Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige

Re: Neuer Memtest-Screen

whats4 — Tue, 01 Jun 2010 08:45:39 GMT

probier doch mal speicher, die ein amd (BEMP - AMD Black Edition Memory Profile) profil haben, ob der proz ein BE ist, ist wurscht, weil der speichercontroller dieselben eigenschaften hat. z.b Corsair CMD4GX3M2B1600C8... bei intel basierten sysetmen gibst auch mit rams mit XMP profil so gut wie keine probs...

Re(2): Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige

MJFox — Mon, 31 May 2010 19:07:37 GMT

ok, ich muss meinen Beitrag revidieren: ich war am Samstag in der Filiale beim Service und haben den defekten Speicher-Riegel dort gelassen. Der Service-Mensch hat gerade irgendwelche Hardware-Tests laufen gehabt und konnte meinen Speicher deshalb nicht sofort tauschen. Heute habe ich einen Anruf bekommen, dass ich mir neue Riegel abholen kann!

Ich bin also wieder zufrieden, danke Alternate!

Etwas unverständlich ist nur für mich, wieso ich damals, als ich per eMail nachgefragt habe, die Auskunft bekommen habe, dass der Speicher nur eingeschickt werden kann.

Update meines Beitrags

MJFox — Mon, 31 May 2010 19:07:37 GMT

Neuer Memtest-Screen

DerWiener30 — Mon, 31 May 2010 18:47:10 GMT

Neuer Memtest-Screen

DerWiener30 — Mon, 31 May 2010 18:47:10 GMT

Guten Abend,

mit der 4.10er Version den Memtest wieder angestartet, eine Zeit lang laufen lassen:

Nun, was kann ich als Kunde sonst noch zur Lösung meines Problemes beitragen? Im übrigen, ich lobe mir das Engagement des Alternate Supports im Forum, Hut ab - ernstgemeint!

PS: mittlerweile sind in Summe 7 Reboots vergangen - damit man sich in etwa ein Bild davon machen kann, wie "lustig" das Arbeiten daheim aussieht. Aber ich bin guter Dinge, daß mein Problem bald eine Lösung findet...

Re(3): Kleines Update

Alternate Support — Mon, 31 May 2010 12:31:42 GMT

Gern geschehen,

wir würden Ihnen außerdem empfehlen auf die + Version des Programms umzusteigen, da es im Vergleich zum Original (letzte Version Jan/09) weiterhin aktuell gehalten wird.

Zu finden ist das Programm unter folgender Adresse…

http://www.memtest.org/

Mit freundlichen Grüßen ans Forum,

das Alternate-Team

Re(5): Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige

waxfigur — Mon, 31 May 2010 12:17:44 GMT

Meinen letzten inkompatiblen Speicher konnte ich nach vier Tagen auch problemlos bei Alternate austauschen - bin am gleichen Tag noch mit anderen Speicher nach Haus. Wundert mich etwas, dass es in diesem Fall länger dauert.

Re(6): Kleines Update

DerWiener30 — Mon, 31 May 2010 12:14:41 GMT

Das ist ja das skurile daran - 0 oder 1, dazwischen geht/gibts nichts normalerweise. In meinem Fall heissts aber, die Applikation läuft entweder den ganzen Tag oder aber nach mühseligem Überreden. Ich würds ja verstehn, wenn seit dem Einspielen von Update X die Applikation Y nicht mehr aufgrund eines dadurch hervorgerufenen Speicherproblemes nicht mehr funktioniert, aber so wie es jetzt ist, gibts kein Muster dahinter.

.) Komplette Blue-Ray Wiedergabe, ohne Probleme (VLC als Player)
.) Copyjobs im Heim-Netzwerk (Onboard-LAN vom MB wird verwendet)
.) Unterschiedliche Applikationen 32Bit (2 Cores werden genutzt)
.) Internet-Explorer 8.0, exzessive Youtube-Sessions nebenbei

Alles ohne Probleme.

Folgender Tag, Rechner wird neu hochgefahren: Datei-Explorer soll geöffnet werden -> "Explorer mußte aufgrund eines Fehlers beendet werden". Gleiches beim Internet Explorer.

