MINDFACTORY - DAS ALLERLETZTE

Re: MINDFACTORY - DAS ALLERLETZTE???

Sonic — Thu, 18 Apr 2002 12:33:24 GMT

Also die Bestellung kam nun nach 3 Tagen an, die Waren befanden sich auch in einwandfreiem Zustand. Hab auch wegen dem "Vorfall" nochmal nen Feedback bekommen.

Durch dieses Feedback habe ich aber das Gefühl bekommen dass die sich um ihre Kunden kümmern und diese nicht verlieren wollen.

Vielleicht schau ich da doch mal wieder vorbei.

Re(4): @ MINDFACTORY

Tom@33 — Tue, 16 Apr 2002 17:23:29 GMT

Bitte setzt doch das RE richtig, MIR wolltest du sicher nicht antworten

Re(8): MINDFACTORY - DAS ALLERLETZTE ???

Sonic — Tue, 16 Apr 2002 17:08:11 GMT

ja genau...

Re(7): MINDFACTORY - DAS ALLERLETZTE ???

ApuXteu — Tue, 16 Apr 2002 16:42:31 GMT

Steht ja immer noch der Name drin:
http://forum.geizhals.at/topic.jsp?id=69954&m=352039#352039 - erste zeile

Re(3): MINDFACTORY - DAS ALLERLETZTE

KarlToffel — Tue, 16 Apr 2002 16:32:51 GMT

... Zumindest überall außer in Österreich, wo Kundenservice und Freundlichkeit noch immer 2 Fremdwort sind...

Ahem, *räusper*, Mindfactory ist eine deutsche Bude.

Und weil jetztn bei 10 postings keine entsprechende Anmerkung dabei war: Ich tät halt zum guten alten Händler um's Eck gehen/fahren, auch wenn er um 17,26 teurer ist. Versandkosten= 0,-, Lieferzeit = 0,- , Support-Ansprechpartner = sofort greifbar, etc.

Wer am Land wohnt, kann das tun, was er für die meisten anderen Einkäufe auch tut: in's Ballungszentrum fahren.

Ich erinnere mich, dass ich mal im Krankenstand beim Plug einen 19er Moni auf Zustellung geordert hab. Der Moni wurde gegen eine Versandgebühr von ca. 7,- 2 Stunden später zugestellt - ich sags nochmal: zwei Stunden nach meiner Bestellung! Der Plug is nunmal kein Onlinehändler, sondern ein ganz normales G'schäft, das als Kundenservice auch Zustellungen macht. Wenn er auf onlinebusiness spezialisiert wär, hätts wohl 3 Tage bis 3 Wochen gedauert.

Re(6): MINDFACTORY - DAS ALLERLETZTE ???

RealBorg — Tue, 16 Apr 2002 15:59:32 GMT

Wurde redaktionell soeben beseitigt

mfg
Tom

Re(5): MINDFACTORY - DAS ALLERLETZTE ???

ApuXteu — Tue, 16 Apr 2002 15:10:29 GMT

Also das mit dem Namen war echt nicht notwendig...

Re(4): MINDFACTORY - DAS ALLERLETZTE ???

Sonic — Tue, 16 Apr 2002 15:03:26 GMT

So, nach einigen Stunden habe ich ein Feedback erhalten, ich poste es einfach mal

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MoinMoin,
Die Lieferzeit von 2 Tagen ist nicht IMMER realisierbar, da durchaus was dazwischenkommen kann.
Darum schreiben wir "meist" oder "erfahrungsgemäß" dabei.

Dennoch würde ich gerne den Namen des Kollegen erfahren, der Ihnen diese Aussage an den Kopf geworfen haben soll, damit ich von ihm eine Stellungsnahme bekommen und ihn entsprechend zurechtweisen kann, damit dies in dieser Art nicht mehr vorkommt.

mit freundlichen Grüßen

Mindfactory AG - Verkauf
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und hier meine Antwort:

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Hallo,

immerhin erhalte ich schon nach einigen Stunden ein Feedback dass ich Ihnen nicht völlig egal bin, dies muss ich Ihnen fairerweise positiv zugute kommen lassen.

