kaufshop.at - nur für geduldige Kunden

Re: kaufshop.at - nur für geduldige Kunden

MG — Sat, 20 Apr 2002 18:24:11 GMT

Tja wer im Versandhandel kauft, und dazu noch Vorkasse leistet, ... .

Re(6): kaufshop.at - nur für geduldige Kunden

slider — Sat, 20 Apr 2002 17:21:00 GMT

wenn ich den status der bestellung erfahren würde, hätte ich kaufshop.at nichts vorzuwerfen, denn ich habe die erfahrung gemacht, dass sie den kunden in unwissenheit über den verlauf der bestellung belassen.

Re(5): kaufshop.at - nur für geduldige Kunden

Burner — Fri, 19 Apr 2002 17:10:18 GMT

Hi !
Ich Marinos J. Yannikos zustimmen.
Es ist nicht einfach alle Kunden gleich zufrieden zu stellen.
Ich hatte jahrelang selbst einen Versandhandel an Endkunden. Nach einer Menge Stress und neg. Erfahrungen sind wir dann in den Import eingestiegen, um den Kundenstamm zu verkleinern und besser betreuen zu können.
Desweiteren fällt mir positiv auf, das die Versandhändler doch sehr aufmerksam das Forum beobachten und doch dann schnell antworten.
Erinnert mich ein bischen an B... kämpft für Sie
Wir sollten hier die Gelegenheit nutzen, mit den Firmen den Support zu verbessern und zwar mit konstruktiver Kritik.
Wobei auch Hilferufe oder negative Beispiele etwas bringen.
Es gibt unter den Versandhändlern auch sehr positive Beispiele, die sich echt bemühen.
Hier an der Stelle möchte ich e-bug sehr loben. Per Mail bekommt man den Status der Bestellung zugestellt, so das man schon auf den Boten warten kann.

Burner

Re(2): kaufshop.at - nur für geduldige Kunden

slider — Fri, 19 Apr 2002 15:52:30 GMT

Ich habe eine Kamera am 21.03. bestellt und auch per Vorkassa bezahlt.
Am 27.03. kurzes mail an den Kundendienst wegen des Liefertermins. Es konnte mir kein genauer Termin mitgeteilt werden. Man wird sich so schnell als möglich melden. Am 7.04. wieder ein kurzes mail mit der Bitte den Termin zu nennen. Wieder eine nette aber unnützliche Ausrede. Am 8.04. wollte ich die Bestellung stornieren - und siehe da - man teilt mir mit dass die Kamera lt. Frau St.... Informationen am nächsten Tag ausgeliefert werden soll.

10. April - mail an Kundendienst - Antwort: man bedauert, mich noch immer nicht beliefert zu haben, der Wareneinkauf wird mich kontaktieren.

Leider ist nichts passiert.

Auf meine e-mails habe ich keine Antworten mehr bekommen.

Ich möchte hier niemanden an den Pranger stellen, jedoch erwarte ich mir wenigstens, dass man einen Kunden nicht mit netten e-mail vertröstet sondern, dass einem gesagt wird wann er wirklich mit der Lieferung rechnen kann. Ich verstehe dass kaufshop nicht alle Artikeln lagernd hat, aber es bringt nichts wenn der Kunde von einem Tag auf den anderen vertröstet wird.

ps: es wundert mich, dass die kamera seit meiner bestellung trotz lieferschwierigkeiten um fast 100,-- billiger angeboten wird. ist das seriös.

Re(2): kaufshop.at - nur für geduldige Kunden

Bansheeit — Fri, 19 Apr 2002 05:56:46 GMT

gesperrt wird hier niemand, nur weil er soviele negative Postings hat (da müsste Goldi hier schon lebenslänglich kriegen )

... ist aber auch nicht Sinn der Sache, denn jeder soll sich seine Meinung selber bilden, wir sind ja schließlich alles mündige Konsumenten hier, oder?

Re: kaufshop.at - nur für geduldige Kunden

marco — Fri, 19 Apr 2002 05:52:21 GMT

Hr. Marinos J. Yannikos sollte mit seiner Rückendeckung für den kaufshop vorsichtig sein, da man ihn sonst als befangen erklären könnte? Denn es ist schon eigenartig, dass sich ein Händler so viele Negativkommentare leisten kann, ohne gesperrt zu werden.

War kein Vorwurf sondern nur so ein Gedanke!

Re(4): kaufshop.at - nur für geduldige Kunden

mjy@geizhals.at — Thu, 18 Apr 2002 14:07:38 GMT

Es hat sich sehr wohl etwas geändert - wie man auch an der prompten Reaktion hier im Forum merkt. Wir hatten schon seit Wochen keine einzige Beanstandung in Zusammenhang mit kaufshop.at mehr, wenn du die aktuelle Frequenz der Postings mit Beanstandungen mit einem früheren Zeitraum vergleichst, sollte dir das auch auffallen.

Mit Lieferproblemen hat jeder Händler manchmal zu kämpfen, schließlich halten die Distributoren auch nicht immer, was sie versprechen. Inzwischen gibt es auch eine Lagerliste, sodaß wir bei den Artikeln "LAGERND" anzeigen können.

Das Service dürfte inzwischen wirklich gut funktionieren.