2 Stunden später -> wieder alles normal, Hardware unverändert. /me leicht säuerlich.

Re(5): Kleines Update

-lt- — Mon, 31 May 2010 11:53:52 GMT

die listen bringen leider nicht allzuviel, hatte auch schon den fall wo ein Speicher von der Liste inkompatibel war, aber da gings ja nur um 40 Rechner...seither wird immer mal ein Probelauf gemacht

Re(2): Kleines Update

DerWiener30 — Mon, 31 May 2010 11:43:42 GMT

Werter Alternate Support,

besten Dank für die rege Beteiligung an meinem hier dargestellten Problem.
Ich werde versuchen, im Laufe des heutigen Tages einen aktuelleren Memtest durchzuführen und werde das Ergebniss zugängig machen, sofern dies der Aufklärung bzw Beseitigung meines Problemes zuträglich ist.

Re(4): Kleines Update

DerWiener30 — Mon, 31 May 2010 11:42:00 GMT

Hm, jetzt hab ich auch noch was (nachträglich) entdeckt:

http://www.asrock.com/MB/memory/M3A790GXH128M.pdf - dort sind Arbeitsspeicher Hersteller/Type definiert.

Wenn ich dort nach den meinigen (OCZ3G1333LV4GK) schaue, finde ich keine Treffer vor, lediglich andere Serien von OCZ. Langsam aber sicher...

Re(3): Kleines Update

-lt- — Mon, 31 May 2010 11:13:12 GMT

Den Speicher hab ich auch schon mal in Verdacht gehabt, was mir dabei aber
immer wieder ein "nein, das wird was anderes sein" in Kopf getrieben hat
war/ist die Tatsache, daß 3-4 Tage NACH der Neuinstallation die Fehler
auftreten - nicht gleich von Beginn an - das macht mich dabei echt stutzig.
Wenn ein Speicherstein mit einem Mainboard nicht kann - ok, dann sind die
Fehlermeldungen und Probleme aber mEn von Anfang an vorhanden, nicht erst
"nach einer Weile". Die Programme wo sich Fehlermeldungen bemerkbar machen
sind ja auch von Anfang an verwendet worden.

das passt schon zusammen, durch die diversen Updates u. Tools was in den ersten Tagen eines PCs so zusammen kommt ändert sich der benötigte Speicher, dadurch wird auch immer auf andere Adressen geschrieben, und wenn dann eine kritische Operation in einen defekten Speicher schreibt, bekommst einen BSOD oder freeze, ein weniger kritischen Programm stürzt ab.

check mal im Bios ob die Timings der Speicher stimmen, der MEMtest wert ist zumindest komisch.

Re: Kleines Update

Alternate Support — Mon, 31 May 2010 10:13:33 GMT

Sehr geehrter Geizhals-User "DerWiener30"

Nach Auskunft von unserem Service, welche sich Ihren Post angesehen hatten, raten wir Ihnen zur Verwendung einer neueren Memtest Version, da die von Ihnen verwendete evt. Probleme mit den DDR3 Speicher verursacht.

Die CAS Werte sowie die Taktfrequenz scheinen nicht korrekt angezeigt zu werden.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Alternate Support

Re(2): Kleines Update

DerWiener30 — Mon, 31 May 2010 09:08:56 GMT

Ich hab mir 4x je 2GB große OCZ gekauft, im Detail: OCZ3G1333LV4GK

Den Speicher hab ich auch schon mal in Verdacht gehabt, was mir dabei aber immer wieder ein "nein, das wird was anderes sein" in Kopf getrieben hat war/ist die Tatsache, daß 3-4 Tage NACH der Neuinstallation die Fehler auftreten - nicht gleich von Beginn an - das macht mich dabei echt stutzig.
Wenn ein Speicherstein mit einem Mainboard nicht kann - ok, dann sind die Fehlermeldungen und Probleme aber mEn von Anfang an vorhanden, nicht erst "nach einer Weile". Die Programme wo sich Fehlermeldungen bemerkbar machen sind ja auch von Anfang an verwendet worden.

Re: Kleines Update

-lt- — Mon, 31 May 2010 08:06:45 GMT

Mainboard halte ich für möglich aber unwahrscheinlich, bei den neuen AMDs sitzt der Speichercontroller in der CPU, bliebe auf dem Mobo fast nur der Chipsatz, und dass der nur bei der Speicheranbindung Probleme liefert halte ich für nicht sonderlich wahrscheinlich, ist aber nicht auszuschließen.

