Sky Kundenbindung

Re(4): Sky Kundenbindung

chatman — Fri, 10 Sep 2010 07:23:31 GMT

Ich hab ihnen jetzt ein Mail übers Kundencenter geschrieben.
Wenn sie mir das Super-Sport Paket nicht anbieten, auch gut, nur für die wenige Zeit die ich vorm Fernseher sitz bin ich einfach nicht bereit mehr zu zahlen.

Re(3): Sky Kundenbindung

thE — Fri, 10 Sep 2010 07:15:35 GMT

Nochmals anrufen und hoffen nen anderen MA zu kriegen..
Kenne genug die das Angebot bekommen haben (aber halt aus DE).

Re(4): Sky Kundenbindung

chatman — Fri, 10 Sep 2010 07:13:51 GMT

http://forum.geizhals.at/t717150,6151216.html#6151216

Re(2): Sky Kundenbindung

chatman — Fri, 10 Sep 2010 07:13:02 GMT

Thx.

Hab mittlerweile die Bestätigung denn Kündigung bekommen und die Aufforderung mich telefonisch zu melden, denn: "Unsere Kundenbetreuer halten attraktive Angebote für sie bereit"
Gesagt getan. Dieses "attraktive" Angebot bestand dann aber lediglich im Angebot das Paket Welt + Sport +HD bis Ende Jänner um 19.90 zu bekommen und danach zum regulären Preis von 42.90

Angesprochen auf das von dir verlinkte Angebot meinte er: "man darf nicht alles glauben was im Internet steht"

Ich glaub jedenfalls, daß ich auf dieses schwache Angebot nicht eingehen werde...

Re: Sky Kundenbindung

thE — Wed, 08 Sep 2010 07:36:08 GMT

http://www.mydealz.de/14405/1-jahr-sky-welt-2-pakete-z-b-fussball-hd-fuer-25e-pro-monat/

Re(14): Sky Kundenbindung

-lt- — Thu, 02 Sep 2010 15:49:15 GMT

Dann schlag ich demnächst dem ORF vor ich melde mein Gerät an wenn er mir 50%
Rabatt gibt- immer noch besser als nichts für ihn und keine Mehrkosten.

Nachdem der ORF nicht gewinnorientiert ist hats der nicht nötig, wenn der in die Miesen rutscht zahlts eh der Steuerzahler

Und wenn ich das nächste mal nach Wien fahre nehm ich die schwer defizitären
ÖBB, die fahren sowieso und haben immer einen Platz frei und deshlab nehmens
mich sicher mit um 5€- ist ja reiner DB, also machens das sicher.

nein, schlecht ausgelastete Züge werden eingestellt oder vom Steuerzahler gefördert...

Usw. usf.- deshlab ist das halt nicht so einfach- aus Kundensicht, ja, aus
Unternehmenssicht aber nicht. Darüber könnte man sicher ein Buch schreiben und
da ginge es wohl mehr um Dinge wie Marketing, Spieltheorie und Psychologie als
um DB-Rechnung.

Dem kann ich im Grunde zustimmen, es bringt allerdings auch nix einen auf Atlantis West zu machen , wobei natürlich auch sein kann, dass Sky einfach als Gewinnbremse für die Murdoch Gruppe fungiert, und die Verluste durchaus gewollt sind...

und deine Auswahl an Erwerbsregeln ist sehr treffend *Verneig*

Re(13): Sky Kundenbindung

Georg74 — Thu, 02 Sep 2010 12:05:13 GMT

Dann schlag ich demnächst dem ORF vor ich melde mein Gerät an wenn er mir 50% Rabatt gibt- immer noch besser als nichts für ihn und keine Mehrkosten.
Und wenn ich das nächste mal nach Wien fahre nehm ich die schwer defizitären ÖBB, die fahren sowieso und haben immer einen Platz frei und deshlab nehmens mich sicher mit um 5€- ist ja reiner DB, also machens das sicher.

Usw. usf.- deshlab ist das halt nicht so einfach- aus Kundensicht, ja, aus Unternehmenssicht aber nicht. Darüber könnte man sicher ein Buch schreiben und da ginge es wohl mehr um Dinge wie Marketing, Spieltheorie und Psychologie als um DB-Rechnung.

