UPC ..... gehts noch ?

Re(7): UPC ..... gehts noch ?

Unkulunkulu — Mon, 24 Jan 2011 19:04:36 GMT

Nein, die Bindung ist immer diesselbe... und ja, klar gibt's AonTv, ist aber keine wirkliche Alternative, deshalb "Monopolstellung".
Aber rumjammern nützt eh nix

Wenigstens sind die Mitarbeiter in den Zentralen immer total auf Zack, das ist ja schon mal was

LG
Unkulunkulu

Re(6): UPC ..... gehts noch ?

Kwyjibo — Thu, 20 Jan 2011 09:12:28 GMT

Eventuell ist die Bin dung kürzer, wenn man auf gratis sElbstsinstallation etc. verzichtet, aber kein Anbieter, der sowas anbietet macht das, wenn man sofort wieder kündigen kann. Schließlich sind das ja profitorientierte Unternehmen.

Und von Monopolstellung kann keine Rede mehr sein, schließ´lich gibts ja auch AonTv, daher wer Telefon, Internet und Tv von einem Anbieter ahben will, kann genauso die Telekom nehmen.

Re(6): UPC ..... gehts noch ?

Kwyjibo — Thu, 20 Jan 2011 09:12:28 GMT

Eventuell ist die Bin dung kürzer, wenn man auf gratis Selbstsinstallation etc. verzichtet, aber kein Anbieter, der sowas anbietet macht das, wenn man sofort wieder kündigen kann. Schließlich sind das ja profitorientierte Unternehmen.

Und von Monopolstellung kann keine Rede mehr sein, schließlich gibts ja auch AonTv, daher wer Telefon, Internet und Tv von einem Anbieter ahben will, kann genauso die Telekom nehmen.

Re(6): UPC ..... gehts noch ?

Kwyjibo — Thu, 20 Jan 2011 09:12:28 GMT

Eventuell ist die Bin dung kürzer, wenn man auf gratis sElbstsinstallation etc. verzichtet, aber kein Anbieter, der sowas anbietet macht das, wenn man sofort wieder kündigen kann. Schließlich sind das ja profitorientierte Unternehmen.

Und von Monopolstellung kann keine Rede mehr sein, schließlich gibts ja auch AonTv, daher wer Telefon, Internet und Tv von einem Anbieter ahben will, kann genauso die Telekom nehmen.

Re(5): UPC ..... gehts noch ?

Unkulunkulu — Mon, 10 Jan 2011 15:25:43 GMT

Von "normal" kann nicht die Rede sein. UPC hat quasi Monopol-Stellung in Wien; sie haben es nicht nötig, kundenfreundlich bzw. kompetitiv zu sein.

12 Monate Bindefrist ist mir einfach zuwider
Mit dem Preis für die Leistungen hab' ich kein Problem.

LG
Unkulunkulu

Re(4): UPC ..... gehts noch ?

Kwyjibo — Thu, 06 Jan 2011 06:47:21 GMT

ich bin kein mitarbeietr von UPC, aber ich finde es komisch wenn man sich über Sachen beschwert, die in dieser Branche eigentlich normal sind.

Z.B. ist es logisch, dass man nicht ein gratis selbstinstallation anbietet und gleichzeitige dem kunde eine sofortige Kündigung ermöglicht, weil jede Installation für UPC etwas, auch wenns der Kunde selbst installiert.

Und mir ist es eigentlich lieber, es bleibt so wie es ist, als der Sertvice wird verbessert und dafür kostet z.B. jedes Paket 5€ mehr im Monat, zumal ich nie größere Probleme damit hatte.

Und außerdem wenn ich Mitarbeiter von UPC wär, würd ich sicher nicht zugeben, dass die Qualität in den letzten Jahren etwas abgenommen hat.

Re(4): UPC ..... gehts noch ?

Kwyjibo — Thu, 06 Jan 2011 06:47:21 GMT

Re(2): UPC ..... gehts noch ?

Cheesinger — Thu, 02 Dec 2010 13:29:08 GMT

Was ist jetzt eigentlich bei dir rausgekommen?

Im Prinzip hat der Techniker nur die Box getauscht, weil er schon da war, hat er noch alle Leitungen abgemessen, um etwaige spätere Mängel NUR MEHR auf die Box zurückführen zu können.....
und jetzt funktioniert alles wieder...
(es war übrigens der erste Techniker, der DIREKT von Upc gekommen ist, die vorigen waren alle von einer Subfirma )

Seich, Cheesinger

Re(2): UPC ..... gehts noch ?

DerSchatten — Thu, 02 Dec 2010 08:26:08 GMT

Funkt bei mir genauso wenig.

Hätte noch eine Frage bezüglich der IP-Adresse.
Wenn die BOX jetzt keine bekommen sollte, warum auch immer, bedeutet dies das auch die Updates nie eingespielt werden können?

Ist das normal das die BOX mindestens 1 mal pro Tag sich im standbymodus resetiert.

Re(3): UPC ..... gehts noch ?

mko — Wed, 01 Dec 2010 16:00:45 GMT

Update:
http://forum.geizhals.at/t726881,6254092.html#6254092

Re: UPC ..... gehts noch ?

mko — Wed, 01 Dec 2010 16:00:31 GMT

Was ist jetzt eigentlich bei dir rausgekommen?

Bei mir gabs gestern Abend ein Update der Box (hab ich gemerkt weil sie sich auf einmal eingeschaltet hat, die Lichterorgel angeworfen hat, und die Uhrzeit weg war). Seitdem geht der Guide wieder und auch die Sender die nicht gegangen sind.

ATV On Demand geht aber bei mir auch nicht...ist mir aber wurscht.

Re(5): UPC ..... gehts noch ?

mko — Mon, 22 Nov 2010 14:53:00 GMT

So gehts mir auch...mich stört nur, dass man somit auch seine "Favoriten"-Sender nicht festlegen kann, denn das kann man ja aus unerfindlichen Gründen nur im Guide-Menü einstellen.

Re(4): UPC ..... gehts noch ?

ecgnwotan — Mon, 22 Nov 2010 14:50:34 GMT

Ich werd mal bei der Hotline anrufen. Irgendwie schau ich zu wenig fernsehen, als dass es mich sonderlich stören würde ...

Re(3): UPC ..... gehts noch ?

mko — Mon, 22 Nov 2010 13:58:34 GMT

Wirst du etwas unternehmen?

Re(2): UPC ..... gehts noch ?

ecgnwotan — Mon, 22 Nov 2010 13:39:39 GMT

Hängt bei mir auch beim Guide. Seit ca. 3 Wochen.

Re(16): UPC ..... gehts noch ?

user96106 — Tue, 16 Nov 2010 19:12:50 GMT

jetzt passt es wieder einigermassen. hab gestern nach dem modem reset eine neue ip bekommen. downloadrate ist jetzt wieder weit über 90Mbit/s upload hab ich jetzt knapp 7Mbit/s damit geb ich mich erstmal zufrieden. beim motorola war der upload knapp über 8 Mbit/s.

Re(15): UPC ..... gehts noch ?

Night_Train — Tue, 16 Nov 2010 19:02:16 GMT

Danke für die Info.

Hast du jetzt anderen Werte als beim Motorola ??

Re(14): UPC ..... gehts noch ?

user96106 — Tue, 16 Nov 2010 18:11:44 GMT

danke hab schon eine anleitung gefunden. ist zwar umständlich aber besser als gar nichts:

Reset-Methode Trick 
0. Ausgangssituation: Internet-Browser läuft, Modem ist online. 
1. Im Browser folgende Seite laden: http://192.168.1.1/AdvDhcp.asp 
2. Am Ubee Modem die Reset-Taste betätigen bis nur noch Power-LED blinkt (Drücken, Loslassen, Power-LED sollte blinken). 
3. Zurück zum Browser: Laden Sie die Seite gelegentlich mit F5 neu, bis eine Authentifizierung erscheint. Loggen Sie sich ein mit User: admin und Passswort: password 
Nun sollte die DHCP-Seite erscheinen, welche als eine der ersten Informationen die IP-Adresse des Modems zeigt (10.x.x.x). 

Die Statusseite des Modems lässt sich während des Online-Betriebs dann über diese IP-Adresse öffnen (Unter 192.168.1.1 ist das Webinterface nur während des Startvorgangs des Modems erreichbar).

Re(13): UPC ..... gehts noch ?

Night_Train — Tue, 16 Nov 2010 15:30:14 GMT

im übrigen gibts da auf 192.168.100.1 keine diagnostic seiten. das modem hat
wohl 192.168.1.1 als ip da geht aber per http auch nix.

kennst vielleicht eine ip wo man da noch was sieht. die 192.168.1.1 geht
angeblich nur während das modem bootet.

kann ich leider nicht sagen.

Müsstest das Modem einmal neu starten lassen und schauen was du für eine ip während des booten bekommst.

Re(12): UPC ..... gehts noch ?

user96106 — Mon, 15 Nov 2010 18:41:19 GMT

modemtausch hat geklappt.

das telefonproblem ist behoben. blos scheint das ubee modem etwas empfindlicher zu sein, was die signalqualität betrifft.

mit dem motorola hatte ich zu jeder tages- und nachtzeit um die 95mbit/s download und 8-9mbit/s upload.

beim ubee schwankt der download zwischen 60-93/mbit/s und der upload gibt nicht mehr als 6mbit/s her.

im übrigen gibts da auf 192.168.100.1 keine diagnostic seiten. das modem hat wohl 192.168.1.1 als ip da geht aber per http auch nix.

kennst vielleicht eine ip wo man da noch was sieht. die 192.168.1.1 geht angeblich nur während das modem bootet.

Re(11): UPC ..... gehts noch ?

Night_Train — Mon, 15 Nov 2010 18:34:37 GMT

Hoffe der Modemtausch klappt und deine Probs sind damit behoben.
Warte schon auf den "Erlebnisbericht"

Re(12): UPC ..... gehts noch ?

user96106 — Mon, 15 Nov 2010 13:42:18 GMT

ich hab topfit. mail wegen erhöhung hab ich bisher keine bekommen.

Re(11): UPC ..... gehts noch ?

Arrris — Mon, 15 Nov 2010 13:40:42 GMT

Hast du eventuell auch schon diese ominöse Mail wegen der Gebührenerhöhung bekommen?

Re(10): UPC ..... gehts noch ?

user96106 — Mon, 15 Nov 2010 13:36:23 GMT

ok danke. hab mit UPC heut telefoniert. ich kann tauschen gehen.

Re(3): UPC ..... gehts noch ?

der_beobachter — Sun, 14 Nov 2010 08:48:34 GMT

den slogan gibts nicht mehr..
einfach für alle ists jetzt

kundenservice wird bei upc nicht mehr oder weniger großgeschrieben als bei anderen anbietern..
grundsatz: je mehr man bezahlt, desto mehr wird man bekommen

man kauft sich auch keinen fiat, wenn man leistungen eines ferraris erwartet

Re(2): UPC ..... gehts noch ?

Cheesinger — Thu, 11 Nov 2010 09:20:15 GMT

Fehler selbst behoben (Wackelkontakt am Stecker) und ich warte heute noch...

Ja, KUNDENSERVICE wird bei denen GROSS geschrieben... deshalb sinds ja "die Guten"

Re(3): UPC ..... gehts noch ?

Walrod — Thu, 11 Nov 2010 04:40:02 GMT

öhm, wollte nicht den anschein erwecken zu meckern - finde das eher amüsant
Wie gesagt habe ich das problem eh kurz nach dem telefonat gelöst
mfg,das W.

Re(2): UPC ..... gehts noch ?

Justin B. — Wed, 10 Nov 2010 22:56:43 GMT

Ein Techniker wird sich innerhalb 48 Stunden mt mir zwecks Terminvereinbarung
in Verbindung setzen...das war vor mittlerweile 8 Wochen!

und warum urgierst nicht?
spät nach 4 tagen hätt ich nochmal angerufen.

wahrscheinlich ist das interne trouble ticket in /dev/null gelandet oder wurde unabsichtlich geschlossen etc etc.

statt meckern - urgieren.

Re(6): UPC ..... gehts noch ?

Justin B. — Wed, 10 Nov 2010 22:55:36 GMT

das kannst von jeden provider lesen..
es heisst immer und überall "das service ist sch..."
weil viele einfach alles wollen egal ob machbar oder nicht.

ein "danke" hoert und liest man leider selten

Re(5): UPC ..... gehts noch ?

tide0r — Wed, 10 Nov 2010 22:32:41 GMT

wobei UPC hundert mal schlechteren hat aber egal

Re(5): UPC ..... gehts noch ?

tide0r — Wed, 10 Nov 2010 22:32:19 GMT

so ein blödsinn. jeder weiß, dass der service von upc dreck is. aber wie auch immer...

Re: UPC ..... gehts noch ?

Walrod — Wed, 10 Nov 2010 17:42:50 GMT

Ich hatte ein Problem mit dauernden Disconnects mit Chello.
Der scheinbar technisch versierte Kundenbetreuer am Telefon sagte, dass hier ein gröberes Problem vorliegt. Ein Techniker wird sich innerhalb 48 Stunden mt mir zwecks Terminvereinbarung in Verbindung setzen...das war vor mittlerweile 8 Wochen!

Fehler selbst behoben (Wackelkontakt am Stecker) und ich warte heute noch...
Mfg, das W.

Re(9): UPC ..... gehts noch ?

Night_Train — Wed, 10 Nov 2010 16:33:05 GMT

edit: schlechte idee. sowies aussieht ist das nur ein kabelmodem ohne telefon
funktion.

Nein, es ist ein EMTA mit VOIP .... also mit Telefon.

Re(8): UPC ..... gehts noch ?

user96106 — Wed, 10 Nov 2010 16:10:30 GMT

gute idee. das wusste ich nicht, dass es da auch andere gibt. die bei der hotline sagen einem immer nur, dass das motorola das einzige wäre.

Re(8): UPC ..... gehts noch ?

user96106 — Wed, 10 Nov 2010 16:10:30 GMT

gute idee. das wusste ich nicht, dass es da auch andere gibt. die bei der hotline sagen einem immer nur, dass das motorola das einzige wäre.

edit: schlechte idee. sowies aussieht ist das nur ein kabelmodem ohne telefon funktion.

Re(5): UPC ..... gehts noch ?

Night_Train — Wed, 10 Nov 2010 14:44:25 GMT

nur leider... Techniker weg, IP-Adresse weg

Sooo ein "Schurke" ... nimmst sich die IP wieder mit

Re(6): UPC ..... gehts noch ?

Night_Train — Wed, 10 Nov 2010 14:43:00 GMT

und bevor ich dann 5 stunden nur sitze und warte , geh ich mal schnell mit dem
handy zum nachbarn auf einen kaffee und warte bis mich der techniker 30min
vorher anruft.

du stehst auf den Nervenkitzel

Re(7): UPC ..... gehts noch ?

Night_Train — Wed, 10 Nov 2010 14:35:56 GMT

ja davon rede ich. das problem ist bei UPC bekannt.

Wieder was gelernt.

betrifft scheinbar nur die motorola docsics 3.0 modems.

Hmmm...Du könntest dein Motorola auf das neue Ubee ED3.0 EVM3206 tauschen lassen.
Dann bräuchtest du keine 2 Equipment Lösung.

Lg

Re(6): UPC ..... gehts noch ?

user96106 — Wed, 10 Nov 2010 12:20:48 GMT

ja davon rede ich. das problem ist bei UPC bekannt. betrifft scheinbar nur die motorola docsics 3.0 modems. man hat mir jetzt angeboten, dass ich für das telefon ein separates modem haben kann mit dem das funktioniert.

Re(2): UPC ..... gehts noch ?

Cheesinger — Wed, 10 Nov 2010 08:58:23 GMT

DAS nenn ich mal einen Tipp...DANKE.... allerdings hab ich diesmal GAR nix angerührt, alles hat der Techniker installiert und angesteckt

Re: UPC ..... gehts noch ?

sir_clive — Wed, 10 Nov 2010 08:56:21 GMT

Hi,

ich weiss nicht ob es jemand schon geschrieben hat, aber bei mir lag das Problem am "T-Stück", das ich direkt an der Dose angebracht habe. Diese Komponenten filtern oft die Frequenzen, die für on-demand Kommunikation verwendet werden. Sobald ich das T-Stück entfernt habe, hat's mit dem on-demand geklappt.

LG, clive.

Re(4): UPC ..... gehts noch ?

Cheesinger — Wed, 10 Nov 2010 07:29:44 GMT

Hängt die Box bei dir auch beim "Bitte warten..."?

Überhaupt nicht, ich hatte auch in Anwesenheit des Technikers eine IP-Adresse auf der Box.... nur leider Techniker weg, IP-Adresse weg

Re(4): UPC ..... gehts noch ?

Cheesinger — Wed, 10 Nov 2010 07:28:30 GMT

Mir ist des alles Einerlei.... aber ich bin VERHEIRATET... in Guten wie in schlechten UPC-Zeiten

Re(2): UPC ..... gehts noch ?

Cheesinger — Wed, 10 Nov 2010 07:27:27 GMT

Danke für die Info... MIR ist ALLES klar, MIR warads auch WURSCHT, aber ich bin VERHEIRATET !!!!!

Re(4): UPC ..... gehts noch ?

Cheesinger — Wed, 10 Nov 2010 07:26:46 GMT

Du hast eine "Verlegeänderrung (50,- )" beantragt und deshalbt wurde dir ein
Techniker von einem Montageunternehmen geschickt. Er hat seinen Auftrag
"erfüllt", die Dose(n) verlegt und vielleicht gar nicht kontrolliert ob deine
Box eine IP bezieht.
(Weil er von dem Problem nichts wusste, weil er dafür nicht beauftragt war)

Nur teilweise richtig..... der Techniker wusste GENAU wo das Problem lag, hätte auch eine Ersatzbox "im Auto" gehabt, aber seltsamerweise hat meine Box nach einem Anruf des Technikers bei UPC plötzlich eine IP Adresse gehabt.....

nur leider... Techniker weg, IP-Adresse weg

Re(2): UPC ..... gehts noch ?

Cheesinger — Wed, 10 Nov 2010 07:25:03 GMT

danke für deine Info.... aber genau aus dem Grund hab ich ja einen Techniker kommen lassen, der mir das UPC - Like installiert.... und der Schotter funktioniert TROTZDEM net

Re(2): UPC ..... gehts noch ?

Cheesinger — Wed, 10 Nov 2010 07:22:56 GMT

Wenn i nur EINMAL 5 Minuten gwartet hätt, tät i mi ja net mokieren

Re(5): UPC ..... gehts noch ?

So-Ned — Tue, 09 Nov 2010 20:22:37 GMT

Ok, das hast du oben nicht dazu geschrieben.

War ja auch aufd den fall ganz oben bezogen und da meinte ich war bei mir auch so:

Der wiederum verwies mich auf einen NEUEN Technikertermin, der HEUTE sein sollte.....
zwischen 12 und 17 Uhr.... da ich berufstätig bin, rief ich wiederum bei der Hotline an, die mir TATSÄCHLICH erklärte, dass es zwar möglich sei, dem Techniker zu sagen, dass er mich eine halbe Stunde vorher anrufen sollte

und bevor ich dann 5 stunden nur sitze und warte , geh ich mal schnell mit dem handy zum nachbarn auf einen kaffee und warte bis mich der techniker 30min vorher anruft.

Re(8): UPC ..... gehts noch ?

Night_Train — Tue, 09 Nov 2010 20:15:48 GMT

Schon ein Problem, aber dann kannst dir sicher sein, dass es nicht nur mein
Problem bleibt.

Siehst, und das es nicht soweit kommt werden die Zeitfenster etwas größer gesetzt

Und die Moral von der Geschicht, verärgere deinen Servicemann nicht

das könnte schlimm enden

Re(7): UPC ..... gehts noch ?

robotti — Tue, 09 Nov 2010 19:45:57 GMT

Businesskunde ?

Mr. Wichtig eben.

Oder wärst du "glücklich" wenn dir der Techniker sagt: Es tut mir leid, aber
mehr wie 45min. kann ich für die Fehlersuche/Teilebesorgung nicht aufbringen
und da ich zum nächsten Termin muss, werden sie von unserer Firma für einen
2ten Servicetermin angerufen. ??

Na so schlimm ist des aber auch nicht mehr, wenn man sich auf ein Zeitfenster von 4 Stunden oder noch mehr einlässt.

Aber für dich sicher kein Problem wenn zb: ein Stromkreis, das Wasser,
Internet, oder was auch immer eine weitere Woche nicht funkt.

Schon ein Problem, aber dann kannst dir sicher sein, dass es nicht nur mein Problem bleibt.

Hauptsache der Servicemensch war auf die minute pünktlich und hat dir keine
unangenehmen Wartezeiten verursacht.

Und die Moral von der Geschicht, verärgere deinen Servicemann nicht.

Re(8): UPC ..... gehts noch ?

Night_Train — Tue, 09 Nov 2010 19:00:13 GMT

Da schaust, wozu der Mr. Wichtig alles im Stande ist?

Nichts ist unmöglich .. schließlich macht auch der Ton die Musik

Re(6): UPC ..... gehts noch ?

Night_Train — Tue, 09 Nov 2010 18:55:43 GMT

Ich bin in der glücklichen Lage meinen "Termin" bei der Telekom auf ein
Fenster von einer halben Stunde zu beschränken.

Schön für dich
Businesskunde ?

Gibts mehr von deiner Sorte?

Hoffentlich
Oder wärst du "glücklich" wenn dir der Techniker sagt: Es tut mir leid, aber mehr wie 45min. kann ich für die Fehlersuche/Teilebesorgung nicht aufbringen und da ich zum nächsten Termin muss, werden sie von unserer Firma für einen 2ten Servicetermin angerufen. ??

Aber für dich sicher kein Problem wenn zb: ein Stromkreis, das Wasser, Internet, oder was auch immer eine weitere Woche nicht funkt.
Hauptsache der Servicemensch war auf die minute pünktlich und hat dir keine unangenehmen Wartezeiten verursacht.

Re(7): UPC ..... gehts noch ?

robotti — Tue, 09 Nov 2010 18:49:04 GMT

Tja, wenn du als "Mr. Wichtig" nicht so viel Zeit aufbringen kannst weil dir
dadurch Umsätze in Millionenhöhe entgehen kann man ja eine unwichtigen
Normalsterblich (mit einer Vollmacht) für die "anwesenheit" beauftragen

Oder es gibt schlicht und ergreifend einfach terminliche Vereinbarungen, sowie das in der normalen Geschäftswelt üblich ist. Und wie schon mal erwähnt, kann ich das Zeitfenster der Telekom auf 30 Minuten eingrenzen. Da schaust, wozu der Mr. Wichtig alles im Stande ist?

Re(8): UPC ..... gehts noch ?

Night_Train — Tue, 09 Nov 2010 18:47:10 GMT

wenn man das auswählen könnte,

Kann man.
Man muss nur evtl. 2 Tage länger auf einen heißbegehrten Frühtermin warten.

Re(5): UPC ..... gehts noch ?

robotti — Tue, 09 Nov 2010 18:45:58 GMT

Ich bin in der glücklichen Lage meinen "Termin" bei der Telekom auf ein Fenster von einer halben Stunde zu beschränken.

Kein Handwerker/Servicetechniker kann dir auf +-15 min sagen wann er kommt da
man nie weiß wie lange man pro Termin braucht.

Schön, wenn es Leute gibt, die dafür Verständnis haben, ich jedenfalls nicht.
Und glücklicherweise muss ich auch kein Verständnis für dieses Geschäftsgebaren aufbringen.

Bei mir ist zwischen 5min und 2Stunden alles möglich.

Gibts mehr von deiner Sorte?

Re(6): UPC ..... gehts noch ?

Night_Train — Tue, 09 Nov 2010 18:45:34 GMT

Ist genauso eine Frechheit.

Glaubst du, weil du keine Ahnung hast
Man kann leider bei den Terminvergaben nicht wissen ob das Service/Reparatur/Montage 5min. oder 2 Stunden dauert.

Glaubst ich nehm mir soviel Zeit für ein Außendienstgaudiwipferl?

Tja, wenn du als "Mr. Wichtig" nicht so viel Zeit aufbringen kannst weil dir dadurch Umsätze in Millionenhöhe entgehen kann man ja eine unwichtigen Normalsterblich (mit einer Vollmacht) für die "anwesenheit" beauftragen

Re(5): UPC ..... gehts noch ?

robotti — Tue, 09 Nov 2010 18:39:12 GMT

Soweit ich weiß handelt es sich nicht um einen ganzen Tag, sondern entweder 4
Stunden Vor oder Nachmittags.

Ist genauso eine Frechheit.
Glaubst ich nehm mir soviel Zeit für ein Außendienstgaudiwipferl?

Re(4): UPC ..... gehts noch ?

Night_Train — Tue, 09 Nov 2010 18:38:14 GMT

http://forum.geizhals.at/t726881,6223786.html#6223786

Re(5): UPC ..... gehts noch ?

Night_Train — Tue, 09 Nov 2010 18:37:23 GMT

was nützt mir da bitte ein telefon mit adressbuch, wenn von modem die nummer
des eingehenden anrufs beschnitten wird?

Redest du von der Rufnummernazeige ??
Ich habe seit knapp 3 Jahren das EMTA mit VOIP und bekomme jeden Namen dessen Nummer ich eingespeichert habe angezeigt.

Re(3): UPC ..... gehts noch ?

robotti — Tue, 09 Nov 2010 18:36:48 GMT

Warum MUSS der Techniker anrufen und dann evtl. 10min warten bist du da bist
obwohl ein Termin vereinbart war?

Kein Mensch hätte ein Problem wenn es wirklich TERMINE gebe, aber stattdessen bekommt man ein Zeitfenster mit einem mindestens 3 stündigen Inhalt. Dafür hab ich wieder kein Verständnis, denn ich lebe nicht nur für andere Außendienstmitarbeiter.

Re(7): UPC ..... gehts noch ?

AVS_reloaded — Tue, 09 Nov 2010 18:34:40 GMT

Es gibt Frühtermine von 7.30 - 9.00, Vormittagstermine von 7.30 - 12.00,
Nachmittagstermine von 12.00 - 17.00 und Abendtermine von 17.00 - 19.00.
Einen davon muss der Kunde als Termin wählen.

wenn man das auswählen könnte, wäre man (bzw der TE) wohl eh glücklich.

Re(6): UPC ..... gehts noch ?

Night_Train — Tue, 09 Nov 2010 18:32:19 GMT

der Kunde wird sich kein Zeitfenster als Termin ausmachen.

Dem Kunden werden Zeitfenster angeboten. Kein Handwerker/Servicetechniker kann dir auf +-15 min sagen wann er kommt da man nie weiß wie lange man pro Termin braucht. Bei mir ist zwischen 5min und 2Stunden alles möglich.

Zurück zu UPC
Es gibt Frühtermine von 7.30 - 9.00, Vormittagstermine von 7.30 - 12.00, Nachmittagstermine von 12.00 - 17.00 und Abendtermine von 17.00 - 19.00.
Einen davon muss der Kunde als Termin wählen.

wenn du das tust: fein

Danke

Ich schätze, du bist Miele-Techniker.

Nein... aber wir arbeiten mit vielen großen Unternehmen zusammen und diese machen die Termine aus an die wir uns zu halten haben.

Re(4): UPC ..... gehts noch ?

Night_Train — Tue, 09 Nov 2010 18:24:53 GMT

Weil mir das UPC vorgeschlagen hat, dass mich der techniker eine halbe stunde
vorher anruft.

Ok, das hast du oben nicht dazu geschrieben.
Somit ist UPC schuld da sie es nicht vermerkt haben oder der Techniker der es überlesen hat.

Sorry, aber wenn dein Abeitgeber sagt du bist verpflichtet den Kunden 30Min
vorher anzurufen da dein Arbeitgeber den Kunden das vorschlägt bleibt dir nix
anderes über als dafür verständnis zu haben

Wenn der Kunde es vorher wünscht und somit vermerkt ist, keine Frage das ich anrufe.

Re(3): UPC ..... gehts noch ?

So-Ned — Tue, 09 Nov 2010 18:04:28 GMT

Warum MUSS der Techniker anrufen und dann evtl. 10min warten bist du da bist obwohl ein Termin vereinbart war? Was hättest du gesagt wenn er dir dann die wartezeit extra berechnet hätte?

Weil mir das UPC vorgeschlagen hat, dass mich der techniker eine halbe stunde vorher anruft.Jetzt habe ich mich drauf verlassen die nummer hat gestimmt und ich bin schnell 4 Türen weiter zum Nachbarn auf einen Kaffee gegagen und hate das Handy dabei nur keinen Anruf vom Techniker.Es gab keine Wartezeit denn die 4 Türen zu mir schaffe ich leicht in weniger als einer Minute und da wart ich noch immer 29 Minuten auf ihm.

Bin selbst im Außendienst und habe dafür NULL verständnis.
Versteht keiner das man im Außendienst neben dem Verkehr und Parkplatz suchen
schon genug im zeistress ist ??

Sorry, aber wenn dein Abeitgeber sagt du bist verpflichtet den Kunden 30Min vorher anzurufen da dein Arbeitgeber den Kunden das vorschlägt bleibt dir nix anderes über als dafür verständnis zu haben.

Re(5): UPC ..... gehts noch ?

AVS_reloaded — Tue, 09 Nov 2010 17:05:14 GMT

Habe ICH mir den Termin ausgemacht oder der Kunde ??

der Kunde wird sich kein Zeitfenster als Termin ausmachen.

Ich mache keine, ich halte mich daran

wenn du das tust: fein
Ich schätze, du bist Miele-Techniker. Bisher die einzigen, die bei mir IMMER exakt zur angegebenen Zeit aufgetaucht sind.

Re(4): UPC ..... gehts noch ?

Night_Train — Tue, 09 Nov 2010 16:59:26 GMT

Weil kein Termin vereinbart wird, sondern ein Zeitfenster mit rechtzeitigem
telefonischem Terminaviso. Das geht in aller Regel ohne Probleme, meiner
Erfahrung nach auch bei UPC.

Stimmt, auch bei UPC kann man vermerken lassen: Bitte 30min vorher anrufen.

Wennst das nicht willst, dann mach dir fixe Termine aus

Ich mache keine Termine, ich halte mich nur daran

Aber dieses "nimm dir halt den Tag frei und beweg dich ja nicht weg,
irgendwann wird schon irgendwer vorbei kommen", ist einfach ein Unding.

Soweit ich weiß handelt es sich nicht um einen ganzen Tag, sondern entweder 4 Stunden Vor oder Nachmittags.

Re(4): UPC ..... gehts noch ?

Night_Train — Tue, 09 Nov 2010 16:56:13 GMT

Und wer zahlt mir den Urlaubstag oder den ZA

Habe ICH mir den Termin ausgemacht oder der Kunde ??

nur weil du nicht fähig bist

wie kommst du darauf ?

einen fixen Termin zu vereinbaren.

Ich mache keine, ich halte mich daran

Oder den vereinbarten auch zu halten?

Genau das mache ich, und daher habe ich auch keine Zeit jemanden hinterher zu telefonieren.

Re(4): UPC ..... gehts noch ?

Night_Train — Tue, 09 Nov 2010 16:56:13 GMT

nur weil du nicht fähig bist

wie kommst du darauf ?

einen fixen Termin zu vereinbaren.

Ich mache keine, ich halte mich daran

Oder den vereinbarten auch zu halten?

Genau das mache ich, und daher habe ich auch keine Zeit jemanden hinterher zu telefonieren.

Re(3): UPC ..... gehts noch ?

AVS_reloaded — Tue, 09 Nov 2010 16:06:40 GMT

mir kommen die Tränen

Und wer zahlt mir den Urlaubstag oder den ZA, nur weil du nicht fähig bist, einen fixen Termin zu vereinbaren. Oder den vereinbarten auch zu halten?

Re(3): UPC ..... gehts noch ?

Robert Craven — Tue, 09 Nov 2010 16:03:18 GMT

Weil kein Termin vereinbart wird, sondern ein Zeitfenster mit rechtzeitigem telefonischem Terminaviso. Das geht in aller Regel ohne Probleme, meiner Erfahrung nach auch bei UPC.

Wennst das nicht willst, dann mach dir fixe Termine aus, und zeitliche Verschiebungen gehen dann auf deine Kappe. Aber dieses "nimm dir halt den Tag frei und beweg dich ja nicht weg, irgendwann wird schon irgendwer vorbei kommen", ist einfach ein Unding.

Re(3): UPC ..... gehts noch ?

Unkulunkulu — Tue, 09 Nov 2010 15:51:19 GMT

Du klingst wie ein Mitarbeiter von UPC.

Re(2): UPC ..... gehts noch ?

Night_Train — Tue, 09 Nov 2010 14:48:29 GMT

Bei mir das selbe am Telefon und mit Überraschung stellte ich dann fest das
mir der Termin verrechnet wurde weil ich nicht zum vereinbarten Termin zuhause
war und ich hatte keinen Anrufe in Abwesenheit von irgendjemanden, ich war nur
schnell mit dem Handy bei einen Nachbarn auf einen kaffe im selben Haus.Ab
Anrufe in Abwesenheit hatte ich keinen dafür durfte ich den Servicetermin mit
40.- Euro zahlen.

Ned bös sein

Du machst dir einen Termin aus, bist aber nicht zuhause und wunderst dich warum du den Termin zahlen musst ??

Warum MUSS der Techniker anrufen und dann evtl. 10min warten bist du da bist obwohl ein Termin vereinbart war? Was hättest du gesagt wenn er dir dann die wartezeit extra berechnet hätte?

Bin selbst im Außendienst und habe dafür NULL verständnis.
Versteht keiner das man im Außendienst neben dem Verkehr und Parkplatz suchen schon genug im zeistress ist ??
Wenn ich bei 8 Kunden am Tag jedem hinterher telefonieren müsste und dann noch 10min warten muss bis er zuhause ist kostet mich das pro Tag 1 - 1,5 Stunden die mir kein Mensch zahlt

Re(3): UPC ..... gehts noch ?

bignfan — Tue, 09 Nov 2010 14:34:19 GMT

i a ned...

bin nur mieter
mittlerweile darfs da eigentümer am dach nimma verbieten ausser es is eine schüssel scho am dach wost di dran hängen darfst

Re(4): UPC ..... gehts noch ?

Night_Train — Tue, 09 Nov 2010 14:22:01 GMT

UPC TV 20,95 Euro im Monat

38 analoge Sender auf mehreren TV´s + 68 digitale mit STC auf einem Gerät.

AON TV 6,80 Euro im Monat

laut HP: (Telekom Austria Anschluss ab € 15,98 pro Monat vorausgesetzt)
nur auf EINEM Tv und für jeden weiteren braucht man eine extra Box

AON TV-BOX kann ich die Sender selbst platzieren UPC fang der ORF bei 101 an,
Mit der AON TV-BOX kann ich ZIB gratis ansehen wenn ich diese verpasst habe.

Bei der UPC Media Box hast du dafür keine Lags wenn die Bandbreite zambricht ZIB kann ich mir in der orf-mediathek anschauen.

AON ist unschlagbar

Bei AON jaaaaaaaaaaaaaa aber nicht bei der UPC.

Wenn kein Sat oder UPC möglich ist JA

Re: UPC ..... gehts noch ?

Da Horstl — Tue, 09 Nov 2010 14:03:57 GMT

Nach ca. 5 Minuten Wartezeit in der Hotline

Worüber beschwerst Du Dich? Dass Du "so lange" in der Warteschleife hängst?

Vor 10 Jahren waren 30 Minuten normal! Und das bei normalen Telefongebühren!

Re(3): UPC ..... gehts noch ?

So-Ned — Tue, 09 Nov 2010 13:17:13 GMT

Blödsinn !
Preis/Leistung ist ganz ok.

UPC TV 20,95 Euro im Monat
AON TV 6,80 Euro im Monat

wobei AON die besseren Sender hat (DMAX/ZDF INFO usw) die UPC mit Aufpreis anwirben. AON TV-BOX kann ich die Sender selbst platzieren UPC fang der ORF bei 101 an, Mit der AON TV-BOX kann ich ZIB gratis ansehen wenn ich diese verpasst habe.

AON ist unschlagbar und das Service am Telefon ist freundlich und kompetent.

Preis/Leistung ist ganz ok.

Bei AON jaaaaaaaaaaaaaa aber nicht bei der UPC.

Re: UPC ..... gehts noch ?

So-Ned — Tue, 09 Nov 2010 13:05:37 GMT

Na wie dem auch sei, ich habe 2 Anrufe in Abwesenheit von der Hotline
bekommen.... dadurch, dass es nur 1x geläutet hat, hatte ich nicht die
Möglichkeit, rechtzeitig ranzugehen..... beim Rückruf das obligatorische "zur
Zeit können wir ihren Anruf aufgrund zahlreicher Kundengespräche nicht
weiterleiten, bitte probieren sie es später noch einmal....."

Als ich vor einer halben stunde endlich in die Warteschleife gekommen bin, und
nach weiteren 5 Minuten wiederum ein ANDERER Mitarbeiter mir zu erklären
versuchte, dass mich der Techniker 2x probiert habe anzurufen, ich aber keine
Anrufe in Abwesenheit von einer externen Nummer, sondern nur von der Hotline
hatte......

Bie mir war es genau so da ich Verbindungsprobleme hatte und sie meinten ich wär der Schuldige weil ich es selbst installiert habe, monatelang hatte ich keine Probleme damit also warum jetzt aufeinmal.Bei mir das selbe am Telefon und mit Überraschung stellte ich dann fest das mir der Termin verrechnet wurde weil ich nicht zum vereinbarten Termin zuhause war und ich hatte keinen Anrufe in Abwesenheit von irgendjemanden, ich war nur schnell mit dem Handy bei einen Nachbarn auf einen kaffe im selben Haus.Ab Anrufe in Abwesenheit hatte ich keinen dafür durfte ich den Servicetermin mit 40.- Euro zahlen.
Sag bescheid wie deine nächste Rechnung aussieht.

Re: UPC ..... gehts noch ?

megablank — Tue, 09 Nov 2010 12:08:23 GMT

..,wahrscheinlich ist in diesem Fall die Antennendose nicht Digitaltauglich(mit Rückkanal), kann man austesten indem man das Internetmodem an diese Dose steckt und schaut ob es online kommt. Ist dies nicht der Fall musst du die Dose tauschen.
Geh in den Sat Shop oder einen Baumarkt und kauf dir eine Rückkanaltaugliche Antennendose ca. 10-20€ und tausch Sie dir selbst.
Das Problem bei Selbstinstallationen ist immer das nicht alle Dosen i.d. Wohnung Digitaltauglich sein müssen, es aber an deiner Adresse, der UPC Software aber als "Selbstinstallationsfähig" angezeigt wird.

z.B. eine alte TV Dose ist schon vorhanden und man bestellt ein Internet dazu wird nur die Dose an der das Modem hängt ausgetauscht. Bestellt man sich später ein Digitalfernsehen dazu wird die Adresse als SI fähig ausgewiesen da ja eben eine Rückkanaltaugliche Dose vorhanden ist. Wenn man diese aber an die alte Fernsehdose hängt funktionieren alle "On Demand" Sachen nicht.
Früher konnte man so Filme aus der "On Demand" Videothek schauen die dann aber eben durch den fehlenden Rückkanal nicht verrechnet wurden.

Re(3): UPC ..... gehts noch ?

Night_Train — Tue, 09 Nov 2010 11:06:41 GMT

und ja, du hast recht, mit der Vergabe der IP Adresse, aber da hätte doch der
weise Techniker zwecks Probe schon eine Ersatzbox von Haus aus mitnehmen
können und mich net blöd sterben lassen

Jeder sollte Reserve Boxen im Auto haben.

Ich stelle mal eine Vermutung auf
Du hast eine "Verlegeänderrung (50,- )" beantragt und deshalbt wurde dir ein Techniker von einem Montageunternehmen geschickt. Er hat seinen Auftrag "erfüllt", die Dose(n) verlegt und vielleicht gar nicht kontrolliert ob deine Box eine IP bezieht.
(Weil er von dem Problem nichts wusste, weil er dafür nicht beauftragt war)

Reserve Boxen muss er mehrere im Auto haben.

Re: UPC ..... gehts noch ?

freddy67 — Tue, 09 Nov 2010 10:46:22 GMT

du bist dir schon bewußt dass auf ATV.at alles GRATIS zum streamen gibt!?

und dass ATV on demand nur n paar Anfangsfolgen gratis sind!? (außer bei Bauer sucht Frau)

Re(4): UPC ..... gehts noch ?

leave_my_name_out — Tue, 09 Nov 2010 10:40:12 GMT

freund arbeitet beim upc support

dafür muss er die schuld bei sich selber suchen, nicht bei den anrufenden aber muss er positiv sehen, er hat den job im grunde _weil_ kunden die hotline kontaktieren ^^

70 statt 100, ok, auch für mich kein aufreger aber wenn mir jeden tag die verbindung wegstirbt, sei der ausfall auch noch so kurz, dann hat's da was, is lästig und ein völlig legitimer grund so arme upc ma wie deinen freund zu "nerven"

back to topic: wenn ein produkt nicht im vollen umfang nutzbar is obwohl der anbieter grosse töne spuckt, siehe zb http://pressetext.at/news/101019011/upc-und-atv-praesentieren-individuelles-fernsehen-auf-abruf/ , kann man sich halt nicht erwarten dass das jedem kunden am popsch vorbeigeht ... so einfach is das

Re(3): UPC ..... gehts noch ?

SeCCi — Tue, 09 Nov 2010 10:20:18 GMT

Re(3): UPC ..... gehts noch ?

SeCCi — Tue, 09 Nov 2010 10:20:18 GMT

Re(4): UPC ..... gehts noch ?

user96106 — Tue, 09 Nov 2010 10:01:50 GMT

ärger dich über das nicht funktionierende motorola fiber power modem für telefonie

seit über einem jahr gibts da kein firmwareupdate. was nützt mir da bitte ein telefon mit adressbuch, wenn von modem die nummer des eingehenden anrufs beschnitten wird?

und UPC schiebt mal wieder alles auf motorola.

Re(3): UPC ..... gehts noch ?

Desolationrob — Tue, 09 Nov 2010 09:55:26 GMT

dann sei froh das die "wichtigen" Dinge funktionieren...und ärger dich über die lahme Software der Settopboxen :D

Re(3): UPC ..... gehts noch ?

mko — Tue, 09 Nov 2010 09:44:19 GMT

Hängt die Box bei dir auch beim "Bitte warten..."?