Die Paketnummer habe ich mittlerweile auch erhalten, sollte die Sendung morgen eintreffen bin ich mit der Lieferzeit noch halbwegs zufrieden.

Bezüglich der telefonischen Kundenbehandlung bin ich natürlich etwas enttäuscht. Da ich aber aufgrund keiner freien Leitung (laut ihrer Zentrale) wiederholt anrufen musste, wechselten die Angestellten und auch die Namen, sodass ich ihnen nicht den direkten Judas nennen kann. Ich bitte nur darum, dass wenn es jemals wieder zu einem Telefongespräch bzl. einer Bestellung kommt, dies in dieser Weise nicht mehr vorkommt.
Ich verallgemeinere dieses Vorkommen jetzt auch nicht auf Ihr ganzes Unternehmen, es wäre nicht gerechtfertigt eine solche Aussage zu machen, aber es war halt mein erster Kontakt mit Mindfactory und dieser ist meistens der Wichtigste.

Mit freundlichen Grüssen
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Die Behandlung dieser Art hat aber wirklich am Telefon stattgefunden, das ist keine erfundene Lüge von mir. Dass ich das aber nicht verallgemeinere habe ich ja zum Ausdruck gebracht.
Und bitte nicht einfach meinen richtigen Namen ins Forum posten.

Sodenn....

Re(3): MINDFACTORY - DAS ALLERLETZTE ???

Mindfactory — Tue, 16 Apr 2002 12:57:07 GMT

Also, sehr geehrter Herr Holger T.(Red)...

Sie haben in der Tat bei uns am Sonntag um 20:34 Uhr bestellt, leider arbeiten wir Sonntags nicht, so daß gerade am Montag der halbe Samstag und ganze Sonntag aufgearbeitet werden muß.

Ihre Bestellung ist somit am Montag um 19 Uhr gepackt worden und erreichte Sie am Mittwoch.

3 Werktage für eine komplette Bestellung ist sicherlich auch nicht so schlecht.

Unsere Versandpauschale ist sicherlich nicht die teuerste und andere Anbieter, die Sie erwähnen, die kostenlos liefern, haben sicherlich nicht unsere Preise.

Welcher Mitarbeiter allerdings gesagt haben soll, Sie mögen doch beim nächsten Mal woanders bestellen, kann ich mir beim besten willen nicht vorstellen.

Danke

Mindfactory Service Team

Re(2): MINDFACTORY - DAS ALLERLETZTE

Tom@33 — Tue, 16 Apr 2002 12:10:16 GMT

Es gibt viele, die sich nur anhand solcher Postings orientieren.
Mundpropagande ist stärker als man denkt, auch wenn sie letztlich meistens unbewusst wirkt. Aber sie wirkt.

Von EINEM Vorfall auf eine ganze Firma zu schliessen halte ich nie für sinnvoll. Ich hab auch schon mal mehr als eine Stunde beim NRE gewartet. Wer nicht? Ich wurde auch schon mal am Telefon von mehr als einem Händler dumm vertröstet (hab ich selbst auch schon gemacht). Und selbst bei unserem Paradeshop (der mit dem C und dem W) arbeiten auch nur Menschen und wie bereits erwähnt: wir sind alle nur Menschen!

Meistens funktioniert aber bei allen (fast alle) Firmen eben doch alles, sonst wären jeden Tag hundert solcher Threads zu lesen- grauenvolle Vorstellung

Re(3): MINDFACTORY - DAS ALLERLETZTE

Tom@33 — Tue, 16 Apr 2002 12:06:26 GMT

Und trotzdem kann dir das bei JEDEM Händler passieren!
Ja, es ist natürlich eine Frechheit und ich würde sowas in jedem Fall an die Geschäftsleitung weiterleiten.
Was aber wenn es der Chef selbst ist : Der entlässt sich sicher nicht
Dann kann man wirklich nur noch abraten von so einem Shop.

Im übrigen halte ich mein erstes Posting voll inhaltlich aufrecht

Re: MINDFACTORY - DAS ALLERLETZTE

johnjohnson — Tue, 16 Apr 2002 11:57:08 GMT

Bla bla blubb... Wiedermal das erste post um uns zu erzählen, wie böse nicht der eine oder andere Händler ist... Ich frage mich wirklich wie ernst man solche posts nehmen soll....