Eines noch: ich bezweifele nicht dass man ihm evt. entgegen kommt, da er 3 Verträge hat, aber sicher nicht so wie er sich das vorstellt.

Und noch eines: gerade zur Situation des TE passt irgendwie die allererste Erwerbsregel: "Once you have their money ... never give it back."
http://forum.geizhals.at/t717235,6142051.html#6142051

Und die dritte: "Never pay more for an acquisition than you have to."
Denn wenn man sich die Gesamheit der Kunden ansieht wäre es zu viel bezahlt wenn man Altkunden das gleiche gibt wie Neukunden.

Und dem TE lege ich die 16. Regel ans Herz:
"A deal is a deal ... until a better one comes along."

Re(6): Sky Kundenbindung

thE — Thu, 02 Sep 2010 07:59:51 GMT

Pff...
Das ist echt mal ein guter Preis

Re(12): Sky Kundenbindung

-lt- — Thu, 02 Sep 2010 07:45:54 GMT

Es ist keine "Milchmädchenrechnung", sondern eine Frage des Prinzips, im Grunde stimme ich deinem Satz...

Da gibts dann immer Kunden die draufzahlen und die sich beschweren dass sie
eigentlich ja eh keine Kosten verursachen und deshalb ja eigentlich auch bei 3
€ p.m. schon einen DB liefern, aber so einfach kann man das halt nicht
rechnen, sonst dreht sich die Spriale nach unten und bald zahlt keiner mehr
was.

...zu, das Problem dabei ist, ob ich mir dieses Prinzip leisten kann, wenn ich prinzipiell solche Nachverhandlungen ablehne, lasse ich dem Kunden nur die Wahl zwischen "friss oder stirb", und der eher unzufriedene Kunden wird sich für "stirb" entscheiden, da die USP von Sky doch eher dünn ist....er kündigt und jetzt tritt die "Kundenrettungsabteilung" auf den Plan, die den Kunden mit Angeboten locken muss die weit über das ursprünglich geforderte hinausgehen...da wäre es effizienter gleich beim ersten Mal entsprechend zu Verhandeln...
Solange ich als Unternehmen nicht positiv arbeite kann ich es mir nicht leisten Deckungsbeitrag um des Prinzip willens zu opfern...
Wie lautet schon die Ferengi Erwerbsregel: Stolz und Armut ist gleich Armut
(dass es im WiWi Studium noch kein DS9 Seminar gibt ist ein echter Fehler)

Re(11): Sky Kundenbindung

Georg74 — Wed, 01 Sep 2010 22:07:54 GMT

Du hast im Prinzip recht, schon klar, aber ein großes Unternehmen kann so eine Milchmädchenrechnung nicht so machen. Da gibts dann immer Kunden die draufzahlen und die sich beschweren dass sie eigentlich ja eh keine Kosten verursachen und deshalb ja eigentlich auch bei 3 € p.m. schon einen DB liefern, aber so einfach kann man das halt nicht rechnen, sonst dreht sich die Spriale nach unten und bald zahlt keiner mehr was.

Re(3): Sky Kundenbindung

FoTU — Wed, 01 Sep 2010 18:53:21 GMT

Mobilfunkanbieter sind da das beste Beispiel

Achso? Neukunden werden Bestandskunden eigentlich durch die Bank deutlich bevorzugt. Von einem besonderen Entgegenkommen hätte ich da noch nichts bemerkt...

Re(5): Sky Kundenbindung

pervers — Wed, 01 Sep 2010 18:49:40 GMT

hab jetz extra den Zettel gsucht , sind echt 16,90...war im Juli..

"für nur 16,90 erleben sie weiterhin alle 7 HD Sender und die Vielfalt von sky Welt..und als Bonus ein Jahr das premium paket film."