Re(2): UPC ..... gehts noch ?

Cheesinger — Tue, 09 Nov 2010 09:36:18 GMT

Bitte sag mir Bescheid was dann bei dir das Problem war...

Mach ich gerne, allerdings musst du dich bis zu meinem "neuen" Technikertermin nächste Woche gedulden.....

Nachdem bei mir die von UPC vorgeschriebene Kabellänge vorhanden ist, kanns entweder nur mehr an der Box liegen, oder ich bekomm generell ein zu schwaches Signal in die Wohnung.....

Seich, Cheesinger

Re(2): UPC ..... gehts noch ?

Cheesinger — Tue, 09 Nov 2010 09:33:48 GMT

Das Problem mit der IP Vergabe bei den Media Boxen kommt leider öfter vor und
kann am schnellsten durch einen Tausch der Box behoben werden.

Ist ja alles schön und gut, aber WARUM muss da ein TECHNIKER kommen, und warum kann ich net einfach die alte bringen und die neue holen und somit eventuell schon im Vorfeld eine Fehlerquelle ausschalten.....(das ist nämlich laut Hotline NICHT möglich)

und ja, du hast recht, mit der Vergabe der IP Adresse, aber da hätte doch der weise Techniker zwecks Probe schon eine Ersatzbox von Haus aus mitnehmen können und mich net blöd sterben lassen

Seich, Cheesinger

Re(2): UPC ..... gehts noch ?

Cheesinger — Tue, 09 Nov 2010 09:30:20 GMT

Aber bitte, raunz halt rum, kündige, such dir was anderes,blablabla...bei fast
allen bleibts eh beim Dampf ablassen weils einfach nix vergleichbares gibt,
fertig.

Genau um das geht es.... helfen kannst mir eh net, und du hast recht, es gibt leider nichts vergleichbares, das ist ja das Trauige

Seich, Cheesinger

Re(2): UPC ..... gehts noch ?

Cheesinger — Tue, 09 Nov 2010 09:28:38 GMT

Eigentlich wegen meiner FRAU und DESWEGEN Atv on demand

Re(2): UPC ..... gehts noch ?

Cheesinger — Tue, 09 Nov 2010 09:28:04 GMT

Gute Idee, leider nicht zu verwirklichen, da ich leider kein Hauseigentümer in Wien bin.....

Re(4): UPC ..... gehts noch ?

Night_Train — Tue, 09 Nov 2010 09:18:16 GMT

Haben Sie schon überhaupt den Service kontaktiert?

das Internet is voll mit Erfahrungsberichten des tollen Services von UPC.

und mit schlechten Erfahrungsberichten von TA, Orange, 3, T-Mobile, A1, usw ....

Re: UPC ..... gehts noch ?

Nevermore — Tue, 09 Nov 2010 09:13:32 GMT

Ich kann leider nichts zu diesem konkreten Problem sagen, aber bei mir treten so im Halbjahreszyklus immer wieder seltsame Probleme bei meiner Mediabox auf.
Die letzten beiden waren, dass plötzlich die Fernbedienung nur noch sporadisch auf Eingaben reagierte und dass über den HDMI Ausgang von einen Tag auf den anderen kein Signal mehr an den TV kam.
In beiden Fällen wollten sie mir an der Hotline einreden, dass die Box kaputt ist oder im 2. Fall, dass mein HDMI Kabel defekt ist.

Lange Rede, kurzer Sinn... in beiden Malen die Box zurückgesetzt und alles war wieder paletti.
Ist auf jedenfall einen Versuch wert.

Gruß

Re(2): UPC ..... gehts noch ?

Sonic The Hedgehog — Tue, 09 Nov 2010 09:04:03 GMT

aber deswegen gleich wieder deppert posten, geh bitte. Genau wegen solcher tollen user warten dann andere die evtl drigendere probleme haben länger -.-

Re(4): UPC ..... gehts noch ?

Desolationrob — Tue, 09 Nov 2010 07:13:36 GMT

das ist bei JEDER Hotline so, da regen sich dann auch immer die Leut auf dei im Shop sooo klein mit Hut sind, aber am Telefon könnens den starken Mann spielen -.-

ich will nicht behaupten das jeder Agent 100% alles weiß oder immer freundlich ist, das ganz bestimmt nicht, aber ich denke, man könnte gut und gerne 30%-40% der Calls kübeln weil die Leute wegen jeden Mist anrufen nur weils zu faul sind einen Blick auf die Homepage zu machen

Re: UPC ..... gehts noch ?

bignfan — Tue, 09 Nov 2010 06:34:15 GMT

UPC abmelden. Schüssel ans Dach und so wie ich 5 Stockwerke bis ins Erdgeschoss Kabel legen :D

Nie wieder UPC!

Re(3): UPC ..... gehts noch ?

der_beobachter — Tue, 09 Nov 2010 06:26:02 GMT

LOL würd eh gut zu upc passen, dass sich die user nur anrufen traun sollen
wenn gar nix mehr geht weil's quasi immer wen gibt der noch ärgere scherereien
hat

ein freund arbeitet beim upc support und da rufen die leute wegen sachen an, die unglaublich sind:
eskalationen, weil die leute statt 100mbit nur 70 erreichen (wenn ich mich wegen sowas aufregen würde, wäre es mir selber peinlich)
eskalationen, weil das internet 1mal pro tag für 5min ausfällt (würd ich wegen sowas auszucken, wäre es mir auch wieder peinlich)

tjo, dumme leute gibts auf dieser welt

Re(2): UPC ..... gehts noch ?

Kwyjibo — Tue, 09 Nov 2010 00:01:48 GMT

12 Monate Kündingungsfrist sind eigentlich normal, insbesondere wenn man sowas wie Gratis-Selbstinstallation wählt.

Mit dem Telefon-Support hab ich überwiegend gute Erfahrungen gemacht und wenn mir die normalen techniker nicht weiterhelfen konnten, dann wurde ich mit dem second level verbunden, wo wohl die sitzen, die sich wirklich gut auskennen. Allerdings hatte ich den Eindruck, dass die Qualität ind en öletzten 2-3 Jahren etwas abgenommen hat.

Dass Techniker nicht immer einfach nach 16Uhr kommen können ist eigentlich auch normal, ich kenne keine Firma, wo das anders ist. Da muss man halt jemand anderen finden, der aufmacht, oder sich eventuell einmal einen halben oder ganzen Tag freinehmen bzw. wenn das nicht geht die *TRÖT* auf einen späteren Termin verschieben. Irgendwann muss man ja frei bekommen.

Re(2): UPC ..... gehts noch ?

Kwyjibo — Tue, 09 Nov 2010 00:01:48 GMT

12 Monate Kündingungsfrist sind eigentlich normal, insbesondere wenn man sowas wie Gratis-Selbstinstallation wählt.

Mit dem Telefon-Support hab ich überwiegend gute Erfahrungen gemacht und wenn mir die normalen techniker nicht weiterhelfen konnten, dann wurde ich mit dem second level verbunden, wo wohl die sitzen, die sich wirklich gut auskennen. Allerdings hatte ich den Eindruck, dass die Qualität ind en öletzten 2-3 Jahren etwas abgenommen hat.

Dass Techniker nicht immer einfach nach 16Uhr kommen können ist eigentlich auch normal, ich kenne keine Firma, wo das anders ist. Da muss man halt jemand anderen finden, der aufmacht, oder sich eventuell einmal einen halben oder ganzen Tag freinehmen bzw. wenn das nicht geht die Reparatur auf einen späteren Termin verschieben. Irgendwann muss man ja frei bekommen.

Re(4): UPC ..... gehts noch ?

Justin B. — Mon, 08 Nov 2010 23:16:55 GMT

warum wohl?
weil die meisten menschen nur in foren posten, wenn ihnen etwas schlechtes wieder fahren ist.

keiner schreibt "$provider war soooooo toll und nett und konnten mir schnell helfen" - weil da reagiert keiner weils keinen interessiert. nur beim bashing sinds alle mit dabei.

Re(3): UPC ..... gehts noch ?

tide0r — Mon, 08 Nov 2010 23:02:50 GMT

Bitte? Haben Sie schon überhaupt den Service kontaktiert? Jeder den ich kenne hat nur schlechte Erfahrungen mit denen gemacht und das Internet is voll mit Erfahrungsberichten des tollen Services von UPC.

Re(2): UPC ..... gehts noch ?

CoolCat — Mon, 08 Nov 2010 21:44:49 GMT

Der passt in die naechste ATV-Serie

Re: UPC ..... gehts noch ?

danielcart — Mon, 08 Nov 2010 21:21:14 GMT

und das wegen atv on demand?