Was für Speicher hast du den drin?

Re: Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige

darmok — Mon, 31 May 2010 07:47:39 GMT

Ich finde alternate hat hier mehr getan als man von vielen ähnlichen Händlern erwarten kann. Wenn jemand glaubt er kann selbst ein System zusammebauen und die Teile billig einzeln kauft der muß halt damit rechnen dass er- so wie bei dir- im schlimmsten Fall ein größeres Problem hat.
Ich bin das Risiko auch eingegangen vor ein paar Jahren, hat zum Glück alles gepasst, aber wenn eben ein mysteriöser Fehler auftritt und man nicht ein Komplettsystem gakauft hat dann kann man sich schwer erwarten dass der Billighändler auf Fehlersuche geht. Telefonisch überhaupt einen kompetenten Techniker zu erreichen ist ja schon eine Menge! Überelg dir mal warum du dort eingekauft hast.
Und dass du keine Vorurteile gegen deutsche Techniker hast ist ja sehr beruhigendDass du mehrere hundert Euro dort ausgegeben hast macht dich aber noch nicht zum Topkunden fürchte ich

Wieder mal ein Bericht mit ein paar Bemerkungen die eine typische Haltung gegenüber einem Händler erkennen lässt- ein Sparefroh der Billigstpreis und Bestberatung/-service in einem sucht. Das gibts halt nicht, auch wenn mir alternate ganz gut erscheint (mangels Laden in Graz hab ich dort übrigens noch nie eingkauft).

Kleines Update

DerWiener30 — Sun, 30 May 2010 18:55:20 GMT

Nach einer (erneuten) Neuinstallation ging wieder einmal die ersten 2-3 Tage alles gut, dann wieder - Fehler, die aus dem nichts auftauchen...

Gut, also einen bootfähigen USB-Stick mit Memtest86 bestückt, laufen lassen und siehe da - auf einmal war etwas gefunden:

Gut, den entsprechenden Riegel ausgebaut, System läuft wieder - eine Stunde später wieder Fehlermeldungen. Wieder Memtest86 angestartet, erneut was gefunden (diesmal im Speicherbereich von 4200.10 MB stett dem 6933.4MB, leider kein Pic gemacht).

Das Mainboard war bislang noch nicht verdächtigt, BIOS ist die letzte Version vom Hersteller installiert, Version 1.8.

Derzeit läuft die Maschine mit 6GB statt 8GB.... bevor ich mich unter der Woche nach der Arbeit zu Alternate begebe würd ich mein Problem gerne ein wenig konkretisieren... wer hätte noch Ideen? Wenns am Mainboard liegt wär mir geholfen - ich hab bereits in einigen Foren gelesen, daß man beim Asrock entweder pures Glück oder absolutes Pech haben kann - ich tu mir damit schwer, eine 50/50 Chance auf ein funktionierendes Mainboard zu haben. Eines weiss ich jedoch: mit meinem alten Intel-Board + CPU gabs keine vergleichbaren Probleme.

Re(4): Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige

papa1 — Sun, 30 May 2010 11:51:30 GMT

abwarten... ich habe den defekten Speicher-Riegel gestern zum Alternate
gebracht, man hat mir gesagt, dass er überprüft wird und wenn sie bestätigen
können, dass der Riegel wirklich defekt ist, wird er mir sofort ausgetauscht

Ditech tauscht innerhalb 3 min. Test sofort, tausch sofort. Wartezeit nur wenn in der RMA leute vor dir sind.
Ich weis warum ich mich auf keinen andren Händler einlass, auch wenns etwas Teurer ist.