Ich glaub da hab ich Glück ghabt

Re(10): Sky Kundenbindung

-lt- — Wed, 01 Sep 2010 18:28:42 GMT

das hat nix mit einem Pyramidenspiel zu tun sondern mit simpler Deckungsbeitragsrechung, ein Bestandskunde hat die in ihn investierten Kundenbindungsgeschichten (diverse Gratismonate, den Receiver u. dgl.) bereits abbezahlt und liefert mir mit seinen Gebühr ein defacto 100% Marge...wenn ich diesem Kunden jetzt (natürlich gegen einen Kündigungsverzicht) 2 weitere Programme freischalte entstehen dadurch für das Unternehmen (fast) genau null Kosten, selbst wenn es alle Kunden so machen würden würde sich die Kostenstruktur nicht verändern, ich hätte aber mittelfristig kalkulierbare Einkünfte.
Wurde hier im Thread schon erwähnt, wenn ich ein gesundes Unternehmen habe kann ich es mir im Erlauben Kunden um des Prinzip willens ziehen zu lassen.

wenn ich 85 Mio Miese im Jahr mache sollte ich Kunden nicht vergraulen.

Re(9): Sky Kundenbindung

Georg74 — Wed, 01 Sep 2010 17:00:47 GMT

und im Grunde wollte der Kunde nur einen Mehrwert der den Händler faktisch
nichts kostet.

Da werden sie sich freuen
Dann macht das der nächste und der überbächste und dann....
Nein, worry, so einfach geht das nicht. Erinnert mich entfernt an die Pyramidenspiellogik.

Re(8): Sky Kundenbindung

-lt- — Wed, 01 Sep 2010 16:11:08 GMT

Sicher nicht, schon ewig nicht, aber sollen sie sich deshalb von ein paar
Clowns erpressen lassen die glauben ihre 20€ sind eh "besser als nix"? Das mag
logisch klingen für ein paar Kids, aber so kann man kein Geschäft aufbauen
fürchte ich.

natürlich sind diese 20 Eur besser als nix, gerade bei einem Kunden den ich dadurch länger binden kann...denn beim Bestandskunden geht die monatliche Marge gegen 100%, und im Grunde wollte der Kunde nur einen Mehrwert der den Händler faktisch nichts kostet.

Re(8): Sky Kundenbindung

LinaInverse — Wed, 01 Sep 2010 14:08:58 GMT

Mit noch mieserer Bildqualität als Sky?

Zum Ausgleich mit einem breiteren Angebot, in ausreichender Qualität um dem Geschehen zu folgen.

ich jedenfalls geh nicht gerne 2x zur Videothek um einen Film anzusehen.

Würd ich auch nicht unbedingt, aber die kommen einfach in den Postkasten. Da muss ich sowieso hin.

aber sollen sie sich deshalb von ein paar Clowns erpressen lassen die glauben
ihre 20€ sind eh "besser als nix"?

Sie solltens als Indikator dafür nehmen, dass die (potentiellen) Kunden eine andere Vorstellung von angemessenem Preis-/Leistungsverhältnis haben.
Das Verträge neu verhandelt werden ist eigentlich nicht ungewöhnlich, und nicht zu verlängern noch lange keine Erpressung...

aber so kann man kein Geschäft aufbauen fürchte ich.

Also mein Tagessatz hängt stark davon ab, welche Reichweite/ Nutzen für den Auftraggeber angestrebt wird - klappt gar nicht so schlecht.
In der Absolutheit kann das so nicht stimmen...

Re(4): Sky Kundenbindung

thE — Wed, 01 Sep 2010 14:08:48 GMT

WTF...
Nichtmal das niedrigste Paket kostet 16,90...

Re(7): Sky Kundenbindung

Georg74 — Wed, 01 Sep 2010 13:21:42 GMT

Seitdem die amerikanischen Netzwerke das Streaming entdeckt haben

Mit noch mieserer Bildqualität als Sky? Das wollen wohl nicht mal solche Leute die der depperte Sport interessiert.

und BR/DVD billig auszuleihen sind

Kann mir nicht vorstellen dass der Markt eine große Konkurrenz ist- ich jedenfalls geh nicht gerne 2x zur Videothek um einen Film anzusehen.

So wirklich glücklich scheint Sky mit der Marktdurchdringung ja auch nicht zu
sein.

