[BEWERTUNG] Zalando

Datensammler

hurgi — Mon, 03 Dec 2012 13:01:35 GMT

Zalando nötigt zur Zustimmung zu einer Bonitätsauskunft, die sie gar nicht brauchen. Verständlich wäre das, wenn ich auf Rechnung hätte zahlen wollen. Aber was eine Bonitätsauskunft bei einer Kreditkarten- oder Paypalzahlung soll, kann auch Zalando nicht erklären. Die Frage wird sicherheitshalber ignoriert. Insgesamt: freundliche Ignoranz im Kundenservice. Nie wieder.

Lloyd Ventura

yogimel — Wed, 22 Dec 2010 12:55:03 GMT

Am 21.11.10 bestellt auf Rechnung

22.11.10 versendet

23.11.10 erhalten

positiv:

- Zahlung auf Rechnung möglich

- sehr schneller Versand

- keine Versandkosten

- gute Paketverfolgung

Servicewüste Zalando

el_popell — Fri, 05 Nov 2010 12:16:48 GMT

Ich habe soeben versucht eine Bestellung bei Zalando abzugeben.
Die vielversprechende Homepage und die "3 Säulen" des Service "kostenloser Versand, kostenlose Hotline und 100 Tage Rückgaberecht" haben mich überzeugt.
Ich lege mein Konto an, gehe zur Kassa und gebe meine Kreditkartendaten an.
Bis dorthin alles gut.
Ab jetzt wird es interessant, da meine Kreditkartendaten nicht akzeptiert werden. Warum ist nicht angeführt, es geht einfach nicht. Ich soll per Vorkasse oder Paypal zahlen. Beides kommt für mich definitiv nicht in Frage.
Aber das ist ja alles kein Problem, weil kostenlose Hotline.
Anruf nr. 1 -> Die Nummer scheint nur aus Deutschland zu funktionieren
Versuch nr. 2 über die 0049 Nummer auf der Geizhals-Händlerserviceseite. Dort werde ich ins Servicecenter verbunden. 2 Minuten später fliege ich aus der Leitung: Dieser Anruf ist nur aus Deutschland möglich. Haha, sehr lustig. Warum steht dann nirgends ein Hinweis oder die österreichische Nummer?
So clicke ich mich also durch die Hilfe oder Kontaktformulare finde aber keine Serviceline für Österreich.
Nach etwa 10 Min finde ich auch endlich die Rufnummer.
Nun hoffe ich auf freundliches Service.
Ich muss nicht lange warten und bin schon fast besänftigt.
Leider hält das nicht lange an, denn man möchte weder Kundennummer noch Namen wissen. Das Problem kann leider nicht gelöst werden, denn es gibt keinen Einblick in das System. Er kann mir leider auch gar nicht weiterhelfen oder jemanden nennen mit dem ich das Problem klären könnte oder Auskunft bekomme.
Nach einer 10 minütigen Überredung fragt der gute Mitarbeiter in der Fachabteilung nach. 2 Minuten Warteschlangenmusik später bekomme ich die gleiche hilfreiche Antwort. "Es tut mir leid, es kann ihnen auch die Fachabteilung keine AUskunft geben. Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode oder schreiben sie ein E-Mail".
Offensichtlich sind Zalando seine Kunden genau nichts wert und meinen EUR 400,- Warenkorb werde ich einfach woanders ausgeben.
NIE WIEDER ZALANDO!

Kundenservice unterirdisch

crasherblue — Mon, 07 Jun 2010 19:16:46 GMT

Kurz und knapp:

11.04. 3 Paar Schuhe bestellt

14.04. Paket erhalten, 2 Paar Schuhe perfekt, das dritte Paar war falsch

16.04. das falsche Paar zurückgeschickt

19.04. Rücksendung ist bei Zalando angekommen
-> keine Reaktion

29.04. Nachfrage meinerseits per Mail -> keine Reaktion

06.05. Nachfrage meinerseits per Mail -> keine Reaktion

10.05. Nachfrage meinerseits per Zalando-Service-Chat, keine Retourensendung in ihrem System auffindbar, Sendungsnummer genannt

14.05. Antwort per Mail von Zalando, keine Retourensendung in Ihrem System auffindbar, Sendungsnummer angefordert

14.05. Antwort meinerseits mit der Sendungsnummer und dem Hinweis auf bisherige Nachfrage per Service-Chat

21.05. Antwort per Mail von Zalando mit der Aussage, dass die Bestellung eigentlich schon längst bei mir sein sollte - völliger Quatsch, es geht ja um einen Widerruf

21.05. Antwort meinerseits per Mail, dass ich sauer werde, nochmalige Schilderung; Paypal-Konflikt geöffnet

31.05. auch nach 10 Tagen keine Reaktion und keine Rückzahlung - nochmalige Mail mit Schilderung obigen Ablaufes

Seitdem wieder keine Reaktion. Heißt zu deutsch, dass ich am heutigen 07.06. bereits 7 Wochen auf mein Geld warte. Soviel zum Thema Kundenservice. Absolut nicht zu empfehlen.

Kurz und knapp:
11.04. 3 Paar Schuhe bestellt
14.04. Paket erhalten, 2 Paar Schuhe perfekt, das dritte Paar war falsch
16.04. das falsche Paar zurückgeschickt
19.04. Rücksendung ist bei Zalando angekommen -> keine Reaktion
29.04. Nachfrage meinerseits per Mail -> keine Reaktion
06.05. Nachfrage meinerseits per Mail -> keine Reaktion
10.05. Nachfrage meinerseits per Zalando-Service-Chat, keine Retourensendung in ihrem System auffindbar, Sendungsnummer genannt
14.05. Antwort per Mail von Zalando, keine Retourensendung in Ihrem System auffindbar, Sendungsnummer angefordert
14.05. Antwort meinerseits mit der Sendungsnummer und dem Hinweis auf bisherige Nachfrage per Service-Chat
21.05. Antwort per Mail von Zalando mit der Aussage, dass die Bestellung eigentlich schon längst bei mir sein sollte - völliger Quatsch, es geht ja um einen Widerruf
21.05. Antwort meinerseits per Mail, dass ich sauer werde, nochmalige Schilderung; Paypal-Konflikt geöffnet
31.05. auch nach 10 Tagen keine Reaktion und keine Rückzahlung - nochmalige Mail mit Schilderung obigen Ablaufes

Seitdem wieder keine Reaktion. Heißt zu deutsch, dass ich am heutigen 07.06. bereits 7 Wochen auf mein Geld warte. Soviel zum Thema Kundenservice. Absolut nicht zu empfehlen.

Kundenservice unterirdisch

crasherblue — Mon, 07 Jun 2010 19:16:46 GMT