Re(2): kaufshop.at - nur für geduldige Kunden

maxx — Thu, 18 Apr 2002 13:13:35 GMT

Mal was positives:

Habe gerade nochmals mit dem kaufshop telefoniert, haben mir nachträglich für die lange Wartezeit einen Rabatt zugesichert, Dame am Telefon war kompetent und bemüht und hat sich für die Unzulänglichkeiten entschuldigt. Mit dem Umzug ins neue Geschäftslokal hat sich das Service verbessert, sowohl bei meinen 3 Besuchen vor Ort als auch am Telefon. Einzig das Lieferzeiten-Problem dürfte noch nicht ganz gelöst sein...

maxx

Re(2): kaufshop.at - nur für geduldige Kunden

Bansheeit — Thu, 18 Apr 2002 13:11:35 GMT

für was ist er ganz OK?

Wie ich vor ca. 6 Monaten meine Olympus100RS dort kaufen wollte,
hätte er die nicht lagernd gehabt... aber mir angeblich innerhalb von
5 Tagen besorgt (wer's glaubt, denn zu diesem Zeitpunkt gab es von Olympus Austria schon längst keine Bestände mehr, in Deutschland
auch nur mehr bei Fachhändlern)...

Re: kaufshop.at - nur für geduldige Kunden

thewiener — Thu, 18 Apr 2002 12:19:45 GMT

Wenn man in Wien wohnt is der Kaufshop ganz ok (gut bei U3 Stubentor gelegen)

Re(3): kaufshop.at - nur für geduldige Kunden

airboy — Thu, 18 Apr 2002 12:07:04 GMT

naja, er würde sehen, dass trotz andauernden kundendienst posting sich eigentlich nix ändert.

Re: kaufshop.at - nur für geduldige Kunden

Kundendienst kaufshop.at — Thu, 18 Apr 2002 11:08:17 GMT

Sehr geehrter Kunde,

Wir bedauern es ausserordentlich sollte sich dieser Fall so zugetragen haben wie Sie es darstellen.

Selbstverständlich ist dies jedoch in keinster Weise die Regel.
Mittlerweile verfügt die KAUFSHOP Gruppe über 150 Lagerartikel und diese sogar zu hohen Stückzahlen.

Sämtliche direkt von uns beworbenen Produkte aus den Werbungen eMedia und den Werbefenstern sind also meist lagernd.

Wir würden Sie bitten doch rasch erneut mit uns in Kontakt zu treten damit wir Ihnen einen Bonus für diese Verspätung auszahlen können.

Denn eine rasche Auslieferung und ein guter Service ist auch in unserem Interesse.

Bitte berufen Sie sich bei Ihrer Kontaktaufnahme auf diese Stellungsnahme.

Aber wie bereits angedeutet bei über 100 Bestellungen pro Tag gibt es leider Ausnahmesituationen.
Die KAUFSHOP Gruppe ist aber bemüht auch diese Einzelfälle auf einen Faktor 0 zu reduzieren.

Mit freundlichen Grüssen
KAUFSHOP Handelsgesellschaft mbH.
http://www.kaufshop.at

Re(2): kaufshop.at - nur für geduldige Kunden

mjy@geizhals.at — Thu, 18 Apr 2002 11:05:54 GMT

Und was bringt ihm das? Schließlich hat er nicht nach irgend etwas gefragt, sondern seine Meinung geäußert... Bitte haltet euch mit diesem Reflex zurück, immer auf die Suchfunktion zu verweisen, auch wenn das überhaupt keinen Sinn ergibt.

Re: kaufshop.at - nur für geduldige Kunden

airboy — Thu, 18 Apr 2002 10:46:38 GMT

siehst du rechts oben das suchfeld?
gib mal kaufshop ein

kaufshop.at - nur für geduldige Kunden

maxx — Thu, 18 Apr 2002 10:26:18 GMT

Habe Mitte Jänner eine Digitalkamera, Akku und Flashcard bestellt, per Vorkasse bezahlt und dann - nichts! Mehrmalige Urgenz per e-mail - keine Antwort, dann per Telefon, entweder war niemand erreichbar oder Herr Karigossa nahm meine Daten auf und versprach mich sofort zurückzurufen (passierte natürlich nie). Diese Telefonspielchen machte ich dreimal mit, nie bekam ich eine Antwort auf die Frage wann denn die Kamera lieferbar sei. Irgendwann reichte es mir und ich drohte mit einer Stornierung da ich die Kamera dringend benötigte. Herr Martin bot mir dann eine andere Kamera als Leihkamera an (immerhin!) und versprach mir, dass meine Kamera bei der nächsten Lieferung aus Deutschland ganz sicher dabei sei und das ich auf der Liste ganz oben stehe (immerhin waren schon 4 Wochen vergangen...). Aber - wieder nichts, keine Kamera. Um es kurz zu machen: Bestellt hatte ich am 15. Jänner, am 8. März bekam ich den Anruf, dass meine Kamera und der Akku jetzt da wären. Allerdings der wirklich komplizierte Teil meiner Bestellung - nämlich die Lieferung der Flashcard - sollte noch bis 29. März dauern! 128MB-Karten sind halt wirklich schwer zu bekommen

Also: wer plant im Herbst sich beim kaufshop eine Digitalkamera zuzulegen, sollte jetzt bestellen!

maxx