Sicher nicht, schon ewig nicht, aber sollen sie sich deshalb von ein paar Clowns erpressen lassen die glauben ihre 20€ sind eh "besser als nix"? Das mag logisch klingen für ein paar Kids, aber so kann man kein Geschäft aufbauen fürchte ich.

Re(6): Sky Kundenbindung

LinaInverse — Wed, 01 Sep 2010 12:32:33 GMT

nicht telefonieren, sich treffen, Post, email....

VoIP.
Darum diversifizieren die Handybetreiber auch, bzw. hat sich die Preisgestaltung den Gegebenheiten angepasst.

aber wenn mans will dann gibts keine Konkurrenz.

Seitdem die amerikanischen Netzwerke das Streaming entdeckt haben und BR/DVD billig auszuleihen sind ist die Nische, in ders keine Konkurrenz gibt, seehr eng.

So wirklich glücklich scheint Sky mit der Marktdurchdringung ja auch nicht zu sein.

Re(5): Sky Kundenbindung

Barney — Wed, 01 Sep 2010 11:02:41 GMT

jo bitte posten - würd mich auch interessieren!

Re(3): Sky Kundenbindung

zeddicus — Wed, 01 Sep 2010 09:09:41 GMT

Jo, nur wenn sie jetzt Hinz und Kunz ermöglichen einfach so weniger zu zahlen, dann werden Peter & Seppi das selbe wollen. Da können sie auch gleich die Paketpreise senken. Speziell in Zeiten des Internet und Foren wie dieser. Poste mal auf XDSL.at daß du von AON ein gratis upgrade auf eine schnellere Leitung bekommen hast. Deren Hotline wird dir das in den nächsten Tagen danken

Aber nur weil es ein virtuelles Gut ist, besteht nicht der geringste Anspruch darauf einen verringerten Preis zu bekommen. Das ist Wunschdenken. Nur weil es manche Mobilfunkanbieter machen ist das nicht als Standard vorauszusetzen.

Meine Telefonleitung ist auch schon hergestellt. Ein aktiver Anschluß für Sprachtelefonie (der ja kaum Bandbreite verursacht) würde für die Telekom wohl kaum Kosten verursachen. Trotzdem schenken sie mir die Grundgebühr nicht. Nicht mal einen Teil davon. Solche Halsabschneider

Mir geht es ja auch nicht darum daß es nicht prinzipiell möglich wäre. Ich finde es nur völlig ungerechtfertigt. Man schließt einen Vertrag mit einem Anbieter, in dem Fall Sky, ab. Man ist sich über alle Kosten im Klaren. Auch daß es ev. Zusatzpakete gibt, die einem halt das Geld nicht wert sind. Und dann klopft man mit der Einstellung dort an "Hey, schenkt mir was oder ich hau ab". Wo ist die Rechtfertigung?

Es ist wie gesagt auch nicht so, daß ein Kunde mit günstigeren Konditionen besser ist als keiner. Denn wie gesagt, solche Geschenke können und werden Gejammere a la "Der hats auch billiger bekommen, warum ich nicht? mimimimi" nach sich ziehen.

Re(5): Sky Kundenbindung

Codename 47 — Wed, 01 Sep 2010 08:29:09 GMT

naja zumindest ist sky unnötiger Luxus auf den man nicht angewiesen ist.

auf alle fälle

Hätten sie vernünftige Preise, hätten sie vermutlich mehr Kunden, vor allem da
egal wann du aufdrehst immer das Gleiche läuft...nervig

sind lang genug am markt um zu wissen wie hoch ihre kosten sind und wie weit sie mit dem preis runtergehen könnten... der rest ist ihre strategie... wohin sie ihr unternehme damit bringen wird sich zeigen

Re(5): Sky Kundenbindung

Georg74 — Wed, 01 Sep 2010 05:05:24 GMT

Nach der Argumentation haben Handybetreiber noch mehr Konkurrenz- nicht telefonieren, sich treffen, Post, email....

Also, entweder man will die neuen Filme, den teils exotischen Sport usw. oder nicht. Ich brauch das alles nicht, aber wenn mans will dann gibts keine Konkurrenz. Einzig der History Channel tät mich reizen aber das ists mir nicht wert.