Re(3): Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige

MJFox — Sun, 30 May 2010 11:21:31 GMT

abwarten... ich habe den defekten Speicher-Riegel gestern zum Alternate gebracht, man hat mir gesagt, dass er überprüft wird und wenn sie bestätigen können, dass der Riegel wirklich defekt ist, wird er mir sofort ausgetauscht

Re(2): Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige

papa1 — Sun, 30 May 2010 06:16:39 GMT

bin auch etwas enttäuscht von Alternate

nur ganz kurz zu meiner Story: habe ein DDR3-Speicher-Set gekauft (2 Riegel zu
je 2GB)... einer der Riegel produziert laufend Bluescreens, Memtest liefert
viele Fehler

Anfrage bei Alternate: umtauschen geht nicht, ich soll beide Riegel
einschicken... somit hätte ich aber keinen Speicher mehr und müsste wohl
mehrere Wochen warten, bis ich die zwei Riegel zurückbekomme... laut Alternate
kann man da leider nichts tun

somit betreibe ich meinen PC jetzt nur mit 1x2GB und der kaputte 2GB-Riegel
liegt in der Lade

MfG

Da kann ich dir nur sagen, SSKM. Kaufs beim Ditech, die Tauschen das SOFORT um.

Re(5): Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige

MJFox — Sat, 29 May 2010 08:16:42 GMT

vielen Dank für die Info, ich werde demnächst in die Filiale in Wien schauen und mit den Leuten dort reden

Re(4): Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige

Alternate Support — Sat, 29 May 2010 07:44:57 GMT

Sehr geehrter Geizhals-User "MJFox",

leider bieten wir keinen Sofort-Austausch bei Reklamationen, die auf dem Versandweg bei uns eintreffen, an.

Gerne würden wir Sie jedoch bei uns im Service im Store Wien begrüßen und Ihren Fall persönlich entgegennehmen. In einem solchen Fall haben wir auch die Möglichkeit eine Reklamation zeitnah zu bearbeiten und im Besonderen bei Arbeitsspeicher einen Austausch sofort zu veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Alternate Support

Re(3): Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige

MJFox — Fri, 28 May 2010 22:10:21 GMT

mir ist klar, dass man es vollständig umtauschen muss... ärgerlich ist nur, dass es eingeschickt werden soll und nicht sofort getauscht werden kann und das, obwohl der Speicher im Ladengeschäft lagernd ist!

Re(2): Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige

knight — Fri, 28 May 2010 19:28:49 GMT

Auch wenn es ärgerlich ist, aber du hast ein Kit gekauft, und das Kit wird umgetauscht.

In dem Fall kann mal Alternate kaum was vorwerfen.

Re(2): Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige

DerWiener30 — Fri, 28 May 2010 18:04:28 GMT

Habe ich vor dem Kauf längere Zeit recherchiert, auch beim Kauf nochmals nachgefragt.

Auch der Hersteller präsentiert mein Mainboard als Phenom II X6 tauglich:

Asrock M3A790GXH/128M

Ich hab ja auch gleich das BIOS-Update durchgeführt, dannach wurde die CPU ohne Probleme im BIOS erkannt. Auch unter Windows 7 keinerlei Probleme mit dem Erkennen der CPU.

Re: Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige

sick123 — Fri, 28 May 2010 16:48:56 GMT

Hmmm, hast du schon mal bei Asrock nachgefragt? Kann ja sein dass mit dem Bios noch nicht alles stimmt und die CPU deswegen nicht gut läuft. Hab dasselbe Board und bei mir steht z.B noch nicht dass es X6 tauglich ist.

Bei einem anderen Asrock hab ich so ein PRoblem schon einmal gehabt. Mein damaliger Prozessor wurde nicht unterstützt, erst nach dem Bios Update ist es gegangen.

Re(2): Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige

DerWiener30 — Fri, 28 May 2010 13:04:53 GMT

Danke an Alternate.at für das Entgegenkommen, wie schon im Eingangsposting bereits erwähnt ist ein Händlerbashing nicht mein Ziel, aber ein Fingerzeig auf den Telefonsupport solls dennoch sein, denn auch hier besteht Kontakt mit dem Kunden.

Re(2): Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige

DerWiener30 — Fri, 28 May 2010 13:03:42 GMT

Danke für den Tip.
BIOS hab ich gleich als allererstes upgedatet, mit dem Flash-Utility ein easy going (kein Vergleich mehr zu früher ).

Die Stromsparfunktionen möcht ich mir sowieso nochmals durchsehen, ich konnte nun in einigen Foren von Usern, die ähnliche Probleme (aber durch die Bank durch andere Hardware, speziell Mainboards namhafter Hersteller) hatten, einige Tips herauslesen.

Re: Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige