

Da er mit seeeeeehr großer Sicherheit ein Ersatzgerät bekommt kann's ihm ja wurscht sein...da kann's auch ein 1 Mann Betrieb sein.

Re(3): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

user17040 — Thu, 08 Apr 2010 16:43:15 GMT

Re(2): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Acerkunde — Thu, 08 Apr 2010 16:39:16 GMT

Weil der Händler - bei Acer anfragte und Acer es beim Kunde abholen ließ.

Und weil ACER das Gerät ja schadhaft auslieferte.
Es geht ja auch um Moral und Ethik. Und den Anstand- den Acer offenbar nicht kennt.

Acer: Milliardenkonzern mit 5300 Mitarbeitern/50 Niederlassungen/ 19Milliarden Dollar Umsatz

Händler: 4 Mann Betrieb, Umsatz- geringst. Niederlassung 1

Muss man da mehr sagen?

Re: Acer - SERVICE?? Ein Witz!

waterc00l — Thu, 08 Apr 2010 16:34:43 GMT

Warum gehst überhaupt zum Hersteller und nicht zum Händler? Im Rahmen der Gewährleistung hast du wesentlich bessere Karten als mit Garantie, vor allem bei Acer.

Re(2): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

user17040 — Thu, 08 Apr 2010 16:33:47 GMT

Genau deswegen würde ich den Promi-Verweis tilgen...sonst geht der Thread unter vor lauter Anspielungen

Re(6): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

user17040 — Thu, 08 Apr 2010 16:32:06 GMT

Ich war mal im Einzelhandel tätig und habe mich hauptsächlichen mit Reklamationsabwicklungen beschäftigt...ACER ist mir durchaus ein Begriff, genauso wie Chiligreen. Beides Marken, die ich meide.

4 Wochen war die durschnittliche Bearbeitungszeit, manchmal gab's auch Ausnahmen mit ca. 2 Wochen. Nach oben hin gab's natürlich auch Ausnahmen.

Ich selbst besitze 2 Produkte von Acer, ein Netbook (das musste ich bisher eh "nur" 2mal neu flashen, weil es nicht mehr booten wollte) und ein Notebook (gebraucht gekauft, bisher stört mich nur der laute Lüfter).

Wie gehabt, sehr günstig bekommen, sonst hätt' ich's mir eh nicht zugelegt.
Wennst dich mit der Materie nicht minimal auskennst, ist es halt ein Schei** ... dann musst dein Netbook zB jedes Mal einschicken, wenn's wieder mal nicht bootet

mfg

Re(6): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

user17040 — Thu, 08 Apr 2010 16:32:06 GMT

Ich war mal im Einzelhandel tätig und habe mich hauptsächlichen mit Reklamationsabwicklungen beschäftigt...ACER ist mir durchaus ein Begriff, genauso wie Chiligreen. Beides Marken, die ich meide.

4 Wochen war die durschnittliche Bearbeitungszeit, manchmal gab's auch Ausnahmen mit ca. 2 Wochen. Nach oben hin gab's natürlich auch Ausnahmen.
In einem Fall hab' ich dem Kunden mal 'ne Flasche Vodka spendiert weil's seeeehr lange gedauert hat...bissale frustsaufen.

Ich selbst besitze 2 Produkte von Acer, ein Netbook (das musste ich bisher eh "nur" 2mal neu flashen, weil es nicht mehr booten wollte) und ein Notebook (gebraucht gekauft, bisher stört mich nur der laute Lüfter).

Wie gehabt, sehr günstig bekommen, sonst hätt' ich's mir eh nicht zugelegt.
Wennst dich mit der Materie nicht minimal auskennst, ist es halt ein Schei** ... dann musst dein Netbook zB jedes Mal einschicken, wenn's wieder mal nicht bootet

mfg

Re(6): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

user17040 — Thu, 08 Apr 2010 16:32:06 GMT

Ich war mal im Einzelhandel tätig und habe mich hauptsächlichen mit Reklamationsabwicklungen beschäftigt...ACER ist mir durchaus ein Begriff, genauso wie Chiligreen. Beides Marken, die ich meide.