Re: Sky Kundenbindung

passatturbo — Wed, 01 Sep 2010 04:07:42 GMT

Ich hab über Internet vor ca. 5 Monaten ein Paket inkl. HD bestellt - bei Durchsicht des Vertrages gabs Abweichungen zu meiner Internetbestellung. Gott sei Dank hab ich Seite für Seite einen Screenshot durchgeführt.

Nach einigen Telefonaten und Schriftverkehr wurde Vertrag an Bestellung angepasst.

Karte 1, die ich erhalten habe, konnte nicht aktiviert werden. Ersatzkarte wollte auch nicht so recht (also Bildschirm blieb ebenfalls dunkel) - und am 2. Versuchstag mit 2. Karte ging Receiver hops. Ausserdem hätte ich auch laut Receiverhersteller eine Karte mit S (oder doch V-?) Aufdruck auf der Rückseite benötigt (was weiss ich genau, was damit gemeint war - irgend ein Unterschied in der Verschlüsselung); die Hotline war jedenfalls nicht zu einem Umtausch bereit.

Hab beide Karten in ein Kuvert gesteckt - und die Kündigung zu Laufzeitende ebenfalls (hab mir sogar die Mühe einer nochmaligen Fallschilderung angetan). Für die restliche Laufzeit hab ich die Abogebühren vorab überwiesen. 2 Wochen später hab ich Kündigungsbestätigung mit dem Hinweis erhalten, dass ich die Karte für den Empfang anderer Sender auch über Laufzeitende behalten könne!!?? Dabei hatte ich doch gar keine mehr... Nun, weiterer Brief mit Hinweis auf erfolgte Kartenrücksendung war meine Reaktion darauf...

....und siehe da: 14 Tage später kam Kündigungsbestätigung mit Hinweis, dass ich die Karte für den Empfang anderer Sender auch über Laufzeitende hinaus behalten könne.... also eine 1:1 Kopie der ersten Kündigungsbestätigung..

Ich zweifle also schon sowohl Kompetenz als auch Intelligenz zumindest des / der einen SupportmitarbeiterIN an, der / die meinen Fall abgehandelt hat. Ich warte ja jetzt nur noch auf einen Anruf der Hotline, ob ich nicht doch noch ein unmoralisches Angebot (ohne Sky-Karte ) annehmen wolle

Ich war ja auch schon zu Premiere Zeiten Pay-TV Kunde und ausser dem Namen hat sich nicht wirklich viel bei Sky verändert. Ich verstehe z. B. auch nicht, warum die Abogebühren so hoch sind; warum es mir als arbeitenden Menschen (damit ich mir Sky legal leisten kann) lt. AGB untersagt wird, Aufzeichnungen z. B. auf meinem 2. HD-Receiver ICord durchzuführen, damit ich mir die Aufzeichnungen dann ansehen kann, wann es mir in den Kram passt. Ich frag mich auch, warum gerade am Wochenende bewusst ein fades Programm ausgestrahlt wird (um "Direkt" zu fördern??).

Ich gönne Sky nicht "den Abgang" - aber sie bemühen sich meiner Meinung nach selbst sehr intensiv darum...

Re: Sky Kundenbindung

passatturbo — Wed, 01 Sep 2010 04:07:42 GMT

Ich hab über Internet vor ca. 5 Monaten ein Paket inkl. HD bestellt - bei Durchsicht des Vertrages gabs Abweichungen zu meiner Internetbestellung. Gott sei Dank hab ich Seite für Seite einen Screenshot durchgeführt.

Nach einigen Telefonaten und Schriftverkehr wurde Vertrag an Bestellung angepasst.

Karte 1, die ich erhalten habe, konnte nicht aktiviert werden. Ersatzkarte wollte auch nicht so recht (also Bildschirm blieb ebenfalls dunkel) - und am 2. Versuchstag mit 2. Karte ging Receiver hops. Ausserdem hätte ich auch laut Receiverhersteller eine Karte mit S (oder doch V-?) Aufdruck auf der Rückseite benötigt (was weiss ich genau, was damit gemeint war - irgend ein Unterschied in der Verschlüsselung); die Hotline war jedenfalls nicht zu einem Umtausch bereit.