Re: UPC ..... gehts noch ?

Unkulunkulu — Mon, 08 Nov 2010 19:14:40 GMT

Pah! Wenn ich jedesmal Forenbeiträge machen müsste, wenn ich mich über UPC ärgere, würde ich nur noch hier sein

Ernsthaft: kann verstehen, dass Du Dich ärgerst, UPC ist unglaublich mühsam. Züge eines Staatsbetriebs Das Schlimme ist, dass Du sicher noch nicht in der Kündigungsfrist bist, oder? Bindung besteht ja auf 12 Monate... was ja auch eine unglaubliche Frechheit ist, finde ich

Sieh's mit buddhistischem Herzen, dann geht's leichter

Unkulukulu

Re(2): UPC ..... gehts noch ?

leave_my_name_out — Mon, 08 Nov 2010 18:38:57 GMT

Genau wegen solcher tollen kunden warten dann andere die evtl drigendere
probleme haben länger -.-

LOL würd eh gut zu upc passen, dass sich die user nur anrufen traun sollen wenn gar nix mehr geht weil's quasi immer wen gibt der noch ärgere scherereien hat

Re(4): UPC ..... gehts noch ?

Night_Train — Mon, 08 Nov 2010 15:44:49 GMT

dafür rufen die aber auch vorher an und könne den Termin auf 1h genau
festlegen

Servicetermine bei bestehenden Kunden (über 3 Monate nach Montage) werden von UPC selbst durchgeführt. Zeitfenster Vor. oder Namittag ... und man kann vormerken lassen zb: 1 Stunde vorher angerufen zu werden.

Montage und Servicetermine (unter 3 Monaten nach der Montage) werden von der Montagefirma (meist Elektriker) durchgeführt und auch da gibt es Zeitfenster und der Anruf vor dem Termin kann auch vermerkt werden.

Und wenn die Störung nicht vom Kunden verursacht wurde kostets gar nix...

bei UPC auch nicht.

Edit: Da UPC viel mit "Fremdfirmen" zusammenarbeitet würde ich den Techniker vor Ort fragen von wo er ist. Beschwerde wegen der Montagefirma bringt viel

Re(4): UPC ..... gehts noch ?

Night_Train — Mon, 08 Nov 2010 15:44:49 GMT

dafür rufen die aber auch vorher an und könne den Termin auf 1h genau
festlegen

Und wenn die Störung nicht vom Kunden verursacht wurde kostets gar nix...

bei UPC auch nicht.

Re(4): UPC ..... gehts noch ?

hellbringer — Mon, 08 Nov 2010 15:44:09 GMT

service ist bei der TA aber echt nicht so übel. wenn man nicht selbst
blödsinn baut, sind die technikertermine immer kostenlos und die mitarbeiter
sind meist sehr nett. wenn man wirklich ein technisches problem hat, wird man
nach etwas urgieren auch mal mit einem techniker verbunden, der sich wirklich
auskennt. ich hatte in den jahren als kunde schon einige probleme (kaputtes
modem, kaputter splitter, schlechte leitungswerte) und bisher wurde alles zu
meiner zufriedenheit gelöst und selbstverständlich immer kostenlos.ein "kaufen
sie sich ein neues kabel im nächsten TA shop" wird man bei der TA sicher nicht
hören. höchstens ein "wir schicken ihnen kostenlos ein neues kabel zu".

Der Telefon-Support von UPC ist ein eigenes Themas, aber für den Service hab ich noch nie bezahlt. Egal ob ein Techniker kommen muss oder ein Modem getauscht gehört. Auch wenn nix defekt war, hab ich nie was gezahlt.

Re: UPC ..... gehts noch ?

Desolationrob — Mon, 08 Nov 2010 15:36:19 GMT

a. sich wegen so einer Schaßfunktion so einen Zirkus zu machen ist einfach nur peinlich. Schau dir den Krempel doch bitte via Internet an (wozu hast denn dein FIT?), denn schließlich ist in dem atv on demand eh nur altes Zeug drin
Bei mir hat die Funktion auch nur bei 2 von 3 Versuchen funktioniert, aber deswegen gleich wieder deppert anrufen, geh bitte. Genau wegen solcher tollen kunden warten dann andere die evtl drigendere probleme haben länger -.-

b. Die Kabellängen sind nu mal vorgegeben, was drüber hinaus wird nicht supportet, so einfach ist das. Das es so gut wieimemr problemlos funkt ist was völlig anderes als das was der Provider vorgibt.

Aber bitte, raunz halt rum, kündige, such dir was anderes,blablabla...bei fast allen bleibts eh beim Dampf ablassen weils einfach nix vergleichbares gibt, fertig.

Re(3): UPC ..... gehts noch ?

.:ZERO:. — Mon, 08 Nov 2010 15:18:22 GMT

service ist bei der TA aber echt nicht so übel. wenn man nicht selbst blödsinn baut, sind die technikertermine immer kostenlos und die mitarbeiter sind meist sehr nett. wenn man wirklich ein technisches problem hat, wird man nach etwas urgieren auch mal mit einem techniker verbunden, der sich wirklich auskennt. ich hatte in den jahren als kunde schon einige probleme (kaputtes modem, kaputter splitter, schlechte leitungswerte) und bisher wurde alles zu meiner zufriedenheit gelöst und selbstverständlich immer kostenlos.

ein "kaufen sie sich ein neues kabel im nächsten TA shop" wird man bei der TA sicher nicht hören. höchstens ein "wir schicken ihnen kostenlos ein neues kabel zu".

Re(3): UPC ..... gehts noch ?

dadaniel — Mon, 08 Nov 2010 14:59:35 GMT

Servicetermin bei der TA zb: kostet imho fast das 3fache.

dafür rufen die aber auch vorher an und könne den Termin auf 1h genau festlegen (heut bei nem stinknormalen AonKombi Kunden gesehen). Und wenn die Störung nicht vom Kunden verursacht wurde kostets gar nix...

Re(2): UPC ..... gehts noch ?

Night_Train — Mon, 08 Nov 2010 14:55:30 GMT

Blödsinn !
Preis/Leistung ist ganz ok.

Servicetermin bei der TA zb: kostet imho fast das 3fache.

Re: UPC ..... gehts noch ?

Night_Train — Mon, 08 Nov 2010 14:50:59 GMT

dass ATV nun gratis on demand anbietet und wollte das sehen..... leider
nein... fehlermeldung.....

On Demand funkt nicht, dann bekommt deine Media Box keine IP.

Hin und her, ich entschied mich auf meine Kosten einen Kabelverlegertechniker
kommen zu lassen, der mir zwar die von UPC vorgesehene Entfernung inkl. Dosen,
jedoch nicht das Problem beiseitigen konnte.....

Wenn schon jemand von UPC bei die war, nehme ich einmal an das er die Verakbelung + Dosen überprüft hat.

Das Problem liegt nicht bei dir in der Wohnung sondern daran das UPC deiner Media Box keine IP zuweisen kann. WARUM ???
Das Problem mit der IP Vergabe bei den Media Boxen kommt leider öfter vor und kann am schnellsten durch einen Tausch der Box behoben werden.

Lg

Re: UPC ..... gehts noch ?

Night_Train — Mon, 08 Nov 2010 14:50:59 GMT

dass ATV nun gratis on demand anbietet und wollte das sehen..... leider
nein... fehlermeldung.....

On Demand funkt nicht, dann bekommt deine Media Box keine IP.

Edit:
Schau mal auf Menü --> Einstellungen --> Diagnose --> Seite 2/3
Ip-Adresse ,Kabelmodem/Set-Top Box vorhanden ??

Hin und her, ich entschied mich auf meine Kosten einen Kabelverlegertechniker
kommen zu lassen, der mir zwar die von UPC vorgesehene Entfernung inkl. Dosen,
jedoch nicht das Problem beiseitigen konnte.....

Wenn schon jemand von UPC bei dir war, nehme ich einmal an das er die Verakbelung + Dosen überprüft hat.

Das Problem liegt nicht bei dir in der Wohnung sondern daran das UPC deiner Media Box keine IP zuweisen kann. WARUM ???
Das Problem mit der IP Vergabe bei den Media Boxen kommt leider öfter vor und kann am schnellsten durch einen Tausch der Box behoben werden.

Lg

Re: UPC ..... gehts noch ?

Night_Train — Mon, 08 Nov 2010 14:50:59 GMT

dass ATV nun gratis on demand anbietet und wollte das sehen..... leider
nein... fehlermeldung.....

On Demand funkt nicht, dann bekommt deine Media Box keine IP.

Edit:
Schau mal auf Menü --> Einstellungen --> Diagnose --> Seite 2/3
Ip-Adresse ,Kabelmodem/Set-Top Box vorhanden ??