Re(2): MINDFACTORY - DAS ALLERLETZTE

Freakphil — Tue, 16 Apr 2002 11:57:04 GMT

Ich misch mich nur ungern ein aber: "Wenn es Ihnen nicht passt, dann bestellen Sie gefälligst wo anderst!" - das ist nicht "keine perfekte Antwort" sondern eine Frechheit. Ein mitarbeiter der soetwas zu einem Kunden sagt darf sich nicht wundern wenn er gefeuert wird. Zumindest überall außer in Österreich, wo Kundenservice und Freundlichkeit noch immer 2 Fremdwort sind...

Re: MINDFACTORY - DAS ALLERLETZTE

Tom@33 — Tue, 16 Apr 2002 11:48:44 GMT

Wie wir wissen kann man solche Antworten mittlerweile von JEDEM Händler bekommen, auch von solchen die als die "besten" definiert sind

Warum? Wir alle sind nur Menschen und es kommt halt immer darauf wer wann mit wem zu tun hat und wie beide Personen grade "drauf" sind.
Ich kenne Mindfactory nicht, btw.

Aber von einem Verhalten auf die ganze Firma zu schliessen ist nicht gerade sehr sinnvoll finde ich. Ich hab schon bei vielen Firmen bestellt - meistens läuft alles klaglos ab. Oft genug können aber nicht einmal die "besten" Firmen immer und jederzeit eine 100%ig perfekte Reaktion auf die Kundenwünsche bieten.

Warum? Weil wir alle nur Menschen sind. Noch.
In diesem Sinne: keep cool

MINDFACTORY - DAS ALLERLETZTE

Sonic — Tue, 16 Apr 2002 11:25:01 GMT

Ich wurde noch vorher gewarnt unbedingt NICHT bei Mindfactory zu bestellen. Doch die günstigen Warenpreise lockten mich, am Wichtigsten war für mich die versprochene Lieferzeit binnen 2 Tagen (für binnen 2 Tagen war ich bereit 9,90 Transport zu bezahlen). Doch die 2 Tage waren reine Lüge (ich bestellte lange vor 13:00) und ich habe mir umsonst nen Tag Urlaub genommen. Nun darf ich auch noch versuchen zu organisieren dass irgendjemand das Paket annimmt oder zur Zweigstelle von German Parcel fahren.
Als ich telefonisch bzl. der Bestellung heute nachhakte, wurde mir der gestrige Ausgang der Ware versichert. Laut Auftragsbestätigungs-Email bekommt man einen German-Parcel-Link per email direkt nach dem Warenausgang, wo sich das Paket gerade befindet. Nun ist ein Tag vergangen und ich habe den Link immer noch nicht erhalten. Kurz gesagt, bei Mindfactory hat sich jemand beim Telefongespräch mit mir versucht per LÜGE sich herauszureden. Als ich auf diesen German-Parcel-Link am Telefon hinwies bekam ich folgende Antwort:

"Wenn es Ihnen nicht passt, dann bestellen Sie gefälligst wo anderst!"

Ich habe beruflich selber mit Kunden zu tun und würde es nie wagen einen Kunden so unverschämt abzuspeisen.
Ich habe dort das Erste und Letzte mal in meinem Leben bestellt, egal wie günstig es da ist.

Abschliessend rate ich jedem MINDFACTORY zu vermeiden, ausser es stört denjenigen nicht, als Kunde beleidigt zu werden oder tagelang auf seine Lieferung zu warten, obwohl es andere Anbieter gibt die nach einigen Tagen versandkostenfrei liefern, aber ehrlich mit ihrer Lieferzeit sind und vorherein sagen dass es eine Woche dauert.

Auch wenn ich wahrscheinlich nie eine Antwort erhalten werde habe ich an jede Abteilung von Mindfactory eine Beschwerdeemail geschrieben.
Ich rate auch jedem Kunden seine Meinung zu äussern und sich nicht solche Frechheiten bieten zu lassen.