Rechtliche Frage zu Versandnachweis

Update: Rechtliche Frage zu Versandnachweis

muhrly — Thu, 11 Nov 2010 17:39:50 GMT

so, heute hat sich die sache endlich erledigt. da die generell erst drei wochen nach abschicken der retoure überhaupt aktiv werden (scheint eine übliche reisezeit bei hermes zu sein...), hab ich ihnen nach ablauf dieses zeitraums einfach einen hochauflösenden scan geschickt mit der aufforderung, eine nachforschung einzuleiten.

heute kam die rückmeldung: warenrücksendung wurde nicht ordnungsgemäß gutgeschrieben, mit hilfe meiner angaben konnte diese nun zugeordnet werden - vielen dank für die mithilfe. gebucht wurde die retoure zwar immer noch nicht, aber jetzt hab ich zumindest was schwarz auf weiß.

naja, meine lehren draus:
- in zukunft nur mehr mit der post
- und die miesen bewertungen der großen versandhäuser bei geizhals kommen nicht von ungefähr.

Re(4): Rechtliche Frage zu Versandnachweis

Justin B. — Sun, 31 Oct 2010 11:52:46 GMT

otto versand ist seriös.
bin mir sicher die machen keine schwierigkeiten.
haben ja auch einen ruf zu verlieren und vom kundendienst her, sind alle grossen versandhäuser top.

Re(3): Rechtliche Frage zu Versandnachweis

muhrly — Sun, 31 Oct 2010 11:50:54 GMT

Rechnung der Post per FAX geschickt, paar Tage später kam schon die e-mail das alles in Ordnung ist.

jo, normalerweise sollte man meinen, dass es so einfach gehen sollte. zu deiner frage nach dem versandhaus: jenes mit vier buchstaben, das man von vorne und von hinten gleich lesen kann.

Re(4): Rechtliche Frage zu Versandnachweis

CarstenMertens — Sat, 30 Oct 2010 18:58:04 GMT

Wenn das so einfach wäre, sollte er ein leeres Kuvert eingeschrieben schicken.

Re(3): Rechtliche Frage zu Versandnachweis

pong — Sat, 30 Oct 2010 18:33:39 GMT

was du gleich dem versandhaus in einem posting alles unterstellt ist
wahnsinn...

Hast du überhaupt gelesen, was der TE geschrieben hat? Sie wollen das Original... genausogut könnt er seine Seele verkaufen.

ich hatte so einen fall auch mal:

vor ewigen Zeiten... früher war ja alles besser

pong

Re(2): Rechtliche Frage zu Versandnachweis

Justin B. — Sat, 30 Oct 2010 18:19:26 GMT

was du gleich dem versandhaus in einem posting alles unterstellt ist wahnsinn...
bei dir sind auch alle firmen prinzipiell böse, oder?

ich hatte so einen fall auch mal:
Rechnung der Post per FAX geschickt, paar Tage später kam schon die e-mail das alles in Ordnung ist.
Was sollten da für Kosten entstehen?

Re: Rechtliche Frage zu Versandnachweis

pong — Sat, 30 Oct 2010 18:07:54 GMT

Kopieren, die Kopie behalten.

Rücksendenummer vom Versandhaus geben lassen, damit diese die Einsendung des Belegs im Voraus bezahlen. Es kann schließlich nicht sein, dass du auf deine Kosten einen Nachweis auf eine Art erbringen musst die sich das Versandhaus einbildet.

Du hast deinen guten Willen mit Angebot eines Scans gezeigt. Du hast einen Beleg, dass die Ware nachweislich zurückgesendet wurde. Damit kann sich selbst jedes Inkasso- oder Exekutionsverfahren brausen gehen. Ende.

pong

Re(5): Rechtliche Frage zu Versandnachweis

Justin B. — Sat, 30 Oct 2010 05:53:19 GMT

welches versandhaus?

Re(5): Rechtliche Frage zu Versandnachweis

gibberish — Fri, 29 Oct 2010 16:39:47 GMT

Ich muss nicht explizit ausführen, was ich meinte, oder?

Re(4): Rechtliche Frage zu Versandnachweis

muhrly — Fri, 29 Oct 2010 16:38:16 GMT

also in dem fall kommt es billiger, wenn ich die schuhe 2x zahle.

Re(4): Rechtliche Frage zu Versandnachweis

muhrly — Fri, 29 Oct 2010 16:20:47 GMT

ich hab noch einmal nachgesehen: die post wird in dem zusammenhang kein einziges mal erwähnt (weder auf den retourscheinen, noch auf der homepage), aber du wirst schon recht haben.

Re(3): Rechtliche Frage zu Versandnachweis

gibberish — Fri, 29 Oct 2010 16:06:16 GMT

nur was mach ich, wenn das original auf dem weg zum versandhaus verloren geht?

Persönlich abliefern? Wird die einzige Option bleiben, fürcht ich!

Re(3): Rechtliche Frage zu Versandnachweis

Justin B. — Fri, 29 Oct 2010 15:58:18 GMT

da das versandhaus explizit darum ersucht, auf diesem weg zu reournieren.

jo weils vor einiger zeit alle eine hermes partnerschaft eingegangen sind.
aber kleingedruckt steht drauf, das du natürlich auch per post versenden kannst.

also aufkleber drauf, zum postamt und gut ist.

hermes ist unübersichtlich (tracking) und langsam.