Hin und her, ich entschied mich auf meine Kosten einen Kabelverlegertechniker
kommen zu lassen, der mir zwar die von UPC vorgesehene Entfernung inkl. Dosen,
jedoch nicht das Problem beiseitigen konnte.....

die mir TATSÄCHLICH erklärte, dass es zwar möglich sei, dem Techniker zu sagen, dass er mich eine halbe Stunde vorher anrufen sollte, es aber NICHT möglich ist, ihm mitzuteilen, dass ich erst um 16 Uhr zu hause bin.

Naja, das Problem ist das ALLE berufstätig sind
Wenn jetzt jeder anruft und erst nach 16 Uhr angefahren werden möchte hat der Techniker ein zeitproblem. Der Techniker hat 4 Kunden vormittags und 4 Kunden nachmittags in ganz Wien verteilt und er muss sich die Route einteilen um sie alle in dem vorgesehenen Zeitfenster rechttzeitig anfahren zu können.
Sollte es erst wirklich nach 16 Uhr gehen vergibt UPC auch Abendtermine von 17-19 Uhr

Lg

Re: UPC ..... gehts noch ?

Night_Train — Mon, 08 Nov 2010 14:50:59 GMT

dass ATV nun gratis on demand anbietet und wollte das sehen..... leider
nein... fehlermeldung.....

On Demand funkt nicht, dann bekommt deine Media Box keine IP.

Edit:
Schau mal auf Menü --> Einstellungen --> Diagnose --> Seite 2/3
Ip-Adresse ,Kabelmodem/Set-Top Box vorhanden ??

Hin und her, ich entschied mich auf meine Kosten einen Kabelverlegertechniker
kommen zu lassen, der mir zwar die von UPC vorgesehene Entfernung inkl. Dosen,
jedoch nicht das Problem beiseitigen konnte.....

die mir TATSÄCHLICH erklärte, dass es zwar möglich sei, dem Techniker zu sagen, dass er mich eine halbe Stunde vorher anrufen sollte, es aber NICHT möglich ist, ihm mitzuteilen, dass ich erst um 16 Uhr zu hause bin.

Naja, das Problem ist das ALLE berufstätig sein
Wenn jetzt jeder anruft und erst nach 16 Uhr angefahren werden möchte hat der Techniker ein zeitproblem. Der Techniker hat 4 Kunden vormittags und 4 Kunden nachmittags in ganz Wien verteilt und er muss sich die Route einteilen um sie alle in dem vorgesehenen Zeitfenster anfahren.
Sollte es erst wirklich nach 16 Uhr gehen vergibt UPC auch Abendtermine von 17-19 Uhr

Lg

Re: UPC ..... gehts noch ?

Night_Train — Mon, 08 Nov 2010 14:50:59 GMT

dass ATV nun gratis on demand anbietet und wollte das sehen..... leider
nein... fehlermeldung.....

On Demand funkt nicht, dann bekommt deine Media Box keine IP.

Edit:
Schau mal auf Menü --> Einstellungen --> Diagnose --> Seite 2/3
Ip-Adresse ,Kabelmodem/Set-Top Box vorhanden ??

Hin und her, ich entschied mich auf meine Kosten einen Kabelverlegertechniker
kommen zu lassen, der mir zwar die von UPC vorgesehene Entfernung inkl. Dosen,
jedoch nicht das Problem beiseitigen konnte.....

die mir TATSÄCHLICH erklärte, dass es zwar möglich sei, dem Techniker zu sagen, dass er mich eine halbe Stunde vorher anrufen sollte, es aber NICHT möglich ist, ihm mitzuteilen, dass ich erst um 16 Uhr zu hause bin.

Naja, das Problem ist das ALLE berufstätig sind
Wenn jetzt jeder anruft und erst nach 16 Uhr angefahren werden möchte hat der Techniker ein zeitproblem. Der Techniker hat 4 Kunden vormittags und 4 Kunden nachmittags in ganz Wien verteilt und er muss sich die Route einteilen um sie alle in dem vorgesehenen Zeitfenster anfahren.
Sollte es erst wirklich nach 16 Uhr gehen vergibt UPC auch Abendtermine von 17-19 Uhr

Lg

Re: UPC ..... gehts noch ?

tide0r — Mon, 08 Nov 2010 14:42:00 GMT

Typisch UPC. Wenns Preise im schlechten Service geben würde, würde UPC den ersten Platz bekommen. Das ist mit Abstand das inkompetenteste und unsympathischste Unternehmen, in ganz Österreich, mit dem ich zu tun hatte.

Re: UPC ..... gehts noch ?

mko — Mon, 08 Nov 2010 14:29:38 GMT

DAS KABEL VON DER DOSE IN DEN RECEIVER UND AUCH IN DAS MODEM nicht länger als
1,5m sein dürfe.

Die spinnen ja. Bei mir ist das 10m und es hat auch immer funktioniert.

Allerdings habe ich seit einiger Zeit ein ähnliches Problem wie du. Angefangen hat es damit, dass ein paar Sender nicht mehr gingen (z.B. W24). Seit ein paar Wochen geht der TV Guide nicht mehr (hängt bei "Bitte warten...") und das "On Demand" auch nicht.

Natürlich wollen mir die an der Hotline auch einreden, dass ich mir vom UPC Shop ein neues Kabel holen soll. Und das, obwohl es bisher auch immer funktioniert hat und er beim Durchmessen perfekte Ergebnisse hat.

Wenn ich mal Zeit und Lust habe probier ichs sogar aus...aber das kann noch dauern. Ich würde aber wetten dass einfach diese UPC Media Box hin ist.

Hängt die Box bei dir auch beim "Bitte warten..."?

Bitte sag mir Bescheid was dann bei dir das Problem war...

UPC ..... gehts noch ?

Cheesinger — Mon, 08 Nov 2010 14:19:49 GMT

Nachdem ich vor mittlerweile fast einem Jahr das ultimative Paket FIT mit Selbstinstallation genommen habe, und bis vor kurzem relativ zufrieden war...
ists nun entgültig SCHLUSS mit lustig.

Meine Göttergattin hat bemerkt, dass ATV nun gratis on demand anbietet und wollte das sehen..... leider nein... fehlermeldung.....

Nach ca. 5 Minuten Wartezeit in der Hotline wurde mir erklärt, dass mit der Verkabelung irgendetwas nicht stimme, ob die nicht von einem Techniker von UPC gemacht wurde.

Da ich mir damals von dem offensichtlich "kompetenten" Mitarbeiter einreden hab lassen, dass das ganz einfach zu installieren ist, und ich mir das Geld für den Techniker lieber sparen soll,
bekam ich NUN die Info, dass DAS KABEL VON DER DOSE IN DEN RECEIVER UND AUCH IN DAS MODEM nicht länger als 1,5m sein dürfe.

Hin und her, ich entschied mich auf meine Kosten einen Kabelverlegertechniker kommen zu lassen, der mir zwar die von UPC vorgesehene Entfernung inkl. Dosen, jedoch nicht das Problem beiseitigen konnte.....

Wieder 5 Minuten meines Lebens in der Hotline verschwendet, als ich (natürlich einen anderen) einem Mitarbeiter mein Leid schildern durfte.

Der wiederum verwies mich auf einen NEUEN Technikertermin, der HEUTE sein sollte.....
zwischen 12 und 17 Uhr.... da ich berufstätig bin, rief ich wiederum bei der Hotline an, die mir TATSÄCHLICH erklärte, dass es zwar möglich sei, dem Techniker zu sagen, dass er mich eine halbe Stunde vorher anrufen sollte, es aber NICHT möglich ist, ihm mitzuteilen, dass ich erst um 16 Uhr zu hause bin.

Na wie dem auch sei, ich habe 2 Anrufe in Abwesenheit von der Hotline bekommen.... dadurch, dass es nur 1x geläutet hat, hatte ich nicht die Möglichkeit, rechtzeitig ranzugehen..... beim Rückruf das obligatorische "zur Zeit können wir ihren Anruf aufgrund zahlreicher Kundengespräche nicht weiterleiten, bitte probieren sie es später noch einmal....."

Als ich vor einer halben stunde endlich in die Warteschleife gekommen bin, und nach weiteren 5 Minuten wiederum ein ANDERER Mitarbeiter mir zu erklären versuchte, dass mich der Techniker 2x probiert habe anzurufen, ich aber keine Anrufe in Abwesenheit von einer externen Nummer, sondern nur von der Hotline hatte......

Auf alle Fälle durfte ich wiederum einen neuen Termin ausmachen, der natürlich erst nächste Woche ist......

DAS NENN ICH KUNDENSERVICE !!!!!!