Hab beide Karten in ein Kuvert gesteckt - und die Kündigung zu Laufzeitende ebenfalls (hab mir sogar die Mühe einer nochmaligen Fallschilderung angetan). Für die restliche Laufzeit hab ich die Abogebühren vorab überwiesen. 2 Wochen später hab ich Kündigungsbestätigung mit dem Hinweis erhalten, dass ich die Karte für den Empfang anderer Sender auch über Laufzeitende behalten könne!!?? Dabei hatte ich doch gar keine mehr... Nun, weiterer Brief mit Hinweis auf erfolgte Kartenrücksendung war meine Reaktion darauf...

....und siehe da: 14 Tage später kam Kündigungsbestätigung mit Hinweis, dass ich die Karte für den Empfang anderer Sender auch über Laufzeitende hinaus behalten könne.... also eine 1:1 Kopie der ersten Kündigungsbestätigung..

Ich zweifle also schon sowohl Kompetenz als auch Intelligenz zumindest des / der einen SupportmitarbeiterIN an, der / die meinen Fall abgehandelt hat. Ich warte ja jetzt nur noch auf einen Anruf der Hotline, ob ich nicht doch noch ein unmoralisches Angebot (ohne Sky-Karte ) annehmen wolle

Ich war ja auch schon zu Premiere Zeiten Pay-TV Kunde und ausser dem Namen hat sich nicht wirklich viel bei Sky verändert. Ich verstehe z. B. auch nicht, warum die Abogebühren so hoch sind; warum es mir als arbeitenden Menschen (damit ich mir Sky legal leisten kann) lt. AGB untersagt wird, Aufzeichnungen z. B. am ICord durchzuführen, damit ich mir die Aufzeichnungen dann ansehen kann, wann es mir in den Kram passt. Ich frag mich auch, warum gerade am Wochenende bewusst ein fades Programm ausgestrahlt wird (um "Direkt" zu fördern??).

Ich gönne Sky nicht "den Abgang" - aber sie bemühen sich meiner Meinung nach selbst sehr intensiv darum...

Re(4): Sky Kundenbindung

LinaInverse — Tue, 31 Aug 2010 22:54:34 GMT

Falsche Frage. Bezahlsender gibts nur Einen, Konkurrenz hat er trotzdem, und zwar kostenlos oder als Teil des Kabelpakets.
Bei mir z.B. hat sich Sky mangels Mehrwert erledigt, da zieht die Monopol-Karte nicht wirklich.

Re(4): Sky Kundenbindung

dEUS@offline — Tue, 31 Aug 2010 20:43:13 GMT

naja zumindest ist sky unnötiger Luxus auf den man nicht angewiesen ist..und was die machen um ihre Kunden zu halten ist deren Sache
Hätten sie vernünftige Preise, hätten sie vermutlich mehr Kunden, vor allem da egal wann du aufdrehst immer das Gleiche läuft...nervig

Re(3): Sky Kundenbindung

Codename 47 — Tue, 31 Aug 2010 20:35:04 GMT

Bei Premiere empfängst du auch die Sender der Pakete die du nicht bezahlt hast
(nur eben verschlüsselt) und ob sie dir diese dann freischalten oder nicht tut
denen nicht weh...für die Bandbreite wurde allemal bezahlt egal ob sie genutzt
wird oder nicht

ist aber ne schöne rechtfertigung...

was eher stimmt: du siehst was du zahlst... wenn du alles zahlst siehst du alles. solange du weniger zahlst könnte es sein, dass du mal mehr zahlst um die anderen sender auch zu sehen. willst du das nicht wirst du es auch nicht zahlen

Re(3): Sky Kundenbindung

pervers — Tue, 31 Aug 2010 20:17:06 GMT

ich hatte das prepaid Bundel mit dem "gschissanene" HD Receiver..hab sofort nach erhalt gekündigt und nac h und nach wurden die Angebote besser..jetzt hab ich alles ausser Sport (HD Sport is aber dabei) um 16,90 ...des is ok

Re(4): Sky Kundenbindung

chatman — Tue, 31 Aug 2010 19:48:44 GMT

Ist ja im Endeffekt egal, fakt ist, Sky braucht jeden Cent. Und wie Deus unter mir richtigerweise geschrieben hat, produzieren und ausstrahlen müssen sie das Programm sowieso...