Re(4): Rechtliche Frage zu Versandnachweis

muhrly — Fri, 29 Oct 2010 15:54:41 GMT

beweist im falle des falles aber auch "nur", dass ich etwas geschickt habe und nicht genau was.

Re: Rechtliche Frage zu Versandnachweis

schoefi — Fri, 29 Oct 2010 15:16:18 GMT

Tipps

Ich würde denen das Original eingeschrieben schicken, am besten schaust du dir noch um zwei Zeugen.

Re(3): Rechtliche Frage zu Versandnachweis

danielcart — Fri, 29 Oct 2010 13:11:15 GMT

nur was mach ich, wenn das original auf dem weg zum versandhaus verloren geht?
der händler akzepiert ja nur die originalquittung.

eingschrieben.

Re(2): Rechtliche Frage zu Versandnachweis

muhrly — Fri, 29 Oct 2010 12:43:44 GMT

Die Versandhäuser, die ich kenne, akzeptieren Rücksendungen auch von der Post.

ich hab den beigelegten retourschein von hermes verwendet, da das versandhaus explizit darum ersucht, auf diesem weg zu reournieren. mit bauchweh allerdings, weil ich mit hermes schon einige ungute erfahrungen habe...

Aber initiere doch DU die Nachverfolgung!

siehe http://forum.geizhals.at/t725455,6210891.html#6210891

Re(2): Rechtliche Frage zu Versandnachweis

muhrly — Fri, 29 Oct 2010 12:41:04 GMT

dann kopier dir den beleg und schick denen das original. warum sollte dir nicht eine kopie reichen?

wäre auch mein ansatz, dass normalerweise eine kopie genügen sollte. nur was mach ich, wenn das original auf dem weg zum versandhaus verloren geht? der händler akzepiert ja nur die originalquittung.

aber seit wann muss der empfänger das nachforschungsverfahren einleiten? musst das nicht du als versender erledigen?

da war ich auch erstaunt. aber offenbar ist es - zumindest bei diesem händler - so, dass bei einer retoure, die mit dem direkt beigelegten retourkleber aufgegeben wird, das versandhaus der auftraggeber ist.

naja, ein paar tage ist eh noch zeit, bis die zahlung fällig ist. z.zt. warte ich auf eine antwort von hermes bezüglich zuständligkeit der nachforschung und ob dazu die originalquittung tatsächlich notwendig ist.

nachtrag: hermes antwortet: "Diese Reklamationsbearbeitung (Nachforschung) kann ausschließlich mit unserem Vertragspartner, dem Versandhaus, erfolgen. Wenden Sie sich daher bitte an Ihr Versandhaus."

auf meine frage nach der originalquittung wird nicht eingegangen...

Re(2): Rechtliche Frage zu Versandnachweis

muhrly — Fri, 29 Oct 2010 12:41:04 GMT

dann kopier dir den beleg und schick denen das original. warum sollte dir nicht eine kopie reichen?

aber seit wann muss der empfänger das nachforschungsverfahren einleiten? musst das nicht du als versender erledigen?

Re: Rechtliche Frage zu Versandnachweis

Da Horstl — Fri, 29 Oct 2010 07:22:55 GMT

großes, "renommiertes" Versandhaus

Hermes

Irgendwas passt da nicht.
Die Versandhäuser, die ich kenne, akzeptieren Rücksendungen auch von der Post.

Aber initiere doch DU die Nachverfolgung!

Re: Rechtliche Frage zu Versandnachweis

danielcart — Fri, 29 Oct 2010 06:36:19 GMT

dann kopier dir den beleg und schick denen das original. warum sollte dir nicht eine kopie reichen?
aber seit wann muss der empfänger das nachforschungsverfahren einleiten? musst das nicht du als versender erledigen?

Rechtliche Frage zu Versandnachweis

muhrly — Fri, 29 Oct 2010 05:12:26 GMT

Guten Morgen,

ich bräuchte etwas Hilfe von den kompetenten Juristen unter Euch (SuFu hat auf die Schnelle nix ausgespuckt, Google auch keine eindeutigen Infos):

Kann ein großes, "renommiertes" Versandhaus auf die Zusendung des Originalbelegs eines Sendungsnachweises bestehen, wenn ihren Angaben nach keine Retoure eingegangen ist? Ich hab bei denen ein Paar Schuhe bestellt, diese wegen eines Mangels reklamiert und um eine Ersatzlieferung ersucht. Die Zweitlieferung hab ich zügig erhalten, nun sollen die Schuhe allerdings 2x bezahlt werden, da angeblich die Retoursendung nicht bei ihnen angekommen ist.

Eine simple Angabe der Quittungsnummer von Hermes reicht ihnen nicht, nur mit dem Originalbeleg kann angeblich eine Nachforschung durchgeführt werden (keine Kopie, kein Scan). Ich möchte allerdings den einzigen Nachweis des Versandes ungern aus der Hand geben, da ich dann ja absolut keinen Beweis mehr hätte, wenn der Wisch "zufällig" auch verloren geht.

Für Informationen, Tipps, Erfahrungen wär ich sehr dankbar.