Ich selbst besitze 2 Produkte von Acer, ein Netbook (das musste ich bisher eh "nur" 2mal neu flashen, weil es nicht mehr booten wollte) und ein Notebook (gebraucht gekauft, bisher stört mich nur der laute Lüfter).

Wie gehabt, sehr günstig bekommen, sonst hätt' ich's mir eh nicht zugelegt.
Wennst dich mit der Materie nicht minimal auskennst, ist es halt ein Schei** ... dann musst dein Netbook zB jedes Mal einschicken, wenn's wieder mal nicht bootet

mfg

Re(2): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Acerkunde — Thu, 08 Apr 2010 16:31:55 GMT

NA toll- bei einem neu gekauften Gerät? Ist das tatsächlich deine Ansicht?

Der Kunde kaufte dies explizit um tägliche Vorträge vor großem Publikum damit zu präsentieren. Und was macht er nun? Mit dem alten ausrangierten 4 kg Boliden herumreisen

Re: Acer - SERVICE?? Ein Witz!

hellbringer — Thu, 08 Apr 2010 16:30:03 GMT

Aha, ein Promi, der einen Billigsdorfer Schrott von Acer kauft?

Besonders bekannt dürfte der Promi nicht sein, wenn er am Hungertuch nagt.

Re: Acer - SERVICE?? Ein Witz!

v.0.0.1 — Thu, 08 Apr 2010 16:27:46 GMT

Unter 4 Wochen würde ich mich nicht sonderlich aufregen.

Re(5): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Acerkunde — Thu, 08 Apr 2010 16:26:25 GMT

NEIN, ganz falsch. Tut aber auch nichts zur Sache!
Das VORGEHEN Acers ist merkwürdig. Meinst du nicht?
Egal ob Huber, Müller,Mayer, ec - oder wenn DIR das wiederfahren würde.

Re(4): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

user17040 — Thu, 08 Apr 2010 16:23:53 GMT

DEN Mann würde ICH auf keinen Fall verärgern und so behandeln!!

Oh mein Gott, Chuck Norris kauft Acer

Re(4): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

user17040 — Thu, 08 Apr 2010 16:23:53 GMT

DEN Mann würde ICH auf keinen Fall verärgern und so behandeln!!

Oh mein Gott, Chuck Norris kauft Acer
Die Welt geht wirklich vor die Hunde...

Re(3): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Acerkunde — Thu, 08 Apr 2010 16:22:00 GMT

NEIN - es hat damit zu tun, weil ICH mir denke,- was geht in Acer vor??
DEN Mann würde ICH auf keinen Fall verärgern und so behandeln!!
So würde ich zumindest denken
(Aber bitte!)

Acer sieht sich eben nicht in der Lage aktiv was zu machen - und so wartet man auf Slowakischen Techniker und CPU....

Re(3): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

user17040 — Thu, 08 Apr 2010 16:21:35 GMT

Na ich find's vom Ansatz her genial.

Ich gehe mal davon aus, dass es sich beim Threadersteller nicht um jene "prominente Person" handelt.

Also scheint er den Kunden zu kennen, in einem Gespräch meint dann der Threadersteller "He du, schöne Sauerei was die da mit dir abziehen...ich veröffentliche diesen skandalösen Vorfall auf Geizhals.at"

Daraufhin meint dann der "prominente Kunde" : "Gute Idee, aber bitte erwähne meinen Namen nicht".

Anders käme das "will nicht genannt werden" wohl nicht zu Stande, mir gefällt schon allein dieser Gedankengang an sich

Re(3): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

user17040 — Thu, 08 Apr 2010 16:21:35 GMT

Re(2): Acer - SERVICE?? Ein Witz!

NachtHymnen — Thu, 08 Apr 2010 16:16:31 GMT

Offtopic Frage:"Kunde (bekannte prominenter Herr/will nicht genannt
werden)""PromiKunde"Warum zum Henker schreibst des überhaupt dazu ? ---Im
Sonnenlicht ich gülden leucht', das macht die meisten Mädels feu*** !Politiker
können uns nicht helfen, denn sie sind nicht dazu ausgebildet.