Re(3): Sky Kundenbindung

Georg74 — Tue, 31 Aug 2010 19:39:18 GMT

Wie viele Mobilfunker gibt es, wie viele Bezahlsender?
Und auch nicht jeder Funker rennt jedem Kunden nach.

Re(2): Sky Kundenbindung

dEUS@offline — Tue, 31 Aug 2010 19:21:10 GMT

schwacher vergleich..

Ich kann z.B. als Informatiker ein Programm schreiben und das beliebig oft kopieren und an Kunden ein Leben lang verkaufen...
Wenn ich als Mauerer ein Haus baue hab ich nur 1x die Möglichkeit mich für meine Arbeit entlohnen zu lassen...

Wenn du tankst, dann erleichterst du die Tankstelle um x Liter...die sind dann weg....Bei Premiere empfängst du auch die Sender der Pakete die du nicht bezahlt hast (nur eben verschlüsselt) und ob sie dir diese dann freischalten oder nicht tut denen nicht weh...für die Bandbreite wurde allemal bezahlt egal ob sie genutzt wird oder nicht

Re(2): Sky Kundenbindung

chatman — Tue, 31 Aug 2010 18:48:38 GMT

Es ist nun mal (in manchen Branchen) Usus dem Kunden für eine vertragsverlängerung entgegenzukommen. Mobilfunkanbieter sind da das beste Beispiel.
Für mich steht einfach fest, daß ich weiß was ich zu zahlen bereit bin und was ich mir dafür erwarte. Wenn sie das nicht erfüllen können oder wollen, auch gut.
Die Frage fürs Unternehmen ist halt: behalte ich einen Kunden mit xx Euro Umsatz und geb ihm noch ein bissl was drauf oder verliere ich die xx Euro Umsatz weil er kündigt.
Ein profitables Unternehmen hätte hier die Wahl. Eines das im letzten Quartal 82 Mio Euro Verlust gemacht hat eigentlich nicht

Re(3): Sky Kundenbindung

kissimmee — Tue, 31 Aug 2010 17:51:07 GMT

Ich meine, was erwartest Du??

warum fragst das mich, ich hab kein sky und brauch auch kein sky? ich wollte das nur zum thema kundenbindung beitragen, aber das gilt zb genauso für andere bereiche des tägl lebens .. siehe zb die laufenden threads im telekommunikationsbereich.

Re(2): Sky Kundenbindung

*Weinberg — Tue, 31 Aug 2010 17:45:43 GMT

...kundenbindung ist das letzte was zählt, das management will neuabschlüsse sehen, denn dafür gibts am meisten kohle. als laufender kunde bist eine nummer in der datenbank mit zahlungsverpflichtung, mehr nicht.

Ich meine, was erwartest Du?? Das sie Dir ein persönliches Wunschprogramm zusammenstellen?

Das ist eine Pay-TV-Firma, die sendet auf etlichen Kanälen teils gute, aber auch weniger gute Programme, Filme, Serien, Sport, Dokus, Softpornos ect. Und etliches auch schon in HD. Da sollte für jedem etwas brauchbares zu finden sein. Und wenn nicht, dann braucht er sich ja Sky nicht nehmen und sich mit ORF, RTL, Vox ect. begnügen.

Re: Sky Kundenbindung

kissimmee — Tue, 31 Aug 2010 17:20:30 GMT

kundenbindung ist das letzte was zählt, das management will neuabschlüsse sehen, denn dafür gibts am meisten kohle. als laufender kunde bist eine nummer in der datenbank mit zahlungsverpflichtung, mehr nicht.

Re: Sky Kundenbindung

zeddicus — Tue, 31 Aug 2010 17:11:12 GMT

Ich versteh jetzt nicht ganz warum du erwartest daß sie dir was schenken? Gibt es da jetzt noch irgendwelche Zusatzinfos als Begründung, die nicht in deinem Post enthalten sind?