Damit du fragen kannst wieso dieser bekannte Promi der das Gerät ( auf einmal ) so dringend zum Arbeiten braucht sich nicht einfach noch ein neues leistet

Re: Acer - SERVICE?? Ein Witz!

user17040 — Thu, 08 Apr 2010 16:10:49 GMT

Offtopic Frage:

"Kunde (bekannte prominenter Herr/will nicht genannt werden)"
"PromiKunde"

Warum zum Henker schreibst des überhaupt dazu ?

Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Acerkunde — Thu, 08 Apr 2010 16:05:52 GMT

Kunde (bekannte prominenter Herr/will nicht genannt werden) kauft teures Acer Notebook.

Dieses ist defekt - Gleich beim einschalten!
Freilich, das kann passieren. Fehler passieren eben!

ALLE namhaften Hersteller (Sony, Toshiba, Fujitsu, MSI, ec.)haben hierfür eine DOA Regelung - der Kunde bekommt ein neues Gerät. Kein Thema weiter...

Bei ACER, dem tollen Konzern, ist alles anders:

Das Gerät wird abgeholt oder muss vom Kunden selbst eingeschickt werden, - DOA kennt Acer nicht!

Eine Gutschrift gibts ohnehin nicht - alles wir repariert, so Acer!

So wartet besagter PromiKunde der sein teures neues Gerät dringends zum arbeiten (Vorträge) braucht, nun eine Woche. Dann werden es zwei Wochen!

Acer dazu nur: "Wir warten auf ein neues Mainboard. Das dürfte defekt sein".

Die Woche 3 bricht heran.
Das Mainboard wurde getauscht, der Acer Techniker in der Slowakei meinte das auch die CPU etwas hätte.

Nun muss diese CPU neu von Acer(wohlgemerkt-einer der größten IT Konzerne der Welt) angefordert werden.
Der Kunde warte und wartet und wartet...

Die CPU sollte nun endlich eintreffen!! Kam aber nicht. Auch zwei Tage später nicht!

Acer sieht sich noch immer nicht in der Position, dem armen Kunden einfach ein neues Gerät zu geben oder dem kleinen Händler(Acer Partner), eine Gutschrift auszustellen.

So warter der Kunde noch heute/Der kleine Händler ist am verzweifeln und flucht nur mehr, wenn jemand "Acer" ausspricht...

Fazit:
Es gibt gute Marken, weniger tolle - und es gibt ACER!!!

Acer - SERVICE?? Ein Witz!

Acerkunde — Thu, 08 Apr 2010 16:05:52 GMT

Kunde (bekannter prominenter Herr/NAme tut nichts zur Sache) kauft teures Acer Notebook.

Dieses ist defekt - Gleich beim einschalten!
Freilich, das kann passieren. Fehler passieren eben!

ALLE namhaften Hersteller (Sony, Toshiba, Fujitsu, MSI, ec.)haben hierfür eine DOA Regelung - der Kunde bekommt ein neues Gerät. Kein Thema weiter...

Bei ACER, dem tollen Konzern, ist alles anders:

Das Gerät wird abgeholt oder muss vom Kunden selbst eingeschickt werden, - DOA kennt Acer nicht!

Eine Gutschrift gibts ohnehin nicht - alles wir repariert, so Acer!

So wartet besagter Kunde der sein teures neues Gerät dringends zum arbeiten (Vorträge) braucht, nun eine Woche. Dann werden es zwei Wochen!

Acer dazu nur: "Wir warten auf ein neues Mainboard. Das dürfte defekt sein".

Die Woche 3 bricht heran.
Das Mainboard wurde getauscht, der Acer Techniker in der Slowakei meinte das auch die CPU etwas hätte.

Nun muss diese CPU neu von Acer(wohlgemerkt-einer der größten IT Konzerne der Welt) angefordert werden.
Der Kunde wartet und wartet und wartet...

Die CPU sollte nun endlich eintreffen!!
Kam aber nicht. Auch zwei Tage später nicht!

Acer sieht sich noch immer nicht in der Position, dem armen Kunden einfach ein neues Gerät zu geben oder dem kleinen Händler(Acer Partner), eine Gutschrift auszustellen.

So warter der Kunde noch heute/Der kleine Händler ist am verzweifeln und flucht nur mehr, wenn jemand "Acer" ausspricht...

Fazit:
Es gibt gute Marken, weniger tolle - und es gibt ACER!!!