Ich tanke regelmäßig bei meiner Tankstelle, bekomme aber noch immer keine 10% Rabatt...

Re: Sky Kundenbindung

zeddicus — Tue, 31 Aug 2010 17:11:12 GMT

Ich versteh jetzt nicht ganz warum du erwartest daß sie dir was schenken?

Ich tanke regelmäßig bei meiner Tankstelle, bekomme aber noch immer keine 10% Rabatt...

Re: Sky Kundenbindung

Don Pezi — Tue, 31 Aug 2010 15:55:24 GMT

Ich geb ihnen noch max. 5
Jahre

.... dachte ich mir auch schon vor 15 Jahren

Re(4): Sky Kundenbindung

chatman — Tue, 31 Aug 2010 15:40:01 GMT

Kannst du Bescheid geben, wenn dir Sky ein besseres Angebot unterjubeln will?

mach ich

Re(3): Sky Kundenbindung

Schwingflügel — Tue, 31 Aug 2010 14:58:01 GMT

ich hab das Angebot eigentlich eh viel zu wenig genutzt

Ich verstehe, glaube ich, was du meinst. Als (passiver) Sportfreak finde ich das Sky-Angebot gut. Für alles andere bin ich zu wenig fernsehsüchtig.

Kannst du Bescheid geben, wenn dir Sky ein besseres Angebot unterjubeln will? Danke

Re(2): Sky Kundenbindung

chatman — Tue, 31 Aug 2010 14:13:21 GMT

Alsi Tipp: kündigen!

Schon passiert. Ob sie sich melden werd ich sehen, aber enn nicht halt nicht, ich hab das Angebot eigentlich eh viel zu wenig genutzt

Re(2): Sky Kundenbindung

fatbox — Tue, 31 Aug 2010 11:53:04 GMT

Hallo,

Wie gut war dein Angebot?
Du kanns es per PM auch sagen.

mfg,

Re(2): Sky Kundenbindung

vestoro — Tue, 31 Aug 2010 11:40:16 GMT

ich wollte letzten juni US Basketball per Paket schauen. Hab mich paar Tage davor noch erkundigt und mir wurde gesagt es geht, kostet 4 € und ich soll nur am Tag X anrufen und bestellen.
Gesagt, getan ---> leider gibts das Paket nicht mehr war die Auskunft.
von daher sinds für mich erledigt

Re: Sky Kundenbindung

Bucho — Tue, 31 Aug 2010 11:19:07 GMT

Nachdem ich gekündigt habe (ist schon einige einige Jahre her) habe ich dann einen Anruf mit einem ECHT guten Angebot bekommen. Läuft immer noch und ist heute noch billiger als alles was man dort an Paketen neu anmieten kann - wurde preislich auch nie angepasst.

Alsi Tipp: kündigen!

Re(2): Sky Kundenbindung

chatman — Tue, 31 Aug 2010 09:13:13 GMT

na ich bin mal gespannt ob sie sich melden, denn heute war der letzt mögliche Tag für die Kündigung...

Re: Sky Kundenbindung

longjohnsilva — Tue, 31 Aug 2010 09:00:53 GMT

Einen Paketwechsel habe ich zwar noch nie gemacht, aber sonst habe ich nur gute Erfahrungen mit ihnen gemacht. Die Hotline-Mitarbeiter sind alle sehr freundlich und verhältnismaßig gut informiert.

Ich schicke ihnen jedes Jahre eine Kündigung und 1 Monat vor Vertragsende rufen sie mich an und geben mir ein ziemlich gutes Angebot.

Sky Kundenbindung

chatman — Tue, 31 Aug 2010 08:13:50 GMT

Wie ist eure Erfahrung mit der Kundenbindung von Sky (falls es sowas gibt)?
Hab heute die Hotline angerufen und gefragt ob ein Wechsel meines Paketes möglich wäre incl. gratis HD Sender. "Nein, ich kann ihnen nichts anderes anbieten als auf der Homepage steht"
Und schon ist sie gefaxt die Kündigung...
Kein Wunder daß die rote Zahlen schreiben. Ich geb ihnen noch max. 5 Jahre